1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Прошла операция по зарплатной карте о списании наличных,а банкомат завис и денег не выдал. Полтора месяца рассматривают заявление о возврате и никак не вернут зарплату. Просто пофигисты и непрофессионалы.

Недавно узнал о возможности рефинансировать военную ипотеку под 4,9 % по программе "Семейная ипотека"Это когда рождается второй ребенок после 01.01.2018г. Сначала узнал, что есть такая программа только в банке ДОМ.РФ, но при обращении туда мне сказали, что не могут рефинансировать, ибо кредитный договор выдан на основании предварительного ДДУ. На мой прямой вопрос о том, КАКАЯ РАЗНИЦА? Мне ответили, что ЕСТЬ РАЗНИЦА. Сам являюсь клиентом банка ЗЕНИТ с 2015 года, тогда мне выдали 3 000 000 рублей под 8,6 %! Что решило мой жилищный вопрос и я купил хорошую двушку в МО. Отчаявшись, что ДОМ.РФ отказал, я написал письмо в ЗЕНИТ и отправил все документы по почте. Заявку рассматривали не 30 дней, а всего 10. Ответили, что одобрено. Через 3 дня спросили, где мне удобно подписать документы и еще через 3 пригласили на подписание в доп. офисе на Китай-Городе. ИТОГ. Прошло всего 16 дней, никаких проблем, выяснений отношений, я подписал доп. соглашение к действовавшему кредитному договору под 4,9 %. Срок сократился на 6 лет!Отдельное спасибо сотруднику доп. офиса на Солянке Р-ву Дмитрию. Он мне сначала выдал все справки для ДОМ.РФ, без долгих ожиданий и т.д. А потом он же оформил доп. соглашение и все объяснил. СПАСИБО больше банку ЗЕНИТ. Мне было комфортно и удобно!

Недавно узнал о возможности рефинансировать военную ипотеку под 4,9 % по программе "Семейная ипотека"Это когда рождается второй ребенок после 01.01.2018г. Сначала узнал, что есть такая программа только в банке ДОМ.РФ, но при обращении туда мне сказали, что не могут рефинансировать, ибо кредитный договор выдан на основании предварительного ДДУ. На мой прямой вопрос о том, КАКАЯ РАЗНИЦА? Мне ответили, что ЕСТЬ РАЗНИЦА. Сам являюсь клиентом банка ЗЕНИТ с 2015 года, тогда мне выдали 3 000 000 рублей под 8,6 %! Что решило мой жилищный вопрос и я купил хорошую двушку в МО. Отчаявшись, что ДОМ.РФ отказал, я написал письмо в ЗЕНИТ и отправил все документы по почте. Заявку рассматривали не 30 дней, а всего 10. Ответили, что одобрено. Через 3 дня спросили, где мне удобно подписать документы и еще через 3 пригласили на подписание в доп. офисе на Китай-Городе. ИТОГ. Прошло всего 16 дней, никаких проблем, выяснений отношений, я подписал доп. соглашение к действовавшему кредитному договору под 4,9 %. Срок сократился на 6 лет!Отдельное спасибо сотруднику доп. офиса на Солянке Р-ву Дмитрию. Он мне сначала выдал все справки для ДОМ.РФ, без долгих ожиданий и т.д. А потом он же оформил доп. соглашение и все объяснил. СПАСИБО больше банку ЗЕНИТ. Мне было комфортно и удобно!

Поступили деньги на текущий счет физического лица в данном банке. Запросили документы для подтверждения источника поступления денежных средств. Документы предоставили. Банк начал настаивать на закрытии счета с целью получения банком комиссии 15%. Я конечно же отказался, и попытался сделать перевод на другой счет в другом банке. ПАО Зенит пытались отказать в проведении операции и говорили, что единственное решение в данном случае-это закрытие счета с последующим переводом на тот же счет, на который они отказывали делать перевод по заявлению. Я потребовал от них официальный отказ.После колебаний банк вместо отказа провел операцию. На следующий день я пытался перевести остаточную сумму, на что мне дали официальный отказ с формальной причиной, без конкретных причин, без запроса документов. Но они готовы провести с комиссией ту же самую операцию.С этим банком все ясно, используют закон 115 в свою сторону. Хотя по общению с ними они его сами толком не знают. Требовали закрыть счет после первого отказа, хотя по закону их должно быть два.Хорошо, что есть комиссия при ЦБ для таких ситуаций.Но мне нужно от банка сообщение о невозможности устранения оснований , в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе в проведении операции.На что мне в отделении ответили,что нужно ждать 30 дней.Хотя по закону банку дается 10 рабочих дней для этого.Специально для "компетентных" сотрудников банка оставлю здесь пункт из этого закона. ст 7 п.13.413.4. В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым пункта 5.2 настоящей статьи, клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада).Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее десяти рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом.

