377 отзывов о банке «ББР Банк»

Вот здорово - отключить информирование о расходных операций по смс (мне неважно по какой причине это случилось настолько же насколько банку неважно уведомить по-человечески клиентов - по email или через работодателя) и при этом изменить тариф на переводы с вполне немаленьким процентом. Видимо предполагается, что клиенты на зарплатных проектах должны перед каждым использованием банковской карты перечитывать все правила и тарифы банка.  Когда же попытался разобраться в ситуации, используя интернет-банк, то оказалось, что расходные операции отражаются в истории действий с задержкой до 2-х суток. Вы поняли? Деньги списываются вот прям сейчас (с комиссией, да), а информация об этом для клиента - как-нибудь потом. Делаете холд суммы, а не списание? Так в чем проблема указать это в интернет-банке? Итого: не было смс, в выписке банкомата нет информации, в интернет-банке информация с длительной задержкой, работодатель не в курсе. Я бы -1 поставил за такой подход.

[b]Банк ББР отказался выдать наличные по паспорту.[/b] В банке сказали, что нужно показать карту, чтобы банк удостоверился, что карта у вас имеется на руках. С карточного счета деньги не выдают, необходимо создать новый счет и после перевода средств на новый счет они смогут выдать деньги. Открытие нового счета возможно только по согласованию руководства, а такое согласование, к сожалению, можно получить только до 17:30 (при этом банк работает до 19:00).

Являюсь зарплатным клиентом банка. Регулярно произвожу исходящие переводы с зарплатной карты на карты других кредитных организаций. Сегодня (10.10.2016) после нескольких операций переводов, обнаружил, что очередную операцию банк не даёт провести, потому что "недостаточно средств", хотя по моим расчётам средств должно быть достаточно. Ситуация была усугублена тем, что именно сегодня банк почему-то не присылал мне вообще никаких смс о расходных операциях, поэтому я не мог оперативно следить за балансом. Заподозрив неладное, я пошёл к ближайшему банкомату и, проверив баланс, обнаружил, что на карте исчезли куда-то 400 рублей. Позвонив на горячую линию выяснилось, что оказывается банк поменял тарифы и теперь взимает комиссию за такие переводы на сторонние карты, и что смс о расходных операциях не приходит из-за технических неполадок у банка. Таким образом: 1. Банк не выполнил своё обязательство по уведомлению клиента о смене тарифного плана. 2. Банк не осуществлял никаких уведомлений о расходных операциях клиента, тем самым нарушив Федеральный Закон "О национальной платёжной системе". В виду вышесказанного предлагаю банку урегулировать данную ситуацию и вернуть мне суммарную комиссию за переводы в размере 400 рублей. В противном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы.

Меня зовут Петр, я открыл счет своей компании в ббр банке примерно в октябре прошлого года.

Первые месяцы сотрудничества все было в порядке, мне попался нормальный менеджер, я был доволен. Но за последние три дня мое мнение о банке поменялось на диаметрально противоположное.

15.02.2016 я принес в банк платежные поручения в распечатанном виде для перевода средств. Операционист Анна (фамилию не спросил, увы) взяла их с крайней неохотой и медленно перебирая одну за дургой, начала спрашивать почему я не оплатил их через клиент банк. На что я ответил что именно сейчас мне удобнее оплатить через них. такой ответ Анну не устроил и она продолжила задавать этот вопрос снова и снова. После того как я еще несколько раз повторил что конкретно сейчас мне удобнее оплатить так она тоном заправской кассирши советского магазина предложила "так может вам вообще отключить клиент-банк, раз вы им не пользуетесь?" и только после этого начала оформлять платежные поручения. Мне это очень не понравилось, но т.к. я не хотел портить себе настроение, я не стал акцентировать внимание на ее тоне и на том что вообще-то не должен оправдываться почему я принес платежные поручения в распечатанном виде, а не оплатил их через Кб.

Затем на платежках обнаружилась зеленая полоса внизу страницы (дефект моего принтера, увы). Немного попрепиравшись со мной, Анна позвонила кому-то из коллег, проконсультировалась не критично ли это (оказалось не критично) и сказала очень надменным тоном "В следующий раз я такое не возьму, ВСЁ ПОНЯТНО?" .
Тут мое терпение лопнуло, я забрал платежные поручения (те, на которые банк еще не успел поставить печать) и потребовал жалобную книгу.

