Пишу от лица клиента банка (моей матери), так как очень хочу, чтобы эта ситуация была проверена досконально, но мама, к сожалению, не умеет пользоваться данным ресурсом, а от сотрудников банка не удалось добиться адекватного ответа. В начале ноября произошла неприятная ситуация - Сберовский банкомат съел карту. Карта ЗП проекта. Ну, не страшно, написала заявление на перевыпуск, сказали ожидать неделю. Через неделю, позвонив в банк предварительно, оказалось, что карту даже никто не думал перевыпускать - стоит запрет на перевыпуск! Никаких объективных причин на это не было - сотрудник работает в организации, должны перечислять зарплату. Поругавшись со "специалистами" по телефону, кое-как, со скрипом и полным непониманием происходящего, они отправили запрос на перевыпуск. На вопрос о причинах такого запрета никто ответить не может, никто ничего не знает, не понимает, не видит, нет специалиста на месте, нет информации, "я не знаю" - такое ощущение, что у них там все в системе своей жизнью живет, само запреты ставит, а они тут не причем. По какой причине был поставлен запрет на перевыпуск?! Ответа нет до сих пор, претензии принимать отказываются, говоря, что они этого делать не могут - идите в отделение, пишите бумажку. Дальше все еще веселее. В разговорах с сотрудниками по телефону все это время неоднократно называлось кодовое слово и оно было верным. И тут, через некоторое время, оказывается, что слово неверно! Неверно? Столько раз его назвать и теперь оно почему-то другое? Ушло много времени, чтобы добиться от мямлящих "специалистов" ответа - кодовое слово изменилось. Само. "Возможно, изменил менеджер ЗП проекта, так как он занимается перевыпуском, а может и нет, может оно само, мы ничего не знаем". Изменились КД клиента, которые, НИКТО, КРОМЕ САМОГО КЛИЕНТА ЗНАТЬ НЕ ДОЛЖЕН И НЕ ИМЕЕТ ПРАВА МЕНЯТЬ! Единственная возможная ситуация, когда сотрудник ЗП проекта имеет доступ к КД - это первичное назначение КД при выпуске карты! Все! Такое грубое нарушение порядка идентификации просто непозволительно!!! А вдруг и деньги со счета они также снимают, самостоятельно и без уведомления? Никто же не знает, что у них там творится! Сотрудники создают впечатление двухлетних детей, которых заставляют решать логарифмы. Фразы "я не знаю" и "к сожалению" звучат в разговорах слишком часто! И это, как гласит прекрасная реклама, "лучший банк для юр.лиц"? В конце концов позвонила руководитель отделения и сказала, что "по техническим причинам при перевыпуске программа подвисла. Поэтому все поменялось". То есть, программа сама назначила другое кодовое слово? Генератор случайных фраз? Руководитель подтвердила это, но обещала вернуть кодовое слово таким, как оно было. В разговоре с ней спросила включены ли СМСки, так как ждала зарплату (которую, к слову, не могла получить уже неделю из-за запрета на перевыпуск). Ответили, что СМСки включены, переподключать не надо. Всё? Нет, ничего подобного. День зарплаты, СМСки нет (карта уже на руках). Звонит в банк, а там снова "не знаю", "ожидайте", "специалиста нет, он приходит к 10, но лучше попробуйте позвонить в 10:30", "мы не можем сказать причину". И самое интересное "О какой карте Вы говорите? У Вас их две!" О какой? Вот еще вчера одна была! КАРТА ОДНА! Одна - заблокирована, так как изъята АТМ и перевыпущена, вторая - новая перевыпущенная. Не отличить заблокированную карту он нормальной, наверно, сможет даже человек, не знакомый с банковским делом, посмотрев в программу! Потом она уверяла, что смс-уведомления не подключены, надо в бухгалтерии написать заявление на подключение. Несколько раз у разных сотрудников спрашивала об этом, все отвечали, что подключено! Потом девушка все-таки очнулась: "Ой! Она заблокирована!" Да неужели?! О ситуации с СМС сегодня утром позвонил сотрудник и сообщил, что СМСки (цитирую, так как слышала все эти разговоры) "недоподключены". Что? То есть, подключены, но не до конца, не совсем, частично? А банк Зенит является банком до конца или не совсем, частично?! Прошу проверить ситуацию! Контактные данные клиента в "информации для проверки отзыва". Оценка 2, так как хоть что-то, но сделали. P.S. За все это время слово "извините" прозвучало один раз, от руководителя отделения.

