2 582 отзыва о банке «Банк ЗЕНИТ»

Добрый день. Мною был оформлен вклад "Высокий доход" в банке "Зенит" по процентной ставке 6.4%. После окончания срока действия вклада банком были начислены проценты в меньшем объеме, указанных в договоре. Являюсь клиентом банка более 15 лет. До этого момента нареканий на работу банка никаких не было.

Мною 02.10.2019 г. в отделении Банка Зенит по адресу г. Москва Мичуринский проспект  д.26. было подано заявление на частично-досрочное погашение (ЧДП) ипотечного кредита и внесены денежные средства для его исполнения. Списание средств должно было быть  31.10.19 но не произошло. В связи с чем 06.11.2019 я обратился на горячую линию банка. В ходе разбирательств было установлено, что моё заявление на ЧДП, по какой-то причине, не было зарегистрировано сотрудниками банка (и вообще они не знают где оно есть!). Сотруднику отделения Банка Зенит по адресу г. Москва Мичуринский проспект  д.26. мною была отправлена фотография заявления на ЧДП с отметкой о его приёме. После чего, сотрудник банка 15.11.19 сообщил что напишет служебную записку и погашение будет осуществлено в ближайшее время. По состоянию на 02.12.19 заявление на ЧДП от 02.10.19 не исполнено. 28.11.19 было написано письмо на горячую линую банка по адресам hotline@zenit.ru и glb@zenit.ru (адреса с оф. сайта), в котором я изложил суть проблемы и приложил фотографию заявления на ЧДП - ответа нет до сих пор. В тот же день 28.11.19 я позвонил на горячую линию банка где зарегистрировали моё сообщение, результат - ответа опять нет. В общем печально, сотрудник банка проявил халатность не обработав моё заявление должным образом, а другие сотрудники всячески пытаются уклониться от решения проблемы (не ясно зачем горячая линия, для галочки?). Прошу разобраться в сложившейся ситуации и осуществить ЧДП ипотечного кредита датой 31.10.19.

02.12.2019 года по ТКС поступило уведомление от банка, что 28.11.2019 года принято решение о блокировке переводов в связи с положениями 115-ФЗ. К ак пояснила сотрудница банка: "Они сочли неблагонадежным нашего поставщика". С поставщиком работаем более 3 лет. Сумма перевода составила 52 т.р. Сотрудница, которая приняла звонок не представилась. Сказала, что поставщик неблагонадежный и добавила, что "блокировали не мы". На мое требование сообщить, как они определяют неблагонадежность поставщиков, ведь в любой момент может быть приостановлена деятельность, в данном случае нам сорвали сроки поставки почти на неделю, сотрудница снова сообщила, что "блокируем не мы". Пояснить, кто "они" блокируют платежные поручения и по какому принципу, сотрудница не смогла. На мое заявление, что она является представителем банка и соответственно обязана предоставить исчерпывающую информацию мне, как клиенту, она повесила трубку. Офис в Набережных Челнах, звонила по номеру +78552396051 02.12.2019 года в 11.13 по московскому времени. Перешли в банк Зенит, как к правопреемнику Девона. Поработали меньше месяца, приняли решение о смене банка. Настоятельно не рекомендую этот банк. Это самый отвратительный банк, с которым приходилось работать за 10 лет.

Малоизвестный банк

В конце прошлой недели обратился за информацией в контактный центр по вопросу рефинансирования ипотеки. Ничего толкового не сказать не смогли, тогда я узнал адрес электронной почты, куда можно отправить письмо и заявление, что бы получить официальный ответ. 25 ноября 2019 года заявление было отправлено на указанный адрес. за 4 дня от банка не пришло ни ответа, ни подтверждения, что письмо получили. Тогда я обратился в онлайн-чат на сайте банка, с вопросом регистрируются ли входящие обращения и какие сроки на ответ. Только через сутки, в пятницу 29 ноября 2019 года пришел ответ от оператор, в котором мне были заданы вопросы, что за заявление я отправлял, мои ФИО, дату рождения и т.д. После предоставления своих данных, оператор опять пропал. Прошло 5 рабочих дней, до сих пор ни ответа ни привета.  Первый раз пришлось столкнуться с таким безответственным отношением, напрочь отсутствует контроль взаимодействия банка с клиентами.

