449 отзывов о банке «ББР Банк»

Вот здорово - отключить информирование о расходных операций по смс (мне неважно по какой причине это случилось настолько же насколько банку неважно уведомить по-человечески клиентов - по email или через работодателя) и при этом изменить тариф на переводы с вполне немаленьким процентом. Видимо предполагается, что клиенты на зарплатных проектах должны перед каждым использованием банковской карты перечитывать все правила и тарифы банка.  Когда же попытался разобраться в ситуации, используя интернет-банк, то оказалось, что расходные операции отражаются в истории действий с задержкой до 2-х суток. Вы поняли? Деньги списываются вот прям сейчас (с комиссией, да), а информация об этом для клиента - как-нибудь потом. Делаете холд суммы, а не списание? Так в чем проблема указать это в интернет-банке? Итого: не было смс, в выписке банкомата нет информации, в интернет-банке информация с длительной задержкой, работодатель не в курсе. Я бы -1 поставил за такой подход.

[b]Банк ББР отказался выдать наличные по паспорту.[/b] В банке сказали, что нужно показать карту, чтобы банк удостоверился, что карта у вас имеется на руках. С карточного счета деньги не выдают, необходимо создать новый счет и после перевода средств на новый счет они смогут выдать деньги. Открытие нового счета возможно только по согласованию руководства, а такое согласование, к сожалению, можно получить только до 17:30 (при этом банк работает до 19:00).

Являюсь зарплатным клиентом банка. Регулярно произвожу исходящие переводы с зарплатной карты на карты других кредитных организаций. Сегодня (10.10.2016) после нескольких операций переводов, обнаружил, что очередную операцию банк не даёт провести, потому что "недостаточно средств", хотя по моим расчётам средств должно быть достаточно. Ситуация была усугублена тем, что именно сегодня банк почему-то не присылал мне вообще никаких смс о расходных операциях, поэтому я не мог оперативно следить за балансом. Заподозрив неладное, я пошёл к ближайшему банкомату и, проверив баланс, обнаружил, что на карте исчезли куда-то 400 рублей. Позвонив на горячую линию выяснилось, что оказывается банк поменял тарифы и теперь взимает комиссию за такие переводы на сторонние карты, и что смс о расходных операциях не приходит из-за технических неполадок у банка. Таким образом: 1. Банк не выполнил своё обязательство по уведомлению клиента о смене тарифного плана. 2. Банк не осуществлял никаких уведомлений о расходных операциях клиента, тем самым нарушив Федеральный Закон "О национальной платёжной системе". В виду вышесказанного предлагаю банку урегулировать данную ситуацию и вернуть мне суммарную комиссию за переводы в размере 400 рублей. В противном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы.

Уважаемое руководство Банка! Уже неоднократно адресованная просьба к вам, установить электронную очередь, видимо осталась незамеченной. Просто ужас! Народу всегда, в любой момент дня, в любой день недели много, ситуация "я занимал за ним, но выходил на минутку, ничего не знаю я иду после него" повторяется из раза в раз, спорить с наседающими бабульками нет никакого желания.... ну установите пожта электронную очередь! Страшно неудобно без нее. Откровенно говоря, не так уж много количества работников в офисе, приходится ждать постоянно и стараться не участвовать в разборках кто-после кого. При любом посещении мной банка время ожидания не было менее 40-50 минут. Приду в скором времени открывать вклад. Увижу после рабочего дня разъяренную толпу, жаждущих попасть к операционисту/ам, честное слово, развернусь уйду..

Меня зовут Петр, я открыл счет своей компании в ббр банке примерно в октябре прошлого года.

Первые месяцы сотрудничества все было в порядке, мне попался нормальный менеджер, я был доволен. Но за последние три дня мое мнение о банке поменялось на диаметрально противоположное.

