2 582 отзыва о банке «Банк ЗЕНИТ»

Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация, постараюсь описать ее подробно и понятно. Являюсь обладателем кредитный карты от банка зенит, активно ей пользовался последние четыре месяца, так как была прислана смс с акцией "большой кэшбэк", по самой акции претензий нет. 8 декабря я произвел оплату услуги - пополнение Qiwi кошелька, ранее я подобной услугой не пользовался. При проведении оплаты появилось окошко, где было очень точно обозначено, что комиссия составляет 0 рублей, я провел оплату 2000 рублей, они у меня списались. В квитанции к данной операции также было указано, что комиссия составляет 0 рублей. 9 декабря я заметил, что на карте меньше денег, чем должно быть, после того как я произвел ее пополнение. Я написал в поддержку банка зенит в чат в приложении и мне было отвечено, что 300 рублей было списано с меня как комиссия за перевод денежных средств Visa Qiwi Koshelek за перевод 2000 рублей. Я сказал, что вообще то это как то не совсем правильно, потому что было ясно указано, что комиссии нет и что если бы было указано, что она есть я бы не стал оплачивать данную услугу. На это мне было отвечено, что операция была за счет кредитных средств потому комиссия 3%, минимум 300 рублей и что если я совершаю операцию на стороннем ресурсе, то информацию о размере комиссии предоставляет сторонний ресурс. Я ответил, что вообще то я проводил оплату из приложения банка зенит и именно в нем мне была указана комиссия 0 рублей и что является ли приложение банка зенит сторонним ресурсом в таком случае. В итоге я предложил принять жалобу, чтобы приложение было исправлено и не вводило в заблуждение клиентов в дальнейшем. К жалобе я приложил в чате скрин где указано, что при проведении данной операции комиссия показывается как 0 рублей и также квитанцию данной операции где также указано, что комиссия составляет 0 рублей. После этого передо мной извинились за неудобства и сказали что обращение передано специалистам и что меня обязательно проинформируют о анализе причин данной ситуации в системе. После этого была очень долгая тишина и в итоге 26 декабря я решил уточнить в чате было ли рассмотрено мое обращение. Ответили, что обращение рассматривается, добавили к нему пометку срочно и сказали ожидать решения и что сразу позвонят по телефону. Сегодня 05.01.2020 мне позвонил по телефону специалист банка зенит и ответил следующее - проблему зафиксировали и передали техническим специалистам на решение, но списано все верно и согласно тарифам банка. То есть возмещать мне никто ничего не собирается. Ошибка банка, а платить за нее должен я, если совсем просто сказать. Может я и ошибаюсь, но если тебе пишут в приложении что комиссия 0 рублей, то ты рассчитываешь именно на такую и иначе как введением в заблуждение и обманом назвать данную ситуацию сложно. Исправьте приложение и сделайте так, чтобы при проведении операций за которые может быть начислена подобная комиссия она отображалась на этапе списания средств, а не тихонько следующим днем постфактум "по тарифам банка". Считаю, что за информирование о подобной проблеме банк мог бы как минимум возместить комиссию, тем более если признает, что ситуация имеет место быть и требует решения техническими специалистами.

Не всегда работает онлайн

Очень специфический банк. Специалисты некомпетентны, в отделении всегда очереди

Сижу в отделении банка на Мичуринском проспекте, клиентов - 2 человека, работает 1 специалист по обслуживанию физ.лиц., остальные весело разговаривают где-то внутри офиса. через 15 мин ожидания ко мне обратился менеджер по обслуживанию бизнеса, поняв, что вопрос не к нему - просто ушел, не соизволив ответить долго ли еще мне ждать. Еще мин через 5 вышла другой специалист по обслуживанию физ лиц, я спросил у нее можно ли открыть вклад, обнадеживающе сказав "щас", надела куртку и вышла на улицу. Вернувшись, позвала меня и стала с коллегой обсуждать вопросы по программе. Итог: 31декабря в пустом офисе банка не мог решить свой простейший вопрос более 45 мин, при полном равнодушии свободных сотрудников(

