Добрый день! Хочется вам поведать об истории получения справки об уплаченных процентах в этом банке. В 2008 году была оформлена ипотека в этом банке, в 2014 погашена. На текущий момент мне понадобились для налоговой справки об уплаченных процентах с целью получения налогового вычета. Все началось с обращения на КЦ банка. На горячей линии мне сразу отказали указав на то что истек срок хранения моего кредитного досье/дела. На что я естественно потребовал уточнить на что ссылается банк если он мне отказывает. Я так понимаю в банке хранятся проводки по счету и выписки как минимум, но нет, сказали пишите официальное обращение. Написал, отправил. В своем обращении четко просил чтобы мне дали ссылку на конкретные пункты и статьи которые говорят о том что банк вправе мне отказать в выдаче справок. Пропущу все детали и подведу итог всего: выяснилось что все таки за 2013 и 2014 справки мне отправлены но не на тот адрес который у меня был указан в моих заявлениях и кредитном договоре (это отдельная история). Прислали мне два официальных ответа, в котором написали что на основании приказа срок хранения документов пять лет и в связи с этим мне не могут выдать справки. Я просил уточнения не закона/приказа на основании которого дела хранятся в банке пять лет а мне нужна была ссылка на закон/статью на основании которого банк отказать мне в выдаче справке.  В том приказе на который ссылается банк нет ни слова о том что он мне может отказать. Банк в итоге ответил просто: это окончательный ответ. Общение проходило со специалистом банка: К-ва Элина Эльбрусовна.  Получается банк фактически не может мне предоставить аргументированный отказ ссылаясь на законодательство, а мне как клиенту приходится писать по пять обращений в банк и другие органы.

Банк Жилищного Финансирования нанял на работу Х. Исламбек А-ич который представляется "юристом". В суде продолжается рассмотрение дела между мной и банком. Выше указанный "юрист" не дождавшись решения СУДА приехал ко мне домой и стал ломать дверь, и отключил электричество в подъездном щитке (замкнул провода, в квартире нет верхнего света) В полицию отнёс заявление на этого" юриста". Просьба к банку принимать решение на основании СУДА , а не посылать рэкетира.

Сайт, банк клиент, как и сам банк - те ещё..

Решение о закрытии единственного офиса банка в Новороссийске повергло в шок. Восемь лет являюсь клиентом банка. Небольшой офис, около 1500 постоянных клиентов. Что за политика? Неужели экономия зарплат менее 10 сотрудников небольшого офиса превышает доход с такого количества клиентов ?Конечно, есть и другие банки. Приходилось обращаться в множество других. Но  Жилфинанс был лучший до принятия, уверен, неверного решения руководства банка. Нравится и уровень обслуживания, и отсутствие карт и онлайн-платежей. Что даёт уверенность в сохранности вклада. Не нравится, когда в других банках при открытии вклада буквально впихивают карту. Не спрашивая клиента, нужна она ему, или нет.  Растерять постоянную наработанную клиентуру очень легко. Одумайтесь. пока еще не поздно!

Добрый день. Наша компания сотрудничает с банком уже много лет и всё это время, в силу своей работы, я общаюсь с отделом обслуживания юридических лиц. Поэтому сегодня хочу отметить работу сотрудников этого отдела, в частности его руководителя - Х-ян Ольги. Помимо того, что сотрудники этого отдела не просто помогают с открытием счетов и внимательны к просьбам и запросам, они всегда готовы ответить на любые вопросы, возникающие в процессе нашей с ними работы, и решить любые проблемы максимально оперативно. В частности, 30.07.2019 г. у нас возникли проблемы с отправкой запроса через клиент-банк, и, благодаря Ольге С., они были решены в течение часа, а сам ответ на запрос получен в течение дня, несмотря на то, что в других банках запросы такого рода обрабатываются в течение 3-х дней.

