Доброе время суток! Хочу поделится впечатлением от обслуживания в банке Зенит. 08.02.2019 на телефон приходит сообщение о блокировки карты, справки по телефону, звоню, сообщают о необходимости приехать в офис банка, я конечно приезжаю в офис после работы примерно 18.15-18.30 вечера мне сообщают, что работник который принял решение о блокировки карты уже ушел домой...офис банка работает до 20.00 больше никто в банке не знает в чем причина блокировки и помочь мне  не может т. е. я на выходные остаюсь и без доступа к денежным средствам и без понимания произошедшего!!! Возникает вопрос при наличии доступа к системе банка онлайн почему нельзя направлять сообщения с причинами блокировки и пояснениями что надо делать в таких случаях??? Почему по приходу в офис вопрос не решается и не объясняются ситуация???

Являюсь клиентом данного банка по эквайрингу.Неделю назад, может чуть больше, начались проблемы с терминалом, карты "мир" перестали считываться путём прикладывания к терминалу, платёж проходит только если вставить карту, нужно принимать меры, создаем обращение в тех.поддержку.Сделали заявку в поддержку, заявка № 5637Заявку сделали в понедельник  04.02.2019г, прошла рабочая неделя, сегодня пятница 08.02.2019г, а воз и по ныне там, ни ответа-ни привета, ни поддержки, ни помощи, даже не удосужились связаться с нами.Начинаем глубоко сомневаться в правильности выбора банка, с таким то отношением к клиентам.Нам важно понять уважаемые, что делать, заключать договор эквайринга с другим банком, который ценит своих клиентов, в отличии от вас, либо всё же поможете?Жду ваш ответ, и очень надеюсь что ждать его придётся не так долго, как вашу поддержку, спасибо!

Хочу выразить восхищение превосходной работой менеджера Рината М-ва. Его умение работать с клиентом и естественно знание продуктов и услуг банка заслуживает высокой оценки.                                                                     .        Что нельзя сказать о работе колл-центра. Увы.

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Получив СМС с предложением поучаствовать в акции «Продуктовый кэшбэк 1», я  решила использовать свою новую дебетовую карту банка, выданную мне в придачу к открытому вкладу. Цель данной акции - привлечь новых клиентов к платежам картами банка. Однако, банк "Зенит" акцию объявил,  а кэшбэк так и не начислил. По условиям - обещано в срок до 5 февраля. Какой-то кэшбэк был начислен, но и он вызывает недоумение:  - декабрь Сумма покупок 4365  руб. КЭШБЭК  39 руб.                                                    - январь Сумма покупок 8685 руб. КЭШБЭК 79 руб.Попытка получить разъяснение на сайте банка результата не дала. Форму из онлайн-банка я заполнила, но она улетела в никуда. В личном кабинете сообщение не сохранилась, подтверждение о получении на емэйл не пришло. Оператор call-центра Кирилл пообещал оставить заявку на выяснение моего вопроса. Прошло 3 дня, ответа нет.

Я являюсь лояльным клиентом банка. Первый раз обратилась в банк в 2012 году, закрыла обязательства досрочно и все меня устраивало.25.01.19 (пятница) подала заявку на потребительский кредит в офисе на ул. Яблочкова. До этого момента перезванивали исправно, все сроки выдерживали, я только радовалась сервису банка. Меня заверили, что заявка рассматривается в среднем около 2-3 дней, не считая выходные, и андеррайтер мне позвонит в середине следующей недели. Звонка небыло больше недели. Специалист банка позвонил(внимание!) моему мужу около 20часов в воскресенье. Общаться с ним, конечно, никто не стал. Сомнения в адекватности происходящего уже появились.Дальше веселее. Вместо звонка мне, товарищ обзвонил моего мужа, бухгалтерию моей организации, и только после этого добрался до меня. Разговор с ним навёл нас на мысль, что со нами разговаривал либо стажёр, либо уж совсем странный человек. Во-первых, он не всегда мог толком пояснить ,что хочет услышать. Приходилось задавать наводящие вопросы.Во-вторых, ваши специалисты правда считают, что если какой-то левый человек позвонит в  серьезную и солидную организацию, в которой я работаю, то ему тут же выложат всю персональную информацию о сотрудниках (включая их зарплаты, справка о которых,кстати,  лежит перед ним) и корпоративные тайны, которые его совершенно не касаются? В третьих- странные вопросы про кредиты. Я бы поняла, если бы были просрочки и задолженности, но так нет- его интересовало, почему я гашу кредиты досрочно. Ему лекцию про личную эффективность прочитать?  Вы что, шутите? У вас компетентные спецы работают или как? Я общалась с разными сотрудниками банков, но вот такого странного  встречаю впервые. Или это практика у банка, задавать вопросы не по существу и не по компетенции? У вас  специалисты точно понимают, что такое рабочие и выходные дни и часы? Жаль, я была о вас лучшего мнения. До сегодняшнего дня.