Оформили автокредит через банк Зенит, 15 декабря обратились в офис "Водный" для отключения услуги СМС - информирование, менеджер Е-ов А.С. принял заявление не отключение услуги, но 24.12.19 пришла смс о подключении и списании средств за СМС - информирование, в этот же день я позвонила на горячую линию, написала в чат, а также на почту oka@zenit.ru. Ответа так и нет, деньги не возвращают, ответ менеджеров - ожидайте, ваше заявление в очереди. Почему я должна страдать и ждать по вине вашего сотрудника Е-ва А.С., который не зарегистрировал данное заявление при личном моем посещении офиса? Ужасное отношение к клиентам!

Пришла оформлять сегодня с мужем вклад в отделение банка Зенит на Мичуринском проспекте 26. Моя очередь до завершения работы отделения подойти не успела и я думала, что придётся приходить в другой раз. Но работники отделения (операционист К-в И. Д. и кассир Т-ва Г.А.) пошли нам навстречу и обслужили уже после закрытия банка за счёт своего личного времени, потратив на это около 50 минут.  За такое доброе и человеческое отношение к клиентам хочу выразить благодарность К-ву Ивану Дмитриевичу и Т-вой Галине Аркадьевне, поздравить их с наступающим Новым Годом и пожелать всяческих успехов!

Добрый день! 27 ноября 2019 года у меня была украдена карта Банка Зенит на которую я перечислял денежные средства для погашения потребительского кредита. 29 ноября 2019 года я Обратился в офис банка по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3с1, с целью блокировки пропавшей карты и оформления другой карты во избежании просроченного платежа. Оформлением занимался специалист по операционному сопровождению дополнительного офиса «Солянка/77» А-ва Ю.Ю. В этот же день мне была выдана моментальная карта данного банка, специалист сказал, что карта привязана к моему счету и мне только надо активировать ее запросив баланс в банкомате и задать пинкод. Все эти процедуры я в свою очередь сделал. Заблаговременно до истечения даты платежа по кредиту пополнил карту денежными средствами необходимыми для внесения платежа по кредиту, но денежные средства 23 декабря в дату платежа списаны не были, но я не отслеживал после 23 числа, т.к пользуюсь кредитами этого банка 7 лет и проблем со списанием не было. 27 декабря 2019 года мне поступил звонок из банка и смс уведомление о задолженности по исполнению кредитного договора. При разговоре с сотрудником банка выяснилось, что при оформлении новой карты мне по непонятной причине открыли новый счёт, специалист не привязал новый счёт к потребительскому кредиту и поэтому денежные средства в счёт погашения не списываются. Итог, испорченная кредитная история, просроченный платёж, начисление процентов за просроченный платёж. Назначили служебное разбирательство по моей жалобе в банк, которое длится по регламенту до 30 суток, а это ещё один просроченный месяц по кредиту.

Здравствуйте , являюсь клиентом Зенит Банка (получаю там зарплату), 30.11.19 решил снять деньги в банкомате стороннего банка,(раньше снимал было все хорошо)банкомат другого Банка , ввел сумму,и банкомат деньги со счета списал(пришло смс), чек не выдал, на экране появилась надпись по техническим причинам выдача денег невозможно.  Постоял подождал деньги так и не вышли и на счет не вернулись, позвонил в call центр обоих банков, в обоих банках ответили идти в банк и написать претензию. Претензию пришлось писать только  02 .12.19 г., так в субботу и воскресенье банки отдыхают, там у меня приняли претензию и сказали ждать 30 календарных дней, но обычно решается вопрос в течении 10 календарных , ну вот сегодня уже 26.12.19г, то есть прошло 24 календарных дня ,денег на счету так и нет , звоню в банк говорят "ждать 30 дней ваше заявление рассмотрено? вопрос решается"  и вот мне интересно сколько еще ждать ,почему так долго ,сейчас начнутся праздники ,теперь ждать конца января или вы в выходные будете решать мой вопрос ? Кстати таких как я кто снимал деньги 30 .11.19  с такой же ситуацией очень много и все сидят и ждут....

