Здравствуйте!Вследствие ограничения на количество символов в отзыве оставляю адрес на раздел "Вопросы", где подробно описал ситуацию: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10900971Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а также проверить работу сотрудников указанного офиса.

Угораздило открыть расчетный счет в этом банке... Проблемы начались с самого первого платежного поручения, которое исполнялось почти сутки (и так всегда). Сотрудники банка заверяют, что проблемы с проведением платежей вызваны тем, что наша организация на контроле в банке, по причине того, что счет открыт совсем недавно, проверяют нас и наших партнеров. Ну, ладно, если бы это продлилось 3 дня или неделю, но такая же проблема возникает и далее. Притом, не проходит платежи даже тем контрагентам, которым отправляются не впервые, а повторно. Более того, некоторые платежи вообще отказываются проводить (запросили подтверждающие документы, но и после их предоставления ситуация не изменилась), убеждают в необходимости отзывы платежного поручения, в противном случае, в его исполнении будет отказ банка, что отрицательно скажется на деловой репутации компании. Время шло, ситуация не менялась! Для того, чтобы было исполнено любое платежное поручение, нужно совершить 2-3 звонка различным сотрудникам (от менеджера до операциониста), каждый из которых сбрасывает всю ответственность за ситуацию на отдел финансового мониторинга. По причине длительных проволочек с платежами, нам стали поступать претензии от партнеров (так как совершить оплату в срок было просто нереально). Тем временем, сами же сотрудники заявляют, что нам следует иметь еще 2-3 счета в разных банках, чтобы не возникало проблем. Возникает вопрос, а зачем тогда иметь счет в Зените?!В результате было принято решение об открытии счета в другом банке. В Зенит направили заявление о расторжении договора на обслуживание с реквизитами для перевода остатка денежных средств на новый расчетный счет. После этого, ситуация стала еще "интереснее", заявление не исполнялось в оговоренные банком сроки (в течение 1 банковского дня), а после истечения срока, сотрудники банка еще и заявили, что если закроют счет, то будет списана комиссия в размере 10% от остатка на счете! Это что еще за шантаж и вымогательство? Непонятно вообще, как с этим банком сотрудничают организации и физ. лица. Вероятнее всего, открывают счет не зная о дальнейших проблемах, а потом терпят все проблемы под давлением подобного шантажа!

Угораздило открыть расчетный счет в этом банке... Проблемы начались с самого первого платежного поручения, которое исполнялось почти сутки (и так всегда). Сотрудники банка заверяют, что проблемы с проведением платежей вызваны тем, что наша организация на контроле в банке, по причине того, что счет открыт совсем недавно, проверяют нас и наших партнеров. Ну, ладно, если бы это продлилось 3 дня или неделю, но такая же проблема возникает и далее. Притом, не проходит платежи даже тем контрагентам, которым отправляются не впервые, а повторно. Более того, некоторые платежи вообще отказываются проводить (запросили подтверждающие документы, но и после их предоставления ситуация не изменилась), убеждают в необходимости отзывы платежного поручения, в противном случае, в его исполнении будет отказ банка, что отрицательно скажется на деловой репутации компании. Время шло, ситуация не менялась! Для того, чтобы было исполнено любое платежное поручение, нужно совершить 2-3 звонка различным сотрудникам (от менеджера до операциониста), каждый из которых сбрасывает всю ответственность за ситуацию на отдел финансового мониторинга. По причине длительных проволочек с платежами, нам стали поступать претензии от партнеров (так как совершить оплату в срок было просто нереально). Тем временем, сами же сотрудники заявляют, что нам следует иметь еще 2-3 счета в разных банках, чтобы не возникало проблем. Возникает вопрос, а зачем тогда иметь счет в Зените?!В результате было принято решение об открытии счета в другом банке. В Зенит направили заявление о расторжении договора на обслуживание с реквизитами для перевода остатка денежных средств на новый расчетный счет. После этого, ситуация стала еще "интереснее", заявление не исполнялось в оговоренные банком сроки (в течение 1 банковского дня), а после истечения срока, сотрудники банка еще и заявили, что если закроют счет, то будет списана комиссия в размере 10% от остатка на счете! Это что еще за шантаж и вымогательство? Непонятно вообще, как с этим банком сотрудничают организации и физ. лица. Вероятнее всего, открывают счет не зная о дальнейших проблемах, а потом терпят все проблемы под давлением подобного шантажа!