15.02.2016 я принес в банк платежные поручения в распечатанном виде для перевода средств. Операционист Анна (фамилию не спросил, увы) взяла их с крайней неохотой и медленно перебирая одну за дургой, начала спрашивать почему я не оплатил их через клиент банк. На что я ответил что именно сейчас мне удобнее оплатить через них. такой ответ Анну не устроил и она продолжила задавать этот вопрос снова и снова. После того как я еще несколько раз повторил что конкретно сейчас мне удобнее оплатить так она тоном заправской кассирши советского магазина предложила "так может вам вообще отключить клиент-банк, раз вы им не пользуетесь?" и только после этого начала оформлять платежные поручения. Мне это очень не понравилось, но т.к. я не хотел портить себе настроение, я не стал акцентировать внимание на ее тоне и на том что вообще-то не должен оправдываться почему я принес платежные поручения в распечатанном виде, а не оплатил их через Кб.

Затем на платежках обнаружилась зеленая полоса внизу страницы (дефект моего принтера, увы). Немного попрепиравшись со мной, Анна позвонила кому-то из коллег, проконсультировалась не критично ли это (оказалось не критично) и сказала очень надменным тоном "В следующий раз я такое не возьму, ВСЁ ПОНЯТНО?" .
Тут мое терпение лопнуло, я забрал платежные поручения (те, на которые банк еще не успел поставить печать) и потребовал жалобную книгу.

В жалобной книге я изложил что недоволен именно тоном сотрудников! тем что мне приходится оправдываться почему я принес к ним платежки и отвлек их от важного разговора друг с другом. О том что мои платежки не приняли я не написал НИ СЛОВА!

В ответе банка все сводится к ошибкам платежек. (сотрудники банка, если вы вдруг будете отвечать на мой комментарий здесь, приложите скан моей жалобы, дабы все могли на нее посмотреть). Т.е. все сводится к тому что "неправильно заполнен - сам виноват, мы правильно сделали что не приняли".
да если бы вы просто не приняли платежки я бы и слова не сказал бы!

Когда я увидел это ответ, то просто не поверил что руководство действительно видело мою жалобу. Потому что в этом случае ответ был бы связан именно с общением с сотрудниками. а т.к. в ответе говорилось только про "неправильность заполнения" явно ситуация была просто устно изложена сотрудниками и всё.

Я попросил связать меня с руководством и мне набрали (могу ошибаться) как раз того человека, который данный ответ на жалобу подписал.

Но мои ожидания того что услышав НА ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО я жалуюсь получить хоть какие-то извинения за сотрудников сразу же были развеяны.

Я получил ответ что действия банка абсолютно правомерны, соответствуют правилам установленным центробанком (О_о) и раз мне так не нравится, то мне следует закончить сотрудничество с их банком и искать себе любой другой банк для обслуживания.

Также в разговоре фигурировал Сбербанк, мол пойдите, Петр, и посмотрите какое там обслуживание. Самое смешное, что я не сталкивался с хамством в сбербанке последние 3-4 года.

29/01/2016,  в последний рабочий день января 2016 г. офиса«Хабаровский» ББР Банка, я обратилась с целью получить начисленные по вкладу "Большой подарок" проценты за январь 2016 г. Согласно п 2.3 договора выплата процентов, начисленных на сумму вклада, производится ежемесячно в последний рабочий день. Сумма процентов выплачивается: зачисляется на текущий счет Вкладчика. Однако в выплате процентов мне было отказано со ссылкой на то, что проценты еще не начислены и могут быть выплачены не ранее 01/02/2016. Отказ в выплате процентов в последний рабочий день месяца является нарушением договора. Что ждать от банка, не выполняющего им же прописанные условия?

Плюсы: + Быстрое и вежливое обслуживание + Хорошие ставки (11,5%) + Возможность вклада на 1 месяц с автопролонгацией. Очень удобно, если не знаешь, когда могут понадобиться деньги. - Мало отделений - Феерически неудобный интернет банк. Сначала онлайн-регистрация, потом надо ехать в банк и получать карту с одноразовыми паролями. Я много какими интернет-банками пользовался, но такое вижу впервые. И интерфейс а-ля 90ые с их модемным доступом.

