23 августа подал документы на рассмотрение ипотеки. На 7-й день рабочий день рассмотрения заявки позвонила менеджер Дарья и сообщила "радостную" новость, что одобрена сумма в 870 т. на 10 лет или 930 т. на 20 лет. Запрашиваемая сумма кредита 1450 руб. подтвержденный доход 62 000 руб. Кредитов в других банках нет. Выбрал Банк Зенит как банк с наиболее оптимальной процентной ставкой из всех что предлагает застройщик. Одобренная сумма просто повергла в легкое недоумение, особенно в сравнении, со Сбербанком, где у меня "зарплатный проект", который одобрил максимальную сумму кредита в 3,5 миллиона рублей. Жалко потерянного времени. Оценку ставить не буду, т.к. обслуживания как такового не получилось. Буду обращаться в самый жадный банк.

Мне одобрили ипотечный кредит 20.06.2012. Дали контакты сотрудников банка по ипотечным сделкам, цитирую "связаться с сотрудниками банка для записи на сделку и уточнения параметров предстоящей сделки».20.06.12 мне позвонила кредитный менеджер М-ко Н., записала меня на сделку на 03.07.12 без указания времени! (Объяснив, что даты ранее все заняты), сказала что со мной свяжется мой кредитный менеджер перед сделкой и все мне уточнит.Сегодня 26.06.12 я тщетно эти дни пытаюсь связаться с менеджерами по телефону и электронной почте, но и там и там полное молчание. Оставляю секретарю сообщения с моим телефоном и запросом, чтобы мне перезвонили и опять ничего! Т.е. я даже не могу задать интересующие меня вопросы своему менеджеру! Также моя страховая, с которой мне нужно до сделки заключить договор не может связаться с банком для уточнения нужной им информации. А без договора страхования сделка невозможна!Получается, что я остаюсь брошенной на произвол судьбы, а когда будет сделка наверняка скажут что-то оформлено не так или чего то не достает. Сегодня я дозвонилась-таки до М-ко Н., она сказала, что мой менеджер Б-на О., но ее телефон упорно молчит и мне никто не звонит. Я рискую остаться без квартиры, на которую и брала кредит в данном банке.Честно, ситуация мне не понятна. Менеджер же должен согласовывать с клиентом все этапы сделки, уточнять какие документы у меня есть, каких нет. Я понимаю, что менеджеры могут быть заняты на сделках, но не круглосуточно же! Должно быть у них время работать с клиентами, которые выходят на сделку для уточнения и согласования всех условий. Значит банк так относится к своим клиентам.Печально. Прошу помочь.

Я подала заявку на ипотеку 24.05.12 в отделении на Павелецкой. Менеджер Дарья. Как написано в условиях банка ипотека рассматривается 10 рабочих дней.08.06.12 мне позвонила менеджер и сказала, что мне нужно закрыть кредитную карту другого банка, т.к. из-за большого лимита я не прохожу по условиям. Сказала, что одобрение предварительно получено "Если закроете карту, то одобрим сразу". Я карту закрыла, выслала все документы о ее закрытии в банк Зенит. Сегодня 15.06.12 от банка вообще никаких сообщений!!! Причем сумма ипотеки не такая уж огромная - всего 1 млн. руб. (Сбер такие кредиты дает с меньшим пакетом документов и гораздо быстрее). Менеджер Дарья говорит, что ответ дадут "Как только так сразу"!!! Я в шоке.Никакой ответственности и профессионализма в данном банке нет (интересно если дадут ипотеку, так же себя вести будут), если ответа не дадут до конца след. недели, обращусь в другой банк.Так что всем советую подумать обращаться в Зенит за ипотекой или нет.

