В марта 2020 г. приобрел квартиру на торгах, находящуюся в залоге у БЖФ. После перечисления денег, обратился в БЖФ за снятием залога.  В контактном центре сказали, написать письмо на эл. почту. Ответа не последовало. Чудом дозвонился, соединили с кем-то, кто пообещал прилететь через неделю и погасить залог. Банк находится в Москве, а приобретенная квартира в Калининграде. Прошла неделя, усугубился вирус, стало понятно, что никто не прилетит. Стал предлагать варианты: выслать мне курьером за мой счет доверенность на снятие залога, обратиться в мфц в г. Москва, прилететь самому и забрать документы. Тишина. Один раз супруге удалось пообщаться с Т-ким (решальщик этих вопросов). Т-кий очевидно некомпетентный.  На вопрос, почему нельзя решить вопрос предлагаемыми вариантами орал, что обязательно надо прилетать и других вариантов он не знает.  Обратился в ЦБ РФ. Там есть еще одна БЕСПОЛЕЗНАЯ структура, которая называется СЛУЖБА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДОСТУПНОСТИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ. Эти специалисты не выясняют происходящего в действительности, не запрашивают дополнительную информацию у заявителя ( в случае если содержание жалобы и ответ банка кардинально разнятся), а тупо пишет то, что сообщает банк и при этом указывает, что не имеет полномочий на выяснение обстоятельств. Такое ощущение, что эта служба создана лишь с одной целью - собрать от граждан компромат на банки, чтобы потом было легче с ними "договариваться", тыкая им жалобами и говоря, что "мы вам много позволяем".  В своей жалобе я указывал на то, что БЖФ , получив еще 20 марта деньги от продажи арестованного имущества, не снимает залог с квартиры, которую я купил на торгах. Со своей стороны я готов был предоставить доказательства, что деньги банком получены. Жалоба была очень детальной,из нее было видно, что общение с банком было, но заключалось в общении с какими то специалистами частным порядком. Поведение сотрудников просто невозможно. В результате, в ответе Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг было указано, что исходя из ответа предоставленного Банком жилищного финансирования, банк по состоянию на 08.05.2020г. деньги от продажи залогового имущества так и не получил. То есть служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг направила запрос в банк, получила откровенную лажу и отписалась этой лажей. Ну и где здесь работа специалистов? Много ума не надо, прочитать жалобу, направить в банк запрос, а потом не разбираясь тупо ПЕРЕПИСАТЬ ответ банка. Работа - лучше и не пожелаешь. Главное никакой ответственности за предоставленный ответ. Было бы желание разобраться, и вывести банк "на чистую воду" запросили бы у нас дополнительные документы. В моем распоряжении имеется записанный разговор, я мог бы взять у приставы справку о перечислении денежных средств еще в марте месяце. Задача службы понятна- собрать компромат на банки. Очевидно, что собственники Банка жилищного финансирования плевать хотели на ЦБ РФ. Собственно они это нам так и озвучивали, мол, жалуйтесь куда хотите в ЦБ РФ в первую очередь.". Из всего вышеизложенного следует, что в России прежде чем открыть дверь банка, нужно занять денег на оплату последующих услуг юриста и только так. Обращаться в ЦБ РФ это только давать им возможность своими руками "взять за горло" любой банк. Эта служба не для граждан.

Прошу ответить на вопрос почему в бюро кредитных историй НБКИ мой кредит в вашем банке, который был закрыт в августе 2019 года до сих пор числится активным? Кредитный отчёт был запрошен 14.05.2020 и там кредит от 30.05.2014 числится активным! Прошу обновить данные в кредитном бюро НБКИ, так как кредит давно закрыт!