Сегодняшнее посещение офиса принесло уйму эмоций и отняло уйму же времени! Но по порядку: 1. Пришла я в офис в 11-20. Физических лиц обслуживают всего 2 человека. Очередь скопилась приличная. Жду. Проходит 25 минут и я подхожу к операционистке. Сообщаю, что у меня закончился вклад, я хотела бы его переоформить на новый срок, но поскольку срок вклада хочу увеличить, то автоматическая пролонгация меня не устраивает. Проблем, вроде бы нет. Все просто. НО! Есть программа лояльности, по которой мне положен доп % по вкладу, согласно условиям банка. А вот "программа", в которой работает девушка, этот дополнительный % никак не хотела мне давать (хотя все операционисты подтверждали мне, что я попадаю по программу лояльности, да и я сама это знала, поскольку внимательно прочла условия на сайте). На помощь операционистке пришел контроллер, но и у нее ничего не вышло, потом было обращение в поддержку, потом ожидание ответа. И! Через ЧАС 36 МИНУТ, я смогла переоформить вклад, получив свои доп. % Уф! Так долго даже в Ренесанс Кредите не обслуживали (до этого они были рекордсмены). Почему бы банку не сделать электронную очередь? (Не думаю, что это очень дорого) Ора и скандала клиентов было бы меньше, за почти 2 часа я столько скандалов услышала из-за очереди, а операционисткам в этом гвалте приходится еще и работать. 2. При закрытии  вклада, % по нему д.б. начислены на карту. Девушка сделала перевод, еще в самом начале нашего общения.  И через некоторое время, сказала что деньги точно на карте. После того, как я все же получила договор вклада, я решила снять деньги с карты, в кассе... И.... Денег никаких на карте не оказалось. "Они есть на счете, но их нет на пластике, в течении часа будут". СМС пришла, действительно, в течении часа. 3. Захожу в интернет-банк и что? Вклада нет! Состояние карточного счета отображается на 31.12.2015. А после этого были и снятия, и пополнения. Как можно сделать перевод, если информация в интернет-банкинге устаревшая? Опять в офис? И ведь я не первый раз в этом офисе. Ранее никаких претензий не было, все было быстро и четко. Минимум времени и нервов на обслуживание. Надеюсь,  что это будет единичный случай проблем, а не войдет в систему.

Неприятно удивила отсутствующая услуга. Она вроде, как есть (заявлено ее наличие),  но ее по факту нет... Набор знаков пароля проблемный. Иногда с задержкой по 2-4 сек. В большинстве случаев знаки вообще не набираются. С учетом того, что длина пароля более 10 знаков, набрать пароль при неработающей экранной клавиатуре невозможно. При обращении в тех.поддержку банка с просьбой разобраться, мне была прислана отписка, в которой даже "не угадали" числа неудачных попыток входа в интернет-банк и потраченных разовых ключей. Предложил заснять на видео факт неработающего банка, чтобы тех.поддержка узнала о проблеме... Являюсь пользователем 4-х интернет-банков. ББР - банк с неработающей услугой интернет-банкинга... Банк был выбран за неплохие условия по депозитам, неплохой рейтинг на момент размещения вклада.

