103 отзыва о банке «ББР Банк»

Добрый день.

Я хотел бы оставить отзыв о работе ведущего менеджера ОПЕРО «Дополнительный офис «Покровка» ББР Банка (далее – «банк») Г-ой Елены С.

Т.к. мне дважды пообещали, но так и не доставили курьером дебетовую Жар-Карту, то мне пришлось 02.10.2024 г. посетить отделение банка «Дополнительный офис «Покровка» г. Москва для того чтобы стать клиентом банка, завести текущий счет, получить дебетовую карту и авторизацию в мобильном приложении банка. Как выяснилось по итогам моего визита, оказалось к лучшему что мне пришлось туда приехать. Г-ва Елена проявила максимальную заботу, доброжелательность ко мне как клиенту, и высокие компетенции в доскональном знании продуктов банка и умении донести информацию до клиента в максимально доступном виде. Несмотря на то что я являюсь активным клиентом более чем 10-ти банков РФ, это первый случай на моей памяти столь высоких компетенций и отношения к клиенту. Например, по банковскому продукту «накопительный счет Сберегательный», несмотря на то что я заранее изучил и распечатал с собой Правила проведения акции по применению Процентной надбавки, Елена, тем не менее, обратила мое внимание на 2 существенных момента по периоду и условиям ее применения, которые я упустил при самостоятельном прочтении Условий и Правил этого счета. Также до меня были доведены все подробные условия по дебетовой Жар-карте, ее тарифу, комиссиям, бонусной программе, предложены другие продукты банка. А после получения мною данной карты в кассе отделения Елена предложила мне помощь в активировании карты, объяснила и помогла сменить пин-код в банкомате.

Как бывший банковский работник, а также, с учетом не всегда положительного опыта моего общения с сотрудниками операционных отделов разных банков, могу с уверенностью сказать, что ББР Банку, как работодателю, очень повезло с таким сотрудником как Г-ва Елена и с ее профессиональными и личностными качествами: высокие компетенции и знания продуктов банка, ответственность, инициативность, доброжелательность, активность, вежливость, желание оказать максимально подробную, понятную и результативную консультацию клиенту. Такое отношение к работе и клиенту, скорее исключение и редкость, к сожалению, чем правило. И я уверен, что такой сотрудник сможет быть и хорошим руководителем, научить правильному подходу к работе подчиненных, подать им личный пример. Именно поэтому я впервые решил оставить отзыв по сотруднику банка и поблагодарить Елену за такое отношение.

Прошу руководство банка и операционного блока, кадровую службу, отдел мотиваций и компенсаций и иные профильные службы рассмотреть вопрос финансового и административного поощрения Г-ой Е.С., а также ее продвижения на руководящие позиции в организации. Это пойдёт на пользу и банку, и довольным качеством обслуживания клиентам, количество которых, я уверен, возрастет.   

Давно являюсь клиентом ББР Банка.

В сентябре узнал о повышении процентных ставок и 25.09.2024 обратился в офис СПб на Харьковской. В просторном, светлом офисе, меня встретили приветливые и улыбчивые сотрудники.

Только взял талон электронной очереди и буквально через 2 минуты меня пригласили на обслуживание в малый зал к Наталье. Сотрудник, уточнив важные для меня моменты (снятие, пополнение, досрочное расторжение, выплата %, срок), подобрал из всей линейки выгодный для меня вклад. Подробно рассказав все условия, четко и, по существу. После оформления вклада Наталья предложила мне новый продукт – премиальную карту Мир Supreme. Наталья подробно рассказала мне преимущества нового продукта, выдала мне красочную презентацию и убедила меня заказать данную карту (бесплатная карта (для меня) с бесплатным посещением бизнес-залов).

07.10.2024 в районе обеда я приехал в офис на Харьковской для получения карты. Очереди не было и я сразу обратился к Наталье. Она оформила мне ордера на выдачу карты, уточнила не появилось ли у меня новых вопросов в части обслуживания моей новой карты и отправила в кассу. В кассе тоже не было клиентов – обслужили меня быстро (выдача самого пластика заняла буквально 2 минуты). В банке я провел около 7 минут – в очередной раз остался доволен скоростью и качеством обслуживания в этом офисе. Всем рекомендую! Спасибо

С недавних пор являюсь клиентом банка ББР,открыла 04.07.2024 накопительный счет в отделении в Нижнем Новгороде.ранее не пользовалась накопительными счетами,но сотрудник Ольга рассказала мне о преимуществах данного вида размещения,возможности пополнять и снимать в любой момент,а также о надбавке для меня как для нового клиента!кроме того мне понравилось,что в отделении не было очереди,мне все быстро оформили и проконсультировать!рекомендую данный банк!