В конце прошлой недели обратился за информацией в контактный центр по вопросу рефинансирования ипотеки. Ничего толкового не сказать не смогли, тогда я узнал адрес электронной почты, куда можно отправить письмо и заявление, что бы получить официальный ответ. 25 ноября 2019 года заявление было отправлено на указанный адрес. за 4 дня от банка не пришло ни ответа, ни подтверждения, что письмо получили. Тогда я обратился в онлайн-чат на сайте банка, с вопросом регистрируются ли входящие обращения и какие сроки на ответ. Только через сутки, в пятницу 29 ноября 2019 года пришел ответ от оператор, в котором мне были заданы вопросы, что за заявление я отправлял, мои ФИО, дату рождения и т.д. После предоставления своих данных, оператор опять пропал. Прошло 5 рабочих дней, до сих пор ни ответа ни привета. Первый раз пришлось столкнуться с таким безответственным отношением, напрочь отсутствует контроль взаимодействия банка с клиентами.

5 лет назад оформили зарплатную карту в банке Зенит. не понятно по какой причине на карте был овердрафт в размере 500 р. Несколько месяцев пользовался картой, потом снял все деньги и забыл. за 3 года по карте набежало 900 рублей задолженности, но не это самое страшное. Все это время они слали в БКИ информацию о том, что я злостный неплательщик. При этом со мной ни разу не связались, хотя все мои контакты у них были. Сегодня, выяснив всю историю,  пришел в банк. Попросил выписку. Показали. Оплатил задолженность. когда через полдня я позвонил в коллцентр - заказать справку об отсутствии задолженности, выяснилось что у меня не полностью списался долг, и надо перевести еще 48 копеек. Бог с ним перевел Еще один звонок в коллцентр, 10 минут ожидания и ура - они готовы дать справку, но... Срок изготовления справки - 7 рабочих дней...

Небезосновательно полагаю, что ПАО Банк ЗЕНИТ не достоин выданной ему банковской лицензии. С 17.10.2018 г., наша организация сотрудничает с ПАО Банк ЗЕНИТ. 15 ноября 2019 года, ПАО Банк ЗЕНИТ заблокировал расчетный счет принадлежащий нашей компании  на основании решения б/н от 14.11.2019г, инициатором блокировки выступил сотрудник банка В-ов Ренат Булатович. Как нам пояснили в банке, счет был заблокирован в связи с необходимостью актуализации данных организации, которую организация накануне  по просьбе банка успешно сделала, предоставив последние данные на руководителя соответствующие выписке из ЕГРЮЛ. Сделав актуализацию повторно, мы стали ждать, разблокировки счета, но чуда не произошло и оказалось, что актуализация была лишь отговоркой, а настоящая причина кроется в нежелании банка исполнять законное решение суда, вступившее в законную силу, исполнительный лист по которому находится в банке и частично исполнен. Хочу пояснить что в настоящее время наша организация, по мере своей возможности, пытается погасить задолженность, образовавшуюся в результате коммерческой деятельности. Банк же в свою очередь исполнил половину суммы долга, затем прекратил выплаты и заблокировал счет. В своем ответе на нашу претензию банк, ссылаясь на ФЗ 115 запросил у организации документы, относящиеся к судебному решению,  хотя ФЗ 115 не применим в нашем случае, мотивируя это необходимостью проверки подлинности исполнительного листа.Получается банк исполнил и перевел половину суммы иска истцу, а потом вдруг решил проверить подлинность исполнительного листа, что свидетельствует о полной некомпетентности сотрудников банка. По логике Банка он частично исполнил решение суда, а потом вдруг усомнился в подлинности исполнительного листа, а вдруг он перечислял деньги клиента злоумышленникам, а как же тогда положения закона об исполнительном производстве которые обязывают банк проверить подлинность исполнительного документа в течении 10 дней с момента его поступления. Теперь  складывается ощущение что банк пытается понять, хочет ли он убедится в подлинности последнего либо в законности решения на основании, которого лист был выдан. Но проверка законности решения не относится к компетенции банка в силу норм ГПК, если конечно банк не возомнил себя последней судебной инстанцией выше Верховного Суда. Если полагаться на ФЗ 115, то банк должен запросить документы у самого себя, так как наша организация не давала распоряжений на перечисления денежных средств по исполнительному листу, банк сам перечислил деньги, так как решение суда обязывает его это сделать. То что касается документов, то все они были предоставлены в суд, который все тщательно проверив, вынес законное и обоснованное решение, которое вы обязаны исполнить! Кем вы себя возомнили?, если ставите под сомнение решение суда.

