1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Обратилась в контактный центр с целью рефинансирования ипотеки, проконсультировали сказали собрать огромный список документов, чего не требовали не в одном банке, пришлось заказывать 2 платные справки в налоговой и платную выписку из банка. Сбор документов занял около 3-4 дней. Потом ещё около 3 часов потратила времени на сканирование документов и ещё час на заполнение различных анкет. Всю эту кипу порядка 20 пдф валов сказали на править на адрес электронной почты ипотечного отдела. И? Что вы думаете? Мне написали что таким образом они больше не принимают документы только путём личного обращения в банк! И это в разгар пандемии когда все переходят на дистанционную работу и сокращают количество личных контактов и посещения офисов! Я опять обратилась в банк на горячую линию, мне очень вежливо сообщили что во всем разберутся и спустя какое-то время перезвонили и сказали, что да вас не верно проконсультировали и теперь мы принимаем заявки только при личном обращении в банк! Все! Как можно работать с банком который не ценит времени своих клиентов, и финансов кстати тоже, так как справки платные. Никому не рекомендую!! Не тратьте своё время зря, этот ресурс не возобновить ни за какие деньги. Руководству банка хочется пожелать изменить отношение к клиентам и улучшить качество обучения консультантов, в противном случае, при таком количества конкурентов в банковской сфере можно остаться без клиентов.

Здравствуйте, я являлась зарплатным клиентом банка "Зенит", в 2016 году, оформляла ДЕБЕТОВУЮ карту для получения заработной платы. После увольнения сняла деньги с карты, и более ей не пользовалась. В этом (2020 году), подавала заявку на ипотеку, и случайным образом увидела, что на мне числится КРЕДИТНАЯ карта вашего банка, с задолженностью в размере 269 рублей (не тысяч, с именно рублей), из-за этого долга мне отказали в ипотеке. Я заказала выписку кредитной истории, и долг образовался в этом году, до этого у меня была хорошая кредитная история. Из банка за все это время мне ни разу не звонили. В срочном порядке после получения информации о задолженности, я позвонила в банк, где около 30 минут(!!!) ждала на линии, оператор составила обращение и сказала, что не понимает откуда взялась задолженность, прошло больше месяца, мне никто не позвонил за это время, я набрала в банк ещё раз, где оператор сообщила мне, что она не может узнать решение заявки и предложила подождать, а так же составить новое обращение, чтобы я узнала статус заявки, причем она так же сказала, что не понимает откуда долг, и почему он резко взялся в этом году (в начале года я проверяла свою кредитную историю, где никакой кредитной карты не было).В связи с этими обстоятельствами требую удалить информацию о задолженности по несуществующей кредитной карте из моей кредитной истории, иначе я буду вынуждена обращаться в суд, и организации связанные с банковским делом.

Добрый день, являюсь клиентом банка более 7 лет, заканчивается срок кредитной карт MasterCard Gold 11/20,  хотел бы перевыпустить карту на тех же условиях (с бесплатным обслуживанием и 20% годовых), в прошлый раз карта была выпущена автоматически.  Оператор в онлайн чате посоветовал обратиться в отделение банка.

