1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Доброго времени суток всем!В условиях рыночной конкуренции банки различными акциями привлекают клиентов. Так и в Банке Зенит при открытии вклада, предлагают выпуск БЕСПЛАТНО КАРТЫ GOLD.Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же  21.11.2016г заказал бесплатную GOLD карту. Прошло больше недели, позвонил в это отделение и узнал, что Банк отказал в открытии бесплатной карты к вкладу. Наряду с этим хотелось бы отметить тот факт, что я являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет и имею также действующую расчетную карту. Со своей стороны я также нашел аналогичные случаи описанные от пользователей от 31.08.2016. В данном описанном случае со стороны Банка Зенит нарушается права физических лиц в оформлении бесплатной GOLD карты, носящий массовый характер. Получается, что услуга разрекламирована, но фактически не реализуется, что позволяет в принципе обратиться в Центральный Банк России и Роспотребнадзор о наложении штрафа на банк за недобросовестную рекламу. Минимально это 300 000 рублей.Далее всем кому Банк Зенит отказывает в выдаче бесплатной карты, он мотивирует и ссылается на Федеральный Закон № 161-ФЗ. Ниже приведен ответ Банка Зенит на сайте Банки.ruЗенит 06.09.2016 17: 25 Уважаемый balagur13.По условиям Договора вклада Вкладчик имеет право при заключении Договора получить платежную (банковскую) карту. Выпуск карты производится в соответствии с действующими в Банке «Правилами предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием». При этом, согласно упомянутым правилам и в соответствии Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк вправе отказать в выдаче карты. В данном случае Банк принял решение воспользоваться этим правом.Отметим, что решение об отказе в выпуске платежной (банковской) карты не нарушает условия заключенного с Вами Договора и не противоречит им.Так давайте посмотрим, на те статьи Закона, на которые ссылается Банк Зенит - Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Для правильного толкования Федеральный закон № 161-ФЗ нам необходимо обратиться непосредственно к  вышеуказанному закону.Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе от 27 июня 2011 года N161-ФЗ В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:1) Национальная платежная система - совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы);2) Оператор по переводу денежных средств - организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств;3) Оператор электронных денежных средств - оператор по переводу денежных средств, осуществляющий перевод электронных денежных средств без открытия банковского счета (перевод электронных денежных средств);Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа1. Использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.2. Оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа.Таким образом я клиент физическое лицо вижу, что Банк Зенит отказывает в выпуске бесплатной Gold карты без всякого законного  основания и просто прячется за Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальнойплатежной системе» и "фривольно" толкует понятия вышеуказанного закона в свою пользу. Получается проблема намного серьезнее, чем может показаться на первый взгляд. Необходимо проверка со сторонырегулирующего органа и проведение аттестации работников на предмет знания действующего законодательства и нормативных актов Центрального Банка РФ.Прошу руководство Банка рассмотреть мое Заявление и выпустить мне положенную бесплатную Golg карту к вкладу от 21.11.2016г.

