1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Хотелось бы отметить отличное обслуживание в банке Зенит в г. Самара по РКО и оформлению кредитов. Отдельно хотелось отметить сотрудников кредитного отдела. Отличные переговорные качества и понимание ситуаций в бизнеса каждого отдельного клиента в наше непростое время. Хотелось бы чтобы больше полномочий отдавали регионам из-за того что многие решения принимаются в г. Москва решения затягиваются, а сейчас необходима оперативность в принятии решений. К сожалению плохое обслуживание по вкладам физических лиц. Сотрудники банка говорят одно, а по факту получается совершенно другое. Поэтому рекомендую очень внимательно читать что вы подписываете или размещать средства в других банках.

Хотелось бы отметить отличное обслуживание в банке Зенит в г. Самара по РКО и оформлению кредитов. Отдельно хотелось отметить сотрудников кредитного отдела. Отличные переговорные качества и понимание ситуаций в бизнеса каждого отдельного клиента в наше непростое время. Хотелось бы чтобы больше полномочий отдавали регионам из-за того что многие решения принимаются в г. Москва решения затягиваются, а сейчас необходима оперативность в принятии решений. К сожалению плохое обслуживание по вкладам физических лиц. Сотрудники банка говорят одно, а по факту получается совершенно другое. Поэтому рекомендую очень внимательно читать что вы подписываете или размещать средства в других банках.

Хотелось бы отметить отличное обслуживание в банке Зенит в г. Самара по РКО и оформлению кредитов. Отдельно хотелось отметить сотрудников кредитного отдела. Отличные переговорные качества и понимание ситуаций в бизнеса каждого отдельного клиента в наше непростое время. Хотелось бы чтобы больше полномочий отдавали регионам из-за того что многие решения принимаются в г. Москва решения затягиваются, а сейчас необходима оперативность в принятии решений. К сожалению плохое обслуживание по вкладам физических лиц. Сотрудники банка говорят одно, а по факту получается совершенно другое. Поэтому рекомендую очень внимательно читать что вы подписываете или размещать средства в других банках.

Добрый день, я являюсь клиентом банка уже более 2,5 лет. Обслуживаюсь в филиале в г. Саратове. Пользуюсь продуктами Банка такими как: эквайринг, расчётный счет, зарплатный проект и кредитование МСБ. Банк мне очень нравится, все возникающие вопросы в ходе ведения деятельности решаются оперативно. Но есть и другая сторона медали - как только у меня появляется надобность в кредитовании, естественно я обращаюсь сначала в Банк Зенит. Собираю документы, сдаю их своим менеджерам и по не понятной мне причине получаю отказ(кредитная история моя идеальная). Следом же обращаю в другой банк где меня кредитуют, но под более высокий процент. И Так было уже три раза, я покупаю уже третье помещение без участия своего Любимого Банка Зенит. Обратился в офис банка и передал документы 27 октября 2020 года. 01.12.2020 года Пообщавшись с Кредитным аналитиком Ф-ым С. по телефону( он в Самаре, а я В Саратове) понял , что он ни чего не знает про мой бизнес, он не заинтересован в этой сделке, его звонка я ждал 3-4 дня.  Наверное из за таких сотрудников кредитование Зенит Банк не осуществляет. Хочется максимального позитива, заинтересованности и активности сотрудников в решении задач клиентов в интересах Клиента и Банка. Прошу поменять мне кредитного аналитика Ф-ва С. на другого.

Банк Зенит катится все ниже в плане обслуживания клиентов! Оплачивала 4 квитанции через платёжный терминал на Ленина, 195,  считыватель штрих- кода не работает!! 30- тизначные цифры приходилось вводить вручную. При этом ( как выяснилось позднее) один из платежей не прошёл (уведомления об отказе на экране терминала не было), один из платежей прошёл БЕЗ введения пин- кода!! Как возможен такой сервис в век высоких технологий и борьбы за безопасность банковских услуг для клиентов?? В итоге, потеряв битый час, борясь с полу-действуюшим терминалом, вынуждена снова тратить свое время, чтобы вернуться в банк и завершить таки оплату!! Годом ранее все работало отлично, при кажущейся необходимости прогресса во всех сферах обслуживания, Бак ЗЕНИТ явно деградирует!

