Начнем с того, что отзывы я пишу крайне редко. Но после такого стреса испытанного в этом Банке все-таки решилась. Я покупала квартиру заложенную в этом Банке и оформляла сразу договор купли продажи через них. Начнем с того, что продавцу сначала разрешили провести сделку через доверенность, после того как доверенность была оформлена, передумали. А-ва Гюзель была нашим менеджером сопровождения, разговаривала грубо, на повышенных тонах постоянно, как будто я у нее кредит беру, а не ипотеку погашаю. Началось с того, что она перепутала время сделки и вместо назначенных 11 часов, она звонит мне накануне (18-00) и говорит, чтобы мы приехали в 9 или после обеда. Причем о том, что время у нас различается узнала я от другого сотрудника (это единственный приятный и квалифицированный человек, с которым я могла общаться во время сделки Щ-на Юлия, спасибо Вам от души!) Так вот, эта Гюзель в хамской манере мне сказала, что время сделки у нас изменяется, это в 18 то вчера, учитывая, что продавец живет не в Москве и МО, а ехать ей из другого города и она уже выехала. Ну да ладно... Дальше я просила посчитать полную сумму для погашения, чтобы полностью прописать в договоре купли продажи. Ну вроде пришли, ждем 13-00. Потом через час нас пригласили в переговорку и тут началось. Сотрудники как на базаре кричали Маш, Глаш и так далее и переговоривались, что кредита они не видят, где документы брать они знают и все это ором по всему отделению, как во всем известном фильме "Людк, а Людк...". Худо-бедно оформили все документы. За проведение сделки я заплатила 15 тыс, за пересчет денег еще 3 (или 2, точно уже не помню). Второй этап сделки тоже не разрешили без продавца проводить, хотя девушка готова была написать любые доверенности. В общем сдали мы документы в МФЦ, прошли 10 дней и обговариваю 2 этап сделки и собственно говоря погашение всего долга, на 5 мая назначили время, 11 утра. Вечером в 17-57 4 мая я получаю письмо, о том, что для погашения долга еще необходимо доплатить 158 тыс, как так? Как так можно сообщить опять за несколько часов до сделки и при том даже не позвонив мне, а написав по почте, а если бы я ее не прочитала? Откуда взялись эти деньги? Я просила в договоре купли продажи указать полную сумму... Когда я начала спрашивать у Гюзель откуда долг и почему его не указали, она начала кричать на меня, просто кричать. Так как квартиру покупал мой муж, начала грозить, что удалит меня со сделки, тем самым угрожая, что сейчас прервет ее. Очень-очень неприятная девушка. Я сама работаю в Банке и чтобы хоть какой то сотрудник даже посмел разговаривать чуть на повышенном тоне, да Боже упаси. Рекомендую руководству проверить квалификацию данного сотрудника. Насколько милая и отзывчивая, квалифицированная в любом вопросе Юлия, и неприятная Гюзель.

Никогда с банком дел не имел. Не открывал счетов или карт. Но второй год периодически, на емаил приходит уведомление о какой то задолженности. Причем само сообщение не прочитать - оно в неизвестной кодировке, можно только интуитивно догадаться по цифрам адреса, что оно для меня. Сначала было 100 руб., сейчас уже 750 руб.

Я не являюсь клиентом банка Зенит. Но волею судьбы пришлось обслуживать ипотечный кредит 3-его лица.Попытки выйти на контакт с сотрудниками банка с целью узнать реквизиты оплаты - ни чем не увенчалась. Пришло время платить, запросил возможность оплатить в отделении - сказали, что это не возможно! Попытался оплатить кредит через интернет-банк. Деньги не приняли, вернули обратно. Почему, не понятно, и отвечать не хотят.В результате попал на просрочку. Вообщем констатирую - банк не дружественный к клиентам. Им на вас и ваши проблемы-наплевать.Ставлю оценку неуд.

Очередь на получение закладной 15 дней! 25 января я смог записаться на 10-е февраля. Настолько ресурсоёмко выдать клиенту закладную!? Ваш сотрудник сообщил, что он оформляет аж 10 документов в день. Это смешно, что на один залоговый документ он тратит 40 минут.

Никто из сотрудников банка не может дать ответ на этот вопрос, через сколько после закрытия кредита обновится информация в БКИ, ни в отделении, ни в колл-центре. Очень плохое клиентское обслуживание... Заявление на ПДГ пришлось 2 раза переписывать, так как 1-ый раз сотрудник банка назвал неправильную сумму.

