В 2011 году в банке Зенит мы оформили ипотеку.  Но сложились обстоятельства, и ипотеку платить стало нечем. Да, к сожалению, случаются моменты, когда человек начинает болеть и не может работать, и даже тот момент , что люди могут просто переехать и поменять работу, или зп может значительно уменьшиться. При этом Банку совершенно неинтересно,  что с тобой, банку главное получить свои проценты. Элементарно, сравнивая с другими банками, например Сбербанк или ВТБ. Всегда могут предложить выход из ситуации, такой как реструктуризация или рефинансирование. Но не в этом суть.В 2017 банк Зенит обратился в суд и потребовал взыскать с нас М-ко Е.В и М-ко М.А сумму задолженности в размере 553 тыс руб, либо реализовать квартиру . Естественно у нас такой суммы нет, чтоб оплатить ее полностью. Тогда квартира была выставлена на торги. Торги прошли, квартира не продалась. Для понимания, данная квартира куплена в Бородино в Красноярском крае. Что самое интересное у нас нет вашего отделения банка и даже банка партнера, куда бы мы могли приехать и в спокойной обстановке решить всевозможные проблемы. Для того чтоб выйти из этой ситуации, мы тоже искали и ищем покупателей, для того чтоб закрыть вопрос с долгом. Закрыть ипотеку, чтоб долг не копился. С июня 2019 года мы не можем найти конца и края. Мы отправили вам 3 письма по почте России, мы писали на Банки.ру, наконец то специалист связался и сказал, что письмо дошло и нам ответ оправили 30 ноября 2019. Но увы, никакого письма мы не получили.  Все звонки которые поступали на горячую линию, все остались безответными.  17.01.2020 года специалист Елена , посоветовала оставить обращение на электронную почту. Мы написали обращение, ни ответа, ни звонка.  20.01.2020 мы связались с юридическим отделом, по вопросу, что на данный момент с квартирой, стоит ли она на балансе у банка, какая судьба у данной квартиры? На что мы получили ответ: я сейчас все узнаю и перезвоню. При этом специалист даже не просил мое ФИО, про какую квартиру вообще идет речь. Мы в надежде ждем звонка, но как вы поняли звонка мы не дождались.  Вот уже 21.01.2020 . Ни один специалист не перезвонил. Ни один сотрудник не внес ясность.  Специалисты горячей линии, не знают кто у них руководитель, не знают куда и с кем соединить, полная некомпетентность.  Специалисты только разводят руками, говорят приезжайте в офис, в город Москву.  И фиксируют обращения, утешая тем, что они своих клиентов не оставляют на произвол судьбы.  Вы можете послушать все разговоры с номеров 8923*****30,  8923*****33, 8923*****95. Мы даже писали обращение Хуане Лопес - заместителю начальника дистанционного обслуживания клиентов, ответа тоже не поступило.Мы нашли покупателя. на такую сложную квартиру, с долгом. Мы хотим продать ее и закрыть ипотеку. Но похоже сотрудники банка вообще не заинтересованы в решении таких сложных задач. И не заинтересованы получить деньги.  Может после этого сообщения руководители банка Зенит смогут связаться с нами и хоть как то посодействовать в решении вопроса.

Нормальный банк.

Очень много нареканий!

На моем текущем счету открытому к вкладу Восторг лежала сумма 0.03 цента,сумма сама по себе не большая!!! но тут как говориться дело принципа...30.09.2019 она была списана как бы за обслуживание счета...после жалобы на банках.ру банк извинился и вернул деньги на счет...пояснив что он не прав и деньги с текущего счета открытого к вкладу не списываются...деньги я намеревался забрать вместе с закрытием вклада.30.11.2019 банк повторно списал данную сумму...после похода в офис банка я написал заявление,'это единственное что смогли мне посоветовать сотрудники офиса...неужели банк так жаден,что списывает все что ''плохо лежит''?Вопрос стоит даже не в сумме,а в отношении к клиентам...

В декабре 2019г. впервые посетил банк для открытия вклада. Одновременно с открытием вклада мне открыли дебетовую карту, а по сути "навязали" (но этим сейчас все банки "страдают"). Причем, сказали, открытие карты это обязательное условие. Карту выдали, затем почти час сидел в банке, чтобы ее активировали, чего так и не произошло. Активировал сам дома.Чтобы не платить комиссию, мне необходимо совершить операцию по карте, чего сделать я не могу, т.к. через ЛК карта с др. банка почему то не пополняется (операция невозможна), пытался пополнить карту ч/з банкомат Альфа-банка, также не получилось.Звонить в колцентр, ехать в банк нет желания и времени, тем более в городе одно отделение с работой в будни.Карта мне эта совершенна не нужна, в свободное время поеду закрою.В общем, неприятный осадок осталсяПока "3"...

