171 отзыв о банке «ББР Банк»

Заказал дебетовую карту через сайт с доставкой по Москве. Перезвонил менеджер и согласовали дату доставки. В назначенный день никто ко мне не приехал. Позвонил на горячую линию - извинились и сказали, что доставят на следующий день, но чуда не произошло. Я снова позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию и после чего мне перезванивал сотрудник курьерской службы с обещаниями совершенно точно доставить мою карту сегодня. И вот буквально 15 минут назад позвонил курьер и сказала, что сегодня ко мне не приедет. На просьбу сообщить фио, просто бросила трубку. Вот так(

Добрый день. Обратилась по срочном вопросу 13 марта 2024 года . К сотруднику по работе с физическими лицами Банка ББР Операционный офис по адресу Харьковская, 3-5 в городе Санкт-Петербурге . Сотрудник М-ук Ю. поразила своей доброжелательностью и профессионализмом, сразу обратила внимание , что сотрудник клиентоориентирован, побольше бы таких сострулников в отделениях Банка.

 Остались самые добрые впечатления.

Благодарю, Юлию, за обслуживание.

29 февраля у меня закончился вклад и я зашла в интернет банк для открытия нового. Каково же было моё удивление, когда на счёте закончившегося вклада не оказалось первоначальной суммы вклада. Там находились только проценты по вкладу, начисленные 29 февраля. На текущем и карточном счетах вклада тоже не было. Я позвонила на горячую линию, но услышав от автоответчика, что до меня в очереди 23 человека, поняла - лучше идти в банк.

В местном отделении вклад сразу нашёлся, я попросила перевести его на текущий счет. Добравшись до дома, зайти в интернет банк не получалось пару часов, сайт не прогружался. Наконец заявление на открытие вклада было заполнено и отправлено в 17:26 МСК (до 18:00!). Несколько часов заявление провисело в обработке, 29 февраля банк его не исполнил.

На следующий день, зайдя в интернет банк, я обнаружила надпись на заявлении: " - Отвергнут по техническим причинам. Повторите отправление документа в Банк." Пришлось заполнять новое заявление на открытие вклада 1 марта. Его обработали и исполнили за несколько минут.

Мой случай не единственный. Тоже самое было со вкладом брата в этот же день. В отделение банка мы ходили вместе. Но ему повезло, его заявление в интернет банке исполнили за 45 минут 29 февраля.

Итого: Переживание по поводу "пропавших" вкладов. Потраченное время. Потерянные из-за технических проблем банка проценты.

P.S. К работе местного отделения никаких претензий нет, там всё отлично.

После зачисления на мой текущий или карточный счёт потерянных по вине банка поцентов за один день (571 рубль) изменю оценку в отзыве на положительную.

Являюсь клиентом ББР банка более 10 лет. В настоящее время не знаю почему, но работа кассы (кассиров) стала неудовлетворительной. Предпоследний раз, получая денежные средства попросил выдать 1000-ми купюрами. Ответ на мой взгляд фееричный: 1000-ых нет, могу по 5000 и по 500 рублей. Ха! В банке нет тысячных купюр - это просто неприемлемо, но в ББР это есть. Дальше. Прошу тогда положить средства на карту. Но кассиру видимо не хочется заморачиваться: положите сами, так будет быстрее, ну и выдает все по 5000 и 500. Иду к банкомату, а банкомат принимает только 500, по 5000 (выданные только что в кассе) даже с третьей попытки не хочет. Иду снова в кассу, пришлось уже в другую и прошу положить 5000-ые на карту. Что тут началось: от положите в бакомате (объяснил, что не принимает), до давайте дадим другие 5000-ые. Только с третьего раза, когда уже начал требовать внести на карту, работник кассы соизволила сделать одолжение. Таким образом, вместо нескольких минут потратил на внесение полчаса. Сегодня собственно очередной перл от кассиров. Пришел поменять валюту. В кассе два кассира (как понял кассир и старший кассир). Крутили, вертели две бумажки, в результате выдали: одна купюра надорванная, менять не будем. Посмотрел купюру и правда: надорвана (3 мм), на мой взгляд такой "надрыв" вообще никого никогда не смущал. Говорю: у вас покупал, продать продали, а принимать не хотите, только свеженапечатанные принимаете? Ответ: да. Ок, забрал все и поменял без вопров в соседнем банке. Там даже комиссии не было. 