Доброго времени суток всем!В условиях рыночной конкуренции банки различными акциями привлекают клиентов. Так и в Банке Зенит при открытии вклада, предлагают выпуск БЕСПЛАТНО КАРТЫ GOLD.Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же  21.11.2016г заказал бесплатную GOLD карту. Прошло больше недели, позвонил в это отделение и узнал, что Банк отказал в открытии бесплатной карты к вкладу. Наряду с этим хотелось бы отметить тот факт, что я являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет и имею также действующую расчетную карту. Со своей стороны я также нашел аналогичные случаи описанные от пользователей от 31.08.2016. В данном описанном случае со стороны Банка Зенит нарушается права физических лиц в оформлении бесплатной GOLD карты, носящий массовый характер. Получается, что услуга разрекламирована, но фактически не реализуется, что позволяет в принципе обратиться в Центральный Банк России и Роспотребнадзор о наложении штрафа на банк за недобросовестную рекламу. Минимально это 300 000 рублей.Далее всем кому Банк Зенит отказывает в выдаче бесплатной карты, он мотивирует и ссылается на Федеральный Закон № 161-ФЗ. Ниже приведен ответ Банка Зенит на сайте Банки.ruЗенит 06.09.2016 17: 25 Уважаемый balagur13.По условиям Договора вклада Вкладчик имеет право при заключении Договора получить платежную (банковскую) карту. Выпуск карты производится в соответствии с действующими в Банке «Правилами предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием». При этом, согласно упомянутым правилам и в соответствии Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк вправе отказать в выдаче карты. В данном случае Банк принял решение воспользоваться этим правом.Отметим, что решение об отказе в выпуске платежной (банковской) карты не нарушает условия заключенного с Вами Договора и не противоречит им.Так давайте посмотрим, на те статьи Закона, на которые ссылается Банк Зенит - Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Для правильного толкования Федеральный закон № 161-ФЗ нам необходимо обратиться непосредственно к  вышеуказанному закону.Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе от 27 июня 2011 года N161-ФЗ В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:1) Национальная платежная система - совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы);2) Оператор по переводу денежных средств - организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств;3) Оператор электронных денежных средств - оператор по переводу денежных средств, осуществляющий перевод электронных денежных средств без открытия банковского счета (перевод электронных денежных средств);Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа1. Использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.2. Оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа.Таким образом я клиент физическое лицо вижу, что Банк Зенит отказывает в выпуске бесплатной Gold карты без всякого законного  основания и просто прячется за Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальнойплатежной системе» и "фривольно" толкует понятия вышеуказанного закона в свою пользу. Получается проблема намного серьезнее, чем может показаться на первый взгляд. Необходимо проверка со сторонырегулирующего органа и проведение аттестации работников на предмет знания действующего законодательства и нормативных актов Центрального Банка РФ.Прошу руководство Банка рассмотреть мое Заявление и выпустить мне положенную бесплатную Golg карту к вкладу от 21.11.2016г.

Являюсь клиентом Банка почти год. Имеется кобрендовая карта Finnair. Картой пользовался как обычной дебетовой картой. 26.12.2016 совершил покупку по карте. Сегодня собрался сделать очередную покупку в канун Нового года и проверил баланс на смартфоне. Какового было моё удивление, но карту в ИБ я не обнаружил. Как оказалось она была заблокирована. Звонок на ГЛ ни к чему не привёл, сотрудник сказал что информацией не располагает и надо идти в офис Банка. Вместо того чтобы идти в магазин, придётся ехать в офис. Пока оценка 1 за отсутствие какой либо обратной связи.P. S. Буквально за пару дней до этого Банк РС также заблокировал карту, но я об этом узнал постфактум, т.к. сначала была операция в ТСП, потом звонок от СБ о подтверждении операции и разблокировка карты с соответствующим уведомлением по смс. Вот так надо работать.

24.12.2014 г. в банке «Зенит» заключил договор вклада «Накопительный». После этого времени от банка не было никаких рассылок на email или рекламных звонков на телефон, что в плюс к банку. За несколько дней до окончания вклада 24.12.2016 позвонили из «Зенита» и напомнили, что заканчивается договор вклада.Закрывал вклад в офисе по адресу Москва, Банный пер., 9. Клиентов нет, девушка - сотрудник банка - быстро подготовила документы. Получил вклад в кассе с процентами, даже чуть больше, чем я рассчитывал по примерным подсчетам. На все затратил не более 10 минут в банке. Вклад был из серии вкладов с высокими ставками, но я не слышал никаких заявлений от банка «Зенит» по каким-либо ограничениям, задержкам или унификациям (что помню по банкам Интеркоммерц, Росинтербанк, Тиньков).Итого по «Зениту»: банк работает, выполняет условия договора без оговорок к изменившейся ситуации, не надоедает клиенту. Пожалуй никаких минусов про «Зенит» сказать не могу. Для меня лично неудобно местоположение офиса и банкоматов. Неудобно именно для частого пользования. Посмотрел предыдущий отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039930/ Также отмечу неполное заполнение расходногокассового ордера. В последней строке, где предусмотрено указание должности,фамилии и подписи трёх сотрудников, остались не заполненными три графы У меня заполнены все графы, видимо человеческий фактор.Из пожеланий для банка: развивать онлайн-сервисы для большего удобства клиентов. Но в целом хорошее впечатление о работе банка и в будущем не исключаю? что буду пользоваться услугами, если будет удобно по местоположению.