С 7 сентября текущего года я являюсь вкладчиком ББР банка. Проценты на вклад начисляются ежемесячно, но не капитализируются, а перечисляются на текущий счёт. При открытии вклада я попросила выпустить мне карту для перечисления процентов. 30 сентября я получила карту Maestro. Планировала воспользоваться сервисом card to card на сайте Тинькофф Банка, чтобы забрать проценты с карты ББР на карту Тинькофф. Не тут то было - карта maestro ББР банка оказалась без CVC кода, т.е. операции в интернете не поддерживает. На сайте ББР нашла тарифы для Moment Card. Оказалось, что эти карты выпускаются 2-х видов. Привожу пункты тарифа: Тарифы по выпуску и обслуживанию «moment card» в филиале ббр банк (ао) г. нижний новгород: 1. Настоящие тарифы действительны для карт, выпущенных в рамках процессингового обслуживания, предоставляемого ао «компания объединенных кредитных карточек». 2. «moment card» cirrus/maestro, «moment card» electron выпускаются со сроком действия, равным 3 (три) года. ... 12. Безналичная оплата товаров и услуг в сети интернет, как в России, так и за границей по «moment card» cirrus/maestro не осуществляется. 13. По «moment card» electron производится безналичная оплата товаров и услуг в сети интернет. Звоню в офис ББР Банка в своем городе (Пенза), объясняю ситуацию, прошу выдать мне «MOMENT CARD» ELECTRON. Не понимают, о чём речь, тарифов не знают. По принципу: мы вам выдали то, что у нас было, а где взять то, что вам надо, не знаем. Настаиваю, обещают посоветоваться с кем-то и перезвонить в течение дня. Не перезванивают: видимо, не знают, что сказать. Вечером того же дня 05.10.15 звоню в службу поддержки (8-800...) с тем же вопросом. Результат тот же - не понимают, о чём речь, тарифов не знают: мы вам выдали то, что положено. Уважаемые представители банка, карта стоит копейки, выдайте, пожалуйста, карту с CVC кодом в соответствии со своими же тарифами. Банкомат в моём городе один, я обычно не бываю в этом районе, мне неудобно туда ездить, не говоря о том, что в банкомате всю сумму не заберёшь, и, вообще, на дворе век IT.

Буквально пару недель назад решила открыть вклад. Ранее уже натыкалась на рекламу ББР банка в газете «Метро» и их вклада «Больший Подарок». Заинтересовали условия вклада, ввиду чего я и решила рискнуть. Для меня это было вообще первое обращение в данный банк, никто из знакомых также там не обслуживается. 21 сентября приехала открывать вклад в их офис Харьковской 3. Несмотря на то, что банк не особо известен, меня приятно удивило их здание в центре города с новым современным интерьером. Видно, что недавно был серьезный ремонт. Понравилось: расположение в тихой части Невского, что позволило мне без особого труда в середине буднего дня найти место для парковки! Не было ни очередей, ни толкучки. Вся процедура открытия вклада заняла у меня чуть больше 25 минут (это вместе с посещением кассы. Честно говоря, хотелось бы побыстрее, но в общем и целом – нормально. Мне бесплатно выдали пластиковую карту ко вкладу и сувенир – забавную летнюю сумку-мешок. Особую благодарность хотелось бы выразить операционному отделу в лице Лукьяновой Натальи, которая помогала мне с открытием вклада и подробно консультировала по всем имеющимся у меня вопросам, несмотря на то, что ее постоянно отвлекали другие сотрудники в то время, когда она открывала мне вклад..В общем и целом, хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за современный офис без очередей, приятный сервис и доброжелательный персонал. Буду рекомендовать своим знакомым. Ставлю пятерку с минусом, желаю банку дальнейшего развития и надеюсь на такое же отношение к себе в будущем. Минус: все-таки хотелось бы чуть ускорить саму процедуру открытия вклада, и еще пожелание: ребята, установите в своем красивом офисе аппарат с кофе, думаю клиенты будут только рады.

Добрый день. Пришел в отделение на Звенигородской, чтобы уточнить один вопрос. Собрался открыть вклад в этом банке. Офис, в целом, оставил неплохое впечатление. 3 сотрудницы за стойкой, работа кипит. Электронной очереди нет, встал в "живую", для физ. лиц. Был второй. Прождал минут 10-15. Недолго. Получил буклет, ознакомился. Как долго будет занимать открытие счета надеюсь рассказать в следующий раз.

