1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о банке ПАО банк Зенит, а точнее о сотрудниках, которые контролируют обслуживание карт. Несколько дней назад, поздно вечером совершала покупки через интернет, расплачиваясь картой Visa, выданной мне Банком Зенит. Совершая очередную покупку, у меня заглючил интернет и операция по списанию средств за покупку не прошла, пришла смс, что деньги не списаны, я попробовала еще раз, опять приходит смс, деньги не списаны, спустя 30 секунд мне звонит незнакомый номер, отвечаю, оказалось звонит сотрудник Банка Зенит (к сожалению, имя не запомнила) и спрашивает я ли это совершаю покупки? Все ли у меня нормально? Т.к. Мало ли мошенничество... Была приятно удивлена бдительностью сотрудника Банка, что в столь поздний час контролируют и "оберегают" от мошенников!)) Спасибо!

Увидел интересные условия по предоставлению бесплатной дебетовой карты к открытому вкладу. Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же заказал карту. Девушка пояснила, что банк может и не выпустить карту. Прошло больше недели, звонил в этот офис ответа нет. И так несколько дней. В итоге позвонила девушка и сказала, что банк отказал в выпуске карты. Все как-то неоднозначно в этом банке. Сам я обслуживаюсь почти в 10  банках по разным продуктам и такого интересного решения нигде не было. Раз уж банк действительно отказывает в выпуске данной карты, то я прошу предоставить официальный ответ банка на мою почту.

