Была возможность обратиться в этот "чудный" Московский офис Банка в третий раз и для себя сделала вывод, больше я туда ни ногой, даже если и будут хорошие условия по вкладам! Все 3 раза приходилось терять очень много времени в очередях, при этом на обслуживание физических лиц было выдано всего несколько талонов. Что за хаос, назначать сделку по ипотеке, которая логично требует больших временных затрат и держать по несколько часов в очереди тех, кто пришел открыть или закрыть вклад, это максимум 10 минут? Почему не выстроена нормальная работа в ОПЕРУ, чтобы один операционист проводил сделку, а второй сидел на обслуживании, хотя бы так, если уж в офисе с таким большим количеством окошек, на обслуживание с физ.лицами выделяется всего два сотрудника! Огромная просьба обратить особое внимание руководство Банка, на отвратительно спланированную работу в отделе оформления вкладов! Все это приводит к оттоку клиентов, в то время когда другие Банки, привлекают и борются за каждого клиента!

Была возможность обратиться в этот "чудный" Московский офис Банка в третий раз и для себя сделала вывод, больше я туда ни ногой, даже если и будут хорошие условия по вкладам! Все 3 раза приходилось терять очень много времени в очередях, при этом на обслуживание физических лиц было выдано всего несколько талонов. Что за хаос, назначать сделку по ипотеке, которая логично требует больших временных затрат и держать по несколько часов в очереди тех, кто пришел открыть или закрыть вклад, это максимум 10 минут? Почему не выстроена нормальная работа в ОПЕРУ, чтобы один операционист проводил сделку, а второй сидел на обслуживании, хотя бы так, если уж в офисе с таким большим количеством окошек, на обслуживание с физ.лицами выделяется всего два сотрудника! Огромная просьба обратить особое внимание руководство Банка, на отвратительно спланированную работу в отделе оформления вкладов! Все это приводит к оттоку клиентов, в то время когда другие Банки, привлекают и борются за каждого клиента!

Добрый вечер. Я являюсь сотрудником Агентства Недвижимости ДОМ-АС. Наше агентство успешно сотрудничает с филиалом Банка Жилищного Финансирования в городе Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 111. И мне и моим коллегам нравится сотрудничать с вашим Банком, также мы высоко ценим профессиональную работу и внимательное отношение к нашим клиентам со стороны менеджеров по ипотечному кредитованию. Особенно хотелось бы отметить безупречную работу К. Яны. Залогом успешных сделок в нашем деле мы считаем и быстрые сроки рассмотрения заявок. Однако, начиная с января 2015 г., Банк ужесточил требования к заемщикам и повысил первоначальный взнос по ипотечному кредитованию (вторичное жилье). Мы понимаем, что экономическая ситуация в стране вынуждает банки снижать риски и все же просим рассмотреть вопрос о снижении первоначального взноса для вторичного жилья для заемщиков (как это уже сделали такие банки как: Абсолют Банк, Банк Москвы, Сбербанк). Очень надеемся на то, что наша просьба, в т.ч. от имени клиентов, не останется без внимания. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. Спасибо. С уважением, К-ва Анна.

И.Б Бесидовская (судя по отдельному кабинету-руководитель) вместо справки об отсутствии задолженности по досрочно закрытому ипотечному кредиту выдала бумажку, в которой написано, что некто, о ком я никогда не слышала, " не имеет ко мне претензий". А мою повторную просьбу о выдаче настоящей справки восприняла,как личное оскорбление заявив, что здесь она решает кому и в какие сроки выдавать справки и закладные, и ,что в моем случае свои документы я получу очень не скоро., просто потому, что ей так захотелось. И прокураткра ей не указ! Видимо туда я завтра и пойду.

С Банком Жилищного финансирования связана наша активная деятельность по ипотечному кредитованию. Сотрудники банка-отличные специалисты, всегда готовы поделиться своими знаниями и профессиональными навыками. У Банка самые выгодные ипотечные продукты. Их клиенты, действительно, экономят время, т.к. некоторые ипотечные продукты не требуют сбора большого количества документов. По ипотечным продуктам - они первые. Рекомендую тем, кто ценит время и деньги.

за отчет оценочной комиссия я заплатила 10 тыс руб.... и когда я все предоставила банку..банк отказал мне в кредите...я просто в шоке... сначала одобрить...потом . когда я потратилась на оценку жилья- отказать..