Я поставил бы ноль этому банку за его работу и отношение к клиентам.Хорошо в этом банке умеют только брать деньги и больше ничего.Выполнив свои обязательства по ипотеке ,я попытался снять обременение с квартиры и вернуть закладную.Длится эта эпопея уже два месяца, где находится моя закладная не понятно,сотрудники банка ее так и не забрали из Росреестра,в переписке сотрудником департамента клиентского обслуживания Л-ой Юлией А. , она мне дала понять ,что поиски закладной это мои проблемы как и снятие обременения.Обратной связи с банком нет в принципе, дозвонится до сотрудников невозможно,а выслушав мою проблему сотрудники кол центра тупо ставят на ожидание или сбрасывают вовсе.Я оставил три жалобы №20-0016,но за два месяца мне так никто и не позвонил.Такого откровенного хамства я не встречал нигде.Видимо,вопрос придется решать в судебном порядке.П.С. если планируете брать гражданскую или военную ипотеку обходите это место стороной!

Добрый день!Не стал оценивать на "1" потому что в принципе условия эквайринга и работа сотрудников устраивала, но ... ровно до того момента, когда попросил Акт сверки за весь период работы с банком.И вот здесь начались странности.12 сентября 2018 года написал заявление на предоставление Акта сверки по эквайрингу в Банк Зенит. Мне прислали форму, заполнил . отправил по электронной почте скан. И благополучно забыл, как это бывает. Спустя время позвонил в банк, мне сообщили, что сотрудника нет (то ли отпуск, то ли больничный). В другой раз позвонил через несколько месяцев - ответили, что мне перезвонят (записали мой телефон). Через месяц перезвонил - говорят, что не всё так просто - нужно подождать. И вот уже прошел год и 12 сентября 2019 г. по адресу г. Екатеринбург, ул. Попова, дом 33а меня попросили продублировать заявление, потому что сотрудник уволился. Затем 24.09.2019 снова продублировал уже другой сотруднице. Вопрос так и не решился. Мне посоветовали обратиться в Москву, в головной офис Банка Зенит. Снова продублировал заявление на Акт. Потом попросили прислать заявление для доступа в мой личный кабинет, выслал. До конца ноября 2019 года велась переписка, звонил много раз из Екатеринбурга в Москву, но в  конечном итоге - ответили "ничем не можем Вам помочь"...Итак, Больше 1 года пытаюсь взять Акт сверки по эквайрингу в банке Зенит. Есть какой-то руководитель, который сможет всё же решить простой, элементарный вопрос - дать оперативно Акт сверки или выписку по платежам эквайринга? Спасибо

Добрый день!Не стал оценивать на "1" потому что в принципе условия эквайринга и работа сотрудников устраивала, но ... ровно до того момента, когда попросил Акт сверки за весь период работы с банком.И вот здесь начались странности.12 сентября 2018 года написал заявление на предоставление Акта сверки по эквайрингу в Банк Зенит. Мне прислали форму, заполнил . отправил по электронной почте скан. И благополучно забыл, как это бывает. Спустя время позвонил в банк, мне сообщили, что сотрудника нет (то ли отпуск, то ли больничный). В другой раз позвонил через несколько месяцев - ответили, что мне перезвонят (записали мой телефон). Через месяц перезвонил - говорят, что не всё так просто - нужно подождать. И вот уже прошел год и 12 сентября 2019 г. по адресу г. Екатеринбург, ул. Попова, дом 33а меня попросили продублировать заявление, потому что сотрудник уволился. Затем 24.09.2019 снова продублировал уже другой сотруднице. Вопрос так и не решился. Мне посоветовали обратиться в Москву, в головной офис Банка Зенит. Снова продублировал заявление на Акт. Потом попросили прислать заявление для доступа в мой личный кабинет, выслал. До конца ноября 2019 года велась переписка, звонил много раз из Екатеринбурга в Москву, но в  конечном итоге - ответили "ничем не можем Вам помочь"...Итак, Больше 1 года пытаюсь взять Акт сверки по эквайрингу в банке Зенит. Есть какой-то руководитель, который сможет всё же решить простой, элементарный вопрос - дать оперативно Акт сверки или выписку по платежам эквайринга? Спасибо

