С банком Зенит имею отношения с 2012 года, до текущего 2019 в целом проблемы не было. У меня в банке военная ипотека.9 января этого года внес сумму для частичного досрочного погашения и написал заявление в дополнительном офисе "Пресненский", в течении месяца в личном кабинете эта сумма оставалась на счету и не была учтена в "теле" кредита. В колцентре сказали ждите, программу меняют и т.д.Я писал на oik@zenit.ru 3 раза с просьбой зачесть частично-досрочное погашение и выслать мне обновленный график платежей . В феврале в личном кабинете сумма ипотеки отображается со знаком минус.По телефону горячей линии ничего конкретного сказать не могут, с сотрудниками ипотечного отдела не соединяют, только предлагают в очередной раз продублировать заявку.Прошу разобраться в этой несложной ситуации. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/1/0d684a8e88bf80dd4fd7b17173e8562d-full.jpg

Добрый вечер, сегодня получала потребительский кредит отделении банка Зенита на головинском шоссе,5 Меня обслуживал управляющий отделения Станислав, после прочтения кредитного договора, я увидела запредельную  сумму страховки, в следствии чего сказала управляющему, что хочу отказаться от страхования. После моего отказа Илюхин Станислав Евгеньевич, сказал, что от страхования я отказаться не могу, так как кредит одобрен только с ней и ничего сделать нельзя, кроме пересмотра заявки. Так же после ознакомления со страхованием, я увидела, что мне оформили добровольное страхование от ООО «ВСК- линия жизни», что является накопительным страхованием жизни, где присутствуют ежегодные взносы, которые мне были не разъяснены, сотрудник просто положил документ и показал где нужна подпись. Возникает вопрос на каком основании банк оформляет данную услугу к потребительскому кредиту? Плюс ко всему в договоре не указана сумма страхования. Так же мной были просмотрены платежные поручения и я увидела ещё одно перечисление в размере 260260 рублей в ООО « альфа страхование - жизнь» документов по данному перечислению сотрудник мне не предоставил из чего я делаю вывод, что мне ещё и оформили инвестиционного страхование жизни Прошу зарегистрировать жалобу на некомпетентного и лживого сотрудника ФИО Илюхин Станислав Евгеньевич

Взяла авто кредит в салоне и Банк Зенит добавил мне недостающую сумму. Первый платеж оплатила в офисе банка на Щербаковской после чего мне выдали карту Банка и попросили написать заявление, где я прошу списывать деньги с карты в счет погашения кредита. Платеж списывается ежемесячно 21 числа, а я. как добросовестный плательщик всегда кладу деньги на счет в первых числах(!!), чтобы не допускать задолжности. В итоге банк не списал деньги со счета потому что мое заявление где-то утерялось и у меня образовалась просрочка по вине банка. Банк подал заявление в бюро кредитных историй, где обвинил меня в том. что я уклоняюсь от уплаты долга, тем самым испортив мне кредитную историю. После моих долгих разбирательств. все таки ее востановил. Потом в следующий месяц списал мне деньги со счета не 21 числа. как положено, а 24, за счет чего вычел с меня проценты за неуплату опять же по вине банка(!!). Поняв, что нужно срочно закрывать кредит в данном банке, я внесла на счет сразу 40 тысяч рублей и так как у меня на счету оставался остаток в 4 тысячи. то попросила списать все до копейки в счет погашения кредита, подкрепив это заявлением и на всякий случай сделала то же самое в личном кабинете. Вишенкой на торте стало то, что они списали 41 тысячу, а остальные 3 просто потеряли и не могут объяснить куда делась эта сумма(!!!).  Дальше. Мой платеж ежемесячно составлял 8 900. Я ежемесячно платила по 10 тыс с тем расчетом, что остаток. то есть больше 1 000 рублей будет копиться на карте и потом я его пущу в счет погашения долга. Платила полгода. за это время должно было накопиться около 7 тыс рублей. Когда же я захотела все списать. то как я уже говорила выше. то на остатке осталось только 4 тысячи(!!!). Где остальные деньги Банк тоже объяснить не смог! Банк, который просто съедает твои деньги, и не может предоставить отчет. Просто разводит руками. В итоге я сегодня поехала в офис банка и внесла всю сумму для закрытия данного кредита в этм банке. но внимание!! Справка об отсутствии задолжности делается 7!!! дней! Я не встречала еще такого ни в одном банке. У меня нет уверенности, что за 7 дней у меня не найдется еще какой либо долг и я снова не буду должна. То есть я внесла всю сумму, которую мне озвучил банк, но за 7 дней сумма долга может запросто поменяться. потому как практика показывает, что Банк Зенит за все время нашего сотрудничества проявил себя, как крайне не надежный и непорядочный партнер. В самое ближайшее напишу большую претензию в ЦБ. а также буду подавать в суд.