Уже привычная и похоже стандартная история с ипотекой для банка Зенит.Подавала документы в Санкт-Петербурге, филиал СПб, ул.Яблочкова, д.20. Выбрала данный банк как рекомендуемый на сайте компании застройщика СУ-155.Подавала документы 28 мая 2012, сегодня 13 июня, позвонила в банк - заявка еще не рассмотрена. Общалась со Светланой П., хотя и не она, по ее словам, ведет мою заявку. Девушка искренне удивилась, что оказывается уже прошло 10 рабочих дней, заявленных на рассмотрение заявки и, к сожалению, очень вежливо объяснила, что ничем помочь не может.Однако, строители резервируют квартиры на определенный срок и просят за это плату, то есть завтра у меня выходит срок резерва квартиры, деньги мне строитель не вернет, а банк, как я понимаю, опять "ошибся" в сроках.Уважаемые сотрудники банка, почитайте жалобы и отзывы про сроки ипотеки, уверена, что на сайте банка Зенит стоит прописать срок рассмотрения заявки на ипотеку от 10 дней, чтобы не вводить в заблуждение пользователей.

Подал заявку на ипотеку со всеми документами 24 мая. Сегодня уже 11 рабочий день пошел с момента подачи, хотя когда звонил 3 дня назад сказали, что рассматривают 10 рабочих дней. Сделал резерв на квартиру, которую хочу купить. Но резерв естественно имеет ограничения по времени. Если завтра не будет ответа от банка, то получится, что заплатил за резерв зря. Конечно это моя проблема, что резервировал. Но зачем тогда оговаривать сроки, в которые не укладываетесь по рассмотрению? Называйте сразу реальные сроки, чтобы люди деньги просто так не теряли!

Подавал заявку на ипотеку в конце января. Заявку приняли быстро никаких претензий тут. На сайте банка написано, что рассмотрение заявки занимает 10 рабочий дней, мою рассматривали около 15-17 рабочих дней, хотя все документы сдал сразу. Сейчас даже Сбер рассматривает заявки быстрее. Так что кому ипотека нужна срочно имейте в виду.Администратор: Куда и когда сдали документы?..andrei107: 18 или 19 января, офис на Павелецкой.

Мой опыт общения с Банком Зенит нельзя назвать положительным.У моей организации зарплатный проект в этом банке.1) В конце марта 2012г. я написала по месту работы заявление в банк на перевыпуск карты. 2) В отделе кадров меня предупредили, что карту перевыпустят только в конце апреля 2012г.3) В середине апреля мне позвонил сотрудник банка (должность и имя сейчас уже не могу вспомнить, но представился он официально), который что-то уточнил по картам (их должны были перевыпустить две).4) В конце апреля 2012г (27 или 28 апреля) представитель банка приезжал в мою организацию, но карту не привез. Точной причины, по которой карту не доставили, представитель назвать не смог. Сказал что-то вроде: "Надо посмотреть, уточнить, возможно, документы потерялись и т.д.5) По телефону горячей линии 03.05.2012 оператор мне подтвердил, что карта перевыпущена. Забрать ее можно только в головном офисе в рабочее время банка (это г.Москва, а работаю я в Воскресенском районе Московской области). 6) Сотрудник банка, через которого наша организация взаимодействует с банком, буквально в телефоном разговоре 03.05.2012г. сказал: "Нужно уточнить, перевыпущена ли карта. (Я для него тут же уточнила, что карта уже перевыпущена, и находится в головном офисе.) Ну, если Вы говорите, что карта перевыпущена, мы постараемся доставить ее 11 мая".Фактически, я уже месяц не могу воспользоваться своим счетом. Для того чтобы самой забрать перевыпущенную карту, нужно потратить весь день. Возможно, еще целый месяц мне придется ждать доставки перевыпущенной карты, потому что срок 11 мая назван "ориентировочно".Начальник нашего Отдела кадров говорит, что они делают все возможное, чтобы договориться о скорейших сроках доставки. Хорошо, что муж получает зарплату вовремя и кормит меня с двумя детьми.