Банку не нужны клиенты - такое чувство возникло при прочтении отзывов. Но решил все-таки проверить на практике. 16.11 заполнил заявку на сайте на открытие вклада. Заявка принята, с Вами свяжутся. Перезвонили 17.11. Я временно не трудоустроен, поэтому в том, чтобы открыть вклад в банке мне отказали!Очень странная технология открытия online-вклада: нужно получить карту, к ней привязан интернет-банк. Без карты интернет-банк не дают, а online-вклад нельзя открыть по телефону. Перезвонил сам на горячую линию. Подчеркнул, что сейчас я официально не трудоустроен. Можно! Можно получить карту, через нее насыпать денег, а вклад открыть по телефону. Отлично, жду звонка курьера. Но через некоторое время опять перезвонили и уточнили, что все-таки карту мне не выдадут. Такие вот непростые условия работы в банке Зенит. На лицо 2 минуса: 1. Не информированность сотрудников о условиях работы банка. 2. Не заинтересованность банка в привлечение средств.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Решил в октябре заняться вопросом рефинансирования кредита в данном банке. Подал заявку на изготовление срочной справки (цена услуги 200 руб. срок предоставления справки 7 рабочих дней). 17 октября 2016 года и спокойно уехал в отпуск. Вернувшись 10 дней поехал в банк в надежде получить так нужную мне бумажку. Каково же было мое удивление когда девочка-практикантка сказала, что справки у них нет и ждала, что я исчезну из ее жизни и не буду портить ей рабочий день. После настойчивого требования выяснить в центральном офисе где собственно эта бумажка выясняется следующее - справку до сих пор не сделали и если она мне нужна то мне стоит подъехать в головной офис на Проспекте мира. Поработав за почту банка курьером я оказался в центральном отделении. Справку делали ещё в течение часа. При проверки сведений в справке обнаружил, что информации для банка, который будет рефинансировать кредит не указано данных по телу основного долга ни по начисленным процентам нет меня заверили, что так как данные по кредиту загружены в бюро кредитных историй то указанных данных будет вполне достаточно. И вот теперь мне сообщили что справке, подготовленную банком Зенит надо переделывать. И вот в чем вопрос стоит ли опять платить банку за некорректную работу его сотрудников. Такое чувство что сотрудникам дано указание не отпускать должников и выкачивать из них проценты по взятым кредитам по максимуму.

Банк так и не закрыл счёт! Почему??? Портим мой рейтинг и кредитную историю. Еще раз повторю: счет не закрыт! Просрочки продолжаются!

Взял карту кредитную 06-07-2006 на сумму 16 500 рублей. Погашение производил с нарушением всех мыслимых сроков просрочка более 120 дней, за что и получил в кредитную историю 55555555555555555. Пришёл в банк - сам. Говорю - товарищи я принёс вам денег, сколько хотите! Ответ - хотим 60 000, ну что делать, вот вам деньги. Заплатил. Прошло 9 лет, приспичило мне взять крупную сумму денег, а в отчете одни пятерки и кредитная карта не закрыта!1. Это что за бардак???2. Исправьте КИ и проставьте своевременное закрытие кредитной карты!3. Исправьте сумму не 16 500 отдал на как положено.4. Закройте счет.Спасибо.