Я отправил 10.01.2019 г. денежную сумму в размере 13 000 рублей через web-сайт банка "Зенит" с карты банка " Возрождения" на карту "Сбербанка России" данная сумма до сих пор не поступила. По данному вопросу обращался в отделение банка "Зенит" г. Москвы м. Проспект Мира 71 стр. 1 дата обращения 17.01.2019г. Вопрос до сих пор не был решен.

Сегодня 28.02. я пришла в офис банка Зенит на маршала Бирюзова, обратилась за справкой о перечислении моих средств клиенту банка. Перечисления производились с 2014 по 2017г. на один и тот же р/с клиента банка одним и тем же физическим лицом, текст-обоснование платежа "Оплата паевого взноса по договору...". Сотрудник банка сказал что нужно позвонить по тел. 8(800)5006677, что справки зазывают по телефону. Со мной разговаривала очень не компетентный оператор, которая сначала вообще не поняла о чем идет речь, после того, как мы с ней записали (я надеюсь, что она записывала) то, что мне было нужно и она 3 раза консультировалась, мне отказали в справке. Не уж то это так сложно, дать справку о моих перечислениях?

Сегодня 27.02.2019 я пришел в отделение банка Зенит в СПб Ленинский проспект 130 для выписки по выплаченым процентам. И с удивлением узнал что справка делается 7-9 рабочих дней! ВЫ СЕРЬЕЗНО!? 7-9 рабочих!? Раньше её на Суворовском делали за 3-5 минут, из которых дольше проверяли паспорт на подлинность. В зале 4 операциониста 0 клиентов и справку надо делать 7-9 рабочих дней (а это, кто не в курсе 2 календарных недели) вы боитесь что ваши операторы переломяться от работы!? Мало того что я ипотеку брал в вашем банке 3 месяца! (3 месяца, Карл!) так теперь каждую справку ждать по 2 недели! Серьезно задумался о рефенансировании в другом банке. Раньше было 2 отделения в СПб и справку делали за 5 минут,  теперь их 10 и срок увеличился до 2 недель. Очень удобно стало (нет). Люди которые читают этот отзыв, задумайтесь о работе с этим банком, если у вас в запасе есть лишнее время, то конечно добро пожаловать, его заберут с привеликим удовольствием.

Добрый деньУ меня в декабре заблокировали счёт. Я сразу же по запросу банка предоставила все документы.Сначала банк их два (!) месяца рассматривал. Я неоднократно пыталась узнать статус рассмотрения, мне говорили "ждите", хотя насколько я знаю у банка 10 дней на рассмотрение документов.После бесполезных звонков в банк я решила закрыть счёт. Мне сказали, что при закрытии какая-то комиссия 10% если не предоставлены документы. Но у меня уже как три месяца назад всё предоставлено!Полторы недели назад ещё раз написала в банк официальную претензию с просьбой пояснить причину блокировки счёта, рассмотреть документы и закрыть счёт без комиссии. По-прежнему тишина!

Отзывчий персонал, высокое качество обслуживания!