Начнем с хорошего: в июле 2014г я открыл в банке вклад Солнечный на 3 года и к данному вкладу банк выдал золотую дебетовку. К слову, проценты по вкладу были так себе, но выдавали карту с бесплатным обслуживанием и это подкупило. Года 2 карта лежала, переводил с нее только проценты по вкладу. Все было хорошо: ни банк меня не трогал, ни я его, пока не начала "портится погода".В июне 2016г в соответствии с тарифным планом пополнил карту с платежной системы не более разрешенной суммы, которая указана в тарифе как бескомиссионная и в июле уже получил письмо из банка с просьбой пояснить источник средств. Удивило, что в тарифах это разрешено, а у банка вызывает аллергию. Непоследовательность какая-то. Ну запретили бы, или ввели комиссию. Было бы понятно, что банк этого не хочет.Ладно, привез на следующий день после получения письма все подтверждающие документы. В августе пополнил карту еще и при желании сегодня снять часть суммы - на экран банкомата вылезло: "Для вас эта операция невозможна". Дискриминация однако. Почему думаю только для меня. Может цветом кожи не вышел, или цветом глаз. Или рост не тот? Позвонил в КЦ, там сначала удивили, что карта заблокирована, внимание.....(барабанная дробь).....ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ!!! О, как! Но я же ничего не просил, и на мою уже настоящую просьбу сказать когда и в каком виде я совершил сие, опять же внимание... через 11 минут висения на трубе мне сказали, что это фин. служба заблокировала по якобы подозрительной операции. А как же смс о блокировке? Не было его. А проинформировать клиента? Спросив чем же операция подозрительна банку, если я пин-код ввел правильный, мне сказали, что мы в КЦ ничего не знаем, обращайтесь в банк, и вообще мы обслуживаем только Москву и МО, а остальные - от винта...Вы вообще относитесь к банку Балтика. О, как! (второй раз)Мой возглас удивления пронзил окружающее пространство. Ведь договор банковского вклада и договор открытия карточного счета я заключал с банком Зенит. Исправилась девушка, сказала, что это наш филиал. Я спросил, а что филиал вы не обслуживаете в КЦ и он к вам никак не относится? В общем, посоветовали мне только одно: топать в отделение. Удивительное дело, но отделения в городе всего 2 и оба достаточно далеки от дома. Пришлось ехать.В банке квест был покруче! Приехал я туда около 14.00 и попросил уточнить почему карта у меня заблокирована, что банку показалось противоестественным в моих действиях. Девушка, посмотрев в чудо-монитор сказала, что видит, что карту заблокировала фин.служба, но в 14.12 она дозвониться до нее не могла и посоветовала прийти попозже, когда их фин.служба придет.... внимание... ВОЗМОЖНО С ОБЕДА...Класс!!! Я как-то оторопел от такого. Время 14.17 уже было, да и что у них один человек в фин.службе? Попросил вызвать кого-то, кто сможет мне хоть что-то сказать. Спросил еще, а где она (фин.служба) находится у них. Девушка сообщила, что этажом выше и она недоступна. Потом,сделав одолжение, куда-то там сходила и выдала уже следующее:"Да, карту мы вам заблокировали, сказать почему - не имеем права. Думайте сами почему" На мой резонный ответ, что это бред, она начала расспрашивать по последним операциям по карте. Я ей рассказал. Она: "Ну вот, понятно, что вы пополнили безналичными операциями карту, а хотели снять наличными. Все равно, что своими. Поэтому, по видимому, фин.мониторинг и заблокировал карту. Принесите все подтверждающие документы"Ну ладно в июне - там было письмо, на которое я ответил, было понятно хоть, что банк интересует. Да и карту тогда не блокировали. А тут - ересь какая-то уж, простите. На вопрос, дайте хоть письменный запрос, что банк интересует, мне ответили, что письменно они также ничего не могут мне предоставить. И вообще, банк имеет безусловное право блокировать карты. Хочет - блокирует, хочет - нет."У Вас есть два варианта: принести документы (какие точно она не сказала) или закрыть карту"Собственно, после таких слов чудесных сотрудников банков (Б-ва Карина зовут ее для убедительности слов.  И никто иной, а главный экономист операц.-кассового отдела) оставалось только попрощаться с сим чудным банком. Кому нужны такие выверты в обслуживании и такая низкая компетентность всех сотрудников с кем столкнулся? Оказывается, этот квест только начинался. С карты деньги я снять не могу. Разблокировать они мне ее не хотят, даже для снятия денег. Нужно ее закрыть, чтобы деньги перевести на  сберегательный счет (это у них текущий по сути так называется). НО! ВНИМАНИЕ!!! Это делают отделы в Москве и нужно ждать 4 часа, пока рассмотрят заявление. Сказал, что я не уйду из банка, пока не получу мои деньги. В итоге сидел там часа 3 с четвертью. Пока сидел, столько наслушался. О чем только там в банке все сотрудники не болтают: о грибах, отдыхе,....и т.п. болтаются там человек по 7-8, но делом занимается только 1-2 и то через пень-колоду.В общем, забрал я деньги, карту сотрудница банка меня вынудила закрыть. Закрыл я в сердцах и вклад с потерей %, чтобы больше не иметь никакого дела с этим ЧУДЕСНЫМ БАНКОМ, чего и всем советую.Впечатление от него как к чему-то неприятному прикоснулся. Разные ситуации бывают, но когда непонятно почему, не объясняя ничего начинают гнуть пальцы и говорить принесите то, принесите это, а может еще и это (чего мы сами-то не знаем), то с такими лучше дел не иметь.До свидания, банк. Больше к Вам ни ногой, да и всем коллегам посоветую этого не делать.

Очень интересная система овердрафта у банка Зенит. Являюсь бывшим сотрудником и оформлял себе овердрафт на зарплатную карточку.В отличии от нормального банка, в Зените овердрафт - это добавление лишних средств на карту, и данные средства являются кредитными. Оказывается я целый год, с момента подключения, постоянно платил проценты по кредиту. Кредиту, который отображался как положительный баланс на моей дебетовой карте. Теперь я должен выплатить этот "долг" на моей дебетовой карте. Долг на дебетовой карте без негативного остатка.