Необоснованное ежемесячное снятие денежных средств, без предупреждения, якобы за СМС оповещения, которые я не получала ни разу, и даже понятия о них не имела.В январе 2020, в связи со сменой места работы, сняла все деньги с карты, осталась 1  копейка, которую банк не дал списать, удалила приложение и не пользовалась картой до ноября 2020. За этот период мне не пришло ни одного смс о снятии комиссии за обслуживание, хотя я считаю они должны были приходить, если у меня была подключена данная услуга. И вот мне снова нужна карта по зарплатному проекту, скачала приложение, зашла и у меня был шок! Откуда взялся долг?Обратилась в банк, девушка проверила, сказала все верно сообщений вы не получали, пишите претензию. Написала, никто не ответил, сегодня мне на карту скинули аванс и деньги, естественно, списались. Пишу в банк, на что наконец-то получаю ответ: что комиссия за услугу СМС-Информирование была удержана правомерно. КАК ТАК? Я не получила ни единого смс о снятии денег.Если кто-то сталкивался с подобными проблемами, подскажите как поступить. Я принципиально хочу вернуть свои деньги.

Крайне не советую этот банк. Перепутала  пополнение  ТСЖ Веста  от дома  с  ООО( названия были идентичны). Оформила в этот же день обращение 14 октября 2020 года,сказали ждать 30 дней,в заявлении указано,чтобы средства были возвращены на карту,с её номером счёта и всеми остальными реквизитами. Уже прошло  34 рабочих дня,в банке ничего сказать не могут,никто ничего не знает,сумма 5000 рублей просто испарилась и исчезла вместе с хорошим отношением к этому банку. Крайняя нахальность со стороны банка,худшая работа с клиентами. Если бы можно было ставить отрицательное число,поставила бы

В очередной раз банк "зенит" обманул сотни сотрудников нашей организации присвоив сотни тысяч рублей, а именно:меньше года назад банк Девон-кредит вошел в состав банка Зенит при этом все сотрудники нашей организации имели зарплатный проект в девоне. К нам в офис приехали сотрудники банка Зенит - они же сотрудники банка Девон и заставили оформить зарплатные карты банка зенит. При этом клялись что старые зарплатные карты банка девон будут якобы заблокированы. после чего проверить карты в приложении девон кредит стало невозможно.и вот сейчас всем сотрудникам пришли уведомления о необходимо заплатить за 11 месяцев за услугу мобильный банк довольно большую сумму. Банк требует выплатить сотни сотрудников сотни тысяч рубле за не оказанные услуги - ни один сотрудник не получал ни одной смс о том что с его счета в минус списывается ежемесячная оплата. Получается банк занимался тайным хищением денежных средст со счетов сотрудников нашей организации - что является уголовным преступлением.  Также хочу уточнить что услуга о платном смс информирования была подключена мне незаконно в нарушении условий договора - так как в договоре я изначально прописала что отказываюсь от этой услуги.На звонки на горячую линию сотрудники банка не стесняясь признают факт обмана и угрожают что в любом случае банк деньги не вернет и что банк плевать хотел на законодательство Российской Федерации.также следует отметить что это не первое незаконное хищение денежных средств банком "Зенит", ранее 2 случая обмана банк "зенит" после полугодовых разборок признал (чтобы не позорится в суде) и вернул деньги!

Не думала, что столкнусь с подобным, т.к я обычный клиент как говорится. Но вот случилось, получила перевод от физ лица и мне сразу же блокируют карту, без предупреждения, без обьяснения, при этом я вижу свой баланс, могу пользоватся банкингом, но деньги перевести немогу. Сразу позвонила в банк - ничего не сказали, просто "по причинам безопасности", вопрос - чьей? Уж точно не моей. Обьяснила, что сейчас в другом городе нашей необьятной, что обстановка сейчас совсем не подходящая для вылазки из дома и уж темболее поездок в родной город, ничем не смогли помочь. Написала в чат - аналогично, посылают на горячую линию, зачем? Ведь я оттуда и там помоч не смогли, они видимо могут только звонить и предлогать свой продукты, а как только ты становишся клиентом, все, больше не интересен, точнее интересны только твои деньги которые можно без обьяснения заморозить. Когда эта ситуация случилась, нашла в интернете массу таких же ситуаций, для банка Зенит это нормально видимо. Я конечно надеюсь, что все решится быстро и хорошо, но буду ли я дальше клиентом этого банка - вопрос, ведь если такие блокировки для них обыденная ситуация, то никаких нервов и времени не хватит на постоянное с ними общение