Открыл в этом банке вклад в 2017 году, по завершении вклада в конце 2018 долго тянул с пролонгацией, да и деньги забирать не приезжал.В середине февраля 2019 доехал до отделения, где был дезинформирован о появлении в ближайшем будущем нового вклада с хорошей ставкой, на этом я решил деньги оставить сделав карточку для банк клиента. С банк клиентом тоже всё не заладилось, после регистрации пришлось ждать сутки, чтобы видеть собственные же счета, но и по истечении этого срока я их не увидел, оказывается и тут девушки из отделения меня обманули, нужно было качать другое приложение, снова регистрироваться и снова ждать 24 часа. Далее, решив открыть вклад "Высокий доход" ставка 7,5 +0,25 за открытие в приложении оказалось, что 7,5 это уже с учетом тех +0,25. Но увы информации в банк клиенте недостаточно для понимания этого, а все нужные параметры с переменными не отображаются в нужном объеме. Не согласившись с данной ставкой, 24.02.2019 я поехал в ближайшее работающее отделение банка - Водный стадион, где мне закрыли вклад, но увы так, что деньги мои попали на транзитный счет. Разочарованный и расстроенный заказал деньги, чтобы забрать их из банка. Я поехал домой, но по пути мне дозвонилась одна из операционисток и сказала, что всё путем и проблема исправлена, деньги зачислены на текущий счет. Приехав домой я был удивлен, сумма была зачислена дважды 1. Текущий счет 2. Карточный счетНесогласный с таким порядком вещей и полный решимости избавить себя от подобного в будущем, я отправился сегодня 25.02.2019 в отделение на Водном стадионе, где как выяснилось, для того, чтобы забрать деньги, мне нужно просидеть почти 3 часа в офисе дожидаясь когда руководитель доп. офиса разберется с 1 кривой проводкой. На вопрос "почему нельзя меня отпустить, а потом разбираться с внутренним учетом" я получил ответ, "ну мы же должны понять ОТКУДА взялась вторая сумма". Господа искренне разочарован и раздосадован. Большая просьба к руководству банка: Обратить внимание на некомпетентность ваших сотрудников в совершении самых простых операций, из-за которых клиенты теряют не только время, но и деньги, выраженные в потерянных процентах и прочих неудобств в виде платных парковок.

В 2017 году долго пытался взять кредит на авто, обошел много банков, в каких отказывали, в каких то давали высокий процент, ну а большая часть это навязывание дорогущей страховки.Тут нашел этот банк, офис в Саратове был не самого презентабельного вида, пришел, подал заявку, сразу был уведомлен, что можно подключить страховку, при этом стоимость была не грабительская и ни слова не было сказано, что бы ее навязать.В итоге получил одобрение, процент был выше чем хотелось, но на тот меня устраивал.Со своей строны обязанности выполнял до момента погашения кредита, погасил сильно досрочно, надоело платить, продал авто.В итоге, за полтора года вопросов к банку не возникало, есть баги в интернет банке, офис был не очень хороший, но сейчас переехали в хорошее место и банк сам стал приятнее, точнее офис, надеюсь из-за этого услуги хуже не стали.Через пол года планирую снова кредитовться, надеюсь на хорошее дальнейшее сотрудничество с банком Зенит.

В январе 2019 мне позвонила сотрудница банка Зенит и предложила взять кредит. На тот момент у меня было открыто два потребительских кредита в банках Сбербанк и ВТБ, совокупный ежемесячный платеж составлял примерно 62500 рублей. Средняя ставка в районе 17% годовых. Поэтому я заинтересовался рефинансированием.В результате заключения договора рефинансирования в банке Зенит под 14,48% мой ежемесячный платеж снизился до 43400 руб в месяц.  (почти на 20 тысяч меньше),   что меня очень радует. Весь процесс от визита в банк до погашения старых кредитов занял 3 дня. Заключение самого договора заняло около 1,5 часов, но это из-за того, что я тщательно читал текст предложенного договора, задавал вопросы, в результате 2 моих правки, по согласованию с юристом были приняты банком. В общем, оно того стоило :-)Особо хочется поблагодарить сотрудницу банка Р-нко Ольгу, которая все это время занималась со мной. За её терпение и человеческое отношение. Меня всегда напрягает когда сотрудники банка общаются со мной как роботы, по скрипту, но Ольга была очень живой и профессиональной, спасибо ей за это! От общения с Ольгой у меня остались самые положительные эмоции. я увидел искреннее желание разобраться в моей ситуации и найти правильное решение. К решению моей задачи также подключалась управляющая офисом, и она также очень внимательно и конструктивно отнеслась к моим запросам. Что было также очень приятно. Но, к сожалению, я не записал как ее зовут :-( так как не думал, что решу написать этот отзыв. Желаю девушкам удачи и хорошего настроения!

