Банк  24.03.2021 года проинформировал меня через СМС-сообщение о закрытии кассы в отделении Банка в  Новосибирске. В отделении Банка  мне  предложили подписать доп. соглашение  к Договору банковского  вклада, в котором я должна сообщить  реквизиты моего  счета в другом Банке, куда Банк «БЖФ» будет ежемесячно перечислять начисленные проценты по вкладу, а после окончания его срока и вся сумма моего вклада.Как в мои взаимоотношения с Банком «БЖФ» может вклиниться сторонний Банк и почему этим вопросом должна заниматься я, хотя я являюсь клиентом Банка «БЖФ»? Сотрудница  Банка пояснила  мне, что если я не укажу  реквизиты моего  счета в  другом Банке, то  все  проценты и  сумма вклада, при окончании срока действия, будут зачислены на внутренний счет в Банке «БЖФ», а получить их физически я смогу только в  Москве, куда переведут  меня на обслуживание  в  связи с закрытием кассы в Новосибирске.Возникли вопросы:            а) Почему  Банк «БЖФ» отказывает мне в выдаче причитающихся мне денежных средств, нарушая пункт 1.1 Договора банковского вклада “До востребования», где обязуется вернуть сумму вклада и выплатить начисленные на неё %%, меняя условия Договора в одностороннем порядке;            б) Почему меня, как клиента, переводят на обслуживание в Москву, без моего согласия, что нарушает мои права как  потребителя банковских услуг, т.к. наличные денежные средства я вносила в кассу ККО АО Банк «БЖФ» в  Новосибирске, о чём свидетельствует приходный кассовый ордер с соответствующими печатью и подписями;            в) Кто возместит мне мои расходы, связанные с ежемесячными  поездками  в Москву, где я могу реализовать мои права по получению процентов по вкладу, предусмотренными условиями договора, и это при условии, что я работаю;             г) Кто будет объяснять стороннему Банку причину  поступления безнал. средств на мой текущий счет физ.лица в сумме, превышающей 600 000 рублей, что даёт основание банку-получателю рассматривать эту операцию как сомнительную по закону РФ № 115-ФЗ;            д) Кто возместит мне мои убытки, связанные с удержанием с меня комиссии за обналичивание сторонним банком, что по действующим тарифам может составлять от 2,5 до 6% ?            Банк оптимизирует свои расходы, но почему за счет клиентов?  Как добросовестный партнёр,  Банк обязан учитывать, в первую очередь, интересы клиентов. Кто позволяет Банку распоряжаться моими средствами  и расходами по своему усмотрению, нарушая мои права как клиента, как потребителя банковских услуг и как человека, особенно в условиях пандемии?  На мое предложение вернуть мне в любой день до 23.04.2021 г. всю сумму вклада и проценты, начисленные по день возврата вклада по действующей  ставке 5, 5 %  годовых (по условиям действующего договора) в связи с изменением Банком условий договора в одностороннем порядке, Банк БЖФ в лице Директора по развитию бизнеса ККО в г.Новосибирске сообщил, что они готовы бесплатно переводить мои средства в любой другой выбранный банк (проценты и сумму вклада по истечению его срока), полностью проигнорировав все остальные вопросы, изложенные выше в этом отзыве. Считаю это грубым нарушением моих прав, а так же прямым посягательством на свободу распоряжения личными денежными средствами, так как я в любом случае буду вынуждена продержать основную сумму вклада в другом банке под невыгодные условия просто для того, чтобы обналичить их для размещения там, где мне это будет выгодно.Рекомендую не связываться с данным банком ни по одному из его продуктов, присоединяясь к остальным пользователям, оставившим негативные отзывы на ресурсе banki.ru.