В связи с закрытием офиса на Суворовском, подумал, что неплохо бы мне закрыть карточку этого банка.Подъехал на ул.Яблочкова, попросил закрыть все счета. Было это в сентябре 2019. До сих пор (конец января 2020) счет не закрыт.На жалобу в ЦБ они ответили, что счет закрыт позже положенного срока, т.к. им пришлось искать номер моего счета... После такого ответа и выявления сложности при поиске счета клиента, думаю, надо делать ноги из этого банка. А, кстати, в их приложении до сих пор отображается текущий счет, т.е. (м.б., конечно, я неверно понял) они обманули ЦБ?Задам в ЦБ вопрос повторно.Оценка 1 за:- сложность процедуры закрытия счета;- сложность поиска счета клиента для самого банка (т.е. управление счетами налажено из рук вон плохо)- незакрытие счета даже через более чем 4 месяца после моего обращения- отсутствие обратной связи: на email только по первости отвечали, потом "бросили" этим делом заниматься.

Так получилось, что я стал пользоваться картой Клуб Чемпионов банка Зенит и сети "Татнефть". Затем карта была потеряна, оставшиеся денежные средства, как мне объяснили, могут быть переведены на счёт в этом же банке. Не вопрос, счёт открыли. Тем более, что у меня в этом банке есть и обычная карта, с которой всё в порядке, претензий у меня по ней нет. Дальше-больше. Заявление написал, карту заблокировали - денег на счёте нет. Через какое-то время ещё раз обратился - денег нет. Они, оказывается, лежат на счету той карты и никто их никуда не переводит. При этом в офисе "Академический/78" говорят, что они эту карту "не видят", зато на горячей линии она прекрасно видна. По итогу: с 25 октября до сего момента денег на свой счёт я так и не получил. Посмотрим, что дальше будет.

В 2011 году в банке Зенит мы оформили ипотеку.  Но сложились обстоятельства, и ипотеку платить стало нечем. Да, к сожалению, случаются моменты, когда человек начинает болеть и не может работать, и даже тот момент , что люди могут просто переехать и поменять работу, или зп может значительно уменьшиться. При этом Банку совершенно неинтересно,  что с тобой, банку главное получить свои проценты. Элементарно, сравнивая с другими банками, например Сбербанк или ВТБ. Всегда могут предложить выход из ситуации, такой как реструктуризация или рефинансирование. Но не в этом суть.В 2017 банк Зенит обратился в суд и потребовал взыскать с нас М-ко Е.В и М-ко М.А сумму задолженности в размере 553 тыс руб, либо реализовать квартиру . Естественно у нас такой суммы нет, чтоб оплатить ее полностью. Тогда квартира была выставлена на торги. Торги прошли, квартира не продалась. Для понимания, данная квартира куплена в Бородино в Красноярском крае. Что самое интересное у нас нет вашего отделения банка и даже банка партнера, куда бы мы могли приехать и в спокойной обстановке решить всевозможные проблемы. Для того чтоб выйти из этой ситуации, мы тоже искали и ищем покупателей, для того чтоб закрыть вопрос с долгом. Закрыть ипотеку, чтоб долг не копился. С июня 2019 года мы не можем найти конца и края. Мы отправили вам 3 письма по почте России, мы писали на Банки.ру, наконец то специалист связался и сказал, что письмо дошло и нам ответ оправили 30 ноября 2019. Но увы, никакого письма мы не получили.  Все звонки которые поступали на горячую линию, все остались безответными.  17.01.2020 года специалист Елена , посоветовала оставить обращение на электронную почту. Мы написали обращение, ни ответа, ни звонка.  20.01.2020 мы связались с юридическим отделом, по вопросу, что на данный момент с квартирой, стоит ли она на балансе у банка, какая судьба у данной квартиры? На что мы получили ответ: я сейчас все узнаю и перезвоню. При этом специалист даже не просил мое ФИО, про какую квартиру вообще идет речь. Мы в надежде ждем звонка, но как вы поняли звонка мы не дождались.  Вот уже 21.01.2020 . Ни один специалист не перезвонил. Ни один сотрудник не внес ясность.  Специалисты горячей линии, не знают кто у них руководитель, не знают куда и с кем соединить, полная некомпетентность.  Специалисты только разводят руками, говорят приезжайте в офис, в город Москву.  И фиксируют обращения, утешая тем, что они своих клиентов не оставляют на произвол судьбы.  Вы можете послушать все разговоры с номеров 8923*****30,  8923*****33, 8923*****95. Мы даже писали обращение Хуане Лопес - заместителю начальника дистанционного обслуживания клиентов, ответа тоже не поступило.Мы нашли покупателя. на такую сложную квартиру, с долгом. Мы хотим продать ее и закрыть ипотеку. Но похоже сотрудники банка вообще не заинтересованы в решении таких сложных задач. И не заинтересованы получить деньги.  Может после этого сообщения руководители банка Зенит смогут связаться с нами и хоть как то посодействовать в решении вопроса.

