1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

В целом хочу сказать огромное спасибо за то,что все доходчиво объяснили,помогли с решением нестандартных вопросов,терпеливо и настойчиво помогали, и по всем вопросам появилась ясность,а самое главное есть результат и разрешение запроса! В частности хочу отметить С-ну Викторию, спасибо!Ранее общался с колл центром и там полное нежелание заниматься вопросом клиента!

Случайно увидел на сайте банка рекламу кредитной карты "автокарта платинум" т.к. есть бонусная карта АЗС "Татнефть" и периодически просматриваю рекламу банков. Просмотрел требования. Позвонил в контакт-центр, уточнил требования.  Мне подходили требования для кредитной карты с лимитом в 300'000р: паспорт, выписка с расчётного счёта, т.к. я ИП. Сообщили что выписка нужна в распечатанном виде за год. 94 листа.08.10.2020гОкей, распечатал, приехал в офис банка" Академический/78" по адресу Санкт-Петербург, пр. Науки д. 19 литера А, пом. 21-Н. Менеджер отдела по работе с физическими лицами категорически сообщила мне что выписка ей не нужна, ей требуется справка по форме банка, паспорт, снилс.  Далее она сообщила что без открытия расчётного счёта ИП она даже не будет отправлять заявку.  Пригласила менеджера из отдела по работе с юридическими лицами. Менеджер из отдела по работе с юридическими лицами была очень очень настойчива и я подал заявку на открытие расчётного счёта. Заявку на кредитную карту оформил, приняли выписку в электронном виде. (зачем я распечатывал выписку на 94 листа?) 12.10.2020 приехал в офис, написал заявку на открытие расчётного счёта,13.10.2020,счёт открыли. 16.10.2020 подключили ДБО. Не смог войти в интернет-банк, т.к. не подошли ключи. Ну тут сам виноват, создал три логина с паролями пока разбирался.Всё это время было молчание по заявке на кредитную карту. 23.10.2020 приехал в офис банка "Яблочкова/78" по адресу Санкт-Петербург, ул. Яблочкова д. 20. отменить заявку на кредитную карту, закрыть расчётный счет ИП, оставить заявку на дебетовую "автокарта платинум". По кредитной карте был то ли отказ, то ли вообще не отправляли на рассмотрение. Написал заявление по закрытию расчётного счёта ИП, оставил заявку на дебетовую автокарту платинум. Только после этого позвонила менеджер по работе с юридическими лицами!!! из офиса на науки и сообщила что по заявке на кредитную карту физ.лица отказ. 30.10.2020 позвонил, в офис на Яблочкова чтобы узнать решение по дебетовой карте.  Сообщили что решения по карте нет. И не отказ и не выпущена. 13.10.2020 позвонил ещё раз в офис на Яблочкова, точно также нет решения по дебетовой карте. И не отказ и не выпущена. Позвонил в контакт-центр, по дебетовой карте сообщили тоже самое. Расчётный счёт закрыт 03.11.2020.Выводы:  Офис на пр. Науки:1) менеджер по работе с физическими лицами - надо снять корону. Шутить и разговаривать с коллегами когда работает с потенциальным клиентом банка. Заслуженный "1". 2) менеджер по работе с юридическими лицами. Профи. "5-".  "-" только из-за крайней навязчивости и и настойчивости.  Офис на ул. Яблочкова:1) менеджер по работе с физическими лицами. Профи. "5". Премию выпишите. 2) менеджер по работе с юридически лицами. Профи. "5-". "-" за уточнение у коллег про списание денежных средств в доходы банка при закрытии расчётного счёта.  Контакт-центр:1) звонок в октябре. В целом нормально, но выбесило требование по распечатке выписки, я несколько раз уточнял,, возможно ли в электронном виде предоставить.2) звонок 13.10.2020. По работе с физическими лицами. Профи. "5"По работе с юридическими лицами. Профи. "5"Общее впечатление о банке:1) не сообщают о решении об одобрении/отказе по кредитной и дебетовой карте. 2) не сообщают о закрытии расчётного счёта. 3) надоело звонить и узнавать о решениях. Хоть это и один из немногих банков кто кредитует ИП, но обращаться в этот банк я более не планирую, советовать никому не буду. Заслуженный "1" по моему мнению.