Получал вклад по доверенности и сотрудник Не знающий ничего постоянно консультировался по телефону, начиная с того как посмотреть документы в программе , и заканчивая куда нажимать и что печатать обзвонив 5 сотрудников и не получив видимо нужного ответа пошёл консультироваться по всему офису банка. Итого 1час 20 мин потраченного времени и куча неправильно распечатанных  документов.Очень жаль что Банк Зенит набирает столь не компетентных сотрудников и совсем их не обучает.

Являюсь клиентом данного банка. Банк не расположен к клиентам абсолютно, но это так, для тех, кто планирует стать их клиентом забудьте слово реструктуризация, им это неинтересно, им проще отдать вас другому банку. При оформлении автокредита мне оформили смс информирование за 5000 рублей, которое невозможно отключить. Сегодня обнаружил, что банк сам может добавлять платежи по кредиту. У меня есть кредит на 7 лет. 7 лет это 84 месяца, именно столько платежей у меня было в графике. Сегодня там образовался 85 платеж. Смс информирование за 5000 говорило мне, начиная с 25 декабря (хотя нужная сумма, только в 4 раза больше, уже лежала на счете и было подано заявление на частично-досрочное погашение), что обязательный платеж назначен на 9 января. Сегодня, случайно зайдя в приложение я обнаружил, что эти товарищи решили за 3 дня до платежа списать с меня проценты, не трогая тело кредита и начать начислять новые проценты, добавив в график 85 платеж. В службе поддержки ответила сонная девушка, которая не смогла ответить на мои вопросы. Это же очень удобно, списывать деньги в праздники мы в состоянии, а обеспечить поддержку, которая за это может пояснить - нет.

Здравствуйте!Сложилась следующая ситуация, постараюсь описать ее подробно и понятно.Являюсь обладателем кредитный карты от банка зенит, активно ей пользовался последние четыре месяца, так как была прислана смс с акцией "большой кэшбэк", по самой акции претензий нет.8 декабря я произвел оплату услуги - пополнение Qiwi кошелька, ранее я подобной услугой не пользовался. При проведении оплаты появилось окошко, где было очень точно обозначено, что комиссия составляет 0 рублей, я провел оплату 2000 рублей, они у меня списались. В квитанции к данной операции также было указано, что комиссия составляет 0 рублей.9 декабря я заметил, что на карте меньше денег, чем должно быть, после того как я произвел ее пополнение.Я написал в поддержку банка зенит в чат в приложении и мне было отвечено, что 300 рублей было списано с меня как комиссия за перевод денежных средств Visa Qiwi Koshelek за перевод 2000 рублей. Я сказал, что вообще то это как то не совсем правильно, потому что было ясно указано, что комиссии нет и что если бы было указано, что она есть я бы не стал оплачивать данную услугу. На это мне было отвечено, что операция была за счет кредитных средств потому комиссия 3%, минимум 300 рублей и что если я совершаю операцию на стороннем ресурсе, то информацию о размере комиссии предоставляет сторонний ресурс.Я ответил, что вообще то я проводил оплату из приложения банка зенит и именно в нем мне была указана комиссия 0 рублей и что является ли приложение банка зенит сторонним ресурсом в таком случае.В итоге я предложил принять жалобу, чтобы приложение было исправлено и не вводило в заблуждение клиентов в дальнейшем.К жалобе я приложил в чате скрин где указано, что при проведении данной операции комиссия показывается как 0 рублей и также квитанцию данной операции где также указано, что комиссия составляет 0 рублей.После этого передо мной извинились за неудобства и сказали что обращение передано специалистам и что меня обязательно проинформируют о анализе причин данной ситуации в системе.После этого была очень долгая тишина и в итоге 26 декабря я решил уточнить в чате было ли рассмотрено мое обращение.Ответили, что обращение рассматривается, добавили к нему пометку срочно и сказали ожидать решения и что сразу позвонят по телефону.Сегодня 05.01.2020 мне позвонил по телефону специалист банка зенит и ответил следующее - проблему зафиксировали и передали техническим специалистам на решение, но списано все верно и согласно тарифам банка. То есть возмещать мне никто ничего не собирается. Ошибка банка, а платить за нее должен я, если совсем просто сказать.Может я и ошибаюсь, но если тебе пишут в приложении что комиссия 0 рублей, то ты рассчитываешь именно на такую и иначе как введением в заблуждение и обманом назвать данную ситуацию сложно. Исправьте приложение и сделайте так, чтобы при проведении операций за которые может быть начислена подобная комиссия она отображалась на этапе списания средств, а не тихонько следующим днем постфактум "по тарифам банка".Считаю, что за информирование о подобной проблеме банк мог бы как минимум возместить комиссию, тем более если признает, что ситуация имеет место быть и требует решения техническими специалистами.