Уважаемые Руководители банка, почему у вас сложилось такое нехорошее отношение к военнослужащим взявшим у вас Ипотечный кредит по программе ВОЕННАЯ ипотека. В связи с чем это связано: у большинства "ваших" военных клиентов заключавших договора в далеком 2012- 2013 годах образовались немалые долги под конец ипотеки. Причиной этому служит: уменьшение выплат от государства и как оказалось меньший срок кредитования по договору ипотеки. С Государством понятно - выплаты будут производится, пусть меньше, но будут. А вот по поводу срока?24.07.2012 мной был заключен договор ипотечного кредитования военнослужащего IPPV-KD-0000-00702 на основании свидетельства о праве участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих на получение целевого жилищного займа (далее Свидетельство), предельный срок на который установлен целевой жилищный заем обозначена дата 04.08.2030г. При расчете кредита с учетом планируемых платежей от государства (в 2012г.), специалистами банка "Зенит" был спрогнозирован график платежей на 173 месяца с конечной датой 01.02.2027 (меньше на 43 месяца). На текущий момент, согласно прогнозам вашего банка, у меня образуется долг в размере более 800 000 рублей. Если прогнозировать выплату согласно дате 04.08.2030г. указанной в свидетельстве (т.е увеличить срок кредитования как и положено) то сумма долга будет намного меньше. Государство будет оплачивать данный кредит по конечную дату свидетельства, и мне будет намного проще выплатить самому, если все-же так случиться, оставшуюся задолженность. Во всех остальных банках, кредит по военной ипотеке рассчитывался исходя из конечной даты свидетельства, зачем вы так с нами... Почему нельзя изменить дату кредитного договора, согласно указанной в свидетельстве?

5 января 2016, хотела забрать выписки для бухгалтерский отчетов, но банк клиент не открывается. У него тоже каникулы? Сами не работаем и никому не дадим? Ушли отдыхать и всё выключили? Просто не могу представить, ну вот почему и зачем это понадобилось? Странные представление у этого банка о дистанционном обслуживании.

5 января 2016, хотела забрать выписки для бухгалтерский отчетов, но банк клиент не открывается. У него тоже каникулы? Сами не работаем и никому не дадим? Ушли отдыхать и всё выключили? Просто не могу представить, ну вот почему и зачем это понадобилось? Странные представление у этого банка о дистанционном обслуживании.

Отказали в выдаче кредитной карты. Моя кредитная история не испорчена ни долгами, ни просрочкой платежей. Предъявил банку справку 2-НДФЛ, два дополнительных документа.Имею стабильный доход, непрерывный стаж работы. Очень странное решение банка. Если банк не дает кредитные карты клиентам, незапятнанной репутацией, то кому они их вообще дают? Даже не знаю, как на это реагировать. В банке разочаровался полностью.

Имеется кредитная карта visa platinum от вашего банка. Нахожусь в Израиле. 23.12.15 расплатился картой в кафе, сняли 100 шекелей (ILS) что делает около 26 долларов США. 26 $ по курсу моск. биржи 1843 руб. Вопрос?! Почему сняли с меня 7294.86 руб? Требую пересчитать по справедливому курсу и вернуть мои средства.

Добрый день 29 ноября 2015 года заехал на заправку № 144 ООО ТАТНЕФТЬ АЗС ЗАПАД .Оплатил по карте 35 литров бензина. Деньги с карточки ушли в Ваш банк, но бензин я так и не получил, поскольку банк Зенит не подтвердил операцию. После получасового дозвона до операторов банка, обслуживающих данную АЗС, выяснилось, что деньги в банк поступили, но операцию они подтвердить не могут и в течении нескольких часов вернут деньги на карточку. Несколько часов это что в Вашем понимании почти 3 недели, или банку не хватает средств для существования ? Прошу вернуть присвоенные банком средства.

Открыл вклад в зените на сумму 30 т.р. (минимальная сумма для открытия вклада 1 т.р.), что на сайте, что в договоре есть пункт что при открытии вклада можно получить дебетовую карту visa gold/master card gold, никаких дополнительных условий для получения карты кроме открытия вклада я не увидел, в отделении мне сразу сказали что карту можно получить только через пол года, по телефону горячей линии про это ничего не знают, я конечно понимаю что за вклад 1 т.р. выдавать gold карту без платы за годовое обслуживание слишком хорошо, но никаких дополнительных условий я не увидел.