26.12.2014 г. между мною и ОАО «Банк Зенит» был заключен договор вклада «Накопительный», по которому предусмотрена ежемесячная капитализация процентов. 26.12.2016 г. обратилась в банк с целью закрытия вклада. Ни одного клиента в операционном зале банка не было. Единственный сотрудник, который не обслуживал клиентов, предложил подождать другого сотрудника. Через некоторое время второй сотрудник появился. При закрытии вклада и получении выписки по счёту выяснилось, что под процентным периодом, за который банк начисляет проценты, банк понимает календарный месяц – с первого по последний день месяца. Отмечу, что этот момент не отражён в банковском договоре. При этом причисление процентов к сумме вклада происходило, согласно п. 1.4 договора, лишь в первый рабочий день месяца. Исходя из этого проценты, например, за декабрь 2014 г. были капитализированы только 12.01.2015 г. Сотрудник банка З-на Д.Р. не смогла дать комментариев по такому порядку капитализации процентов. При попытке подать официальную претензию она сказала – обращайтесь к руководителю. Ни времени, ни желания с ним общаться у меня не было. Дополнительно отмечу, что правильность начисления процентов даже по такой методике после вычета НДФЛ вызвала большие сомнения: мой расчёт показал сумму процентов примерно на 300 руб. большую. Также отмечу неполное заполнение расходного кассового ордера. В последней строке, где предусмотрено указание должности, фамилии и подписи трёх сотрудников, остались не заполненными три графы. А именно, стояли данные лишь З-ой Д.Р. и В-ой М.В.      Вопросы к ПАО «Банк Зенит».1. Почему банк не причисляет проценты к сумме вклада в день их начисления? Именно так делает абсолютное большинство банков.2. Почемубанк неправильно заполняет расходный кассовый ордер?Прошу банк выплатить не (до)начисленнуюсумму процентов по вкладу.

С банком Зенит пришлось завести отношения, т.к. у работодателя был зарплатный проект в данном банке! Все начиналось хорошо, менеджер банка позвонил, приехал туда куда мне было удобно, чтобы привезти карту, все рассказал и пояснил, на вопрос где получать карту, когда она закончит свой срок, ответил, что также мне Ее привезут куда удобно. И вот как только подошло время перевыпуска карты, началось веселье! Заранее я позвонила в кол центр Банка с вопросом, где я могу получить карту. Милый сотрудник на том конце провода, уточнив мои паспортные данные, проверив информацию (так он сказал), сообщил: "ваша карта была перевыпущена и отправлена работодателю, получить вы Ее можете там!" Получив данный ответ, со спокойной душой я отправилась в отпуск с семьёй! По возвращению я обратилась к работодателю за картой! И оказалось, что карту им никто не передавал, и вообще они никогда карты через них не передают! Я соответственно начала звонить в банк! Меня опять отправили к работодателю, после моего рассказа они уточнили и сказали, что моя карта НАВЕРНОЕ в офисе на Павелецкой, но вы позвоните завтра утром, часиков в 10 и мы точно вам скажем, где она! Звонила я им не одно утро, и наконец то они подтвердили, что да, она там, приезжайте и забирайте с понедельника по пятницу с 10 до 16.15! Я была