2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Оценка -5! Басня о досрочном погашении кредита в данном "банке"! И так начнем, 31.12.2020 мною было оформлено заявление о ПОЛНОМ досрочном погашении кредита через приложение. При оформлении, приложение САМО установило дату списания 01.01.2021, рассчитало сумму и в конце напомнило, что счет нужно пополнить до указанной даты. 31.12.2020 в 13:00 средства уже были на счету, но ближе к вечеру позвонил сотрудник и любезно сообщил что списание будет только 11.01.2021. Таким образом я был изначально введен в заблуждение и по факту заморозил почти 200 000 руб. На мое предложение погасить кредит 31го сотрудник пояснил что есть регламент и что заявление нужно подать хотя бы за один день до даты погашения. И плевать они хотели что это не я что сделал не правильно, а их косячное приложение. На сегодняшний день от банка продолжают поступать звонки с вами то нелепыми вопросами о том нужно ли передавать мою жалобу на рассмотрение руководству. Мораль: не важно что вам написала чертова железяка, всегда звоните в контакт центр, а лучше ехать в отделение лично, поклониться дабы не иметь таких вот неприятностей.

11 августа 2020 года мной, М-ым Константином В.,с банком Зенит был заключен кредитный договор  на приобретение автомобиля. Подтверждаю, что мной был расторгнут договор страхования GAP, а также страхования жизни и здоровья, что привело  к увеличению ставки по кредиту до 14,5% годовых, однако в сентябре 2020 года было получено уведомление о том, что произошло досрочное расторжение договора страхования Зенит, а именно риски утраты и повреждения предмета залога (КАСКО), а также на основании п.3.6.1 Общий условий договора процентная ставка увеличивается еще на 3 процента годовых. Договор страхования риска утраты и повреждения транспортного средства (КАСКО)  не расторгался. Пункт 3.6.1., на который банк ссылается - отсутствует в кредитном договоре. В качества досрочного платежа 11.09.2020 г. была внесена сумма 150 тыс. рублей, однако сумма ежемесячного платежа   с первоначально установленного 23984,61 повысилась до 25379,01 рублей. При обращении непосредственно в отделение дополнительного офиса№ 7 «Химки 2» банка по адресу: г. Химки, ул. Бутакова, д.4, мебельный центр «Гранд», 5 этаж получить исчерпывающей информации не смогли. Сотрудник банка в программе не видит продуктов страхования, объяснить повторного повышения процентной ставки не в состоянии, пыталась дозвониться до кредитного отдела, что ей не удалось. Предоставить адрес головного офиса  или кредитного отдела, а также контактные телефоны не смогла, был получен только адрес электронной почты с предложением обратиться по данному вопросу ok@zenit.ru, копии полиса и кредитных договоров с описанием проблемы были отправлены 26 декабря, но ответа, что заявка принята в работу или информации о назначении менеджера не получено.

Добрый день,  меня зовут Айгуль, я являюсь наследником по кредитным договорам отца, которые он оформил в Банке Зенит. После смерти отца 18.06.2020, до вступления в наследство, я обратилась в отделение банка в г. Альметьевск 29.06.2020 года, написала 2 заявления  с просьбой прекращения начисления процентов по договорам  до вступления в наследство. Заявления у меня приняли, но ни номера обращения, ни какой либо другой документ не предоставили. 03.07.2020 мне поступил звонок от специалиста банка, которая уточнила, что проценты и пени до 19.12.20 начислятся не будут.  Далее полгода мне никто не звонил.  После вступления в наследство 21.12.2020 при обращении в отделение банка в п.Джалиль , мне сообщили что за  полгода  были начислены проценты и неустойки по кредиту около 80 000 ! Девушка не приняла от меня никакого заявления, ни с кем не связала, выдала график платежей и направила на горячую линию. По горячей линии мне ничем не смогли помочь, направили писать письмо на почту OK@ZENIT.RU. Я написала 3 письма ответов нет, со мной никто не связывается ни по поводу просрочки, ни по поводу обращения.  Сегодня повторно звонила на горячую линию , просила оставить мой телефон, чтобы со мной хоть кто то связался, мне ничем не смогли помочь. Почему нельзя оставить обращение по горячей линии? Прошу разобраться в ситуации , найти мои заявления, прослушать исходящие звонки и пересчитать начисленные проценты. Надеюсь мы сможем урегулировать этот вопрос мирным путем, иначе я не понимаю почему мне никто не звонил по поводу просроченной задолженности и не связывается до сих пор. Кредит оплачивать я не отказываюсь. Сама я работаю в банке, как такие вопросы решаются знаю изнутри.