Ни разу не писала отзывы. Но тут чаша терпения переполнилась, а жаловаться некуда. Хочу предостеречь остальных.  При оформлении ипотеки в  ПИК в 2007 году особого выбора банка не было, но и проблем вроде не предвещало. Они возникли, когда квартиру решила продать. Оказалось, что пропала закладная банка, и с квартиры, полностью выплаченной еще 10 лет назад, не было снято обременение. Вроде техническое недоразумение, и его можно поправить парой бумаг.  Но уже два моих запроса ушли в никуда. Каждый обрабатывался 21 рабочий день, и исчезал. Ни обратной связи, ни концов.  Сегодня снова позвонила узнать статус запроса и в ответ получила ответ: Обращайтесь в МФЦ". В МФЦ с предписанием из которого я, собственно и обратилась изначально. На просьбу направить мне ответ на запрос в электронной форме (по телефону не хотелось упустить детали), получила ответ, что нет возможности отправить мне часть внутренней переписки. Но ведь запрос был мой был именно в электронной форме. Он так и остался неотвеченным. Сделка, как понимаете, сорвалась. И хорошо, что она не была срочной. А ведь в основном люди решаются на продажу, когда понадобились средства. В моем случае это потерянное время (два месяца ожидания двух запросов), которое очень ценно. Видимо, теперь придется направлять запрос через суд. Хоть так до банка достучаться. Сколько займет времени и средств, пока не понятно.  Если есть возможность, искренне советую обходить банк. стороной. Вдруг у вас также обнаружатся ошибки в документах или закладные не найдутся. А банку - организовать бизнес-процессы. В наши дни клиентоориентированность - очень важный ресурс.

Ни разу не писала отзывы. Но тут чаша терпения переполнилась, а жаловаться некуда. Хочу предостеречь остальных. При оформлении ипотеки в  ПИК в 2007 году особого выбора банка не было, но и проблем вроде не предвещало. Они возникли, когда квартиру решила продать. Оказалось, что пропала закладная банка, и с квартиры, полностью выплаченной еще 10 лет назад, не было снято обременение. Вроде техническое недоразумение, и его можно поправить парой бумаг.  Но уже два моих запроса ушли в никуда. Каждый обрабатывался 21 рабочий день, и исчезал. Ни обратной связи, ни концов.  Сегодня снова позвонила узнать статус запроса и в ответ получила ответ: Обращайтесь в МФЦ". В МФЦ с предписанием из которого я, собственно и обратилась изначально. На просьбу направить мне ответ на запрос в электронной форме (по телефону не хотелось упустить детали), получила ответ, что нет возможности отправить мне часть внутренней переписки. Но ведь запрос был мой был именно в электронной форме. Он так и остался неотвеченным. Сделка, как понимаете, сорвалась. И хорошо, что она не была срочной. А ведь в основном люди решаются на продажу, когда понадобились средства. В моем случае это потерянное время (два месяца ожидания двух запросов), которое очень ценно. Видимо, теперь придется направлять запрос через суд. Хоть так до банка достучаться. Сколько займет времени и средств, пока не понятно. Если есть возможность, искренне советую обходить банк. стороной. Вдруг у вас также обнаружатся ошибки в документах или закладные не найдутся. А банку - организовать бизнес-процессы. В наши дни клиентоориентированность - очень важный ресурс.

Здравствуйте. В 2016 году в данном банке была оформлена ипотека. В 2020 согласно федеральному закону воспользовалась правом на кредитные каникулы. Сумма долга до каникул была 2740000 рублей. По прошествии 6 месяцев восстановила оплаты. Платежи вносила ещё 5 месяцев. В марте обратилась узнать сумму досрочного погашения, сумму назвали 3017000 руб. у меня был шок. Позвонила на горячую линию, специалист объяснил, что за 6 месяцев по 35 тыс процентов набежало 210 тыс. Хотя в личном кабинете сумма увеличилась до 2810000 руб), не 3017000. Ок. Если 2740 плюс 210 то 2950. Минус если платить 6 месяцев то что то там точно из основного долга уменьшается. Ну никак не 3017000 руб. специалист на горячей линии полностью согласился и оформил запрос в бухгалтерию для уточнения суммы долга. Обещали ответ за 3 рабочих дня. Ничего не произошло и через 10. Отправила повторный запрос. Тоже ничего. Тк был Покупатель на квартиру , пришлось заплатить обозначенную им сумму «от балды» и дальше разбираться. Как только произошло закрытие ипотеки - со мной общаться перестали , отказали в распечатке каких то финансовых бумаг о том, когда в какой момент какой долг и как считалась сумма закрытия. Сейчас по горячей линии откровенно хамят. Хотя я им ещё 95 тыс заплатила за срочную закладную (просто грабеж). Получается цифра взята с «потолка», мне клиенту ее никак не обосновывают, прозрачности нет. Думаю обращаться уже в суд.

