Пишу не от своего имени, а от имени сослуживицы, у которой нет регистрации на этом портале:Сегодня, 21.01.2019 года, моя сослуживица пришла в отделение Банка Зенит (Москва, пр-т Мира, 77) для получения услуги "Подтверждение личности для портала ГосУслуг". Операционист на приёме ей отказала в подтверждении личности, затребовав кроме паспорта в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке СНИЛС, отпечатки пальцев, фотографирование и запись голоса, мотивировав это требованиями ФЗ-115.Руководители банка, обращаю Ваше внимание на наглую ложь ваших сотрудников:- ст.7 ФЗ-115 обязывает Вас идентифицировать клиента при совершении финансовых операций - подтверждение личности таковой не является, личность гражданина России подтверждает государственно установленный документ ПАСПОРТ;- но даже если бы предполагались финансовые операции, ст.7 ФЗ-115 не включает в число идентифицирующих документов Страховой номер индивидуального лицевого счета и не требует фотографирования, дактилископирования и фоноскопии голоса;- мне абсолютно понятны движущие вашими операционистами мотивы: выполнение плановых показателей по переводу пенсионных накоплений (для чего и вымогается СНИЛС), выполнение плановых показателей по отчёту перед ЦБ об успешном внедрении передовых технологий (сбор биометрических показателей) - ОДНАКО, она не собиралась переводить к вам свои пенсионные накопления; кроме того вы забыли, что согласно распоряжения правительства Российской Федерации от 30 июня 2018 года сбор биометрических данных (анонсированный ЦБ как средство упрощения дистанционного доступа к банковским продуктам) производится только с согласия гражданина, а она продуктами вашего банка пользоваться и не собиралась!Наглая ложь ещё никого не красила! А после этого случая никто из нашего служебного коллектива ни за какие коврижки никогда не станет вашим клиентом. Вы продемонстрировали идеальный образец АНТИРЕКЛАМЫ.

оплачивал покупку в ноябре на сумму 1087,55 руб списали 1130,53 руб... как это называется??? и при этом претензию по горячей линии не принимают, нужно идти в отделение....горячая линия это вообще что то с чем то... ни на какой вопрос ответить не могут, ничего не знают, претензии не принимают...  с начисление кешбэка в этом банке вообще не понятно.... каким макаром, как это происходит объяснить на горячей линии не могут.... твердят как попугаи условия начисления которые прописаны на сайте, так я и сам читать умею... только с тем что там прописано и как на самом деле насчитывают не сходиться, и у кого это выяснить не понятно... два раза обещали что со мной свяжутся компетентные лица в этом вопросе, но конечно никто не звонил.... вообщем с этим вопросом совсем мутно...

Узнала на сайте про выгодные ставки по вкладам Банка Зенит. Пришла в отделение, меня приветливо встретила менеджер Ксения. Девушка оказалась очень доброжелательной благодаря чему было легко общаться. Компетентный специалист, профессионал своего дела. Оперативно открыли вклад под выгодный процент. Спасибо банку за эффективную работу.

Добрый день!Переводила деньги с карты совкомбанка на карту сбербанка, посредником оказался Ваш банк, с совкомбанка деньги ушли а в сбербанк так и не пришли! тех.поддержка работает отвратно, мало того, что на каждый мой вопрос просят минуту ожидания для консультации, так вопрос в оконцовке так и не решается! перевод был осуществлен 10.01.19, 16.01.2019 был оставлен первый запрос на поиск моих средств в срочном порядке, 17.01.2019 при повторном звонке запрос не был найден (говорят, что запрос был составлен некорректно, хотя составлял его Ваш сотрудник!!!) , оставлен новый запрос двум разным специалистам, вопрос так и не решен, консультант отвечает , что операция прошла успешна, на вопрос, где же тогда деньги ответа не поступает!!!! почему не даете номер обращения?! каким образом я должна доказать, что запрос не первый и я как вынужденный клиент Вашего банка должна ждать столь долгий срок?! по какой причине по запросу не предоставляете полный развернутый ответ по продукту? Мои денежные средства крутятся в Вашем банке уже 7 дней , кто будет оплачивать процент за пользование моими средствами? Почему другие банки дорожа своей репутацие сразу предоставляют информацию куда ушли деньги, а у Вас требуется время в течении 30 дней?

