224 отзыва о банке «Цифра банк»

Добрый день. В целом, банк неплох, но, в мобильном приложении, в чате , консультации сотрудников - это атас. Также, абсолютно невоспитанные и хамоватые сотрудники звонят с горячей линии и на ответ, что сейчас неудобно говорить- им абсолютно без разницы (звонок был 15.02.2024 в 10.55 с номера +7 (495) 249-11-62. 

Далее, возникают следующие вопросы- 

1. почему я закрыла карту и счет 10.02.2024 года, а переводы по СБП продолжают туда поступать? ваш сотрудник , в чате мобильного приложения , в диалоге номер 134796 , указал, что переводы будуи приходить на новую карту и счет, то есть сотрудник банка ввел меня в заблуждение.

2. Теперь приходится переводить с той заблокированной карты на новую- сотрудники банка не особо расторопно выполняют заявления. То есть, я не могу пользоваться своими деньгами моментально. 

3. Ну и вишенка на торте - уже несколько дней постоянно не могу оплачивать онлайн-покупки, пишет, что недостаточно средств. Пишу в чат - отвечают либо технические причины либо ВНИМАНИЕ ! со вчерашнего дня в чате мобильного приложения , с 20.52 молчат. На вопрос , получу ли я ответ- игнор.     

4. Просьба разобраться и дать внятный комментарий.

Поделюсь своим отзывом, он далеко не положительный. Карту оформила через сайт, привезли оперативно, получила 1.02.2024, прошло более двух недель - карта не активирована. В службе поддержки не владеют информацией, отвечают, что не могут назвать срока активации карты. На фоне остальных банков - непонятно стоит ли ждать и продолжать сотрудничество. Карта уже необходима для использования.

Оформил заявку на получение дебетовой карты Цифра банка через официальный сайт, первым звоночком было то, что со мной никто не связался, что моя заявка принята в работу и когда ждать представителя банка, пришлось через сутки писать в поддержку и узнавать самостоятельно но самое неприятное, что когда в итоге карта была доставлена, оказалось что нужно получить смс для её активации, которую можно ждать до 5 рабочих дней, и, естественно, по происшествии указанного срока ничего не пришло. Я написал в поддержку, где мне ответили, что активация карты задерживается на неопределённый срок...

 вот это я понимаю клиентоориентированнтсть, не рекомендую связываться. 

Менеджеры этого недобанка обманывают предпринимателей, чтобы они открыли счет.

В связи с санкционным давлением на банки искал новый банк для работы с иностранными компаниями из США. Мне позвонила менеджер Цифра Банка и сообщила, что данный банк может получать переводы из указанной страны. После открытия счета выяснилось, что это наглая ложь. Банк полностью отключен от международных переводов, за исключением Казахстана.

Скачал мобильное приложение, хотел оформить цифровую карту, в приложении есть сервис распознавания документов, который работает очень плохо, в итоге после распознавания почти всё было некорректно, но в каждой ячейке было указано, что поле не обязательно (ФИО и т.д), я подумал что наверно ребята сами в курсе что их система регитсрации работает криво и решили сделать эти поля опциональными, условно если не распозналось то вручную по фото сами введут или свяжутся со мной.

Через минут 15 получил смс – "V protsesse vypuska Vashei karty proizoshel sboi, my rabotaem nad ustraneniem ego prichiny. My dopolnitel'no proinformiruem Vas o statuse zayavki. Prinosim izvineniya za vozmojnye neudobstva"

Прошли сутки и тишина, я позвонил в их контакт-центр, где супер незаинтересованный менеджер мне сказал, что фото, которые подгрузились не очень хорошего качества и обработкой занимается другой отдел, сроки решения он озвучил как "я не знаю".

Через какое-то время, мне пришло смс – "Prinosim izvineniya, my ne mojem Vam vypustit' CIFRA kartu. Prosim obratit'sya v otdelenie banka ili zakazat' drugoi produkt na saite. Vash CIFRA bank!"

Вся мотивация пользоваться услугами этого "банка" у меня напрочь отпала!

Ни номера заявки мне не пришло, ни звонка от менеджеров что "изивините ваши данные плохо читаются не могли вы прислать куда-то фото или сканы", просто отписка "Нам пофиг на вас, у нас и так всё хорошо, но если хотите всё таки, ну попробуйте приезать к нам в офис, которых всего 3 по Москве"

Ужасно!