Добрый день. Вот и настало время писать отзыв.На прошлой неделе я задавал вопрос о том, сколько будут рассматривать наше заявление, от 4 марта, печать именно с этой датой о приеме стоит на заявлении. Заявление о наделении долями детей в залоговом имуществе (квартире). Оно нужно для Опеки, при продаже долей детей в другой квартире и вложении этих средств за ипотеку. Напомню, материнский капитал вы приняли в зачёт погашения части долга по ипотеки.А сегодня звонит сотрудник и спрашивает о нем. И говорит, что его нет. Вопрос - а где оно? Человек, который хотел купить квартиру, больше ждать не будет. Получается, что по вине вашего сотрудника или сотрудников мы упустили шанс закрыть ипотеку. Такое ощущение, что вам это на руку, конечно, мы и дальше, и дольше будем платить. Хотя почему ощущение, ВАМ это на руку! А упущенная выгода? Не нельзя всё решить нормально, по человечески? Мы по электронной почте выслали вам то заявление.Надеюсь Банк теперь в кратчайшие сроки рассмотрит заявление. И нам через Опеку не придется обращаться в другие органы.

1. По карте при заправках татнефть обещают 10% кеша. реально на топливо только 4%+1.5% от татнефти скидка по карте. что бы набрать набрать скидку 10% кеш . надо купить на остальные 6% шоколадок воды . всякой другой хрени если правильно посчитал то получается на 30 тс.купить топлива это кеш 2тс. и на 20тс. надо набрать товаров на заправках . чтобы "добить" кеш до 10% то естьполучить кеш 5тс.руб. выводы делайте сами.

Уважаемые сотрудники банка Зенит, офис в Санкт-Петербурге на Спортивной. Вы вообще существуете. Звоню в банк с 9 утра до 12 дня, почти 3 часа без перерыва, нужно уточнить информацию по оплате путевки в лагерь Меридиан, что ежегодно производится через Ваш банк. Никто не берет трубку. 3 часа уже слушаю музыку в телефоне. А если б я хотела вклад открыть? АУ сотрудники банка, вы существуете?

Сайт отличный. Все важное под рукой. Логичная навигация.

В Генеральная прокуратураРоссийской Федерации ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993+7 (495) 987-56-56 Исх. 21 - 02.03.2019г.Заявление о деятельности ПАО Банк ЗЕНИТ Обманная схема Банков РФ. в частности СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО КБ "ВОСТОЧНЫЙ" работает так:отрывается расчетный счет юридическим лицам (причем всем без разбора) и после поступления значительнойсуммы (для СФО от 300 т.р.) счет блокируется, запрашиваются стандартный необоснованно обширный список документов и на его предоставление предоставляется 48 часов, вместо стандартных 10 рабочих дней по закону со ссылкой на ст.7 115 ФЗ. Далее вне зависимости от предоставленных или не предоставленных документов предлагается закрытие расчетного счета с прощальной комиссией 15% с угрозами окончательной потери денег со ссылкой на ст.7 115 ФЗ.Это подтверждено настоящей ситуацией с ООО «К***», а также многочисленными, одинаковыми действиями вотношении своих клиентов указанными на сайте BANKI.RU в разделе отзывы юридических лиц о ПАО КБ "ВОСТОЧНЫЙ".  Поскольку п.11 ст.7 Федерального закона№ 115-ФЗ противоречит нормам права ст. 845 ГК РФ, термин «возникают подозрения» в п.11 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ является не точным, п.12 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ не соответствует нормам права ст.845 ГК РФ, п.5.2 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ нормамправа ст. 845 ГК РФ, Конституции РФ Карсанай Поскольку п.11, п.12, п.5.2 ст.7 Федерального закона№ 115-ФЗ создают условия для массового злоупотребления законом и причинение ущерба юридическим и физическим лицам всеми банками РФ, особенно ПАО Банк ЗЕНИТ и ПАО КБ"ВОСТОЧНЫЙ", просим: 1.                   Принять меры по пресечению деятельности СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО КБ "ВОСТОЧНЫЙ" и возврата несогласованной комиссии 15% равной 97 511 рублей.Терус2.                   Признать незаконным п.11 ст.7 Федерального закона№ 115-ФЗ нормам права ст. 845 ГК РФ.3.                   Признать незаконным термин «возникают подозрения» в п.11 ст.7Федерального закона № 115-ФЗ, поскольку он создает неопределенность и преимущество кредитным организациям для удержания денежных средств клиентов и злоупотребление правом, несоответствие нормам права ст.845 ГК РФ. А также может разрушить психику работников банка и привести к «маниакальному психозу» в части необоснованной подозрительности.4.                   Признать незаконным п.12 ст.7 Федерального закона№ 115-ФЗ нормам права ст. 845 ГК РФ, поскольку принесенный ущерб и недополученную прибыль вследствие удержания денежных средств должен быть возмещен виновником пострадавшем.5.                   Признать незаконным п.5.2 ст.7 Федерального закона№ 115-ФЗ нормам права ст. 845 ГК РФ, Конституции РФ. Ктому трактовки и определения «размыты» и имеют двойственность, что недопустимозакону, и ставят клиентов банков в зависимость от их «маниакальных фантазий» банков или не желанием выполнять условие публичной оферты и дискриминации клиентов.6.                   Прошу прояснить ситуацию по факту существования«черного списка» юридических и физических лиц, созданного Росфинмониторингом РФ, на который ссылаются все банки. Где можно ознакомится с «черным списком», законность данного списка.