Нормальный банк.

Очень много нареканий!

На моем текущем счету открытому к вкладу Восторг лежала сумма 0.03 цента,сумма сама по себе не большая!!! но тут как говориться дело принципа...30.09.2019 она была списана как бы за обслуживание счета...после жалобы на банках.ру банк извинился и вернул деньги на счет...пояснив что он не прав и деньги с текущего счета открытого к вкладу не списываются...деньги я намеревался забрать вместе с закрытием вклада.30.11.2019 банк повторно списал данную сумму...после похода в офис банка я написал заявление,'это единственное что смогли мне посоветовать сотрудники офиса...неужели банк так жаден,что списывает все что ''плохо лежит''?Вопрос стоит даже не в сумме,а в отношении к клиентам...

В декабре 2019г. впервые посетил банк для открытия вклада. Одновременно с открытием вклада мне открыли дебетовую карту, а по сути "навязали" (но этим сейчас все банки "страдают"). Причем, сказали, открытие карты это обязательное условие. Карту выдали, затем почти час сидел в банке, чтобы ее активировали, чего так и не произошло. Активировал сам дома.Чтобы не платить комиссию, мне необходимо совершить операцию по карте, чего сделать я не могу, т.к. через ЛК карта с др. банка почему то не пополняется (операция невозможна), пытался пополнить карту ч/з банкомат Альфа-банка, также не получилось.Звонить в колцентр, ехать в банк нет желания и времени, тем более в городе одно отделение с работой в будни.Карта мне эта совершенна не нужна, в свободное время поеду закрою.В общем, неприятный осадок осталсяПока "3"...

Получал вклад по доверенности и сотрудник Не знающий ничего постоянно консультировался по телефону, начиная с того как посмотреть документы в программе , и заканчивая куда нажимать и что печатать обзвонив 5 сотрудников и не получив видимо нужного ответа пошёл консультироваться по всему офису банка. Итого 1час 20 мин потраченного времени и куча неправильно распечатанных  документов.Очень жаль что Банк Зенит набирает столь не компетентных сотрудников и совсем их не обучает.

Являюсь клиентом данного банка. Банк не расположен к клиентам абсолютно, но это так, для тех, кто планирует стать их клиентом забудьте слово реструктуризация, им это неинтересно, им проще отдать вас другому банку. При оформлении автокредита мне оформили смс информирование за 5000 рублей, которое невозможно отключить. Сегодня обнаружил, что банк сам может добавлять платежи по кредиту. У меня есть кредит на 7 лет. 7 лет это 84 месяца, именно столько платежей у меня было в графике. Сегодня там образовался 85 платеж. Смс информирование за 5000 говорило мне, начиная с 25 декабря (хотя нужная сумма, только в 4 раза больше, уже лежала на счете и было подано заявление на частично-досрочное погашение), что обязательный платеж назначен на 9 января. Сегодня, случайно зайдя в приложение я обнаружил, что эти товарищи решили за 3 дня до платежа списать с меня проценты, не трогая тело кредита и начать начислять новые проценты, добавив в график 85 платеж. В службе поддержки ответила сонная девушка, которая не смогла ответить на мои вопросы. Это же очень удобно, списывать деньги в праздники мы в состоянии, а обеспечить поддержку, которая за это может пояснить - нет.