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения банка Зенит на ул. Щербаковская (м. Семеновская) К-й Ж. К. За её профессионализм, который выражается в спокойном, грамотном, быстром и доступном для клиента способе работы. Спасибо Вам за проявленное терпение и объем оказанных услуг за одно посещение отделения вашего банка, а также, редко встречающееся в наше время, человеческое понимание. Очень хотелось бы надеется, что руководство вашего отделения не оставят мой отзыв без внимания и поощряет Вас. Ещё раз спасибо вам большое за работу.

Добрый! В очередной раз недоволен банком зенит! Перевёл со своей Карты на свой счёт 10000 р ( через мобильный банк) ,деньги с карты списались ,а на счете 0 р Позвонил в клиентскую службу ,так же общался в чате,который есть в мобильном банке ! Сказали обновить приложение ! Не помогло ! Далее ответили ,что моя заявка на рассмотрении и ответ будет в течении 7 рабочих дней! Какие 7 дней? Это мои деньги и они мне нужны сейчас,а не через неделю ! Такие вопросы должны решать быстро и оперативно ! Прошло 5 дней ! Ничего не изменилось ! Прошу разобраться в данном вопросе! Спасибо !

Добрый вечер! ООО КАРОЛИНА 25.12.2019 предоставила платежное поручение на бумажном носителе в Банк Зенит, получили отметку «принято». В 17-00 на телефон компании позвонила девушка, представилась Евгенией замначальником ДО Раменки и сообщила что к платежному поручению ей необходимы два документа: 1. Заявление от нашей организации на проведение платежа 2. Документы с синей печатью от ФССП Прошу пояснить, форму заявления на проведение платежей, есть ли упоминания в законодательстве РФ о подобного рода заявлениях? Как давно к платежным поручениям необходимы подобные заявления. Прошу пояснить что необходимо финансовому мониторингу банка проверить, что бы исполнить пп 55 от 25.12.2019 Уважаемый Банк Зенит! Все документы по ИП 80830/19/77021 у Вас есть, если каких то не хватает, то запросите их у ФССП, но никак не у Вашего клиента. В случае неисполнения платежного поручения на Федеральное Учреждение нами будет составлено две жалобы в Прокуратуру РФ и ЦБ РФ. так же ждём официальных разъяснений от банка!

Уважаемые банк зенит,очень прошу вас исправить ваше мобильное приложение. Уже полгода общаюсь ежемесячно с вашим контакт центром и каждый месяц после погашения основного платежа у меня в ДБО высвечивается задолженность. Сегодня в очередной раз общалась с консультантом Екатериной,которая не смогла мне разъяснить по платежу ,а только запутала. Итак,мне 2.12.19 пришло смс о необходимости погасить минимальный платёж по кредитной карте в размере 5399,08₽ до 20.12.19. Я 2.12.19 внесла 5000₽ и 16.12.19 ещё 3000₽ ( на минимальный платёж хватает с лихвой). Но в мобильном приложении 24.12.19 отражается задолженность 369. А теперь самое интересное ,при звонке в контакт центр консультант Екатерина мне сказала,что задолженность 300₽ на 24.12.19 и платёж у меня должен был быть 9376.72₽ в грейс период, а не тот ,что пришёл в смс. Кто-нибудь из банка мне может объяснить ,что происходит? Почему некорректные данные в ДБО?Почему смс и данные от контакт центра разняться ? Кредитную карту оформляла в Ростовском филиале

Уважаемые банк зенит,очень прошу вас исправить ваше мобильное приложение. Уже полгода общаюсь ежемесячно с вашим контакт центром и каждый месяц после погашения основного платежа у меня в ДБО высвечивается задолженность. Сегодня в очередной раз общалась с консультантом Екатериной,которая не смогла мне разъяснить по платежу ,а только запутала. Итак,мне 2.12.19 пришло смс о необходимости погасить минимальный платёж по кредитной карте в размере 5399,08₽ до 20.12.19. Я 2.12.19 внесла 5000₽ и 16.12.19 ещё 3000₽ ( на минимальный платёж хватает с лихвой). Но в мобильном приложении 24.12.19 отражается задолженность 369. А теперь самое интересное ,при звонке в контакт центр консультант Екатерина мне сказала,что задолженность 300₽ на 24.12.19 и платёж у меня должен был быть 9376.72₽ в грейс период, а не тот ,что пришёл в смс. Кто-нибудь из банка мне может объяснить ,что происходит? Почему некорректные данные в ДБО?Почему смс и данные от контакт центра разняться ? Кредитную карту оформляла в Ростовском филиале