Я попыталась открыть в банке кредитную карту, в офисе в Европейском. С тех прошло более двух недель, а ответа по кредитной карте нет, хотя заявлено, что банк предоставляет ответ в течение 5 дней.Сначала задержку мне объяснили тем, что долго документы пересылали из офиса на рассмотрение, потом я так и не получила ни одного внятного ответа в службе поддержки. Звоню через день. Сначала мне говорили, что "надо подождать", потом записывали мой номер, обещали перезвонить и не перезванивали. Сегодня любезный оператор Денис сказал мне, что не может ответить на мой вопрос, потому что офис ОЧЕНЬ ЗАНЯТ и на звонки сейчас не может отвечать (целый день!), а у второго любезного оператора Ильи просто через некоторое время сбросился звонок, наверное, случайно.Пришлось здесь зарегистрироваться, чтобы достучаться до банка. Моя обычная карта кончается на 2493, которую я подумываю теперь закрыть...

Так мало банкоматов, чтобы получить деньги, ехать через весь город. И это в СПб!!!! Просто удивительно. Чтобы отключить смс, оказавшиеся не нужными, тоже будьте любезны приехать лично. Зачем тогда все кодовые слова? Играют в приличный банк, а на самом деле одни неудобства.

Мое знакомство с банком началось в 2006 году. Это был первый банк, который мне одобрил кредитную карту (другая карта была Альфа-банка, но ее дали в довесок к потребу). Лимит был небольшой, всего 12 тыс. (или 9, что-то запамятовала), но и получала я тогда только 9 тыс. Получила ее буквально через полчаса, ну может минут 40. Естественно сначала была не именная карточка (Гранд), хотя в последствии при плановом перевыпуске получила именную. Обслуживалась в офисе на Банном, 9 и рядом с метро Динамо. В прошедшем, т.к. сейчас редко захожу в офис, плачу минимальные платежи, плачу через интернет-банк РС, а в выписках смотрю сумму и чтобы не было просрочек + гор. линия банка.А теперь три ложки негатива (две чайные и одна столовая. 1. Однажды меня напугал оператор, когда сообщил неверную сумму минимального платежа, в трое больше (процентов 25-30 от лимита), чем должно быть. Перезвонила еще раз, сказали верно.2. Было такое, что забыла пин-код. Чтобы получить новый нужно перевыпускать карту. Но негатив не в этом. Мне пришлось получать карту не там, где заказывала. И вот как это было:Позвонив в банк и узнав, что нужно для получения нового пин-кода необходимо перевыпустить карту, а для этого нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее для меня было на Банном переулке. Я пришла туда, написала заявление на перевыпуск, отметила в нем, что получать карту будет там же. Новая карта должна была быть готова через 2 недели. Но через 2 и 3 недели ее не было. Когда я пришла в третий раз (по моему через 3,5 недели после написания заявления), выяснилось, что мою карту отправили в офис в Химках (в мебельный магазин Гранд), т. к.карта не именная и относится к ним. Пришлось ехать туда. И вот я до сих пор не понимаю, зачем в заявлении нужно было выбирать офис Хотя теперь новая карта при плановом перевыпуске приходит на Банный.3. А вот это негатив лично для меня. Я не понимаю, как рассчитывается минимальный платеж. Почему он увеличивается в течение 1 платежного периода? С учетом того, что просрочек по карте нет и не было (могла в притык заплатить через кассу, но никогда не опаздывала). Например: 1 марта приходит выписка, согласно которой минимальный платеж составляет 5500 руб. (срочного или немедленного платежа нет (сорри, не помню как графа в выписке называется, ну это тот платеж, который нужно внести сразу же)), срок внесения до 26 марта. Просрочки по платежам нет. Ну так вот, если позвонить в колл-центр или обратиться в офис за расчетом минимального платежа на следующий и далее день (в течении платежного периода, разумеется), то сумма минимального платежа станет больше, причем не на 2-3 рубля, а порядка 2-3 тысяч (зависит от лимита). Чем ближе к концу платежного периода, тем больше. Было даже так: получаю 1 числа выписку с минимальным платежом около 4 тыс., ближе к 20 числу вношу 6 тыс., 24 числа узнаю в колл-центре все ли ок и получаю информацию, что должна 200 рублей (я их, правда не стала вносить, в новой выписки информация о просрочке не появилась). Я просто не понимаю, для чего нужен в выписке минимальный платеж, если на следующий день, согласно расчетам операторов он меняется?Собственно это все, что хотела сказать.