Выражаю искреннюю благодарность за профессионализм, доброжелательность,компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей сотруднице дополнительного офиса «Лотос/77» банка «ЗЕНИТ», С-ой Виктории. Хочу пожелатьей крепкого здоровья, счастья и успехов во всех ее начинаниях, а также поздравить с наступающим Новым годом! Прошу отметить ее работу и поощрить материально.

Всем доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом банка Зенит, уже оставлял отзыв про использование данного сервиса и сейчас хочу поделиться своим опытом при взятии ипотечного кредита в данном банке.Для предварительного одобрения потребовался только паспорт. Рассматривали меня три дня дали положительное решение, после чего я нашёл объект недвижимости, который тоже отдал в банк на экспертизу. Объект рассматривался 3 дня, после чего были обнаружены "слабые места" в документах продавца, а именно на момент совершения сделки в квартире должен быть прописан только собственник, иначе после совершения сделки обязать выписаться и выселиться из квартиры не может принудить даже суд. Я про это не знал, переговорили с собственницей, она выписала оттуда своих родственников, после чего снова предоставили выписки из домовой книги в банк, далее уже пришло положительное решение об объекте недвижимости.  До этого был доволен как зарплатный клиент, у банка удобное приложение на телефоне и служба безопасности несколько раз была даже слишком бдительна и блокировала подозрительные платежи с моей карты, теперь остался доволен и сервисом предоставления ипотеки. Хорошие конкурентные условия, индивидуальных подход к каждому клиенту, личный консультант, который всегда на телефоне (в рабочее время разумеется) не оставляют ничего иного как поставить твердые 5 баллов этому банку!

Хочу искренне поблагодарить Управляющую Доп. офиса Мытищи П-ву Ирину Владимировну и главного менеджера Ти-ко Анастасию Викторовну за умение решить возникшую проблему ,профессионализм, искреннее желание помочь, корректность. Страховой компаний в банк была перечислена страховая сумма на погашение автокредита , сумма страховой выплаты превышала сумму закрытия кредита, и с 08.12.2020 года по телефону указанному в кредитном договоре и на сайте банка мне ни кто не мог объяснить куда делся остаток от перечисленной суммы, и каким образом его можно зачислить на мой счет и получить. Ирина и Анастасия вникли в проблему, и помогли решить данный вопрос быстро и профессионально. Прошу поощрить данных сотрудников!

Всем доброго времени суток! Хотел поделиться положительным отзывом использования зарплатной карты "Зенит Gold". Деньги доходят быстро, есть система быстрых платежей (СБП), очень удобное приложение, также неплохие лимиты на переводы по СБП, насколько я знаю до 30 000 рублей, по номеру карты также чаще всего без комиссии.. Быстро по QR коду сканирую счёта по коммуналке и тут же оплачиваю, хорошие кэшбэки и проценты на остаток. Также в приложение есть аналитика расхода за период, что очень удобно. Твёрдое 5.

2.12.2020г. обратилась в автосалон за покупкой авто и был оформлен автокредит банка Зенит с оформлением дополнительной карты технического обслуживания на дороге за 150000!Договор,который даже не показывался,был заключён со сторонней фирмой,данных корой нет! Менеджер под предлогом одобрения кредита принудительно оформила данную карту ,а затем оператор того же банка и сказала что услуга не является обязательной!Также данным банком оформляется смс- оповещение стоимостью около 5000 (в моем случае) и включается в тело кредита!

