Хочу выразить благодарность сотруднику call-центра Ольге ,  за подробную консультацию по условиям погашения кредита, за терпение, позитивны настрой в течение всей беседы, за профессиональный подход, грамотную речь и высокую компетенцию. Ранее  было общение с мужчинами, повторно звонить не было желания. Трижды не могли объяснить доходчиво и понятно процедуру досрочного погашения. Столько потраченного времени впустую.Ольга, моя благодарность Вам!

Заказала справку из банка для рефинансирования кредита 28 декабря, деньги сняли справки до сих пор нет. Позвонила в банк 11.02. сказали технический сбой справку отправят 12.02. Позвонила сегодня узнать отправили документы и когда, сказали что отправили сегодня!!! Время идёт срок справки ограничен, и не знаю действительно её отправили или нет. Банк в другом городе, у нас филиала нет, все документы собраны! Сколько ждать и как узнать правду? Отношение банка к клиентам не самое хорошее!

Пришол в банк получить справку о погашении процентов. Сначала Меня долго не обслуживали,просили подождать. Потом сказали что эта справка стоит 500 рублей и делаться 21 день.????? Другие банки выдают любую справку в день обращения и бесплатно!

«23» июля 2020г. в Московском отделении “БЖФ”был открыт вклад “Уверенный” (далее Договор).   Договор был открыт исключительно из-заусловий по досрочному возврату суммы вклада.     «21» января 2021г. Договор был досрочно расторгнут и,при выдаче денежных средств из суммывклада, была удержана сумма выплаченных процентов и тем самым  не соблюден  пункт Договора: “Условиявыплаты процентов при досрочном возврате суммы вкладов”,  в котором изложеноследующее:  В случае фактического нахождения денежных средств во вкладе менее 90(девяносто) дней  включительно Банкначисляет и выплачивает проценты  насумму ежедневного остатка на счете – по ставке 6,25% процентов годовых.В случае фактического нахождения денежных средств во вкладе менее 180(ста восьмидесяти) дней  включительноБанк начисляет и выплачивает проценты  насумму ежедневного остатка на счете исходя из формулы: за первые 90 (девяносто)дней  – по ставке  6,25% процентов годовых, 91 (девяностопервого)   по 180 (сто восьмидесятый) день включительно –по ставке  6,00% процентов годовых.В случае фактического нахождения денежных средств во вкладе более 181(ста восьмидесяти одного) дня включительно Банк начисляет и выплачивает проценты  на сумму ежедневного остатка на счете – поставке  вклада “До востребования ”,действующей на дату расторжения вклада.В указанных выше условиях  нет информации о том, что после 181(ста восьмидесяти одного) дня  нахожденияденежных средств во вкладе  начисленные ивыплаченные проценты Банкомпересчитываются и удерживаются из суммы вклада. При закрытии мною вклада 21 января 2021г. (на 183 день после егооткрытия), по условиям договора,  Банкдолжен был начислить и выплатить проценты в соответствии  процентной ставкойза первые 90 (девяносто) дней  – поставке  6,25% процентов годовых, 91(девяносто первого)   по 180 (стовосьмидесятый) день включительно – по ставке 6,00% процентов годовых  и за 2(два) дня  нахождения денежных средств вовкладе на сумму ежедневного остатка на счете – по ставке  вклада “До востребования ”.На мою просьбу показать, в каком документе написано, что сумма излишне выплаченных процентов удерживается Банком из суммыВклада, были показаны условия по данному вкладу с сайта Банка  в редакции от 14 января  2021 года. Следует принять во внимание, что при открытии данного вклада такой фразыв условиях Договора не было,  а вопрос о сохранностипроцентов при досрочном закрытии вклада оговаривался и меня заверили, что  проценты ни в коем  случае не  пересчитываются,  в противном случае я  бы отказалась  от данной сделки.Таким образом, сотрудникБанка, возможно преднамеренно, ввел меня в заблуждение  относительно существенных условий договора.В итоге Банк нарушил и условия договора банковскоговклада, и ввел в заблуждение клиента (ст. 178 ГК РФ).  25 января в Банкнаправлено  заявление на возврат  суммыденежных средств, удержанной  из вклада.