В первых числах сентября 2020 обнаружил, что срок действия любимой овердрафтной карты закончился. Обычно карта перевыпускалась автоматически и приходило уведомление (либо СМС, либо звонок), что карта готова и надо её получить. Посредством чата в мобильном приложении обратился в банк за разъяснениями. Там написали, что необходимо обратиться в отделение банка и заполнить заявление на перевыпуск карты.Приехал в отделение банка в Челябинске, где сотрудник банка помог распечатать заявление на выпуск карты. Через пару недель карта пришла в отделение банка и меня пригласили её получить. При получении карты выяснилось, что на ней отсутствует лимит овердрафта, который предусмотрен действующим договором (который банк не может расторгнуть в одностороннем порядке), то есть карта просто дебетовая. Сотрудникотделения посоветовал обратиться в контакт-центр за разъяснениями, почему так вышло. Тут же из отделения банка дозвонился до контакт-центра (тот ещё квест). На свой вопрос «куда делся лимит овердрафта» получил ответ, что такого карточного продукта в банке больше нет, потому карта и не была перевыпущена автоматически. На мой вопрос «отказывается ли банк от своего договора о предоставления кредита в форме овердрафта» ничего ответить не смогли, только стандартные «таких карт банк больше не выпускает». Тем не менее, я настоял на регистрации моей претензии (именно, как претензии, а не обращения за консультацией). Со скрипов (отговорками и пр.), но зарегистрировали. Ответ обещали дать в период до 30дней, предусмотренными внутренними нормативными документами банка. На этот раз сроки ответа сдержали, но ответ меня не устроил. Мне снова рассказывали, что и при обращении в контакт центр, то есть про то, что таких карт больше не выпускают и снова тишина, про действующий договор. Тогда я попросил предоставить мне официальный ответ, для последующего обращения в надзорные органы. И тут мне было заявлено, что на «устные» обращения банк не предоставляет письменные ответы, а если я хочу письменный ответ, то мне надо обратиться в отделение банка. То есть по факту я не получил ответа на свое обращение.Пришлось ехать в отделение банка и все описать на бумаге. Было это 2 октября 2020 вечером. Соответственно 3 октября 2020 заявление пошло в работу, то есть было отправлено в Головной банк. И с тех пор тишина. Заявленные 30 дней давно прошли. На звонки в контакт центр ничего кроме «мы отправим запрос в профильное подразделение» я не услышал. За все время мне никто ни разу не позвонил из банка ни за уточнением информации, ни с ответом.И вот чудо, 17 ноября 2020 (прошло 45 дней) на очередной звонок в контакт центр сотрудник банка ответил на мои текущие вопросы и потом перезвонил с информацией, что ответ по моему обращению направлен в отделение банка, где я его могу получить. 23 ноября приезжаю в отделение банка и, вы уже наверно догадались,никакого ответа у них нет… Занавес.Зачем я отпрашивался с работы и ехал через половину города(мой график работы совпадает с банком)?Сразу пишу в чате мобильного приложения и вижу уже до рези знакомую фразу «мы отправим запрос в профильное подразделение». Данная жалоба не по сути моего обращения, о котором я напишу отдельную жалобу после получения ответа (надеюсь на это), а по системе полного игнорирования клиентов и несоблюдения своих же сроков для ответов на обращение.

Заказал карту банка она изготовилась еще на прошлой недели но досихпор ее не отправили в отделения и я не знаю в чем проблема. А так в целом банк мне нравится операторы банка все доходчиво обьясняют и помогают.

Хотел оформить карту как новый клиент, думал, как и во многих современных банках - Зенит привезет ее курьером, но не тут то было, пригласили в один из немногочисленных офисов... А как же забота о здоровье? Ехать через всю Москву, подвергать опасности своё здоровье и здоровье своих близких ради карты? Зачем?