С начала года не могу добиться от банка корректного графика платежей. В графике сумма платежа за январь 2019 года была нулевой, а суммы к досрочному погашению вообще были неверными (например, после того, как я выплачу кредит, я оказывается, для закрытия договора должен буду еще что-то платить-это следует из графика). Обратился в банк с просьбой предоставить корректный график. Около месяца мне говорили, что график будет скоро пересчитан. После того, как прошло два обещанных срока, я обратился в банк вновь. Наконец-то, после долгой переписки я добился-таки нового графика платежей...Открываю его и...проблемы все те же, но суммы другие. И что больше всего меня настораживает: я сделал досрочное погашение ипотеки, но это никак не отображено в графике - ничего ровным счетом в нем не поменялось. Я обратился в банк с новым вопросом, куда делись деньги? После очередной бестолковой и длинной переписки, я в итоге получил гениальный ответ: "Берите графики, которые вас не устраивают, и езжайте в наше подразделение, которое занимается ипотекой, они вам все объяснят". Т.е. мало того, что уже почти два месяца банк не в состоянии решить такой примитивный вопрос, так еще теперь я должен куда-то ехать и тратить свое время, пытаясь исправить косяк банка. В последнем своем письме я попросил дать мне телефон руководителя подразделения, с сотрудниками которого я общался (потому как связаться можно только по почте, что крайне неудобно), чтобы обсудить эту ситуацию. Банк позволил себе ( уже не в первый раз, кстати ), просто не отвечать на мое письмо. И как бонус, уже неделю в моем личном кабинете недоступен раздел ипотеки - типа, профилактические работы. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! ИНАЧЕ СТОЛКНЕТЕСЬ С ОГРОМНЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

Являюсь клиентом банка с 12-го года. Имел несколько вкладов, различной величины вплоть до лимита АСВ, а также дебетовую карту, которой иногда  пользовался. Карта с течением времени несколько раз перевыпускалась, вклады - открывались и переоткрывались.Поздней весной закрыл последний вклад, когда были нужны деньги на большую покупку, но с банкомне расставался, подумывая опять открыть в этом году какой-нибудь акционный вклад. Но вот в субботу 16-го февраля мне пришло 3 (!) SMS с информацией о блокировке карты и телефоном горячей линии для  уточнения подробностей. По телефону сказали - для вас сообщение, что  необходимо зайти в офис (!). В офисе выдали бумагу  на запрос информации о предоставлении сведений в рамках закона 115-ФЗ.По карте были операции зачисления из "Элекснет", попросили пояснить происхождение средств и экономический смысл операций. Все расписал, объяснил удобство и выгоду для меня (экономический смысл) таких операций, даже предоставил квитанции. Однако карту разблокировать отказались.Все это выглядит как желание банка не иметь со мной отношений, поскольку отсутствуют вклады - такие клиенты банку не нужны. Операции, к которым они придрались, проводились мной все время с 12-го года: в чуть большем или меньшем количестве, однако, никогда не вызывали вопросов, пока я держал вклады в банке...Вот так вот безжалостно вклад избавляется от ставших ненужных ему клиентов. Ссылается при этом, на пресловутый закон 115-ФЗ, который раньше, почему-то совсем и не мешал сотрудничеству.Очень жаль, что банк ведет себя подобным образом.