Небезосновательно полагаю, что ПАО Банк ЗЕНИТ не достоин выданной ему банковской лицензии. С 17.10.2018 г., наша организация сотрудничает с ПАО Банк ЗЕНИТ. 15 ноября 2019 года, ПАО Банк ЗЕНИТ заблокировал расчетный счет принадлежащий нашей компании  на основании решения б/н от 14.11.2019г, инициатором блокировки выступил сотрудник банка В-ов Ренат Булатович. Как нам пояснили в банке, счет был заблокирован в связи с необходимостью актуализации данных организации, которую организация накануне  по просьбе банка успешно сделала, предоставив последние данные на руководителя соответствующие выписке из ЕГРЮЛ. Сделав актуализацию повторно, мы стали ждать, разблокировки счета, но чуда не произошло и оказалось, что актуализация была лишь отговоркой, а настоящая причина кроется в нежелании банка исполнять законное решение суда, вступившее в законную силу, исполнительный лист по которому находится в банке и частично исполнен. Хочу пояснить что в настоящее время наша организация, по мере своей возможности, пытается погасить задолженность, образовавшуюся в результате коммерческой деятельности. Банк же в свою очередь исполнил половину суммы долга, затем прекратил выплаты и заблокировал счет. В своем ответе на нашу претензию банк, ссылаясь на ФЗ 115 запросил у организации документы, относящиеся к судебному решению,  хотя ФЗ 115 не применим в нашем случае, мотивируя это необходимостью проверки подлинности исполнительного листа.Получается банк исполнил и перевел половину суммы иска истцу, а потом вдруг решил проверить подлинность исполнительного листа, что свидетельствует о полной некомпетентности сотрудников банка. По логике Банка он частично исполнил решение суда, а потом вдруг усомнился в подлинности исполнительного листа, а вдруг он перечислял деньги клиента злоумышленникам, а как же тогда положения закона об исполнительном производстве которые обязывают банк проверить подлинность исполнительного документа в течении 10 дней с момента его поступления. Теперь  складывается ощущение что банк пытается понять, хочет ли он убедится в подлинности последнего либо в законности решения на основании, которого лист был выдан. Но проверка законности решения не относится к компетенции банка в силу норм ГПК, если конечно банк не возомнил себя последней судебной инстанцией выше Верховного Суда. Если полагаться на ФЗ 115, то банк должен запросить документы у самого себя, так как наша организация не давала распоряжений на перечисления денежных средств по исполнительному листу, банк сам перечислил деньги, так как решение суда обязывает его это сделать. То что касается документов, то все они были предоставлены в суд, который все тщательно проверив, вынес законное и обоснованное решение, которое вы обязаны исполнить! Кем вы себя возомнили?, если ставите под сомнение решение суда.

Такая оценка только из-за самого Банка. Ужасное обслуживание и навязанные услуги.

29 августа 2019 посетил Банк Зенит доп.офис Пресненское, с целью внесение денег на ипотечный счет для частично-досрочного погашения. Хорошо обслужили, деньги приняли и заверили, что на дату ежемесячного списания по кредиту, спишется и досрочная сумма. Все понятно, не впервый раз. Через какое то время заглянул в личный кабинет в он-лайн, вижу, что все в порядке: 29 августа зачислены на счет, а уже 02 сентября списаны в погашение ипотечного кредита. А вот зайдя в личный кабинет сегодня - 26.11.19. этой операции не обнаружил. Это что, задним числом деньги попросту исчезли!? Позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что заявление в обработке. Почти три месяца в обработке! Прошу их решить этот вопрос, а в ответ меня посылают ехать в доп.офис. Телефон офиса (8 495 **** 64) не отвечает, набирал несколько раз. Ситуация для Зенита не характерная, но крайне пренеприятная. Вопрос так и остался не закрыт и денег нет, я уже не говорю о процентах которые должны были быть погашены этой суммой.