В феврале 2019 года, банк приостановил авторизации по моей карте. После пинаний банка, в чём дело? почему карта не работает, к маю месяцу банк запросил у меня справки о доходах и пояснения смысла совершаемых операций. Банку были предоставлены все запрошенные документы. Рассмотрев их банк не нашёл в моих действиях ничего противозаконного. Однако картой я пользоваться уже не мог, т.к. карта закончилась по сроку действия. В интернет банке я не могу ничего сделать с зависшими деньгами на карте. Для этого я осенью 2019 поехал в Москву в офис для решения этого вопроса. Приехав в офис я написал заявление в свободной форме с просьбой перевести остаток денежных средств на оплату моих налогов. У меня это заявление приняли, сообщили, что в течении 30 дней всё решат. По прошествии 30 дней ничего не решилось.Этой осенью 2020 года, я был проездом в Москве и попытался ещё раз решить эту проблему. В этот раз сотрудник уверяла меня что нужно только перевести деньги на текущий счёт и всё заработает и я сам смогу оплатить налоги. Хорошо, давайте сделаем. Через 30 дней  результат аналогичный.В итоге с февраля 2019 года я ничего не могу сделать с моими деньгами, скоро отпраздную вторую годовщину приостановки авторизации по карте. А проблема усугубляется ещё тем, что я живу в другом городе и у меня нет отделения. Так бы я туда каждый день после работы бы заходил, взял их измором.Прошу банк разобраться в этой ситуации и либо перевести мои деньги на оплату моих налогов, либо сделать их доступными мне.

Банк вводит в заблуждение при попытке взять кредит, недоговаривает основных вещей.Я являюсь зарплатным клиентом банка. При оставлении заявки на кредит в сумму 700 т.р. в онлайн кабинете была выдана ежемесячная сумма для погашения кредита 15082.00 рубля, я был согласен с этой суммой. Когда позвонили с колцентра, то озвучили сумму в 15106 рублей, ну, решил, вроде ничего. При посещении офиса банка озвучили сумму 15800 в месяц, при том же проценте. Кто как хочет, так и считает. Так же в банке сказали, что страховка в 84 т.р. только на год и при истечении года, нужно снова страховать я, чтобы процент не увеличился. За 84 тысячи я могу застраховать свою жизнь на 5 лет в других банках.Таким образом, работает система завлечения клиентов, обманом и недоговорками

Всем доброго времени суток. Меня зовут Анастасия. 31.10.2020г. я полностью и досрочно погасила кредит под залог квартиры, номер кредитного договора IPT - KD-0020-1930733, исполнив все обязательства перед банком "Зенит". Далее в течении нескольких дней я общалась по почте o**@zenit.ru, с сотрудниками : М-ой Е. О. и Г-ер Е. пытаясь уточнить процедуру снятия обременения и/или получить закладную, для снятия обременения. О процедуре мне только ответили расплывчатое слово "централизованно", потом оказалось что закладной в банке нет, и якобы, обременение будет сниматься "электронно". После продолжительного принуждения сотрудника к общению по почте, мне выдали номер заявки в Росреестре. По поводу процедуры, мне никаких обьяснений не дали ни по почте, ни в колл центре. Никто не обладает информацией. 11.11.2020 Росреестр отобразил в статусе заявки "приостановку". Я обратилась по почте o**@zenit.ru, с вопросом о причине приостановки. Спустя 5 дней, мне М-ва Е. О. ответила "запрос на розыск закладной направлен, ожидаем ответа". Т.е. выходит, что сотрудник банка, дезинформировал меня о наличии закладной, которую они, как выяснилось, просто потеряли. Все работники отдела ипотечного кредитования, находятся на удаленной работе, не обладают никакой информацией, предоставляют ложные сведения, с ними невозможно связаться по телефону и они долго и неинформативно отвечают по почте. Я запросила телефон руководителя отдела ипотечного кредитования, для решения моего вопроса в досудебном порядке. Мне предоставили номер некоей Любови Викторовны, начальника отдела поддержки кредитования, даже не указали фамилию. Я звонила ей 5 раз, в течении дня, ни разу мне никто не ответил. Вся эта ситуация, в целом, ярко демонстрирует полное равнодушие банка "Зенит" к собственным клиентам, граничащее с халатностью, в отношении документов, по заключаемым договорам и в отношении прав собственности клиентов банка на собственное имущество. Официальную претензию в отделении банка на Солянке, я предоставила 16.11.2020. Если в течении 2-х дней, вопрос не будет положительно решён, то я передам жалобу, касаемо нарушений совершаемых банком "Зенит", в Центральный Банк РФ.