Взял ипотеку в этом банке в 2020 году.  Решил сделать частичное досрочное погашение, оформил через сайт, через некоторое время решил поменять сумму.  Отозвать заявление и заменить новым через их сайт нельзя, потребовалось связываться через почту. Окей,  отправил заявление на сумму 700к. Обрабатывали несколько дней,  когда завели, оказалось, согласно графику платежей на сайте, что я должен досрочно погасить 735к. Пояснений мне по телефону дать не смогли,  обещали перезвонить. Внимание! Любые обещания перезвонить - ложь. Ни разу не перезвонили. При очередном звонке заявил, что внесу бОльшую сумму (чтобы частичное погашение точно состоялось). В итоге после даты очередного платежа разница не списалась. Т.о. и эти средства лежат у них на счету, и за эту сумму я плачу проценты по ипотеке. При звонке получил очередное обещание "Вам сегодня обязательно позвонят" Проблемы: 1. Сайт из 90-х, часть документооборота по ипотеке не отображается (нет отправленных через почту заявлений) 2. График платежей после заявления о ЧДП пляшет,  !иногда! он показывает правильные цифры. После списания платежи не соответствуют ставке договора.  3. Контакт-центр по факту не работает: ничего сказать не могут, "после необходимых уточнений" не перезванивают 4. Кинули на деньги, указав бОльшую сумму погашения и в итоге не списав её с суммы основного долга

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Жилищного финансирования П-ой Елене и другим сотрудникам офиса в СПб на Московском 74 за помощь в проведении сложной сделки - продажа квартиры из под залога банка. Сделка была с закладкой денег в ячейку банка и в условиях эпидемии, когда все было сложнее провести и согласовать, чем в обычное время. Сотрудники офиса и Елена, которой пришлось вести нашу сделку (хотя раньше она этого не делала), внимательно отнеслись к нам и даже остались в офисе в свое нерабочее время, чтобы завершить нашу сделку. Спасибо!

18 октября 2013 года между банком и заемщиками был заключен кредитный договор.  До 2014 года обязательства по Договору были исполнены всеми заемщиками. В связи с этим, 16 декабря 2013 года от АО «Банк Жилищного Финансирования» была выдана справка  об отсутствии у заемщиков задолженности по кредитному договору. Согласно справке обязательства по договору были исполнены в полном объеме, причитающиеся Банку проценты уплачены, просроченные платежи не допускались.  Претензий у Банка не имеется! Так же, от Банка было получено письмо, что закладная не оформлялась! Но по настоящий момент обременения Банком не сняты! На основании [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b][/url]Статья 25. Погашение регистрационной записи об ипотеке, если не выдана закладная: необходимо заявления залогодержателя (БАНКА) в регистрирующий орган (!) Банк не желает подавать такого заявления! Так как в моем регионе филиал этого банка нет и ссылается, на то, что после ограничительных мер по всей территории РФ, будет назначена командировка их сотрудника, для подачи заявления. Зачем? На основании закона, можно все сделать электронно!  На связь сотрудники банка не выходят, а колл-центр информацией по моей ситуации не владеет.  ПРОШУ снять обременение с моей квартиры!

Уважаемый банк,имею вклады в Вашем банке, но в моем городе нет офисов обслуживания, снять или перевести деньги никак невозможно.Добавьте, пожалуйста, в интернет-банк функцию перевода денег в другие банки по реквизитам, а также переводы с карты на кару и переводы Системы быстрых платежей. Было бы замечательно реализовать выпуск карты (счета).Faktura предоставляет такую возможность, почему в Вашей версии эти опции отсутствуют? Тем более это все стало актуально в период эпидемиологической обстановки. Надеюсь на обратную связь и решение проблемы.

Уважаемый банк,имею вклады в Вашем банке, но в моем городе нет офисов обслуживания, снять или перевести деньги никак невозможно.Добавьте, пожалуйста, в интернет-банк функцию перевода денег в другие банки по реквизитам, а также переводы с карты на кару и переводы Системы быстрых платежей. Было бы замечательно реализовать выпуск карты (счета).Faktura предоставляет такую возможность, почему в Вашей версии эти опции отсутствуют? Тем более это все стало актуально в период эпидемиологической обстановки. Надеюсь на обратную связь и решение проблемы.

Хочу выразить искреннюю благодарность Б-ву Сергею за  высокопрофессиональную помощь в получении кредита - высочайшее качество обслуживания, оптимальные сроки, быстрое рассмотрение заявки и решение сложных технических моментов в экстремальной ситуации карантина (при многих неработающих службах ).

