Хочу поблагодарить А-ву Анну С. за очень приятное общение при оказании мне банковской услуги. В настоящее время постоянно изменяются ставки по вкладам, не всегда условия вкладов понятно и полно изложены на сайте. Анна С. все очень подробно разъяснила, при этом была максимально компетентна и доброжелательна. Очень приятно, что есть такие грамотные, квалифицированные сотрудники, которые не просто помогают тебе, но делают это от всей души. Спасибо ей большое. Прошу руководство банка ББР отметить работу А-вой А.С. как образцовую и по возможности поощрить.

• Обратилась в Банк за консультацией по открытию вклада. Сотрудники очень приветливые, внимательно выслушали мои вопросы и пожелания. Очень грамотно, понятно, на примерах помогли мне разобраться в выборе. Проинформировали по страховым продуктам. Хочу выразить благодарность начальнику Петраченковой Оксане Эдуардовне за личное участие в решении моих вопросов, а также за таких профессиональных работников. Спасибо огромное.

НЕОДНОКРАТНО ПОЛЬЗОВАЛСЯ ВАЛЮТООБМЕННЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ ПОКУПКА/ПРОДАЖА. БЫЛ СЛУЧАЙ, КОГДА МНЕ В ИНЫХ БАНКАХ ОТКАЗАЛИ В ПРИЁМЕ ОДНОЙ КУПЮРЫ ССЫЛАЯСЬ НА НЕОДНОЗНАЧНОСТЬ ПОДДЛЕННОСТИ ЕЁ. И ТУТ ПРОФЕССИОНАЛЫ ОБМЕННОГО ПУНКТА БАНКА ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ КУПЮРЫ, ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛИ ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ ЗНАНИЙ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОДЛИННОСТИ И ПЛАТЕЖНОСТИ ИНОСТРАННЫХ ДЕНЕЖНЫХ ЗНАКОВ, УСПОКОИЛИ МЕНЯ СООБЩИВ, ЧТО С КУПЮРОЙ ВСЁ В ПОРЯДКЕ И ПРИНЯЛИ ЕЁ К ОБМЕНУ. УДИВИВШИСЬ, ПОЧЕМУ ЕЁ НЕ ПРИНЯЛИ В ДРУГИХ БАНКАХ.

19.06.2024 года посетила офис банка в г Находка для выпуска карты. В очередной раз сотрудники порадовали приветливыми улыбками, опрятным внешним видом, квалифицированной помощью в выборе карты, знанием своего дела, а главное, скоростью обслуживания. Визит в банк занял 10 минут (где вы еще такое увидите). 

Для меня в целом, ББР банк является одним из лучших банков по многим параметрам.

18.02.2024 я обратился в офис, расположенный в Химках С целью открытия вклада. Обслуживала меня Галина, все подробно рассказала и объяснила как и какой именно вклад лучше открыть под мои потребности (ставка оказалась по сравнению с другими банками, в которых имеются открытые счета). Остался очень доволен качеством и скоростью обслуживания. 

Вот уже более получаса не можем дозвониться до горячей линии банка,ваша позиция в очереди ,начиная с цифры 3 прямо заклинило,никакой движухи к позиции 1. На суппорт вопрос задавали,эти ссылаются на горячую линию. Вопрос то банальный: банк не знаю зачем то выпустил карту,которую никто не заказывал,ЗАЧЕМ?? Что бы вам звонили и у знавали,что это. Не приду за картой получать в банк. Надеюсь никаких денег взиматься банком за обслуживание карты и информирование - не будет. Карта не получена- нет вопросов,так???

Сделал swift перевод в Китай еще 2 мая, заранее приложил все документы для валютного контроля. В итоге сегодня, 14 мая, статус перевода до сих пор "В обработке", то есть он не отправлен и не возвращен. Все мои контакты есть у банка - никакой информации от банка. Поддержка ничего подсказать не может, предлагают писать письма в валютный контроль, которые также никто не читает. Следующий шаг - жалоба в ЦБ.

Открывал счет в этом банке с целью перевода юаней на свой брокерский счет в Гонконг. До этого писал и звонил в поддержку и мне называли тариф на данный перевод - потолок максимум 1500 юаней. 

Дальше я перевел в ббр крупную сумму юаней и 4 апреля уже из ббр оформил перевод через личный кабинет. Тарифы еще раз скачал с сайта (было также 1500 макс). 

4ого числа мне приходит письмо что перевод "обрабатывается", и еще одно письмо что перевод "на исполнении". 

5ого числа мне приходит отказ. Пишу в поддержку - говорят для вас тариф 5000 юаней, то есть +44000 руб. Пишут что с 5ого числа новые тарифы и они применяются в момент "обработки" перевода. 

Тут я им и пишу что у меня есть подтверждение от вас что "обработка" была 4ого числа и тарифы должны применяться от 4ого числа. Также скачиваю текущие тарифы с сайта и там все еще 1500! То есть они обманывают на сайте и делают специальный скрытый тариф про который можно узнать только после оформления перевода.

Все это я написал в поддержку. Они мне говорили что в течении рабочей недели исправят, потом на след неделе, потом в понедельник, теперь говорят до 30 дней будут рассматривать. Сама поддержка отвечает медленно, часто через день, либо вообще не отвечает. 