29 августа 2019 посетил Банк Зенит доп.офис Пресненское, с целью внесение денег на ипотечный счет для частично-досрочного погашения. Хорошо обслужили, деньги приняли и заверили, что на дату ежемесячного списания по кредиту, спишется и досрочная сумма. Все понятно, не впервый раз. Через какое то время заглянул в личный кабинет в он-лайн, вижу, что все в порядке: 29 августа зачислены на счет, а уже 02 сентября списаны в погашение ипотечного кредита. А вот зайдя в личный кабинет сегодня - 26.11.19. этой операции не обнаружил. Это что, задним числом деньги попросту исчезли!? Позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что заявление в обработке. Почти три месяца в обработке! Прошу их решить этот вопрос, а в ответ меня посылают ехать в доп.офис. Телефон офиса (8 495 **** 64) не отвечает, набирал несколько раз. Ситуация для Зенита не характерная, но крайне пренеприятная. Вопрос так и остался не закрыт и денег нет, я уже не говорю о процентах которые должны были быть погашены этой суммой.

04 сентября 2019 года мною для исполнения в ПАО Банк «ЗЕНИТ» были направлены заявление о списании денежных средств с расчетного счета должника и исполнительный лист серииФС № 028521947 от 22 августа 2019 года . С 15октября 2019 года по 11 ноября 2019 года ПАО Банк «ЗЕНИТ» перечислял в мой адрес с расчетного счета должника денежные средства в общей сумме около половины имеющейся задолженности, после чего с 18.11.2019 года беспричинно приостановил перевод денежных средств со счета должника по исполнительному листу, не смотря на то, что у должника на расчетном счете имеются денежные средства,  что подтверждалось выпиской по расчетному счету  предоставленной мне должником, и не оспаривается самим банком.На мои устные обращение в банк, о причинах приостановления исполнения решения суда сотрудникибанка ни какой информации предоставить мне не смогли. Так же банк не ответил на мое письменное обращение от 22.11.2019 г., с просьбой о прекращении нарушения действующего законодательства. В соответствии с нормами Закона о банках, Закона об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.В соответствии с частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве кредитная организация вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки его подлинности либо достоверности сведений в случае наличия обоснованных сомнений, но не более чем на семь дней. При этом незамедлительно приостанавливаются операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.  Согласно ч.9 ст. 70 Федеральный закон "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ: если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме. О произведенных перечислениях банк или иная кредитная организация незамедлительно сообщает судебному приставу-исполнителю или взыскателю, если исполнительный документ поступил от взыскателя.

Есть на весь "Зенит" один, единственный хороший человек! Слава Богу!!! Если появиться сложная ситуация обращайтесь только к Т-ну Арону Николаевичу! Единственный умный, компетентный, воспитанный и доброжелательный человек в этом банке. Всегда помогает, участвует в решении любых проблем!  Я теперь за ним в любой банк пойду!  Человек и специалист с большой буквы!!! Цените его, чтоб не сбежал от вас не дай Бог!А так сплошная некомпетентность и поверхностное отношение во всех отделениях "Зенита" где мы были.  (Москва, М.О., Саратов)

В 06.05.1919 посредством спам рассылки смс без согласования со мной была подключена услуга смс информирование. На что я не обратила внимание.Операции за период платного периода услуги смс информирование отсутствовали. Случайным образом выяснилось о подключении услуги.Учитывая, 1. Незаконное списание средств с карты без предоставления услуги: отсутствия смс уведомления о списании ежемесячного платежа за смс информирование и накопления отрицательного сальда по карте.требую: 1. Вернуть незаконно списанные средства.2. отключить смс информирование.3. закрыть карту.При общении с сотрудником банка 24.11.19 в 8-10 сотрудник банка прервал разговор бросив трубку