Не всегда работает онлайн

Очень специфический банк. Специалисты некомпетентны, в отделении всегда очереди

Сижу в отделении банка на Мичуринском проспекте, клиентов - 2 человека, работает 1 специалист по обслуживанию физ.лиц., остальные весело разговаривают где-то внутри офиса. через 15 мин ожидания ко мне обратился менеджер по обслуживанию бизнеса, поняв, что вопрос не к нему - просто ушел, не соизволив ответить долго ли еще мне ждать. Еще мин через 5 вышла другой специалист по обслуживанию физ лиц, я спросил у нее можно ли открыть вклад, обнадеживающе сказав "щас", надела куртку и вышла на улицу. Вернувшись, позвала меня и стала с коллегой обсуждать вопросы по программе. Итог: 31декабря в пустом офисе банка не мог решить свой простейший вопрос более 45 мин, при полном равнодушии свободных сотрудников(

Оформили автокредит через банк Зенит, 15 декабря обратились в офис "Водный" для отключения услуги СМС - информирование, менеджер Е-ов А.С. принял заявление не отключение услуги, но 24.12.19 пришла смс о подключении и списании средств за СМС - информирование, в этот же день я позвонила на горячую линию, написала в чат, а также на почту oka@zenit.ru. Ответа так и нет, деньги не возвращают, ответ менеджеров - ожидайте, ваше заявление в очереди. Почему я должна страдать и ждать по вине вашего сотрудника Е-ва А.С., который не зарегистрировал данное заявление при личном моем посещении офиса? Ужасное отношение к клиентам!

Пришла оформлять сегодня с мужем вклад в отделение банка Зенит на Мичуринском проспекте 26. Моя очередь до завершения работы отделения подойти не успела и я думала, что придётся приходить в другой раз. Но работники отделения (операционист К-в И. Д. и кассир Т-ва Г.А.) пошли нам навстречу и обслужили уже после закрытия банка за счёт своего личного времени, потратив на это около 50 минут.  За такое доброе и человеческое отношение к клиентам хочу выразить благодарность К-ву Ивану Дмитриевичу и Т-вой Галине Аркадьевне, поздравить их с наступающим Новым Годом и пожелать всяческих успехов!

Добрый день! 27 ноября 2019 года у меня была украдена карта Банка Зенит на которую я перечислял денежные средства для погашения потребительского кредита. 29 ноября 2019 года я Обратился в офис банка по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3с1, с целью блокировки пропавшей карты и оформления другой карты во избежании просроченного платежа. Оформлением занимался специалист по операционному сопровождению дополнительного офиса «Солянка/77» А-ва Ю.Ю. В этот же день мне была выдана моментальная карта данного банка, специалист сказал, что карта привязана к моему счету и мне только надо активировать ее запросив баланс в банкомате и задать пинкод. Все эти процедуры я в свою очередь сделал. Заблаговременно до истечения даты платежа по кредиту пополнил карту денежными средствами необходимыми для внесения платежа по кредиту, но денежные средства 23 декабря в дату платежа списаны не были, но я не отслеживал после 23 числа, т.к пользуюсь кредитами этого банка 7 лет и проблем со списанием не было. 27 декабря 2019 года мне поступил звонок из банка и смс уведомление о задолженности по исполнению кредитного договора. При разговоре с сотрудником банка выяснилось, что при оформлении новой карты мне по непонятной причине открыли новый счёт, специалист не привязал новый счёт к потребительскому кредиту и поэтому денежные средства в счёт погашения не списываются. Итог, испорченная кредитная история, просроченный платёж, начисление процентов за просроченный платёж. Назначили служебное разбирательство по моей жалобе в банк, которое длится по регламенту до 30 суток, а это ещё один просроченный месяц по кредиту.

Здравствуйте , являюсь клиентом Зенит Банка (получаю там зарплату), 30.11.19 решил снять деньги в банкомате стороннего банка,(раньше снимал было все хорошо)банкомат другого Банка , ввел сумму,и банкомат деньги со счета списал(пришло смс), чек не выдал, на экране появилась надпись по техническим причинам выдача денег невозможно.  Постоял подождал деньги так и не вышли и на счет не вернулись, позвонил в call центр обоих банков, в обоих банках ответили идти в банк и написать претензию. Претензию пришлось писать только  02 .12.19 г., так в субботу и воскресенье банки отдыхают, там у меня приняли претензию и сказали ждать 30 календарных дней, но обычно решается вопрос в течении 10 календарных , ну вот сегодня уже 26.12.19г, то есть прошло 24 календарных дня ,денег на счету так и нет , звоню в банк говорят "ждать 30 дней ваше заявление рассмотрено? вопрос решается"  и вот мне интересно сколько еще ждать ,почему так долго ,сейчас начнутся праздники ,теперь ждать конца января или вы в выходные будете решать мой вопрос ? Кстати таких как я кто снимал деньги 30 .11.19  с такой же ситуацией очень много и все сидят и ждут....