Хотел разместить вклад (в данном случае "Восторг") в банке.При этом оказалось, что клиент с банком при "открытии" вклада и сдаче денег в кассу подписывает только некое "Заявление о размещение вклада" (размещено на сайте банка), которое является, как следует из текста "Настоящее Заявление,....является... неотъемлемой частью Договора вклада."При этом Договор вклада с клиентом не заключается, то есть, документ , именуемый "Заявлением", юридически ничтожен.Аргументация сотрудников банка, что так "многие банки делают" не является убедительной.Рекомендую подобных банков опасаться !

Доброе время суток.Я сегодня стала вашим клиентом, оформив карту "Развлечений" дебетовую. Оформляла в доп. офисе на киевской. При оформлении мне навязали страховку на 2990, причем слова страховка/доп. услуги операционистом С-вой В.Э не были даже произнесены, она ничего не сказала о каких либо доп. платежах, а просто дала на подпись платежку в которой назначение платежа значилось как "Взнос на карточный счет клиента" (платежка во вложении к сообщению) на сумму 3000 руб. Я прочитав назначение, решила что это платеж который будет зачислен в дальнейшем на карту, пошла внесла наличными 3000 в кассу. К слову о необходимости внесения 3000 наличными операционист С-вой В.Э сообщила еще при оформлении заявления на выпуск карты, тогда я ей ответила что какие могут быть пополнения несуществующей еще карты, она этот ответ ретировалась. В тот момент мне показалось это очень странным, банковских продуктов у меня очень много, но ни разу банк не просил закинуть деньги на что то несуществующее...теперь я понимаю почему) премия за январь горела видать у гражданки С-вой В.Э) Вопросы ей лишние задавать не было никакого желания, клиентоориентированность у данного сотрудника к тому не располагает совсем. После оплаты 3000р в кассе, операционист дала мне на подпись уведомление об открытии СКС и вторую платежку на сумму 2990р(обе бумаги во вложении). При этом ни слова не сказав, платежку эту я подписала не глядя, а зря... Платежка с назначением платежа "оплата по договору №19000..... от 02.02.19, получатель САО "ВСК".  Где мой договор? за что я платила? на руках у меня 3 бумаги: платежка на 3000 в кассу, уведомление на открытие СКС, и платежка на САО ВСК, где договор? Почему ваш сотрудник навязывает скрытые услуги, не удосужившись ни только условия предоставления услуг озвучить, но даже сам факт их предоставления? И самый наверно интересный вопрос, где 10 рублей?) дебет с кредитом у вас там как сошелся? я заплатила 3000, на вск 2990 ушло, где 10 рублей??) Вообщем впечатление первое о крупном банке как о какой-то конторе однодневке, которой лишь бы впарить что-то, а там трава не расти, такие планы делает руководство наверное, что сотрудники прибегают к мелкому обману.Прошу рассмотреть действия вашего сотрудника С-вой В.Э и дать им этическую и правовую оценку. Ну и конечно я хочу отказаться от этой услуги. И да, хотелось бы знать таки за что я заплатила 2990. https://c.radikal.ru/c01/1902/13/d1149c3fac85t.jpg https://b.radikal.ru/b18/1902/d1/a0acec5d4603t.jpg https://a.radikal.ru/a39/1902/25/49f28ad02f8bt.jpg

Добрый день!При оплате картой банка за Интернет, с сайта провайдера, банк удержал комиссию 10%. Никакой информации о том, что будет удержана комиссия банк не предоставил. Раньше платил с карт других банков, никто комиссию не удерживал. Оставил заявление на возврат комиссии. Надеюсь на положительное решение вопроса.