Обратилась именно в этот банк, т.к. он один из немногих банков, которые рассматривают выдачу ипотеки клиентам с неблагоприятной кредитной историей. Жизненные ситуации бывают у людей разные, именно в БЖФ к каждому клиенту имеют индивидуальный подход. Хочу выразить огромнейшую благодарность управляющему Виталию Александровичу и руководителю ипотечного отдела Юлии В-вой, которые профессионально подошли к моему вопросу. Для одобрения ипотеки, конечно, пришлось собрать огромное количество документов,  подтверждающих мои доходы, но всё это было не зря. Кстати, огромный плюс БЖФ - ипотека владельцам бизнеса, которая опять же рассматривается не во всех банках. В общем, банк приятно удивил. Спасибо за доверие, обещаю не подвести! И желаю Вашему банку процветания и только надежных клиентов!!!!

Добрый день! сегодня пришел в офис банка на Киевской, и если честно шел с целью ругаться и написать претензию на обслуживания моего продукта! обратившись на рецепш для разъяснения и решения моей проблемы (и со стороны я предполагаю выглядело это резко и без соблюдения этики - за что я искренне прошу простить меня). специалист Татьяна быстро сориентировалась в не простой ситуации моей проблемы, развернуто разъяснила сложившееся недопонимание, предложила несколько вариантов решения данного конфуза. прекрасная Татьяна! спасибо за отзывчивость! ради таких специалистов буду продолжать своё сотрудничество с Банком Жилищного Финансирования!

Добрый день! Мною была оформлена военная ипотека в 2013 г. в Вашем банке, КД 0040-MKASP-R-0005-13, закладная № 3924500689817. Затем обслуживание по закладной было передано в АО "ДОМ.РФ", затем в АО "Банк ДОМ.РФ", ранее именуемый АКБ "Российский капитал" АО.Мною был сделан запрос кредитной истории в НБКИ, однако, выяснилось, что там задвоенные сведения, а именно:1. Первый кредит на сумму, на которую изначально была оформлена ипотека в Банке Жилищного финансирования от 25.06.2013 г.2. Второй кредит, уже не военная ипотека, а просто якобы потребительский кредит под залог, на сумму остатка ссудной задолженности на момент передачи, КД № 756962148_0040-MKASP-R-0005-13 также от 25.06.2013 г.Обратившись на горячую линию в Ваш банк, ответа не получила, т.к. они утверждают, что нужно обращаться в ДОМ.РФ, а ДОМ.РФ, в свою очередь, ссылается на Вас.Прошу внести корректировки в НБКИ и ответить мне, в установленные законом сроки, на основании чего в НБКИ переданы недостоверные данные, а также несвоевременно подаются данные.Я военнослужающий и в настоящее время нахожусь в регионе, где нет офиса ни Вашего банка, ни Банка ДОМ.РФ, поэтому вынужден обращаться сюда.

Офисы в городах закрывают. Интересы клиентов не учитывают. Открывая вклад, клиент рассчитывает на обслуживание в своем городе. Закрывая офис в городе, банк просто обязан по первому требованию клиента вернуть денежные средства с учетом процентов, независимо от того, какой период средства находились в банке, т.к. банк решает свои проблемы. Так поступают все приличные банки. Но Жилфинанс к приличным банкам не относится. Три месяца банк пользуется средствами клиента, получая необоснованное обогащение, а клиенту при закрытии офиса в городе, предлагают вернуть средства на условиях «до востребования». Видимо, на столько плохи дела банка, коль скоро совсем не заботится о своей репутации. Надеюсь, Центробанк оценит Жилфинанс по достоинству.

работникам банка в новороссийске.Г-ву Александру Викторовичу С-ой Е А.Г-ян Э Б.С-ой Т Н.За очень хорошее обслуживание.понимание.вежливость.

Добрый день! В связи с тем, что от банка нет обратной связи и невозможно дозвониться в КЦ банка, оставлю свой запрос здесь, может, представитель банка отреагирует. Ваш офис в гор. Самара закрыт. В 2008 была оформлена ипотека, в 2011 г. погашена. Для подачи декларации на вычет по уплаченным процентам мне необходима справка от вашего банка. Уточните каким образом я могу ее заполучить? Мной были отправлены запросы на все электронные почты указанные на сайте банка, обратной связи не поступило. Физически приехать в офис Москвы не представляется возможным!