крайне возмущена, где обещанный менеджер, который мне Ее привезёт! Конечно никто мне не привезёт, вы наверное что то не так поняли, утверждали мне на том конце провода! Ехать в банк в будний день, у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, супруг работает, и ребёнка просто не с кем оставить! После того как я попросила разобраться почему же меня два раза дезинформировали и как я все-таки могу получить свою карту, мне позвонил менеджер банка, который курирует организацию работодателя, и путём выяснения оказалось, что офис, где лежит моя карта, в субботу то работает! Съездив туда, сняв денежные средства со счета, и закрыв карту (кстати по совету сотрудника банка С-ко, т.к. у работодателя сменился банк зп, чтобы не платить годовое обслуживание. Проторчала я в тот день там часа два наверное! Ну да ладно, получила денежки и хорошо! Радовалась я, что больше меня с этим банком ничего не связывает! Но рано радовалась! Работодатель мне перечислил выплату как раз на закрытую карту! И тут началась все с большей силой! Работодатель сказал, что карту я могла не закрывать, т.к. в этом году никаких списаний за обслуживание не было бы, согласно договору с банком! Но ничего страшного, денежные средства я могу получить с паспортом в кассе! Я решила убедиться в этих словах, позвонив в банк! Объяснив ситуацию, а именно я сказала: "я карту заблокировала, а работодатель мне перечислил выплату туда, как мне Ее получить", ответ был следующий: подъезжайте в офис банка с паспортом, вам сотрудник даст счёт и вы в кассе получите! Я даже уточнила, смогу ли я сделать это в офисе на Павелецкой в субботу! Мне сказали да, подъезжайте! И вот она суббота, я в офисе на Павелецкой и милый молодой человек мне говорит: к сожалению, мы не можем вам сегодня выдать денежные средства, т.к. нам нужно подтверждение руководителя, а у него выходной! Я была в диком ужасе! Объясняю, что мне сказали, что я могу подъехать... а он мне в ответ, вы наверное неправильно объяснили, что хотите! Тут меня прорвало... что значит неправильно... так же как и вам! На помощь мальчику подоспела та самая С-ко, и начала ему помогать делать из меня дуру, при этом она просто разлеглась на столе! Сотрудники банка никакой помощи в решении сложившейся ситуации не оказали, лишь улыбаясь сообщили, что они могут попробовать согласовать разрешение выдачи денежек в удобный для меня день, но в будни! Чтобы я не ждала в офисе решения их руководителя в день обращения! Впечатления от сотрудников ужасные! Такое чувство, что передо мной сидели стажёры, очень наглые и очень хамоватые! Ещё возник вопрос, почему в прошлый раз, руководитель в субботу был, к нему бегала С-ко что то подписывать! а теперь его нет... по дороге домой я набрала ещё раз кол центр и уточнила где я могу снять деньги! Меня так же отправили на павелецкую... Возникает вопрос, сотрудники банка не знают правила работы банка, или они отвечают то что им первое придёт в голову...?! Почему они так по-хамски разговаривают с клиентами, наверное клиентов у них очень много, и почему я должна тратить своё время и деньги на парковку из-за их некомпетенции! Я никому не рекомендую этот банк!