Всем доброго времени суток. Меня зовут Анастасия. 31.10.2020г. я полностью и досрочно погасила кредит под залог квартиры, номер кредитного договора IPT - KD-0020-1930733, исполнив все обязательства перед банком "Зенит". Далее в течении нескольких дней я общалась по почте o**@zenit.ru, с сотрудниками : М-ой Е. О. и Г-ер Е. пытаясь уточнить процедуру снятия обременения и/или получить закладную, для снятия обременения. О процедуре мне только ответили расплывчатое слово "централизованно", потом оказалось что закладной в банке нет, и якобы, обременение будет сниматься "электронно". После продолжительного принуждения сотрудника к общению по почте, мне выдали номер заявки в Росреестре. По поводу процедуры, мне никаких обьяснений не дали ни по почте, ни в колл центре. Никто не обладает информацией. 11.11.2020 Росреестр отобразил в статусе заявки "приостановку". Я обратилась по почте o**@zenit.ru, с вопросом о причине приостановки. Спустя 5 дней, мне М-ва Е. О. ответила "запрос на розыск закладной направлен, ожидаем ответа". Т.е. выходит, что сотрудник банка, дезинформировал меня о наличии закладной, которую они, как выяснилось, просто потеряли. Все работники отдела ипотечного кредитования, находятся на удаленной работе, не обладают никакой информацией, предоставляют ложные сведения, с ними невозможно связаться по телефону и они долго и неинформативно отвечают по почте. Я запросила телефон руководителя отдела ипотечного кредитования, для решения моего вопроса в досудебном порядке. Мне предоставили номер некоей Любови Викторовны, начальника отдела поддержки кредитования, даже не указали фамилию. Я звонила ей 5 раз, в течении дня, ни разу мне никто не ответил. Вся эта ситуация, в целом, ярко демонстрирует полное равнодушие банка "Зенит" к собственным клиентам, граничащее с халатностью, в отношении документов, по заключаемым договорам и в отношении прав собственности клиентов банка на собственное имущество. Официальную претензию в отделении банка на Солянке, я предоставила 16.11.2020. Если в течении 2-х дней, вопрос не будет положительно решён, то я передам жалобу, касаемо нарушений совершаемых банком "Зенит", в Центральный Банк РФ.

В интернетбанке Зенита, в личном кабинете отсутствует информация о комиссиях за переводы как класс, т.е. её нет вообще. Также в личном кабинете не найдёшь (её нет) информацию о снятых деньгах за SMS информирование. Обращения и просьбы в контакт центр ввести информацию о снятых деньгах за оплату SMS-информирования ничего не дало. Недавно столкнулся с тем, что за перевод со своей зарплатной карты Зенита в Тинькоффбанк с помощью удалённого сервиса Тинькоффа была снята комиссия, но в личном кабинете она не отражается.       Удалённым сервисом Тинькоффа пользуюсь уже давно. Снятие таким образом денег, например,  и с карты Сбербанка, и Россельхозбанка бесплатны. Только Зенит ввёл комиссию за такой перевод. Но ему стыдно, и он во всей видимости, стесняясь, не отражает эту информацию в личном кабинете клиента,  что, я думаю, нарушает наши права потребителей,  потому что любая информация о движениях по счёту должна быть отражена в личном кабинете клиента. Иначе зачем этот интернет банк (мобильный банк), если ты не знаешь о своих движениях по счёту. В SMS-сообщении о переводе денег информация о снятии комиссии за перевод также отсутствует."Народный рейтинг", прошу Вас повлиять на банк Зенит, с целью чтобы он перестал безобразничать и отражал в Интернетбанке всю информацию о расходах клиентов.