после того, как заказала перевыпуск зарплатной карты 22 ноября, не могу получить карту уже четвертую неделю, сегодня 14 декабря, соответственно, денег тоже нет. Нет слов.....Никакого адекватного ответа - когда получу карту, нет...

В 2018 г. был открыт депозит в банке Зенит (Пресненский вал). В 2019г.  - был закрыт. Прицепили карту. Отказ не принимался  в принципе. Карту оставил в банке. Ни разу НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ! 01.12. 2020г. получаю sms - тариф по карте меняется! Это пугалка такая или информация ни о чем??? Просвятите. пожалуйста. пенсионера неискушенного!

Предложили услугу кредитования со страховкой,за транзитный счет обманным путем сняли деньги с карты,на возврат денег просто тянут время,мошенники!!!сравни.ру кому вы отправляете рассылку???

Выражаю благодарность сотруднику офиса на Октябрьском поле Валерию Ер-ву за доброжелательность, корректность, клиентоориентированность,  профессионализм, искреннее желание помочь и  умение решать возникающие проблемы. Прошу отметить его работу и поощрить материально. Именно такиелюди создают положительный имидж и репутацию банка. В отличие от сотрудника в очках, к которому я попала поэлектронной очереди. Равнодушный раздражительный пофигист, напоминающий биоробота, говорящий на русском языке с ошибками – «средствА»

Наша компания с 2005 года клиент этого банка, раньше все было нормально. Сейчас ужас просто. Техническая поддержка НИКАКАЯ, каждый месяц берут деньги за Индикатор, после звонков, писем и т.д. в техподдержку В ЛУЧШЕМ случае на 1 день подключится, потом опять отключается. Уже устала бороться. Банк-клиент через пень-колоду тоже работает, сегодня вообще исчезли строчки о создании платежных поручений, невозможно заплатить контрагенту, а товар нужен срочно. Деньги брать за обслуживание при этом не забывают.

Наша компания с 2005 года клиент этого банка, раньше все было нормально. Сейчас ужас просто.  Техническая поддержка НИКАКАЯ, каждый месяц берут деньги за Индикатор, после звонков, писем и т.д. в техподдержку В ЛУЧШЕМ случае на 1 день подключится, потом опять отключается. Уже устала бороться. Банк-клиент через пень-колоду тоже работает, сегодня вообще исчезли строчки о создании платежных поручений, невозможно заплатить контрагенту, а товар нужен срочно. Деньги брать за обслуживание при этом не забывают.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО Донской Банка Зенит в Сочи. В Сочи бываю не часто, проходил мимо. Решил зайти. Обратился с вопросом можно ли получать пенсию через этот Банк (я-пенсионер). В офисе чисто, светло, есть место для отдыха. Когда подошла моя очередь, сотрудники проконсультировали, ответили на все мои вопросы (можно ли открыть счет для пенсии, какие документы для открытия нужны, сколько времени открывается счет, как можно положить и снять деньги, есть ли ограничения, как закрыть счет, какой процент для пенсионеров, как работает офис в какие часы). Были очень приветливы, доброжелательны. Как выяснилось: в той местности, где я постоянно проживаю, нет отделения и банкоматов этого банка. Ближайший банкомат в 60 км. Поэтому я не решился открыт счет. Впечатления от консультации у сотрудников и в целом от банка остались самые лучшие.

