224 отзыва о банке «Цифра банк»

Здравствуйте,открыл счёт в банке ,чтобы делать swift переводы, подавал заявки ,их отклоняли ,ждал 15 -20 дней ,как итог заявки были даже не приняты в работу. Решил снять деньги ,перевести в рубли и вывести из этого банка.Перевод аннулировали и деньги на счету тоже ,в историях операций этого нет ,на балансе 0, было порядка 3.5 тысяч доллларов, звоню в контактный центр ,мне отвечают разберёмся сегодня завтра, даже если это технический сбой ,в чем я сомневаюсь, я не могу получить свои деньги ,поддержка отсутсвует ,только операторы в колл центре ,которые всегда говорят разную информацию.

Сразу скажу - клиентом банка стал со второй попытки. :) Не знаю на сколько актуально в нынешнее не простое время писать отзывы - банкам но тем не менее... Первое взаимодействие с FFIN у меня было пару лет назад. Тогда ещё в организации если ты иностранец - тебя сначала проверяли и только потом открывали счета/карты.  Как результат - эти пару лет назад FFIN мне отказал в обслуживании. Почему - загадка... :") Было обидно если честно.... Сегодня, на фоне оконченной сессии и хорошего настроения - вновь решил зайти в отделение фридом финанса и знаете... остался очень доволен. :") Во-первых теперь нет никакой проверки. Мне сразу открыли счета и карту. Да, ушло 2 часа но я получил кусок заветного пластика! На минутку, пол года назад открывал счёт и карты во втором брокеробанке (на Б начинается и С заканчивается :))) ) и там процедура заняла.... месяц (до фактического получения карты). Кстати, хочу поблагодарить менеджера, которая меня обслужила - П-их Ю. С. Да, это заняло 2 часа, но результатом я доволен. Плюс классный диалог с менеджером! :) Плюс менеджер мне дала целый пакет с ништяками - брендированный пакет, три журнала, ручка, папка с бумагами.... :3 Когда у банка мерч - это всегда греет душу, особенно мне. :3 Так что ФридомФинанс, если ты тут живой - то цени данного сотрудника и передай слова благодарности! Карта VISA "карта инвестора" - просто классная по дизайну. ) Так-с, это о хорошем, а теперь немного критики: 1. где карты в мобильном банкинге? Кто их съел?  В целом интернет банкинг слабый, особенно на фоне Казахстанской дочки которая по уровню дигитализации наравне с Тиньком. Я не шучу. 2. Уже июнь месяц. ФФИН, где МИР?????????? 3. Пж, при установке ПИН-кода сделайте так, чтобы робот не озвучивал его. Я решил установить в отделении и в итоге теперь всё отделение знает мой ПИН.... :") В целом, спасибо за то, что таки дали стать клиентом. Не обещаю Вам горы выручки с меня но.... хвалебный отзыв так и быть - заслужили. Но дигитализацию никто не отменял! Жду банкинга НЕ ХУЖЕ Каз. дочки!!!!

Мне отказали даже забронировать деньги со вклада. В колл-центре сказали, что по распоряжению руководства банка (что еще за незаконные распоряжения?) снять можно не более тысячи долларов в месяц. Может руководству банка открыть законодательство? Причем дату даже на тысячу долларов называют через 12 дней! Тревожный звонок

на своей странице банк заявляет: "Мгновенно между любыми картами любых банков", а по факту под этим понимается перевод на карту эмитентом которой является исключительно резидент РФ. тем самым Банк публикует не достоверную информацию и вводит в заблуждения своих клиентов, что подрывает доверие и несет репутационные риски.

Я уже давно являюсь клиентом Банка Фридом Финанс. В первую очередь карту в этом банке просто необходимо иметь, если у вас открыт счет в ФФ, во-вторых – у фф крутые программы лояльности. На остаток счета постоянно капают проценты, а еще я подключил кэшбэк акциями и получаю на виртуальный счет с потраченной суммы ежемесячно кэшбэк бумагами Apple.