Добрый день.Закрывается отделение в Воронеже, от банка два предложения. 1. За своими деньгами по вкладу ехать в Липецк ( с какого перепугу ? ), 2. Банк может открыть неименную карту с макс.снятием 50 тыс.руб. ( это еще что за бред ? ), Вы же закрываетесь !Поэтому вопрос, предложение ? Как забрать свой депозит ? Рассчитайте процент на момент закрытия вклада мной, и требую у себя в регионе выплатить депозит с % ставкой.

Хочу выразить огромное благодарность за огромной профессионализм, неравнодушие и большое человеческое понимание проблемных ситуаций сотруднику ДО на Солянке /77 И-вой Алле! Все вопросы, которые я не могла решить в другом ДО (в частности Три Кита и Европейском) и колл центе решились с ее участием с лёгкостью и пониманием потребности клиента. Это и перевыпуск дебетовой карты с привязкой к действующему ипотечному кредиту (на что в других офисах мне просто не смогли ничего ответить) и получение необходимых справок для налоговой (в Европейском, например, просто забыли про оставленную мной заявку), вопросы по кредитной карте (на которые в ДО Три кита в каждом из трех моих посещений просили меня звонить от них на горячую линию,  так как вообще не понимали какое заявление сформировать! А колцентр даёт информацию только клиенту, а я пересказываю им. Ужас конечно, полный непрофессионализм! Алла, Вам огромная благодарность за Вашу работу и неравнодушие! Именно такие профессионалы и могут создавать репутацию для банка! Успеха Вам!

Хочу выразить огромное благодарность за огромной профессионализм, неравнодушие и большое человеческое понимание проблемных ситуаций сотруднику ДО на Солянке /77 И-вой Алле! Все вопросы, которые я не могла решить в другом ДО (в частности Три Кита и Европейском) и колл центе решились с ее участием с лёгкостью и пониманием потребности клиента. Это и перевыпуск дебетовой карты с привязкой к действующему ипотечному кредиту (на что в других офисах мне просто не смогли ничего ответить) и получение необходимых справок для налоговой (в Европейском, например, просто забыли про оставленную мной заявку), вопросы по кредитной карте (на которые в ДО Три кита в каждом из трех моих посещений просили меня звонить от них на горячую линию,  так как вообще не понимали какое заявление сформировать! А колцентр даёт информацию только клиенту, а я пересказываю им. Ужас конечно, полный непрофессионализм! Алла, Вам огромная благодарность за Вашу работу и неравнодушие! Именно такие профессионалы и могут создавать репутацию для банка! Успеха Вам!

Хочу выразить огромное благодарность за огромной профессионализм, неравнодушие и большое человеческое понимание проблемных ситуаций сотруднику ДО на Солянке /77 И-вой Алле! Все вопросы, которые я не могла решить в другом ДО (в частности Три Кита и Европейском) и колл центе решились с ее участием с лёгкостью и пониманием потребности клиента. Это и перевыпуск дебетовой карты с привязкой к действующему ипотечному кредиту (на что в других офисах мне просто не смогли ничего ответить) и получение необходимых справок для налоговой (в Европейском, например, просто забыли про оставленную мной заявку), вопросы по кредитной карте (на которые в ДО Три кита в каждом из трех моих посещений просили меня звонить от них на горячую линию,  так как вообще не понимали какое заявление сформировать! А колцентр даёт информацию только клиенту, а я пересказываю им. Ужас конечно, полный непрофессионализм! Алла, Вам огромная благодарность за Вашу работу и неравнодушие! Именно такие профессионалы и могут создавать репутацию для банка! Успеха Вам!

