1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

С начала года не могу добиться от банка корректного графика платежей. В графике сумма платежа за январь 2019 года была нулевой, а суммы к досрочному погашению вообще были неверными (например, после того, как я выплачу кредит, я оказывается, для закрытия договора должен буду еще что-то платить-это следует из графика). Обратился в банк с просьбой предоставить корректный график. Около месяца мне говорили, что график будет скоро пересчитан. После того, как прошло два обещанных срока, я обратился в банк вновь. Наконец-то, после долгой переписки я добился-таки нового графика платежей...Открываю его и...проблемы все те же, но суммы другие. И что больше всего меня настораживает: я сделал досрочное погашение ипотеки, но это никак не отображено в графике - ничего ровным счетом в нем не поменялось. Я обратился в банк с новым вопросом, куда делись деньги? После очередной бестолковой и длинной переписки, я в итоге получил гениальный ответ: "Берите графики, которые вас не устраивают, и езжайте в наше подразделение, которое занимается ипотекой, они вам все объяснят". Т.е. мало того, что уже почти два месяца банк не в состоянии решить такой примитивный вопрос, так еще теперь я должен куда-то ехать и тратить свое время, пытаясь исправить косяк банка. В последнем своем письме я попросил дать мне телефон руководителя подразделения, с сотрудниками которого я общался (потому как связаться можно только по почте, что крайне неудобно), чтобы обсудить эту ситуацию. Банк позволил себе ( уже не в первый раз, кстати ), просто не отвечать на мое письмо. И как бонус, уже неделю в моем личном кабинете недоступен раздел ипотеки - типа, профилактические работы. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! ИНАЧЕ СТОЛКНЕТЕСЬ С ОГРОМНЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

Являюсь клиентом банка с 12-го года. Имел несколько вкладов, различной величины вплоть до лимита АСВ, а также дебетовую карту, которой иногда  пользовался. Карта с течением времени несколько раз перевыпускалась, вклады - открывались и переоткрывались.Поздней весной закрыл последний вклад, когда были нужны деньги на большую покупку, но с банкомне расставался, подумывая опять открыть в этом году какой-нибудь акционный вклад. Но вот в субботу 16-го февраля мне пришло 3 (!) SMS с информацией о блокировке карты и телефоном горячей линии для  уточнения подробностей. По телефону сказали - для вас сообщение, что  необходимо зайти в офис (!). В офисе выдали бумагу  на запрос информации о предоставлении сведений в рамках закона 115-ФЗ.По карте были операции зачисления из "Элекснет", попросили пояснить происхождение средств и экономический смысл операций. Все расписал, объяснил удобство и выгоду для меня (экономический смысл) таких операций, даже предоставил квитанции. Однако карту разблокировать отказались.Все это выглядит как желание банка не иметь со мной отношений, поскольку отсутствуют вклады - такие клиенты банку не нужны. Операции, к которым они придрались, проводились мной все время с 12-го года: в чуть большем или меньшем количестве, однако, никогда не вызывали вопросов, пока я держал вклады в банке...Вот так вот безжалостно вклад избавляется от ставших ненужных ему клиентов. Ссылается при этом, на пресловутый закон 115-ФЗ, который раньше, почему-то совсем и не мешал сотрудничеству.Очень жаль, что банк ведет себя подобным образом.

Сервис в банке Зенит отвратительный! Заказал справку для рефинансирования и актуальный график платежей 10.02.2019г. через  контактный центр. Оператор сказала, что срок изготовления документов на бумажных носителях составит 7(семь) рабочих дней!(аналогичные документы в других банках изготавливают за 3-5минут), после этого оператор уточнила в каком отделении мне удобнее забрать документы(я выбрал отделение на ул.Щербаковская, 40) и сказала, что 20.02.2019г. я смогу забрать готовые справку и график платежей по этому адресу. В пятницу, 15.02.2019г. я ещё раз позвонил в контактный центр, с целью уточнить статус изготовления моих документов, на что получил ответ: ваша заявка рассматривается, но статус её выполнения мы не имеем возможности видеть и с сотрудниками, компетентными в этом вопросе соединить не можем. Мне посоветовали обратиться в отделение на ул.Щербаковская, 40, где и уточнять появление моих документов, больше ничем помочь мне не могут. В понедельник, 18.02.2019г. позвонил в отделение на ул.Щербаковская, 40, где мне сказали, что мои документы к ним не прибывали и, что я могу позвонить им следующий раз только в среду после 10:30, так как корреспонденция к ним поступает в по понедельникам, средам и пятницам.  Соответственно, мои документы, учитывая оперативность, отзывчивость и, судя по всему, компетентность сотрудников банка, в лучшем случае поступят в отделение на ул.Щербаковская, 40 после 10:00 20.02.2019г., что уже больше 7(семи)!рабочих дней.Когда я после разговора с сотрудником отделения, позвонил оператору контактного центра за разъяснением, она мне ответила, что ничем мне не может помочь и что, может быть, наверное, скорее всего, но она ничего не гарантирует, мои документы поступят в отделение на ул.Щербаковская, 40 только  после 10:00 20.02.2019г. Таким образом, складывается впечатление, что сотрудники банка умышленно тянут время и тем самым препятствуют процессу рефинансирования.