Банк ЗЕНИТ незаконно удерживает денежные средства своих клиентов и вымогает незаконную комиссию 10% С ноября месяца открыли расчетный счет в Банк ЗЕНИТ г.Новосибирск, и в конце декабря нас обрадовали требованием о предоставлении информации согласно ФЗ 115, в лучших традициях "грязных" банков.25.12.2018 все необходимые сведения были предоставлены банку, однако 25.01.2019 нам заблокировали счет с находящимися на них деньгами!!!25.01.2019г. были повторно предоставлены все затребованные документы в банк уже в бумажном виде, т.к. электронные документы в банк не проходят, в связи с маленьким лимитом обьема отправляемых данных.28.01.2019 банк начал намекать на уплату "грабительской" комиссии 10% за якобы финансирование терроризма.30.01.2019 года было направлено в банк требование прекратить незаконное удержание денежных средств ООО «К**», нарушение закона в части требований ст. 845. «Договор банковского счета» ГК РФс�ского счета» ГК РФ, а также срочного проведения платежей для обеспечения хозяйственной деятельности ООО «К**»Взываю руководство Банка Зенит к прекращению "беззакония" и уважительного отношения к своим клиентам!!!В противном случае вынуждены будем обращаться в Прокуратуру РФ, Центробанк, и дальше в суд для спасения присвоенных Банком ЗЕНИТ денежных средств!!!

Ситуация началась  порядка двух месяцев назад( в ноябре ). Заблокировали дебетовую карту по 115фз. Не единожды приходил в банк,выяснял ситуацию,предоставлял подтверждающие документы.Ситуация менялась несколько раз, причем координально, начиная с приходите,снимайте деньги с кассы,заканчивая - ваши документы нас не устраивают,а какие нужны мы вам не скажем и вообще никакие документы нам от вас не нужны,деньги через кассу мы вам не отдадим наличкой ( хотя два дня назад отдавали,с учетом того,что даже второй счет открыли ) ,пишите заявление о переводе на ваш счет в другом банке и ждите 30 календарных дней, во всем виноват злой московский офис/отделение , других вариантов мы вам не предоставим.Заявление написал 29.12.2018 года (копия с отметкой сотрудника банка имеется) ,вот прошло календарных дней (все как написано в договоре) , - ни привета не ответа, время 19.42 29 января, деньги не перевели.  В течении января примерно раз в 2 дня звонил в колл.центр, там откровенные братья гримм работают: так как все разговоры записываются,можете изучить данные аудиозаписи, там были версии от "вы находитесь в очереди на одобрение перевода" но эта очередь засекречена примерно на уровне пентагона и никто ее проверить не может,до сегодняшней получасовой  беседы с неким Андреем (звонок был в 17 часов примерно ) ,окончившейся фразой оператора - "все что,я вам сказал нельзя считать истиной" и бросил трубку.Безусловно,были сотрудники, котором искренне хочется сказать спасибо,просто потому что люди логично и грамотно отвечали на вопросы.Также очень халатно отнеслись к моей претензии в отделение банка в г.Таганроге,так с 24 декабря по сегодняшний вечер ответа нет. Также не рассмотрено ни одного  аудиосообщения/ аудио претензии ,которые оставлялись примерно раз в 2 дня с 10 января.В общем и целом очень недоволен организацией/порядками в башем банка. Очень хочу увидеть развернутый ответ на мое письмо

Первый и негативный опыт.Пришёл заказать выпуск дебетовой карты Развлечений (10% кб на категорию развлечения), город Санкт-Петербург отделение на Яблочкова. Предварительно оставил заявку на сайте банка, ознакомился с условиями. Доблестный сотрудник Максим П. объявил что стоимость открытия данной карты для меня будет 2990₽.На мое справедливое возражение, что на сайте сказано что комиссии за выпуск карты нет, Максим П. парировал, что ничего не знает об инфо на сайте и стоимость все так же 2990₽.Я сделал оревуар ручкой и ушел. Параллельно связавшись с горячей линией, где мне подтвердили что карта бесплатна. 1. Уточните, пожалуйста, кто вводит клиентов в заблуждение - сайт и горячая линия или Максим П. с Яблочкова? 2. Если Максим П. прошу провести служебное расследование инцидента с применением внушительных аргументов к Максиму П., из-за за которого страдает бизнес хорошего в общем-то Банка. По результатам жду личного приглашения от менеджера офиса на Яблочкова приглашение на выпуск карты. Спасибо!