10.02.2012 подали документы на ипотечные кредитование в ДО, который находится на станции метро Павелецкая. Было заявлено, что заявка будет рассмотрена банком в течение 10 дней! Сегодня уже 14.03.2012 и до сих пор ответа от банка нет! Когда звоним: менеджер, который принимал документы (Алексей) никакой внятной информации дать не может. Уже отказались от кредитования в вашем банке и тут становиться известно, что никаких документов и справок что мы от кредита отказались и заем нам не был выдан, банк не предоставляет (нет справок таких образцов)! Даже ксерокопии паспортов получить не сможем. Прошу Вас дать комментарии по данному вопросу, ведь у Вас находиться полный комплект наших документов. Безумно жалеем, что обратились к Вам в банк, одни негативные эмоции!

такое ощущение, что им вообще не нужны клиенты. Даже сбербанк, который имеет бОльшую долю клиентов, чем все банки вместе взятые, те приветливо встречают, доступно объясняют и делаю все, чтобы сохранить клиента.я никогда еще не встречала столько равнодушия и демонстративного нежелания принимать заявку., которая в последствии была одобрена в трех банках воронежа..

6 февраля подала заявку на потребительский кредит, на сайте было написано, что заявка рассматривается 3-5 дней, придя в банк мне сказали, что моя заявка будет рассматриваться дней 7 рабочих.В итоге сегодня 22.02.2012. Ни ответа ни привета. Заявку рассматривают очень долго! или просто забили... Для некоторых вопрос времени играют важную роль.Прошу обратить внимание банку внимания на такой "сервис"!Администратор: Куда сдавали документы и на какой кредит?..openid.mail.ru/mail/tusyapppp: г. Москва, Банный пер., д. 9; на потребительский кредит.

Взял в "Зените" ипотеку на приобретение квартиры по вексельной схеме (СУ-155). Подходит срок погашения векселя, дом не сдан, соответственно, кредитный договор необходимо пролонгировать. К несчастью, менеджер, с которым я работал до этого, уволился. В течение 4 (четырех) дней я пытаюсь дозвониться до банка, чтобы договориться о процедуре и дате подписания нового договора. Сотрудники колл-центра каждый раз выслушивают проблему (ипотечных менеджеров на месте не оказываются), послушно записывают координаты, и обещают, что сегодня уж точно кто-нибудь перезвонит. Естественно, никто не перезванивает. В последний раз оператор сжалился и сообщил телефоны менеджеров, которым необходимо дозваниваться (конечно, телефоны их не отвечают никогда). Предложил также приехать в отделение, чтобы написать заявление с описанием ситуации (!!!).Кажется, проще просто перекредитоваться в другом банке, благо время пока есть, чем продолжать бегать за Зенитом и уговаривать заключить договор. Обслуживаюсь в 6 банках (среди них и банк из топ-5, и небольшие банки). С таким наплевательским отношением к клиентам (тем более, к ипотечным заемщикам!) не сталкивался. Не знаю, на чем живет банк Зенит, но явно не на частных клиентах.

Хотел рассказать о том, как я получал кредит на покупку дома в Банке Зенит. Работу мы начали с того, что мне понравился банк Зенит, а особенно радушный прием сотрудников, сразу встретили проводили в переговорную рассказали про условия. Далее немного долго заняло время принятия решения примерно до 10 рабочих дней, но зато решение в итоге оказалось положительным для нас.Далее нас передали в работу менеджерам Черкееву Александру и Балдиной Ольге. Александр работал с нами на протяжении всей процедуры сбора документов по объекту, давал полезные советы, и в целом подошел к работе с нами очень профессионально и грамотно, что честно признаться с экономило нам много сил и времени.Далее на сделку нас передали Балдиной Ольге, Ольга оказалась грамотным специалистом, хотя по началу да и в течение всего времени общения мне не казался её подход в работе с нами очень ответственным и заинтересованным, но в целом я остался доволен работой и с ней, так как в важные моменты сделки она грамотно и к месту показывала свои профессиональные знания.Огромное спасибо сотрудникам за их работу.От администратора: Где и когда оформляли кредит? Где проходила сделка? Какие документы потребовались для принятия решения? Чем помогли сотрудники? Почему снизили оценку?Arrid84: Ипотеку оформляли в отделении на Павелецкой 15.11. Сделка проходила в том же отделении. Сотрудники, корректно приняли документы на рассмотрение, а во время процедуры доведения до сделки помогли нам подобрать оценочную и страховую компанию, а также помогли со сроками выхода на сделку. Оценку снизил потому, что сделка проходила, по моему мнению, несколько долго, что немного смазало впечатление от ранее проведенной работы.