Неоднократно обращалась в данный банк путем различных форм связи для снятия ареста со своей карты. В Банк письменно было направлено постановление об отмене обращения на взыскания с моего счета денежных средств по исполнительному листу судебным приставом, однако банк нарушает мои гражданские права, данную процедуру просто игнорирует, отписываясь, что письма не поступало. Хотя в канцелярии мне подтверждали, что письмо, направленное 5 июня 2020 в ПАО Зенит банк по адресу ул.Одесская,2, г.Москва,  было доставлено.  Что за бардак, Зенит банк? Почему в соответствии с законодательством не был снят арест? Почему я до сих пор не могу добиться ответа от Банка? Электронное письмо со сканом постановления об отмене я направляла в банк 13 сентября, ответа мне не дали никакого! Помимо этого банк начисляет проценты за якобы используемые мною денежные средства, списанные по карте, хотя официально вынесено постановление об снятии ареста судебным приставом и направлено в банк, которого банк, почему -то якобы не видит! Требую разбирательства по данной ситуации, сегодня повторно было написано заявление в отделение банка в г.Казани, однако компетенция сотрудников ставит под сомнение, что удастся добиться положительного результата!

05.11.2020 в 22:57 мне на почту пришло письмо с предложением от Банка Зенит по кредиту, якобы на персональных условиях. Почта отправителя ***@zenit.ru. Содержание письма следующее:"УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ!В​ Банке ЗЕНИТ Вам предварительно одобрен кредит наличными:До​ 940 000 рублейПо ставке 10.5 % годовыхЕжемесячный платёж от 15 863 руб.,при условии получения максимально одобренной суммы и указанной процентной ставки.Чтобы его получить Вам нужны всего два документа:1. Паспорт гражданина РФ;2. Один из​ документов на​ выбор: СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение или загранпаспорт.Срок предложения ограничен.Чтобы воспользоваться предложением и​ уточнить детали, звоните 8​ 800​ 500 6677 или по​ короткому номеру *0667.С заботой о Вас – Банк ЗЕНИТ". ​По итогу 06.11.2020 в 21:03 я обращаюсь на горячую линию банка с тем, что мне поступило на почту предложение, и я хотел бы им воспользоваться. На горячей линии сотрудница Софья озвучила, что мне одобрена максимальная сумма до 854 000 рублей по ставке 10,5%. Я уточнил, что требуется сумма в 600 000 рублей на 7 лет. Платёж сделал предварительно в кредитном калькуляторе на банки.ру. Получился платёж ровно 10116 рублей. И тут сотрудница озвучивает мне платёж в 10800 рублей. Я уточняю, откуда такой платёж. На что сотрудник сообщает, что у Вас включено страхование жизни и здоровья на 1 год. Хотя своего согласия на включение страховки, да и вообще желания оформить его я не изъявлял, да и сообщено мне это было по факту, как будто само собой разумеющееся!Я уточнил, могли ли я отказаться и оформить кредит без страхования, на что получил ответ: "у нас нет рассчитанного предложения для вас без страхования, поэтому вам нужно обратиться в отделение банка для оформления с полным пакетом документов (трудовая, 2-ндфл и т.д)".Так, подождите, как с полным пакетом документов, если в предложении на почте было озвучено только с двумя документами??? На что получил ответ, что ничего по этому поводу они не знают, и все равно мне нужен полный пакет. На самом деле, проблем никаких нет собрать этот пакет, да и приехать в отделение, где скорее всего сотрудники на местах будут в очередной раз "впаривать" страховку, но желания честно скажу не возникло, так как по факту получил на почту одно предложение, а в ходе общения с сотрудником оказалось, что там совсем другие условия!Я уже являлся клиентом банка и оформлял крупную сумму, погасив её досрочно без просрочек и мне, как клиенту, хоть и бывшему, очень досадно за такое отношение банка к своим клиентам! Если уж Вы присылаете персональное предложение с конкретными условиями, то будьте добры исполнять условия Вашего же предложения. А то откуда не возьмись появляется страховка, которая как бы не обговаривается с клиентом, а ставится по умолчанию. Добавляются дополнительные документы, которых по логике быть не должно и почему-то становится невозможным оформить продукт через горячую линию без страховки. Ну и общение сотрудника оставляет желать лучшего: такое ощущение, что после отказа от страховки сотрудник потерял вообще интерес со мной общаться, и как будто бы делал мне одолжение, что отражает отсутствие сервиса в банке. P.S: я искренне благодарен банку Зенит за то, что в 2018 году он выручил меня в нужный момент кредитом с адекватной ставкой по тем временам. Но сегодня, как-то не хочется снова идти к Вам по причине того, что Вы сначала разбрасываетесь красивыми обещаниями, а потом берете свои слова обратно. Я поэтому я не удивлён, что из-за отсутствия сервиса и умения держать обещания с декабря офис в г. Новокузнецк прекращает свою работу.