На основании решения по делу Арбитражного суда г. Москвы был выдан исполнительный лист ФС № 036391405 в пользу ИП.29.05.2020 было подано заявление о взыскании средств по исполнительному листу ФС. В нем было указаноперечислить денежные средства, взысканные с Должника в размере 361 753, 41 руб.Данное заявление было поданов дополнительный офис № 8 «Пресненский» ПАО «Банк Зенит», который находится по адресу г. Москва, ул. Пресненский Вал, д.16, стр.3, с присуждением номера - № 24329/20-ГО от 29.05.2020 г.Однако, после подачи вышеуказанного заявления никаких поступлений на счет произведено не было.Возникает вопрос № 1:«ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ БЕГАТЬ ЗА ВАМИ, КОГДА РЕШЕНИЕ СУДА ВСТУПИЛО В ЗАКОННУЮ СИЛУ?».Последствия подобных действий будут в незамедлительном порядке обращены в исполнение.По истечении более двух месяцев было подано очередное заявление о предоставлении информации по исполнительному производству, т.к. никакой информации от банка о причинах «непоступления» денежных средств не было. Данное заявление также было принято, однако, никаких действий дальше снова не последовало.И здесь напрашивается следующий вопрос № 2: «ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?». Звоним по 20 раз в день, в ответ очередное НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ молчание и АБСОЛЮТНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ.Т.е. установить связь с банком не удается не по нашей вине, а по вине Банка. 7 рабочих дней было на исполнение. 7 (!!!), а не 7777777(!!!!) Несмотря на наличие денежных средств на счетах должника, что подтверждается ранее поданными исполнительными листами и поданными позднее (которые в свою очередь были исполнены), по данному делу исполнения мы так и не дождались. Возникает еще один резонный вопрос № 3: «ПОЧЕМУ ТАКОЕ ВЫБОРОЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ДЕЛАМ?» Закрадываются подозрения о сугубо личном интересе Банка в исполнении тех или иных обязательств.На данный момент ПАО «Банк Зенит» систематически нарушает ФЗ «Об исполнительном производстве» вслучае, если из-за действий банка исполнения решения будет невозможным, мы будем вынуждены переложить возникшие убытки на банк, так как действия банка неспособствуют исполнению решения суда.ПРИЗЫВАЕМ ПАО «БАНК ЗЕНИТ» УСТРАНИТЬ ЗАДЕРЖКУ В ИСПОЛНЕНИИ ПРИНЯТОГО В СИЛУ РЕШЕНИЯ СУДА. Кроме того, 14.08.2020нами уже была составлена ЖАЛОБА подобного содержания, однако на нее мы не получили внятного ответа. На указанную в ответе на жалобу почту мы выслали вам всю запрашиваемую информацию, однако ответа о номере-идентификаторе для отслеживания так и не получили. Напрашивается вывод, что публичный "ответ" на жалобу был нужен только для ого, чтобы потенциальные клиенты не обошли ваш Банк стороной. Однако довести до конца решение сложившейся проблемы, по всей видимости, Банк не собирается.Исходя из всего вышесказанного, МЫ ПОДАЕМ ЖАЛОБУ В ЦБ РФ ОБ ОТЗЫВЕ ЛИЦЕНЗИИ, А ТАКЖЕ ОБРАЩАЕМСЯ В СУД ЗА ВЗЫСКАНИЕМ НЕУСТОЙКИ ЗА ПРОСРОЧКУ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ШТРАФА!Кроме того, в настоящий момент подана ЖАЛОБА В ФССП о возбуждении административного/уголовного дела и о привлечении банка к ответственности (ст.113 ФЗ «Об исполнительном производстве».НЕ ПОРТИТЕ САМИ СЕБЕ РЕПУТАЦИЮ!!!

Мне посчастливилось обслуживать я у М-ой Дарьи, очень вежливый специалист и подробно ответила на все интересующие меня вопросы. Очень рекомендую в случае вопросов обращаться именно к ней, очень грамотный специалист! И хвала банку, так как набирает действительно достойный и грамотный персонал, хочется сотрудничать на долговременной основе. Благодарю🙏

Являюсь клиентом банка очень давно, обслуживаюсь в офисе по ул. Донская 28. Сотрудники всегда компетентны и готовы помочь. В офис приятно заходить, всегда все приветливы, подскажут как и что лучше оформить, подберут нужный продукт, объяснят подробно, как пользоваться интернет-банком (особенно специалисты по обслуживаю ЮЛ).

Пользуюсь услугами банка давно. При посещении отделения в городе Сочи на улице Донской 28, всегда остаются приятные впечатления. Очень вежливый персонал, хорошее и быстрое обслуживание

При оформлении потребительского кредита в банке Зенит было навязано : страховка на 1 год и услуга он лайн юрист тоже на год в размере 9500 рублей , страховка была возвращена , а вот на мою претензию в он лайн юрист на отказ от данной услуги (было направлено заказное письмо с уведомлением и описью вложения от 23.09.2020г.) причем это письмо было направлено в период охлаждения ,по сей день никакой информации не поступало . Как долго мне еще ждать от вас результатов?

