2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Добрый день. Я участвовал в акции от ПС Visa с использованием карты банка Зенит. По этой акции ПС Visa осуществляет кэшбэк на карту Visa 100% от потраченной суммы, но не более 500 рублей. ПС Visa мне вернула 500 рублей, но банк Зенит по какой то причине провёл конвертацию и зачислил мне на счёт сумму меньше возврата. Я и моя семья участвовали в данной акции и по картам других банков ПС Visa и все они вернули на счёт карт 500 рублей без всяких конвертаций. Собственно вопрос у меня один: Почему банк Зенит провёл конвертацию данного возврата, когда платёж был в рублях в России и возврат был в рублях. Банк Зенит настолько уникальный, что у него собственные правила в данной акции? Если не получу удовлетворяющий меня ответ здесь, буду писать по этому вопросу в ПС Visa, так как именно она организовала эту акцию и видимо она ещё не знает о своём партнёре - банке Зенит, который в нарушении правил акции проводит конвертацию возврата кэшбэка.

Начали работать с банком в 2015г , в 2017г в связи с рефинансированием кредита юр.лица в другом банке с расчетным счетом в этом банке не работали , решили вернуться в ноябре 2019 г .(все пояснили в нескольких письмах через интернет-банка! - почему не работал р/счет ) , т.к. появился контрагент , который работал (закрыл уже р/счет в этом банке! на днях ) с этим же банком. Буквально на следующий день после начала работы банк запросил документы в рамках закона о коррупции , все документы предоставлены , предприятие всегда было ответственным контрагентом и налогоплательщиком , тем не менее банк отказал в работе с ним без объяснения причин ! в результате мы вынуждены закрыть р/счет и заплатить при этом немалую сумму (10 % от остатка) !!! ЭТО ПРОСТО ВЫМОГАТЕЛЬСТВО!!!! Не соглашайтесь ни на какие условия по работе с этим банком! Более неквалифицироавнных сотрудников я за 20 лет работы с банками не встречала! никакой обратной связи , только один ответ- не знаю, так Москва сказала! Завтра закрывают там расчетные счета все наши контрагенты - никто не хочет терять деньги , которые еще нужно заработать! Хочется поскорее забыть про банк и не вспоминать никогда!!!!!!!!!

Обращался в отделение банка в ТЦ Европейский (ст.м. Киевская), подавал заявку на потреб кредит 150 т.р. на 36 мес. , при подачи заявления сразу акцентировал внимание на отказе от страховки, получил предварительное одобрение на условиях 14,5 процентов. Через три рабочих дня позвонили с банка, сказав, что одобрена запрашиваемая сумма на тех же условиях (14,5 процентов), указали сумму ежемесячного платежа 5 350 р. и прочие условия, которые меня удовлетворили. Договорились о дате и времени визита. 13.11.2019 приехал в указанное отделение и менеджер объявила мне условия, которые уже не соответствовали озвученные ранее по телефону, при этом размер ежемесячного платежа был увеличен на 1000 руб (с первоначальной 5350 до 6400) при тех же 14,5 процентах. На моё возмущёние мне пояснили, что банк одобрил на условиях страхования кредита, а сумма страховки включена в тело кредита. Что также крайне возмутило, так это то, что без моего согласия уже был открыт счёт в банке и выдана карта. Итог визита в отделение - написал заявление на закрытие счета и карты, согласие на открытие которых даже не давал. P.S. В другом банке одобрили те же 150 т.р. на 36 мес. под 19,5 процентов с ежемесячный платежом 5 600. При этом условия при подачи и одобрении были предельно прозрачные. Вывод: Крайне не доволен полученным опытом работы с данным банков, точно не буду рекомендовать его знакомым. Что выбесило больше всего, так это потраченное время

На мой взгляд самый не тактичный банк Зенит. Звонок оператору не чего вам не даст,отвечают только запланированные ответы или то что должны отвечать.При звонке оператору первый вопрос,вы решаете вопросы от имени вашего банка,ответ,что за вопрос и на этом всё.Как их учили они собирают информацию о вас и на этом всё затихает на долгие дни.

На мой взгляд самый не тактичный банк Зенит. Звонок оператору не чего вам не даст,отвечают только запланированные ответы или то что должны отвечать.При звонке оператору первый вопрос,вы решаете вопросы от имени вашего банка,ответ,что за вопрос и на этом всё.Как их учили они собирают информацию о вас и на этом всё затихает на долгие дни.