Получил кобрендовую карту Зенит-Finnair, обещали начислить 15 000 баллов за покупки до 31 июля. Требование выполнено, а баллы так и не начислены, хотя уже 12 сентября на дворе. Неоднократные обращения в банк результата не дали - кормят завтраками и не решают вопросы. В целом опыт негативный, подумываю отказаться от карты, т.к. бегать за банком в текущей рыночной ситуации не считаю правильным.

Добрый день. Я озаглавил свой отзыв " Без оценки" неспроста. Моя задача прояснить ситуацию. В 2006 году я взял кредитную карту в Банке Зенит в размере 30 000 рублей. Довольно долго пользовался ей (могу ошибаться в датах и сроках, так как прошло много времени). В 2008 году потерял работу и попросил банк о рассрочке платежа. Законное право банка. Банк подал в суд. В принципе банк не должен вникать в проблемы заемщика. Этим я хочу сказать, что до этого этапа все шло нормально.Состоялся суд. Задолженность по кредиту 28 839,48 руб. Материалы были переданы судебному исполнителю. Дальше все банально - мне пришло письмо, я поехал в службу приставов и оплатил всю сумму двумя платежами (квитанции сохранены). На этом я думал, что мои тяжбы с банком закончились. Ведь я наивно думал, что решение суда и его исполнение ставит точку в наших с банком отношениях.Спустя где-то два года, мне пришло письмо из банка "Зенит" с просьбой оплатить долг в размере около 30 000 рублей. Я подумал, что это ошибка, так как сумма похожа на оплаченную мною задолженность. Я позвонил в банк и сказал, что я оплатил долг. На что мне ответили, что это пенни. Я спросил, какие пени, могут быть после решения суда и предложил им решить эту проблему через суд. На это сотрудник банка мне заявил, что в суд они подавать не будут и у них есть другие методы! Об их методах я узнал сегодня. Я решил взять кредит. Мне отказали, не объясняя причин, но посоветовали обратится в бюро кредитных историй. Я обратился. И вот передо мной справка из БКИ. Из нее следует, что я как взял кредит, так за него и не платил. Задолженность 62 728 рублей. Класс!Мне хотелось бы узнать, почему решение суда и его ИСПОЛНЕНИЕ мной для банка Зенит ничего не значит.Своим отзывом я не хочу порочить банк. Но мне бы очень хотелось получить обратную связь от представителя банка. Ну и предостережение всем, что решение суда не мешает банку Зенит использовать "свои методы".Если отзыв прочтут сотрудники банка: я готов выступить ответчиком в суде, я проживаю по тому же адресу - присылайте повестку.

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о банке ПАО банк Зенит, а точнее о сотрудниках, которые контролируют обслуживание карт. Несколько дней назад, поздно вечером совершала покупки через интернет, расплачиваясь картой Visa, выданной мне Банком Зенит. Совершая очередную покупку, у меня заглючил интернет и операция по списанию средств за покупку не прошла, пришла смс, что деньги не списаны, я попробовала еще раз, опять приходит смс, деньги не списаны, спустя 30 секунд мне звонит незнакомый номер, отвечаю, оказалось звонит сотрудник Банка Зенит (к сожалению, имя не запомнила) и спрашивает я ли это совершаю покупки? Все ли у меня нормально? Т.к. Мало ли мошенничество... Была приятно удивлена бдительностью сотрудника Банка, что в столь поздний час контролируют и "оберегают" от мошенников!)) Спасибо!

Увидел интересные условия по предоставлению бесплатной дебетовой карты к открытому вкладу. Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же заказал карту. Девушка пояснила, что банк может и не выпустить карту. Прошло больше недели, звонил в этот офис ответа нет. И так несколько дней. В итоге позвонила девушка и сказала, что банк отказал в выпуске карты. Все как-то неоднозначно в этом банке. Сам я обслуживаюсь почти в 10  банках по разным продуктам и такого интересного решения нигде не было. Раз уж банк действительно отказывает в выпуске данной карты, то я прошу предоставить официальный ответ банка на мою почту.