Добрый день! Являюсь бывшим сотрудником и действующим клиентом данного банка на протяжении многих лет, всегда лестно отзывалась о данном банке. Но такое впервые встречаю, подключают услуги без оповещения клиента, это мелочи. обратилась в доп. Офис для закрытия дебетовой карты. сотрудники не владеют информацией о продуктах клиента, хамское отношение и тотальное безразличие. Видимо сотруднице не нравится её работа. Сама являюсь сотрудником банка и клиентом многих банков ,есть с чем сравнить. Карту заблокировали к закрытию, прелестно. Осталась кредитная карта к которой подключена СБП( переводы по номеру телефона) и самое важное, подключён приоритет на получение денежных средств именно на СКС кредитки. Нахожусь заграницей, отправляю сама себе перевод, а деньги поступают на СКС заблокированной дебетовой карты. Денежные средства мне были нужны срочно. Но банка же это не волнует. обращаюсь в поддержку, помочь они не могут, составляют заявку, мол странно, если приоритет есть. Но поймите, меня как клиента технические проблемы совершенно не волнуют, я не могу полноценно пользоваться банковским продуктом. далее мне сообщают о необходимости обратиться в офис, получить наличными денежные средства. т.е. по вине банка я должна тратить свой ресурс, время и обращаться в пандемию в банк, тратить свой выходной. Т.к режим работы ближайшего офиса нацелен на безработных или людей со сменным графиком.Приехала я в отделение которое работает в субботу до 17:00 ДО Киевская, так именно сегодня офис не работает. Какое отношение может быть к банку? На основании распоряжения по вине банка, не могут перевести деньги без клиента на необходимый СКС который установлен в настройках. Поставить ограничения на заблокированную карту? Тоже нет. Итог, клиентоориентированность- 0, желание помочь и решить проблему -0, техническое обслуживание -0. Кто компенсирует затраченное время, деньги и время? Сплошное разочарование в банке. Желаю научиться банальной вежливости сотрудникам офиса, и банальные и простые операции клиента проводить дистанционно по запросу ( в случае ошибки банка) понимаю, когда проведение финансовых операций невозможно. Но в данном случае ошибка банка, а крайний клиент.

Добрый день! Являюсь бывшим сотрудником и действующим клиентом данного банка на протяжении многих лет, всегда лестно отзывалась о данном банке. Но такое впервые встречаю, подключают услуги без оповещения клиента, это мелочи. обратилась в доп. Офис для закрытия дебетовой карты. сотрудники не владеют информацией о продуктах клиента, хамское отношение и тотальное безразличие. Видимо сотруднице не нравится её работа. Сама являюсь сотрудником банка и клиентом многих банков ,есть с чем сравнить. Карту заблокировали к закрытию, прелестно. Осталась кредитная карта к которой подключена СБП( переводы по номеру телефона) и самое важное, подключён приоритет на получение денежных средств именно на СКС кредитки. Нахожусь заграницей, отправляю сама себе перевод, а деньги поступают на СКС заблокированной дебетовой карты. Денежные средства мне были нужны срочно. Но банка же это не волнует. обращаюсь в поддержку, помочь они не могут, составляют заявку, мол странно, если приоритет есть. Но поймите, меня как клиента технические проблемы совершенно не волнуют, я не могу полноценно пользоваться банковским продуктом. далее мне сообщают о необходимости обратиться в офис, получить наличными денежные средства. т.е. по вине банка я должна тратить свой ресурс, время и обращаться в пандемию в банк, тратить свой выходной. Т.к режим работы ближайшего офиса нацелен на безработных или людей со сменным графиком.Приехала я в отделение которое работает в субботу до 17:00 ДО Киевская, так именно сегодня офис не работает. Какое отношение может быть к банку? На основании распоряжения по вине банка, не могут перевести деньги без клиента на необходимый СКС который установлен в настройках. Поставить ограничения на заблокированную карту? Тоже нет. Итог, клиентоориентированность- 0, желание помочь и решить проблему -0, техническое обслуживание -0. Кто компенсирует затраченное время, деньги и время? Сплошное разочарование в банке. Желаю научиться банальной вежливости сотрудникам офиса, и банальные и простые операции клиента проводить дистанционно по запросу ( в случае ошибки банка) понимаю, когда проведение финансовых операций невозможно. Но в данном случае ошибка банка, а крайний клиент.