После присоединения к Зениту банка Девон-Кредит стали зависать все приложения , люди говорили о пропаже денег со счетов (могу привести факты с фио и картой и контактами пострадавших). Думал меня не коснётся.  Как же. Пополнял счёт в терминале #524,г. Альметьевск ул. Ленина 77. Терминал завис минут на 20 потом выплюнул карту и чек дата 6.11.2019 время 10:53:33 номер операции 325375633.  IDсерии:Devon65323119 Внесённая сумма 0. Не знаю как здесь прикреплять фото. Сфотографировал экран где видна вносимая сумма. Внизу чека. «Неизвестная операция на 5 000.  Если средства не поступят в течение часа обратитесь в банк. «Обратился на горячую линию.  Идентифицировали. Ничего сделать не можем.  Ждите.  Жду.  До офиса доехать не могу в ближайшее время. ( для несведущих 6.11 в Татарстане был выходной.  Иначе сразу бы претензию в офисе написал) сталкивался как Зенит с физлицами обходится. Был в Альметьевске он да закрыл все для физиков. Поэтому в Девон и переходил. Похоже. Все вернулось. Придётся с этим банком окончательно распрощаться. От банка что решаем Вашу проблему или ещё каких то сообщений не совсем.

Открытие расчётного счета медленное , сотрудники не компетентные, при открытии не говорят , что для доступа нужен токен, то есть приходится дополнительно к ним ездить, месяц потом не могут привязать сертификат , 2 недели добиваешься чтобы подключили доступ уже мобильному приложению. ПО и интерфейс личного кабинета и моб приложения устаревшие , неудобные , неинформативные, никто в Банке из сотрудников ничего менять и развиваться не хочет. Вообще не понимаю для чего такой банк. Хоть кто нибудь бы из менеджеров и разработчиков посмотрели как все работает ( лич кабинет, приложение и поддержка) в сбере, альфе, модуле, Тинькове, например

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам офиса в Адлере банка Зенит особенно директору офиса Л-й В. и персональному менеджеру по юрлицам К-й М. Сотрудники позвонили предложили открыть расчетный счет, сами приехали на встречу, подробно рассказали о всех комиссиях, после открытия счета сами приехали установили интернет банк и приложение на телефон, помогли провести платежи. Услугами банка очень довольна, особенно обслуживанием сотрудников всегда отвечают на мобильный, решают все проблемы без необходимости посещения офиса.  Успехов и процветания Вашему Банку. Рекомендую всем предпринимателям обращаться в этот Банк. Сервис для клиентов на высоте!!!! СпасибоС уважением О.Н.

Здравствуйте. В организации существенно увеличивалась ЗП сотрудникам, ранее со счета другого банка ФК Открытия были оплачены налоги в Фонды, с этого счета оплатили НДФЛ, в итоге банк отказывает в выдачи наличных по чеку и в переводе на счет ФЛ который получает ЗП. С формулировкой: Причины отказа в выполнении распоряжения о совершении операции: -  Наличие подозрений в совершении Клиентом сомнительных операций, действительными целями которых могут являться уклонение от уплаты налогов, таможенных платежей, вывод денежных средств из Российской Федерации, отмывание доходов, полученных преступным путем, и другие противозаконные цели, в том числе операций, обладающих признаками транзитных операцийЧто с этим делать?Документы в банк по оплате налогов отправлены, НДФЛ оплачен с этого счета, какое право они имеют не выдавать денежные средства?

В ЗАО "О***" отражается некорректная информация по ежемесячным платежам по моему потребительскому кредиту. Ранее обращался с данным вопросом в контактный центр банка и через мобильное приложение. Ответа не получил. Изменения не внесены. Не внесена оплата за май, август, сентябрь и октябрь 2019 г. Прошу срочно исправить данную ситуацию.

Я являюсь держателем дебетовой карты Банка Зенит. Сегодня со мной произошёл случай неправомерного списания средств. Я оплачивал покупку в магазине на сумму 60р, на тот момент у меня было на счету 2788р, после оплаты мне пришло сообщение что прошла оплата на сумму 60р, самое интересное что остаток по карте пишет 1728р. Куда делась моя 1000р я попытался выяснить в мобильном приложении Зенит Банка в истории операций но там нет этого списания есть списания только 60р. Потом я решил позвонить в их банк, на мой вопрос оператор сказала что она не знает куда делась 1000р и что мне надо идти в отделение их банка. Я вообще не понимаю почему мне не могут предоставить ответ по моему вопросу и почему я ради 1000р должен ехать в отделение банка которое находится далеко от меня, они накосячили со списанием средств так мне ещё и тратить свое время на это. И почему не я не их оператор не видит куда подевались моя 1000р.