Букв много, общая рекомендация - избегать Зенит. Заинтересовался предложением банка по кредитке Finnair и промо на ней, прорекламированного у Zyalt. Имея 2 кредитки (Citi и Тинькофф AllAirlines) с максимально доступными для продуктов лимитами, решил потестировать возможную альтернативу одной из них.Общая компетентность банка в действиях:1. При уточнении заявки на кредитку представитель банка, среди прочих деталей, уточнил, что мой максимальный лимит по карте будет ограничен 60 000 руб., т.к. прописка у меня в регионе, где нет отделения банка. После этой инфо я поблагодарил собеседника и уточнил, что в таком формате мне продукт неинтересен (нет смысла тестировать то, что не сможешь применять адекватно - лимит в 10 раз меньше потенциально заменяемого и = 4-х дневным тратам). Спустя некоторое время, собеседник перезвонил, уточнив, что отделение в регионе нашлось, поэтому лимит не будет ограничен на старте, а будет рассчитан и предложен банком. Далее я уточнил возможные сроки передачи карты. Они выпали на время моего отсутствия в РФ, поэтому я уточнил, что смогу получить карту после возвращения = 21 июля. После этого разговора была назначена встреча с агентом, который приехал ко мне по месту работы для подписания заявления и предъявления оригинала документов (по факту, только паспорта). 2. Агент при встрече сообщил мне, что лимит по карте всё же будет ограничен 60 т.р. В порыве человеколюбия решил, что заявление подпишу, чтобы девушке не уходить без набитого KPI, далее, либо узнаю, что девушка ошиблась, либо откажусь при фин. коммуникации от лимита от банка. Далее мое человеколюбие получило второй (и, наверняка, последний на год вперед) шанс проявиться. Девушка сообщила, что я должен принять карту, которая идет дополнительно к кредитной (неперсонифицированная Visa). От переизбытка чувств и желания озвучить ряд выдержек из Кодекса и Закона, улыбнулся собеседнику с незамысловатым селинг планом... и принял карту. (Далее получил смс об активации карты, не уверен, что давал на это согласие, в очередной раз успокоился, не устанавливая пин).3. Во время зарубежной поездки принял звонок от банка, сообщил, что говорить неудобно (телефон использовался как навигатор в незнакомой местности) и уточнил, что перезвоню сам по возвращении. Получив согласие (хоть и растерянное), продолжил путешествие. Повторных звонков не получал. Наверное, ожидать, что не будут беспокоить в поездке, т.к. предупредил в общении, было опрометчиво (нужна связность отделов и общая клиентоориентированность), хотя в других банках такое приходилось встречать.4. По возвращению в Россию, наряду с другими приветственными смс, получил сообщение от банка с информацией о том, что в предоставлении кредитки отказано. Удивился, но обошелся без огорчения. На тот момент представление о подходах банка уже сложилось. Продолжать эксперимент было нецелесообразно. Обратило на себя внимание обращение "клиент"... Прикинув, что упущено уточнение "несостоявшийся", запомнил свой первый отказ в банковской услуге, все еще с улыбкой (а зря, паранойя и буквоедство теоретически могло уберечь от следующего пункта, где клиентом все же сделают). 5. Банк напомнил о себе 29 июля, в очередной раз отправив смс. Сообщалось о том, что моя карта находится в офисе по адресу.... Уже привычно удивившись, как карта, в которой отказано, может быть в офисе Х, я перезвонил в банк. На мой вопрос сотрудник ответил, что я подписал договор, в котором указано, что банк оставляет за собой право выпустить дебетовую карту в случае отказа по кредитке. На мои попытки уточнить, что нужды в карте у меня нет, но есть желание ее незамедлительно закрыть, я получил повтор речевки про право банка и подписанный договор + бонусом информацию, что для ее закрытия необходимо явиться в отделение для подачи заявления. С доп. вопросами выяснил, что её уничтожат через 4 месяца, если ее не востребовать. Сил и желания поуточнять, что мешает закрыть карту дистанционно, например, по скану заявления, как это происходит в некоторых банках, не оставалось. На варианты банков продвинутых не надеялся.Оставляя без комментариев решение банка о непредоставлении кредитки (имеют право + комментировать скоринг банка - занятие неблагодарное) и, пользуясь правом на скоринг самого банка: несопоставимо более низкое общее качество сотрудников банка vs. того, что я встречал на рынке (в частности Сити, Альфа и Тинькофф), очевидно, нездоровая формулировка KPI в организации (не знаю, как иначе объяснить 2 открытые ненужные дебетовки + что мешало уточнить необходимость у меня. В рывке за количеством карт для партнера по кобренду отпугивают дремучим навязыванием), неприемлемые для серьезного банка уловки и впоследствии прямолинейное их использование, удивительное для 16-го года офлайновое мышление в обыденных операциях типа закрытия карты.Получил хорошую прививку от общения с сомнительными банками +, если не удастся призвать банк к адекватному поведению, еще и нажил необходимость ехать в офис для отправления карты в шредер. Никакого желания иметь неподконтрольную карту на свое имя с персональными данными в таком банке нет. Базовая финансовая гигиена не позволяет, итак слишком много успокаивался зря.