Выражаем огромную благодарность Л. Э-ли. С нами была всегда на связи, практически 24/7. Каждый шаг обговаривали, проговаривали, все доходчиво. Менеджер была с нами от момента одобрения суммы ипотеки до закрытия сделки это радует тк в большинстве случаев менеджеры меняются на протяжении всей сделки по несколько раз. Отделение банка находится в шаговой доступности от метро. Сотрудники приветливые. Спасибо огромное, буду советовать банк Зенит своим коллегам и друзьям.

Я являюсь генеральными директором компании ООО "********", ИНН: **********, телефон для связи: *************. Имею расчетный счет в банке "Зенит", на расчетном счете находятся денежные средства! Я лично принесла в банк Трудовые договора , платежные поручения о выплате заработной платы сотрудникам. Все платежи у меня приняли и сказали что все проведут, по итогу провели только платеж на "НДФЛ" на оплату налогов, а платежи которые на выплату заработной платы не проводят. Мне позвонил менеджер по имени Светлана, работающая в отделении банка "Зенит" в городе Мытищи и сказала - "из-за того, что на компании адрес находиться в недостоверных сведениях", именно поэтому платежные поручения она не будет проводить и на отрез отказалась, я пыталась ей объяснить, что у компании временные трудности и все уже в процессе исправления , но менеджер меня вообще не слушал и стоял на своем. Выплаты которые находятся в первой очередности она проводить не собирается и отказывается и банк не может провести данные платежи, хотя платеж "НДФЛ" она провела и хочу выразить претензию. Банк не имеет права отказать в платежном поручении из-за недостоверности адреса. Это не является причиной для отказа в проведении платежных поручений. Нигде в договоре в рамках ЦБ это не предусмотрено, считаю что банк специально не выплачивает денежные средства, тем самым подставляет меня перед сотрудниками .Мною будет составлено исковое заявление в суд и претензия в Суд.

Здравствуйте!Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ДО 6 ПАО Зенит (Семеновский) город Москва. Особенно- Ле-ко Анне и Ха-ну Искандеру. Не уверена, что фамилии этих замечательных специалистов правильно написала, но имена запомнила точно!Данные сотрудники, несмотря на уже закрытие офиса (так получилось, что мы с супругом пришли под закрытие банка), помогли нам решить все наши сложные вопросы и сделали это очень позитивно и быстро (мы занимаемся рефинансированием ипотеки и документы нам нужно было сделать очень срочно)!Я и супруг были поражены уровнем сервиса и профессионализмом!В этот ДО мы обратились впервые, проживаем в МО и обслуживаемся в этом банке, но в другом его офисе (клиентом уже лет 6 является мой супруг). Поверьте, я довольно много знаю банков, и видела много разных их сотрудников, но таких профессиональных, чутких и открытых людей вижу впервые!Мы с супругом действительно остались под большим положительным впечатлением!Нам очень хотелось бы, чтобы руководство банка Анну и Искандера как-то отметило!Таких сотрудников нужно беречь и ставить в пример!Именно такой банк, с такими специалистами -банк будущего!Спасибо огромное за ваш труд и терпение!