Являюсь держателем кредитной карты данного банка уже 4 года. 12 февраля приходит мне от банка письмо на личный e-mail следующего содержания: " Банк ЗЕНИТ уведомляет Вас об актуализации графика платежей по Военной ипотеке в рамках Кредитного договора IPTV-KD-1500-37768 07.10.2013. С графиком можно ознакомиться во вложении"Учитывая то, что ипотеки у меня нет, меня это несколько напрягло. Позвонил в колл центр и милая девушка обрадовала меня, что ипотеки у Вас нет, что я и сам прекрасно знал)))). На мой вопрос, почему на мой e-mail пришло это письмо ничего сказать не могла и предложила написать на адрес oik@zenit.ru, что я и сделал. Меня удивило , что на мою просьбу позвонить в кредитный отдел и узнать в чем причина, она ответила отказом, мол - это невозможно сделать?????На мое письмо никто не ответил. 13 - го позвонил в колл центр, снова объяснил ситуацию, и попросил прислать письменный ответ, что письмо ошибочное и банк ко мне претензий не имеет, на что некто по имени Александр предложил прогуляться до офиса и написать там письменную претензию. Уважаемый банк, это Ваши сотрудники прислали мне это письмо и терять свое время на походы на дугой конец города я не хочу. Телефонов кроме как колл центра Вы не предоставляете, на письма видимо отвечать лень. Вообщем сплошной негатив от общения(((((

Являюсь держателем кредитной карты данного банка уже 4 года. 12 февраля приходит мне от банка письмо на личный e-mail следующего содержания: " Банк ЗЕНИТ уведомляет Вас об актуализации графика платежей по Военной ипотеке в рамках Кредитного договора IPTV-KD-1500-37768 07.10.2013. С графиком можно ознакомиться во вложении"Учитывая то, что ипотеки у меня нет, меня это несколько напрягло. Позвонил в колл центр и милая девушка обрадовала меня, что ипотеки у Вас нет, что я и сам прекрасно знал)))). На мой вопрос, почему на мой e-mail пришло это письмо ничего сказать не могла и предложила написать на адрес oik@zenit.ru, что я и сделал. Меня удивило , что на мою просьбу позвонить в кредитный отдел и узнать в чем причина, она ответила отказом, мол - это невозможно сделать?????На мое письмо никто не ответил. 13 - го позвонил в колл центр, снова объяснил ситуацию, и попросил прислать письменный ответ, что письмо ошибочное и банк ко мне претензий не имеет, на что некто по имени Александр предложил прогуляться до офиса и написать там письменную претензию. Уважаемый банк, это Ваши сотрудники прислали мне это письмо и терять свое время на походы на дугой конец города я не хочу. Телефонов кроме как колл центра Вы не предоставляете, на письма видимо отвечать лень. Вообщем сплошной негатив от общения(((((