С банком Зенит пришлось завести отношения, т.к. у работодателя был зарплатный проект в данном банке! Все начиналось хорошо, менеджер банка позвонил, приехал туда куда мне было удобно, чтобы привезти карту, все рассказал и пояснил, на вопрос где получать карту, когда она закончит свой срок, ответил, что также мне Ее привезут куда удобно. И вот как только подошло время перевыпуска карты, началось веселье! Заранее я позвонила в кол центр Банка с вопросом, где я могу получить карту. Милый сотрудник на том конце провода, уточнив мои паспортные данные, проверив информацию (так он сказал), сообщил: "ваша карта была перевыпущена и отправлена работодателю, получить вы Ее можете там!" Получив данный ответ, со спокойной душой я отправилась в отпуск с семьёй! По возвращению я обратилась к работодателю за картой! И оказалось, что карту им никто не передавал, и вообще они никогда карты через них не передают! Я соответственно начала звонить в банк! Меня опять отправили к работодателю, после моего рассказа они уточнили и сказали, что моя карта НАВЕРНОЕ в офисе на Павелецкой, но вы позвоните завтра утром, часиков в 10 и мы точно вам скажем, где она! Звонила я им не одно утро, и наконец то они подтвердили, что да, она там, приезжайте и забирайте с понедельника по пятницу с 10 до 16.15! Я была крайне возмущена, где обещанный менеджер, который мне Ее привезёт! Конечно никто мне не привезёт, вы наверное что то не так поняли, утверждали мне на том конце провода! Ехать в банк в будний день, у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, супруг работает, и ребёнка просто не с кем оставить! После того как я попросила разобраться почему же меня два раза дезинформировали и как я все-таки могу получить свою карту, мне позвонил менеджер банка, который курирует организацию работодателя, и путём выяснения оказалось, что офис, где лежит моя карта, в субботу то работает! Съездив туда, сняв денежные средства со счета, и закрыв карту (кстати по совету сотрудника банка С-ко, т.к. у работодателя сменился банк зп, чтобы не платить годовое обслуживание. Проторчала я в тот день там часа два наверное! Ну да ладно, получила денежки и хорошо! Радовалась я, что больше меня с этим банком ничего не связывает! Но рано радовалась! Работодатель мне перечислил выплату как раз на закрытую карту! И тут началась все с большей силой! Работодатель сказал, что карту я могла не закрывать, т.к. в этом году никаких списаний за обслуживание не было бы, согласно договору с банком! Но ничего страшного, денежные средства я могу получить с паспортом в кассе! Я решила убедиться в этих словах, позвонив в банк! Объяснив ситуацию, а именно я сказала: "я карту заблокировала, а работодатель мне перечислил выплату туда, как мне Ее получить", ответ был следующий: подъезжайте в офис банка с паспортом, вам сотрудник даст счёт и вы в кассе получите! Я даже уточнила, смогу ли я сделать это в офисе на Павелецкой в субботу! Мне сказали да, подъезжайте! И вот она суббота, я в офисе на Павелецкой и милый молодой человек мне говорит: к сожалению, мы не можем вам сегодня выдать денежные средства, т.к. нам нужно подтверждение руководителя, а у него выходной! Я была в диком ужасе! Объясняю, что мне сказали, что я могу подъехать... а он мне в ответ, вы наверное неправильно объяснили, что хотите! Тут меня прорвало... что значит неправильно... так же как и вам! На помощь мальчику подоспела та самая С-ко, и начала ему помогать делать из меня дуру, при этом она просто разлеглась на столе! Сотрудники банка никакой помощи в решении сложившейся ситуации не оказали, лишь улыбаясь сообщили, что они могут попробовать согласовать разрешение выдачи денежек в удобный для меня день, но в будни! Чтобы я не ждала в офисе решения их руководителя в день обращения! Впечатления от сотрудников ужасные! Такое чувство, что передо мной сидели стажёры, очень наглые и очень хамоватые! Ещё возник вопрос, почему в прошлый раз, руководитель в субботу был, к нему бегала С-ко что то подписывать! а теперь его нет... по дороге домой я набрала ещё раз кол центр и уточнила где я могу снять деньги! Меня так же отправили на павелецкую... Возникает вопрос, сотрудники банка не знают правила работы банка, или они отвечают то что им первое придёт в голову...?! Почему они так по-хамски разговаривают с клиентами, наверное клиентов у них очень много, и почему я должна тратить своё время и деньги на парковку из-за их некомпетенции! Я никому не рекомендую этот банк!