Захотел взять кредит в банке зенит. С личного кабинета оставить заявку не удалось, выходила ошибка (кстати, тоже недороботка банка), в связи с чем, 23.11.2020 подошёл в офис банка на Ленина 82а г. Альметьевск, сотрудница Алина оформила заявку на кредит без страховки. В этот же день пришло СМС следующего содержания: "Уважаемый Клиент!  По Вашей заявке на кредит принято положительное решение. Ожидайте звонка специалиста. Банк ЗЕНИТ". Отлично, жду звонка. Звонка не было вплоть до 27.11.2020, решил написать в чате личного кабинета, позвонили с Московского номера, решили что я хочу дать заявку на кредит, когда объяснил ситуацию, сказали лучше лично подойти в офис банка. Ладно, сказано-сделано, 28.11.2020 подошёл в банк, взял талон, дождался очереди, в итоге, выяснилось, что мне одобрили сумму, почти, в 2,5 раза меньше необходимой. Причем, девушка сказала, что мне, якобы, звонили и озвучивали эти цифры. У меня все звонки записываются, звонков не было. Итог: потрачено время и ресурсы, а результата ноль, неужели нельзя было в СМС озвучить цифры, чтобы я не ходил, или всё же позвонить. Да и потом, с чего такая сумма, доход мой позволяет взять кредит на необходимую мне сумму, но, видимо, не угодил тем, что отказался от страховки, или тем, что написал отзыв на банки.ру.

Обратились в банк для покупки дома по военной ипотеке. Специалист Д-ва Елена предоставила нам всю информацию и перечень документов. У нас очень длинная история по покупке дома, я не буду все рассказывать, скажу лишь что дом мы пытались купить 8 месяцев, но другие банки требовали непонятные справки и занижали стоимость. В банк Зенит мы обратились по совету друзей, они покупали квартиру. Елена объяснила, что дом по военной ипотеке в Ростов-на-Дону приобрести нельзя, но если мы предоставит документы она отправит запрос в главный офис. Ура! Нам одобрили покупку дома буквально за считанные дни.Теперь появилась другая проблема, заканчивалось действие сертификата НИС, у нас был 1 месяц. Провели оценку дома, отправили документы Елене и она в тот же день отправила на проверку. Через 7 дней мы подписали договор купли-продажи и отправили в Росвоенипотеку. В Росвоенипотеке документы немного задержались, так как им нужна была новая выписка или они ее вообще потеряли, а потом и вовсе из-за самомзоляции приостановили работу. Документы были отправлены в 20х числах марта, а поступили в банк в конце апреля. И вот 11 мая мы уже переезжаем в свой дом (покупался с ремонтом). До сих пор не верю что у нас получилось, спасибо огромное Елене, спасибо за то что всегда была на связи, за то что она просто любит свою работу.

Доброго всем дня.   Очень разочарована банком зенит. 04 декабря 2020 оформила в банке потребительский кредит. Обнаружила  что при оформлении подписала документы на страховку от Вск страховой дом. Полис страхования финансовых рисков финкаско комплект. На страхование транспортного средства. Все бы ничего, но у меня даже нет автомобиля. Когда специалист сказала что мне переведут меньшую сумму, я думала, удержат сумму страх. премии за страхование жизни. Она и словом не обмолвилась, что оформила данную страховку. Только вечером я подняла документы, когда начали приходить уведомления о списании. 3500(страховпние жизни, с чем я согласна). 6000 за страховку машины, которой нет). И  720 руб за смс информирование! (ещё одна новость)услуги банка за счёт кредитных сумм. Во как! Это все приамбула. Заявление на возврат страх премии полиса "финкаско компдект" в банке у меня не приняли и отправили страховую ВСК. Там не приняли потому что они принимают по записи. И предложили записаться на 15 декабря. Я в шоке. Написала претензию в банк сегодня пока ответа нет.

В связи со сменой фамилии пришлось заменить карту. При получении новой карты, как говорит оператор "АВТОМАТИЧЕСКИ" без предупреждения были подключены ПЛАТНЫЕ СМС уведомления. Якобы эта услуга подключается всем клиентам автоматмчески. Для отключения НАВЯЗАННОЙ услуги должна лично подойти повторно в банк. Отвратительное отношение к клиентам. Почему клиент должен тратить свое время и повторно приходить в банк в период пандемии? Банки чувствуют себя без наказанными. Видимо имеют право делать и обманывать клиентов как хотят.