28 октября 2019 года оформил потребительский кредит в данном банке, позвонив по телефону, сотрудник банка сказал что банк одобрил заявку и готов выдать кредит на его условиях, обязательного страхования жизни и здоровья от ВСК страхования. Хотя я делал заявку предупреждая что страховка мне не нужна, заявку приняли и в итоге они все равно выдвинули свои условия, а так как нужны были срочно деньги пришлось согласиться. Я согласился на страховку,  но помимо страховки оформили сертификат  «Содействие базовый» ООО «Онлайн Юрист» стоимостью 9.500 руб. (девять тысяч пятьсот ) рублей. При оформлении кредитного договора, менеджер банка распечатала комплект документов включив в него сертификат от ООО «Онлайн юрист», пояснив, что это помощь банка. Хочу заметить что когда я спросил что это такое, мне ответили что это помощь банка, менеджер не рассказал и даже не пытался объяснить что это за сертификат а так же он не сказал что я могу отказаться от него! По телефону мне тоже никто это не озвучил, про страховку говорили,ну что будет еще и сертификат, мне видимо забыли упомянуть. Единственное что сказал менеджер банка, то что мне нужно для подписания кредитного договора подписать комплект документов где и был этот сертификат. Этим сертификатом я пользоваться не намерен. И даже его не активировал. Через пару дней я начал заниматься отказом от навязанных мне услуг, руководствуясь законом «О защите прав потребителей» Сначала Позвонив по телефону указанному на сертификате в ООО "Юрист онлайн". Позвонив в эту организацию, мне пообещали перезвонить в этот же день или завтра до обеда. Не перезвонили, позвонил снова сам, сообщили что нужно написать заявление в электронном виде и отправить им на почту. Нашел в интернете образец заявления на отказ. Заказное письмо с уведомлением на отказ от вышеуказанного сертификата было отправлено 03 ноября 2019 года, все документы (копия паспорта, копия реквизитов счета откуда была списана сумма на оплату этих услуг, копию сертификата и само заявление) добавил в конверт. Хочу заметить что я несколько лет уже как являюсь клиентом банка, пользуюсь услугами банка, и без каких либо нарушений условий договора, добросовестно выплачиваю по кредитам. А меня еще за это пытается развести на сертификат. Складывается одно впечатление, что сотрудников банка готовят специально подсовывать данные сертификаты, получается что все в сговоре и это похоже на обман. Считаю данные действия незаконными,что данный банк совершил неправомерные действия навязав данный сертификат. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, почему нормально нельзя проконсультировать, почему ПАО Банк Зенит сотрудничает с такими организациями и сам участвует в обмане людей, так как я считаю себя обманутой! Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за услугу, которой я не пользовался и не имел ни малейшего желания пользоваться. Так же я вынужден буду писать жалобу в ПАО Банк Зенит,  в Роспотребнадзор, и в другие инстанции. В противном случае, я буду вынуждена решать данный вопрос в судебном порядке!

30.07.2019 мною с банком Зенит был заключен договор автострахования, согласно условиям которого с меня была удержана сумма в размере 5 040 рублей за смс-информирование на весь срок кредитования (7 лет).  Указанный кредит мною был погашен в полном объеме в течение 10 дней.  Указанной услугой не пользуюсь с момента погашения кредита, фактически она отключена. 11.10.2019 обратилась в офис банка на ул. маршала Бирюзова, д. 77, г. Москва, где оставила заявление о возврате неиспользованной части суммы за указанную услугу, оставив банковские реквизиты иного банка для перевода оставшейся суммы. При обращении на горячую линию 28 или 29 октября 2019, оператор не смог дать ответа по движению моего заявления, было зафиксировано от меня им обращение, обещал, что со мной свяжутся, с момента моего обращения на горячую линию со мной до настоящего времени никто не связался,  денежные средства до настоящего времени не возвращены, никакая услуга указанным банком по смс-информированию мне не предоставляется, я не являюсь клиентов банка, так как расчетный счет для автокредитования мною был закрыт.  В связи с чем, указанный банк до настоящего времени не возвращает мне денежные средства за навязанную мне услугу, которая по факту отключена и мне не предоставляется с момента погашения мною кредита.

