2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

Из-за того, что банк не учел транзакции на ~2500 руб в офлайн точках, совершенные 30 декабря и 31 декабря 2018 года, которые, по словам сотрудника кол-центра, прошли только 1 и 3 января 2019 года соответственно, сумма расходов за декабрь 2018 осталась в размере ~19 750 руб за месяц, за что банк лишил меня кэшбека и списал плату за обслуживание в первом же месяце пользования услугами банка. По-моему, очень не клиентоориентированный подход, что учет ведется не по дате фактического совершения операции, а по дате, которую отражает банк, на которую клиент банка никак не может повлиять.

Впервые обратилась в банк «Зенит» и не пожалела. Получила исчерпывающую информацию по вкладам. Очень подробно мне было рассказано о преимуществах и скрытых камнях каждого вклада. Было предложено много дополнительных услуг. На все мои вопросы мне отвечали подробно и без всякого раздражения. Была приятно поражена уровнем обслуживания

Друзья я уже 3 часа сижу в отделении банка Зенит по адресу Головинское ш. д.5. Мне никак не могут выдать мои заранее заказанные денежные средства. Ссылаются на какую-то ошибку в программе. Ну разве это мои проблемы??? Я занятой человек и теряю своё драгоценное время. Вопрос когда мне выдадут мой вклад???

Дебетная карта банка "Зенит" была выдана в рамках зарплатного проекта. Использовалась до момента увольнения - проблем не возникало. На новом месте работы перешел на обслуживание в другой банк, поэтому решил закрыть карточный счет. 13 ноября 2018 г. обратился с заявлением в отделение на Суворовском проспекте, где были оформлены соответствующие бумаги операционистом, дополнительно попросили внести 38 рублей для корректного закрытия счета в кассу (из-за зависшей операции). Карту по моей просьбе уничтожили при мне (разрезав ножницами). Операционист предупредила о сроке в 45 дней необходимых для закрытия. После наступления 2019 года переодически он-лайн проверял наличие карты в личном кабинете - карта отражалась. Сегодня (23 января 2019 г.) позвонил по общефедеральному номеру банка узнать состояние закрытия так как карта отражалась в личном кабинете. Оператор просмотрев данные сообщил, что карта находиться в статусе АКТИВНОЙ и документы о закрытии счета отсутствует, предложив посетить отделение и повторить операцию закрытия. Вновь проехать пол-города, теперь уже в дополнение объясняя случившуюся ситуацию операционисту, без уверенности, что ситуация не повторится - все это добавляет вопросов о банке, который не в состоянии провести простую операцию закрытия счета, "потеряв" документы.Извините - "единица".

Так случилось, что за короткий срок посетил 3 банка и решил отдать должное, как профессионалам, так и их антиподам.В банк Зенит на ул Яблочкова обратился впервые - взяв промокод на портале Банки.руОперационист Марина К-на, узнав что я впервые в этом банке, подробнейшим образом , но при этом не навязчиво - как это зачастую бывает, рассказала и о вкладе, и о сопутствующих продуктах. Коротко расспросив меня, она быстро поняла, что их предложений банка будет меня интересовать, она очень толково и подробно рассказала обо всех нюансах использования карты -которые обычно представители банка опускают и часто клиенты становятся перед фактом списаний каких-либо комиссий, которых никто не ждал. По итогу я открыл вклад, получил карту - не кота в мешке, а удобный для меня инструмент, который не преподнесет мне в будущем неприятных сюрпризов и стойкое желание продолжать сотрудничество с Банком.Единственный вопрос остался у меня -почему на портале Банки.ру предложение называлось эксклюзивным, если в самом банке без всяких промокодов была та же процентная ставка. Но это уже не вопрос к банку, наверное.