Начнем с хорошего: в июле 2014г я открыл в банке вклад Солнечный на 3 года и к данному вкладу банк выдал золотую дебетовку. К слову, проценты по вкладу были так себе, но выдавали карту с бесплатным обслуживанием и это подкупило. Года 2 карта лежала, переводил с нее только проценты по вкладу. Все было хорошо: ни банк меня не трогал, ни я его, пока не начала "портится погода".В июне 2016г в соответствии с тарифным планом пополнил карту с платежной системы не более разрешенной суммы, которая указана в тарифе как бескомиссионная и в июле уже получил письмо из банка с просьбой пояснить источник средств. Удивило, что в тарифах это разрешено, а у банка вызывает аллергию. Непоследовательность какая-то. Ну запретили бы, или ввели комиссию. Было бы понятно, что банк этого не хочет.Ладно, привез на следующий день после получения письма все подтверждающие документы. В августе пополнил карту еще и при желании сегодня снять часть суммы - на экран банкомата вылезло: "Для вас эта операция невозможна". Дискриминация однако. Почему думаю только для меня. Может цветом кожи не вышел, или цветом глаз. Или рост не тот? Позвонил в КЦ, там сначала удивили, что карта заблокирована, внимание.....(барабанная дробь).....ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ!!! О, как! Но я же ничего не просил, и на мою уже настоящую просьбу сказать когда и в каком виде я совершил сие, опять же внимание... через 11 минут висения на трубе мне сказали, что это фин. служба заблокировала по якобы подозрительной операции. А как же смс о блокировке? Не было его. А проинформировать клиента? Спросив чем же операция подозрительна банку, если я пин-код ввел правильный, мне сказали, что мы в КЦ ничего не знаем, обращайтесь в банк, и вообще мы обслуживаем только Москву и МО, а остальные - от винта...Вы вообще относитесь к банку Балтика. О, как! (второй раз)Мой возглас удивления пронзил окружающее пространство. Ведь договор банковского вклада и договор открытия карточного счета я заключал с банком Зенит. Исправилась девушка, сказала, что это наш филиал. Я спросил, а что филиал вы не обслуживаете в КЦ и он к вам никак не относится? В общем, посоветовали мне только одно: топать в отделение. Удивительное дело, но отделения в городе всего 2 и оба достаточно далеки от дома. Пришлось ехать.В банке квест был покруче! Приехал я туда около 14.00 и попросил уточнить почему карта у меня заблокирована, что банку показалось противоестественным в моих действиях. Девушка, посмотрев в чудо-монитор сказала, что видит, что карту заблокировала фин.служба, но в 14.12 она дозвониться до нее не могла и посоветовала прийти попозже, когда их фин.служба придет.... внимание... ВОЗМОЖНО С ОБЕДА...Класс!!! Я как-то оторопел от такого. Время 14.17 уже было, да и что у них один человек в фин.службе? Попросил вызвать кого-то, кто сможет мне хоть что-то сказать. Спросил еще, а где она (фин.служба) находится у них. Девушка сообщила, что этажом выше и она недоступна. Потом,сделав одолжение, куда-то там сходила и выдала уже следующее:"Да, карту мы вам заблокировали, сказать почему - не имеем права. Думайте сами почему" На мой резонный ответ, что это бред, она начала расспрашивать по последним операциям по карте. Я ей рассказал. Она: "Ну вот, понятно, что вы пополнили безналичными операциями карту, а хотели снять наличными. Все равно, что своими. Поэтому, по видимому, фин.мониторинг и заблокировал карту. Принесите все подтверждающие документы"Ну ладно в июне - там было письмо, на которое я ответил, было понятно хоть, что банк интересует. Да и карту тогда не блокировали. А тут - ересь какая-то уж, простите. На вопрос, дайте хоть письменный запрос, что банк интересует, мне ответили, что письменно они также ничего не могут мне предоставить. И вообще, банк имеет безусловное право блокировать карты. Хочет - блокирует, хочет - нет."У Вас есть два варианта: принести документы (какие точно она не сказала) или закрыть карту"Собственно, после таких слов чудесных сотрудников банков (Б-ва Карина зовут ее для убедительности слов.  И никто иной, а главный экономист операц.-кассового отдела) оставалось только попрощаться с сим чудным банком. Кому нужны такие выверты в обслуживании и такая низкая компетентность всех сотрудников с кем столкнулся? Оказывается, этот квест только начинался. С карты деньги я снять не могу. Разблокировать они мне ее не хотят, даже для снятия денег. Нужно ее закрыть, чтобы деньги перевести на  сберегательный счет (это у них текущий по сути так называется). НО! ВНИМАНИЕ!!! Это делают отделы в Москве и нужно ждать 4 часа, пока рассмотрят заявление. Сказал, что я не уйду из банка, пока не получу мои деньги. В итоге сидел там часа 3 с четвертью. Пока сидел, столько наслушался. О чем только там в банке все сотрудники не болтают: о грибах, отдыхе,....и т.п. болтаются там человек по 7-8, но делом занимается только 1-2 и то через пень-колоду.В общем, забрал я деньги, карту сотрудница банка меня вынудила закрыть. Закрыл я в сердцах и вклад с потерей %, чтобы больше не иметь никакого дела с этим ЧУДЕСНЫМ БАНКОМ, чего и всем советую.Впечатление от него как к чему-то неприятному прикоснулся. Разные ситуации бывают, но когда непонятно почему, не объясняя ничего начинают гнуть пальцы и говорить принесите то, принесите это, а может еще и это (чего мы сами-то не знаем), то с такими лучше дел не иметь.До свидания, банк. Больше к Вам ни ногой, да и всем коллегам посоветую этого не делать.