Поскольку открывала брокерский счет во фридом финанс, то решила завести и карту в их банке – очень удобно пополнять через карту свой брокерский счет, кроме того, карта мультивалютная – храню свои средства и в рублях и долларах. Банк является участником системы страхования вкладов – это очень важный пункт. У Банка есть приложение, перевод с карты на карту очень быстрый.

Я чаще про брокера Фридом Финанс слышу. Но сам банк тоже хорош. Посмотрите предложения по дебетовым картам, есть на что обратить внимание. Причем изготавливают их быстро, а оформление всего по одному паспорту. Я такую себе взял, чтобы и кешбэком пользовать, и проценты на остаток иметь.

Буквально пару месяцев назад пришел в офис банка Фридом Финанс, чтобы открыть брокерский счет. Заранее уточнил у них по телефону перечень всех необходимых бумаг. В итоге все оформили очень быстро, причем сразу же дали пару дельных рекомендации по выбору тарифного плана и дальнейшего формирования инвестиционного портфеля. У меня от общения со специалистами Фридом Финанс остались исключительно положительные впечатления.

Для инвесторов, которые и без того работают с ФФ, карта этого банка просто обязательна. В первую очередь - благодаря особым условиям на инвестирование с Фридом Финанс, пониженная комиссия, условия обмена более выгодные. Плюс карты мультивалютные, к одной можно прикрепить несколько счетов, при оплате автоматически будет выбираться счет с нужной валютой. То есть меньше затраты на конвертирование и нет лишних шагов вроде необходимости заводить кучу карт.

Инфляция растет бешено, поэтому решил сохранить и преумножить сбережения как раз с помощью игры на бирже. Могу сказать, что Фридом – честный брокер, за пару лет работы с ними никаких непоняток не было, честно-прозрачно. Поначалу я еще все пересчитывал, перепроверял, а потом забил. Ничего лишнего в моем портфеле нет, только то, что я непосредственно одобрил, менеджер может те или иные позиции предлагать, но я всегда решаю, какие операции с ними проводить. Так что не стоит обвинять контору, если что-то не задалось, игра на бирже на то и игра, выигрышные и проигрышные дни всегда есть. А я Фридом Финанс рекомендую, не зря они с 2017 на плаву.