Прикольно то, что служащие банка никогда не отвечают ни по электронной почте, ни по соцсетям (Зачем тогда держать свои аккаунты в соцсетях?).. А-ва может как угодно рекламировать свой банк, но факт остается фактом - в банке отсутствует связь со своими клиентами посредством интернет и соцсетей, они для банка быдло, которому никогда не отвечают на их вопросы! Ситуация еще в том, что сотовые агрегаторы район где находится наша дача, не обслуживают, связь постоянно пропадает, хотя проводной интернет, благодаря местному провайдеру есть..Например, в нынешнее время самоизоляции, мы запросили у банка помощь в том чтобы мы заплатили банку взнос по кредиту - мы хотим заплатить, не приезжая в офис банк, который один на всю Москву, потому что находимся на даче, в Подмосковье! То есть, мы попросили помощь у банка, чтобы ему заплатить и банк уже более 10 часов молчит. Видать ему наплевать на своих клиентов.

Здравствуйте!Потребовалась выписка или справка о состояния  кредитного счета и об остатке долга по этому кредиту - для предоставления в другой банк. По телефону сказали, что это делается только через личный кабинет и в течение 5 дней! Почему это так долго и сложно? И почему у вас в Интернет-кабинете нельзя моментально получить эту справку, как во всех остальных банках??? Или как минимум выгрузить в выписку из ЛК? У вас и этого сделать невозможно. Почему все не в помощь клиенту? И какой смысл в таком нефункциональном личном кабинете? Уже 4 дня ждем ответа. Когда мы получим от вас заказанные в ЛК документы?

Здравствуйте.Отказ в выплате процентов по вкладу. 2 апреля 2020 получен талон К13 14:13:28 на выплату % в отделении банка на Брянской д. 5. Пригласили в окно 4, где мне сообщили что банк работает в режиме выходного дня, осуществляет социальные выплаты, но % по вкладу "Морской сезон" не выплачивает. Как это возможно? Банк работает, ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕНЬ ОТКРЫТ, а проценты по вкладу не выплачивает? Это являются серьёзным нарушением Договора вклада.Прошу банк прекратить нарушать договор, НЕ СОЗДАВАТЬ КОЛЛАПС и выплатить начисленные %. P.S. Банки Москвы работают в соответствии с указом президента и выплачивают проценты по вкладам и выполненяют свои обязательства, исключение - БЖФ Банк.Спасибо.

Банк жилищного финансирования,отказывается выплатить % по вкладу по причине,того,что днем выплаты процентов является последний рабочий день месяца,т.е 31 марта, а т.к. Путин объявил неделю не рабочей., банк на это ссылается и не выплачивает %. Если,еще продлят на неделю,то вы опять не будете выплачивать % по вкладу. В таком случае совсем закрыть вклад я имею право? Ведь Путин объявил,что банки работают и в других банках все нормально выдают проценты по вкладу ???

По имеющемуся в Банке вкладу Договором предусмотрена ежемесячная выплата процентов в первый рабочий день месяца. Сегодня, 01.04.2020 г., на момент 22:45 проценты по вкладу до сих пор не выплачены Банком, что является нарушением Договора вклада.Ранее в новостях на своем сайте Банк сообщал о том, что в период с 30 марта по 05 апреля продолжит обслуживать Клиентов в обычном режиме. К тому же дата 01 апреля является рабочим днем для БанкОВ согласно недавнему распоряжению Президента РФ.Недавно получил от Банка SMS с информацией о том, что проценты по вкладам будут выплачены 06 апреля.Прошу Банк:1. Прекратить нарушение Договора и выплатить начисленные по вкладу проценты 02 апреля 2020 года.2. Разъяснить ситуацию с невыплатой процентов на примере, когда вкладчик придет за "начисленными" процентами 02 апреля, рассчитывая получить их в полном соответствии с законом (Договором).