Сегодня 05.11.2020 пришло смс, что закрывается единственный офис в Воронеже с 25.12.2020 г. Не полная информация. На период пандемии или совсем? Вклад до марта 2021 года действующий. Как быть? Обратился в онлайн-чат. Насторожило, что оператор ответил под псевдонимом Резеда. Стандартный набор ответов ни о чем. Спустя 15-20 мин беспредметной переписки добился ответа"Вы можете обратиться вофис Банка Зенит, который находится в ближайшем от Вас городе. Либо как ранее было предложено оформить карту и прослеживатьвклад через приложение (орфография сохранена)." Если закрыть вклад сейчас, то будут потеряны %. Едли дождаться окончания вклада, то ближайший город - Москва, кто будет оплачивать проезд Воронеж-Москва-Воронеж? Даже посольства находят компромисс, когда посольство одной страны представляет интересы нескольких стран, а не предлагают поехать в соседнюю страну за визой.  Если банк стоит на вылет, то нужно санироваться, а не с хорошей миной заниматься рекламной рассылкой типа "Распродажа года с выгодой по карте Банка ЗЕНИТ!"

02.10.2020 обратился в  ДО "Яблочкова/78" ПАО Банк ЗЕНИТ для оформления карты Развлечений от Банка Зенит.В тот же день предоставил паспорт и снилс, котоых по условиям банка достаточно для оформления карты. Затем андеррайтеры дополнительно запросили предоставить справку о доходах за последние 12 месяцев по ф. банка. Предоставил и прислал декларацию от ИП. Прошло больше месяца, но заявление № 2219742 от 02.10.2020 все еще на принятии решения! Являюсь премиальным клиентов в нескольких банках.  Возможно по этому мне не понять тайный смысл такой "быстрой" и "клиентоориентированной" работы андеррайтеров. Или банку ЗЕНИТ не нужны новые клиенты?

02.10.2020 обратился в  ДО "Яблочкова/78" ПАО Банк ЗЕНИТ для оформления карты Развлечений от Банка Зенит.В тот же день предоставил паспорт и снилс, котоых по условиям банка достаточно для оформления карты. Затем андеррайтеры дополнительно запросили предоставить справку о доходах за последние 12 месяцев по ф. банка. Предоставил и прислал декларацию от ИП. Прошло больше месяца, но заявление № 2219742 от 02.10.2020 все еще на принятии решения! Являюсь премиальным клиентов в нескольких банках.  Возможно по этому мне не понять тайный смысл такой "быстрой" и "клиентоориентированной" работы андеррайтеров. Или банку ЗЕНИТ не нужны новые клиенты?

