1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Являюсь его вкладчиком. Немного странный банк. А может просто попадал в те моменты, когда они готовились к переезду.

Обратился за потребительским кредитом 4 февраля, предложили кредитную карту.  После прошествия примерно 3 недель позвонили из Альметьевского филиала и предлложили забрать только карту, о самом потребительском кредите даже они и не знали, но проживаю я в г.Казань. И с тех пор карта находится в неизвестном месте. Я обращался в банк повторно 4 марта, где мне посоветовали написать претензию через мобильное приложение. И даже после этого банк сам не соизволил позвонить. А теперь самое главное:с карты уже списали комиссию 600 рублей за выпуск, но самой карты я не получил!!!, нет ни  договора подписанного. При звонке 12 марта в контакт-центр был удивлен:я, оказывается, должен уже платить "хотя бы по 18 рублей". На просьбу аннулировать карту,т.к. сроки они нарушили свои же, да и уже она давно не нужна и ждать по полтора месяца-это неуважение к клиенту,нет никакого ответа от банка, только слово от сотрудников колл-центра "платите".

08.02.2019 была неожиданно заблокирована дебетовая карта, вход в ИБ и МП.Уведомлений о блокировке в мой адрес не поступало, ни смс, ни по почте, ни телефонным звонком. Вообще ни как! И на данный момент 12.03.2019 официально меня никто не уведомил! Поехал в отделении, в устном разговоре выяснил, что да, меня заблокировали на основании 115 фз. Написал заявлении, предоставил документы. Через некоторое  время позвонил в банк. Сказали, пишите заявление на закрытие счетов и перевод денег в другой банк.25.02.2019 были написаны заявления на закрытие счетов и заявления о прекращении действия карт.Так же было написано заявление на перевод оставшихся денежных средств в другой банк. Копии с отметкой банка имеются. На сегодняшний день, 12.03.2019,  звонком на главную линию банка выяснил, что счета до сих пор не закрыты.  Вопрос:  когда мои счета будут закрыты и денежные средства, согласно моему заявлению будут переведены на мой расчетный счет в другой банк?

Уважаемый Банк!!! Ничего личного, истинная правда!Это просто кошмар! Открыли р/счет, проработали 2 месяца. ФИНМОН-МОСКВА запросил ни с того ни с сего документы на проверку. Предоставили ранее положенного срока (все документы в полном порядке, все законно), Очень долго-долго!!!!!!!!!!! рассматривали наши документы, может ради принципа, может в носу ковыряли сидели, чай пили!!!! В итоге после претензии с нашей стороны, они наконец-то соизволили хоть что-то ответить.Итог был таков: не разблокировали р/сч, а еще захотели сорвать куш-10% от остатка на счете. (Скорей всего дама которая занималась нашими документами просто не получила зарплату либо ее депремировали!!! Мы то здесь причем, сама плохо работает, не квалифицированный специалист! Короче, получила зарплату нашими деньгами, хорошая зарплата-премия получилась!!!!)))))) Так что, товарищи клиенты этого банка, хотите оплачивать премиальные работникам ФИНМОНа-МОСКВА - дерзайте! НО!!! Не советую!PS: не обосновано закрыли счет! Вот что обидно, еще и денег отдают)))

После составления заявки на получение кредита позвонила представитель банка, сообщила, что кредит предварительно согласован, нужно приехать в офис банка с документами. Согласовали дату, потом перенесли на 9 марта. Сегодня, 8 марта в 9:30 раздался звонок из банка. Видимо, хотели напомнить о встрече. Так я после этого звонка не поеду. В банке считают нормальным звонить в выходной день в 9:30 утра? Ничего личного... но так нельзя!

Компания ООО «Э-КА» выражает благодарность Т-ву О.В., начальнику отдела по сопровождению залогов БЦ Южный ПАО Банк Зенит, за  искреннюю заинтересованность в клиенте,профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, оперативность и пунктуальность.