Писал в банк 4 и 6 апреля - ответов нет  В вашей «памятки» https://bgfbank.ru/Documents/pamiatka-vcladchiku.pdf об условиях бесплатного перевода средств вклада в сторонний банк в связи с закрытием кассы в г. Новосибирск, отсутствует упоминание о досрочном закрытии вкладов, а у меня вклад «уверенный», который нужно закрывать досрочно!  Ваш кол центр меня заверяет, что досрочное расторжение вкладов, так же попадает под бесплатный перевод в сторонний банк, но официально, в письменном виде, этой информации — нет! И может случиться так, что банк в итоге потребует с меня комиссию за перевод средств при досрочном закрытии вклада! …и в качестве аргумента, покажет мне эту самую свою «памятку», где нет упоминания о бесплатном переводе при досрочном закрытии!  И отвечайте побыстрее, а то касса скоро закроют!

Хочу поделиться своим мнением о БЖФ. Три года назад взяла ипотеку. Полностью погасила ипотеку и оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 08.04.2021г. прошло 15 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила прошлая пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?

10 февраля 2018 г. между мной и банком АО "Банк Жилищного Финансирования" был заключен договор об ипотеке №****-ZKL-0001-18. Оплата ежемесячных платежей мной производилась исправно.15 августа 2018 г. банк передал права по закладной на осуществление деятельности по обслуживанию договора в банк АО "ДОМ.РФ". После наступления очередной даты платежа выяснилось, что новый владелец прав по кредитному договору даже не создал счет (!) для перечисления денежных средств (!!!), и операционист непосредственно в отделении банка ДВАЖДЫ не могла провести оплату. В результате у нас с банком возникли разночтения, которые были полностью улажены в пользу банка на 1 июня 2019 г. А 7 июня 2019 г. АО "ДОМ.РФ" обратился в суд с исковым заявлением о досрочном возврате всей суммы кредита. Основанием иска стал п.6.5 договора "Разногласия сторон". В течение судебного разбирательства банк не шел на мировое соглашение, отказал в рефинансировании кредита. И представителя банка (юриста) в зале суда мы так и не увидели. 18 ноября 2019 г. аффилированный АО ДОМ.РФ суд вынес решение о взыскании полной суммы по кредиту, с учетом пени и процентов. Мы были готовы погасить задолженность полностью на основании решения суда и исполнительного производства. Но еще до вступления в законную силу требований согласно ИП №101269/20/77041, банк АО "ДОМ.РФ" переуступил свои права требования банку АО "БЖФ", передав ему закладную, не уведомив об этом ни меня, ни ФССП. Исполнительное производство завершилось уплатой мной полной суммы задолженности перед банком и государственными структурами.Все полученные денежные средства ФССП законно перевела на счет банка АО "ДОМ.РФ".А теперь начинается самое интересное. В личном кабинете АО "ДОМ.РФ" отображена дата закрытия договора 19 ноября 2019 г., и полностью оплаченная мной сумма. На данный момент уже два месяца средства не перечисляются на счет АО "БЖФ", как держателю закладной, и мне отказывают в выдаче Закладной. Более того, при личном обращении в обе организации, оказывается, что ни банк АО "БЖФ", ни банк АО "ДОМ.РФ" не закрыли договор об ипотеке (что противоречит законодательству и общей логике процесса), в обоих банках не отображено информации о судебной тяжбе (!). И оба банка предъявляют ко мне требования о погашении задолженности по договору, образовавшейся с ноября 2019 г. (!). Моим выводом из сотрудничества с данными банками стало подозрение в мошенничестве по сговору. В настоящий момент в банках зарегистрированы мои письменные заявления с требованием о возврате закладной, предоставлены соответствующие платежные документы и постановление об окончании ИП.