Долго и мучительно подбирали банк для ипотечного кредита, т.к. объектом недвижимости выступал таунхаус. Почему-то, не смотря на пестрящую рекламу о кредитовании любых объектов, у многих банков, весьма проблематично оформить кредит на загородную недвижимость, или невероятно высокие требования к документам, или повышенные проценты, или вообще не мотивированный отказ. Так вот, Зенит оказался единственным банком с нормальными вменяемыми условиями получения кредита под данный тип объекта. Порадовала также и оперативность в рассмотрении заявки на кредит и оценку приобретаемого объекта: с момента подачи заявки и подписания кредитного договора прошло не более 2-ух недель.В общем и целом, Зенит - вполне приличный с точки зрения клиентоориентированности БАНК. Единственным пожеланием (пользуясь случаем, обращаюсь к заместителю председателя правления Исакову В.А.) к руководству банка, просьба обратить внимание на существенную нехватку сотрудников в отделе обслуживания клиентов в центральном офисе по адресу Москва, Банный пер., д. 9.Обслуживаясь в данном офисе, часто наблюдаю картину, когда клиентов принимает один или два сотрудника, образовываются очереди, обстановка накаляется, руководитель офиса сетует при этом на нехватку сотрудников. Надеюсь, данное обращение не останется без внимания руководства банка.

