224 отзыва о банке «Цифра банк»

Открыл брокерский счёт удалённо - это пять. Деньги завёл в два приёма: первый рубль при открытии счёта дошёл мгновенно, остальные - почти неделю зачислялись. Тариф выбрал "консультационный" - при конской комиссии за сделки (0,5%) была обещана расширенная поддержка - это ноль, нет поддержки. При открытии счёта было сообщение, что после проверки документов со мной свяжется персональный менеджер - чёрта с два, правда не сильно и хотелось. Обратился на горячую линию директора - ноль эмоций. Поскольку деньги заводил с двух карт они заблокированы, вывести их нельзя. Для разблокировки карты надо прислать фотографию лицевой стороны карты - прислал 10 дней назад - ситуация не меняется. Уже начал грубые слова писАть в сообщениях - не реагируют. Номера обращений  4957050,  5095612, 5336157, 5336170, 5336220 - все без ответов. По контактному телефону только дебильная фраза под музыку проигрывается - однажды ждал 30 минут, никто не освободился чтобы ответить. Один раз дозвонился в офис СПб, но там сказали, что помочь ничем не могут, записали мои данные и обещали передать моему персональному менеджеру - ха-ха-ха, даже не знаю, как на это реагировать. Сегодня задал вопрос "Что будет, если я подам жалобу в ЦБ?". В общем неприглядная картина: никто не отвечает, сотрудничество не начать - не с кем разговаривать, деньги не вывести. Не ходите туда, не надо.

Добрый день! Прочитал о том, что банк ФФ выпускает карту за одно посещение и решил проверить. В том году стал клиентом ИК Фридом Финанс и захотел открыть себе карту инвестора. Начитался хороших отзывов от других людей. 28 января был в отделении в Афимоле. В нем не разгуляться, но все необходимое есть. 4 клиентских окошка и справа от входа зона ожидания. Очереди не было, а потому я остался доволен обслуживанием. Менеджер Татьяна помогла мне заполнить документы на оформление карты и еще раз ответила на все вопросы. Машины, которые печатают карты, стоят у них прям в отделении. Буквально через час пластик лежал у меня в кармане. В общем, я не испытал негатива при общении с банком, надеюсь, что и в будущем мое мнение не изменится. Карта тоже довольно удобная в работе. По сути, идет дополнением к брокерскому счету. Решил попробовать перегнать с него часть денег для покупки летней резины. Продал несколько акций Apple и деньги моментально появились на карточном счете. Так что продуктом пока доволен!

При пополнении брокерского счёта с карты стороннего банка выдал ошибку, якобы неверно указано embossed name, при этом деньги с карты списали, на брокерский счёт не зачислили. Банк Фридом финанс прислал уведомление о том, что деньги вернуться на карту в течение 7 рабочих дней. Однако по истечению срока деньги так и не вернулись на карту (попытка пополнения брокерского счёта была 05.01.21) служба поддержки брокера не отвечает, тех поддержка банка на звонки отвечает, однако никакого конкретного ответа дать не может, обещают прислать платежку, но сроки возврата средств не озвучивают.

30 декабря  посещал с супругой отделение в Москва-сити . Нужно было открыть счета, зачислить денег и сделать перевод в ИК фридом в этот день, да зававести дебетовые карточки, которые должны были упростить щачисление денег на счет с ик,вроде все просто. При оформлении карт я попросил по промтому тарифу оформить именную карточку, на что получил отказ, что по данному тарифу карточка классик только безименная с помойму 21 числа, думаю как-то странно, в тарифах ничего такого не видел,  приду уточню. Но реально данной инфы нигде нет!!! Те банк в нарушение ФЗ и предписаний ЦБ публекует не полную информацию по предоставляемым продуктам на официальном сайте (что подтверждено ответом банка на официальный запрос, что данную информацию озвучивает опрератор в офисе), либо нарушает официально опубликованные документы.  Выпустить именные карты банк отказался, теперь остается отправять жалобу на действия банка в копролирующие организации... А при оформлении счетов произошел сбой и реально после многочисленных разговоров с оператором заработали только на слелующий день,  т.е. полный срыв сроков. (По данному вопросу банк принес изинение, но осадок остался). Вообщем - полный барак, некомпетентность и отсутствие лояльности. Я такого еще ни в одном банке не встречал...