После множественных отказов в других банках, не стремящихся разобраться в сути вопроса, уже почти опустив руки и отказавшись практически от идеи, что у меня появится своя квартира, обратился в отделение банка, с просьбой рассмотреть заявку на ипотеку.Особенность была в кредитной истории, подпорченной в прошлом, но сейчас все стабильно сочно и вкусно.Сотрудники отделения вместе с Руководителем Марией Алексеевной подошли к моему вопросу с полным трепетом, и подсказали, что мне сделать и как, после того как я собрал нужный пакет документов, я был удивлен когда наконец уже получил положительное решение.Я до сих пор вспоминаю, как в то пятничное мрачное утро,  весенний ветренный день, сменился яркими красками, когда позвонил мой телефон и мне сообщили сотрудники банка, что моя заявка одобрена, а лимит был выше, чем я ожидал, и я начал выбирать квартиру большую, чем изначально предполагал.Через три недели я получил отчет об оценке выбранной квартиры, и полный пакет отнес в банк.Неделю назад я переехал в купленную квартиру, сейчас попивая свежесваренный кофе, кидая  два кубика сахара, я вспоминаю, как я полгода ходил и получал отказы, знал бы я, куда сразу надо идти, чтобы получить РЕЗУЛЬТАТ. Знаете, ощущая тепло своего дома, даже когда твои вещи еще лежат в коробках, а вместо уютной постели и пижамы, ты спишь на надувном матрасе, это все равно кайф домашнего ТВОЕГО очага.Благодарю сотрудников банка за заботу.

Знакомство с банком началось в городе Новосибирске уже много лет назад и продолжается сегодня, да и будет продолжаться дальше. Самые выгодные условия по вкладам и льготные условия досрочного расторжения меня подкупили при знакомстве с банком и продолжают радовать сейчас. При переезде в Краснодар, перевела свои вклады из города в город.  Для получения справок по вкладам пришлось ехать в Новороссийск, потому что рко в Краснодаре закрыли. Но даже путь в 200км считаю теперь удовольствием) потому что девочки подготовили все заранее, мне не пришлось ждать, все с улыбкой и добрым настроем! Да и вообще атмосфера в отделении на столько душевная и комфортная, что хочется их посещать чаще! Вы супер!!!

Пришла в банк в проблемой просрочки платежа. Подошла к девушке с просьбой объяснить как дальше действовать с оплатой кредита. Попалась очень доброжелательная девушка , разъяснила все по полочкам, рассказала как потом удобно платить что бы не было просрочек. Звали ее К-на Татьяна. Видно, что человек любит и хорошо знает свою работу. Побольше бы таких сотрудников.

На данном портале выбрала вклад «Морской сезон» от Банка Жилищного Финансирования. Условия были заявлены 8,1% годовых для суммы от 300 000 руб и срок открытия вклада до 26 июня 2019 г. включительно. Дата для меня была важна, т.к. я могла попасть в отделение банка именно 26 июня, не раньше. Поэтому позвонила заранее в банк, уточнила, будет ли действовать именно этот процент на эту сумму вклада и именно в эту дату. Меня заверили, что все точно и 26 июня эти условия будут действительны. Придя в банк 26.06, узнаю, что условия утром поменялись и теперь указанный процент по вкладу действует от суммы 1 500 000 руб. Операционистка подтвердила, что изначальные условия должны были действовать весь банковский день 26.06, но их неожиданно поменяли утром этого дня. Считаю этот банк по меньшей мере непрофессиональным и непорядочным

Хочу выразить благодарность сотруднику БЖФ – Ч-вой Людмиле К. Посещал банк Жил Финанс 22/06/19 и 27/06/19, для оформления и пополнения срочного вклада. Это были последние дни, когда можно было оформить срочный вклад с повышенной процентной ставкой. Желающих это сделать, было много. Гораздо больше, чем сотрудников банка, готовым им помочь. Потенциальные клиенты спешили совершить сделку. И в такой ситуации, достойно уважения то, что Людмила К., демонстрировала способность оперативно реагировать, на возникающие вопросы клиентов банка, а также вежливое обращение и компетентность в работе, при выполнении своих профессиональных обязанностей. Спасибо.