Москва. После многового стояния в очереди сказали сначала, что открыть не смогут, так как нерезидент, потом, потому начальница Оперу сказали, что это долго а уже без 15 восемь, потом, что валютный контроль должен проверить. Скопировали документы, на следующий день позвонили из банка и сказали приходить. И, отказали. И это все, чтобы положить простой депозит, кстати, на такие высокие проценты. Жалоба в Банк России и в жалобной книге оставлена. В Европе такое было бы не возможно.

СПб, Дивенская. 26.12.14. Делая вклад в такое неспокойное время, когда во многие банки протиснуться даже нельзя, поразился почти домашней обстановке. Выделили для уставшего в многочасовой очереди народа столик с чаем и конфетами, достаточно стульев. Несмотря на режим работы банка прием вкладов "до последнего клиента". Даже к концу "смены" отменно вежливое, доброжелательное и грамотное обслуживание (как обычно!). Жаль, что отсутствует возможность увеличить количество рабочих мест операционисток (время ожидания 3 часа), хотя специалистов похоже хватает. Тогда все деньги были бы ваши .

Увидела рекламу выгодного депозита в Банке ЖилФинанс. Позвонила в колл-центр банка и задала вопрос, могу ли я оформить депозит, а потом по безналичному расчёту перечислить на него деньги, так как не люблю и не привыкла носить с собой наличные деньги. Мне ответили: да, конечно, приезжайте! Сказали, что очередь небольшая. Приехала через 2 часа. Очередь была уже часа на 3 минимум. Каждого человека обслуживают ну очень долго! Я открывала депозиты в других банках - нигде это не занимало столько времени! Когда подошла очередь, то выяснилось, что нужно как минимум 50 тысяч наличными. Хорошо, что был с собой планшет - пока девушка оформляла бумаги, я через интернет перевела нужную сумму на карту "Тинькофф" и начала снимать наличные в банкомате, стоящем в зале. Максимальная разовая сумма снятия - 7500. На очередной порции наличности банкомат пошуршал купюрами и забыл открыть для них отверстие. Через минуту на экране появилась надпись: "Вы забыли забрать деньги! Обратитесь к ..." - дальше не помню, так как растерялась от неожиданности. Как назло, администратор в это время куда-то вышла. Когда она появилась, надпись на экране уже исчезла. По моей просьбе она позвала якобы компетентную в этом деле сотрудницу. Та попросила меня написать заявление ("Это чистая формальность, деньги и так возвратятся к вам на карту в автоматическом режиме!"). Через 2 минуты она вручила мне ксерокопию моего заявления. Мне пришлось дополнительно переводить деньги на карту, чтобы снять недостающие 7500 рублей. Пока операционист заканчивала оформление моего вклада, я обратила внимание, что на копии моего заявления нет даже отметки банка - просто обычная бумажка с бледным текстом, написанным мною!Пришлось вызывать и довольно долго ждать сотрудника отдела IT, действительно компетентного в этом вопросе, чтобы он поставил штамп о приеме заявления.Инкассации пришлось ждать несколько дней. Когда она наконец состоялась и обнаружился излишек в банкомате, мне стали по телефону отвечать, что дело передано для расследования в службу безопасности. Теперь нужно прийти в следующий понедельник и получить деньги в кассе. Перевести мне на карту или на депозит (в этом же банке!) почему-то нельзя. А если я живу в другом городе или нахожусь в отъезде?С ужасом думаю, что мне снова ехать в ЖилФинанс в понедельник - и ждать, ждать, ждать! Тысячу раз пожалела о моём знакомстве с Банком Жилищного Финансирования!

Просто ужас. Такого бардака в организации работы офиса банка я не встречал нигде! Элементарные банковские задачи решаются часами. Уже лет пять активно работаю с банками, давно являюсь клиентом этого банка, решил закрыть один вклад и сразу же открыть другой. Обратился в центральный офис в Москве, ул. Спиридоновка, д. 27/24, казалось бы, 15-20 минут максимум. На деле мероприятие затянулось на 3 часа. В этот же день решал абсолютно аналогичный вопрос в МДМ-Банке, банк является уполномоченным агентом АСВ, помимо текущей банковской повседневности... толпами идут вкладчики банков, у которых отозвана лицензия. Свой вопрос решил за 15 минут.Очень отвратно от такого отношения к клиентам, люди сидели часами и, о чудо, в 19.00 кто-то из сотрудников банка организовал горячий чай. Догадались.Хочу отметить, что в данном отделении банка, как в любой цивилизованной структуре, очередь электронная. Но каково же было удивление клиентов, когда электронная очередь работала в хаотичном порядке: вызывали тех, кого просили операционисты, т.е. кто-то сидел часами, а кто-то... Вообщем очень разочарован, до тошноты противно. Респект управляющему, которого, кстати, несколько раз требовали клиенты, но увы и ах, своим присутствием он нас так и не почтил.

