Был в отделении Банка Зенит, чтобы открыть вклад. Заявлена повышенная ставка для новых клиентов, но она не работает. Решил открыть вклад в Интернет-банке, чтобы получить повышенный процент. Оформил карту. Положил деньги на счёт. Зашёл в Интернет банк, а там нет никаких денег! Очевидны проблемы с открытием вкладов через Интернет банк. В других банках вклады сразу появляются в личном кабинете.

Добрый день! Сегодня обратились в контакт центр по вопросу кредитования. Сейчас сложно найти кредит по хорошим условиям, которые бы полностью устраивали. Этот банк предложил просто жуткие и назвали этот кошмар кредит для военнослужащих!  Это же,сколько зарабатывают,  по-вашему, сейчас военные, что вы даете им такие «хорошие» %%? Вы первый такой банк, который предложил такую ставку, видимо для военных все самое «лучшее». Спасибо вам большое от тех, кто работает на государство.

12.05.17г. на нашу компанию Банк ЗЕНИТ в Бюро кредитных историй привесил не наш кредит, так как мы не являемся клиентами банка, после обращения (писали письма по эл.почте, почте России, звонили) чтобы разобрались, уже месяц переключают нас с одного работника на другого, а ситуация остается не решенной. Репутация компании испорчена, с нами не хотят сотрудничать другие банки, так как имеется просроченный кредит. Как можно работать с банком ЗЕНИТ и иметь с ним серьезные отношения?

Добрый день! В конце декабря 2017 года оформлял рефинансирование кредитов через Ваш банк. Хотелось бы выразить благодарность Елене за то, что оперативно и качественно провела консультацию, приняла документы и за два дня сделала мне подарок перед Новым Годом - удалось рефинансировать кредиты! Очень приятно общаться с сотрудниками, когда они профессионалы своего дела и работают на совесть, учитывая потребности и пожелания клиентов.Отмечу, что на тот момент я являлся клиентом Альфа-Банка, Почта Банка, Ренессанса, Сбербанка, ВТБ, но НИ ОДИН из банков не смог мне помочь в решении моего вопроса, при том, что я имел положительную кредитную историю за 5 лет без единой просрочки платежей. Именно в такие моменты и понимаешь, что в трудной ситуации именно тот, кто приходит на помощь и является самым надежным партнером. Огромное спасибо Банку за то, что у Вас работают профессионалы!!!С уважением, Ваш клиент!

Прошу у банка 130 000 р. на 2-3 года, чтобы рефинансировать 4 кредита (3 карты + 1 потреб.), т.к. увеличилась кредитная нагрузка (платежи за счет процентов увеличились), а доход остался на прежнем уровне. Сумма только на закрытие ранее выданных кредиток/ов, сверх этого не прошу. Альфа-банк 50 000 р. (кред.карта), Сбербанк 25 000 р. (кред.карта), Тинькофф 33 000 р.(кред.карта), Промсвязьбанк ~17 000 р. (потреб.кредит).Приняли все документы (справки: о задолженностях, о доходах; копия трудовой, заявление-анкета). Через 4 дня сообщили об отказе без объяснения причин. Менеджеры общаются вежливо, но решению задачи это не помогает.

Прошу у банка 130 000 р. на 2-3 года, чтобы рефинансировать 4 кредита (3 карты + 1 потреб.), т.к. увеличилась кредитная нагрузка (платежи за счет процентов увеличились), а доход остался на прежнем уровне. Сумма только на закрытие ранее выданных кредиток/ов, сверх этого не прошу. Альфа-банк 50 000 р. (кред.карта), Сбербанк 25 000 р. (кред.карта), Тинькофф 33 000 р.(кред.карта), Промсвязьбанк ~17 000 р. (потреб.кредит).Приняли все документы (справки: о задолженностях, о доходах; копия трудовой, заявление-анкета). Через 4 дня сообщили об отказе без объяснения причин. Менеджеры общаются вежливо, но решению задачи это не помогает.