Взяла автокредит в банке Зенит. Начало было не очень хорошим потому что менеджер, который приехал в автосалон забыл дать нам на подпись какие-то бумаги и в итоге на следующий день слезно умолял встретиться с ним, чтобы подписать недостающие бумаги. Как потом выяснилось, оказывается банк просто перевел нам недостающую сумму на счет, а договор, который обязывает нас вернуть эту сумму, нам забыли дать)) Очень смешно) Дальше я обратилась в отделение банка на Щербаковской ул. для того, чтобы мне выдали карту, с которой будут списываться средства в счет погашения кредита. Карту мне выдал сотрудник банка Алексей и попросил написать заявление, которое позволяет как раз таки списывать деньги с этой карты. В итоге он забыл отправить в головной офис то мое заявление и у меня образовалась просрочка по кредиту потому что внесенные деньги с карты во время не списались и моя кредитная история была испорчена. Дальше были долгие разбирательства с банком, банк писал заявление в бюро кредитных историй для того, чтобы мою кредитную историю выправить, сам оплатил неустойку и тд.  Сегодня общалась с сотрудником горячей линии Александром под кодовым номером 111, который единственный за всю мою долгую историю выяснения отношений с банком на все вопросы дал очень развернутые ответы, несколько раз связывался по внутренним телефонам с менеджерами других отделов, направлял кому-то запросы, сам в обязательном порядке мне перезванивал и вообще сделал то, что не делал обычно ни один другой сотрудник.Хочется поблагодарить его за отзывчивость и дать только положительные характеристики о его работе. Надеюсь, что это послужит поводом для его поощрения или отметки в его трудовой биографии)

В 21 веке заказ справки об остатке задолженности превращается в проблему. Менеджер отделения эту справку распечатать не в силах (рассыпется, что ли, за полторы минуты работы), заказать в колл-центре - придётся подождать неделю, в онлайн банке без карты не зарегистрироваться. Да мне не нужна никакая карта этого банка, я даже не собираюсь пальцем ради этого шевелить. То, что у вас в этом бездарном банке есть счёт - это недостаточное основание получить доступ в онлайн банк в современном мире, где в космос летают туристами и делают детей из пробирки. Я напомню на всякий случай, что банк - это клиентская организация, я как клиент плачу деньги за обслуживание и удобно должно быть мне, а не менеджеру отделения. Если банк не способен делать элементарное взаимодействие удобным  - Вы на этом рынке ненадолго.

Возникла необходимость внести деньги на дебетовую карту "Кэшбэк" банка Зенит. Позвонил в контакт центр уточнить можно ли внести без комиссии наличные через банкомат "Альфа" банка на карту банка "Зенит". Сообщили, что можно, комиссии не будет. Уточнил, в случае если я буду использовать не физическую карту , а привязанную к Google pay - также сообщили, что комисии не будет.Зашел в отделение "Альфа" банка по адресу просп. Революции, 46, Воронеж. Там два банкомата, выбрал с №222323. Стал вносить наличку, он мне сообщил, что будет комиссия. Я до подтверждения операции решил ещё раз уточнить в контакт центре банка "Зенит" насчет комиссии, сказали, что не верить написанному на экране и смело вносить наличку, всё поступит в полном объеме. Там и сделал. Внёс 1000 рублей, а зачислилось 901 рубль, 99 рублей отжали комиссии, т.е. внимание... 10% от суммы! Это как?Звоню еще раз в "Зенит", минут 20 думали, что произошло и ответ: это был не банкомат, а терминал, не внесение наличных, а перевод, комиссию удержали правомерно. Это вы серьезно?Во-первых, это был именно банкомат (хотя если это был бы терминал, ситуация ничем принципиально не отличается или отличается, прошу разъяснить?) - т.е. устройство с выдачей наличных. Во-вторых, купюру в 1000 рублей я в руках держал и именно вносил её в банкомат - т.е. операция есть внесение наличных, а как она дальше у вас проводится это уже ваши вопросы между банком "Зенит" и "Альфа" банком.Итог: банк нарушил свои публичные условия по бескомиссионному внесению наличных через банкоматы партнеров. Требую вернуть комиссию 99 рублей и дать разъяснение по возникшей ситуации.

В конце лета обратился в Зенит банк, одобрили мне по телефону займ, несколько раз названивали уточняли приду ли я его получать. Пришел и получил отказ. Не хотел даже связываться с таким непонятным банком, в принципе и ждал подвоха. Никому этот чудо банк не рекомендую. Зря отнятое у меня время. Пойду в другой банк, там хоть по ушам не ездят!