Такого ужасного банка я не видел лет за 20 работы с банками,горячая линия хамит и бросает трубку,перевести деньги со своего счета нельзя,операциониста как сонные мухи по часу проводят простую операцию.ужас ужас ужас.никогда в этот банк не ходите

На банки.ру ставка рефинансирования указана не верно - 7,1%! При звонке в банк выяснилось, что ставка рефинансирования 11,2%! Почему нельзя указывать реалистичные ставки и не вводить людей в заблуждение?Нужно потратить кучу времени на звонок, на общение, чтобы понять, что это предложение просто не интересно.

Хороший совет - обходите стороной действительно этот банк !!! 5 лет назад взяла ипотеку , процент у них очень большой. 15% . Комиссию около 100 тыс сняли в момент подписания ипотеки, ни в каком банке такого нет. В какой то момент , не уведомив меня ни на телефон, ни на почту, они отдали мою закладную в дом.рф, хотя все оплаты я проводила по реквизитам БЖФ. Уж лучше они меня продали бы полностью в дом.рф- хотя бы дальше синими можно было нормально общаться. Реструктуризацию нормально в других банках не сделать из за этого, сами они внутри банка не делают , хотя процент немного упал к них. Связали по рукам и ногам. Стала узнавать каким образом можно продать залоговый объект: в моем случае из за того, что закладная в дом.рф находится, только наличными закрыть. Вариант как в других банках через депозит банка не подходит. Погашение не в жару платежа озвучили около 10 тыс, закладную забрать если я не хочу ждать 30 дней (хотя закон гласит, что банк обязан по первому требованию отдать закладную)  , а если хочу «срочную» за 5 рабочих дней, то должна оплатит 7 тыс рублей. Решила уже не выяснять почему платно, не те Деньги... когда сейчас конкретно встал вопрос , оказалось «милый банк» загоняет просто в кабалу : тарифы выросли, погашение не в двту платежа стоит 20 тыс, а «срочная закладная» за тк же 5 рабочих дней уже 95 тыс руб!!!! Это больше чем в 10 раз!!! Откуда такие огромные расценки??? Вы и так на протяжении 5 лет не давали уменьшить процентную ставку и тянули Деньги...комиссия по выдаче... откуда у вас 95 тыс за закладную, которую и так обязаны предоставить быстро. Причём за 95 тыс вы должны принести за день в зубах до квартиры уже тогда, а не 5 рабочих дней . Продав частично меня, вы уже ущемили мои права, тк я не могу воспользоваться всеми услугами. Закон нарушается, если бесплатная закладная идёт 30 дней (отзывы читала так не у всех даже в 30 укладываются), специально Деньги тянут.  Я ещё готова заплатить за это не 95 тыс, в пределах 10 -20 тыс, но не более , и так уже столько банк денег сделал на мне! Видимо придётся обращаться далее в компетентные органы, пускай разбираются  с такими адовыми расценками и сроками. Причём, до этого у меня была ипотекуав Райффайзенбанке, я пришла не в день платежа, загасила , мне бесплатно выдали справку о закрытии кредита и через 2 или 3 рабочих дня, закладная с Москвы уже была привезена в спб и я ее бесплатно забрала ... так что любой банк , кроме БЖФ !!!!

