224 отзыва о банке «Цифра банк»

Добрый день. 11.11 мной был осуществлен перевод средств на сумму 156 тыс.рублей с карты Т-банка на карту Цифра банка. Банком этим пользуюсь во время отпуска с целью дальнейшего перевода во Фридом Финанс Казахстан.
Перевод осуществлялся на номер карты через приложение цифра банка, раздел "переводы" (не через сбп). Деньги в Т-банке списались моментально, а на карту Цифра банка не поступили. Дальше началось самое пренебережительное отношение к клиенту, которое только может быть. Банк наплевал на аргументы и даже не пытается помочь, отправляя отписки, что они якобы не виноваты. Отпуск под угрозой срыва, так как мы просто остались без средств к путешествию.

Хронология:

- Я сразу обратилась в оба банка. Т-банк провел проверку и заявил, что они деньги отправили и с их стороны операция авторизована. Попыталась оспорить операцию с целью возврата на банк отправителя – Т-банк сказал, что банк получателя запрос на возврат не делал и они не могут мне помочь, так как, повторюсь, перевод ушел. - Параллельно с этим герой нашего отзыва Цифра Банк заявил мне по телефону "Зачем вы так сделали перевод? Пользуйтесь только СБП". Простите, а зачем у вас есть тогда услуга перевода через ваше приложение, если вы не можете обеспечить клиентам сохранность их средств?? Цифра банк продолжал отписки "мы не видим перевод, не наша вина, идите в банк отправитель"

Потратив весь день на попытку вытащить СВОИ же деньги, отправленный на СВОЮ карту, Т-банк провел повторную проверку (документы прикладываю вложением для сотрудников сайта) в попытках помочь вернуть мне деньги.
Как оказалось, никакого запроса Цифра банк на возврат средств не сделал и деньги зависли НА ИХ СТОРОНЕ

Мне помогли составить досудебную претензию и я буду ее отправлять в адрес Цифра Банка со ссылкой на незаконное обогащение средств. Не решится вопрос так – значит будем обращаться в суд

Максимально незаинтересованный в клиентах банк, который плевать хотел на своих пользователей, не слышит их и ничего не отвечает, кроме стандартных отписок об отсутствии вины банка

Но факт остается фактом: при переводе через ваше приложение на карту вашего банка пропала немаленькая сумма! И я вижу, что подобные отзывы – не редкость

Жду возврата средств на карту отправителя до 14.11 

11.11.2024 пытаюсь перевести собственные деньги по СБП в другой банк. Выдает внезапно "Заявка не принята. Ошибка 2503003: Платеж заблокирован по подозрению в мошенничестве. Для совершения данного платежа обратитесь в службу поддержки."

Сразу пишу в чат банка с просьбой разблокировать операцию. 10 минут — тишина, решил звонить. Висел в ожидании минут 20 (!), потом наконец мне ответил оператор, попросил представиться, спросил секретное слово (всё как в 90х). Оператор любезно предложил попробовать другой способ перевода — они все, разумеется, с комиссией (например, перевод по номеру карты 300 000 р. будет стоить 5 000 р.). Так и не объяснил, в чём именно подозрение банка и почему после подтверждения моей личности перевод не может быть тут же разблокирован и проведен.

За это время в чате ответили "Какая ошибка?" и закрыли чат (т.к. я всё ещё разговаривал с оператором). 

На следующие сутки пробую — проблема та же. Только теперь в чате совсем не отвечают.

Деньги в итоге застряли, вывести можно только с огромной комиссией. Это при том, что я уже заплатил комиссию за перевод из Фридома в Цифру (а всем известно, что эти банки принадлежат одной структуре).

Как клиент Фридома решила оформить виртуальную карту цифра банка. Сначала в приложении Фридома ошибка по непонятной причине, потом 2 раза через приложение Цифры отказали, опять же причину не указывают. Позвонила в поддержку, сказали, оформить дебетовую 1-2 недели. Написала на почту, оказалось - "По условиям Цифра банка, граждане моложе 1999 года рождения открыть банковский продукт онлайн не смогут." Что за правило такое, о котором нигде не написано, почему я могу оформить карту партнерского банка Фридом, а Цифры нет. В первый раз с таким ограничением сталкиваюсь, очень неклиентоориентированный сервис. Значит банку клиенты до 25 лет не нужны

Огромное спасибо специалистам банка, которые помогли разморозить замороженную из-за моих ошибок карту. Решить вопрос надо было именно дистанционно, потому что я уже неделю как был на Алтае, а взял с собой только карту Цфиры. А ближайший офис банка только в Новосибирске. Рад, что все хорошо закончилось дистанционно. Больше всего понравилось, что на решение проблемы ушло буквально полчаса, может чуть подольше. Позвонил на горячую линию (10 октября в 13.07 по Горно-Алтайскому времени первый звонок был), подождал немного на линии, там задали вопросы по последним транзакциям, потом перезвонил еще раз, они вновь подтвердили мою личность и я по инструкции выбрал новый пароль. После того как все сделал и карту разморозили сразу же смог ей расплатиться.