В воскресенье, 18.02.2018 в 14:07 решил позвонить в банк, что бы уточнить минимальный платеж по кредитной карте, после долгого ожидания наконец поднял некто,  сказав что он Борис. Запросив у меня ФИО и дату рождения Борис задаёт мне ещё более интересный вопрос: "-А могу я пообщаться с держателем карты",  на что Борису было  отвечено, что это я и есть, после чего Борис, тоном вахтерши в общежитии ПТУ говорит "- Паспортные данные", поскольку я не помню их наизусть, я называю ему кодовое слово, на Бориса это вообще не действует, всё тем же тоном вахтерши Борис продолжает "- Паспортные данные!!!", ну ОК, пошел искать паспорт, назвал всё что надо, после он благополучно вешает рубку и я не могу дозвонится в банк ещё пол часа, потому что тупо никто не поднимает, и я продолжаю слушать на сколько я важен для них.

Нужна кредитная карта Finair, позвонил на горячую линию, уточнил возможность получения в Омске, оператор подтвердил. На следующий день пришел в офис, сотрудницы сказали, что не выпускают такие карты в Омске. При них позвонил на горячую линию, в течение 20 мин оператор пыталась разобраться. В итоге взяла номер телефона и обещала перезвонить, звонка так и не было.

Мне нравятся в банке:- интересные продукты,- хороший интернет и мобильный банк, - всегда доступная поддержка по телефону,- почти пустое отделение без очередей, - брокерские услуги на рынке ценных бумаг (пока не опробовал).Но банк постоянно допускает огрехи:1) при первом визите в офис для заказа карты в базу банка была неправильно внесена улица по месту моей регистрации, а не та, что указана в паспорте, копию которого сделал специалист в отделении. Пришлось писать заявление на изменения моих данных, которые были успешно внесены, но всё равно в интернет банке вижу неправильный адрес и никто это исправить не хочет, потому что в базе Банка данные правильные, просто отображаются неверно у меня в интерфейсе.2) по тарифу quick visa wellcome предусмотрено снятие без комиссии 25тыс рублей в месяц в любых банкоматах, чем я и воспользовался в декабре, сняв в банкомате втб24, после чего с меня списали 100 + 250 рублей. Обнаружил я это только в январе, потому что в интернет банке в истории операций этих комиссий не видно. Их можно увидеть только в выписке по счету или в деталях операции. Понятное дело, новый продукт, сыроват, IT отдел плохо отработал. По претензии комиссию в итоге вернули 31 января, но мне по-прежнему не понятно, исправили этот косяк или всегда будут списывать комиссию, не предусмотренную тарифами?3) постоянно меняющиеся условия по самому интересному продукту "доходная карта", из карты с безусловными 8% на остаток она превратилась в карту с 7.5% на остаток, для получения которых надо тратить 5 тысяч рублей. В банке с 4 декабря действовал тариф https://zenit.ru/upload/medialibrary/416/tarifs_cards_profits_20171204.pdf , по которому необходимо совершить 500 рублей покупок. Я совершил одну операцию в декабре на 500 с кодом 4812, которого не было в исключениях и банк благополучно начислил мне 7.5% годовых. В январе я опять совершил одну операцию на 500 рублей с кодом 4812, но мне начислили лишь 3%, а поддержка утверждает, что хотя в исключениях код не указан, но с января теперь он в исключениях. Что сделал банк дальше? с 1 февраля действует новый тариф https://www.zenit.ru/media/doc/personal/card/tarifs_cards_profits_20180201.pdf , по которому надо тратить 5 тысяч для 7.5% на остаток.В п. 1.1.1 указано, что можно тратить в любых категориях, в то же время в сноске 8 остались коды исключения. т.е. оказывается не любых? Более того, следуя логике поддержки, если совершить операции на 5000 рублей по коду 4812, то условия выполнено не будет, потому что хотя кода в исключениях и нет, но фактически он в исключениях, 7.5% начислены не будут?4) банк отказывается принимать по телефону претензии на собственные ошибки, если они носят финансовый характер: неосновательное списание комиссий, недоначисление процентов на остаток, посылает в офис. Ни в одном банке такого нет. Банк накосячил, все данные по косяку у него есть, но разбираться дистанционно он не будет. (претензию по списанию комиссии у меня приняли по телефону в порядке исключения).5) у банка новый дизайн сайта. ни одного тарифа по картам найти не удалось, их просто нет.Что в итоге? В итоге банк уже попытался меня ввести в заблуждение(мягко говоря) на некоторую сумму денег, 350р из которых вернул, а с процентами на остаток  за январь пока непонятно что делать. Что нужно сделать банку: наладить обратную связь с клиентом, решать свои недочеты дистанционно, а также разобраться с собственными тарифами: в них не должно быть противоречий и они должны трактоваться именно так, как написаны, а не так, как пожелал банк. Разместите на сайте тарифы по картам.