С банком Зенит пришлось завести отношения, т.к. у работодателя был зарплатный проект в данном банке! Все начиналось хорошо, менеджер банка позвонил, приехал туда куда мне было удобно, чтобы привезти карту, все рассказал и пояснил, на вопрос где получать карту, когда она закончит свой срок, ответил, что также мне Ее привезут куда удобно. И вот как только подошло время перевыпуска карты, началось веселье! Заранее я позвонила в кол центр Банка с вопросом, где я могу получить карту. Милый сотрудник на том конце провода, уточнив мои паспортные данные, проверив информацию (так он сказал), сообщил: "ваша карта была перевыпущена и отправлена работодателю, получить вы Ее можете там!" Получив данный ответ, со спокойной душой я отправилась в отпуск с семьёй! По возвращению я обратилась к работодателю за картой! И оказалось, что карту им никто не передавал, и вообще они никогда карты через них не передают! Я соответственно начала звонить в банк! Меня опять отправили к работодателю, после моего рассказа они уточнили и сказали, что моя карта НАВЕРНОЕ в офисе на Павелецкой, но вы позвоните завтра утром, часиков в 10 и мы точно вам скажем, где она! Звонила я им не одно утро, и наконец то они подтвердили, что да, она там, приезжайте и забирайте с понедельника по пятницу с 10 до 16.15! Я была крайне возмущена, где обещанный менеджер, который мне Ее привезёт! Конечно никто мне не привезёт, вы наверное что то не так поняли, утверждали мне на том конце провода! Ехать в банк в будний день, у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, супруг работает, и ребёнка просто не с кем оставить! После того как я попросила разобраться почему же меня два раза дезинформировали и как я все-таки могу получить свою карту, мне позвонил менеджер банка, который курирует организацию работодателя, и путём выяснения оказалось, что офис, где лежит моя карта, в субботу то работает! Съездив туда, сняв денежные средства со счета, и закрыв карту (кстати по совету сотрудника банка С-ко, т.к. у работодателя сменился банк зп, чтобы не платить годовое обслуживание. Проторчала я в тот день там часа два наверное! Ну да ладно, получила денежки и хорошо! Радовалась я, что больше меня с этим банком ничего не связывает! Но рано радовалась! Работодатель мне перечислил выплату как раз на закрытую карту! И тут началась все с большей силой! Работодатель сказал, что карту я могла не закрывать, т.к. в этом году никаких списаний за обслуживание не было бы, согласно договору с банком! Но ничего страшного, денежные средства я могу получить с паспортом в кассе! Я решила убедиться в этих словах, позвонив в банк! Объяснив ситуацию, а именно я сказала: "я карту заблокировала, а работодатель мне перечислил выплату туда, как мне Ее получить", ответ был следующий: подъезжайте в офис банка с паспортом, вам сотрудник даст счёт и вы в кассе получите! Я даже уточнила, смогу ли я сделать это в офисе на Павелецкой в субботу! Мне сказали да, подъезжайте! И вот она суббота, я в офисе на Павелецкой и милый молодой человек мне говорит: к сожалению, мы не можем вам сегодня выдать денежные средства, т.к. нам нужно подтверждение руководителя, а у него выходной! Я была в диком ужасе! Объясняю, что мне сказали, что я могу подъехать... а он мне в ответ, вы наверное неправильно объяснили, что хотите! Тут меня прорвало... что значит неправильно... так же как и вам! На помощь мальчику подоспела та самая С-ко, и начала ему помогать делать из меня дуру, при этом она просто разлеглась на столе! Сотрудники банка никакой помощи в решении сложившейся ситуации не оказали, лишь улыбаясь сообщили, что они могут попробовать согласовать разрешение выдачи денежек в удобный для меня день, но в будни! Чтобы я не ждала в офисе решения их руководителя в день обращения! Впечатления от сотрудников ужасные! Такое чувство, что передо мной сидели стажёры, очень наглые и очень хамоватые! Ещё возник вопрос, почему в прошлый раз, руководитель в субботу был, к нему бегала С-ко что то подписывать! а теперь его нет... по дороге домой я набрала ещё раз кол центр и уточнила где я могу снять деньги! Меня так же отправили на павелецкую... Возникает вопрос, сотрудники банка не знают правила работы банка, или они отвечают то что им первое придёт в голову...?! Почему они так по-хамски разговаривают с клиентами, наверное клиентов у них очень много, и почему я должна тратить своё время и деньги на парковку из-за их некомпетенции! Я никому не рекомендую этот банк!