Ни в одном банке я не встречал такого отношения к клиентам. Без оснований заблокировали счет и не дают никаких ответов на обращения ни через банк-клиент, ни через официальные обращения в офисе. На поступивший запрос от банка, по которому срок ответа они устанавливают 5 дней, хотя одна из запрашиваемых справок делается месяц, мы предоставили документы в течении одного дня. Сами же все обращения игнорируют. Улица с односторонним движением.

Обратился в офис банка Зенит ДО Мытищи к П-вой Ирине по вопросу  блокировки карты и онлайн кабинета по не понятной для меня причине, на что узнал что меня заблокировал УФМ , который просит дать разъяснение экономического смысла пользование счетами и предоставление документов по данным операциям . Что конкретно он просит мне понятно не было и какие документы предоставлять тоже . Сотрудник Ирина доходчиво мне объяснила, что нужно и правильно помогла сформировать инфо-ое письмо. Два дня боролись Мы с Ириной и сотрудниками УФМ, было трудно, но Мы вместе всё же доказали, что я клиент благонадёжной .Спасибо Ирине за настойчивость, терпение и понимание ко мне как к личности...В связи с этим банк Зенит стал для меня хорошим эталоном отношений между клиентами и сотрудниками, так как я ИП то думаю даже открыть счёт по обслуживанию и рекомендовать банк своим партнёрам. Спасибо банку за таких сотрудников

Обращаю внимание руководства банка на БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание клиентов банка, некомпетентность сотрудников CALL центра, заведомый обман клиентов граничащий с мошенничеством. Суть претензии; являясь клиентом банка подобрал на сайте банка продукт который меня устроил (кредитная карта VISA PLATINUM). обратился в банк с заявлением. Принятия решения банком ждал 14!!!!! дней вместо обещанных 2х!!!!После двух обращений в банк об оповещении меня о решении банка, получил таки смс об отказе. А на следующий день в онлайн банке появилась запрашиваемая мной карта!!!! Не просто появилась, а с нее уже были списаны 1 200 рублей за выпуск! Фактически условия по обслуживанию карты VISA PLATINUM оказались совершенно другими, в отличии от рекламируемых на сайте банка. При получении карты в отделении банка с нее еще раз были списаны 1 200 рублей. На мои вопросы сотрудники отделения только пожимали плечами и советовали позвонить в CALL центр банка. Туда дозвониться можно, но толку от этого тоже нет, тебя вешают в режим ожидания на несколько десятков минут. Итогом стало якобы зарегистрированное обращение (номера обращения нет или его не дают). Первое желание от такого сервиса по привилегированной программе отдать карту к чертовой матери назад в банк. Но немного поразмыслив я решил обратиться к руководству банка через данное обращение и потом, если реакции не будет в прокуратуру РФ. Жду реакции и извинений. Научитесь работать. Как клиента вы меня потеряли.Без уважения Н-в.

С банком Зенит имею отношения с 2012 года, до текущего 2019 в целом проблемы не было. У меня в банке военная ипотека.9 января этого года внес сумму для частичного досрочного погашения и написал заявление в дополнительном офисе "Пресненский", в течении месяца в личном кабинете эта сумма оставалась на счету и не была учтена в "теле" кредита. В колцентре сказали ждите, программу меняют и т.д.Я писал на oik@zenit.ru 3 раза с просьбой зачесть частично-досрочное погашение и выслать мне обновленный график платежей . В феврале в личном кабинете сумма ипотеки отображается со знаком минус.По телефону горячей линии ничего конкретного сказать не могут, с сотрудниками ипотечного отдела не соединяют, только предлагают в очередной раз продублировать заявку.Прошу разобраться в этой несложной ситуации. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/1/0d684a8e88bf80dd4fd7b17173e8562d-full.jpg