Добрый день!23.12.2017 в отделении банка на Павелецкой я оставлял заявку на оформление дебетовой карты "Доходный остаток". Сотрудник банка сказала мне, что срок изготовления карты 5 или 7 рабочих дней. На 25.01.2018 моя карта еще не готова, а сотрудники банка по телефону не говорят по какой причине этот процесс так затянулся и не называют сроки изготовления. Прошу помощи для решения сложившейся ситуации. Спасибо!

Уважаемые руководители ПАО Банк Зенит!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Зенит ДО № 5 Европейский расположенного в г.Москва, м. Киевская, Д-ной Юлии Владимировне! Я, Р-кая Ю.В.,пользуюсь услугами этого отделения Банка Зенит много лет. Все эти годы мне помогала  главный экономист Юлия Владимировна Д-на. Я считаю, что такими работниками надо гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Хочу отметить высочайший профессионализм Юлии Владимировны, Искренняя заинтересованность в клиенте, желание помочь, не считаясь со временем, компетентность, умение оказать качественную услугу и в кратчайшие сроки решить проблему. Доброжелательность, улыбчивость, хорошее настроение! Общение с таким профессионалом доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Юлия, ОГРОМНОЕ Вам СПАСИБО! Надеюсь, что руководители ПАОБанк Зенит ценят работу такого замечательного работника и солидарны с мнением клиента. С Новым годом Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю здоровья, благополучия, продвижения по службе идальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Пользуемся услугами банка несколько лет. С утра отправили платежку через клиент банк, до сих пор деньги висят. С утра на связи с банком - операционистки говорят проблем нет, ждите. Тем не менее, платежи не уходят в течение дня. Рабочий день закончился - воз и ныне там. Волнительно. Первый раз такая ситуация.

Увидел много негативных отзывов о банке и хотел бы вставить свое положительное мнение. Работаю с банком с конца 2008. Для меня главное сохранность денежных средств как предпринимателя и физического лица. Счет моего ИП обслуживается в ДО Европейский (отдельное спасибо Юлии Дуниной). Деньги летают, проблем не замечаем. Не было, чтобы клиент-банк не работал или деньги не ушли (может мне повезло Согласен, что некоторые услуги неконкурентноспособны другим банкам, поэтому конечно Зениту надо развивать работу с физиками. В этом году подключился в клиент-банку для физиков, очень неплохо! Активно пользуюсь. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и совершенствовать дистанционное обслуживание и беречь время  клиентов (юриков и физиков).

Увидел много негативных отзывов о банке и хотел бы вставить свое положительное мнение. Работаю с банком с конца 2008. Для меня главное сохранность денежных средств как предпринимателя и физического лица. Счет моего ИП обслуживается в ДО Европейский (отдельное спасибо Юлии Дуниной). Деньги летают, проблем не замечаем. Не было, чтобы клиент-банк не работал или деньги не ушли (может мне повезло Согласен, что некоторые услуги неконкурентноспособны другим банкам, поэтому конечно Зениту надо развивать работу с физиками. В этом году подключился в клиент-банку для физиков, очень неплохо! Активно пользуюсь. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и совершенствовать дистанционное обслуживание и беречь время  клиентов (юриков и физиков).