Хотела уточнить статус заявки. Простой вопрос казалось бы. Ответил оператор  Александр. Сначала сказал заявки нет, потом, перепроверив, все же нашел. В итоге пошел узнавать что за заявка, завесил на две минуты, а был дольше.  Вернулся, "вам перезвонят". -Когда? -Сроков нет... - Через год? -Сроков нет. Про заявку ничего сказать не может. Говорю переключите на другого специалиста или на старшего, меня не устраивает такой ответ.  -" назовите имя сотрудника и его внутрен.номер". И не переключает. Говорю дайте мне тогда свой внутр.номер, отказал.  Т.е сам на вопросы ответить не может, так ещё и отказался переключать плюс свой номер не назвал. Трубку бросил.  Перебивал, а точнее не слушал меня и говорил в унисон. Никакого желания помочь, полное отсутствие клиенториентированности... Я считаю, таким сотрудникам в банке не место. Мое первое знакомство с банком и такое "лицо" мне показали. Разве появится желание туда еще хоть раз обратиться?! Ужасное обслуживание...

Хочу оставить отзыв о моем первом опыте сотрудничества с банком бжф Подала онлайн заявку онлайн на ипотеку. ответ получила очень быстро. курировала меня Р-ва Екатерина. Очень грамотный и опытный сотрудник банка .Отвечала на звонки и по эл.почте быстро и корректно .До нового года подала заявку.одобрили сегодня 15.01.2021 оформили и сдали в МФЦ .Всю информацию подали дистанционно в г Омске только подписали .Огромное спасибо за работу Рядовой Екатерине Николаевне .

Сегодня первый рабочий день после праздников. 18:30 по московскому времени. Проценты за декабрь в другой банк не перечислены. В ИБ по-прежнему сумма выплаты в феврале "задвоена" - с учётом процентов за декабрь. Налицо нарушение дополнительного соглашения к договору вклада...

Сегодня первый рабочий день после праздников. 18:30 по московскому времени. Проценты за декабрь в другой банк не перечислены. В ИБ по-прежнему сумма выплаты в феврале "задвоена" - с учётом процентов за декабрь. Налицо нарушение дополнительного соглашения к договору вклада...

Еще на стадии подписания договора в отделении столкнулась с тем, что менеджеры не профессиональные. Все что обсуждалось до заключения сделки - в договоре не учли, поэтому сидели на сделки часов 5-6 и ждали пока переделают договор. Когда приехали открывать аккредетив - тоже с проблемами. Не открыли в 1 день. Ну и как "вишенка на торте" - через, почти 4 месяца, звонят из банка и говорят, что у площадь квартиры в кредитном договоре не соответствует выписке из егрп (в договоре указано меньше) и я обязана переделать выписку из егрп!!!!! Иначе они через месяц выставят мне требование на досрочное закрытие ипотеки. На мое замечание - что фактическая площадь квартиры верна в выписке и НЕ верно указана в кредитном договоре. Отвечают - я не знаю, я не ваш менеджер, я только сообщаю вам, что это банк решает какая площадь вашей квартиры и вы обязаны все переделать. Звонил - В-ев Р. Прошу разобраться в ситуации, т к общаться  менеджером, утверждающим, что "это банк решает какая площадь у вашей квартиры" - сил моих нет.

Оформляла ипотеку под залог недвижимости. Тяжелая ситуация была (маман наделала долгов по коммуналке, а я только через два года об этом узнала, причем квартира записана на меня). Одобрили буквально за пару дней, при том, что я ИП и работаю буквально четыре месяца. Ни с какими лишними документами не гоняли. Все получилось довольно быстро. О ставке рассуждать не буду (в моей ситуации получить одобрение - это уже алилуйа).

Не заметила. Если потом обнаружатся, дополню отзыв.

Большое спасибо сотрудникам Банка на ул. Брянская. Приехала в офис для оформления документов на кредит и оказалось забыла паспорт, кошмар, это ж опять отпрашиваться с работы, терять время и т.п, расстроилась. Ребята ко мне отнеслись с пониманием и сочувствием, предложили быстренько съездить за паспортом, в итоге в банк я приехала уже после окончания рабочего дня, а меня все еще ждали. Оформили и выдали тоже все быстро. Качественная работа ! Респект Вам ребята!