Банк Зенит заблокировал карту и не выдаёт мои деньги. Сегодня обратился в банк, т.к. карта не выдавала наличность в банкомате и узнал, что она заблокирована СБ по ФЗ-115, хотя никаких лимитов не нарушал. В качестве урегулирования ситуации было предложено перевести деньги на счёт до востребования и тогда выдать их мне. Уже заканчивается рабочий день, деньги судя по интернет-банку всё ещё на счёте карты, выдавать отказываются, ждут всё ещё ответа из Москвы.

Пишу от лица клиента банка (моей матери), так как очень хочу, чтобы эта ситуация была проверена досконально, но мама, к сожалению, не умеет пользоваться данным ресурсом, а от сотрудников банка не удалось добиться адекватного ответа. В начале ноября произошла неприятная ситуация - Сберовский банкомат съел карту. Карта ЗП проекта. Ну, не страшно, написала заявление на перевыпуск, сказали ожидать неделю. Через неделю, позвонив в банк предварительно, оказалось, что карту даже никто не думал перевыпускать - стоит запрет на перевыпуск! Никаких объективных причин на это не было - сотрудник работает в организации, должны перечислять зарплату. Поругавшись со "специалистами" по телефону, кое-как, со скрипом и полным непониманием происходящего, они отправили запрос на перевыпуск. На вопрос о причинах такого запрета никто ответить не может, никто ничего не знает, не понимает, не видит, нет специалиста на месте, нет информации, "я не знаю" - такое ощущение, что у них там все в системе своей жизнью живет, само запреты ставит, а они тут не причем. По какой причине был поставлен запрет на перевыпуск?! Ответа нет до сих пор, претензии принимать отказываются, говоря, что они этого делать не могут - идите в отделение, пишите бумажку. Дальше все еще веселее. В разговорах с сотрудниками по телефону все это время неоднократно называлось кодовое слово и оно было верным. И тут, через некоторое время, оказывается, что слово неверно! Неверно? Столько раз его назвать и теперь оно почему-то другое? Ушло много времени, чтобы добиться от мямлящих "специалистов" ответа - кодовое слово изменилось. Само. "Возможно, изменил менеджер ЗП проекта, так как он занимается перевыпуском, а может и нет, может оно само, мы ничего не знаем". Изменились КД клиента, которые, НИКТО, КРОМЕ САМОГО КЛИЕНТА ЗНАТЬ НЕ ДОЛЖЕН И НЕ ИМЕЕТ ПРАВА МЕНЯТЬ! Единственная возможная ситуация, когда сотрудник ЗП проекта имеет доступ к КД - это первичное назначение КД при выпуске карты! Все! Такое грубое нарушение порядка идентификации просто непозволительно!!! А вдруг и деньги со счета они также снимают, самостоятельно и без уведомления? Никто же не знает, что у них там творится! Сотрудники создают впечатление двухлетних детей, которых заставляют решать логарифмы. Фразы "я не знаю" и "к сожалению" звучат в разговорах слишком часто! И это, как гласит прекрасная реклама, "лучший банк для юр.лиц"? В конце концов позвонила руководитель отделения и сказала, что "по техническим причинам при перевыпуске программа подвисла. Поэтому все поменялось". То есть, программа сама назначила другое кодовое слово? Генератор случайных фраз? Руководитель подтвердила это, но обещала вернуть кодовое слово таким, как оно было. В разговоре с ней спросила включены ли СМСки, так как ждала зарплату (которую, к слову, не могла получить уже неделю из-за запрета на перевыпуск). Ответили, что СМСки включены, переподключать не надо. Всё? Нет, ничего подобного. День зарплаты, СМСки нет (карта уже на руках). Звонит в банк, а там снова "не знаю", "ожидайте", "специалиста нет, он приходит к 10, но лучше попробуйте позвонить в 10:30", "мы не можем сказать причину". И самое интересное "О какой карте Вы говорите? У Вас их две!" О какой? Вот еще вчера одна была! КАРТА ОДНА! Одна - заблокирована, так как изъята АТМ и перевыпущена, вторая - новая перевыпущенная. Не отличить заблокированную карту он нормальной, наверно, сможет даже человек, не знакомый с банковским делом, посмотрев в программу! Потом она уверяла, что смс-уведомления не подключены, надо в бухгалтерии написать заявление на подключение. Несколько раз у разных сотрудников спрашивала об этом, все отвечали, что подключено! Потом девушка все-таки очнулась: "Ой! Она заблокирована!" Да неужели?! О ситуации с СМС сегодня утром позвонил сотрудник и сообщил, что СМСки (цитирую, так как слышала все эти разговоры) "недоподключены". Что? То есть, подключены, но не до конца, не совсем, частично? А банк Зенит является банком до конца или не совсем, частично?! Прошу проверить ситуацию! Контактные данные клиента в "информации для проверки отзыва". Оценка 2, так как хоть что-то, но сделали. P.S. За все это время слово "извините" прозвучало один раз, от руководителя отделения.

Банку не нужны клиенты - такое чувство возникло при прочтении отзывов. Но решил все-таки проверить на практике. 16.11 заполнил заявку на сайте на открытие вклада. Заявка принята, с Вами свяжутся. Перезвонили 17.11. Я временно не трудоустроен, поэтому в том, чтобы открыть вклад в банке мне отказали!Очень странная технология открытия online-вклада: нужно получить карту, к ней привязан интернет-банк. Без карты интернет-банк не дают, а online-вклад нельзя открыть по телефону. Перезвонил сам на горячую линию. Подчеркнул, что сейчас я официально не трудоустроен. Можно! Можно получить карту, через нее насыпать денег, а вклад открыть по телефону. Отлично, жду звонка курьера. Но через некоторое время опять перезвонили и уточнили, что все-таки карту мне не выдадут. Такие вот непростые условия работы в банке Зенит. На лицо 2 минуса: 1. Не информированность сотрудников о условиях работы банка. 2. Не заинтересованность банка в привлечение средств.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