Здравствуйте!Сложилась следующая ситуация, постараюсь описать ее подробно и понятно.Являюсь обладателем кредитный карты от банка зенит, активно ей пользовался последние четыре месяца, так как была прислана смс с акцией "большой кэшбэк", по самой акции претензий нет.8 декабря я произвел оплату услуги - пополнение Qiwi кошелька, ранее я подобной услугой не пользовался. При проведении оплаты появилось окошко, где было очень точно обозначено, что комиссия составляет 0 рублей, я провел оплату 2000 рублей, они у меня списались. В квитанции к данной операции также было указано, что комиссия составляет 0 рублей.9 декабря я заметил, что на карте меньше денег, чем должно быть, после того как я произвел ее пополнение.Я написал в поддержку банка зенит в чат в приложении и мне было отвечено, что 300 рублей было списано с меня как комиссия за перевод денежных средств Visa Qiwi Koshelek за перевод 2000 рублей. Я сказал, что вообще то это как то не совсем правильно, потому что было ясно указано, что комиссии нет и что если бы было указано, что она есть я бы не стал оплачивать данную услугу. На это мне было отвечено, что операция была за счет кредитных средств потому комиссия 3%, минимум 300 рублей и что если я совершаю операцию на стороннем ресурсе, то информацию о размере комиссии предоставляет сторонний ресурс.Я ответил, что вообще то я проводил оплату из приложения банка зенит и именно в нем мне была указана комиссия 0 рублей и что является ли приложение банка зенит сторонним ресурсом в таком случае.В итоге я предложил принять жалобу, чтобы приложение было исправлено и не вводило в заблуждение клиентов в дальнейшем.К жалобе я приложил в чате скрин где указано, что при проведении данной операции комиссия показывается как 0 рублей и также квитанцию данной операции где также указано, что комиссия составляет 0 рублей.После этого передо мной извинились за неудобства и сказали что обращение передано специалистам и что меня обязательно проинформируют о анализе причин данной ситуации в системе.После этого была очень долгая тишина и в итоге 26 декабря я решил уточнить в чате было ли рассмотрено мое обращение.Ответили, что обращение рассматривается, добавили к нему пометку срочно и сказали ожидать решения и что сразу позвонят по телефону.Сегодня 05.01.2020 мне позвонил по телефону специалист банка зенит и ответил следующее - проблему зафиксировали и передали техническим специалистам на решение, но списано все верно и согласно тарифам банка. То есть возмещать мне никто ничего не собирается. Ошибка банка, а платить за нее должен я, если совсем просто сказать.Может я и ошибаюсь, но если тебе пишут в приложении что комиссия 0 рублей, то ты рассчитываешь именно на такую и иначе как введением в заблуждение и обманом назвать данную ситуацию сложно. Исправьте приложение и сделайте так, чтобы при проведении операций за которые может быть начислена подобная комиссия она отображалась на этапе списания средств, а не тихонько следующим днем постфактум "по тарифам банка".Считаю, что за информирование о подобной проблеме банк мог бы как минимум возместить комиссию, тем более если признает, что ситуация имеет место быть и требует решения техническими специалистами.

Не всегда работает онлайн

Очень специфический банк. Специалисты некомпетентны, в отделении всегда очереди

Сижу в отделении банка на Мичуринском проспекте, клиентов - 2 человека, работает 1 специалист по обслуживанию физ.лиц., остальные весело разговаривают где-то внутри офиса. через 15 мин ожидания ко мне обратился менеджер по обслуживанию бизнеса, поняв, что вопрос не к нему - просто ушел, не соизволив ответить долго ли еще мне ждать. Еще мин через 5 вышла другой специалист по обслуживанию физ лиц, я спросил у нее можно ли открыть вклад, обнадеживающе сказав "щас", надела куртку и вышла на улицу. Вернувшись, позвала меня и стала с коллегой обсуждать вопросы по программе. Итог: 31декабря в пустом офисе банка не мог решить свой простейший вопрос более 45 мин, при полном равнодушии свободных сотрудников(