Здравствуйте! В свете происходящего в стране и в банковской системе в частности, сокращении программ и сроков кредитования, получил совет от знакомых обратиться в данное кредитное учреждение как целевое по ипотечным вопросам.Первое впечатление по телефонной беседе с МСК и офисом в СПБ было отличное, быстро подготовили необходимые документы и направили их на рассмотрение в МСК 02.12.14. На сайте и на словах были подтверждены сроки в 2-3 рабочих дня. Единственным моим условием было получение денег до конца 2014 г. и ответ был ДА.Дальше все как всегда, начали за здравие кончили за упокой - сегодня 11.12.14 ни ответа, ни привета. Не знаю что и думать. Звонил и туда, и туда, получил ложные заверения, что "сегодня вечером или завтра позвонят", но может быть у нас календарь разный? Вообщем как-то так, 50\50. Да и судя по другим отзывам, подобная ситуация для банка не в первый раз.Михаил.

Особая благадарность Бесидовской И.

С 01 декабря 2014 года не можем получить проценты по открытым вкладам в Данном банке. Сотрудники Ростовского-на-Дону офиса говорят о неработающих компьютерах в банке и раздают визитки с тел. банка: ЗВОНИТЕ, УЗНАВАЙТЕ КОГДА НАЧНЕТСЯ РАБОТА! Так продолжается второй день подряд. На завтра заказал закрытие вклада.

Приезжаю в отделение в Москве на ул. Спиридоновка в субботу 15.11.2014. открывать вклад "Осенняя пора по промокоду, который я предварительно получил на сайте Банки ру. Для открытия вклада меня специально интересовали банки, которые работают по субботам. Промокод получил накануне. 14.11.2014. Картина маслом. Операционный зал в темноте. В кассе сидит кассирша, сама касса не работает. Люди стоят в очереди и говорят, что с утра касса не работает. Беру талончик с электронной очередью "открыть вклад" и спрашиваю охранника "Как я в кассе смогу открыть вклад?" Охранник поясняет, что если дали талончик открыть вклад, то вы его и откроете прямо в окошечке кассы. Вам для этого операционистки и не нужны. Только у нас в банке сегодня и касса не работает. Что там сломалось. Так что ждите. Жду. Проходит 2 часа, та же ситуация. Кассирша сидит в окошке кассы, но никого не обслуживает. Охранник спокоен. Народ топчется и начинает расходится. Сломался и я. Ушел. Вот и верь после этого промокодам от Банки ру.

кредит одобрили.....оставалось назначить день сделки....вместо этого нам объявляют о том что у них изменились условия и теперь мы не можем получить кредит....потраченные деньги на оценку нам не вернули....что уж говорить о времени потраченном впустую...нервов не говоря уже о сегодняшнем курсе рубля к доллару....теперь вообще везде проценты грабительские....это и стало их причиной отказа...сослались просто на новые условия....

Выражаю благодарность за работу операционисту - кассиру Филиала ЗАО «Банк Жилищного Финансирования» в г. Краснодаре Д-о Инне Григорьевне. Являюсь клиентом банка на протяжении полугода, неоднократно обращалась в отделение банка в г.Краснодаре (открыт депозит).Работаю директором по персоналу, поэтому всегда вольно или невольно оцениваю профессиональные качества и компетенции работников. Хочу отметить позитивность, открытость, добросовестность и оперативность в работе Инны Д-о.Инна всегда владеет информацией и проконсультирует о новых продуктах Банка, ориентирована на клиента и умеет построить отношения с разными людьми.Из плюсов: Банк постоянно улучшает условия по вкладам, обязательства перед вкладчиками выполняются полностью.Из минусов: Стесненность офиса, что значительно усложняет условия работы операционистов и комфортность клиентов.Хотелось бы, чтобы руководство Банка отметило и оценило эффективность, профессиональные и личные качества Д-о И.Г., т.к. по моему мнению, человеческий капитал - основной ресурс любой Компании.