В жалобной книге я изложил что недоволен именно тоном сотрудников! тем что мне приходится оправдываться почему я принес к ним платежки и отвлек их от важного разговора друг с другом. О том что мои платежки не приняли я не написал НИ СЛОВА!

В ответе банка все сводится к ошибкам платежек. (сотрудники банка, если вы вдруг будете отвечать на мой комментарий здесь, приложите скан моей жалобы, дабы все могли на нее посмотреть). Т.е. все сводится к тому что "неправильно заполнен - сам виноват, мы правильно сделали что не приняли".
да если бы вы просто не приняли платежки я бы и слова не сказал бы!

Когда я увидел это ответ, то просто не поверил что руководство действительно видело мою жалобу. Потому что в этом случае ответ был бы связан именно с общением с сотрудниками. а т.к. в ответе говорилось только про "неправильность заполнения" явно ситуация была просто устно изложена сотрудниками и всё.

Я попросил связать меня с руководством и мне набрали (могу ошибаться) как раз того человека, который данный ответ на жалобу подписал.

Но мои ожидания того что услышав НА ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО я жалуюсь получить хоть какие-то извинения за сотрудников сразу же были развеяны.

Я получил ответ что действия банка абсолютно правомерны, соответствуют правилам установленным центробанком (О_о) и раз мне так не нравится, то мне следует закончить сотрудничество с их банком и искать себе любой другой банк для обслуживания.

Также в разговоре фигурировал Сбербанк, мол пойдите, Петр, и посмотрите какое там обслуживание. Самое смешное, что я не сталкивался с хамством в сбербанке последние 3-4 года.

Плюсы: + Быстрое и вежливое обслуживание + Хорошие ставки (11,5%) + Возможность вклада на 1 месяц с автопролонгацией. Очень удобно, если не знаешь, когда могут понадобиться деньги. - Мало отделений - Феерически неудобный интернет банк. Сначала онлайн-регистрация, потом надо ехать в банк и получать карту с одноразовыми паролями. Я много какими интернет-банками пользовался, но такое вижу впервые. И интерфейс а-ля 90ые с их модемным доступом.

Разбили просто так, для забавы, так как из салона ничего не пропало, даже видеорегистратор, который висел на лобовом стекле.
Долго ждал направления на ремонт от Уралсиба, но 26 июня все–таки был записан на замену стекла в ЭйАйджиЭксперт.
Стекло заменили быстро – за 1 час 40 минут. На месте все было ок, сам попробовал открыть и закрыть окно один раз. Но так как мастер рекомендовал день не дергать его и дать всему высохнуть, то качество работ тщательно не проверял, да ведь гарантию дали – год!
Через день на МКАД вспомнил, что прошло более суток и решил проверить работоспособность стеклоподъемников. Опустил стекло без проблем, а вот закрыть не смог, так как окно доехав до конца само же бодро пошло вниз. Пытался его закрыть 3–4 раза, но стекло всякий раз опускалось и прыгало вверх и вниз.
Ничего страшного подумал я, все бывает. Гарантия же!
Вернулся в ЭйАйджиЭксперт на Варшавском шоссе 89. Мастера были те же и быстро взяли меня в "работу". Быстро же и вернули машину со словами, что ничего не могут сделать и посоветовали обратится к официальному дилеру. Мол, только электрики оф. дилера смогут настроить автоматическое закрытие окна, а они не могут. Они только меняют стеклянные элементы и все. На другое квалификации нет.
На мое возмущение, что об этом нужно было говорить до ремонта, чтобы я потребовал замены стекла у оф. дилера – ответа не последовало. Но мастера сказали, что вы счета от дилера приносите и они его МОЖЕТ БЫТЬ оплатят!
В итоге через пару дней делал ТО у своего дилера. Мастер ( реальный Мастер!) посмотрел стекло, разобрал дверь и сообщил мне, что мотор стеклоподъемника был установлен неправильно и из–за этого оно не закрывалось. Электрик не понадобился...
В итоге по ЭйАйДжи могу сказать следующее. Если вас направляют к ним на ремонт – отказывайтесь и просите другую компанию.