Добрый день. КОМПАНИЯ «К***» ОТКРЫЛА СЧЁТ В БАНКЕ ЗЕНИТ ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ 2018 ГОДА. В НОЯБРЕ 2018 ГОДА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЁТ НАШЕЙ КОМПАНИИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. ДИРЕКТОРУ КОМПАНИИ БЫЛО ЗАЯВЛЕНО, ЧТО ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД -ЗАКРЫТЬ СЧЁТ. ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЁТА МОЖНО ПОЛУЧИТЬ НАЛИЧНЫЕ ЗА 20% ОТ СУММЫ, ЛИБО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КОНТРАГЕНТА ЗА 10% ОТ СУММЫ. В конце декабря 2018 года компанию приобрёл новый собственник и был назначен новый директор. Сегодня 15 января 2019 года новый директор со всеми учредительными документами, в том числе подтверждающими смену собственника и назначение нового генерального директора, приехал в отделение банка на Мичуринском проспекте для смены банковской карточки с образцами подписей. После предоставления, всех требуемых менеджером документов и заполнения анкеты, сотрудник банка заявил, что «смена директора занимает 3-4 рабочих дня; ждите звонка из банка». Сегодня же генеральному директору стало известно, что неизвестные люди подали в банк поддельные решения КТС (комиссия по трудовым спорам) с целью незаконного завладения денежными средствами принадлежащими компании и списания денежных средств, на счета неизвестных физических лиц. Данные физические лица никогда не работали в компании. Никаких комиссий по трудовым спорам в компании не создавалось. Долгов по заработной плате в компании нет. Об этом факте генеральный директор незамедлительно сообщил менеджеру. После чего менеджер дал генеральному директору бланк заявления, в котором генеральный директор просит БАНК не проводить никаких списаний со счёта КОМПАНИИ, до завершения процедуры смены генерального директора и замены  банковской карточки.Прошу СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ЗЕНИТ разобраться а сложившейся ситуации, выяснить кто из сотрудников банка принял поддельные решения КТС, как осуществлялась проверка подлинности данных документов. Прошу также по возможности ускорить процедуру смены генерального директора и замены банковской карточки. Просьба согласовывать и принимать платежи только от действующего генерального директора организации. В противном случае буду вынужден подать иск к кредитной организации с целью возмещения денежных средств находившихся на расчетном счёте.С уважением. Генеральный директор ООО «К***» Б-в В.В. Моб. тел. +7926048****

Здравствуйте. Понадобилась мне справка для налоговой о сумме выплаченных процентов по ипотеке. В другом банке её мне сделали за 10 минут, правда за денежку, но все же. Подруга в другом банке заказывала справку похожую, сделали за 2 календарных дня бесплатно. В банке Зенит срок подготовки документа - внимание! 7 рабочих дней. 7, Карл!!! В век технологий, когда во многих банках вопросы можно решать по телефону, документы некоторые конструировать в интернет банке и сразу их получать, срок 7 рабочих дней это издевательство. Со слов сотрудника ускорить никак нельзя. Я понимала, что может понадобится время, но 7 рабочих дней ждать справку, которая делается 10 минут, серьёзно?!!!! Видимо, справка бесплатная тк руководство банка наняло всего 2-х сотрудников, которые в поте лица делают справки для всей Москвы. Экономные мои. Ещё бы время своих клиентов так же экономили.И ещё я изначально лично приехала в офис за справкой (мой косяк, не уточнила заранее, что можно по телефону заказать) и у меня не приняли заявку в офисе на документ. Ну раз уж я приехала... В чем сложность, не понимаю.

Банк заблокировал счет ИП 27.12.2018 ссылаясь на низкую налоговую нагрузку. Требует с нас 1.2% суммы оборота перечислить в бюджет. О том, что у нас 2 налоговых режима их не волнует, с налоговой проблемм никогда по этому поводу не было. И тем не менее мы по максимому перечислили, не смотря на то, что у нас будет переплата. Но уже 11.01.2019, а на так и не разбллкировали. На 1,6 млн. Работа стоит и никому нет до этого дела

Банк против моей воли пролонгировал вклад "Высокий доход". Оставила заявку в мобильном приложении "Зенит Онлайн" на отмену пролонгации еще 21.12.2018 г., Банк принял заявку и ... наступил сегодняшний день 11.01.2019 г. - день закрытия вклада...  вместо ожидаемого поступления суммы вклада на текущий счет  - вклад пролонгировался. Такое отношение к вкладчику неприемлемо, игнорировать распоряжения клиента недопустимо! Полное разочарование в Банке.