Рада, что з/п карты Татнефти теперь в этом банке, а то была конкретная мысль уйти в Сбер или ВТБ.. Из минусов: многие функционалы не работают, из плюсов: настраивают быстро, по звонку

Предлагаю учредить звание самый АЛЧНЫЙ банк года и вручить это звание банку Зенит!  Оплатил, купившись на рекламу в банке, штраф ГИБДД посредством использования услуги оплаты счетов через мобильное приложение Зенит онлайн 2.0 с кредитной карты, и получил принеприятнейшее известие о том, что оказывается данная услуга трактуется банком как ПЕРЕВОД средств на счёт сторонней организации- и соответственно дополнительный побор в размере 300 ₽ за пользование кредитными средствами!  Ни строчки информации о данной процедуре нет на всеобщем обозрении и я впервые встречаю подобное банковское хамство, хотя опыт общения в с банками у меня преогромнейший! Это же как нужно ненавидеть своих клиентов и насколько искусно вводить их в заблуждение, касаемо банковских услуг, чтобы позволять себе подобное! И насколько видимо нужно иметь цель для безграничной жажды наживы, чтобы под благими намерениями для якобы удобства клиента, обирать его используя обычное неведение и сокрытие информации!являюсь клиентом банка Зенит более 10 лет как физ так и юрлицо, но после смены правления банка делаю выводы, что Зенит стремится к «Зениту славы как самый отвратительный банк в России»!

Впервые общаюсь с этим банком, но впечатление уже испорчено.    Открыла вклад "Праздничный" по промокоду в отделении на Яблочкова.  Операционист Максим выдал карту ( моментум)  в подарок ко вкладу. Рассказал про условия по карте, я решила воспользоваться предложением. Проблемы начались сразу в офисе банка: 1) автоматическая установка пин-кода невозможна !   Попробовала ещё в офисе банка 2 раза позвонить *0667, после ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - система сразу говорит, что установить пин-код невозможно. Я торопилась и решила, что данные в системе ещё не установились, попробую ещё раз вечером. Вечером ничего не изменилось и меня переключили  на оператора. После идентификации по документам, меня попросили назвать кодовое слово.  Я точно помню, что кодовое слово я не устанавливала, мне даже вопрос такой не задавали в офисе ! Следовательно я его не знаю, поэтому оператор кол-центра не смог мне помочь.   Утром поехала в отделение и попросила оператора Максима озвучить мне  моё кодовое слово, которое он установил ! Он удивился, а разве вы не знаете, что у нас ( в Зените) кодовое слово - это ваше имя ! Откуда я могу это знать ? Я у вас впервые ! 2) Кодовое слово устанавливает операционист по умолчанию (имя клиента) и даже не сообщает об этом  клиенту !   С 16 по 19 декабря я звонила 9 раз на номер *0667 что бы установить пин-код , общалась с операторами  кол-центра более 50 минут, а воз и ныне там ! Каждый оператор кол-центра добросовестно меня идентифицировал, проверял все данные, говорил что всё должно работать, переключал меня на автоматическую установку пин-кода,  но система переключала меня снова на другого оператора и так по кругу 4 раза. 3) Оператор переключает на автоустановку пин-кода, а система сама переводит опять на оператора ! Я ещё несколько раз  сама пробовала через автоматическую систему установить пин-код, но результат тот же, на стадии ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - ответ, установить пин-код невозможно ! Все данные операторами проверены ( паспорт, телефон, карта )  Всё это я и называю издевательством над новыми клиентами. Банк привлекает клиентов с помощью вклада , навязывает им дополнительную услугу ( карту), а обеспечить работу этой услуги ( карты) банк не может, даже обеспечить установку пин-кода не может, а что дальше?   Видимо электронная система банка живёт своей жизнью и  сама решает кому устанавливать пин-код а кому нет, кого переключать на автоматическую установку, а кого сбрасывать снова на оператора.