Увидел много негативных отзывов о банке и хотел бы вставить свое положительное мнение. Работаю с банком с конца 2008. Для меня главное сохранность денежных средств как предпринимателя и физического лица. Счет моего ИП обслуживается в ДО Европейский (отдельное спасибо Юлии Дуниной). Деньги летают, проблем не замечаем. Не было, чтобы клиент-банк не работал или деньги не ушли (может мне повезло Согласен, что некоторые услуги неконкурентноспособны другим банкам, поэтому конечно Зениту надо развивать работу с физиками. В этом году подключился в клиент-банку для физиков, очень неплохо! Активно пользуюсь. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и совершенствовать дистанционное обслуживание и беречь время  клиентов (юриков и физиков).

Сижу в банке, пришел закрыть вклад. Несколько дней не работал интернет-банк, заказал деньги заранее по телефону, но оказалось, что эту информацию им в отделение не передали. Далее оказалось, что закрыть вклад тоже невозможно, ошибка в программе!)) Опять ждём программистов, которые снова обещают исправить ошибки в программе вклада! Оказалось, что таких людей как я, очень много сегодня в разных отделениях банка ЗЕНИТ, которым не могут вернуть их вклады. В общем, одна проблема за другой... Все сидим ждём программистов... Очень неприятная ситуация перед Новым годом.

Сижу в банке, пришел закрыть вклад. Несколько дней не работал интернет-банк, заказал деньги заранее по телефону, но оказалось, что эту информацию им в отделение не передали. Далее оказалось, что закрыть вклад тоже невозможно, ошибка в программе!)) Опять ждём программистов, которые снова обещают исправить ошибки в программе вклада! Оказалось, что таких людей как я, очень много сегодня в разных отделениях банка ЗЕНИТ, которым не могут вернуть их вклады. В общем, одна проблема за другой... Все сидим ждём программистов... Очень неприятная ситуация перед Новым годом.

Добрый день! Около пяти лет назад работодатель оформил нам зарплатные карты в вашем банке, в отделении на Суворовском проспекте в Санкт-Петербурге, кредитные. Год назад в БКИ я узнал, что по карте есть отрицательный отзыв, уточнить в связи с чем это связано никто в центральном офисе в Москве не может. Дозвониться до отделения в Санкт Петербурге, конечно же, невозможно. Хотелось бы узнать почему ваш банк отправил в БКИ отрицательный отзыв, т.к. это один единственный отзыв и отрицательный, что портит всю кредитную историю. Было ли это из- за овердрафта или из-за чего то еще? Как это можно узнать? Буду благодарен за обратную связь.

Хозяйке на заметку....Брал потреб (вообще рефинансировался, но провели в итоге как потреб в моей ситуации), понятно, что вынужден был включить страхование жизни (думаю понятно почему). Далее отказался от страховки в "период охлаждения". В договоре прописано, что я обязан застраховать жизнь и здоровье на весь срок действия кредита, в противном случае (чай при отказе) ставка будет повышена на 3 процента. После отказа было любопытно, повысят или нет...... Повысили  Не прошло и месяца как под видом контроля качества раздался звонок с вопросом между делом "А почему вы отказались от страховки?", ответил. На следующий день позвонили (уже менеджер) и сообщили, что моя ставка повышена на 3 процента годовых и т.д. Вот так. Так что просчитывайте, что вам выгоднее. Зенит реально повышает ставки

Хозяйке на заметку....Брал потреб (вообще рефинансировался, но провели в итоге как потреб в моей ситуации), понятно, что вынужден был включить страхование жизни (думаю понятно почему). Далее отказался от страховки в "период охлаждения". В договоре прописано, что я обязан застраховать жизнь и здоровье на весь срок действия кредита, в противном случае (чай при отказе) ставка будет повышена на 3 процента. После отказа было любопытно, повысят или нет...... Повысили  Не прошло и месяца как под видом контроля качества раздался звонок с вопросом между делом "А почему вы отказались от страховки?", ответил. На следующий день позвонили (уже менеджер) и сообщили, что моя ставка повышена на 3 процента годовых и т.д. Вот так. Так что просчитывайте, что вам выгоднее. Зенит реально повышает ставки