Из-за того, что банк не учел транзакции на ~2500 руб в офлайн точках, совершенные 30 декабря и 31 декабря 2018 года, которые, по словам сотрудника кол-центра, прошли только 1 и 3 января 2019 года соответственно, сумма расходов за декабрь 2018 осталась в размере ~19 750 руб за месяц, за что банк лишил меня кэшбека и списал плату за обслуживание в первом же месяце пользования услугами банка. По-моему, очень не клиентоориентированный подход, что учет ведется не по дате фактического совершения операции, а по дате, которую отражает банк, на которую клиент банка никак не может повлиять.

Впервые обратилась в банк «Зенит» и не пожалела. Получила исчерпывающую информацию по вкладам. Очень подробно мне было рассказано о преимуществах и скрытых камнях каждого вклада. Было предложено много дополнительных услуг. На все мои вопросы мне отвечали подробно и без всякого раздражения. Была приятно поражена уровнем обслуживания

Друзья я уже 3 часа сижу в отделении банка Зенит по адресу Головинское ш. д.5. Мне никак не могут выдать мои заранее заказанные денежные средства. Ссылаются на какую-то ошибку в программе. Ну разве это мои проблемы??? Я занятой человек и теряю своё драгоценное время. Вопрос когда мне выдадут мой вклад???

Дебетная карта банка "Зенит" была выдана в рамках зарплатного проекта. Использовалась до момента увольнения - проблем не возникало. На новом месте работы перешел на обслуживание в другой банк, поэтому решил закрыть карточный счет. 13 ноября 2018 г. обратился с заявлением в отделение на Суворовском проспекте, где были оформлены соответствующие бумаги операционистом, дополнительно попросили внести 38 рублей для корректного закрытия счета в кассу (из-за зависшей операции). Карту по моей просьбе уничтожили при мне (разрезав ножницами). Операционист предупредила о сроке в 45 дней необходимых для закрытия. После наступления 2019 года переодически он-лайн проверял наличие карты в личном кабинете - карта отражалась. Сегодня (23 января 2019 г.) позвонил по общефедеральному номеру банка узнать состояние закрытия так как карта отражалась в личном кабинете. Оператор просмотрев данные сообщил, что карта находиться в статусе АКТИВНОЙ и документы о закрытии счета отсутствует, предложив посетить отделение и повторить операцию закрытия. Вновь проехать пол-города, теперь уже в дополнение объясняя случившуюся ситуацию операционисту, без уверенности, что ситуация не повторится - все это добавляет вопросов о банке, который не в состоянии провести простую операцию закрытия счета, "потеряв" документы.Извините - "единица".

Так случилось, что за короткий срок посетил 3 банка и решил отдать должное, как профессионалам, так и их антиподам.В банк Зенит на ул Яблочкова обратился впервые - взяв промокод на портале Банки.руОперационист Марина К-на, узнав что я впервые в этом банке, подробнейшим образом , но при этом не навязчиво - как это зачастую бывает, рассказала и о вкладе, и о сопутствующих продуктах. Коротко расспросив меня, она быстро поняла, что их предложений банка будет меня интересовать, она очень толково и подробно рассказала обо всех нюансах использования карты -которые обычно представители банка опускают и часто клиенты становятся перед фактом списаний каких-либо комиссий, которых никто не ждал. По итогу я открыл вклад, получил карту - не кота в мешке, а удобный для меня инструмент, который не преподнесет мне в будущем неприятных сюрпризов и стойкое желание продолжать сотрудничество с Банком.Единственный вопрос остался у меня -почему на портале Банки.ру предложение называлось эксклюзивным, если в самом банке без всяких промокодов была та же процентная ставка. Но это уже не вопрос к банку, наверное.