Через сервис банки.ру обратился в данный банк с запросом на кредит в размере 570.000 рублей перезвонили уточнив детали сообщили что такая сумма одобрена быть не может а максимум это 400.000 с небольшим по скорингу предварительно, т.к. Нужно на лечение (стоматология) то попросил уменьшить до 200.000  (первый этап и необходимые мероприятия для консервации лечения без вреда для здоровья на срок до 1 года) пересчитать и озвучили платёж в 6.995рублей за 200.000 на 5 лет, попросил уточнить из чего складывается платёж из собственно кредита и страховых платежей (и если сам кредит ещё сносный и логичный) то вот страхование просто ад объясню почему. Я недавно рефинансировал кредит из одного банка (именно потреб не карта) в другой (там с недавнего времени зарплатный клиент) и так вот условия страхования в Тинькове (про сбербанк вообще молчу небо и земля за 365.000 - 15.000 за три различные страховки на один год и всё) были прям таки лучше. Объяснение что я новый клиент и всё такое. Вообщем от оформления я вежливо отказался.Т.к. Что имейте ввиду что коли вы как и я новый клиент есть риск попасть на очень большие страховые платежи, а оно вам надо? Это сами уж решайте. Да да от страховки можно отказаться только вот % вам по любому поднимут (не влияет на решение о предоставление кредита и условия кредита это разные вещи), Вообщем считайте как выгоднее ежели деваться некогда а я малость подожду, не единственный банк с вероятностью одобрения кредита в районе 50%, ну а ежели ни с кем не сойдусь глядишь там и в Сбербанке время подойдёт чтоб запрос можно было оформить с шагами на успех. У меня время терпит.

Банк «зенит» смело можно номинировать на премиюДарвина/Кафки. Такого я не встречал давно. Решил завести дебетовую карту. После длительных звонков в контакт-центр выяснилось, что иного пути, кроме личного визита в офис банка не существует. Был немного удивлен такой дубовой моделью. Ведь практически все банки предоставляют возможность заполнить заявление на сайте, а многие и привозят карты курьером. Тем более речь идет о дебетовой карте.  Хотя это и насторожило, но решил подъехать в офис. Благо он по пути. Другое дело, что стоянки для автомашин рядом с офисом нет. И вывеска не работает…  В темноте попробуй, найди его…В офисе было несколько скучающих сотрудников и никого кроме меня. Процесс заполнения анкеты занял минут 15, включая странный вопрос о семейном положении. Ну я понимаю если бы это был кредит… Ну да ладно… В итоге распечатали типа договор, но почему-то в одном экземпляре, который мне естественно не дали. Девушка сказала, что карта будет готова через 7 РАБОЧИХ дней. Еще раз удивился такой «скорости» работы. В итоге прошло уже 8 рабочих дней. А с учетом праздников 14 календарных дней полная тишина.Решил позвонить в контакт –центр.  Юноша долго переспрашивал фамилию, дату рождения. Потом торжественно изрёк «нет вас в нашей системе, даже счет неоткрыт». На вопросы как такое может быть и что означает ответ был простым – «откудая знаю, может потеряли, может еще что»… И вообще я контакт-центр, я картами не занимаюсь. Потом решил все же попытаться дозвониться до «менеджеров в отделении». Но после минут пяти ожидания торжественно сообщил, что никто не взял трубку и предложил лично обратиться в отделение. Решив что это был какой-то единичный сбой, набрал еще раз номер через несколько часов. Девушка сначала долго пыталась понять что случилось, потом спрашивала,из какого я города, и какого цвета линия, где находится указанный мной офис. Потом сообщила, что мне надо перезвонить по номеру 8800 500 6677, чем повергла меня в недоумение. Я минут 5 потратил на пояснения что именно на этот номер я извоню.  В итоге повторилась сказка про белого бычка «мы ничего не знаем, помочь ничем не можем.  Поезжайте в отделение, и выясняйте где ваше заявление!»Если честно, после такого сервиса ехать в отделение и выяснять,кто и куда засунул мое заявление, нет никакого желания. Насколько я вижу в банке «зенит» одна рука не знает, что делает вторая. Технологически банк застыл в начале 90х годов. Наверное, это к лучшему, что я не стал их клиентом. Чего и вам желаю. Обходите это странное заведение, которому не нужны клиенты!