Очень интересная система овердрафта у банка Зенит. Являюсь бывшим сотрудником и оформлял себе овердрафт на зарплатную карточку.В отличии от нормального банка, в Зените овердрафт - это добавление лишних средств на карту, и данные средства являются кредитными. Оказывается я целый год, с момента подключения, постоянно платил проценты по кредиту. Кредиту, который отображался как положительный баланс на моей дебетовой карте. Теперь я должен выплатить этот "долг" на моей дебетовой карте. Долг на дебетовой карте без негативного остатка.

Букв много, общая рекомендация - избегать Зенит. Заинтересовался предложением банка по кредитке Finnair и промо на ней, прорекламированного у Zyalt. Имея 2 кредитки (Citi и Тинькофф AllAirlines) с максимально доступными для продуктов лимитами, решил потестировать возможную альтернативу одной из них.Общая компетентность банка в действиях:1. При уточнении заявки на кредитку представитель банка, среди прочих деталей, уточнил, что мой максимальный лимит по карте будет ограничен 60 000 руб., т.к. прописка у меня в регионе, где нет отделения банка. После этой инфо я поблагодарил собеседника и уточнил, что в таком формате мне продукт неинтересен (нет смысла тестировать то, что не сможешь применять адекватно - лимит в 10 раз меньше потенциально заменяемого и = 4-х дневным тратам). Спустя некоторое время, собеседник перезвонил, уточнив, что отделение в регионе нашлось, поэтому лимит не будет ограничен на старте, а будет рассчитан и предложен банком. Далее я уточнил возможные сроки передачи карты. Они выпали на время моего отсутствия в РФ, поэтому я уточнил, что смогу получить карту после возвращения = 21 июля. После этого разговора была назначена встреча с агентом, который приехал ко мне по месту работы для подписания заявления и предъявления оригинала документов (по факту, только паспорта). 2. Агент при встрече сообщил мне, что лимит по карте всё же будет ограничен 60 т.р. В порыве человеколюбия решил, что заявление подпишу, чтобы девушке не уходить без набитого KPI, далее, либо узнаю, что девушка ошиблась, либо откажусь при фин. коммуникации от лимита от банка. Далее мое человеколюбие получило второй (и, наверняка, последний на год вперед) шанс проявиться. Девушка сообщила, что я должен принять карту, которая идет дополнительно к кредитной (неперсонифицированная Visa). От переизбытка чувств и желания озвучить ряд выдержек из Кодекса и Закона, улыбнулся собеседнику с незамысловатым селинг планом... и принял карту. (Далее получил смс об активации карты, не уверен, что давал на это согласие, в очередной раз успокоился, не устанавливая пин).3. Во время зарубежной поездки принял звонок от банка, сообщил, что говорить неудобно (телефон использовался как навигатор в незнакомой местности) и уточнил, что перезвоню сам по возвращении. Получив согласие (хоть и растерянное), продолжил путешествие. Повторных звонков не получал. Наверное, ожидать, что не будут беспокоить в поездке, т.