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения банка Зенит на ул. Щербаковская (м. Семеновская) К-й Ж. К. За её профессионализм, который выражается в спокойном, грамотном, быстром и доступном для клиента способе работы. Спасибо Вам за проявленное терпение и объем оказанных услуг за одно посещение отделения вашего банка, а также, редко встречающееся в наше время, человеческое понимание. Очень хотелось бы надеется, что руководство вашего отделения не оставят мой отзыв без внимания и поощряет Вас. Ещё раз спасибо вам большое за работу.

Добрый! В очередной раз недоволен банком зенит! Перевёл со своей Карты на свой счёт 10000 р ( через мобильный банк) ,деньги с карты списались ,а на счете 0 р Позвонил в клиентскую службу ,так же общался в чате,который есть в мобильном банке ! Сказали обновить приложение ! Не помогло ! Далее ответили ,что моя заявка на рассмотрении и ответ будет в течении 7 рабочих дней! Какие 7 дней? Это мои деньги и они мне нужны сейчас,а не через неделю ! Такие вопросы должны решать быстро и оперативно ! Прошло 5 дней ! Ничего не изменилось ! Прошу разобраться в данном вопросе! Спасибо !

Добрый вечер! ООО КАРОЛИНА 25.12.2019 предоставила платежное поручение на бумажном носителе в Банк Зенит, получили отметку «принято». В 17-00 на телефон компании позвонила девушка, представилась Евгенией замначальником ДО Раменки и сообщила что к платежному поручению ей необходимы два документа:1. Заявление от нашей организации на проведение платежа2. Документы с синей печатью от ФССППрошу пояснить, форму заявления на проведение платежей, есть ли упоминания в законодательстве РФ о подобного рода заявлениях? Как давно к платежным поручениям необходимы подобные заявления.Прошу пояснить что необходимо финансовому мониторингу банка проверить, что бы исполнить пп 55 от 25.12.2019Уважаемый Банк Зенит! Все документы по ИП 80830/19/77021 у Вас есть, если каких то не хватает, то запросите их у ФССП, но никак не у Вашего клиента.В случае неисполнения платежного поручения на Федеральное Учреждение нами будет составлено две жалобы в Прокуратуру РФ и ЦБ РФ.так же ждём официальных разъяснений от банка!

Уважаемые банк зенит,очень прошу вас исправить ваше мобильное приложение. Уже полгода общаюсь ежемесячно с вашим контакт центром и каждый месяц после погашения основного платежа у меня в ДБО высвечивается задолженность. Сегодня в очередной раз общалась с консультантом Екатериной,которая не смогла мне разъяснить по платежу ,а только запутала. Итак,мне 2.12.19 пришло смс о необходимости погасить минимальный платёж по кредитной карте в размере 5399,08₽ до 20.12.19. Я 2.12.19 внесла 5000₽ и 16.12.19 ещё 3000₽ ( на минимальный платёж хватает с лихвой). Но в мобильном приложении 24.12.19 отражается задолженность 369. А теперь самое интересное ,при звонке в контакт центр консультант Екатерина мне сказала,что задолженность 300₽ на 24.12.19 и платёж у меня должен был быть 9376.72₽ в грейс период, а не тот ,что пришёл в смс. Кто-нибудь из банка мне может объяснить ,что происходит? Почему некорректные данные в ДБО?Почему смс и данные от контакт центра разняться ? Кредитную карту оформляла в Ростовском филиале

Уважаемые банк зенит,очень прошу вас исправить ваше мобильное приложение. Уже полгода общаюсь ежемесячно с вашим контакт центром и каждый месяц после погашения основного платежа у меня в ДБО высвечивается задолженность. Сегодня в очередной раз общалась с консультантом Екатериной,которая не смогла мне разъяснить по платежу ,а только запутала. Итак,мне 2.12.19 пришло смс о необходимости погасить минимальный платёж по кредитной карте в размере 5399,08₽ до 20.12.19. Я 2.12.19 внесла 5000₽ и 16.12.19 ещё 3000₽ ( на минимальный платёж хватает с лихвой). Но в мобильном приложении 24.12.19 отражается задолженность 369. А теперь самое интересное ,при звонке в контакт центр консультант Екатерина мне сказала,что задолженность 300₽ на 24.12.19 и платёж у меня должен был быть 9376.72₽ в грейс период, а не тот ,что пришёл в смс. Кто-нибудь из банка мне может объяснить ,что происходит? Почему некорректные данные в ДБО?Почему смс и данные от контакт центра разняться ? Кредитную карту оформляла в Ростовском филиале