Надо было мне в пятницу открыть вклад, а не получилось в отделении банка. Банк в одностороннем порядке установил режим работы всего два дня в неделю: понедельник и четверг с 10:30 до 16:30. Звонок на ГЛ подтвердил режим работы. Конечно же причина была названа пандемия. Но что то я не смог увидеть распоряжение или Постановление РПН /гл санитарного врача по Пермскому краю о запрете / ограничениях работы банка. Обратился в понедельник около 15:00 за открытием вклада "до востребования". Программное обеспечение не работает, нет связи с центральным сервером, лишь через час мне сказали, что виноват провайдер местный. Ждал час, неисправность не устранили, напротив сказали что закрываются. Я вот не пойму...вроде не маленький банк, а организационные технические мероприятия как в МФО. Уж если в отделениях только один канал связи с центральным сервером, то это никуда не годится. Банк обязан обеспечивать резервирование и дублирование каналов связи, осуществлять непрерывность проведения операций. Ну и чем руководствовался банк переводя график на два дня в неделю? Все сотрудники (операционисты, кассир, консультанты, руководитель) были. В общем...что хотят, то и творят.

Будучи на прошлой неделе в офисе банка обратилась к операционисту для заказа денег по заканчивающемуся 21 декабря вкладу. Операционистка удивила меня заявив что вклад заканчивается не 21 декабря, а 20 декабря (это воскресенье) Я решила что я что то напутала и дома подняла договор вклада. В нем черным по белому написан срок 21,12,2020. Обратились на горячую линию 10 декабря, там заявили что срок видят 20,12,2020. Попросила поднять договор. Составили заявку по которой обещали позвонить в течении дня.  Звонка не последовало. Сегодня утром повторно обратилась на горячую линию. Снова разговор по кругу, видим окончание 20,12,2020. Опять обещание разобраться и предоставить обратную связь. Снова тишина. Вечером третий заход, снова звоним в банк, снова обещание разобраться но теперь уже завтра. Просим банк скорректировать дату окончания вклада в соответствии с договором, выплатить в эту дату положенные проценты и вернуть вклад. За работу горячей линии с претензиями вынуждена поставить банку кол.

Обычно в последний день месяца банк исправно зачислял проценты по вкладу на текущий счет. Однако, первый звоночек прозвенел в сентябре 2020, проценты не начислили вовремя. Сегодня тоже процентов не видно в ИБ, октябрь 2020 закончился, проценты выплатили со скрипом лишь 2 ноября, на несколько дней позднее Служба поддержки ссылается на сбой ПО. Предлагает получить в рабочие дни в офисе, который работает по 4-5 часов в день, всего 2 дня в неделю! Так себе идея, в нынешней обстановке гонять клиентов за COVID-19 в офис.

Обычно в последний день месяца банк исправно зачислял проценты по вкладу на текущий счет. Вчера это не произошло, сегодня тоже процентов не видно в ИБ. Саппорт ссылается на технический сбой и рассказывает что проценты начислены и их можно получить в офисе. Не очень то хорошая идея, в нынешней обстановке гонять клиентов за ковидом в офис. Хочется надеяться что это еще не конец и  не придется за телом вклада идти через асв в сбер али еще куда.

Здравствуйте! 01.09.2020 были переведены средства на текущий счет для дальнейшего пополнения вклада в рублях. Вторые сутки банк отказывает в проведении операции внутреннего перевода средств на вклад по причине набора нечитаемых символов (скрин имеется). На ГЛ сказали что это общая проблема по банку и надо ждать, сколько ждать не говорят. Деньги лежат на текущем счете, видимо, в качестве "подарка" в виде бесплатных денежных ресурсов. Попытки провести внутренний перевод 02.09.2020 безуспешны . Если в банке введена временная администрация и запрет на пополнение вкладов, а это пока основная версия, то надо информировать вкладчиков своевременно или отменить плату за безналичный вывод средств в другие банки, где таких "сбоев" на двое суток нет. Если это действительно сбой, а не действия ЦБ требую дать пояснение и учесть в начислении процентов пополнение вклада от 01.09.2020, которое не состоялось по вине банка. Сумма пусть и не великая, но договор вклада, инструкции ЦБ и справедливость, больших сумм не требуют, важно чтобы все было правильно и честно. [b]А пока 2 за работу банка, хотя до этого все было отлично.[/b]

С подозрением отношусь к отзывам от только зарегистрированных пользователей, но сейчас я и сам, получается, такой. Начну с того, что я являюсь достаточно крупным клиентом брокерского отделения Фридом Финанс. Тут претензий нет, взаимодействие с менеджером на высшем уровне. Но решил я открыть счёт и в Банке Фридом Финанс. Для чего зашёл на сайт, заполнил форму обратной связи, увидел сообщение, что через несколько минут специалист свяжется со мной.  В общем, прошёл целый день и как клиент я ФФин Банку, похоже, не нужен. Звонков от менеджера так и не дождался. Ну а с таким отношением ко мне как клиенту, такой банк не нужен мне.