Прежде всего хотел высказать благодарность за терпение, которое было проявлено при предоставлении мною необходимых для оформления заявки на ипотечный кредит и проверки этих документов. Информация о недостающих документах всегда предоставлялась и напоминание о "забытых" сотрудником банка делалось заблаговременно.К моему удивлению, после того как все документы были подготовлены и заявка (не предварительная) уже ушла на рассмотрение, началось непредвиденное изменение сроков по рассмотрению данной заявки. А именно:- декларируемый по регламенту срок рассмотрении заявки: "2-3 рабочих дня".- полный комплект документов был предоставлен для рассмотрения заявки - 24 октября (четверг).- 28-ого октября (вторник) в конце рабочего дня мною был сделан звонок ответственному по моей сделке сотруднику для актуализации статуса заявки. Мне принесли извинения о том, что 27-ого октября со мной не связались, и что заявка уже рассмотрена аналитиками, но, дополнительно, необходимо утверждение заявки в правлении Банка. Также мне сообщили, что данная процедура случается не очень часто, но беспокоиться не стоит - заявку рассмотрят в ближайшее время (сориентировали до конца недели).- 31-ого октября (пятница) в конце рабочего дня мною был сделан звонок ответственному по моей сделке сотруднику для актуализации статуса. Мне сообщили, что заявка по-прежнему находится на рассмотрении и собрание правления запланировано на 5 ноября; Также меня заблаговременно предупредили, что это будет после-праздничный день и вероятнее всего информация появится только к концу рабочего дня.- 5-ого ноября (среда) в конце рабочего дня мною был сделан звонок ответственному по моей сделке сотруднику для актуализации статуса. Мне сообщили, что собрание правления было перенесено на 6-ое ноября.- 6-ого ноября (четверг) в середине рабочего дня мною был сделан звонок ответственному по моей сделке сотруднику для актуализации статуса. Мне сообщили, что со мной свяжутся, как только появится новая информация. На вопрос о том, когда планируется завершение, был получен ответ, что до конца дня.- 6-ого ноября в конце рабочего дня мною был сделан звонок, меня перевели на ответственного сотрудника, который так и не снял трубку.- 7-ого ноября в середине дня была представлена информация, что заявка в настоящий момент находится на рассмотрении и что ее поместили на рассмотрение вне плана/очереди (???), во вчерашнем рассмотрении она, как выяснил сотрудник, не участвовала.Итого: - с момента подачи документов, на текущий момент прошло, 9 рабочих дней вместо продекларированных "2-3 рабочих дня".- сроки рассмотрения заявки остаются как "завтра" или в "ближайшее время", но при этом переносятся.Беспокоит абсолютная непрогнозируемость процесса и сроков. К сожалению, данная сделка по приобретению объекта на вторичном рынке недвижимости весьма сложная, поскольку:- в ней задействовано государственное субсидирование, которое накладывает определенные ограничения на сроки закрытия сделки, а также регламентирует, что оформление договоров по покупке объекта и покупки продавцами объекта "взамен" должно проходит одновременно с задержкой не более 3 дней;- в ней задействованы продавцы, которые параллельно заключают два договора купли-продажи (требование программы по субсидированию);- ранее было заявлено, что срок рассмотрение заявки 2-3 рабочих дня и документы были поданы 24 октября, то заключение договоров продавцами было назначено на 7-ое ноября, поскольку предполагалось (по итогам уточнения у сотрудника Банка), что на оформление договора купли-продажи с участием ипотеки уйдет менее недели.Уточните, пожалуйста: 1. Каковыми являются __реальные__ сроки рассмотрения заявки, если заявка ушла на дополнительное рассмотрение в правление банка? 2. Каковы возможные причины усложнения процесса согласования (появления дополнительного шага в правлении)?