Добрый вечер, сегодня получала потребительский кредит отделении банка Зенита на головинском шоссе,5 Меня обслуживал управляющий отделения Станислав, после прочтения кредитного договора, я увидела запредельную  сумму страховки, в следствии чего сказала управляющему, что хочу отказаться от страхования. После моего отказа Илюхин Станислав Евгеньевич, сказал, что от страхования я отказаться не могу, так как кредит одобрен только с ней и ничего сделать нельзя, кроме пересмотра заявки. Так же после ознакомления со страхованием, я увидела, что мне оформили добровольное страхование от ООО «ВСК- линия жизни», что является накопительным страхованием жизни, где присутствуют ежегодные взносы, которые мне были не разъяснены, сотрудник просто положил документ и показал где нужна подпись. Возникает вопрос на каком основании банк оформляет данную услугу к потребительскому кредиту? Плюс ко всему в договоре не указана сумма страхования. Так же мной были просмотрены платежные поручения и я увидела ещё одно перечисление в размере 260260 рублей в ООО « альфа страхование - жизнь» документов по данному перечислению сотрудник мне не предоставил из чего я делаю вывод, что мне ещё и оформили инвестиционного страхование жизни Прошу зарегистрировать жалобу на некомпетентного и лживого сотрудника ФИО Илюхин Станислав Евгеньевич

Взяла авто кредит в салоне и Банк Зенит добавил мне недостающую сумму. Первый платеж оплатила в офисе банка на Щербаковской после чего мне выдали карту Банка и попросили написать заявление, где я прошу списывать деньги с карты в счет погашения кредита. Платеж списывается ежемесячно 21 числа, а я. как добросовестный плательщик всегда кладу деньги на счет в первых числах(!!), чтобы не допускать задолжности. В итоге банк не списал деньги со счета потому что мое заявление где-то утерялось и у меня образовалась просрочка по вине банка. Банк подал заявление в бюро кредитных историй, где обвинил меня в том. что я уклоняюсь от уплаты долга, тем самым испортив мне кредитную историю. После моих долгих разбирательств. все таки ее востановил. Потом в следующий месяц списал мне деньги со счета не 21 числа. как положено, а 24, за счет чего вычел с меня проценты за неуплату опять же по вине банка(!!). Поняв, что нужно срочно закрывать кредит в данном банке, я внесла на счет сразу 40 тысяч рублей и так как у меня на счету оставался остаток в 4 тысячи. то попросила списать все до копейки в счет погашения кредита, подкрепив это заявлением и на всякий случай сделала то же самое в личном кабинете. Вишенкой на торте стало то, что они списали 41 тысячу, а остальные 3 просто потеряли и не могут объяснить куда делась эта сумма(!!!).  Дальше. Мой платеж ежемесячно составлял 8 900. Я ежемесячно платила по 10 тыс с тем расчетом, что остаток. то есть больше 1 000 рублей будет копиться на карте и потом я его пущу в счет погашения долга. Платила полгода. за это время должно было накопиться около 7 тыс рублей. Когда же я захотела все списать. то как я уже говорила выше. то на остатке осталось только 4 тысячи(!!!). Где остальные деньги Банк тоже объяснить не смог! Банк, который просто съедает твои деньги, и не может предоставить отчет. Просто разводит руками. В итоге я сегодня поехала в офис банка и внесла всю сумму для закрытия данного кредита в этм банке. но внимание!! Справка об отсутствии задолжности делается 7!!! дней! Я не встречала еще такого ни в одном банке. У меня нет уверенности, что за 7 дней у меня не найдется еще какой либо долг и я снова не буду должна. То есть я внесла всю сумму, которую мне озвучил банк, но за 7 дней сумма долга может запросто поменяться. потому как практика показывает, что Банк Зенит за все время нашего сотрудничества проявил себя, как крайне не надежный и непорядочный партнер. В самое ближайшее напишу большую претензию в ЦБ. а также буду подавать в суд.