Открыл вклад в августе 2019 года под 7,7%. Когда пришел закрывать вклад сегодня 30.07.20 мне выплатили проценты меньше, чем было по моим расчетам. Когда я заявил об этом, мне сказали, что ставка по вкладу 6,7%. Я не взял с собой документ об открытии вклада и засомневался в своей правоте. Но придя домой и открыв документы увидел, что на самом деле ставка по вкладу 7,7%. Я позвонил в контактный центр по этому вопросу, мне обещали ответить, но в течение дня я так и не дождался звонка.  Я являюсь вкладчиком много лет, но такой случай произошел впервые. А ведь некоторые люди могут получить деньги и не понять что им недоплатили.

Сегодня с 10.20 пытаюсь безналично в интернет-банке перевести с текущего счета начисленные проценты на счет в другом банке на сумму 2300 руб. Операции не проходят. В контакт- центре обещают разобраться, однако проблема не решается, возможно она и не техническая. Буду обращаться в интернет приемную ЦБ России для принятия адекватных мер.

невнятная и неинформативная страница

Являюсь клиентом этого банка. Сегодня 09 Апреля 2020 года примерно в 15:10 обратился в отделение банк на Басковом переулке, чтобы снять наличные средства в банкомате. В итоге, я даже не смог попасть в помещение, где расположен банкомат, т.к. ни с использованием моей карты, ни с картой супруги дверь открыть не удалось. Обратился на горячую линию по телефону 8800-3029229 и услышал ответ, что банкомат работает круглосуточно. Затем оператор связалась с руководителем отделения. Руководитель рекомендовала проводить карту "быстро". Что руководитель понимает под этим слово, я не понял. Но пробовал проводить и быстро, и медленно, и своей картой и картой супруги. Денег так и не получил. И вообще, смотался через весь город зря. Спасибо руководителю отделения за "высокий" уровень обслуживания клиентов.

брокер с доступом к айпио америки, я их клиент

Весьма замысловатое описание вкладов. Не всегда выделены особенности каждого вида вкладов.

Открыл в этом банке мультивалютный вклад. Еще при открытии вклада, а прошло уже больше недели,  заявил банку претензию. На сайте указано [quote]Сумма первоначального взноса: 50 000 ₽ или эквивалентная сумма в иностранной валюте [/quote] По факту нужно внести 50000+$5 + 5 евро. Обещали исправить, но и сегодня информация на сайте не изменилась и вводит в заблуждение новых клиентов. А еще в договоре написана минимальная гарантированная ставка в разных валютах. В рублях, например 6,882% при том что ставка в договоре 6,9%. Просил разъяснить для меня этот вопрос. Вменяемого ответа так и не получил. Сначала такую чушь спороли [quote]В договоре указывается процентная ставка до округления значения.На сайте, для наглядности, отображается цифра после округления до десятых. С Уважением,[/quote] [quote]Потом такую в Вашем договоре есть следующая информация: 1)    минимальная гарантированная процентная ставка по вкладу – рубли РФ 6,882%, USD 1.496%, EURO 0.698%.2)    п.2.4 процентная ставка по вкладу – в рублях 6,90 %, в долларах США 1,50 %, в евро 0,70 % С Уважением,[/quote] Третий вариант бреда такой [quote]Представляем Вам разъяснения касательно процентной ставки. 6, 882% - это минимальная гарантированная ставка по вкладу. Отражение в договоре вклада и расчет минимальной гарантированной ставки осуществляется в соответствии с информационным письмом Банка России от 23.01.2019 N ИН-06-59/3 "О доведении кредитными организациями до клиентов информации о минимальной гарантированной процентной ставке по вкладу (счету)". При расчете минимальной гарантированной процентной ставки учитывается срок вклада. В данном вкладе  - [b]360 дней.[/b]  С Уважением,[/quote]  Почему так не уважаете своих вкладчиков что отвечаете подобными невразумительными отписками?

Знаю компанию лично, хорошо развивается из года в год.

Хороший банк. Отличное обслуживание. Много банковских и инвестиционных продуктов.

Не понравилась ни сама страничка (не информативна), ни предложения на ней... наивные и дорогие. Не понятно на кого рассчитаны. На затурканных москвичей.