Рассматривал рефинансирование ипотеки, заполнил заявку, увидел высокие цифры и прекратил. Позвонила менеджер, уверяла, что с моими условиями процент будет 7,9, уговорила приехать в отделение для оформления, приехал, потратил время, деньги... Менеджер в банке, узнав все, что я сказал по телефону, сказала, что процент будет более 10.

Закрытие отделения в Омске. 03.11.20 Банк Зенит сообщил мне в СМС, что закрывает своё отделение в Омске. На тот момент мои деньги находились в банке более полугода. Чтобы вернуть средства по вкладу, мнебыли предложены условия в одностороннем порядке ухудшающие для меня заключённый с банком Зенит договор и нарушающие Закон о защите прав потребителя.Предложенными вариантами были:   - «добровольно» закрыть свой вклад без сохранения процентов;   - приехать за свой счёт за своим вкладом за 650км в г. Новосибирск через 11 месяцев (на данный момент это ближайшееотделение);  - открыть дебетовую карту и после окончания срока вклада забрать свои средства в Омске через один из банков-партнёров ( Московский КБ, Альфа-Банк или банк «Открытие» )Причём, если с данной картой в процессе что-либо случится (например – её «проглотит» банкомат), то восстановить её можно будет – только съездив, опять за свой счёт, в другой город, где ещё останутся отделения банка Зенит ( и, не факт, что через 11 месяцев этим городом всё ещё будет Новосибирск, банк Зенит такой «непредсказуемый» ) Доверия к «схеме с картой» у меня нет: сегодня эти банки партнёры, а через 11 месяцев – не факт. Банк Зенит свои обязательства в отношении нашего договора выполнять не хочет, а у его партнёров в отношении моих денег и обязательств нет. Кроме того, данная мне представителем банка Зенит информация о банках-партнёрах, с помощью которых я смогу, якобы без потерь и рисков получить свои деньги в своём городе после окончания срока вклада, уже оказалась не достоверной с точки зрения тех самых потерь и рисков. В частности, из трёх банков, указанных Зенитом - отделений Московского Кредитного Банка в Омске просто нет (опять куда-то ехать). «Альфа-Банк» позволит мне снять мои деньги с этой карты только за проценты. А у банка «Открытие» - ограничения суммы единовременного снятия через банкомат, нет возможности получения денег через кассу, и мне придётся много раз пользоваться банкоматами с риском блокировки карты. Предложенные условия не соответствуют условиям возврата моих средств по договору, но банк Зенит это не смущает. На сегодняшний день, итогом моих обращений в банк Зенит стало повторное получение  СМС  с информацией о закрытии местного отделения и предложением по открытию дебетовой карты. Но я обращался в банк Зенит с просьбой о закрытии вклада с возвратом денежных средств, включающих проценты, которые я получил бы при плановом закрытии счета, с поправкой на реальный период действия вклада, поскольку именно банк нарушает наш договор и условия возврата средств. А закрытие мною вклада будет являться ответным действием на это одностороннее нарушение банка, а вовсе не «досрочным разрывом договора по инициативе клиента». Но банк Зенит продолжает тянуть время, не отвечает по существу дела и, по-моему, демонстративно настаивает на своём праве не соблюдать ни Закон о защите прав потребителей, ни условия нашего договора.      Вновь обращаясь к банку Зенит, прошу закрыть мой вклад до закрытия Омского отделения, с возвратом всех денежных средств, включая проценты по вкладу, которые я получил бы при плановом закрытии, с поправкой на реальный период действия вклада. Поскольку это закрытие является моим вынужденным действием  в ответ на нарушение банком своих обязательств, а не «досрочным разрывом договора по инициативе клиента».

В целом хочу сказать огромное спасибо за то,что все доходчиво объяснили,помогли с решением нестандартных вопросов,терпеливо и настойчиво помогали, и по всем вопросам появилась ясность,а самое главное есть результат и разрешение запроса! В частности хочу отметить С-ну Викторию, спасибо!Ранее общался с колл центром и там полное нежелание заниматься вопросом клиента!