Сервис в банке Зенит отвратительный! Заказал справку для рефинансирования и актуальный график платежей 10.02.2019г. через  контактный центр. Оператор сказала, что срок изготовления документов на бумажных носителях составит 7(семь) рабочих дней!(аналогичные документы в других банках изготавливают за 3-5минут), после этого оператор уточнила в каком отделении мне удобнее забрать документы(я выбрал отделение на ул.Щербаковская, 40) и сказала, что 20.02.2019г. я смогу забрать готовые справку и график платежей по этому адресу. В пятницу, 15.02.2019г. я ещё раз позвонил в контактный центр, с целью уточнить статус изготовления моих документов, на что получил ответ: ваша заявка рассматривается, но статус её выполнения мы не имеем возможности видеть и с сотрудниками, компетентными в этом вопросе соединить не можем. Мне посоветовали обратиться в отделение на ул.Щербаковская, 40, где и уточнять появление моих документов, больше ничем помочь мне не могут. В понедельник, 18.02.2019г. позвонил в отделение на ул.Щербаковская, 40, где мне сказали, что мои документы к ним не прибывали и, что я могу позвонить им следующий раз только в среду после 10:30, так как корреспонденция к ним поступает в по понедельникам, средам и пятницам.  Соответственно, мои документы, учитывая оперативность, отзывчивость и, судя по всему, компетентность сотрудников банка, в лучшем случае поступят в отделение на ул.Щербаковская, 40 после 10:00 20.02.2019г., что уже больше 7(семи)!рабочих дней.Когда я после разговора с сотрудником отделения, позвонил оператору контактного центра за разъяснением, она мне ответила, что ничем мне не может помочь и что, может быть, наверное, скорее всего, но она ничего не гарантирует, мои документы поступят в отделение на ул.Щербаковская, 40 только  после 10:00 20.02.2019г. Таким образом, складывается впечатление, что сотрудники банка умышленно тянут время и тем самым препятствуют процессу рефинансирования.

Являюсь держателем кредитной карты данного банка уже 4 года. 12 февраля приходит мне от банка письмо на личный e-mail следующего содержания: " Банк ЗЕНИТ уведомляет Вас об актуализации графика платежей по Военной ипотеке в рамках Кредитного договора IPTV-KD-1500-37768 07.10.2013. С графиком можно ознакомиться во вложении"Учитывая то, что ипотеки у меня нет, меня это несколько напрягло. Позвонил в колл центр и милая девушка обрадовала меня, что ипотеки у Вас нет, что я и сам прекрасно знал)))). На мой вопрос, почему на мой e-mail пришло это письмо ничего сказать не могла и предложила написать на адрес oik@zenit.ru, что я и сделал. Меня удивило , что на мою просьбу позвонить в кредитный отдел и узнать в чем причина, она ответила отказом, мол - это невозможно сделать?????На мое письмо никто не ответил. 13 - го позвонил в колл центр, снова объяснил ситуацию, и попросил прислать письменный ответ, что письмо ошибочное и банк ко мне претензий не имеет, на что некто по имени Александр предложил прогуляться до офиса и написать там письменную претензию. Уважаемый банк, это Ваши сотрудники прислали мне это письмо и терять свое время на походы на дугой конец города я не хочу. Телефонов кроме как колл центра Вы не предоставляете, на письма видимо отвечать лень. Вообщем сплошной негатив от общения(((((

Являюсь держателем кредитной карты данного банка уже 4 года. 12 февраля приходит мне от банка письмо на личный e-mail следующего содержания: " Банк ЗЕНИТ уведомляет Вас об актуализации графика платежей по Военной ипотеке в рамках Кредитного договора IPTV-KD-1500-37768 07.10.2013. С графиком можно ознакомиться во вложении"Учитывая то, что ипотеки у меня нет, меня это несколько напрягло. Позвонил в колл центр и милая девушка обрадовала меня, что ипотеки у Вас нет, что я и сам прекрасно знал)))). На мой вопрос, почему на мой e-mail пришло это письмо ничего сказать не могла и предложила написать на адрес oik@zenit.ru, что я и сделал. Меня удивило , что на мою просьбу позвонить в кредитный отдел и узнать в чем причина, она ответила отказом, мол - это невозможно сделать?????На мое письмо никто не ответил. 13 - го позвонил в колл центр, снова объяснил ситуацию, и попросил прислать письменный ответ, что письмо ошибочное и банк ко мне претензий не имеет, на что некто по имени Александр предложил прогуляться до офиса и написать там письменную претензию. Уважаемый банк, это Ваши сотрудники прислали мне это письмо и терять свое время на походы на дугой конец города я не хочу. Телефонов кроме как колл центра Вы не предоставляете, на письма видимо отвечать лень. Вообщем сплошной негатив от общения(((((