Решил в октябре заняться вопросом рефинансирования кредита в данном банке. Подал заявку на изготовление срочной справки (цена услуги 200 руб. срок предоставления справки 7 рабочих дней). 17 октября 2016 года и спокойно уехал в отпуск. Вернувшись 10 дней поехал в банк в надежде получить так нужную мне бумажку. Каково же было мое удивление когда девочка-практикантка сказала, что справки у них нет и ждала, что я исчезну из ее жизни и не буду портить ей рабочий день. После настойчивого требования выяснить в центральном офисе где собственно эта бумажка выясняется следующее - справку до сих пор не сделали и если она мне нужна то мне стоит подъехать в головной офис на Проспекте мира. Поработав за почту банка курьером я оказался в центральном отделении. Справку делали ещё в течение часа. При проверки сведений в справке обнаружил, что информации для банка, который будет рефинансировать кредит не указано данных по телу основного долга ни по начисленным процентам нет меня заверили, что так как данные по кредиту загружены в бюро кредитных историй то указанных данных будет вполне достаточно. И вот теперь мне сообщили что справке, подготовленную банком Зенит надо переделывать. И вот в чем вопрос стоит ли опять платить банку за некорректную работу его сотрудников. Такое чувство что сотрудникам дано указание не отпускать должников и выкачивать из них проценты по взятым кредитам по максимуму.

Банк так и не закрыл счёт! Почему??? Портим мой рейтинг и кредитную историю. Еще раз повторю: счет не закрыт! Просрочки продолжаются!

Взял карту кредитную 06-07-2006 на сумму 16 500 рублей. Погашение производил с нарушением всех мыслимых сроков просрочка более 120 дней, за что и получил в кредитную историю 55555555555555555. Пришёл в банк - сам. Говорю - товарищи я принёс вам денег, сколько хотите! Ответ - хотим 60 000, ну что делать, вот вам деньги. Заплатил. Прошло 9 лет, приспичило мне взять крупную сумму денег, а в отчете одни пятерки и кредитная карта не закрыта!1. Это что за бардак???2. Исправьте КИ и проставьте своевременное закрытие кредитной карты!3. Исправьте сумму не 16 500 отдал на как положено.4. Закройте счет.Спасибо.

Получил кобрендовую карту Зенит-Finnair, обещали начислить 15 000 баллов за покупки до 31 июля. Требование выполнено, а баллы так и не начислены, хотя уже 12 сентября на дворе. Неоднократные обращения в банк результата не дали - кормят завтраками и не решают вопросы. В целом опыт негативный, подумываю отказаться от карты, т.к. бегать за банком в текущей рыночной ситуации не считаю правильным.

Добрый день. Я озаглавил свой отзыв " Без оценки" неспроста. Моя задача прояснить ситуацию. В 2006 году я взял кредитную карту в Банке Зенит в размере 30 000 рублей. Довольно долго пользовался ей (могу ошибаться в датах и сроках, так как прошло много времени). В 2008 году потерял работу и попросил банк о рассрочке платежа. Законное право банка. Банк подал в суд. В принципе банк не должен вникать в проблемы заемщика. Этим я хочу сказать, что до этого этапа все шло нормально.Состоялся суд. Задолженность по кредиту 28 839,48 руб. Материалы были переданы судебному исполнителю. Дальше все банально - мне пришло письмо, я поехал в службу приставов и оплатил всю сумму двумя платежами (квитанции сохранены). На этом я думал, что мои тяжбы с банком закончились. Ведь я наивно думал, что решение суда и его исполнение ставит точку в наших с банком отношениях.Спустя где-то два года, мне пришло письмо из банка "Зенит" с просьбой оплатить долг в размере около 30 000 рублей. Я подумал, что это ошибка, так как сумма похожа на оплаченную мною задолженность. Я позвонил в банк и сказал, что я оплатил долг. На что мне ответили, что это пенни. Я спросил, какие пени, могут быть после решения суда и предложил им решить эту проблему через суд. На это сотрудник банка мне заявил, что в суд они подавать не будут и у них есть другие методы! Об их методах я узнал сегодня. Я решил взять кредит. Мне отказали, не объясняя причин, но посоветовали обратится в бюро кредитных историй. Я обратился. И вот передо мной справка из БКИ. Из нее следует, что я как взял кредит, так за него и не платил. Задолженность 62 728 рублей. Класс!Мне хотелось бы узнать, почему решение суда и его ИСПОЛНЕНИЕ мной для банка Зенит ничего не значит.Своим отзывом я не хочу порочить банк. Но мне бы очень хотелось получить обратную связь от представителя банка. Ну и предостережение всем, что решение суда не мешает банку Зенит использовать "свои методы".Если отзыв прочтут сотрудники банка: я готов выступить ответчиком в суде, я проживаю по тому же адресу - присылайте повестку.