Банк против моей воли пролонгировал вклад "Высокий доход". Оставила заявку в мобильном приложении "Зенит Онлайн" на отмену пролонгации еще 21.12.2018 г., Банк принял заявку и ... наступил сегодняшний день 11.01.2019 г. - день закрытия вклада...  вместо ожидаемого поступления суммы вклада на текущий счет  - вклад пролонгировался. Такое отношение к вкладчику неприемлемо, игнорировать распоряжения клиента недопустимо! Полное разочарование в Банке.

Добрый вечер!   Не выплачен кешбек по акции Тёплый приём за декабрь. Условия акции выполнены (картой до этой акции не пользовалась,кредитная карта -  15 покупок в ТСП, оборот более 10000 рублей). В интернет - банке сообщение писала - в ответ тишина.

Всем доброго времени суток! Все банки, даже те, которые пишут "без подтверждения доходов", требуют официальное подтверждение доходов. Все, что написано на сайте РЕКЛАМА, больше ничего.  Чтобы взять кредит по указанной процентной ставке клиент должен подтвердить свой ежемесячный доход больше, чем сумму кредита. Разве человеку с такими доходами нужен кредит? Уверен, что нет, не нужен!!!

Выражаю человеческую благодарность  Александру  из группы клиентской поддержки (колцентра) за компетентность и оказанную помощь по решению проблем с доступом и активации банковских карт в мобильном приложении и интернет банке, а также переустановке пин-кодов  для карт полученных в другом регионе...!!

Выражаю человеческую благодарность  Александру  из группы клиентской поддержки (колцентра) за компетентность и оказанную помощь по решению проблем с доступом и активации банковских карт в мобильном приложении и интернет банке, а также переустановке пин-кодов  для карт полученных в другом регионе...!!

Впервые узнал о таком банке на сайте Банки ру решил зайти. Подал заявку на потребительский кредит, попал к Ольге Р которая произвела на меня неизгладимое впечатление, посмотрев мои документы и кредитную нагрузку предположила что будет отказ, но при этом объяснила почему и как эту ситуацию исправить в будущем Просто получил бесплатно консультацию отличного финансиста, сам для себя во многом разобрался. Понравился неформальный подход к клиенту, почти домашняя атмосфера в офисе. Я в восторге. В итоге получил отказ, но не просто без объяснения, а поняв почему. Ни доли иронии в моей оценке нет, банк правда очень понравился.

Хочу рассказать об интересной истории с оформлением дебетовой карты Unionpay по акции в отделении на метро Семеновская.При открытии валютного депозита мне сообщили, что в банке действует акция с бесплатным обслуживанием и выпуском карты Unionpay. Сотрудник проявил себя не совсем компетентно, так как на мой вопрос о наличии бесконтактной оплаты по этой карте ответил положительно, а про платное смс информирование промолчал.Карту я оформил, она оказалась без поддержки бесконтактной оплаты и положил на полку, активировав ее в банкомате и получив конверт с пин. Через 3 месяца я обнаружил задолженность по карте (как оказалось, за смс информирование). Попробовал пополнить с карты другого банка - ошибка, наличными в банкомате - ошибка. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что карта неактивна, ошибка, пополнить ее я не смогу, надо идти в отделение. В отделение я идти не собираюсь, ошибка не моя, да по сути, карта мне не нужна...Прошу заблокировать ее и списать образовавшуюся задолженность, а также провести беседу с работником, неверно представляющим продукты банка.Спасибо, с натсупающим!