Вчера из банка Тинькоф перевел на вклад супруги денежные средства для пополнения вклада. С утра операторы горячей линии как заведенные долдонили что перевод нужно ждать три дня и денег они не видят. Полчаса назад говорили что денег не видят, требовали платежку, хотя сообщал и номер счета на который переводились деньги и номер платежного поручения. Сейчас наконец то признались что деньги банк в пополнение не принял и они отправлены назад. Может оно так и нужно было сделать по договору, ссылаются на п. 2,7, хотя доверенность на распоряжение данным вкладом была оформлена в офисе при его открытии.  Возмущает, что для того чтобы получить внятный ответ пришлось звонить много раз, поддержка на горячей линии просто невменяемая, а с ответственными сотрудниками соединять отказываются. Потерял два часа времени для того чтобы получить вменяемый ответ. Это кол.

Хотел воспользоваться вкладом "морской сезон" перед этим естественно ознакомившись с договором, на сайте договора нет, связавшись с колл-центром получил информацию что данный договор они могут предоставить только в отделение и то на усмотрение менеджеров. Приехав в отделение увидел очередь на 4 часа, к сожалению столько времени ждать у меня нет. Да и вообще шанс что договор для ознакомления предоставят мал. Не могу понять почему так? Это что какой обман и никакого вклада нет? А если есть то почему договор не предоставляют? Прошу разобраться с данной ситуацией и если можно то прислать мне договор для ознакомления с ним.

Посетил сегодня офис на Брянской ул. д.5.Приехал в 13:14, талонов на открытие вклада уже не было, их всего 30 в день. Уже сразу предупреждали, что до 16 не успеть, но если есть желание ждать, то можно остаться. Т.к. мне далеко ехать до банка, решил остаться. Хотя учитывая отсутствие карт и межбанка было сомнение в надобности открытия вклада, но раз уж я тут решил ждать. Удивляет, что проводя акцию для новых клиентов, банк не добавил новых сотрудников. Вклады открывали только две сотрудницы.Очередь двигалась очень медленно. Во первых заведение нового клиента занимает нового времени. Сотрудникам приходится постоянно ходить к принтеру за документами. Открыть интернет банк можно только после того как пополнил вклад. Следовательно после оформления вклада клиента отправляют в кассу, потом клиент возвращается и оформляется ИБ. В это время другого клиента не обслуживают. Для открытия счета до востребования нужен 1 рубль. Разменяли мне мелочь 100 рублей. Хотел положить 100 рублей, но не понял почему нельзя, спорить было бы дольше. Через 4 часа я всё же открыл вклад и ИБ. С 10 утра до 17 вечера прошло порядка 30-35 человек. Я уходил через час после закрытия офиса, после меня оставалось ещё человек пять. Спасибо что обслуживают до последнего клиента. Думаю это проблема не конкретных сотрудников в отделениях, а проблема менеджмента банка.  Сотрудники банка без прерывно работали.Атмосфера в банке довольно нервная. Эту атмосферу создают клиенты, которые не читают заранее информацию и удивляются, что банк не выпускает карты, что у банка нет межбанка. Что первоначальный взнос повысили с 50 до 300 т.р. И начинают выплёскивать этот негатив на сотрудников в отделении. Тут в банки.ру тоже вопрос. Если промокод был получен в первый день начала акции, когда первоначальный взнос был 50 т.р., то при открытии вклада действуют условия на дату получения промокода или на дату открытия вклада? Если на дату открытия, вклада, то наверное должен быть новый промокод, ведь если сумма изменилась, то это новая акция.Пишу без оценки. Два вопроса1. К банки.ру по условиям акции, который написал выше.2. К руководству банка. Зачем вы проводите акции для новых клиентов, если не можете справиться и не готовы к новым клиентам? От вас десятки людей уходят, хотя они доехали до офиса.

Хочу от себя лично выразить слова глубокой благодарности в адрес сотрудников Банка Жилищного Финансирования И-а Дмитрия  и Л-а Арсения, как за  оперативную, грамотную подготовку, так  и за само проведение сделки. Хотелось бы отметить высокий профессионализм , слаженную работу, компетентность по всем вопросам, высокую степень ответственности и большое, человеческое внимание ! Такие сотрудники заслуживают карьерного роста ! Удачи Вам на Вашем поприще ! Обязательно буду рекомендовать. С Благодарностью и уважением Алексей.