Добрый день! 3 августа я попытался открыть вклад "Большой подарок". Информацию уточнил на banki.ru и на сайте самого банка. Обратился в отделение на пр.Науки. Однако в открытии вклада мне отказали сославшись на то, что программа не работает. Как оказалось, программа не работает не только в данном отделении, но и в других тоже. Специалист была со мной очень вежлива и предложила записать мои данные и подготовить договор заранее, чтобы я смог подписать его в другой день. Далее я оставил жалобу в контактном центре 8800. Со мной обещали связаться на следующий день, однако, мне никто не подзвонил. В результате я понес временные и транспортные расходы, а также потерял упущенные проценты. Ставлю 3 только за вежливость специалиста. Зачем делать предложение по вкладу, если его не открыть?

Разбили просто так, для забавы, так как из салона ничего не пропало, даже видеорегистратор, который висел на лобовом стекле.
Долго ждал направления на ремонт от Уралсиба, но 26 июня все–таки был записан на замену стекла в ЭйАйджиЭксперт.
Стекло заменили быстро – за 1 час 40 минут. На месте все было ок, сам попробовал открыть и закрыть окно один раз. Но так как мастер рекомендовал день не дергать его и дать всему высохнуть, то качество работ тщательно не проверял, да ведь гарантию дали – год!
Через день на МКАД вспомнил, что прошло более суток и решил проверить работоспособность стеклоподъемников. Опустил стекло без проблем, а вот закрыть не смог, так как окно доехав до конца само же бодро пошло вниз. Пытался его закрыть 3–4 раза, но стекло всякий раз опускалось и прыгало вверх и вниз.
Ничего страшного подумал я, все бывает. Гарантия же!
Вернулся в ЭйАйджиЭксперт на Варшавском шоссе 89. Мастера были те же и быстро взяли меня в "работу". Быстро же и вернули машину со словами, что ничего не могут сделать и посоветовали обратится к официальному дилеру. Мол, только электрики оф. дилера смогут настроить автоматическое закрытие окна, а они не могут. Они только меняют стеклянные элементы и все. На другое квалификации нет.
На мое возмущение, что об этом нужно было говорить до ремонта, чтобы я потребовал замены стекла у оф. дилера – ответа не последовало. Но мастера сказали, что вы счета от дилера приносите и они его МОЖЕТ БЫТЬ оплатят!
В итоге через пару дней делал ТО у своего дилера. Мастер ( реальный Мастер!) посмотрел стекло, разобрал дверь и сообщил мне, что мотор стеклоподъемника был установлен неправильно и из–за этого оно не закрывалось. Электрик не понадобился...
В итоге по ЭйАйДжи могу сказать следующее. Если вас направляют к ним на ремонт – отказывайтесь и просите другую компанию.

приезжаю в офис он закрыт и объявление на двери гласит ,что откроют только в понедельник,зачем дезинформировали непонятно,хорошо что пробок нет в выходные ,время потратил не очень много