На прошлой работе мне выдали платиновую карту банка Зенит с пожизненным бесплатным обслуживанием. Летом 2015 я уволилась из своей организации, а в ноябре 2015 года я уехала в другую страну на 6 месяцев и забыла про овердрафт в 500 рублей на карте банка Зенит, которые сняла, а также про транспортную карту, которую я безуспешно пыталась пополнить. Когда я вернулась, в мае 2016, мне потребовалось взять кредит в другом банке, но мне отказали, объяснив это тем, что у меня просроченная задолженность в другом банке. Тут я вспомнила, про эти несчастные 500 рублей и отправилась в банк Зенит, отделение на Водном стадионе, чтобы погасить все задолженности.6 июня 2016 года я погасила все задолженности и уточнила, когда информация в НБКИ или другой общей кредитной организации, где банки берут информацию по кредитным историям, обновится. Мне сказали, что обновления осуществляются раз в две недели и попросили на всякий случай позвонить через неделю уточнить информацию. Я перезвонила через неделю и мне сказал оператор, что информация пока не обновлена, но обязательно обновится.Сегодня, 21 июля, спустя полтора месяца я вновь попыталась оформить кредитную карту в другом банке и получила ответ, что у меня все еще просрочка в каком-то банке. Так как никаких кредитов у меня нет, то я логично подумала на банк Зенит. Позвонив туда, я сначала объяснила ситуацию одному оператору, который перевел меня на другого - менее дружелюбную девушку, которая сказала, да, я вижу, у вас длительная просроченная задолженность, карта заблокирована. На мой вопрос как так случилось и почему данные не обновились, довольно грубо сказала мне звонить в рабочее время (видимо у нее было не рабочее) и бросила трубку. Мне хочется получить ответ от банка, в чем причина моей необновленной кредитной истории и когда же она обновится?

Надо сразу сказать, сделка была не простой. Во-первых, покупался дом с землей в СНТ в ближайшем Подмосковье. Во-вторых, этот дом находился на тот момент в залоге у каких-то мошенников, даже не кредитной организации, а типа "брокер". В-третьих, сделку нужно было провести оперативно - курс рос (октябрь-ноябрь 2014), а действующий на тот момент хозяин, брал кредит под него в долларах. Да и сам предыдущий хозяин был в годах и на грани личного банкротства. В какой-то момент, даже я сам чуть было не опустил руки. Настолько все было сложно с теми, у кого в залоге находился дом.Эта сделка, за которую никто не готов был браться. И казалось, как может взяться такой огромный банк, как Зенит? И вопрос всегда в том, что люди работают с людьми, а не обезличенные компании с клиентами. Надо отметить высокий профессионализм девушек из банка, которые, по-моему, сделали невозможное для простых людей. Они высококомпетентны и однозначно заслуживают повышения. В частности: Новская Виктория, Балдина Ольга. Кроме того, отдельная благодарность руководителю розничного сектора Евгению Галиахметову. Однозначно, они работают не за зарплату, а за успех банка в целом. Уверен, на такой категории людей, держится и развивается сам банк. Всех благ!

С 2011 года являемся клиентами Банка ЗЕНИТ (Москва) по ипотечному кредиту. На момент рассмотрения вопроса об ипотечном кредитовании банком было принято оперативное решение на интересных на тот момент для нас условиях. За время сотрудничества мы не раз обращались с разными просьбами: выдать справки об остатке ссудной задолженности, направить новый график платежей, в связи с частичным досрочным погашением, уточнить остаток средств на счете и т.п. Все вопросы решались вовремя и в полном объёме, доброжелательно и компетентно. Очень удобным, лично для нас, в плане погашения, является возможность зачисления средств тем же днём, если вносить их через кассу в любое время до закрытия офиса. Например, в районе Водного стадиона офис работает до 22:00. Такая возможность очень удобна и помогает своевременно исполнять свои обязательства.

Потеряли заявление о полном погашении ипотечного кредита. Прошло два года после полного погашения кредита. Звонят и говорят, что у меня долг! После двух недель запарки выяснилось, что они все-таки потеряли заявление о полном погашении и последний платеж не был принят, а потихоньку в течение двух лет списывался пока не ушел в минус. Сейчас упираются вовсю! Никакой клиентоориентированности! Сами искать ничего не хотят. Упираются, что у меня долг, а откуда он взялся, я чудом выбил в одном из отделений! Думают, что я буду ходить обивать пороги и искать у них в загашниках мое заявление! Ни за что не рекомендую связываться этим банком!