к. предупредил в общении, было опрометчиво (нужна связность отделов и общая клиентоориентированность), хотя в других банках такое приходилось встречать.4. По возвращению в Россию, наряду с другими приветственными смс, получил сообщение от банка с информацией о том, что в предоставлении кредитки отказано. Удивился, но обошелся без огорчения. На тот момент представление о подходах банка уже сложилось. Продолжать эксперимент было нецелесообразно. Обратило на себя внимание обращение "клиент"... Прикинув, что упущено уточнение "несостоявшийся", запомнил свой первый отказ в банковской услуге, все еще с улыбкой (а зря, паранойя и буквоедство теоретически могло уберечь от следующего пункта, где клиентом все же сделают). 5. Банк напомнил о себе 29 июля, в очередной раз отправив смс. Сообщалось о том, что моя карта находится в офисе по адресу.... Уже привычно удивившись, как карта, в которой отказано, может быть в офисе Х, я перезвонил в банк. На мой вопрос сотрудник ответил, что я подписал договор, в котором указано, что банк оставляет за собой право выпустить дебетовую карту в случае отказа по кредитке. На мои попытки уточнить, что нужды в карте у меня нет, но есть желание ее незамедлительно закрыть, я получил повтор речевки про право банка и подписанный договор + бонусом информацию, что для ее закрытия необходимо явиться в отделение для подачи заявления. С доп. вопросами выяснил, что её уничтожат через 4 месяца, если ее не востребовать. Сил и желания поуточнять, что мешает закрыть карту дистанционно, например, по скану заявления, как это происходит в некоторых банках, не оставалось. На варианты банков продвинутых не надеялся.Оставляя без комментариев решение банка о непредоставлении кредитки (имеют право + комментировать скоринг банка - занятие неблагодарное) и, пользуясь правом на скоринг самого банка: несопоставимо более низкое общее качество сотрудников банка vs. того, что я встречал на рынке (в частности Сити, Альфа и Тинькофф), очевидно, нездоровая формулировка KPI в организации (не знаю, как иначе объяснить 2 открытые ненужные дебетовки + что мешало уточнить необходимость у меня. В рывке за количеством карт для партнера по кобренду отпугивают дремучим навязыванием), неприемлемые для серьезного банка уловки и впоследствии прямолинейное их использование, удивительное для 16-го года офлайновое мышление в обыденных операциях типа закрытия карты.Получил хорошую прививку от общения с сомнительными банками +, если не удастся призвать банк к адекватному поведению, еще и нажил необходимость ехать в офис для отправления карты в шредер. Никакого желания иметь неподконтрольную карту на свое имя с персональными данными в таком банке нет. Базовая финансовая гигиена не позволяет, итак слишком много успокаивался зря.