Пишу не от своего имени, а от имени сослуживицы, у которой нет регистрации на этом портале:Сегодня, 21.01.2019 года, моя сослуживица пришла в отделение Банка Зенит (Москва, пр-т Мира, 77) для получения услуги "Подтверждение личности для портала ГосУслуг". Операционист на приёме ей отказала в подтверждении личности, затребовав кроме паспорта в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке СНИЛС, отпечатки пальцев, фотографирование и запись голоса, мотивировав это требованиями ФЗ-115.Руководители банка, обращаю Ваше внимание на наглую ложь ваших сотрудников:- ст.7 ФЗ-115 обязывает Вас идентифицировать клиента при совершении финансовых операций - подтверждение личности таковой не является, личность гражданина России подтверждает государственно установленный документ ПАСПОРТ;- но даже если бы предполагались финансовые операции, ст.7 ФЗ-115 не включает в число идентифицирующих документов Страховой номер индивидуального лицевого счета и не требует фотографирования, дактилископирования и фоноскопии голоса;- мне абсолютно понятны движущие вашими операционистами мотивы: выполнение плановых показателей по переводу пенсионных накоплений (для чего и вымогается СНИЛС), выполнение плановых показателей по отчёту перед ЦБ об успешном внедрении передовых технологий (сбор биометрических показателей) - ОДНАКО, она не собиралась переводить к вам свои пенсионные накопления; кроме того вы забыли, что согласно распоряжения правительства Российской Федерации от 30 июня 2018 года сбор биометрических данных (анонсированный ЦБ как средство упрощения дистанционного доступа к банковским продуктам) производится только с согласия гражданина, а она продуктами вашего банка пользоваться и не собиралась!Наглая ложь ещё никого не красила! А после этого случая никто из нашего служебного коллектива ни за какие коврижки никогда не станет вашим клиентом. Вы продемонстрировали идеальный образец АНТИРЕКЛАМЫ.

оплачивал покупку в ноябре на сумму 1087,55 руб списали 1130,53 руб... как это называется??? и при этом претензию по горячей линии не принимают, нужно идти в отделение....горячая линия это вообще что то с чем то... ни на какой вопрос ответить не могут, ничего не знают, претензии не принимают...  с начисление кешбэка в этом банке вообще не понятно.... каким макаром, как это происходит объяснить на горячей линии не могут.... твердят как попугаи условия начисления которые прописаны на сайте, так я и сам читать умею... только с тем что там прописано и как на самом деле насчитывают не сходиться, и у кого это выяснить не понятно... два раза обещали что со мной свяжутся компетентные лица в этом вопросе, но конечно никто не звонил.... вообщем с этим вопросом совсем мутно...

Узнала на сайте про выгодные ставки по вкладам Банка Зенит. Пришла в отделение, меня приветливо встретила менеджер Ксения. Девушка оказалась очень доброжелательной благодаря чему было легко общаться. Компетентный специалист, профессионал своего дела. Оперативно открыли вклад под выгодный процент. Спасибо банку за эффективную работу.

Добрый день!Переводила деньги с карты совкомбанка на карту сбербанка, посредником оказался Ваш банк, с совкомбанка деньги ушли а в сбербанк так и не пришли! тех.поддержка работает отвратно, мало того, что на каждый мой вопрос просят минуту ожидания для консультации, так вопрос в оконцовке так и не решается! перевод был осуществлен 10.01.19, 16.01.2019 был оставлен первый запрос на поиск моих средств в срочном порядке, 17.01.2019 при повторном звонке запрос не был найден (говорят, что запрос был составлен некорректно, хотя составлял его Ваш сотрудник!!!) , оставлен новый запрос двум разным специалистам, вопрос так и не решен, консультант отвечает , что операция прошла успешна, на вопрос, где же тогда деньги ответа не поступает!!!! почему не даете номер обращения?! каким образом я должна доказать, что запрос не первый и я как вынужденный клиент Вашего банка должна ждать столь долгий срок?! по какой причине по запросу не предоставляете полный развернутый ответ по продукту? Мои денежные средства крутятся в Вашем банке уже 7 дней , кто будет оплачивать процент за пользование моими средствами? Почему другие банки дорожа своей репутацие сразу предоставляют информацию куда ушли деньги, а у Вас требуется время в течении 30 дней?