Я отправил 10.01.2019 г. денежную сумму в размере 13 000 рублей через web-сайт банка "Зенит" с карты банка " Возрождения" на карту "Сбербанка России" данная сумма до сих пор не поступила. По данному вопросу обращался в отделение банка "Зенит" г. Москвы м. Проспект Мира 71 стр. 1 дата обращения 17.01.2019г. Вопрос до сих пор не был решен.

Сегодня 28.02. я пришла в офис банка Зенит на маршала Бирюзова, обратилась за справкой о перечислении моих средств клиенту банка. Перечисления производились с 2014 по 2017г. на один и тот же р/с клиента банка одним и тем же физическим лицом, текст-обоснование платежа "Оплата паевого взноса по договору...". Сотрудник банка сказал что нужно позвонить по тел. 8(800)5006677, что справки зазывают по телефону. Со мной разговаривала очень не компетентный оператор, которая сначала вообще не поняла о чем идет речь, после того, как мы с ней записали (я надеюсь, что она записывала) то, что мне было нужно и она 3 раза консультировалась, мне отказали в справке. Не уж то это так сложно, дать справку о моих перечислениях?

Сегодня 27.02.2019 я пришел в отделение банка Зенит в СПб Ленинский проспект 130 для выписки по выплаченым процентам. И с удивлением узнал что справка делается 7-9 рабочих дней! ВЫ СЕРЬЕЗНО!? 7-9 рабочих!? Раньше её на Суворовском делали за 3-5 минут, из которых дольше проверяли паспорт на подлинность. В зале 4 операциониста 0 клиентов и справку надо делать 7-9 рабочих дней (а это, кто не в курсе 2 календарных недели) вы боитесь что ваши операторы переломяться от работы!? Мало того что я ипотеку брал в вашем банке 3 месяца! (3 месяца, Карл!) так теперь каждую справку ждать по 2 недели! Серьезно задумался о рефенансировании в другом банке. Раньше было 2 отделения в СПб и справку делали за 5 минут,  теперь их 10 и срок увеличился до 2 недель. Очень удобно стало (нет). Люди которые читают этот отзыв, задумайтесь о работе с этим банком, если у вас в запасе есть лишнее время, то конечно добро пожаловать, его заберут с привеликим удовольствием.

Добрый деньУ меня в декабре заблокировали счёт. Я сразу же по запросу банка предоставила все документы.Сначала банк их два (!) месяца рассматривал. Я неоднократно пыталась узнать статус рассмотрения, мне говорили "ждите", хотя насколько я знаю у банка 10 дней на рассмотрение документов.После бесполезных звонков в банк я решила закрыть счёт. Мне сказали, что при закрытии какая-то комиссия 10% если не предоставлены документы. Но у меня уже как три месяца назад всё предоставлено!Полторы недели назад ещё раз написала в банк официальную претензию с просьбой пояснить причину блокировки счёта, рассмотреть документы и закрыть счёт без комиссии. По-прежнему тишина!

Отзывчий персонал, высокое качество обслуживания!