В итоге на сегодня прошло 24 дня, крупная сумма моих денег удерживается, я теряю большие %, отказываются выводить, отказываются выполнять банковский договор, на последние сообщения вообще не отвечают, и судя по предыдущим ложным обещаниям решения можно и не ждать. 

Нуждаюсь в помощи! Если кто знает что мне нужно сделать чтобы вывести от них мои деньги - пишите.

24.04 11.15-11.30 обратились в банк ББР, в отделение по адресу: 1-й николощеповский переулок 6 стр 1, за обменом валюты.

Пригласили в кассу 1 , сотрудник Н-ва А.В. 

сотрудник был максимально недоволен , по хамски отвечал на вопросы . На вопрос какой курс (смотрите сами) Неприветливый. На вопрос нового ли они образца ухмыльнулась (кивнула , в итоге одна купюра старого образца) 3 ч что-то печатала в компе ( была в кассе минут 15 просто за покупкой валюты. Очень непрмятный сотрудник , и некорректное общение с клиентами! остался Неприятный осадок , так же рассчитывала на курс 100.4 т к не туда посмотрела сама ( именно поэтому просила сотрудника уточнить курс покупки , но ей видимо сложно было озвучить)

Сегодня стал клиеетом банка ББР, и наше знакомство началось с негативных впечатлений: час ожидания в офисе на ул.Роз в г.Сочи: персонал даже не пытается беседовать с клиентом, не здороваются, на вопросы отвечают не охотно, с явной не доброй нотой в голосе. Клиенториентированность отсутствует. По времени ожидания сориентировать не могут. В итоге - куча потраченного времени на простую операцию по оплате Инвойса. С момента прихода в отделение до завершения операции прошло 1 час 20 мин, час из которых это ожидание в очереди. В отделении явная не хватка штата. Работает 2 операциониста на 4 рабочих места. 

Впечатление от работы с банком крайне негативное! Не рекомендую обращаться в данный банк по вопросу валютных переводов, особенно в подразделение в г. Пенза. 

Мое личное оценочное суждение: в данном подразделении работают некомпетентные, непрофессиональные люди, не умеющие работать с клиентом, постоянно сообщающие клиенту заведомо ложную, некорректную информацию. Руководитель подразделения – С-ев Д.В., руководитель отдела валютных операций – Р-на И.В., абсолютно не владеют информацией, не могут решить ни одну проблему, врут, вводя в заблуждение клиентов. Я требую руководство ББР банка обратить внимание на ситуацию. 

А теперь собственно наша история: 19 марта 2024 года ООО «Т****» (ИНН 58****80) по заявлению №4 от 19.03.2024г. осуществило платеж в сумме 181 692 юань (немногим более 2х млн руб) 

По состоянию на 27.03.2024 года платеж в адрес контрагента не поступил, и 27.03.2024г. ООО «Т****» направило в адрес банка, с помощью системы клиент-банк, заявление на розыск платежа.

По состоянию на 01 апреля 2024 года никакой информации о местонахождении денежных средств от банка не поступило. Я связалась с руководителем отдела валютных операций Р-ой И.В., она сообщила, что все возможные действия ими предприняты, наше сообщение перенаправлено куда следует и надо ждать 30 дней, если ответа нет, то писать повторное письмо. Более того, Р-на И.В., зная о том, что платеж ушел не по системе SWIFT, а по иной системе, рекомендовала нашей компании проверять «освифтовку», из которой все должно быть понятно. В свифт-трекере платежа отсутствует какая-либо информации о движении денежных средств, направленных данному контрагенту. Затем со мной связался руководитель подразделения С-ев Д.В., и сообщил о том, что я должна ему поверить на слово, что платеж находится на проверке в Bank of China, что если мне нужна какая-то информация – я должна обращаться туда, а не отвлекать их, что я не понимаю ситуацию и не хочу их понять. На мой запрос контактной информации Bank of China, С-ев Д.В. мне сообщил, что никакой контактной информации он мне не предоставит и никто там со мной разговаривать не будет, а если нас не устраивает как они работают и то, что у них самая большая сеть по Китаю, нам следует поискать другой банк себе. 

02 апреля внезапно выяснилось, что мы очень невнимательно читали 135 листов инструкции работы с ББР банком, и пропустили то, что написано на 81! странице, неправильно составили заявление на розыск, и данным заявлением никто не занимался, оно просто проигнорировано. Мой запрос о предоставлении информации о местонахождении денежных средств, о предоставлении полной информации о том, в какие сроки платеж осуществлял движение и по каким банкам остался полностью проигнорированным. По заявлению на розыск платежа пензенские суперкомпетентные сотрудники проконсультировать не могут, какой правильный код выбирать, чтобы пришла необходимая нам информация они не знают, ни на один вопрос ответа не получено. До Москвы дозвониться невозможно, на горячей линии всегда я в очереди 12 или 13, запрос на их странице в соцсети так же ничего не дал, сообщили «жди, свяжутся»

До настоящего времени банком не предоставлено никакой информации, доказывающей действительную отправку платежа по указанным нами реквизитам. Платеж не пришел к контрагенту и не вернулся к нам. Соответственно, нет никаких оснований доверять данному банку. Не хотите лишиться своих средств – не обращайтесь в данное «заведение», банком сие учреждение рука не поднимается написать/назвать.