Доброе время суток! Хочу поделится впечатлением от обслуживания в банке Зенит. 08.02.2019 на телефон приходит сообщение о блокировки карты, справки по телефону, звоню, сообщают о необходимости приехать в офис банка, я конечно приезжаю в офис после работы примерно 18.15-18.30 вечера мне сообщают, что работник который принял решение о блокировки карты уже ушел домой...офис банка работает до 20.00 больше никто в банке не знает в чем причина блокировки и помочь мне  не может т. е. я на выходные остаюсь и без доступа к денежным средствам и без понимания произошедшего!!! Возникает вопрос при наличии доступа к системе банка онлайн почему нельзя направлять сообщения с причинами блокировки и пояснениями что надо делать в таких случаях??? Почему по приходу в офис вопрос не решается и не объясняются ситуация???

Являюсь клиентом данного банка по эквайрингу.Неделю назад, может чуть больше, начались проблемы с терминалом, карты "мир" перестали считываться путём прикладывания к терминалу, платёж проходит только если вставить карту, нужно принимать меры, создаем обращение в тех.поддержку.Сделали заявку в поддержку, заявка № 5637Заявку сделали в понедельник  04.02.2019г, прошла рабочая неделя, сегодня пятница 08.02.2019г, а воз и по ныне там, ни ответа-ни привета, ни поддержки, ни помощи, даже не удосужились связаться с нами.Начинаем глубоко сомневаться в правильности выбора банка, с таким то отношением к клиентам.Нам важно понять уважаемые, что делать, заключать договор эквайринга с другим банком, который ценит своих клиентов, в отличии от вас, либо всё же поможете?Жду ваш ответ, и очень надеюсь что ждать его придётся не так долго, как вашу поддержку, спасибо!

Хочу выразить восхищение превосходной работой менеджера Рината М-ва. Его умение работать с клиентом и естественно знание продуктов и услуг банка заслуживает высокой оценки.                                                                     .        Что нельзя сказать о работе колл-центра. Увы.

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Банк ЗЕНИТ является партнёром нашей компании на протяжении уже нескольких лет. Пользуемся РКО и кредитами. Очень нравится интернет-банк, удобно и функционально. По кредитованию хочу отметить сотрудников кредитного отдела, дружный коллектив помогает решить практически все вопросы и возникающие ситуации. Особенно хочу подчеркнуть работу отдела кредитования в лице Ф-ва Сергея - очень грамотный специалист, вопрос кредитования для нашей компании - очень важный для избежания кассовых разрывов. Р-на Мария всегда оперативно помогает решить все вопросы по кредитованию, и по сбору документов, и по текущему обслуживанию. От нее узнаем о новых интересных продуктах Банка.Очень нравится автокарта - это отличное решения для нашей компании, мы рады, что специалисты банка всегда подсказывают современные решения для развития бизнеса!

Получив СМС с предложением поучаствовать в акции «Продуктовый кэшбэк 1», я  решила использовать свою новую дебетовую карту банка, выданную мне в придачу к открытому вкладу. Цель данной акции - привлечь новых клиентов к платежам картами банка. Однако, банк "Зенит" акцию объявил,  а кэшбэк так и не начислил. По условиям - обещано в срок до 5 февраля. Какой-то кэшбэк был начислен, но и он вызывает недоумение:  - декабрь Сумма покупок 4365  руб. КЭШБЭК  39 руб.                                                    - январь Сумма покупок 8685 руб. КЭШБЭК 79 руб.Попытка получить разъяснение на сайте банка результата не дала. Форму из онлайн-банка я заполнила, но она улетела в никуда. В личном кабинете сообщение не сохранилась, подтверждение о получении на емэйл не пришло. Оператор call-центра Кирилл пообещал оставить заявку на выяснение моего вопроса. Прошло 3 дня, ответа нет.