15 ноября 2019г. обратилась в отделение с целью перевыпуска карты, так как был вечер, сотрудница сообщила, что не сможет оформить перевыпуск в связи с тем, что руководства уже нет. Я сказала, что карта мне необходима в кратчайшие сроки. Сотрудница приняла у меня заявления и сказала, что в понедельник 18 ноября 2019г., все оформит удалённо. В понедельник сотрудница мне позвонила, узнала какая у меня была карта и сказала, что перезвонит, но уже 21 ноября и до сих пор никто не перезвонил и, судя по информации в приложении, карту так и не перевыпустили! Больше нет желания быть клиентом вашего банка, раз у вас не получается перевыпустить, то хотя бы счёт карты закройте полностью!

Муж обратился в этот банк по предварительно одобренной ипотеке, у Зенита была самая маленькая ставка 11.4, он покупает дом с землей. Собрал все документы, оценку дома с землёй сделали, которая денег стоит, деньги на счёт 1100000 положил, в ипотеку надо было всего 1800000, дом 2900000, оценка дома с землёй 5100000, вода и свет и канализацию он сам проводит по договорённости с продавцом. Дом новый только построил продавец, страховку заказал от чего только можно. Две недели рассматривали документы, которые все в порядке. И дом оказался неликвидный. Интересно почему, вы когда одобряете ипотеку, не видите, что это дом и земля, а не квартира? 5100000 - независимая экспертиза! А вы 1800000 не дали и даже самому заёмщику не сообщили. Тупо потраченное время и деньги.

Пришел в отделение банка в г. Омске по адресу Карла Маркса проспект, 17. Написал заявление на закрытие расчетного счета. В итоге сняли комиссию в размере 10%, при этом никаким образом не предупредив. На каком основании это сделали? Какое право на это имели? В заявлении на закрытие РКО никакого пункта о комиссии нет.

При открытии вклада в банке Зенит,был открыт также текущий счет на который после окончания вклада должны быть перечислены денежные средства.На текущем счету лежало 0.03 цента,и тут обнаруживаю,что эти копейки списаны под формулировкой за обслуживание счета!!! Что это за цена за обслуживание счета 0.03 цента?))) А если бы там лежало 1 000 долларов,их бы тоже списали за обслуживание счета? Так как текущий счет открывается к вкладу,то он бесплатный!!! Банк ведет себя неправильно,списывая средства...а вдруг не заметят! Вклад мой заканчивается  в январе....так что наверное при таком отношении придется расстаться с такой финансовой организацией....Не жалко этой смешной суммы...важно отношение!!!

Такого ********** интернет банка и приложение к нему мобильного я еще не встречал.... В интернет банк постоянно невозможно зайти... пароль вводишь и постоянно он пишет что ввел не верно, потом на полчаса блокирует.. я упарился сбивать и  менять пароли постоянно... что они сделали со своей системой я не знаю, но то что она постоянно глючит это точно...  в личном кабинете информации мизер... сначала глюк был, не мог видеть информацию по задолжности и срокам, примерно год не могли ничего сделать, недавно сделали, то теперь у меня одна сумма  на три пункта: мин сумма для погашения, она же задолжность, она же начисленные проценты по кредиту в который я не влазил..... вот и догадайся - ты попал, или только еще должен, или еще не попал но скоро будешь должен... (при том колл центре хотел уточнить, мне такую ахинею начали нести, что я понял, девочку с улицы взяли, а научить не захотели). Раньше еще можно было кое как получить выписку (это вообще отдельная страшная история как она составлена, надо быть сильно обдолбаным чтобы в ней разобраться), то теперь выписку получить невозможно, только в отделении, и только на бумаге.... информации по начислению кэшбека в банке зенит даже наверное и не думали предоставлять..... В  мобильное приложение 2 раза только получилось зайти, тк при каждом заходе требует менять логин и пароль... интересно на что рассчитанно???? вообщем много какими банками пользуюсь, но порн******** я еще не встречал