Открыл вклад в зените на сумму 30 т.р. (минимальная сумма для открытия вклада 1 т.р.), что на сайте, что в договоре есть пункт что при открытии вклада можно получить дебетовую карту visa gold/master card gold, никаких дополнительных условий для получения карты кроме открытия вклада я не увидел, в отделении мне сразу сказали что карту можно получить только через пол года, по телефону горячей линии про это ничего не знают, я конечно понимаю что за вклад 1 т.р. выдавать gold карту без платы за годовое обслуживание слишком хорошо, но никаких дополнительных условий я не увидел.

Более года оплачиваю кредит в ДО №7 Химки Банк ЗЕНИТ. Каждый раз приходится заставлять сотрудников банка принять платёж. Без пинка не шевелятся. То у них технический перерыв, то обед или поход в туалет. Ждать приходится по 15-30 минут!? Директору отделения видимо наплевать на работу. Без пинка не шевелятся.Павел.

Огорчила попытка знакомства с банком Зенит. Заинтересовало рекламируемое предложение дебетовой карты Visa Prepaid Finnair. На сайте Банка красиво описаны дебетовая и кредитная карты, представлены тарифы по предоплаченной карте, действующие с 20.04.2015.10.11.2015 сразу после открытия с утра, я пришел в отделение Банка на ул. Яблочкова, 20, чтобы открыть счет и оформить такую карту, а также узнать, какие вклады есть в банке. Меня направили к сотруднице, около рабочего места которой стояла рекламная табличка кредитной карты Visa Platinum Finnair. Как мне сообщили: "Дебетовые карты мы сейчас не оформляем", затем предложили кредитную.Общение было вежливым и про кредитную рассказали хорошо, впрочем ничего другого чего бы не было на сайте. Однако хочу отметить, что на сайте банка ни в разделе http://www.zenit.ru/rus/retail/bank_card/prepaid_finnair/ ни по адресу http://retail.zenit.ru/ о том, что банк не работает с дебетовыми картами, нет. Прекрасно понимаю желание банка предложить кредитный продукт и сотрудники отлично его предлагают, однако не хочется иметь возможный кредит и нужны именно prepaid карта (часто в Европе встречается доп. комиссия за оплату кредитной а не дебетовой картой). Взглядом со стороны добавлю, отделение светлое, чистое и приятное, сотрудники вежливые.Но все же "точность - вежливость королей" - измените информацию на сайте, чтобы не тратить время зря. Без оценки.

Интересная такая ситуация даже не знаю как комментировать или оценивать?Одобрили заявку на кредитную карту на 200 000 руб в 2011 году, пролонгировали её вроде в 2014 году, но  в августе 2015 года я закрыл счёт за ненадобностью... так ни разу не воспользовался... Это я к чему - недавно я взял историю в цкки, потом истории в тех бюро, которые указаны в цкки и о чудо - никаких записей вообще о том, что я был пользователем чудесного кредитного продукта зенит банка я не увидел... вот блин дурак, расторгнул договор, так бы была карта и была себе невидимка от всех других банков блин...Ребята из Зенит банка, возьмите меня к себе обратно, я исправлюсь и буду пользоваться вашей картой, честно-честно, я без Вас пропаду.  Можно отозвать заявление о расторжении договора, правда это было в апреле 2015 года, вот блин ну и дурак я.

Вот уже почти три года прошло, как пользуюсь кредиткой "Зенита" - ни одного "лишнего" списанного платежа; всегда моментальные оповещения по смс. Служба безопасности работает хорошо - при проведении нестандартных для меня платежей, сразу связываются и переспрашивают, я ли это провожу платеж.Собственно, % при выходе из грейс-периода и так не самый высокий по моему тарифу - 20%, а они предложили перейти в их пенсионный фонд - и тогда как своему клиенту снизят ставку до 17%. Уже перешел, но заявление на снижение ставки пока не написал, т.к. мне пока все равно - всегда успеваю воспользоваться грейс-периодом.Пока карта "работает" так, как она и должна, поэтому "5"!