Взяла автокредит в банке Зенит. Начало было не очень хорошим потому что менеджер, который приехал в автосалон забыл дать нам на подпись какие-то бумаги и в итоге на следующий день слезно умолял встретиться с ним, чтобы подписать недостающие бумаги. Как потом выяснилось, оказывается банк просто перевел нам недостающую сумму на счет, а договор, который обязывает нас вернуть эту сумму, нам забыли дать)) Очень смешно) Дальше я обратилась в отделение банка на Щербаковской ул. для того, чтобы мне выдали карту, с которой будут списываться средства в счет погашения кредита. Карту мне выдал сотрудник банка Алексей и попросил написать заявление, которое позволяет как раз таки списывать деньги с этой карты. В итоге он забыл отправить в головной офис то мое заявление и у меня образовалась просрочка по кредиту потому что внесенные деньги с карты во время не списались и моя кредитная история была испорчена. Дальше были долгие разбирательства с банком, банк писал заявление в бюро кредитных историй для того, чтобы мою кредитную историю выправить, сам оплатил неустойку и тд.  Сегодня общалась с сотрудником горячей линии Александром под кодовым номером 111, который единственный за всю мою долгую историю выяснения отношений с банком на все вопросы дал очень развернутые ответы, несколько раз связывался по внутренним телефонам с менеджерами других отделов, направлял кому-то запросы, сам в обязательном порядке мне перезванивал и вообще сделал то, что не делал обычно ни один другой сотрудник.Хочется поблагодарить его за отзывчивость и дать только положительные характеристики о его работе. Надеюсь, что это послужит поводом для его поощрения или отметки в его трудовой биографии)

В 21 веке заказ справки об остатке задолженности превращается в проблему. Менеджер отделения эту справку распечатать не в силах (рассыпется, что ли, за полторы минуты работы), заказать в колл-центре - придётся подождать неделю, в онлайн банке без карты не зарегистрироваться. Да мне не нужна никакая карта этого банка, я даже не собираюсь пальцем ради этого шевелить. То, что у вас в этом бездарном банке есть счёт - это недостаточное основание получить доступ в онлайн банк в современном мире, где в космос летают туристами и делают детей из пробирки. Я напомню на всякий случай, что банк - это клиентская организация, я как клиент плачу деньги за обслуживание и удобно должно быть мне, а не менеджеру отделения. Если банк не способен делать элементарное взаимодействие удобным  - Вы на этом рынке ненадолго.

Возникла необходимость внести деньги на дебетовую карту "Кэшбэк" банка Зенит. Позвонил в контакт центр уточнить можно ли внести без комиссии наличные через банкомат "Альфа" банка на карту банка "Зенит". Сообщили, что можно, комиссии не будет. Уточнил, в случае если я буду использовать не физическую карту , а привязанную к Google pay - также сообщили, что комисии не будет.Зашел в отделение "Альфа" банка по адресу просп. Революции, 46, Воронеж. Там два банкомата, выбрал с №222323. Стал вносить наличку, он мне сообщил, что будет комиссия. Я до подтверждения операции решил ещё раз уточнить в контакт центре банка "Зенит" насчет комиссии, сказали, что не верить написанному на экране и смело вносить наличку, всё поступит в полном объеме. Там и сделал. Внёс 1000 рублей, а зачислилось 901 рубль, 99 рублей отжали комиссии, т.е. внимание... 10% от суммы! Это как?Звоню еще раз в "Зенит", минут 20 думали, что произошло и ответ: это был не банкомат, а терминал, не внесение наличных, а перевод, комиссию удержали правомерно. Это вы серьезно?Во-первых, это был именно банкомат (хотя если это был бы терминал, ситуация ничем принципиально не отличается или отличается, прошу разъяснить?) - т.е. устройство с выдачей наличных. Во-вторых, купюру в 1000 рублей я в руках держал и именно вносил её в банкомат - т.е. операция есть внесение наличных, а как она дальше у вас проводится это уже ваши вопросы между банком "Зенит" и "Альфа" банком.Итог: банк нарушил свои публичные условия по бескомиссионному внесению наличных через банкоматы партнеров. Требую вернуть комиссию 99 рублей и дать разъяснение по возникшей ситуации.

В конце лета обратился в Зенит банк, одобрили мне по телефону займ, несколько раз названивали уточняли приду ли я его получать. Пришел и получил отказ. Не хотел даже связываться с таким непонятным банком, в принципе и ждал подвоха. Никому этот чудо банк не рекомендую. Зря отнятое у меня время. Пойду в другой банк, там хоть по ушам не ездят!