Я являюсь лояльным клиентом банка. Первый раз обратилась в банк в 2012 году, закрыла обязательства досрочно и все меня устраивало.25.01.19 (пятница) подала заявку на потребительский кредит в офисе на ул. Яблочкова. До этого момента перезванивали исправно, все сроки выдерживали, я только радовалась сервису банка. Меня заверили, что заявка рассматривается в среднем около 2-3 дней, не считая выходные, и андеррайтер мне позвонит в середине следующей недели. Звонка небыло больше недели. Специалист банка позвонил(внимание!) моему мужу около 20часов в воскресенье. Общаться с ним, конечно, никто не стал. Сомнения в адекватности происходящего уже появились.Дальше веселее. Вместо звонка мне, товарищ обзвонил моего мужа, бухгалтерию моей организации, и только после этого добрался до меня. Разговор с ним навёл нас на мысль, что со нами разговаривал либо стажёр, либо уж совсем странный человек. Во-первых, он не всегда мог толком пояснить ,что хочет услышать. Приходилось задавать наводящие вопросы.Во-вторых, ваши специалисты правда считают, что если какой-то левый человек позвонит в  серьезную и солидную организацию, в которой я работаю, то ему тут же выложат всю персональную информацию о сотрудниках (включая их зарплаты, справка о которых,кстати,  лежит перед ним) и корпоративные тайны, которые его совершенно не касаются? В третьих- странные вопросы про кредиты. Я бы поняла, если бы были просрочки и задолженности, но так нет- его интересовало, почему я гашу кредиты досрочно. Ему лекцию про личную эффективность прочитать?  Вы что, шутите? У вас компетентные спецы работают или как? Я общалась с разными сотрудниками банков, но вот такого странного  встречаю впервые. Или это практика у банка, задавать вопросы не по существу и не по компетенции? У вас  специалисты точно понимают, что такое рабочие и выходные дни и часы? Жаль, я была о вас лучшего мнения. До сегодняшнего дня.

Хотел разместить вклад (в данном случае "Восторг") в банке.При этом оказалось, что клиент с банком при "открытии" вклада и сдаче денег в кассу подписывает только некое "Заявление о размещение вклада" (размещено на сайте банка), которое является, как следует из текста "Настоящее Заявление,....является... неотъемлемой частью Договора вклада."При этом Договор вклада с клиентом не заключается, то есть, документ , именуемый "Заявлением", юридически ничтожен.Аргументация сотрудников банка, что так "многие банки делают" не является убедительной.Рекомендую подобных банков опасаться !

Доброе время суток.Я сегодня стала вашим клиентом, оформив карту "Развлечений" дебетовую. Оформляла в доп. офисе на киевской. При оформлении мне навязали страховку на 2990, причем слова страховка/доп. услуги операционистом С-вой В.Э не были даже произнесены, она ничего не сказала о каких либо доп. платежах, а просто дала на подпись платежку в которой назначение платежа значилось как "Взнос на карточный счет клиента" (платежка во вложении к сообщению) на сумму 3000 руб. Я прочитав назначение, решила что это платеж который будет зачислен в дальнейшем на карту, пошла внесла наличными 3000 в кассу. К слову о необходимости внесения 3000 наличными операционист С-вой В.Э сообщила еще при оформлении заявления на выпуск карты, тогда я ей ответила что какие могут быть пополнения несуществующей еще карты, она этот ответ ретировалась. В тот момент мне показалось это очень странным, банковских продуктов у меня очень много, но ни разу банк не просил закинуть деньги на что то несуществующее...теперь я понимаю почему) премия за январь горела видать у гражданки С-вой В.Э) Вопросы ей лишние задавать не было никакого желания, клиентоориентированность у данного сотрудника к тому не располагает совсем. После оплаты 3000р в кассе, операционист дала мне на подпись уведомление об открытии СКС и вторую платежку на сумму 2990р(обе бумаги во вложении). При этом ни слова не сказав, платежку эту я подписала не глядя, а зря... Платежка с назначением платежа "оплата по договору №19000..... от 02.02.19, получатель САО "ВСК".  Где мой договор? за что я платила? на руках у меня 3 бумаги: платежка на 3000 в кассу, уведомление на открытие СКС, и платежка на САО ВСК, где договор? Почему ваш сотрудник навязывает скрытые услуги, не удосужившись ни только условия предоставления услуг озвучить, но даже сам факт их предоставления? И самый наверно интересный вопрос, где 10 рублей?) дебет с кредитом у вас там как сошелся? я заплатила 3000, на вск 2990 ушло, где 10 рублей??) Вообщем впечатление первое о крупном банке как о какой-то конторе однодневке, которой лишь бы впарить что-то, а там трава не расти, такие планы делает руководство наверное, что сотрудники прибегают к мелкому обману.Прошу рассмотреть действия вашего сотрудника С-вой В.Э и дать им этическую и правовую оценку. Ну и конечно я хочу отказаться от этой услуги. И да, хотелось бы знать таки за что я заплатила 2990. https://c.radikal.ru/c01/1902/13/d1149c3fac85t.jpg https://b.radikal.ru/b18/1902/d1/a0acec5d4603t.jpg https://a.radikal.ru/a39/1902/25/49f28ad02f8bt.jpg