приезжаю в офис он закрыт и объявление на двери гласит ,что откроют только в понедельник,зачем дезинформировали непонятно,хорошо что пробок нет в выходные ,время потратил не очень много

Являюсь вкладчиком ББР Банка в филиале г. Санкт-Петербург (ДО Звенигородская), имею пополняемый вклад в рублях. Хотел сделать безналичный перевод из другого банка РФ для пополнения вклада. Поэтому возник вопрос относительно тарифов РКО для ФЛ относительно получения наличных после завершения срока вклада, перечисленных на вклад безналичным путем. На сайте банка нашел сборник тарифов, где есть данная информация. Согласно п.1.4.3.1: "[i]Выдача наличных денежных средств Резидентам РФ: [/i][i]Со счетов срочных банковских вкладов: - поступивших безналичным путем: [/i][i]- свыше 250 000 руб. в один операционный день (эквивалент в соответствующей валюте): [/i][i]- со сроком фактического нахождения на счете вклада от 31 дня - без комиссии.[/i]" Тем не менее я хотел уточнить этот вопрос у оператора банка, прежде чем делать перевод. Лучше один раз услышать, чем 10 раз прочитать (и, возможно, ошибиться). Сначала я позвонил по номеру горячей линии 8-800-220-4000, около 17:00. Оператор выслушав мой вопрос, спросила из какого города я звоню и попросила подождать, пока меня переключат на специалиста. Прослушав несколько минут громкую музыку в режиме ожидания, я получил ответ от оператора, что все специалисты заняты и мне необходимо перезвонить позже. Через час я позвонил по номеру головного офиса в Санкт-Петербурге +7 (812) 447-98-94, решив в этот раз сэкономить время на ожидании переключения на специалиста в моем городе. Видимо, тарифы отличают в разных филиалах. Логично, поэтому пойдем коротким маршрутом. Выслушав мой вопрос, оператор снова спросила, из какого города я звоню и в каком отделении обслуживаюсь. Получив эту информацию, она переключила меня на специалиста, ожидать ответа которого снова пришлось под задорные мотивы песни "YMCA" группы Village People. Ожидание заняло около 6 минут, после чего оператор сообщила, что специалист, имеющий информацию по моему вопросу уже закончил свой рабочий день, и мне нужно позвонить в банк завтра после 10 утра. Мое недовольство заключается в том, что: 1. Ответ на пустяковый вопрос по тарифам РКО ФЛ я не могу получить за два телефонных обращения в банк. 2. Ответ на этот простой вопрос, видимо, может дать только определенный специалист. Другие рядовые сотрудники банка и операторы не обладают информацией по РКО ФЛ. Серьезно? 3. Ответ на этот простой вопрос можно получить только во время работы этого определенного специалиста. В 18:15 уже поздно. Несмотря на то, что головной офис банка в СПб работает с физическими лицами до 19:00, а ДО Звенигородская до 20:30. 4. Ожидание ответа специалиста занимает продолжительное время. И это бы ничего, если бы музыка во время ожидания была потише. Приходится убирать телефон от уха, потому что музыка просто глушит.

Перевел валюту по системе western union родственнице в г.Москва, но получить не тут-то было, она обошла несколько банков, везде отказ и неубедительные отмазки, типа-система не работает, придите завтра (промсвязьбанк, будь он неладен). Похождения в промсвязьбанк продолжались четыре дня (полная беспринципность!). Я вернулся из-за границы, а воз и поныне там. Недалеко от моего дома в г.Находка находится отделение ББРБанка, я обратился туда с вопросом о возможности получения перевода в ББРМосква, на что руководитель отделения В.Зуев (особая благодарность за вежливость!) предложил обратиться в офис на Николощеповском пер. Так и поступили, и о чудо! Никаких проблем! Пять минут!

Даже музыка на телефоне при ожидании громкая и неприятная.

довольно сложные проблемы с наследованием вкладов решились быстро и грамотно. Обслуживание по вкладам также не вызывает никаких нареканий.