Добрый день!Надоело уже обращаться в банк, поэтому пишу тут, может поможет...Начинается история с того, что я летом 2013 года решил закрыть свои дебетовые карты. Приехал в банк, погасил овердрафт, оставил 0 на счету, написал заявление на закрытие карты и счета скс и наивно уехал. Позже в ноябре 2013 узнаю, что на моей карте уже минус, за пользование смс и овердрафта. Нет никакого желания разбираться в чьих-то ошибках, приезжаю в банк 13 ноября 2013 опять гашу овердрафт, оставляю на карте 0 рублей и пишу заявление на закрытие скс и карт. И.. опять наивно уезжая, думаю что "щас то всё будет ОК".Каково же было моё удивление когда, случайно оказался в оперзале 23 июня 2015. В оперзале сообщают, что у меня задолженность по карте... И предлагают закрыть карты и погасить долг через кассу... Ладно, деньги конечно не большие, но блин, я как будто попал в день сурка.Сколько раз мне нужно в банк приезжать чтобы закрыть счёт скс и карту !?!? 23 июня 2015 мной было написано заявление о сторнировании комиссий. И сейчас уже 01 июля, а ответа никакого нет...Если с такими пустяковым операциями вылезает столько косяков, что же происходит в остальной работе банка. С такой работой пользоваться другими банковскими продуктами нет никакого интереса. Этим сообщением надеюсь, что мой вопрос решится и мне не нужно будет приезжать в банк. Мои карты: 716*****.

5 мая 2015 года позвонил мне Ваш сотрудник Экономист Отдела прямых продаж, предложил мне получить потребительский кредит на специальных условиях (являюсь Вашим клиентом), под сомнительно низкий процент (12% годовых). Чтобы убедиться, что сотрудник ничего не путает, я не однократно спросил про ставку 12% и попроси прислать расчет на мою электронную почту. После того как я получил расчет (со ставкой 12%) и еще раз обговорили все условия, я заказал справки на работе, на получение которых пришлось потратить очень много времени.18 мая, когда я с документами собрался ехать оформлять кредит созвонился сотрудником, он начал выдумывать какую то ерунду и сообщил, что ставка по кредиту от 19,5% годовых! Я говорю, а как же график который высылали? Сначала доказывал, что он правильный, а потом прислал другой, и соответственно все расчеты отличаются (переплата по кредиту увеличилась, соответственно, более чем на 60%). В связи с тем, что сотрудник некомпетентен в вопросах связанных с кредитными продуктами, или это политика банка так навязывать клиентам кредиты, пришлось потерять огромное количество времени! В банк была отправлена претензия, которую они получили 19 мая. За эти три недели обращался неоднократно в банк в для разъяснения ситуации, однако ответа так и не поступило! Сегодня оператор выслушала проблему и переключила на автоответчик.От Администратора: А что вам автоответчик сказал?От User483: Автоответчик сказал что все операторы заняты, оставьте сообщение и потом звонок сбросился. Это не меняет суть проблемы. Если в предыдущие разы говорили что письмо получили и вам сообщат результат по моему обращению, то тут просто переключили. И до сих пор от банка никакого ответа.

5 мая 2015 года позвонил мне Ваш сотрудник Экономист Отдела прямых продаж, предложил мне получить потребительский кредит на специальных условиях (являюсь Вашим клиентом), под сомнительно низкий процент (12% годовых). Чтобы убедиться, что сотрудник ничего не путает, я не однократно спросил про ставку 12% и попроси прислать расчет на мою электронную почту. После того как я получил расчет (со ставкой 12%) и еще раз обговорили все условия, я заказал справки на работе, на получение которых пришлось потратить очень много времени.18 мая, когда я с документами собрался ехать оформлять кредит созвонился сотрудником, он начал выдумывать какую то ерунду и сообщил, что ставка по кредиту от 19,5% годовых! Я говорю, а как же график который высылали? Сначала доказывал, что он правильный, а потом прислал другой, и соответственно все расчеты отличаются (переплата по кредиту увеличилась, соответственно, более чем на 60%). В связи с тем, что сотрудник некомпетентен в вопросах связанных с кредитными продуктами, или это политика банка так навязывать клиентам кредиты, пришлось потерять огромное количество времени! В банк была отправлена претензия, которую они получили 19 мая. За эти три недели обращался неоднократно в банк в для разъяснения ситуации, однако ответа так и не поступило! Сегодня оператор выслушала проблему и переключила на автоответчик.От Администратора: А что вам автоответчик сказал?От User483: Автоответчик сказал что все операторы заняты, оставьте сообщение и потом звонок сбросился. Это не меняет суть проблемы. Если в предыдущие разы говорили что письмо получили и вам сообщат результат по моему обращению, то тут просто переключили. И до сих пор от банка никакого ответа.