Только начали работу с Банком Зенит и уже приходим в замешательство от уровня обслуживания.Главную роль, конечно, играет человеческий фактор, если повезет – попадаете на человека, который действительно занимается решением Вашего вопроса и работает по призванию, а не по принуждению, ну а если нет, еще и в предпраздничное время, то можем пожелать Вам терпения.На систему Клиент-Банк положится не стоит, так как данные в ней обновляются в лучшем случае на следующий день и для получения оперативной информации нужно обращаться на линию «поддержки» клиентов (то есть по-старинке звоните и подтверждаете все поступления от партнеров, статус вашего платежа и т.д. по телефону).А тут уже лотерея.Нас соединили со свободным менеджером в отделении обслуживания, которому мы изложили суть проблемы. Сначала нам пообещали несколько раз перезвонить, но в основном мы перезванивали сами, не дождавшись ответа. Так как решение определенных вопросов актуально именно в операционное время, бизнесу это хорошо известно.И если Ваш партнер ждет оплаты за партию товара и у него последний рабочий день в этом году и вы должны успеть все до праздников, Вы точно не располагаете лишним временем на ожидание.Когда после третьего звонка нам ответили на заданные вопросы и объяснили в чем проблема (была сложность с формированием заявления на перевод, все также по вине уже упомянутой выше системы Банк-Клиент, т.к. если Вы выбрали счет в нужной вам валюте, не будьте уверены, что система при сохранении не заменит его на счет «по умолчанию» ) на что потребовалось 1,5 -2 часа, сделал это менеджер таким тоном, что извините, но клиентоориентированность даже близко не стоит.В таком стиле, что «это вы сам дурак и с чего вдруг у вас тут заполнено так, объясните мне». Напомним, это на вопрос, в чем сложность и просьбу помочь.Господа, есть стандарты общения с клиентами, чтобы о Вас как минимум оставалось приятное впечатление. Мы ожидали, другого отношения к клиентам на линии  «поддержки» и от менеджеров в отделении.Намерено не пошли в Банки ТОП-10, так как ожидали более внимательного отношения к интересам малого бизнеса в Банке меньшего масштаба, но, видимо, ошиблись.Хотя, можем отметить, что остались приятные впечатления от общения с валютным контролем (оказали квалифицированную помощь и сделали это вежливо, - все –таки есть люди в Банке, которые с этим явлением знакомы) и в процессе открытия счета также не заметили подвоха, все было достаточно комфортно.Вам стоит заполнить пробелы и серьезно подойти к оценке качества, оперативности и уровня обслуживания менеджеров по работе с клиентами в отделениях! Это тянет Вас на дно и портит впечатление о Банке в целом. А главное тратить на операционную работу с платежами такое количество времени из-за отсутствия квалифицированной поддержки – просто утомительно и ко второму часу общения с «поддержкой» терпению приходит конец, а вам в конце еще и достаточно грубо отвечают. Каковы Ваши ощущения на месте клиента? При должном отношении к Клиентам, на Ваши технические огрехи можно и закрыть глаза, но в совокупности….Желаем профессионального роста в будущем году и надеемся, что обратная связь поменяет Ваш стиль работы  и некоторых Ваших сотрудников, которые по сути являются Вашим лицом.

Хочу выразить свою благодарность и признательность  менеджеру банка- Араму О-ну. Арам, спасибо Вам Огромное за Вашу бесконечную помощь,чуткость и поддержу! Даже в тяжелое для нас время, Вы не покинули нас, безмерно помогли,что несомненно приятно! Очень редко в банках встречаются такие профессионалы  ,как Вы! Еще раз СПАСИБО. С Наступающим Новым Годом!

Добрый день всем читателям форума!    Открыли расчетный счет в банке. Поступила первая сумма 500 тр. Несколько дней не зачислялась, поддержка не отвечала. К счастью в этот момент партнеры мне посоветовали не экспериментировать с банком "Зенит", а именно - рассказали предстоящий сценарий. Как только придет вторая сумма (а возможно уже и с этим остатком будут проблемы)- счет будет блокирован. Дальше запрос документов (скорее всего смотреть и не будут).  Дальше - закрытие счета и премия банку в виде 10%. Вняв совету партнеров мы переключились на счет в сбербанке. И начали пробовать плавно расстаться с банком, делая мелкие платежи контрагентам. Почти получилось, но все-таки банк проявил бдительность и заблокировал сумму "пособникам террористов" на 25 тр, что осталась на остатке. Дальше как и предсказывали - запрос доков с запросом объяснения подозрительного вида деятельности - деньги приходят на счет - это хорошо, а вот осуществлять платежи не надо, иначе банку не с чего будет брать 10%.Кстати, в запросе была фраза, что клиент-банк блокирован кроме осуществления налоговых платежей. Как раз собрались заплатить НДС, чтобы не участвовать в цирке, предложенном банком. Но возможность сделать НАЛОГОВЫЙ платеж отсутствует. Попытались позвонить через телефоны, которые получили при открытии счета. 937-*-37 доб. 25-**. Оказалось, что за два месяца "головной" офис успел закрыться. Дали телефон отделения на "Проспекте Мира" 937-07-37 доб. 32-**. Оказалось, что это "приемная" и "Вы уверены, что вам смогут здесь помочь?" В ужасе от грозности "приемной" (наверное, "приемной самогО...") положили трубку, отдышались и стали уже звонить по обычному номеру поддержки. Там сказали, что надо с пп на налог идти в отделение. Так и сделали. На этом операция "вывод средств" (вместо обычной работы) закончилась.  Такой вот отзыв. Думается, что с подобной ситуацией сталкиваются многие, кто открывает счет в Зените, только тратить время на писанину отзывов не хотят. Что, наверное, тоже правильно, т.к. заранее можно предсказать шаблонный ответ банка: "Сожалеем, но мы рассмотрели все документы и ... А поскольку на основании закона 115-ФЗ... Банк не ставит целью таким образом зарабатывать... А просто небольшой приятный бонус в виде 10%. На самом деле мы эти деньги потом собираем и просто сжигаем, т.к. они нам не к чему". Ну и подобная галиматьяНадеемся, что отзыв был полезен.С уважением,Сражавшиеся в банком "Зенит".