Недавно захотел приобрести авто, дабы добираться до работы с меньшей потерей времени. Присматривал предложения, в результате чего от меньшего к желаемому ушел за пределы возможности приобретения, в смысле хочу одно, но на это не хватает. Решил обратиться в банк, через который идут перечисления денежных средств от работодателя (зп): как правило условия по "зарплатным проектам" у банков повыгоднее. Звоню оператору, спрашивают город, говорят о возможности приобретения авто в кредит, переключают на местных, тут по идее назвать "их" надо сотрудниками, но нельзя, поэтому буду называть их непонятными словами, так как я не знаю кто они: - ббр банк, "неизвестно кто", чем могу вам помочь (голос в трубке после перевода звонка); - здравствуйте, хотел бы узнать по поводу автокредитования; - а у нас не дают кредиты! - но как, мне только что до Вас сотрудник банка ББР сказал, что автокредитование в банке есть; - а у вас как компания называется? - Рога и копыта (на самом деле название другое, довольно крупной и известной компании); - а вам тем более не даем; - да ладно, а при чем тут компания, берет ведь кредит не она, а я (с намеком на то, что банк должен рассматривать каждого заемщика отдельно по всем критериям, определяющим риски банка по выдаче кредита); - нет, вам не даем... ну только с разрешения вашего руководства; - а это-то тут при чем? Мне надо спрашивать начальство можно ли мне купить машину? Дальше логичного ответа не последовало, да и смысла общаться не было с непонятно кем, такого обращения и такой логики я нигде не встречал. Полагаю, что если бы начальство мне дало разрешение на обращение в банк, то меня попросили бы ещё расписку о том, что согласие дали мама и папа. :D Оценки 0 не было, но единица соответствует уровню банка, один балл за всегда быстрый ответ на звонки. [b]От админа: [/b]А дату и время описанного звонка не подскажете? [b]Nightik: [/b]16.07.13 в период с 11 до 14. Да, уточнение... в тексте отзыва промелькнула фраза про автокредитование - звонил по поводу простого кредита наличными.

Кстати в ВТБ она стоила 200р, а здесь 600 и где её подключить тоже проблема, банкоматов нет рядом надо ехать через весь город или просто нет их рекламы. На Загородном обслуживание хамское.

очень интересные предложения по вкладам, выгодные % ставки, возможность довложения и частичного снятия. Часто бывают акции.
Пользовалась акцией по сейфам, 6 месяцев бесплатного обслуживания, сейчас разместила вклад "Доходный" по 9,5 % в рублях.

Работаю с банком более 2х лет–никаких нареканий.

Очень прогрессивный банк. Простые и доступные вклады. Удобно инвестировать и накапливать, а также есть вариант с размещением с возможностью снятия части вклада не теряя процентов. Плюс практически максимальный процент по рынку.

Пытался сегодня узнать подробности о вкладе в китайских юанях. Позвонив по справочному телефону, попросил соединить с отделом частных вкладов. Взявший трубку сотрудник не представился, на вопросы о вкладе ответить не мог. После моего замечания о недопустимости подобного обслуживания заявил, что вообще работает в корпоративном отделе. Тон сотрудника явно не соответствовал общепринятым стандартам общения с клиентом, более того, был вызывающе невежливым. После моей просьбы соединить меня с руководителем и назвать свое имя последовал ответ - почему я не представился, что он и есть руководитель (Ан-й Богат-ев, имя изменено в целях сохранения конфиденциальности личных данных) и ни с кем он соединять не собирается. После моих настойчивых просьб этот сотрудник все же согласился соединить с секретарем управляющего, но, видимо забыв поставить телефонную линию на hold, я услышал в свой адрес оскорбительные слова, которые данный "банкир" изливал секретарю. После длительного ожидания в соединении было отказано. От секретаря также извинений не последовало - напротив, заранее проинформированная дама уверенно заявила, что я вру и Ан-й Богат-ев просто не мог такое сказать (видимо из-за своей ангельской сущности). Вот такое "обслуживание", а точнее бардак в этом банке, даже на этапе первого обращения. Предостерегаю потенциальных клиентов этого банка от отрицательных эмоций и неквалифицированных сотрудников. Тем более, что условия, привлекательные на первый взгляд, при подробном рассмотрении, таковыми не являются.