Хочу искренне поблагодарить Управляющую Доп. офисом в г. Мытищи П-ВУ ИРИНУ ВЛАДИМИРОВНУ!!! Если бы не её ответственное отношение к работе и желание помочь, мы бы от голода сдохли! Объясню: Служба финмониторинга банка заблокировала карту после поступления очередной зарплаты от работодателя. Дистанционно ничего не объясняют: едьте в офис. Ок. Отпрашиваюсь с работы, дорога в один конец занимает час. В офисе операционистка (к сожалению, из-за длинных волос, бейджик с ФИО прочитать было не возможно) распечатывает бумагу от финмониторинга - стандартный бланк, на котором написано, что по статье 115 ФЗ карта заблокирована и в течении 5 раб. дней я обязана предоставить в банк, цитата, "...документы подтверждающие источник поступления денежных средств, а также пояснить экономический смысл операций по расходованию ден. средств, поступивших на карту." Карта зарплатная, клиентом банка являюсь 2 года. Отсюда вопрос к операционистке: за какой период нужны документы? Какая конкретно операция смутила ваш финмониторинг? В ответ - тишина. Догадайтесь сами. Ну, т.е. вы понимаете, что не зная этой информации, собрать документы за все время пользования картой просто не возможно. Операционистка говорит, что больше ничем мне помочь не может. Вопрос: зачем было мне ехать в офис, если такую стандартную бумагу от вашего финмониторинга вы могли мне легко в личный кабинет прислать?! В ней нем никакой подробной информации. Она совершенно не информативна и никак не помогает клиенту в решении вопроса! Прошу вызвать зав. отделением. И, о чудо!!! Заведующая выходит в зал. Смотрит в тот же компьютер, что до этого смотрела операционист, и сразу же поясняет в чем проблема: в последнем перечислении от работодателя не верно указано назначение платежа. Должно быть зарплата, а там просто перевод от юр. лица. Говорит, предоставьте трудовой договор и реестр з/пл или платежку с корректным назначение платежа. Всё! Только это! Вопрос решился за 10 минут!!! Но, только благодаря П-вой И.В.!!! Если б не она, сидела бы я до сих пор без зарплаты)). В целом про банк могу сказать, что много плюсов: удобный личный кабинет, хорошие условия по з/пл картам. НО, службе финмониторинга есть над чем работать!!! Ребята, на дворе 21-й век - цифровые технологии. За окном карантин! ЗАЧЕМ, гонять клиента в офис банка, учитывая, что вы не "другой известный банк с зеленым лого" и ваши офисы не то, что расположены в радиусе 300м. друг от друга, вас даже в крупных городах в 10 км от Москвы не в каждом городе есть! Ту бумажку, которую мне выдал операционист, можно легко оправить в ЛК. И ещё раз повторяю: она совершенно не информативна! Пишите конкретно, что вам не понравилось, перечисляйте конкретные документы, а не общие фразы, и не будет конфликтов! Зачем намеренно осложнять жизнь? Я готова предоставить документы. Но если вы не говорите какие, по какой операции, то задача не решается! Только благодаря человеческому подходу одного конкретного сотрудника проблема решилась! Если бы не вмешательство П-вой, я бы уже не была клиентом вашего банка. Но, если только одна она будет работать как человек, а остальные сотрудники, как роботы, успех вряд ли возможен. Ситуаций может возникнуть множество и "по шаблону" они в большинстве случаев не решаются. Будьте более гибкими, цените и уважайте клиентов, их время и нервы! Ирине Владимировне П-вой, ещё раз, выражаю огромную благодарность, желаю терпения, здоровья и успехов! Цените таких сотрудников, они ваш основной капитал и преимущество на рынке! Желаю вам процветания! С уважением, Ш-ва Татьяна Александровна.