На прошлой работе мне выдали платиновую карту банка Зенит с пожизненным бесплатным обслуживанием. Летом 2015 я уволилась из своей организации, а в ноябре 2015 года я уехала в другую страну на 6 месяцев и забыла про овердрафт в 500 рублей на карте банка Зенит, которые сняла, а также про транспортную карту, которую я безуспешно пыталась пополнить. Когда я вернулась, в мае 2016, мне потребовалось взять кредит в другом банке, но мне отказали, объяснив это тем, что у меня просроченная задолженность в другом банке. Тут я вспомнила, про эти несчастные 500 рублей и отправилась в банк Зенит, отделение на Водном стадионе, чтобы погасить все задолженности.6 июня 2016 года я погасила все задолженности и уточнила, когда информация в НБКИ или другой общей кредитной организации, где банки берут информацию по кредитным историям, обновится. Мне сказали, что обновления осуществляются раз в две недели и попросили на всякий случай позвонить через неделю уточнить информацию. Я перезвонила через неделю и мне сказал оператор, что информация пока не обновлена, но обязательно обновится.Сегодня, 21 июля, спустя полтора месяца я вновь попыталась оформить кредитную карту в другом банке и получила ответ, что у меня все еще просрочка в каком-то банке. Так как никаких кредитов у меня нет, то я логично подумала на банк Зенит. Позвонив туда, я сначала объяснила ситуацию одному оператору, который перевел меня на другого - менее дружелюбную девушку, которая сказала, да, я вижу, у вас длительная просроченная задолженность, карта заблокирована. На мой вопрос как так случилось и почему данные не обновились, довольно грубо сказала мне звонить в рабочее время (видимо у нее было не рабочее) и бросила трубку. Мне хочется получить ответ от банка, в чем причина моей необновленной кредитной истории и когда же она обновится?

Надо сразу сказать, сделка была не простой. Во-первых, покупался дом с землей в СНТ в ближайшем Подмосковье. Во-вторых, этот дом находился на тот момент в залоге у каких-то мошенников, даже не кредитной организации, а типа "брокер". В-третьих, сделку нужно было провести оперативно - курс рос (октябрь-ноябрь 2014), а действующий на тот момент хозяин, брал кредит под него в долларах. Да и сам предыдущий хозяин был в годах и на грани личного банкротства. В какой-то момент, даже я сам чуть было не опустил руки. Настолько все было сложно с теми, у кого в залоге находился дом.Эта сделка, за которую никто не готов был браться. И казалось, как может взяться такой огромный банк, как Зенит? И вопрос всегда в том, что люди работают с людьми, а не обезличенные компании с клиентами. Надо отметить высокий профессионализм девушек из банка, которые, по-моему, сделали невозможное для простых людей. Они высококомпетентны и однозначно заслуживают повышения. В частности: Новская Виктория, Балдина Ольга. Кроме того, отдельная благодарность руководителю розничного сектора Евгению Галиахметову. Однозначно, они работают не за зарплату, а за успех банка в целом. Уверен, на такой категории людей, держится и развивается сам банк. Всех благ!

С 2011 года являемся клиентами Банка ЗЕНИТ (Москва) по ипотечному кредиту. На момент рассмотрения вопроса об ипотечном кредитовании банком было принято оперативное решение на интересных на тот момент для нас условиях. За время сотрудничества мы не раз обращались с разными просьбами: выдать справки об остатке ссудной задолженности, направить новый график платежей, в связи с частичным досрочным погашением, уточнить остаток средств на счете и т.п. Все вопросы решались вовремя и в полном объёме, доброжелательно и компетентно. Очень удобным, лично для нас, в плане погашения, является возможность зачисления средств тем же днём, если вносить их через кассу в любое время до закрытия офиса. Например, в районе Водного стадиона офис работает до 22:00. Такая возможность очень удобна и помогает своевременно исполнять свои обязательства.

Потеряли заявление о полном погашении ипотечного кредита. Прошло два года после полного погашения кредита. Звонят и говорят, что у меня долг! После двух недель запарки выяснилось, что они все-таки потеряли заявление о полном погашении и последний платеж не был принят, а потихоньку в течение двух лет списывался пока не ушел в минус. Сейчас упираются вовсю! Никакой клиентоориентированности! Сами искать ничего не хотят. Упираются, что у меня долг, а откуда он взялся, я чудом выбил в одном из отделений! Думают, что я буду ходить обивать пороги и искать у них в загашниках мое заявление! Ни за что не рекомендую связываться этим банком!