Хороший совет - обходите стороной действительно этот банк !!!! 5 лет назад взяла ипотеку , процент у них очень большой. 15% . Комиссию около 100 тыс сняли в момент подписания ипотеки, ни в каком банке такого нет. В какой то момент , не уведомив меня ни на телефон, ни на почту, они отдали мою закладную в дом.рф, хотя все оплаты я проводила по реквизитам БЖФ. Уж лучше они меня продали бы полностью в дом.рф- хотя бы дальше синими можно было нормально общаться. Реструктуризацию нормально в других банках не сделать из за этого, сами они внутри банка не делают , хотя процент немного упал к них. Связали по рукам и ногам. Стала узнавать каким образом можно продать залоговый объект: в моем случае из за того, что закладная в дом.рф находится, только наличными закрыть. Вариант как в других банках через депозит банка не подходит. Погашение не в жару платежа озвучили около 10 тыс, закладную забрать если я не хочу ждать 30 дней (хотя закон гласит, что банк обязан по первому требованию отдать закладную) , а если хочу «срочную» за 5 рабочих дней, то должна оплатит 7 тыс рублей. Решила уже не выяснять почему платно, не те Деньги... когда сейчас конкретно встал вопрос , оказалось «милый банк» загоняет просто в кабалу : тарифы выросли, погашение не в двту платежа стоит 20 тыс, а «срочная закладная» за тк же 5 рабочих дней уже 95 тыс руб!!!! Это больше чем в 10 раз!!! Откуда такие грабительские расценки !!!!???? Вы и так на протяжении 5 лет не давали уменьшить процентную ставку и тянули Деньги...комиссия по выдаче... откуда у вас 95 тыс за закладную, которую и так обязаны предоставить быстро. Причём за 95 тыс вы должны принести за день в зубах до квартиры уже тогда, а не 5 рабочих дней . Продав частично меня, вы уже ущемили мои права, тк я не могу воспользоваться всеми услугами. Закон нарушается, если бесплатная закладная идёт 30 дней (отзывы читала так не у всех даже в 30 укладываются), специально Деньги тянут. Я ещё готова заплатить за это не 95 тыс, в пределах 10 -20 тыс, но не более , и так уже столько банк денег сделал на мне! Видимо придётся обращаться далее в компетентные органы, пускай разбираются с такими адовыми расценками и сроками. Причём, до этого у меня была ипотекуав Райффайзенбанке, я пришла не в день платежа, загасила , мне бесплатно выдали справку о закрытии кредита и через 2 или 3 рабочих дня, закладная с Москвы уже была привезена в спб и я ее бесплатно забрала ... так что любой банк , кроме БЖФ !!!!

Огромную благодарность хочется выразить Б-ву Сергею М. за добросовестную, качественную и оперативную работу в получении кредита под залог квартиры. В течение пяти рабочих дней с момента подписания договора с банком уже был получен кредит. Никакой лишней суеты. Вся работа была сделана «под ключ». Мы как клиенты посетили банк только два раза. Спасибо сотруднику)

Невозможно дозвониться в колл-центр. Время ожидания 8 минут, жду, доходит до 1 минуты.  И ничего! Бесконечно играет музыка. А вот подать заявку на кредит в том же колл-центре можно моментально. Номера заявок на наличные не выдают. И доказывай потом им, что не верблюд......

Невозможно дозвониться в колл-центр. Время ожидания 8 минут, жду, доходит до 1 минуты.  И ничего! Бесконечно играет музыка. А вот подать заявку на кредит в том же колл-центре можно моментально. Номера заявок на наличные не выдают. И доказывай потом им, что не верблюд......

Являюсь клиентом банка с 2014 года. И постоянно приходится сталкиваться с некомпетентностью сотрудников и их хамским поведением, несмотря на то, что именно благодаря мне, как платящему проценты по кредиту человеку, они получают свою  зарплату!  Сегодня произошёл очередной такой инцидент. Сотрудник по номеру телефона 8910***16 хамил, а потом и вовсе кинул трубку, а потом и вовсе её перестал брать! Это за свои же деньги я должна терпеть такое отношение? Никогда и никому не порекомендую связываться с этим банком! На клиентов им вообще плевать.