Открыл в этом банке вклад в 2017 году, по завершении вклада в конце 2018 долго тянул с пролонгацией, да и деньги забирать не приезжал.В середине февраля 2019 доехал до отделения, где был дезинформирован о появлении в ближайшем будущем нового вклада с хорошей ставкой, на этом я решил деньги оставить сделав карточку для банк клиента. С банк клиентом тоже всё не заладилось, после регистрации пришлось ждать сутки, чтобы видеть собственные же счета, но и по истечении этого срока я их не увидел, оказывается и тут девушки из отделения меня обманули, нужно было качать другое приложение, снова регистрироваться и снова ждать 24 часа. Далее, решив открыть вклад "Высокий доход" ставка 7,5 +0,25 за открытие в приложении оказалось, что 7,5 это уже с учетом тех +0,25. Но увы информации в банк клиенте недостаточно для понимания этого, а все нужные параметры с переменными не отображаются в нужном объеме. Не согласившись с данной ставкой, 24.02.2019 я поехал в ближайшее работающее отделение банка - Водный стадион, где мне закрыли вклад, но увы так, что деньги мои попали на транзитный счет. Разочарованный и расстроенный заказал деньги, чтобы забрать их из банка. Я поехал домой, но по пути мне дозвонилась одна из операционисток и сказала, что всё путем и проблема исправлена, деньги зачислены на текущий счет. Приехав домой я был удивлен, сумма была зачислена дважды 1. Текущий счет 2. Карточный счетНесогласный с таким порядком вещей и полный решимости избавить себя от подобного в будущем, я отправился сегодня 25.02.2019 в отделение на Водном стадионе, где как выяснилось, для того, чтобы забрать деньги, мне нужно просидеть почти 3 часа в офисе дожидаясь когда руководитель доп. офиса разберется с 1 кривой проводкой. На вопрос "почему нельзя меня отпустить, а потом разбираться с внутренним учетом" я получил ответ, "ну мы же должны понять ОТКУДА взялась вторая сумма". Господа искренне разочарован и раздосадован. Большая просьба к руководству банка: Обратить внимание на некомпетентность ваших сотрудников в совершении самых простых операций, из-за которых клиенты теряют не только время, но и деньги, выраженные в потерянных процентах и прочих неудобств в виде платных парковок.

В 2017 году долго пытался взять кредит на авто, обошел много банков, в каких отказывали, в каких то давали высокий процент, ну а большая часть это навязывание дорогущей страховки.Тут нашел этот банк, офис в Саратове был не самого презентабельного вида, пришел, подал заявку, сразу был уведомлен, что можно подключить страховку, при этом стоимость была не грабительская и ни слова не было сказано, что бы ее навязать.В итоге получил одобрение, процент был выше чем хотелось, но на тот меня устраивал.Со своей строны обязанности выполнял до момента погашения кредита, погасил сильно досрочно, надоело платить, продал авто.В итоге, за полтора года вопросов к банку не возникало, есть баги в интернет банке, офис был не очень хороший, но сейчас переехали в хорошее место и банк сам стал приятнее, точнее офис, надеюсь из-за этого услуги хуже не стали.Через пол года планирую снова кредитовться, надеюсь на хорошее дальнейшее сотрудничество с банком Зенит.

В январе 2019 мне позвонила сотрудница банка Зенит и предложила взять кредит. На тот момент у меня было открыто два потребительских кредита в банках Сбербанк и ВТБ, совокупный ежемесячный платеж составлял примерно 62500 рублей. Средняя ставка в районе 17% годовых. Поэтому я заинтересовался рефинансированием.В результате заключения договора рефинансирования в банке Зенит под 14,48% мой ежемесячный платеж снизился до 43400 руб в месяц.  (почти на 20 тысяч меньше),   что меня очень радует. Весь процесс от визита в банк до погашения старых кредитов занял 3 дня. Заключение самого договора заняло около 1,5 часов, но это из-за того, что я тщательно читал текст предложенного договора, задавал вопросы, в результате 2 моих правки, по согласованию с юристом были приняты банком. В общем, оно того стоило :-)Особо хочется поблагодарить сотрудницу банка Р-нко Ольгу, которая все это время занималась со мной. За её терпение и человеческое отношение. Меня всегда напрягает когда сотрудники банка общаются со мной как роботы, по скрипту, но Ольга была очень живой и профессиональной, спасибо ей за это! От общения с Ольгой у меня остались самые положительные эмоции. я увидел искреннее желание разобраться в моей ситуации и найти правильное решение. К решению моей задачи также подключалась управляющая офисом, и она также очень внимательно и конструктивно отнеслась к моим запросам. Что было также очень приятно. Но, к сожалению, я не записал как ее зовут :-( так как не думал, что решу написать этот отзыв. Желаю девушкам удачи и хорошего настроения!