Добрый день. Стала клиентом ББР банка по адресу г. Нижний Новгород ул Добролюбова 2/28. Консультировалась у операциониста Л-ко Светланы. Обьясняла она все очень подробно и понятно. Хотела открыть вклад, понравились больше условия по накопительным счетам, открыла как новый клиент по акции и получаю хорошие проценты. Заходила еще два раза менять валюту, в офисе всегда чисто и уютно , обслуживают быстро. Курс был выглдный, кассиры доброжелательные, все понятно объясняют. Удобное расположение в центре города, мне нравится

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка, работающих в Дополнительном офисе "Санкт-Петербург" на Харьковской улице. Прежде всего девушек, в операционном отделе банка, которые первыми встречают клиентов, помогают им решать возникающие вопросы, принимают документы, быстро и точно выполняют платежи.

Мне приходилось обращаться с разными банковскими вопросами к Алине и Наталье. Каждый раз меня всегда внимательно выслушивали и чётко отвечали, что именно нужно сделать. Мои просьбы выполнялись всегда без ошибок и в срок, что подчёркивает высокий уровень профессионализма. Я обращаюсь с платежами регулярно.

Последний раз был в банке 27.08.2024 в районе 12.00 - нужно было провести платежи по ЖКУ по нескольким объектам в адрес разных получателей. В таких платежах легко можно совершить ошибку или что-то перепутать, поэтому я самостоятельно их не осуществляю, а полагаюсь на сотрудников. Очереди не было (впрочем, как и всегда). В очередной раз попал к Наталье К. Несмотря на большое количество платежей – Наталья поприветствовала меня с улыбкой и принялась за работу. Оперативно посчитав общую сумму всех платежей и комиссию по ним, озвучила что средств на счете достаточно и начала проводить операции. Когда рядом освободилась Алина – она предложила разделить платежи и забрала часть себе. В итоге, в четыре руки они быстро справились с моей операцией, параллельно ведя приятную беседу – в офисе я провел около 20 минут. Спасибо Наталье и Алине – приходя к ним, я всегда чувствую, что мне рады)

03.09.2024 обратилась в ББР банк по адресу: ул.Харьковская 3-5, с вопросами по аренде сейфовой ячейки для осуществления расчетов по сделке с недвижимостью. Консультацию проводила Алина Щ. Получила от сотрудника довольно подробную информацию с ответами на все мои вопросы о режиме посещения сейфинга, тарифах, возможности оформления доверенностей , продления ячейки дистанционно. Алина с ориентировала меня по времени оформления договора и необходимом пакете документов. Приятная, вежливая сотрудница, видно, что отлично разбирается в вопросах по сделкам с недвижимостью,профессионал своего дела. Алина предложила рассмотреть и альтернативный вариант проведения расчетов через аккредитив, рассказав об особенностях такой сделки и отличии от сейфинга. По времени провела в банке не более 20 минут, чистый красивый офис без очередей. В конце получила небольшой презент в виде шоколадок по случаю 30 летия банка. Приятно, предложу второй стороне оформить сделку в этом банке.

Являюсь клиентом ББР Банка с декабря 2023 года, держу средства на накопительном счёте. Очень удобно - пополняю с каждой зарплаты, снимаю когда хочу, а процент при этом высокий. 2 сентября делал очередное пополнение на свой счёт - заскочил после работы для получения выписки для подтверждения общего остатка на счёте. В офис зашёл около 18.45, взял талон в терминале. Клиентов никого не было - меня сразу вызвали. Специалист приветливо поздоровалась и представилась Натальей. Я запросил выписку по счету. Наталья распечатала выписку и уточнила требуется ли мне помощь при работе с онлайн банком, чтобы не ездить каждый раз в банк за выпиской. Наталья распечатала мне памятку о возможностях моего личного кабинета, проговорив детально все нюансы, отвечая на все мои вопросы. Параллельно я поинтересовался открытием счета для ИП - Наталья рассказала мне про условия, нюансы с документами и дала визитку с ссылкой на портал, где я могу дистанционно загрузить все документы и потом просто прийти в банк на подписание документов. В итоге, закончили мы общение в 19.10. Несмотря на то, что офис уже был закрыт - Наталья терпеливо отвечала на мои вопросы, чувствовалась заинтересованность и участие. Нравится мне этот красивый современный офис, а особенно его сотрудники, которые всегда с радостью помогают. Процветания Вашему банку и берегите своих сотрудников. Кадры решают всё!

На днях стал клиентом ББР.

Договор и карту получал через курьера.

Курьер сообщил, что надо дождаться через 24 часа смс которое пришел банк, что все хорошо, можно пользоваться.