Брала автокредит в этом банке. лучше бы взяла под больший процент в другом банке и сэкономила нервы. 1. Я решила погасить кредит раньше срока, сумма 400 тысяч, чтобы положить эту сумму на карту мне пришлось а) положить через банкомат 300, так как на большую сумму отказ. б) 70 зачислить через карту, остаток перевести онлайн через два разных банка, так как система зенита не давала мне с одной карты произвести зачисления 2. Кредит погасила, мне нужна об этом справка. Я звоню в банк. оператор говорит что как погашу в этот день получаю справку. ок. звоню получить справку, мне говорят что меня ввели в заблуждение и справку я получу через 7 дней. ок. звоню еще раз узнать погашен ли кредит. девушка говорит что да и сейчас мне пришлет справку. 3. жду справку полдня, звоню в банк мне говорят что никакого запроса нет и справку мне ждать 7 дней! я спрашиваю видит ли она что кредит закрыт. Да, видит, но справку не даст. В любом нормальном банке эта выписка делается за секунду через приложение. тут же просто каменный век. На протяжении всего кредита у меня либо забывали списать деньги, либо с дебетовой карты списывали лишнюю сумму, загнали меня в минус 39 КОПЕЕК и звонили с криками что у меня просроченная задолжность. По дебетовой карте, на которой нет овердрафта, это как? но за все время моих звонков ВСЕ операторы говорили фразу "я не знаю что вам сказать" или "я не знаю что произошло" или "я не могу помочь" Я всех прошу подумать 40 раз прежде чем заводить хотя бы дебетовую карту там, приложение очень скудное, оно часто не работает, операторы как будто работают в разных банках и имеют разную информацию. это самый неразвитый и ужасный банк, с которым я когда либо имела дело

4 октября обратился в отделение на Проспекте Мира для оформления кредитной карты, предварительно собрав пакет необходимых документов, после оформления заявки на сайте и на основании консультации сотрудника этого банка, который несколько раз со мной связывался и перечислял состав пакета необходимых документов. По её словам к таким документам относится: 2НДФЛ, копия трудовой и паспорт РФ. Возможно, упоминался и второй документ, удостоверяющий личность, но не факт. При оформлении заявки в отделении у меня попросили предъявить ещё и СНИЛС, именно СНИЛС, который только по счастливому стечению обстоятельств оказался со мной, а ещё назвать два телефонных номера моих знакомых ( для чего им эти номера ответить мне никто не смог).  Кстати, про эти самые два телефонных номера я впервые услышал только в отделении. То есть уже видно, что банк своевременно не предоставил клиенту необходимую и достаточную информацию для оформления своего же продукта!  Долго коротко ли, а заявка была оформлена и, по словам сотрудника, её рассмотрение должно было занять от 3 до 5 дней....Прошло 7 дней (11 октября), а ничего о статусе заявки из банка так и не поступило: ни звонков, ни смс, ни писем. После моего обращения, сотрудница контакт-центра не смогла ничего прокомментировать и предложила подождать ещё. Прошло ещё 7 дней (17 октября) - ничего не поменялось: ни звонков, ни смс, ни писем . После жалобы на сайте, сотрудник колл-центра наконец мне позвонил и  дал по телефону теже комментарии, что и ранее, т.е. статус им неизвестен.  И только 24 октября, после моих гневных отзывов в соц.сетях и повторной жалобы через сайт банка, банк наконец спустился с небес на землю и прокомментировал ситуацию в ...соц.сети. То есть им даже позвонить человеку трудно!  По их комментарию, оказывается решение банк принял аж еще 14 октября, отказав мне по причине непредоставления им 2НДФЛ, о чем они мне пытались сообщить аж 5 раз по телефону! На самом же деле, как видно из приведенного выше, даже 17го сам банк ещё не имел решения, о чем мне сообщил по телефону их сотрудник входе единственного звонка от банка по моей ситуации (имеются скриншоты всех входящих звонов с их телефонного номера).  Получив от меня комментарий, что все документы я им передал ещё 4 октября, что звонков от них, кроме одного не было, что подтвердилось скриншотом, банк ушел в себя и 30 октября родил новую версию событий...Оказывается, не 2НДФЛ я им "не предоставил", а некий второй документ удостоверяющий личность, а именно, тот самый СНИЛС и поэтому заявка была отклонена! Но вот только СНИЛС мной был предъявлен, как и 2НДФЛ))) В итоге, никому не рекомендую связываться с этими "стрелочниками" из детского сада "Зенит"!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего Банка. У меня есть кредит и так же дебетовая банковская карта(где я храню личные средства). Так же у меня установлено приложение вашего банка( Для оплаты кредита с моей карты). 27 сентября 2019 года я совершала очередной платеж  в размере 28 000 рублей(через приложение) с карты на  текущий счет кредита. Деньги с карточного счета списались, но не поступили на текущий счет. Тогда я перевела с карты Вашего банка на карту свою Сбербанка сумму 30 000 рублей. Транзакция прошла! Мне пришлось оплатить кредит через карту Сбербанка! Только после этого деньги пришли. По выписке текущего счета только поступление со СБЕРБАНКА! С моей дебетовой карты в этот день списались две суммы!30 сентября я обратилась в отделение банка(м. Китай-город) с просьбой разобраться где мои 28 000 рублей. Меня попросили написать заявление в свободной форме. Заявление и прилагающие к нему документы (выписка с карточного счета и выписка с текущего счета)я отдала операционисту(к сожалению не могу сказать фамилию). Мне пообещали разобраться с данной ситуацией. прошел месяц! Рассмотрение всех претензий по закону решается в течении месяца. мне так ответ и деньги не поступили. Позвонив в контакт центр 30 октября 2019 года внятный ответ не услышала. Пришлось снова ехать в отделение банка(м. Китай-Город). Там мне сказали, что мое заявление они не отправили! Пришлось повторно писать заявление и прилагать все выписки. Регистрационный номер мне так же опять не был озвучен! Что мне еще от Вас ждать? Кредит плачу исправно. Где мои деньги? Прошу данное письмо зарегистрировать и дать ответ на мою почту. Большая просьба провести обучение сотрудников отделения Банка и так же сотрудников Колл центра. Про транзакции со счетов и регистрировании Претензий. Спасибо!