Начнем с того, что отзывы я пишу крайне редко. Но после такого стреса испытанного в этом Банке все-таки решилась. Я покупала квартиру заложенную в этом Банке и оформляла сразу договор купли продажи через них. Начнем с того, что продавцу сначала разрешили провести сделку через доверенность, после того как доверенность была оформлена, передумали. А-ва Гюзель была нашим менеджером сопровождения, разговаривала грубо, на повышенных тонах постоянно, как будто я у нее кредит беру, а не ипотеку погашаю. Началось с того, что она перепутала время сделки и вместо назначенных 11 часов, она звонит мне накануне (18-00) и говорит, чтобы мы приехали в 9 или после обеда. Причем о том, что время у нас различается узнала я от другого сотрудника (это единственный приятный и квалифицированный человек, с которым я могла общаться во время сделки Щ-на Юлия, спасибо Вам от души!) Так вот, эта Гюзель в хамской манере мне сказала, что время сделки у нас изменяется, это в 18 то вчера, учитывая, что продавец живет не в Москве и МО, а ехать ей из другого города и она уже выехала. Ну да ладно... Дальше я просила посчитать полную сумму для погашения, чтобы полностью прописать в договоре купли продажи. Ну вроде пришли, ждем 13-00. Потом через час нас пригласили в переговорку и тут началось. Сотрудники как на базаре кричали Маш, Глаш и так далее и переговоривались, что кредита они не видят, где документы брать они знают и все это ором по всему отделению, как во всем известном фильме "Людк, а Людк...". Худо-бедно оформили все документы. За проведение сделки я заплатила 15 тыс, за пересчет денег еще 3 (или 2, точно уже не помню). Второй этап сделки тоже не разрешили без продавца проводить, хотя девушка готова была написать любые доверенности. В общем сдали мы документы в МФЦ, прошли 10 дней и обговариваю 2 этап сделки и собственно говоря погашение всего долга, на 5 мая назначили время, 11 утра. Вечером в 17-57 4 мая я получаю письмо, о том, что для погашения долга еще необходимо доплатить 158 тыс, как так? Как так можно сообщить опять за несколько часов до сделки и при том даже не позвонив мне, а написав по почте, а если бы я ее не прочитала? Откуда взялись эти деньги? Я просила в договоре купли продажи указать полную сумму... Когда я начала спрашивать у Гюзель откуда долг и почему его не указали, она начала кричать на меня, просто кричать. Так как квартиру покупал мой муж, начала грозить, что удалит меня со сделки, тем самым угрожая, что сейчас прервет ее. Очень-очень неприятная девушка. Я сама работаю в Банке и чтобы хоть какой то сотрудник даже посмел разговаривать чуть на повышенном тоне, да Боже упаси. Рекомендую руководству проверить квалификацию данного сотрудника. Насколько милая и отзывчивая, квалифицированная в любом вопросе Юлия, и неприятная Гюзель.

Никогда с банком дел не имел. Не открывал счетов или карт. Но второй год периодически, на емаил приходит уведомление о какой то задолженности. Причем само сообщение не прочитать - оно в неизвестной кодировке, можно только интуитивно догадаться по цифрам адреса, что оно для меня. Сначала было 100 руб., сейчас уже 750 руб.

Я не являюсь клиентом банка Зенит. Но волею судьбы пришлось обслуживать ипотечный кредит 3-его лица.Попытки выйти на контакт с сотрудниками банка с целью узнать реквизиты оплаты - ни чем не увенчалась. Пришло время платить, запросил возможность оплатить в отделении - сказали, что это не возможно! Попытался оплатить кредит через интернет-банк. Деньги не приняли, вернули обратно. Почему, не понятно, и отвечать не хотят.В результате попал на просрочку. Вообщем констатирую - банк не дружественный к клиентам. Им на вас и ваши проблемы-наплевать.Ставлю оценку неуд.

Очередь на получение закладной 15 дней! 25 января я смог записаться на 10-е февраля. Настолько ресурсоёмко выдать клиенту закладную!? Ваш сотрудник сообщил, что он оформляет аж 10 документов в день. Это смешно, что на один залоговый документ он тратит 40 минут.