Через 24 часа, смс нет, позвонил в банк.

В банке сообщили, что смс не присылают, пользуйтесь.

Установил мобильное приложение 'ББР Банк' через google play market (странно, что приложения нет в rustore).

Позвонил в банк, назвал кодовое слово, говорят не такое езжайте банк.

Скатайся в банк, прокатился 200км т.к. живу в МО.

Оператор показала кодовое слово, ошибка была в двух буквах.

Вопрос, как так можно ошибиться?

Если сотрудники банка не могу рукописного текста перепечатать корректно кодовые слова, меняйте клиентский путь.

Ещё 15 минут ожидания. Кодовое слово поменяли.

Далее хотел активировать карту, но нужен пин-код который остался дома, ну думаю не беда, во всех банках где у меня есть счета и карты, пинкоды для карт меняются в мобильном приложении...

И о чудо, ББР не умеет менять пин-код в приложении.

Ну думаю и тут не беда, приеду домой, схожу в ближайший банком и поменяю...

А нееет, меня бесплатно пин коды можно только в банкоматах банка, а в чужих только за деньги.

Виртуальные карты, ББР такое делать не умеет ...

ББР, я давно такого не видел, наверное с начала 2000х годов. Вы явно застряли в далеком прошлом по технологиям.

Хотя, судя по общей оценке в 2+ и отзывам с 1*, больше от банка не стоило ожидать.

Оценка состоит из моего сугубо личного мнениями и является оценкой работы и клиентоориентированности банка ББР.

15 апреля 2024г обратилась в ББР Банк, офис в Уссурийске, ул. Пушкина, 17, по вопросу валютного перевода за машину. В офисе была после обеда, очереди не было, меня сразу же пригласили по электронной очереди на консультацию, все объяснили, посчитали комиссию, ответили на все мои вопросы и оформили перевод. Обслуживала меня менеджер К-на Вероника, очень приятная девушка, компетентная и доброжелательная. Обслуживание заняло 15 минут. Выбрала этот Банк, т.к.был выгодный курс японской йены. Кстати перевод дошёл в этот же день. Я всем довольна. 

Совершала 11.07.2024 г. оплату за авто, но написать отзыв руки дошли только сейчас. Была в офисе в г.Владивосток на Океанском пр-те. Что сразу бросилось в глаза, так это приветливость сотрудников, начиная с охранника, который любезно помог с электронной очередью. Офис банка светлый, чистый, красивый, в нем приятно находится. В очереди было около 5 человек, не смотря на это - ждать долго не пришлось - достаточное кол-во сотрудников. 

Обслуживалась у А-ой Ангелины, около нее был стажер, но это никак не повлияло на скорость и процесс обслуживания. Конвертацию и перевод ДС совершили без проблем. Все разъяснили максимально тщательно. Очень приятная девочка.

Теперь всем друзьям, знакомым рекомендую данный Банк для оплаты инвойсов. Планирую также оформить страховку КАСКОплюс, когда придет моя новая машинка. Квартиру я уже застраховала! Спасибо девочкам - все подробно рассказали по условиям, объяснили выгоды.

Также выпустила дебетовую карту с честным кэшбэком (а мне есть с чем сравнивать), подключила Приложение (отметила, что в приложении ББР только действительно нужная информация по моим счетам/операциям/курсам валют. Нет визуального шума, который отвлекает, как в приложениях Тинькова, Альфа, Сбер).

Кстати, в апреле и июле также меняла в данном банке юани для путешествий в Китай - отличный курс, оперативно. И уже привела с собой 4 клиентов на обмен))

Развивайтесь дальше и не теряйте клиентоориентированность!

Хочу поблагодарить А-ву Анну С. за очень приятное общение при оказании мне банковской услуги. В настоящее время постоянно изменяются ставки по вкладам, не всегда условия вкладов понятно и полно изложены на сайте. Анна С. все очень подробно разъяснила, при этом была максимально компетентна и доброжелательна. Очень приятно, что есть такие грамотные, квалифицированные сотрудники, которые не просто помогают тебе, но делают это от всей души. Спасибо ей большое. Прошу руководство банка ББР отметить работу А-вой А.С. как образцовую и по возможности поощрить.

• Обратилась в Банк за консультацией по открытию вклада. Сотрудники очень приветливые, внимательно выслушали мои вопросы и пожелания. Очень грамотно, понятно, на примерах помогли мне разобраться в выборе. Проинформировали по страховым продуктам. Хочу выразить благодарность начальнику Петраченковой Оксане Эдуардовне за личное участие в решении моих вопросов, а также за таких профессиональных работников. Спасибо огромное.