Имела сегодня желание сделать крупный вклад в этот банк, позарившись на привлекательные и удобные условия вклада. Позвонила днем, чтобы уточнить часы работы: до 20:00. Еду издалека...За 10 минут до закрытия меня встретил пустой холл - и ни одного сотрудника на рабочем месте, который бы мог принять мой вклад. Однако, по холлу бегал охранник, кричал (!) куда-то в пустоту, призывая какого-то "Саню"... Я продолжаю стоять в одиночестве и пустоте... Минут через 7 появилась коллега "Сани" из 9 кабинки. На мой вопрос, как же так происходит, что в вашем банке нет НИ ОДНОГО СОТРУДНИКА на рабочем месте, чтобы открыть вклад и принять деньги (!), был получен ответ, что я прождала всего 6 минут... Ничего страшного (!). Дама с возмущением сообщила, что вообще-то они работают до 18.00, а только касса до 20:00. Я пояснила, что перед тем, как приехать в ваш банк, я позвонила и УТОЧНИЛА время работы - до 20:00 был ответ по телефону банка. Зачем тогда сообщать неверное время?Как сообщила сотрудница из 9 кабинки, единственный, кто может принять вклад - в туалете. И это был тот самый "Саня". Видимо, туалет все это время не отпускал его. Однако, судя по радостному лицу, с пищеварением у юноши все в порядке. Скорее всего, курил на заднем дворе, куда все это время истошно кричал охранник через весь зал, словно это не серьезное финансовое учреждение, а гараж... После моего настойчивого вопроса о том, "почему у вас допускается ситуация, что нет ни одного сотрудника в банке, который бы мог обслужить клиента, который принес в банк свои кровные" внятного ответа получено не было... в это время охранник переместился в соседний зал и с той же силой голоса кому-то высказывался на предмет того, что "какого черта мы должны тут торчать до последнего клиента! Это кто придумал! Вон в сберкассе за пять минут до закрытия шторочку закрывают и все, до свидания!". Мне стало совсем неприятно находиться в учреждении, где никому не нужны мои деньги, а сотрудника банка позволяют себе такие высказывания в адрес своего руководства и порядка работы ПРИ КЛИЕНТЕ (!). Не удержалась и обратилась к охраннику, так ли он дорожит своей работой? И не понимает ли он, что завтра его за такое "лояльное" поведение могут попросту уволить с этой работы? Охранник, не молодой мужчина, сообщил, что никто его не уволит, и вообще, чего это я тут слушаю его разговоры (алес!). Я попросила пригласить управляющего банком, на что "Саня" сообщил, что его нет... куда-то пытался позвонить и в итоге предложил написать письменную жалобу (Вот, молодец! Разрулил!)Это что за, простите, банк, в котором царит такое отношение к работе, я уже не говорю про клиентскую часть этой работы? В общем, вклад я в этом банке открывать не стала. Если сами сотрудники банка так "лояльны" к своему работодателю, складывается четкое впечатление, что дела некудышные, и вскоре придется ловить свой вклад в Агентстве страхования... Ребята, я понимаю, что в наше кризисное время мои несколько сотен тысяч дешевеющих российских рублей не сильно повлияют на вашу ликвидность, но искренне желаю вам сменить штат. Как минимум, тот, который работает с людьми. Охраннику же место на рынке, а не в серьезной организации, если вы себя таковой считаете. Спасибо за суперсервис. Извините, что не удалось стать вашим клиентом.

Закончился вклад в Трасте (о нем я писал отзыв не так давно...) и я рад прекратить с ним отношения.Решил открыть вклад в Банке ЖилФинанс. Банк вроде стабильный, рисковых операций не проводит (те же потребы, например) - только ипотека и вклады. Существует давно, особо не выскакивает по ставкам, хотя всегда "на уровне". Давно за ними слежу. В общем, как мне кажется, подход взвешенный и серьезный.Офис в Москве очень приятный и уютный что ли. Стоит электронная очередь. В 19:00 ожидание (передо мной 3 человека на открытие вклада) заняло порядка 15 минут, оформление не больше 10-ти мин. + касса уже без очереди.Сотрудник - все четко, без лишних вопросов. В общем, пока остался доволен, поэтому "5"!От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату посещения и адрес отделения.От Delete: Дата - 06.11.2014, время - около 19:00. Отделение на ул. Спиридоновка в Москве.

Обратились в Банк Жилищного Финансирования по адресу: улица Спиридоновка, 27/24 21 сентября 2014 году и были приятно удивлены качеством и простотой обслуживания. Нет скрытых условий, все прозрачно и понятно. Деньги получили в запланированные сроки. Большое спасибо сотрудникам, приятно с Вами было работать. Будем рекомендовать друзьям и родственникам.