Добрый день. КОМПАНИЯ «К***» ОТКРЫЛА СЧЁТ В БАНКЕ ЗЕНИТ ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ 2018 ГОДА. В НОЯБРЕ 2018 ГОДА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЁТ НАШЕЙ КОМПАНИИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. ДИРЕКТОРУ КОМПАНИИ БЫЛО ЗАЯВЛЕНО, ЧТО ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД -ЗАКРЫТЬ СЧЁТ. ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЁТА МОЖНО ПОЛУЧИТЬ НАЛИЧНЫЕ ЗА 20% ОТ СУММЫ, ЛИБО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КОНТРАГЕНТА ЗА 10% ОТ СУММЫ. В конце декабря 2018 года компанию приобрёл новый собственник и был назначен новый директор. Сегодня 15 января 2019 года новый директор со всеми учредительными документами, в том числе подтверждающими смену собственника и назначение нового генерального директора, приехал в отделение банка на Мичуринском проспекте для смены банковской карточки с образцами подписей. После предоставления, всех требуемых менеджером документов и заполнения анкеты, сотрудник банка заявил, что «смена директора занимает 3-4 рабочих дня; ждите звонка из банка». Сегодня же генеральному директору стало известно, что неизвестные люди подали в банк поддельные решения КТС (комиссия по трудовым спорам) с целью незаконного завладения денежными средствами принадлежащими компании и списания денежных средств, на счета неизвестных физических лиц. Данные физические лица никогда не работали в компании. Никаких комиссий по трудовым спорам в компании не создавалось. Долгов по заработной плате в компании нет. Об этом факте генеральный директор незамедлительно сообщил менеджеру. После чего менеджер дал генеральному директору бланк заявления, в котором генеральный директор просит БАНК не проводить никаких списаний со счёта КОМПАНИИ, до завершения процедуры смены генерального директора и замены  банковской карточки.Прошу СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ЗЕНИТ разобраться а сложившейся ситуации, выяснить кто из сотрудников банка принял поддельные решения КТС, как осуществлялась проверка подлинности данных документов. Прошу также по возможности ускорить процедуру смены генерального директора и замены банковской карточки. Просьба согласовывать и принимать платежи только от действующего генерального директора организации. В противном случае буду вынужден подать иск к кредитной организации с целью возмещения денежных средств находившихся на расчетном счёте.С уважением. Генеральный директор ООО «К***» Б-в В.В. Моб. тел. +7926048****

Здравствуйте. Понадобилась мне справка для налоговой о сумме выплаченных процентов по ипотеке. В другом банке её мне сделали за 10 минут, правда за денежку, но все же. Подруга в другом банке заказывала справку похожую, сделали за 2 календарных дня бесплатно. В банке Зенит срок подготовки документа - внимание! 7 рабочих дней. 7, Карл!!! В век технологий, когда во многих банках вопросы можно решать по телефону, документы некоторые конструировать в интернет банке и сразу их получать, срок 7 рабочих дней это издевательство. Со слов сотрудника ускорить никак нельзя. Я понимала, что может понадобится время, но 7 рабочих дней ждать справку, которая делается 10 минут, серьёзно?!!!! Видимо, справка бесплатная тк руководство банка наняло всего 2-х сотрудников, которые в поте лица делают справки для всей Москвы. Экономные мои. Ещё бы время своих клиентов так же экономили.И ещё я изначально лично приехала в офис за справкой (мой косяк, не уточнила заранее, что можно по телефону заказать) и у меня не приняли заявку в офисе на документ. Ну раз уж я приехала... В чем сложность, не понимаю.