Ранее мной было оформлено обращение в банк 27.01.2020 года. Я его продублирую, ниже чтоб вспомнить всю суть моих претензии. Дело в том, что на своё предыдущее обращение я получил обнадёживающий ответ. Так как, со мной вязался специалист , все четко и подробно объяснил позицию со стороны банка. Мне сообщили , что документы находятся на стадии оформления, и после 23 февраля 2020 года будут зарегистрированы в мфц. И соответственно квартира переходит банку.В марте я неоднократно пытался связаться со специалистам, попытки не удачные . То скидывает трубку,  о на месте нет. Мной была оформлена выписка егрн в марте и в июне 29.06.2020, и что я вижу? Никаких изменений по документам не произошло, как квартира числится за нами, так и числится. На тот момент я общался с М-й Е. 88002006677 внутренний номер 3867. Поэтому снова мне приходиться писать здесь. Теперь я прошу  связаться со мной и пояснить мне всю ситуацию 8923******* М-о Е. В., (второй номер 8923*******) Ваш ответ на мое обращение: Уважаемый! Благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Процедура погашения долга при проведении торгов, в настоящее время, уже не представляется возможной. В настоящее время, со стороны Банка инициирован процесс переоформления прав собственности на недвижимое имущество в пользу Банка. В режиме телефонного разговора, мы проинформировали Вас о стадии решения вопроса, а также предоставили пояснения о регламенте реализации недвижимости после завершения процедуры оформления права собственности. Надеемся, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. С Уважением, Банк ЗЕНИТМоя предыдущая претензия: В 2011 году в банке Зенит мы оформили ипотеку. Но сложились обстоятельства, и ипотеку платить стало нечем. Да, к сожалению, случаются моменты, когда человек начинает болеть и не может работать, и даже тот момент , что люди могут просто переехать и поменять работу, или зп может значительно уменьшиться. При этом Банку совершенно неинтересно,  что с тобой, банку главное получить свои проценты. Элементарно, сравнивая с другими банками, например Сбербанк или ВТБ. Всегда могут предложить выход из ситуации, такой как реструктуризация или рефинансирование. Но не в этом суть.В 2017 банк Зенит обратился в суд и потребовал взыскать с нас М-о Е.В и М-о М.А сумму задолженности в размере 553тыс руб, либо реализовать квартиру . Естественно у нас такой суммы нет, чтоб оплатить ее полностью. Тогда квартира была выставлена на торги. Торги прошли, квартира не продалась. Для понимания, данная квартира куплена в Бородино в Красноярском крае. Что самое интересное у нас нет вашего отделения банка и даже банка партнера, куда бы мы могли приехать и в спокойной обстановке решить все возможные проблемы. Для того чтоб выйти из этой ситуации, мы тоже искали и ищем покупателей, для того чтоб закрыть вопрос с долгом. Закрыть ипотеку, чтоб долг не копился.  С июня 2019 года мы не можем найти конца и края. Мы отправили вам 3 письма по почте России, мы писали на Банки.ру, наконец то специалист связался и сказал, что письмо дошло и нам ответ оправили 30 ноября 2019. Но увы, никакого письма мы не получили.  Все звонки которые поступали на горячую линию, все остались безответными.  17.01.2020 года специалист Елена , посоветовала оставить обращение на электронную почту oik@zenit.ru. Мы написали обращение, ни ответа , ни звонка.  20.01.2020 Вся претензия на сайте от 27.01.2020

Вцелях осуществления предпринимательской деятельности мной был открыт расчетный счет в ПАО Зенит Банк (далее-Банк). Напротяжении длительного времени устраивало сотрудничество с данным Банком иникаких проблем не возникало.Однаков середине сентября 2020 г. мой счет был заблокирован и приостановлены все банковские операции. Всилу того, что Счет был открыт в целях осуществления предпринимательской деятельности (ОКВЭД 55.10 Деятельность гостиниц и прочих мест для временногопроживания), то для поддержания его хозяйственной деятельности, в том числе для погашения образовавшихся задолженностей перед контрагентами мне необходимо совершать банковские операции.Вцелях разблокирования счета мной были предоставлены в Банк все необходимые документы: договоры, акты, счета. Однако на сегодняшний день счет по-прежнему заблокирован. На все мои обращении в Банк с просьбой разблокировать счет и объяснить причину его блокировки ответа не следует. Такимобразом, несмотря на то, что все операции по снятию денежных средств были совершены в пределах нормы, закрепленной и указанной в заключенном с Банком договоре на открытие счета, а также предоставлены все документы, свидетельствующие о легальной деятельности организации, Банк лишил меня возможности вести и поддерживать ее хозяйственную деятельность. 01.01.10.2020г. в адрес Банка мной было направлено заявление с требованиями о разблокировании моего счета, предоставлении возможности погасить образовавшиеся задолженности и разъяснить причину приостановки операций по счету. Прошу Банк разобраться в случившейся ситуации, разблокировать счет и разъяснить причину его блокировки в целях дальнейшего сотрудничества.