Впервые общаюсь с этим банком, но впечатление уже испорчено.   Открыла вклад "Праздничный" по промокоду в отделении на Яблочкова.  Операционист Максим выдал карту ( моментум)  в подарок ко вкладу. Рассказал про условия по карте, я решила воспользоваться предложением. Проблемы начались сразу в офисе банка:1) автоматическая установка пин-кода невозможна !   Попробовала ещё в офисе банка 2 раза позвонить *0667, после ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - система сразу говорит, что установить пин-код невозможно.Я торопилась и решила, что данные в системе ещё не установились, попробую ещё раз вечером. Вечером ничего не изменилось и меня переключили  на оператора. После идентификации по документам, меня попросили назвать кодовое слово.  Я точно помню, что кодовое слово я не устанавливала, мне даже вопрос такой не задавали в офисе ! Следовательно я его не знаю, поэтому оператор кол-центра не смог мне помочь.   Утром поехала в отделение и попросила оператора Максима озвучить мне  моё кодовое слово, которое он установил ! Он удивился, а разве вы не знаете, что у нас ( в Зените) кодовое слово - это ваше имя ! Откуда я могу это знать ? Я у вас впервые !2) Кодовое слово устанавливает операционист по умолчанию (имя клиента) и даже не сообщает об этом  клиенту ! С 16 по 19 декабря я звонила 9 раз на номер *0667 что бы установить пин-код , общалась с операторами  кол-центра более 50 минут, а воз и ныне там ! Каждый оператор кол-центра добросовестно меня идентифицировал, проверял все данные, говорил что всё должно работать, переключал меня на автоматическую установку пин-кода,  но система переключала меня снова на другого оператора и так по кругу 4 раза. 3) Оператор переключает на автоустановку пин-кода, а система сама переводит опять на оператора ! Я ещё несколько раз  сама пробовала через автоматическую систему установить пин-код, но результат тот же, на стадии ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - ответ, установить пин-код невозможно ! Все данные операторами проверены ( паспорт, телефон, карта ) Всё это я и называю издевательством над новыми клиентами. Банк привлекает клиентов с помощью вклада , навязывает им дополнительную услугу ( карту), а обеспечить работу этой услуги ( карты) банк не может, даже обеспечить установку пин-кода не может, а что дальше? Видимо электронная система банка живёт своей жизнью и  сама решает кому устанавливать пин-код а кому нет, кого переключать на автоматическую установку, а кого сбрасывать снова на оператора.

Добрый день .  В воскресенье вечером поступил звонок с официального номера банка, сотрудник представился Златой, спросил удобно ли разговаривать, и бросил трубку.В течение получаса повторного звонка не поступило, контакт-центр не в состоянии ответить о причинах звонка. Холодные звонки вышли на новый уровень?

14 декабря 2019г.расплатилась картой в магазине ЗооЛайф по адресу Братьев Кашириных 124 г. Челябинск, после чего карту случайно оставила в магазине . Картой пользовалась только оплатой по телефону и на карту приходили смс об операциях, после перевыпуска не сразу внесла карту в телефон , поэтому пользовалась бесконтактной оплатой самой картой и после перевыпуска перестали приходить смс . 15 декабря зашла в мобильное приложение и обнаружила , что на карте не хватает денежных средств. В итоге с карты списали 1978,98 , но мне не было известно ни об одной операции , а их было 6шт. Если бы я не зашла в мобильное приложения то я вообще бы не узнала , что у меня своровали деньги, а если бы там была крупная сумма ?При выдаче Карты нужно сообщать, что смс не работают и по желанию клиента отключать бесконтактную оплату . Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Закрывал счёт, в окошке сказали зайти в кассу за остатком, в кассе - идите в банкомат ;)