Люди,обходите миио этого банка!!!В 2017 году я была не осторожна свяавшись с данным банком.Мало того что у банка грабительские проценты,так и отпускать они Вас не захотят.5 марта 2021года,я продала квартиру,оплатила долг банку ииии.Сегодня 16 марта мне звонит регистратор и сообщает,что сделка остановлена,т.к.обременения не сняты.Звоню в банк. Подошёл человек,полностью не одекватный,не смог ответить не на один мой вопрос.Смог только озвучить сумму за срочную выдачу.Внимание!!! *95000* стоимость выдачи справки о моей собственности.Закладная о том что я выплатила банку долг и ничего им не должна.Ааааа в голове не укладывается,это треш.Сделка заморожена,на какой срок? Зависит от банка которому я ничего не должна,обязательства все выполнены.Уважаемые вершители судеб,будьте добры решить данную проблему без обращения в суд.

Отправила заявление, банк не смотря на отмену по решению суда взыскивал с меня долг, прошу в досудебном порядке решить вопрос, т. к обязательства перед банком мною исполнены

Хотел открыть вклад. Посмотрела на сайте банка, что офис на Московском пр. 74А работает в субботу до 16:00. Приехала, а он закрыт, и на табличке указано, что в субботу выходной. Звоню в контактный центр, мол безобразие это, я столько времени потеряла. Просят подождать и через минуту сообщают, что да, указано, что работать должны, но ДО ОФИСА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ (естественно, он же закрыт) почему - не знают и ничем помочь не могут. После такого "сервиса" поняла, что с ними дело лучше не иметь.

Сегодня вместо открытия вклада узнали, что в ЕДИНСТВЕННОМ на весь Новосибирск отделении банка с апреля прекращается расчетно-кассовое обслуживание клиентов.  На вопрос о том, почему банк продолжает принимать вклады и не рассылает оповещений тем клиентам, которые уже открыли вклады в этом банке, сотрудницы с нескрываемым сарказмом заметили, что остаются ведь отделения в Москве( видимо, слетать туда не составит труда и совсем недорого по понятиям банковских работников), кроме того, ПОСЛЕ окончания срока вклада можно будет прийти в банк и указать номер счета любого ДРУГОГО БАНКА, куда будут переведены средства.БЖФ Банк якобы переведет их бесплатно. Но ведь у банка нет СБП, а в договоре нет пункта о наличии/отсутствии комиссий при проведении такого рода операций со счетом клиента. Поскольку никакой "Памятки вкладчику" в отделении не оказалось, пришлось звонить в колл-центр и получить аналогичный совет - идти в банк с номером счета другого банка для перевода средств со вклада. Спасибо, думаю, обойдусь без  вклада.Что-то подсказывает, что у банка серьезные проблемы. По крайней мере, в Новосибирске. Моим знакомым, кого, в отличие от меня, высшие силы не уберегли от общения с БЖФ, и кого о закрытии кассового обслуживания пока не предупредили, ИМХО, стоит закрыть вклады. Или запланировать полет в Москву на полученные проценты.

Добрый день! Зовут меня Б-на Наталья Петровна. Я являюсь клиентом банка БЖФ. Выражаю огромную благодарность одному из самых лучших сотрудников банка М-ву Сергею Николаевичу. Человеку, который обладает удивительным обаянием и профессионализмом. Сергей буквально в считаные дни помог мне разрешить очень серьёзную проблему, которая надо мной нависла.  Благодаря его профессионализму, чуткости, отзывчивости , человеческой доброте я буквально обрела второе дыхание. Надо мной нависла большая проблема. Благодаря Сергею все закончилось благополучно. За очень короткий период времени Сергей обработал огромное количество документов. Благодаря ему мне одобрили рефинансирование в банке БЖФ за считанные дни. Низкий поклон Вам лично , Сергей, Вашим коллегам . Огромное человеческое спасибо! Вы сберегли мне квартиру, нервы. Я буду Вас , Сергей , всегда благодарить за это. Всегда Вам и Вашей семье буду желать здоровья . Желаю Вам Сергей подняться по карьерной лестнице. Я хочу , чтобы Вашу работу и человеческие качества оценили вышестоящее руководство. Вашему Банку желаю дальнейшего процветания и достижения новых вершин в бизнесе. С уважением Б-на Наталья Петровна.