Второй день невозможно ни дозвониться до банка, ни зайти в ЛК, все письма на эл. почту приходят обратно с указанием того, что подобного контактного адреса почты не существует. И как спрашивается заказывать средства, чтобы как можно быстрее закрыть вклад? Или хотя бы перевести с него средства в другой банк? Даже на данном сайте нет возможности получить ответ от ПБ.

Это наверное единственный банк (у меня довольно большой опыт работы с разными банками), в котором нет возможности осуществить простой межбанковский перевод через интернет банк. Если честно - это дико бесит, чтобы снять проценты нужно ехать через весь город в единственное отделение, которое может тупо не работать из-за падения серверов банка. Вопрос: когда это реализовано будет?

Добрый день! Являюсь с недавних пор клиентом банка.Размещен депозит на приличную сумму.  Еще вчера я проверяла начисление процентов - все было в полном порядке. Сегодня творится что-то непонятное.Что с сайтом банка? Не могу зайти с сегодняшнего утра. Справочный телефон 8-800 не работает.У банка проблемы?

Взяла кредит в данном банке под залог квартиры. Оставила заявку на сайте банка. Перезвонили в течении +-10мин.  Менеджер рассчитал кредит и подобрал программу. Я сразу отправила все необходимые документы для получения кредита. Одобрение пришло в тот же день. На след день поехала в отделение банка получить деньги. В течении часа после заполнения всех документов получила нужную мне сумму. Это очень удобно и понятно не смотря на то что банк не крупный. Огромное спасибо сотрудникам банка за помощь в получении кредита.

Обратилась в данный банк за помощью в части получения денег. Средства нужны для покупки земли и дома на Новой Риге. Сделка была проведена в офисе на Брянской д.5. Моим менеджером был К-ин А. Данный менеджер при подачи заявки обещал рассмотрение в течение 3 дней и получение денежных средств за 15 дней. Так оно и вышло. Благодарю банк в решение моей проблемы. Спасибо!

Добрый день, никакого уважения и приятного общения вы в этом месте не увидите . 27.11.2020 написали заявление на продажу квартиры . Чтобы подготовить сделку вместе с банком , они должны подготовить все бумаги и быть заинтересованы в том, что им все выплатят и на блюде поднесут. Тем не менее , когда пытаешься разобраться на какое число или когда нам назначать сделку колл центр отвечает 40 минут и то так не удалось дозвониться (01.12.2020 в 16:00) . Благо кое-как ответили через колл центр ! Колл центр отвечает, что заявление должен подготовить банк и сделку в течении 10 дней . В банке же преуспеяния женщины , которые при каждом вопросе вызывают управляющего , который разговаривает в повышенном тоне... сообщают нам, что заявление будет делаться месяц, а через месяц что у нас ? Новый гол, правильно !!! То есть банк специально тянет, чтобы сделка была проведена после нового года, а люди потеряли клиента ... разберитесь пожалуйста в данном вопросе и подготовьте сделку за 10 рабочих дней как обещали с самого начала !

Добрый день! 16.10.20 обращалась в Московское отделение БЖФ на Брянской,5 за ипотекой. Это мой первый кредит и в ипотеке я мало что понимала, но спасибо огромное Вашим сотрудникам, которые ответили на все вопросы и проконсультировали. Отдельную благодарность хотелось бы выразить Б-ву Сергею за профессионализм на протяжении оформления ипотечной сделки.  В любое время суток отвечал на все мои вопросы по телефону, был вежливым и грамотным. Ипотеку удалось оформить под небольшой процент, всего 8,4% А благодаря профессиональной работе специалистов банка, весь процесс оформления документов прошел очень быстро: заранее всё подготовили, мне осталось только проверить и подписать. Очень легко и быстро. Спасибо!