Так что теперь понял, что банк испортился, буду постепенно оттуда уходить. Удачи ему.

9.10 в г.Красноярске в отделении банка на Парусной я написал заявление на СВИФТ перевод на сумму 210100 юаней в банк Kookmin, Корея. С меня была удержана комиссия за перевод в размере 17317.24 рубля.

16.10 мне сообщили, что по неизвестныaм причинам деньги вернулись на мой счет.

Из текста СВИФТ на обратный перевод выяснилось, что деньги вернул банк China construction Bank Corp., который использовался банком ББР как корреспондентский банк в данном переводе.

Сотрудники банка по какой-то непонятной причине не смогли показать мне текст GPI моего СВИФТ сообщения, чтобы выяснить хоть какие-то подробности отказа.

После того, как я через знакомого в Китае я нашел контакт в ССВС, мне ответили, что у ССВС нет ЛОРО счета корейского банка-корреспондента, и деньги ему он перевести не может. Хотя при оформлении СВИФТа я уточнял у сотрдуников: точно ли предложенный вами кор банк сможет отправить денги? Меня уверили, что не раз уже отправляли деньги в Кукмин именно через ССВС, хотя, как я выяснил в дальнейшем, это не соответствует действительности.

Деньги все-таки удалось отправить вторым переводом через другой кор-банк (мне пришлось самому выяснять, какой кор банк рабочий), заплатив при этом второй раз комиссию за перевод. При этом комиссию за неотправленный по своей вине перевод мне не вернули до сих пор.

18.10 я написал обращение в банк, ответа на него нет до сих пор. Думаю образаться в суд.

Резюмируя: банк ББР демонстрирует отвратительное отношение к клиентам, полностью игнорируя неудобные вопросы и затягивая ответ на претензию на месяцы.

Если у клиента возникнет проблема, банк не будет на вашей стороне. 

ББР банк,ну что вы за банк такой,у вас ничего не работает очень часто,все какие то неполадки. Пытался открыть вклад в л.к интернет банка с 17:00 09.02.2024 - не приходит СМС,на горячей линии сказали устраняют неполадки,что через 20 минут все заработает,но к сожалению не заработало до окончания вашего недолгого времени работы,т.е в 18:30 ничего не наладили. Теперь вклад можно будет открыть только 12.02. Есть сомнения,что и к 12.02 у вас что то наладится. Одни убытки от вас,целых три дня пропадает. Гоните таких ITшников на СВО,пусть там свое умение показывают. Оценка кол вашему банку.

Производил обмен валюты 26 января 2024 года в отделении Ббр банка. Время примерно 14 часов. Отделение в Санкт-Петербурге на Звенигородской ул., касса #1. На просьбу заменить выданную мне мятую купюру на нормальную, кассир заявила, что я сам её смял. Наглость зашкаливает! Прошу разобраться в ситуации

Обратился в ДО Сочи для открытия счета. Очень уютный офис, удобное расположение. Руководитель Александра предложила открыть счет "Сберегательный", подробно рассказала все условия, ответила на возникшие вопросы. Очень профессиональный, грамотный сотрудник.Такие специалисты формируют самое положительное впечатление о банке! Буду рекомендовать своим знакомым обращаться именно в этот офис к Александре.   

В ноябре 2023г пополнил счет Биплан плюс поg 13 % гоgовыx c условием трат 10000 руб в месяц по карте.Условие выполнил ,10000 руб потратил, послеgняя оплата за 26 ноября в выписке есть,а в истории приложения gо сиx пор нет-это более 10 gней,соответственно gополнительнные проценты банком не выплачены.Неоgнократные обращения и на горячую линию с 3 gекабря и в офис банка с 4 gекабря и в приложении банка к решению вопроса не привели.

Приложение работает отвратительно, зачисление gенег на карту происxоgит часами,gозвониться gо банка еще тот квест.