Добрый день! 25 января 2019 года стала клиентом данного банка, открыла вклад и в качестве бонуса выдали карту. До 31 января действовала акция "Приветственный кэшбэк" при совершении покупки до 31 января. Первая операция совершена была 31 января 2019 07:03. Баланс уменьшился сразу. Я несколько раз писала через сайт в банк с вопросом когда же будет выплачен кэшбэк. Сначала пообещали с 01.03 по 07.03, но ничего начислено не было. После очередных моих писем 12 марта мне ответили  "Для выплаты cash back по Вашей карте в размере 300 рублей, необходимо было совершить первую расходную операцию в период с даты выпуска карты по 31 января 2019 года на сумму от 1 000 рублей (покупка товаров). Ваша карта была выпущена в декабре 2018 года. При анализе выполнения требований акции, Банком учитываются только фактически списанные с Вашего карточного счета операции. По операции проведённой Вами 31.01.2019 на сумму в размере 1464 рублей 40 копеек, финансовый документ поступил в Банк ЗЕНИТ 01.02.2019, поэтому, к сожалению, Вами не были выполнены условия, для начисления cash back". И еще "Как мы ранее Вас проинформировали: операция Вами, была совершена 31.01.2019 (баланс уменьшился, но фактически денежные средства не были списаны с Вашего карточного счета – они находились в блоке, т.е. Вы не имели к ним доступа). После совершения операции (авторизации операции) Банк ожидает подтверждения данной операции от торговой точки и только после поступления финансового документа на списание, списывает денежные средства с карточного счета. Так как финансовый документ поступил от торговой точки 01.02.2019, а Банк при анализе операций с целью начисления cash back учитываются только фактически списанные с Вашего карточного счета операции, поэтому условия акции являются не выполненными.

Являюсь его вкладчиком. Немного странный банк. А может просто попадал в те моменты, когда они готовились к переезду.

Обратился за потребительским кредитом 4 февраля, предложили кредитную карту.  После прошествия примерно 3 недель позвонили из Альметьевского филиала и предлложили забрать только карту, о самом потребительском кредите даже они и не знали, но проживаю я в г.Казань. И с тех пор карта находится в неизвестном месте. Я обращался в банк повторно 4 марта, где мне посоветовали написать претензию через мобильное приложение. И даже после этого банк сам не соизволил позвонить. А теперь самое главное:с карты уже списали комиссию 600 рублей за выпуск, но самой карты я не получил!!!, нет ни  договора подписанного. При звонке 12 марта в контакт-центр был удивлен:я, оказывается, должен уже платить "хотя бы по 18 рублей". На просьбу аннулировать карту,т.к. сроки они нарушили свои же, да и уже она давно не нужна и ждать по полтора месяца-это неуважение к клиенту,нет никакого ответа от банка, только слово от сотрудников колл-центра "платите".

08.02.2019 была неожиданно заблокирована дебетовая карта, вход в ИБ и МП.Уведомлений о блокировке в мой адрес не поступало, ни смс, ни по почте, ни телефонным звонком. Вообще ни как! И на данный момент 12.03.2019 официально меня никто не уведомил! Поехал в отделении, в устном разговоре выяснил, что да, меня заблокировали на основании 115 фз. Написал заявлении, предоставил документы. Через некоторое  время позвонил в банк. Сказали, пишите заявление на закрытие счетов и перевод денег в другой банк.25.02.2019 были написаны заявления на закрытие счетов и заявления о прекращении действия карт.Так же было написано заявление на перевод оставшихся денежных средств в другой банк. Копии с отметкой банка имеются. На сегодняшний день, 12.03.2019,  звонком на главную линию банка выяснил, что счета до сих пор не закрыты.  Вопрос:  когда мои счета будут закрыты и денежные средства, согласно моему заявлению будут переведены на мой расчетный счет в другой банк?