Сегодня у банка рабочий день. В соответствии с распоряжением президента РФ и новостями на сайте самого БЖФ. В соответствии с договором сегодня банк обязан выплатить проценты за март. Однако на прошлой неделе банк прислал смс о том что проценты будут выплачены только 6 апреля. В ИБ дата выплаты процентов не поменялась, указано 1 апреля. На данный момент проценты не выплачены. На горячую линию обратился на прошлой неделе с вопросом, почему банк решил зажать проценты? Обратной связи до сих пор нет.

Это просто НЕВОЗМОЖНО и НЕРЕАЛЬНО дозвониться по телефонам контактного центра!!! Сегодня пятница 27.03.20 с 16 часов дня ВООБЩЕ не берут трубку. У меня продажа квартиры и мне важно понять,как работает офис, в связи с событиями в стране с коронавирусом!!! Нет НИ ОДНОГО телефона единственного офиса в СПБ.!!! Ну вот КАК так можно относиться к клиентам!!!???? ВСЕ уважающие себя и своих клиентов крупные банки имеют круглосуточные телефоны горячей линии. Здесь же дозвониться вообще не возможно. Плохо,очень плохо работаете, Банк БЖФ!

Добрый день. Несмотря на полную выплату кредита и наличие справки об этом на руках, Банк отправил некорректные данные бюро. Теперь у меня там висит задолженность на крупную сумму. Никакой реакции в ответ на мое обращение через сайт не поступило до сих пор. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и урегулировать вопрос

Добрый день! Являюсь клиентом Банка с 2008 года. Хотел поблагодарить сотрудника банка Б-ву Ольгу за внимание к клиентам и качественное предоставление услуг. Отнеслась с пониманием, все быстро и качественно. Побольше бы таких профессионалов своего дела! На примере получения справок для предоставления в налоговую инспекцию сэкономил благодаря Ольге много времени и нервов. Спасибо!

Хорошо согласна

Добрый день!  С удовольствием делюсь положительными эмоциями о высоком качестве работы Банка Жилищного Финансирования. Ипотечная заявка рассмотрена оперативно и на хороших условиях, учитывая, что структура сделки сложная. Отдельное внимание уделяю профессионалу своего дела, Б-ву Сергею. Он с момента подачи заявки на кредит до момента подписания кредитной документации максимально корректно ввел мою заявку и оперативно давал обратную связь. Так же отмечу, что Банк предоставил хороший сервис при минимальных расходах, связанных с оформлением ипотечной сделки. Приятно удивил подход Банка и специалистов в части подписания кредитной документации: комфортный офис, выделенное время, вежливый и дружелюбный персонал и, конечно, профессиональная харизма моего куратора Сергея.

И вот она моя! Квартира мечты с панорамным видом на лес и всю Москву одновременно!Когда решил взять ипотеку, началось все в августе 2019 года с паломничества по банкам, входящим в пятерку топовых. Бесконечные собеседования с менеджерами на предмет платёжеспособности, и отказ за отказом. Стоп-фактор предпологаю один - ИП, еще и с небольшим стажем.  И тут мне рекомендовали обратиться к И-ич Татьяне, управляющей офисом БЖФ Банка в г.Красноярске. Странно, показалось мне, ведь я планирую купить квартиру в Москве, где живу и работаю... и об этом банке ранее я даже не слышал. Однако, к моему приятному удивлению, Татьяна, помогла во всем, начиная с первой  консультации,  этапа сбора документов и заканчивая консультациями после успешной сделки. Очень грамотный специалист, профессионал в вопросах ипотеки. С ней все вопросы решалисься очень быстро и легко! Минимум документов, звонок, и  одобрение ипотеки за сутки!!! Желаемая сумма кредита и комфортные условия. Всесторонняя поддержка банка по вопросам взаимодействия с застройщиком, оценочной и страховой компаниями, что сэкономило массу драгоценного времени. Сделка уже  4 сентября 2019г. в Москве. Хочу сказать, на мой взгляд, это высший уровень ипотечного кредитования. Ипотека оказалась простым вопросом для меня.  Сейчас уже делаю ремонт! Большая благодарность Татьяне И-ич и БЖФ Банку, очень понравилось! Профессионально, оперативно, участливо. Рекомендую!