Требую банк ББР разобраться и начислить gополнительные проценты

Постоянные проблемы

В других банках нет такого, а у вас и:

1.Всегда дозваниваться час. 

2.В мобильном приложении меняете время моего сообщения (отправил вчера в 12:22, а у вас позже стало в 19:40, могу выслать скриншоты об этом). На вопросы отвечаете не полностью, долго, ответы оформляете задним числом и временем (ваш ответ стоит на минуту раньше моего вопроса).

Вчера потерял много времени в ожидании ответов (Написал в 12:22, нет ответа, с 17:46 по тел ждал ответа более 50 мин), поэтому вклад в моб приложении (узнав ответы по тел, пополнив карту без комисси в другом банке) открыл после закрытия у вас расчётного дня (у вас, как сказал сотрудник и баннер в приложении при открытии, вклад считается открытым следующим днём, чего нет в других банках). И не смог встретиться с человеком, который специально для меня назначил время вечером.

2.В приложении нельзя закрыть счёт, вклад. Сегодня сказали, что на iOS могу закрыть вчерашний вклад (15%) на сайте, открыв новый вклад (15,25%), предложив зарегистрироваться на сайте по номеру телефона, поскольку я пока не нашел логин и пароль для входа в мобильное приложение. Я зарегистрировался на сайте (перейдя по ссылке о новом сайте из сообщения 21.11.23 в моб приложении, и по тел об этом сказали). Но на сайте нет моих денег, нет моих карты, счета, вчерашнего вклада, а только личные данные (даже выходил и снова заходил).

Из-за проблем с вами и сегодня меняю планы. Несу убытки.

Долгое время был клиентом банка с накопительным счётом Биплан, по которому проценты остались низкими после увеличений ставок ЦБ с августа-2023. Однако у банка появился новый счёт Биплан+ с большей доходностью, хоть и при условии трат по карте уже от 10000р в месяц. Ну думаю раз Биплан, да еще и с плюсом, то точно надо переходить и 3-октября перевёл все деньги на новый счёт Биплан+ и потратил требуюмую сумму на покупки в октябре. Какое же было моё удивление когда 1-ноября мой доход по счёту оказался даже ниже чем был на прежнем счёте без +. С трудом дозваниваюсь в банк и объясняю ситуацию. Мне отвечают, что на новом счёте максимальная сумма для начисления % уменьшена до 1,5 милиона рублей о чём указано в условиях на сайте (в сноске мелким шрифтом) и что процентная надбавка будет выплачена через неделю, а не сразу как в прошлом Биплане. В тот же день в офисе банка снимаю вхолостую пролежавшие месяц деньги свыше 1.5м и жду выплату надбавки. Но увы так и не дождался. Снова с трудом дозваниваюсь в банк 11-ноября и узнаю, что надбавка мне не полагается, так как она начисляется на мой прежний Биплан счёт с нулевым остатком, который оказывается нужно закрыть (причём только приехав в офис банка, где про это почему-то промолчали), чтобы иметь право на надбавку для нового счёта. Об этом, конечно тоже написано на сайте в условиях мелким шрифтом, но уже при дополнительном клике, на ссылку подробная информация. По моим возмущениям про потери денег за два месяца и что обо всём этом можно было рассказать ранее и по телефону и в офисе банка, составили жалобу со сроком ответа от 10 до 30 дней. Так счёт Биплан+ вышел мне большим минусом. Занавес закрывается. Прошу банк восстановить справедливость.

ББР Банк

Накопит счет Сберегательный. Обман со ставкой. Вместо 12% выплатили 7%.

Условия при открытии: 

с 1 до 3 мес должны были платить 12%.

В итоге:

за 3 месяца выплатили по 7%.

Это при росте ставки ЦБ за это время с 12% до 15%.

Открывал на основании информации Банки.ру

В офисе м.Смол.1-й Николощеповский пер, д.6, стр.1 все подтвердили.

В личном кабинете на сайте Ставка на текущий момент действующая по счету отсутствует.

Рассчитал. С самого начала, с открытия платили по 7%!

Дозваниваться - в очереди 15. Видимо не я один возмущен.

Обманщики

Не рекомендую