Хочу поделиться своим опытом получения моей семьей кредита в этом банке. Решили мы с супругой оформить нецелевой кредит, а так как я сменил работу месяц назад – заемщиком выступила супруга. Выбор банка провел на сайте banki.ru. Привлек Зенит своей ставкой (18.85% на 5 лет, без комиссий и поручителей) и 2-мя днями рассмотрения заявки (точнее «не более 2-х рабочих дней, не считая дня подачи документов». И вот, внимательно изучив все требования к заемщику и документам, было решено - «ЗЕНИТ»!!!Супруга взяла на работе копию трудовой книжки, оформила справку о доходах по форме банка и с заполненной анкетой, 11-го августа после работы, отправились в отделение «Садовая слобода». Документы супруга сдала достаточно быстро, и минут через 15 мы уже двигались в сторону дома. Был теплый московский вечер …наступил 4-й рабочий день (не считая дня подачи документов)… Супруге позвонили и сказали, что ей необходимо озвучить суммы ежемесячных платежей по 2-м имеющимся картам (не были указаны в анкете, т.к. используются исключительно в льготном периоде). Где была заявка всё это время? …5-й рабочий день (четверг). Утром супруга позвонила и озвучила суммы минимальных платежей по картам, через некоторое время ей перезвонили и сказали, что получить запрашиваемые 300 000 рублей не получится, т.к. она не проходит по платежеспособности. У нее 2 кредитные карты, маленький ребенок и неизвестно, сколько зарабатывающий муж (для справки: на 55 тыс. чистого дохода есть 2 карты лимитом 170 тыс.+ 2 погашенных кредита). Но вот если супруг, который не отработал еще и месяца на новой работе, предоставит справку 2-НДФЛ с текущего места работы + справку 2-НДФЛ с предыдущего места работы, то его не будут считать иждивенцем, и тогда может быть получится рассмотреть заявку на всю сумму.Тут у меня возникает ряд вопросов:1. Почему в списке необходимых документов не указано элементарное: «банк вправе запросить другие документы».2. Для чего я указывал в анкете свои данные о месте работы, уровне дохода и подписывал согласие на их проверку?3. Почему необходимость в этих документах возникла спустя 2 раза по 2 рабочих дня, отведенных на принятие решения.В результате я сделал копию своего трудового договора + выписку по карте о начисленном авансе и отправил супруге для пересылки в Зенит. Решили, что если этого будет недостаточно, то ну его - такой кредит.…6-й рабочий день (пятница). Свершилось чудо! Платежеспособность моей честной супруги была восстановлена. Одобрили всю сумму кредита, но предупредили, что выписку с моего счета, заверенную Банком, где я работаю нужно будет предоставить в оригинале, и это условие будет включено в кредитный договор. А получить кредит можно будет только во вторник, т.к. в рабочее время в понедельник нужно оформить все документы и потом заказать деньги на вторник. Мы попросили организовать оформление и выдачу в понедельник. Нам пошли навстречу, но предупредили, что счет нам нужно открыть сегодня. Мы счастливые и непокоренные после работы поехали в уже знакомое отделение «Садовая слобода». Счет открыли без проблем – минут за 10-15.…7-й рабочий день (понедельник 22 августа). Апофеоз. Супруге назначили время прибытия к 13:00. Мы приехали вместе (я на машине), чтобы супруга не везла 300 тыс. в метро. К специалисту оперзала супруга обратилась в 13:15. Проверили ее данные и попросили подождать, т.к. документы еще не готовы. 13:35. Супруга вежливо (на моих глазах) обратилась с вопросом к менеджеру, готовы ли документы. Её гораздо менее вежливо попросили подождать.Здесь хочется предать привет С-ной Юлии, вежливость и тактичность которой еще не раз заставит задуматься о том, как таких людей берут на работу с клиентами. Улыбка и довольное выражение на ее лице проскальзывали только, когда она общалась со своей соседкой. А пока моя супруга ожидала документов, Юлия помогала своей соседке дозвониться в филиал, чтобы решить вопрос другого клиента (проблемы с коммуникациями). В общем, я желаю Юлии пересмотреть свою жизненную позицию и успехов в работе. В 13:50 наконец-то супруга подписала договор и ей сказали, что всё.Мы пошли к кассе. Но там нас отправили назад. На вопрос к Юлии, а где же собственно деньги, нас попросили подождать еще около часа, пока деньги будут зачислены на счет. Кредитный договор пообещали выдать, когда он будет подписан со стороны банка, но выдали копию графика, чтобы мы не забыли внести первый платеж уже 26 АВГУСТА!Ругаться не хотелось, и мы поехали геть. Деньги мы получили во вторник все в той же «Садовой слободе», без каких либо проблем.Выводы:1. Складывается ощущение что кредит можно получить, как в том анекдоте, лишь доказав, что в нем не нуждаешься.2. Сроки рассмотрения – не больше чем рекламный ход.3. Впечатление от посещения головного офиса – крайне отрицательное.4. Ставка на самом деле 18,85% без комиссий прочих поборов. 5. Кредитный процесс идет, спотыкается, чертыхается, встает и идет дальше.6. Привет Юле!P.S. 29-е августа.Первый платеж внесли, как и положено 26 августа. Сегодня супруге прислали анкету на карточку, чтобы с нее оплачивать кредит. На вопрос: «А зачем она, если есть счет» сообщили, что счет до востребования временный и его закроют. Интересно попадают ли эти действия кредитора под ст. 416 ГК РФ. Ну, на крайний случай будем платить напрямую на ссудник. Кредитный договор до сих пор на подписи у руководства банка.Обращение к сотрудникам банка: Коллеги! И при таком раскладе мы удивляемся тому, как к нам относятся клиенты? Уважение к банковской системе зависит от каждого банка. А уважение клиента к банку от того насколько банк уважает клиента. Отсюда и рекомендации знакомым и качество обслуживания долга. Регламентируйте свой кредитный процесс, контролируйте каждый его этап. Только так и никак иначе вы сможете обеспечить заявленные 2 дня.С уважением, Biget

Летом оформила в вашем банке карту но потом передумала и решила не забирать ее,спустя какое –то время мне стали присылать счет за смс оповещание с карты которую я не получала ,сегодня вновь получив на почту опять счет я решила позвонить узнать за что счет если карту я не получала,на что мне ответили:– вы же в заявлении указали что хотите смс оповещание,странно как услуга работает без карты если я карту не получала,это возмутительно!