Мои приключения не закончились в феврале 2021 года (время предыдущего обращения на сайт с жалобой).  Как я писАл ранее, со мной связался руководитель СПб офиса и даже назначил себя моим ПМ. Сотрудничество развивалось и через некоторое время уважаемый руководитель (без иронии) сам позвонил мне, выяснил, что у меня всё в порядке и снял с себя обязанности ПМ, возложив их на соответствующего сотрудника. При этом, он (руководитель Ренат С.) оставил мне свой личный номер мобильника с разрешением звонить в случае возникновения проблем. Продолжалась эта "идилия" пока я не задал в поддержку вопрос " В связи с чем с дивидендов американских ETF взимается налог по ставке 30%?" На что получил подробнейший ответ (от Татьяны Юрьевны К.) о статусе компании Фридом Финанс Европа ЛТД, который не позволяет учитывать текущий статус налогового резиденства конечного получателя дивидендов и разъяснение, что через некоторое время всё исправится, т.к. статус компании будет изменён и форма W-8 "начнёт работать". На этом я успокоился и начал ждать этого "некоторого времени". 24 дня назад, 9.09, я увидел, что по одной из компаний из моего портфеля налог уменьшился с 30% до 10%. Обрадовавшись, написал в чат "Ура,ура!!! Когда же по остальным?" Получил ответ от Владимира Владимировича С., что по всем компаниям, у которых дивидендные отсечки прошли после 1.09 это должно случиться само собой, т.к. форма должна действовать. Там было ещё три компании с отсечкой 7 сентября и налогом 30%, спросил про них через три дня (12.09). Ответил уже Леван Сергеевич М., что это всё REIT и для них так будет всегда и направил меня в "открытые источники" за подробностями. После изучения этих источников, в которых не нашлось подтверждения предыдущему утверждению, я попросил показать где именно написано, что эти компании - REIT. Мне ответил Алексей Анатольевич Б. "уточняем, просьба ожидать." Ещё через 4 дня (16.09) я позволил себе уточнить сколько мне ещё ждать ответа. Владимир Зурабович В. немедленно отозвался "запрос в работе у коллег из депозитария, надо подождать ещё". Снова ждал, параллельно пытаясь дозвониться до Рената С. 22.09 Алексей Анатольевич Б. сообщил мне, что удержание налогов по повышенной ставке произведено вышестоящим депозитарием. На уточняющий вопрос "На каком основании? ФФин скрыл от него мою форму W-8?" последовал ответ "уточняем, ожидайте".  Дозвонился до Рената С., объяснил ситуацию, казалось, что он всё понял и, вникнув, сможет помочь. Он обещал разобраться и перезвонить сам, с тех пор на звонки и смс не отвечает. 7 дней назад, 4.10, ещё раз  в чате поддержки задал вопрос о сроках ответа. 5.10 ответила Татьяна Юрьевна К. "требуется дополнительное время, ожидайте". Через некоторое время, в тот же день, Алексей Анатольевич Б. сообщил мне, что "к сожалению, по ранее перечисленным дивидендам, форма W-8 не действовала (почему-то - прим. моё), но ситуация больше не должна повториться." На мою отсылку к ответу Владимира Владимировича С. от 9.09 о том, что форма должна действовать с 1.09 получил ответ (дословно) "понимаю вас, повысил приоритет рассмотрения вопроса, просьба ожидать. По результатам вас проинформируем." И вот сегодня, 11.10, через шесть дней после этого жизнеутверждающего ответа, я получил сообщение о зачислении дивидендов от той компании, которая первая обрадовала меня - у которой ставка была изменена с 30% на 10%. Зашёл посмотреть в приложение и, о чудо, с дивидендов удержан налог по ставке 30%!!! Написал обращение в чат поддержки. Написал сообщение сюда, после публикации напишу СМС Ренату С. Похоже, что надежды больше нет и надо обращаться к регулятору.

Контора, которая пытается усидеть на двух стульях и на клиентов ей поровну. Перестали регистрировать клиентов с Крыма поддерживая законы США. Вчера отобрали статус квала, причём задним числом, из за страха перед Российским законодательством. Участвовать в ipo не возможно из за низкой аллокации. Что бы получить более высокую надо держать их бумаги в портфеле, что прямо написано. Контора только забоится о своей прибыли и пытается усидеть на двух стульях. Очень жаль, хоть и компания с хорошей идеей, много уникальных продуктов, сервис мне нравился. Только вот они как описал выше так и не определились с кем они.

Ну тут считай все продукты на клиентов брокера и направлены. Но меня это вполне устраивает, как раз там портфель свой и держу. Надежная компания, все-таки в топ-8 MOEX вошла. Еще и выход на иностранные рынки имеется.

В банке Фридом Финанс есть много интересных предложений для инвестирования. Причем настолько необычных для нашего финансового рынка, что я поначалу даже растерялся. Они в основном работают с упором на американский рынок, а это реально редко в нашей стране. А есть фонды если кому времени не хватает на изучение текущего состояния рынка.

Закидываю деньги на карту без комиссий. Очень удобно.

Состоя на обслуживании в банке, зашел в банк за открытием нового вклада.  Спрашиваю сотрудника П.НР какие банк открывает вклады. Сотрудник отвечает...мы не можем вас обслужить, так как банк рассматривает ваши прошлые обращения. Я вновь - какие банк оказывает услуги. Сотрудник повторяет свой ответ. Понимаю, что это заученная фраза, прошу позвать руководителя. Подходит, также поясняет, что банк до рассмотрения моих обращений не может меня обслужить. Еле заставил проконсультировать меня по вкладам.  А далее после выбора конкретных вкладов для открытия процесс не пошел. Причем бланки на предоставления продукта не дают. Так и отказались мне открыть необходимые вклады. Пришлось вновь писать обращение, прикладывать документы.