Банк заблокировал счет ИП 27.12.2018 ссылаясь на низкую налоговую нагрузку. Требует с нас 1.2% суммы оборота перечислить в бюджет. О том, что у нас 2 налоговых режима их не волнует, с налоговой проблемм никогда по этому поводу не было. И тем не менее мы по максимому перечислили, не смотря на то, что у нас будет переплата. Но уже 11.01.2019, а на так и не разбллкировали. На 1,6 млн. Работа стоит и никому нет до этого дела

Банк против моей воли пролонгировал вклад "Высокий доход". Оставила заявку в мобильном приложении "Зенит Онлайн" на отмену пролонгации еще 21.12.2018 г., Банк принял заявку и ... наступил сегодняшний день 11.01.2019 г. - день закрытия вклада...  вместо ожидаемого поступления суммы вклада на текущий счет  - вклад пролонгировался. Такое отношение к вкладчику неприемлемо, игнорировать распоряжения клиента недопустимо! Полное разочарование в Банке.

Банк против моей воли пролонгировал вклад "Высокий доход". Оставила заявку в мобильном приложении "Зенит Онлайн" на отмену пролонгации еще 21.12.2018 г., Банк принял заявку и ... наступил сегодняшний день 11.01.2019 г. - день закрытия вклада...  вместо ожидаемого поступления суммы вклада на текущий счет  - вклад пролонгировался. Такое отношение к вкладчику неприемлемо, игнорировать распоряжения клиента недопустимо! Полное разочарование в Банке.

Добрый вечер!   Не выплачен кешбек по акции Тёплый приём за декабрь. Условия акции выполнены (картой до этой акции не пользовалась,кредитная карта -  15 покупок в ТСП, оборот более 10000 рублей). В интернет - банке сообщение писала - в ответ тишина.

Всем доброго времени суток! Все банки, даже те, которые пишут "без подтверждения доходов", требуют официальное подтверждение доходов. Все, что написано на сайте РЕКЛАМА, больше ничего.  Чтобы взять кредит по указанной процентной ставке клиент должен подтвердить свой ежемесячный доход больше, чем сумму кредита. Разве человеку с такими доходами нужен кредит? Уверен, что нет, не нужен!!!

Выражаю человеческую благодарность  Александру  из группы клиентской поддержки (колцентра) за компетентность и оказанную помощь по решению проблем с доступом и активации банковских карт в мобильном приложении и интернет банке, а также переустановке пин-кодов  для карт полученных в другом регионе...!!

Выражаю человеческую благодарность  Александру  из группы клиентской поддержки (колцентра) за компетентность и оказанную помощь по решению проблем с доступом и активации банковских карт в мобильном приложении и интернет банке, а также переустановке пин-кодов  для карт полученных в другом регионе...!!

Впервые узнал о таком банке на сайте Банки ру решил зайти. Подал заявку на потребительский кредит, попал к Ольге Р которая произвела на меня неизгладимое впечатление, посмотрев мои документы и кредитную нагрузку предположила что будет отказ, но при этом объяснила почему и как эту ситуацию исправить в будущем Просто получил бесплатно консультацию отличного финансиста, сам для себя во многом разобрался. Понравился неформальный подход к клиенту, почти домашняя атмосфера в офисе. Я в восторге. В итоге получил отказ, но не просто без объяснения, а поняв почему. Ни доли иронии в моей оценке нет, банк правда очень понравился.

Хочу рассказать об интересной истории с оформлением дебетовой карты Unionpay по акции в отделении на метро Семеновская.При открытии валютного депозита мне сообщили, что в банке действует акция с бесплатным обслуживанием и выпуском карты Unionpay. Сотрудник проявил себя не совсем компетентно, так как на мой вопрос о наличии бесконтактной оплаты по этой карте ответил положительно, а про платное смс информирование промолчал.Карту я оформил, она оказалась без поддержки бесконтактной оплаты и положил на полку, активировав ее в банкомате и получив конверт с пин. Через 3 месяца я обнаружил задолженность по карте (как оказалось, за смс информирование). Попробовал пополнить с карты другого банка - ошибка, наличными в банкомате - ошибка. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что карта неактивна, ошибка, пополнить ее я не смогу, надо идти в отделение. В отделение я идти не собираюсь, ошибка не моя, да по сути, карта мне не нужна...Прошу заблокировать ее и списать образовавшуюся задолженность, а также провести беседу с работником, неверно представляющим продукты банка.Спасибо, с натсупающим!