Добрый день всем читателям форума!    Открыли расчетный счет в банке. Поступила первая сумма 500 тр. Несколько дней не зачислялась, поддержка не отвечала. К счастью в этот момент партнеры мне посоветовали не экспериментировать с банком "Зенит", а именно - рассказали предстоящий сценарий. Как только придет вторая сумма (а возможно уже и с этим остатком будут проблемы)- счет будет блокирован. Дальше запрос документов (скорее всего смотреть и не будут).  Дальше - закрытие счета и премия банку в виде 10%. Вняв совету партнеров мы переключились на счет в сбербанке. И начали пробовать плавно расстаться с банком, делая мелкие платежи контрагентам. Почти получилось, но все-таки банк проявил бдительность и заблокировал сумму "пособникам террористов" на 25 тр, что осталась на остатке. Дальше как и предсказывали - запрос доков с запросом объяснения подозрительного вида деятельности - деньги приходят на счет - это хорошо, а вот осуществлять платежи не надо, иначе банку не с чего будет брать 10%.Кстати, в запросе была фраза, что клиент-банк блокирован кроме осуществления налоговых платежей. Как раз собрались заплатить НДС, чтобы не участвовать в цирке, предложенном банком. Но возможность сделать НАЛОГОВЫЙ платеж отсутствует. Попытались позвонить через телефоны, которые получили при открытии счета. 937-*-37 доб. 25-**. Оказалось, что за два месяца "головной" офис успел закрыться. Дали телефон отделения на "Проспекте Мира" 937-07-37 доб. 32-**. Оказалось, что это "приемная" и "Вы уверены, что вам смогут здесь помочь?" В ужасе от грозности "приемной" (наверное, "приемной самогО...") положили трубку, отдышались и стали уже звонить по обычному номеру поддержки. Там сказали, что надо с пп на налог идти в отделение. Так и сделали. На этом операция "вывод средств" (вместо обычной работы) закончилась.  Такой вот отзыв. Думается, что с подобной ситуацией сталкиваются многие, кто открывает счет в Зените, только тратить время на писанину отзывов не хотят. Что, наверное, тоже правильно, т.к. заранее можно предсказать шаблонный ответ банка: "Сожалеем, но мы рассмотрели все документы и ... А поскольку на основании закона 115-ФЗ... Банк не ставит целью таким образом зарабатывать... А просто небольшой приятный бонус в виде 10%. На самом деле мы эти деньги потом собираем и просто сжигаем, т.к. они нам не к чему". Ну и подобная галиматьяНадеемся, что отзыв был полезен.С уважением,Сражавшиеся в банком "Зенит".

Знаю, что оценку не зачтут, но отзыв все равно оставлю. За последние пару месяцев по дебетовой карте прошло примерно 170К руб и Банк ее заблокировал. Без звонка. Без предупреждения. Банк направил почтой (!) запрос документов, ссылаясь на "знаменитый" 115-ФЗ. Ну конечно же, все кто снимает в банкомате больше 150 т.р. в месяц с карты, занимаются финансированием терроризма! Это просто смешно. На заявление на разблокировку карты, написанное в отделении не ответили. Сегодня отнес все затребованные документы в Банк. Вначале обещали разговор с "человеком, который занимается ЭТИМ". Мол, сейчас подойдет, в переговорку. Потом вдруг резко планы изменились и мои документы просто зарегистрировали, присвоили входящий номер и пообещали дать ответ "в онлайне" в течение 5 рабочих дней. "Онлайном", как вы поняли, Банк называет отправку писем Почтой России. На вопрос, так а что, разговора не будет, вроде же про переговорку шла речь? Ответ был - нет. Так а зачем было это обещать? Возникло ощущение, что никто толком не понимает, что делать в такой ситуации. Уточнил - могу ли я просто закрыть все счета? Ответ был - да, можете закрыть. Дождался операциониста, попросил закрыть все счета, забрал свои "гроши" оставшиеся от вклада, отозвал обработку персональных данных и без сожаления распрощался с Банком. С таким отношением к клиентам никому этот Банк не советую.