Мне были предоставлены кредитные каникулы по 106 ФЗ. И дата 10 ноября - дата начала оплаты по графику.  Накануне я получила СМС о необходимости внести сумму 26 822,37 руб. 10 ноября. В личном кабинете эта же сумма была указана как необходимая к оплате.  Я внесла сумму с небольшим запасом и 10 ноября было списано 26822,37 руб. Вся история отображена в личном кабинете.   И вдруг мне приходит оповещение о наличии ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.  Я сразу связалась с банком по телефону, разговаривала с сотрудником отдела по урегулированию просроченной задолженности, от которого узнала, что в системе данные, к сожалению, отражены некорректно. Мне было предложено внести сумму чуть меньше 50 руб., что в этот же день я и сделала.  На мое удивление, через несколько дней я СНОВА получаю сообщение о имеющейся просроченной задолженности.  Сотрудник горячей линии, Роман, в резкой форме ответил мне, что жаловаться я могу куда угодно, ответ мне Банк давать не будет.  Только на официальное заказное письмо с ответом через 30 дней.  Такое решение вопроса меня не устраивало, так как все эти 30 дней будут капать пени.  Я написала сообщение в банк доступными для быстрого взаимодействия способами - на почту по работе с клиентами и в личном кабинете. Ответа не последовало.  23.11.2020 я снова позвонила в банк, меня убедили, что вопрос решается и будет решен в ближайшее время.  Сегодня, 24.11., я снова зашла в личный кабинет и увидела уведомление о наличии просроченной задолженности. По телефону автоинформатор по-прежнему требует погасить задолженность (которой нет).  На телефон банка снова ответил Роман.  Теперь я делаю скрины и веду запись разговоров с банком.  При моем требовании прямо при мне (пока я была на линии) была удалена задолженность! Роман в достаточно жесткой манере уведомил меня, что информация передана в БКИ.  Просрочку я допустила только по вине Банка, который прислал некорректное уведомление (смс сохранено) и некорректное отображение в личном кабинете (скриншоты сделаны). Списание произошло ровно той суммы, которая была указана в уведомлении. Вся история операций отображается в личном кабинете. Откуда взялась просрочка - мне не ведомо.  Далее он призвал меня жаловаться куда угодно, но предупредил, что ответа мне никто НЕ ДАСТ.  Это что - нормальная практика теперь в БЖФ Банке? Так общаться с клиентами? И отказывать им в информации по их платежам и кредитным продуктам?  С сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью меня соединить отказался, отрезав тем, что У МЕНЯ НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! Задать вопрос по той задолженности, которая образовалась по вине БАНКА и 2 секунды назад была все же закрыта по моей настойчивой просьбе - МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО в этом.  Я разочарована в банке.  Хотя являюсь его клиентом уже почти 20 лет.  Ранее регулярно рекомендовала его, как отличный банк с хорошими условиями и нормальным отношением.  Теперь буду везде говорить обратное.  Кредитные каникулы давать отказывались, писали ничем не подкрепленные отписки, без ссылок на законы. Такое ощущение, что теперь в банке работают те сотрудники, которые подходят лишь по психоэмоциональному типу, без образования и без понимания, что банк является лишь обслуживающей организацией, которая продает нам за дорого деньги.  Мое мнение изменилось к Банку на 100% со знаком МИНУС.  Банк стал неповоротливой машиной по выкачиванию денег из заемщиков. Не несущий ответственности ни за свои продукты, ни за действия своих сотрудников, не готовый решать открыто и честно возникающие вопросы.  С большим неприятием ситуации и без уважения, Елена.

С 20 ноября пытаемся получить закладную у банка. Постоянно кормят завтраками. Изначально перенесли срок погашения долга (на 20 дней), пообещав, что в течении 3-х дней будет готова закладная после погашения. Затем пообещали сделать на следующей неделе. В итоге после погашения прошло более 2-х недель и до сих-пор в банке никто не знает когда будет готова закладная. Попасть на приём к управляющему или какому-либо руководству банком невозможно, видимо находятся на Кипре... На странице ВКонтакте тоже никто из банка не отвечает на вопросы клиентов. Банк крайне безобразно относится к своим клиентам. Больше месяца не можем решить вопрос с закладной! Не советую с этим банком связываться.