Обратился в банк Зенит, чтобы рефинансировать кредиты, но в итоге решил оформить потребительский, т.к. слишком много ограничений. Но разговор не об этом. Сотрудник банка сказала, что надо оформить карту, чтобы показать свою лояльность банку. То есть ты ничего еще не взял, но уже должен что то доказать, т.е. твои платежи в адрес банка это не лояльность. Ну да ладно, как вы думаете какой итог всего этого? Банк отказал, и теперь у меня на руках ненужная дебетовая карта. Мне в этой ситуации непонятно, зачем навязывать допуслуги, не лучше ли сэкономить на карте и сделать ставку пониже. Но нет лучше попытаться впарить хоть что то, главное чтобы было.Два Зенит, два тебе. Не ставлю кол из-за того, что сотрудница была доброжелательна, а не как обычно......

21 октября открыл в отделении ТК "Три кита" накопительный счет "Накопительный плюс" с процентной ставкой 5,5 % годовых. Удивило что в интернет банке засветились не 5,5%, а ровно 5%. Связался по телефону с поддержкой, заверили что завтра все исправят, но не исправили. Связался в чате, заверили что хоть и написано 5, а на самом деле начисляют 5,5%. Странно как-то, не понятно. Но 31 октября произошло начисление и стало еще не понятней, начислили по какой-то совершенно другой ставке, еще меньше чем 5%. Почему ? Напишите пожалуйста по какой формуле произвели рассчет. Спасибо.

Добрый день! Пользуюсь многими дебетовыми картами разных банков. Можно сказать я искушенный клиент по картам)))) Могу с уверенностью  заявить, что зарплатная карта привилегий  Банка Зенит, самая лучшая на рынке: лучшие тарифы и условия и прекрасный интернет банк! С 1 ноября Банк Зенит внёс изменения в тарифы и хочу сказать, тот человек который это предложил,  ему нужно дать орден за смелый шаг! Теперь мои карты зелёного, синего и желтого Банка сильно стали уступать Зениту)))а теперь конкретно, что такого сделал банк Зенит: 1. Увеличил лимит по переводам по СПБ до 350 тыс 🔥🔥🔥 красавцы 💪💪2.  При это оставил бесплатные переводы по счету - 350 тыс 👍3.  Убрал лимиты по снятию наличных в других банкоматах в том числе заграницей. Теперь можно снять наличные в любом банкомате мира бесплатно 5 млн ⚡️.   Я не сторонник наличных, но сам факт того, что у меня есть такая возможность - очень радует. Ситуации разные бывают, иногда срочно могут понадобиться кэш.4.  Не смотря та то, что многие банки снижают % на остаток, Банк Зенит сохранил на уровне 6%. Я долго думал нужно ли оставлять отзыв ибо обычно пишут только отрицательные))) но в данном случае Зенит очень порадовал и хочу сказать, что это хорошие и правильные  шаги, которые радуют клиентов! Ждём ещё приятные подарки для клиентов)

Я, индивидуальный предприниматель С-ва А. С. в апреле месяце 2020 г. подавала обращение по адресу: г. Курск, ул. К. Зеленко, д. 9 в ПАО Банк «Зенит» г. Курска на вывод из залога недвижимости, до сегодняшнего дня нет никакого ответа от банка, хотя в банке меня  уверяли, что выведение из залога недвижимости будет проходить без проблем. В банк была написана претензия, но опять же никакого ответа мне не поступило! Прошу помочь в решении данной проблемы, т.к. тянется это уже больше полугода.

Мое субъективное мнение: «лучше выбрать другой банк, сейчас ТОП банки стали намного более гибкие и работают слаженно».Почему так считаю: Мое сотрудничество с банком началось больше 3 лет назад (тогда был в восторге, первый кредит выдали за пару недель, представители банка работали очень оперативно) Когда захотел взять второй кредит его уже согласовывали почти полгода (это при условии, что ни одной просрочки не было) то у них проверка ЦБ, то еще какие-то сложности... в общем с горем пополам выдали через полгода...Выплатил 2 кредита на общую сумму более 70 мил. Руб. (без единой просрочки) Захотел взять третий около 200 мил (полагаю сумма кредита должна быть интересная для банка), но сотрудникам вообще не интересно что-либо делать... в общем все затихло на несколько месяцев... Потом мне позвонила некая Виктория, представилась руководителем и сказала, что у них в банке сейчас сменилась команда, что они сейчас обзванивают всех ключевых клиентов, и что они снова будут работать слаженно. Начал общаться с ней, в один из разговоров ее срочно вызывают к руководству, она извинилась и сказала, что сразу перезвонит... Шли дни, звонка все нет... Думаю ну может человек закрутился, забыл, позвоню сам. Звоню ей, она сбрасывает (сейчас не могу говорит) снова проходят дни, звонка все нет... В общем, какой я делаю вывод: тут больше не случайность, а закономерность... И если руководство так общается с клиентами, то что можно ждать от подчиненный...