Пишу по поводу брокера фридом финанс это моя худшая ошибка с выбором брокера. Ужасная служба поддержки,люди не компетентны! Моя первая проблема возникла с пополнением но к счастью они хорошо отвечают до того как ты пополнишь счет!вторая проблема которая у меня возникла это вывод средств!Сперва просили договор прислать!отправил раза 4! спрашиваешь у службы поддержки ответа нет всегда на очереди 40!Неделю дозванивался и ждал ответ в обратной связи!Получили договор придумали следущие пакеты документов!Отправил этот пакет документов через их филиал два раза с переодичностью в неделю! ответ от поддержки один если блок стоит на вывод средств значит документы не поступали! СЕГОДНЯ ЗАШЕЛ ПРОВЕРИТЬ СЧЕТ А БАЛАНС В МИНУСЕ 5 ТЫСЯЧ БЕЗ ОСНОВАНИЙ НА ЭТО ПОРТФЕЛЬ АКЦИЙ В ПЛЮСЕ А БАЛАНС В МИНУСЕ ЗАГАДОЧНО!СПРОСИЛ У СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ГОВОРИТ НУЖНО ДОЖДАТЬСЯ ОТЧЕТА БРОКЕРА О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕГ ЗА ЭТОТ ДЕНЬ Я СМОТРЕЛ ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕГ ЗА ЭТОТ ДЕНЬ ТАМ УКАЗАНА МОЯ ПОСЛЕДНЯЯ СДЕЛКА СКОРЕЕ ВСЕГО И ДЕНЬГИ ВЫВЕСТИ НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ И РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ ТОЖЕ!

Добрый день! Хочется оставить отзыв о деятельности банка Фридом Финанс.  13.02.21 Были отданы наличные в кассу офиса по адресу ул. Каретный Ряд, 5/10с2, Москва, 127006, с выдачей приходного кассового ордера, как положено. При этом деньги до сих пор не зачислены на счёт. При обращении к менеджеру по телефону, предложили написать вопрос в раздел "обращения" в личном кабинете, но в техподдержке либо не хотят вникать в суть вопроса, либо намеренно не отвечают, тянут время.  После смены личного менеджера 05.02.21 уже 2 недели (!) не могут назначить другого менеджера, который смог бы помочь решить данную ситуацию, и ответить на возникающие вопросы. Сегодня (18.02) удалось связаться с тех поддержкой по официальной почте, но общение ни к каким действиям не привело. Мой вопрос «взяли в работу». На последующее письмо не ответили.

Уже несколько дней пытаюсь снят блокировку с банковских карт для вывода со счета. Блокировка была из-за того, что пополнил счёт с разных банковских карт. Звонил, писал в обратную связь в приложении и на сайте в личном кабинете, реакции никакой. По телефону сказали отправить на почту shop@ffin.ru фото карты. Отправил неделю назад, ничего не изменилось. Договор 3***69

30.12.20 г. пополнил банковской картой свой ИИС в приложении freedom 24. В тот же день пришло сообщение на электронную почту об успешном переводе, хотя реально денег на счет не поступало. 31.12.20 г. на электронную почту пришло следующее сообщение с уведомлением что деньги будут возвращены в течении 7 дней (причина возврата не указана) До сих пор деньги на карту не вернулись и на ИИС не поступили. Для решения этой проблемы не однократно обращался в службу поддержки через приложение freedom 24, на электронную почту (shop@ffin, info@ffin), а так же по телефону на горячую линию банка (где сказали что необходимо платежное поручение, поиск которого займет неопределенное время)