Обратился с матерью (фамилия одна) в банк за оформлением депозита. Операционисты очень настойчиво предлагали более доходные продукты, несколько раз отказывался. После этого стиль общения перешел в несколько надменный, незаинтересованный. Не запросили телефон, почтовый ящик - фактически возможность связи есть только по бумажной почте. На моем вкладе не был выбран пол вкладчика (М). Телефоны уже потом сообщал телефонным звонком в отделение, не знаю, внесены ли были.Карточка с образцами подписей не заполнялась. Деньги переводились на вклад "До Востребования", однако поручений на перевод на вклад Удачный+ не подписывал. Однако вроде там они оказались - Выписка из лицевого счета говорит о зачислении.Надеюсь, что не будет проблем с получением средств по окончанию срока и они на условиях Удачный+.

1. 12.10.2019 оставлял претензию о необоснованном списании комиссии, 19.10.2019 пришло сообщение от Банка с подтверждением списания и комиссии, и просьбой детально изложить действия произведенные в приложении, ответил в этот же день. На горячей линии обещали ответить 21.10.2019, тем не менее на сегодняшний день 30.10.2019 ответ не получен! 2. В мобильном приложении отсутствует чат, принимаются только Сообщения с предложением ответа в течении 3 рабочих дней. Но по опыту ни решения, ни ответа. 3. При общении по горящей линии, консультант просит подождать минуту, после чего зачастую не возвращается и после 10 минут. При этом не перезванивают.

1. 12.10.2019 оставлял претензию о необоснованном списании комиссии, 19.10.2019 пришло сообщение от Банка с подтверждением списания и комиссии, и просьбой детально изложить действия произведенные в приложении, ответил в этот же день. На горячей линии обещали ответить 21.10.2019, тем не менее на сегодняшний день 30.10.2019 ответ не получен!2. В мобильном приложении отсутствует чат, принимаются только Сообщения с предложением ответа в течении 3 рабочих дней. Но по опыту ни решения, ни ответа.3. При общении по горящей линии, консультант просит подождать минуту, после чего зачастую не возвращается и после 10 минут. При этом не перезванивают.

Проивели платеж через отделение банка так была значиельная сумма предоставили все нужные документы по требаваю операионист принял проверил провел платеж поставил отметку банка и отправил на проверку, спустя 30 мин. Приходит отказ и внем написано "Одновременно сообщаем, о наличии права представить в Банк (целесообразно в обслуживающее структурное подразделение) документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе в выполнении распоряжения о совершении указанной операции на бумажном носителе в виде копий, заверенных надлежащим образом, либо в электронной форме по системе «iBank», в виде сканированных копий." икак это понимать и кто виноват когда все предоставленно. Сроки горят и мы попадаем на убытки (пени)