Уважаемый Банк!!! Ничего личного, истинная правда!Это просто кошмар! Открыли р/счет, проработали 2 месяца. ФИНМОН-МОСКВА запросил ни с того ни с сего документы на проверку. Предоставили ранее положенного срока (все документы в полном порядке, все законно), Очень долго-долго!!!!!!!!!!! рассматривали наши документы, может ради принципа, может в носу ковыряли сидели, чай пили!!!! В итоге после претензии с нашей стороны, они наконец-то соизволили хоть что-то ответить.Итог был таков: не разблокировали р/сч, а еще захотели сорвать куш-10% от остатка на счете. (Скорей всего дама которая занималась нашими документами просто не получила зарплату либо ее депремировали!!! Мы то здесь причем, сама плохо работает, не квалифицированный специалист! Короче, получила зарплату нашими деньгами, хорошая зарплата-премия получилась!!!!)))))) Так что, товарищи клиенты этого банка, хотите оплачивать премиальные работникам ФИНМОНа-МОСКВА - дерзайте! НО!!! Не советую!PS: не обосновано закрыли счет! Вот что обидно, еще и денег отдают)))

После составления заявки на получение кредита позвонила представитель банка, сообщила, что кредит предварительно согласован, нужно приехать в офис банка с документами. Согласовали дату, потом перенесли на 9 марта. Сегодня, 8 марта в 9:30 раздался звонок из банка. Видимо, хотели напомнить о встрече. Так я после этого звонка не поеду. В банке считают нормальным звонить в выходной день в 9:30 утра? Ничего личного... но так нельзя!

Компания ООО «Э-КА» выражает благодарность Т-ву О.В., начальнику отдела по сопровождению залогов БЦ Южный ПАО Банк Зенит, за  искреннюю заинтересованность в клиенте,профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, оперативность и пунктуальность.

Ни в одном банке я не встречал такого отношения к клиентам. Без оснований заблокировали счет и не дают никаких ответов на обращения ни через банк-клиент, ни через официальные обращения в офисе. На поступивший запрос от банка, по которому срок ответа они устанавливают 5 дней, хотя одна из запрашиваемых справок делается месяц, мы предоставили документы в течении одного дня. Сами же все обращения игнорируют. Улица с односторонним движением.

Обратился в офис банка Зенит ДО Мытищи к П-вой Ирине по вопросу  блокировки карты и онлайн кабинета по не понятной для меня причине, на что узнал что меня заблокировал УФМ , который просит дать разъяснение экономического смысла пользование счетами и предоставление документов по данным операциям . Что конкретно он просит мне понятно не было и какие документы предоставлять тоже . Сотрудник Ирина доходчиво мне объяснила, что нужно и правильно помогла сформировать инфо-ое письмо. Два дня боролись Мы с Ириной и сотрудниками УФМ, было трудно, но Мы вместе всё же доказали, что я клиент благонадёжной .Спасибо Ирине за настойчивость, терпение и понимание ко мне как к личности...В связи с этим банк Зенит стал для меня хорошим эталоном отношений между клиентами и сотрудниками, так как я ИП то думаю даже открыть счёт по обслуживанию и рекомендовать банк своим партнёрам. Спасибо банку за таких сотрудников

Обращаю внимание руководства банка на БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание клиентов банка, некомпетентность сотрудников CALL центра, заведомый обман клиентов граничащий с мошенничеством. Суть претензии; являясь клиентом банка подобрал на сайте банка продукт который меня устроил (кредитная карта VISA PLATINUM). обратился в банк с заявлением. Принятия решения банком ждал 14!!!!! дней вместо обещанных 2х!!!!После двух обращений в банк об оповещении меня о решении банка, получил таки смс об отказе. А на следующий день в онлайн банке появилась запрашиваемая мной карта!!!! Не просто появилась, а с нее уже были списаны 1 200 рублей за выпуск! Фактически условия по обслуживанию карты VISA PLATINUM оказались совершенно другими, в отличии от рекламируемых на сайте банка. При получении карты в отделении банка с нее еще раз были списаны 1 200 рублей. На мои вопросы сотрудники отделения только пожимали плечами и советовали позвонить в CALL центр банка. Туда дозвониться можно, но толку от этого тоже нет, тебя вешают в режим ожидания на несколько десятков минут. Итогом стало якобы зарегистрированное обращение (номера обращения нет или его не дают). Первое желание от такого сервиса по привилегированной программе отдать карту к чертовой матери назад в банк. Но немного поразмыслив я решил обратиться к руководству банка через данное обращение и потом, если реакции не будет в прокуратуру РФ. Жду реакции и извинений. Научитесь работать. Как клиента вы меня потеряли.Без уважения Н-в.