4.08 обратилась в банк с переводом денежных средств по invoice на покупку транспортного средства в Корее. до 10.08 от банка не было никакой информации, обратилась в колл-центр узнать статус перевода, первый ответ был, что перевод не видят. Далее ответили, что перевод был отправлен 8.08, но он не был отправлен. А о запросе дополнительной информации по договору я в итоге узнала, только повторно обратившись в отделение банка. Предоставила необходимые документы, тянули еще несколько дней , далее ответили предоставить код ТН ВЭД на авто, но его присваивает таможня, а автомобиль не ввезен в РФ. Чтобы его ввезти, нужно оплатить invoice, для чего я и обратилась в банк. Очень халатное отношение к клиентам, складывается ощущение, что время тянут специально. По итогу деньги так и не отправили по состоянию на 17.08. 

За время пока я клиент этого банка, условия обслуживания менялись раз 5. Изменялись ставки, проценты, комиссии. Причем происходит это всегда втихаря и без предупреждения и уведомлений. Просто ты в момент совершения операции или в момент ожидания % на остаток обнаруживаешь, что больше заплатил или недополучил. В народе это называется мелочь по карманам тырить - так делают обманщики. Видимо, такая у руководителя натура. Порядочные банки всегда заранее уведомляют клиентов об изменениях, чтобы они смогли спланировать свою финансы. У цифры банка стратегия иная - нанести максимальный ущерб вашим финансам. Например, сегодня случайно узнал, что неделю назад они изменили условия начисления процентов на остаток и теперь на суммы менее 1.400.000 процент не начисляется. При звонке в службу поддержки сначала мне соврали, что уведомления всем рассылали в раздел "сообщения" в приложении. Я тут же проверил, спросил какого числа, ответ: "ой, не рассылали". А мы на сайте разместили информацию!" Ок, открываю сайт - а там нет этого. По тарифу премиальный начисляются 1,5% на остаток до 1.400.000 рублей. Спрашиваю и где? Ответ: "ой, а это там вот, вам надо опуститься (так и сказал - вам надо опуститься), в самом низу, в разделе тарифы, мы втихаря закинули новые условия". И конечно, там внизу никаких новых условий я не нашел. А на главной странице сайта https://cifra-bank.ru/service-packages/ опубликованы старые тарифы. Что является нарушением законодательства РФ и называется обманом потребителя, навскидку 14.7 и 14.8 КоАП РФ до полумиллиона штраф (юристы меня поправят). Конечно, при первом удобном случае я перестану размещать свои средства в этом банке. 

Обратилась за простой услугой - обмен валюты. Информация и на сайте есть, и в кол-центре сказали в каком филиале можно обменять. Потратила время приехала в отделение в Афимолсити. Горит вывиска с актуальными курсами и продажи и покупки разных валют, в том числе и той, что нужна. Отстояла очередь, а мне такая операциониста - а нет этой валюты! Почему тогда не убрать с вывиски продажу этой вылюты? В итоге позвонила в другой банк , там и купила на 2 копейки дороже. Зачем людей вводить в заблуждение? Какой смысл - да никакого, просто такая мутная политика у банка(((  

Новосибирск. Черт меня дернул открыть счета и карту в цифра банке. На валютном счете было около 1600 долларов, которые я решил конвертировать в рубли. 

Но! Такой возможности в приложении не оказалось. 

Пришел в понедельник в банк. Но к сожалению у них не работала программа, сказали приходить после 14.00, когда заработает Москва (привет, цифра).

Пришел сегодня. Слава богу, сегодня программа заработала. 

Оказалось, что мои операции заблокированы финсониторингом банка!!!! Причем объяснить по какой причине мне не смогли!

Сказали наверно в приложении вам отправляли сообщение. 

Вы видели свое приложение? Вы спамите там важдых 5 минут - в каком городе какой банкомат у вас появился, в каком офисе выключили электричество и прочей фигней. Думаете кто то читает вашу почту? Почему нельзя более четко обозначивать важные сообщения? У вас де претензия на цифру.

В общем мне предложили сконвертировать деньги, закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Через кассу выдать по какой то причине деньги невозможно. 

И вишенка на торте - за перевод с меня взяли 1 процент. Около 1300 р. Очень удобно - закрываете счёт по своей инициативе и еще и облираете клиента. 

Создалось ощущение что банк цифра - сборище некомпетентных, ни за что не отвечающих людей. 

А причину блокировки счетов я так и не узнал. 

Причем поражает с какой легкостью банк разбрасывается клиентами. А у меня между прочим подтвержденный доход от предпринимательской деятельности 700 тыс в месяц и кредитный счет 900.