Никто из сотрудников банка не может дать ответ на этот вопрос, через сколько после закрытия кредита обновится информация в БКИ, ни в отделении, ни в колл-центре. Очень плохое клиентское обслуживание... Заявление на ПДГ пришлось 2 раза переписывать, так как 1-ый раз сотрудник банка назвал неправильную сумму.

Уважаемые Руководители банка, почему у вас сложилось такое нехорошее отношение к военнослужащим взявшим у вас Ипотечный кредит по программе ВОЕННАЯ ипотека. В связи с чем это связано: у большинства "ваших" военных клиентов заключавших договора в далеком 2012- 2013 годах образовались немалые долги под конец ипотеки. Причиной этому служит: уменьшение выплат от государства и как оказалось меньший срок кредитования по договору ипотеки. С Государством понятно - выплаты будут производится, пусть меньше, но будут. А вот по поводу срока?24.07.2012 мной был заключен договор ипотечного кредитования военнослужащего IPPV-KD-0000-00702 на основании свидетельства о праве участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих на получение целевого жилищного займа (далее Свидетельство), предельный срок на который установлен целевой жилищный заем обозначена дата 04.08.2030г. При расчете кредита с учетом планируемых платежей от государства (в 2012г.), специалистами банка "Зенит" был спрогнозирован график платежей на 173 месяца с конечной датой 01.02.2027 (меньше на 43 месяца). На текущий момент, согласно прогнозам вашего банка, у меня образуется долг в размере более 800 000 рублей. Если прогнозировать выплату согласно дате 04.08.2030г. указанной в свидетельстве (т.е увеличить срок кредитования как и положено) то сумма долга будет намного меньше. Государство будет оплачивать данный кредит по конечную дату свидетельства, и мне будет намного проще выплатить самому, если все-же так случиться, оставшуюся задолженность. Во всех остальных банках, кредит по военной ипотеке рассчитывался исходя из конечной даты свидетельства, зачем вы так с нами... Почему нельзя изменить дату кредитного договора, согласно указанной в свидетельстве?

5 января 2016, хотела забрать выписки для бухгалтерский отчетов, но банк клиент не открывается. У него тоже каникулы? Сами не работаем и никому не дадим? Ушли отдыхать и всё выключили? Просто не могу представить, ну вот почему и зачем это понадобилось? Странные представление у этого банка о дистанционном обслуживании.

5 января 2016, хотела забрать выписки для бухгалтерский отчетов, но банк клиент не открывается. У него тоже каникулы? Сами не работаем и никому не дадим? Ушли отдыхать и всё выключили? Просто не могу представить, ну вот почему и зачем это понадобилось? Странные представление у этого банка о дистанционном обслуживании.

Отказали в выдаче кредитной карты. Моя кредитная история не испорчена ни долгами, ни просрочкой платежей. Предъявил банку справку 2-НДФЛ, два дополнительных документа.Имею стабильный доход, непрерывный стаж работы. Очень странное решение банка. Если банк не дает кредитные карты клиентам, незапятнанной репутацией, то кому они их вообще дают? Даже не знаю, как на это реагировать. В банке разочаровался полностью.

Имеется кредитная карта visa platinum от вашего банка. Нахожусь в Израиле. 23.12.15 расплатился картой в кафе, сняли 100 шекелей (ILS) что делает около 26 долларов США. 26 $ по курсу моск. биржи 1843 руб. Вопрос?! Почему сняли с меня 7294.86 руб? Требую пересчитать по справедливому курсу и вернуть мои средства.

Добрый день 29 ноября 2015 года заехал на заправку № 144 ООО ТАТНЕФТЬ АЗС ЗАПАД .Оплатил по карте 35 литров бензина. Деньги с карточки ушли в Ваш банк, но бензин я так и не получил, поскольку банк Зенит не подтвердил операцию. После получасового дозвона до операторов банка, обслуживающих данную АЗС, выяснилось, что деньги в банк поступили, но операцию они подтвердить не могут и в течении нескольких часов вернут деньги на карточку. Несколько часов это что в Вашем понимании почти 3 недели, или банку не хватает средств для существования ? Прошу вернуть присвоенные банком средства.