Являюсь вкладчиком ББР Банка в филиале г. Санкт-Петербург (ДО Звенигородская), имею пополняемый вклад в рублях. Хотел сделать безналичный перевод из другого банка РФ для пополнения вклада. Поэтому возник вопрос относительно тарифов РКО для ФЛ относительно получения наличных после завершения срока вклада, перечисленных на вклад безналичным путем. На сайте банка нашел сборник тарифов, где есть данная информация. Согласно п.1.4.3.1: "[i]Выдача наличных денежных средств Резидентам РФ: [/i][i]Со счетов срочных банковских вкладов: - поступивших безналичным путем: [/i][i]- свыше 250 000 руб. в один операционный день (эквивалент в соответствующей валюте): [/i][i]- со сроком фактического нахождения на счете вклада от 31 дня - без комиссии.[/i]" Тем не менее я хотел уточнить этот вопрос у оператора банка, прежде чем делать перевод. Лучше один раз услышать, чем 10 раз прочитать (и, возможно, ошибиться). Сначала я позвонил по номеру горячей линии 8-800-220-4000, около 17:00. Оператор выслушав мой вопрос, спросила из какого города я звоню и попросила подождать, пока меня переключат на специалиста. Прослушав несколько минут громкую музыку в режиме ожидания, я получил ответ от оператора, что все специалисты заняты и мне необходимо перезвонить позже. Через час я позвонил по номеру головного офиса в Санкт-Петербурге +7 (812) 447-98-94, решив в этот раз сэкономить время на ожидании переключения на специалиста в моем городе. Видимо, тарифы отличают в разных филиалах. Логично, поэтому пойдем коротким маршрутом. Выслушав мой вопрос, оператор снова спросила, из какого города я звоню и в каком отделении обслуживаюсь. Получив эту информацию, она переключила меня на специалиста, ожидать ответа которого снова пришлось под задорные мотивы песни "YMCA" группы Village People. Ожидание заняло около 6 минут, после чего оператор сообщила, что специалист, имеющий информацию по моему вопросу уже закончил свой рабочий день, и мне нужно позвонить в банк завтра после 10 утра. Мое недовольство заключается в том, что: 1. Ответ на пустяковый вопрос по тарифам РКО ФЛ я не могу получить за два телефонных обращения в банк. 2. Ответ на этот простой вопрос, видимо, может дать только определенный специалист. Другие рядовые сотрудники банка и операторы не обладают информацией по РКО ФЛ. Серьезно? 3. Ответ на этот простой вопрос можно получить только во время работы этого определенного специалиста. В 18:15 уже поздно. Несмотря на то, что головной офис банка в СПб работает с физическими лицами до 19:00, а ДО Звенигородская до 20:30. 4. Ожидание ответа специалиста занимает продолжительное время. И это бы ничего, если бы музыка во время ожидания была потише. Приходится убирать телефон от уха, потому что музыка просто глушит.

Перевел валюту по системе western union родственнице в г.Москва, но получить не тут-то было, она обошла несколько банков, везде отказ и неубедительные отмазки, типа-система не работает, придите завтра (промсвязьбанк, будь он неладен). Похождения в промсвязьбанк продолжались четыре дня (полная беспринципность!). Я вернулся из-за границы, а воз и поныне там. Недалеко от моего дома в г.Находка находится отделение ББРБанка, я обратился туда с вопросом о возможности получения перевода в ББРМосква, на что руководитель отделения В.Зуев (особая благодарность за вежливость!) предложил обратиться в офис на Николощеповском пер. Так и поступили, и о чудо! Никаких проблем! Пять минут!

В этом году я открыла в ББР банке вклад. Очень долго искала подходящий банк с привлекательными условиями по вкладам. Тут, конечно, сыграло большую роль то, что на работе мне выдали карту именно ББР. :) Когда шла в офис банка на Звенигородской для консультации о выборе вклада, готовилась прождать в очередях полдня. Пришла в офис, а там тишь да гладь, никаких очередей. Операционист Наталья Л-ва мне все очень доходчиво объяснила, даже рисовала разные схемки по капитализации для лучшего усвоения материала. :) Я остановилась на «Классическом» вкладе, так как там достаточно маленькая сумма минимального вклада. Сначала я думала, что будет неудобно каждый раз ходить в банк класть деньги, но офис банка находится в 15 минутах ходьбы от моей работы, поэтому, каждый раз получая деньги, я сразу кладу их в банк, не успевая потратить. :) Очень удобно, когда офис твоего банка находится прямо в центре города. Хочу выразить огромную благодарность Л-ой Наталье. Это очень заботливый, ответственный и внимательный к клиенту сотрудник. Знает свое дело, всегда очень подробно отвечает на вопросы, подсказывает решения, может быть, невыгодные для банка, но выгодные для меня. Речи о сухом, чопорном обслуживании и быть не может - приятный во всех отношениях человек! [b]От Администратора: [/b] Автору: скажите, частичное снятие предусмотрено по Вашему вкладу? Укажите дату открытия вклада. [b]От lerrka: [/b] Администратор, частичное снятие по условиям моего вклада не предусмотрено, открыла вклад 5 февраля 2014 года.

Даже музыка на телефоне при ожидании громкая и неприятная.

довольно сложные проблемы с наследованием вкладов решились быстро и грамотно. Обслуживание по вкладам также не вызывает никаких нареканий.