Номер - дата - текст 7-950-177-хх-хх  -03.10.2020 21:03  -  027013157-929-937-хх-хх - 03.10.2020 18:04 -  457863887-916-386-хх-хх -  03.10.202018:02   - 35896710Такие СМС я регулярно получаю на свой номер от клиентов ПАО*ТАТНЕФТЬ* и КБ *ЗЕНИТ*, которые хотят получить ПИН код к банковской карте и пароль для доступа в личный кабинет. За полтора года таких СМС накопилось около 10 тысяч. Горе сп*И*циалисты этих компаний утверждают что они с этим ничего поделать не могут поскольку их клиенты виноваты, которые в свою очередь уверены в том что виноват один - создатель этого ЧУДА - сервиса ,который абсолютно убеждён что его вины в сложившейся ситуации нет. Коммунистический тупик. Как тут не вспомнить дедушку Ленина - *Формально всё правильно а по сути издевательство *. Так, на первый взгляд , приличные компании издеваются над своими клиентами и над получателями СМС ,которые к этим компаниям никакого отношения не имеют.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Сочи/23 - Л-ой Валентине Леонидовне за её профессионализм, чуткое отношение к клиентам и отзывчивость.  Всегда грамотно и внимательно относится к своей работе. Я не первый год обслуживаюсь в этом банке. Мне нравится как Валентина грамотно и профессионально отвечает на интересующие меня вопросы.  Работает чётко и быстро, всегда вежлива и приветлива.  Большое ей спасибо!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Сочи/23 - Л-ой Валентине Леонидовне за её профессионализм, чуткое отношение к клиентам и отзывчивость.  Всегда грамотно и внимательно относится к своей работе. Я не первый год обслуживаюсь в этом банке. Мне нравится как Валентина грамотно и профессионально отвечает на интересующие меня вопросы.  Работает чётко и быстро, всегда вежлива и приветлива.  Большое ей спасибо!

Чтобы стать счастливым обладателем золотой кредитной карты банка “Зенит” с бесплатным обслуживанием и солидным кредитным лимитом потребовалось заполнить подробную многостраничную анкету и предоставить в банк: паспорт, копию трудовой книжки и справку о доходах. И это при том, что сейчас банки бесплатнодоставляют кредитки по нажатию кнопки на сайте безо всяких справок! Ну да ладно, всё равно карту выдавали вместе с авто кредитом для которого предоставлять документы необходимо. Кредит выплачен досрочно, у банка есть добросовестный клиент, который пользуется услугами и имеет вполне приличную кредитную историю.Казалось бы из чего могут возникнуть проблемы ? А из ничего ! Закончился срок действия кредитки. Позвонил в банк, поинтересовался, когда будет перевыпуск карты. И тут выясняется, что для перевыпуска карты в банке “Зенит” зачем-то требуется подъехать в отделение и подписать заявление (это в период пандемии). А потом необходимо ещё раз (!) подъехать в банк и забрать карту.Приехал в отделение банка и тут выяснилось, что перевыпуск карты … невозможен! Банк такой продукт больше не поддерживает, можете использовать другой на общих основаниях, для этого необходимо… В переводе с русского на русский это звучит так: “Мы в обслуживании Вам отказываем, но, если Вы хотите остаться нашим клиентом, Вы должны опять заполнить подробную многостраничную анкету и предоставить в банк: паспорт, копию трудовой книжки и справку о доходах, а мы подумаем”. Недавно закончился срок действия кредитки другого банка. За месяц пришло сообщение в личный кабинет о том, что новая карта готова к выдаче.А банку “Зенит” клиенты не нужны.

У нас лежат деньги в этой банке. Зенит называется. Мы не можем заплатить налоги по счету. Во всех даже самых нищебродских банках есть возможность заплатить налоги со счета с ограниченным клиентбанком. у нас уже полгода лежат деньги на карте и счете, мы хотим заплатить налоги и не можем. По телефону один обман, обещают помочь и пропадают. ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ ЗЕНИТ, ПОЖАЛЕЕТЕ.