В сентябре 2006 года мне была выпущена зарплатная дебетовая карта VISA сроком действия 2 года, а так же подключена услуга смс-информирования на этот же период. Тем не менее, после окончания срока действия карты в октябре, ноябре, декабре 2008 г., январе 2009 г. на несуществующую карту были начислены комиссии за услугу смс-информирования. С этой проблемой я обратился в службу поддержки и 21 января 2010 года в 17-43 с номера 8 (495) 980-7578 мне перезвонила сотрудница банка Гуля и сообщила, что комиссии начислены ошибочно и необходимо обратиться в офис банка с претензией.21 января 2010 г. в доп. офисе № 5 Европейский претензию приняла сотрудница Цимбалист В.К., однако причину образовавшейся задолженности объяснить не смогла и связалась с сотрудником по имени Андрей, который отказался назвать свою фамилию, сообщил свой номер 34 и начал говорить о кредите до востребования, на который начисляются проценты на мою карту, а так же, что комиссии прекратили начисляться после окончания срока действия карты. (Карта закончила своё действие в сентябре 2008 г.) Из чего я могу сделать вывод, что ваш сотрудник Андрей № 34 находился под воздействием психотропных или наркотических препаратов. Разговор с ним по телефону состоялся из доп. Офиса № 5 Европейский в 19-10 21 января 2010 г.Прошу незамедлительно аннулировать неправомерно начисленные комиссии, а так же провести обучение ваших сотрудников по продуктам банка. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Обратился в ДО №8 "Добрынинский" банка "Зенит"(Москва, Павловская, 7) для погашения автокредита путем внесения наличных рублей на счет кредита (обычно плачу через "Элекснет", никуда не ездя, но в этот раз не было возможности по срокам ждать 2-3 "элекснетских" дня до зачисления).Операционистке, Нашкиной Ольге, объяснил (дословно): "Имеется автокредит, к нему имеется карта, хочу внести сумму ежемесячного платежа непосредственно через кассу ДО (в силу сроков)."Реакция девушки оказалась непарадоксальна. Она меня в кассу и направила. Всё бы хорошо, только приходник для оплаты не стала (забыла?) выписывать. Т.е. просто так сказала - "идите в кассу".Дойдя до кассы и, естественно, встретив недоуменный взгляд кассирши - давайте приходник для оплаты, я понял, что здесь все непросто и надобно включать голову.Возвращаюсь к г-же Нашкиной, уже раздраженным тоном говорю, мол, какого черта меня гонять туда-сюда.Та (наконец-то) берет паспорт, лезет в комп, печатает приходный кассовый ордер. Оплачиваю. Уточняю у кассира о сроках зачисления (обещает в течение дня).На следующий день лезу с онлайн-кабинет. На карте денег нет! Звоню по телефону с сайта - они диктуют телефон ДО "Добрынинского" (переключить не могут - невозможно).Перезваниваю, попадаю вновь на г-жу Нашкину, высказываю претензии, та перезванивает через некоторое время и говорит: "А вот не надо было хамить вчера, деньги ваши теперь с задержкой будут переведены на "пластиковый" счет", бросает трубку.Лезу вновь в интернет-банкинг: смотрю выписку по всем счетам (обычному и "пластиковому"), вижу - на обычный счет деньги поступили когда надо и, минуя карту, были вовремя списаны. Т.е. все на самом деле сразу было ОК.Только вопрос к банку "Зенит": где и, главное, зачем вы набираете таких сотрудников, за которых нужно думать самому, что и как делать, вплоть до мелочей?