20.10.2020, на это число оставила заявку на досрочное полное погашение ипотеки. Всю сумму внесла на счёт ипотеки.  20.10.2020 снялся ежемесячный платёж, остальная сумма осталась на счету. 21.10.2020 обратилась в чат банка, уточнила почему не произошло досрочное погашение. Мне ответили, что досрочное погашение кредита осуществляется в течении суток, то есть 21.10.2020 до 24:00 должна списаться вся сумма, если этого не произойдёт, повторно обратиться. Не произошло. Чуда не случилось. В течении нескольких дней. Звонила и писала куда только можно, везде отвечали, что мой вопрос в разработке. Сегодня 23.10.2020 мне написали, что не хватает 240 рублей до полного погашения и предлагают мне повторно оформить заявку на доср. Погашение на 20.11.2020. В следствие чего, я переплачу % за ещё один месяц. Вот так сотрудники банка тянут время, после чего вы вынуждены переплачивать.

Обслуживаемся в офисе г.Саратов. Хотим поблагодарить операциониста В-ну О. за быстрое обслуживание, всегда вежлива, коммуникабельна. Очень довольны обслуживанием, всегда готова помочь, решить, проблему. !!!!! Зенит банк оставляет хорошее впечатление, надеемся на взаимное доверие и сотрудничество!!!!!!                

12.10.20 открыл в офисе банка "Зенит" в Санкт-Петербурге накопительный счет "Накопительный плюс" на сумму 690 000 руб. Текущий процент на сайте банка в этот день был 5,5%. В этот же день зарегистрировался в личном кабинете интернет-банка. Высветился процент - 5,5 %. Через неделю, 20.12.20 зашел в интернет-банк, процент уже стал 5,0, хотя на сайте банка оставался 5,5 %.  На мой звонок  на горячую линию о причинах расхождения на полпроцента внятного ответа не получил. Можно сделать однозначный вывод, что указанное на сайте банка "Зенит" носит рекламный характер, для привлечения новых клиентов. Не ведитесь, как я.

Обратилась в контактный центр с целью рефинансирования ипотеки, проконсультировали сказали собрать огромный список документов, чего не требовали не в одном банке, пришлось заказывать 2 платные справки в налоговой и платную выписку из банка. Сбор документов занял около 3-4 дней.  Потом ещё около 3 часов потратила времени на сканирование документов и ещё час на заполнение различных анкет. Всю эту кипу порядка 20 пдф валов сказали на править на адрес электронной почты ипотечного отдела. И? Что вы думаете? Мне написали что таким образом они больше не принимают документы только путём личного обращения в банк! И это в разгар пандемии когда все переходят на дистанционную работу и сокращают количество личных контактов и посещения офисов! Я опять обратилась в банк на горячую линию, мне очень вежливо сообщили что во всем разберутся и спустя какое-то время перезвонили и сказали, что да вас не верно проконсультировали и теперь мы принимаем заявки только при личном обращении в банк! Все! Как можно работать с банком который не ценит времени своих клиентов, и финансов кстати тоже, так как справки платные. Никому не рекомендую!!  Не тратьте своё время зря, этот ресурс не возобновить ни за какие деньги. Руководству банка хочется пожелать изменить отношение к клиентам и улучшить качество обучения консультантов, в противном случае, при таком количества конкурентов в банковской сфере можно остаться без клиентов.