На сайте заполнил заявку на открытие дебетовой карты, перезвонила Оксана (г. Самара) 05.11.24 г., сообщили ей цели открытия счета в банке, Оксана сообщила про тарифы, что можете ознакамиться с тарифами и приехать в офис для открытия счета и получения карты, 07.11.24 г. приехали в офис (г. Самара), Оксана сразу же сообщила, что получение карты по выбранному мною тарифу невозможно (по телефону эту информацию не сообщила), т.к. пластиковый носитель отсуствует и предложила оформить виртуальную карту на сайте Цифра Банка (хотя виртуальная карта оформляется только в мобильном приложении), согласились на открытие виртуальной карты и уехали из офиса, начали проходить верификацию для оформления Виртаульной карты (оферта), после прохождения пришло СМС с текстом - Открытие карты невозможно, обратитесь в отделение банка. Были удивлены.... Позвонили в техническую поддержку, оставили свои комментарии по поводу "бесполезного" посещения офиса и в невозможности оформления вирт. карты , в поддержке сообщили, что отказ был по техническим причинам и посоветовали пройти верификацию заново, что и было сделано, пришло опять СМС с отказом, после звонка в техническую поддержку оператор сообщил, что в выпуске виртуальной и (или) пластиковой карты Вам отказано по причинам, которые не будут озвучены, сможете оформить только счет в банке без карт... Ужасная консультация, отсутствие заинтересованности к привлечению клиентов!

Понадобилось срочно узнать про переводы в Казахстан и как у Цифры карту заказать. Дозвониться на горячую линию не смог - звонил дважды, в 17:17 и 17:28, бесполезно. Решил написать в ВК, в сообщения сообщества. И, на удивление, ответили моментально! Причем не дежурными фразами, а по делу: рассказали про переводы, условия, тарифы, еще и ссылку на заявку для открытия карты скинули. В итоге все сделал через сайт, заказал карту с доставкой. 

Тут, правда, небольшой косяк вышел: курьер напортачил со временем и датой доставки. Но это уже мелочи, в целом некритично. Карту получил на следующий день.

Мне выдали пластиковую карту, при этом доставив ее в Великий Новгород (По месту проживания, а не регистрации👍) Но только я собралась её активировать, как позвонил Курьер и "обрадовал" меня новостью, что мне карту не активируют по причине того, что в российском паспорте стоит печать на 2 стр с плохим оттиском! И попросили сдать карту. Через несколько дней, мне позвонили и сказали , что карту можно оформлять с таким оттиском печати! Я сделала заявку- мне пришел отказ. Я подумала-надо сдать пластик!! Сдала. Но карту я получить не могу до сих по, ни виртуальную ни реальную. Ни новую, ни подтвержденную старую!!!
А мужу моему открыли виртуальную без проблем. Он даже успел ей воспользоваться. Но её тут же ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Причина блокировки- якобы приставы наложили арест(при этом ВСЕ карты других банков НЕ в блоке!!) И никакого судебного решения нет и никакого делопроизводства у приставов нет. Чистой воды вранье!!! ВОПРОС-А для чего?

Нужно было срочно сделать дебетовую карту, сначала прошел верификацию в приложении, по завершению пришло уведомления что документы приняты. В приложении появилась цифровая карта, сразу же подал заявление на преобразование в физ. карту. Со мной связалась курьерская служба, назначили встречу. Думаю, ну все, щас сфоткают, договор подпишу и карта у меня на руках. Но не тут то было, оказывается для получения карты требуется повторная верификация с представителем, который просто приезжает и фоткает тебя, на вопрос когда будет выдана карта - не знаю, пишу в поддержку с тем же вопросом, ответ - не знаем, звоню в колл-центр, объясняю, что скоро уезжаю и мне нужно получить карту в ближайшие сроки, в ответ просто посылают - идите, ждите звонка курьера. Я в ауте от абсолютно наплевательского

Отлично работают сотрудники офиса Цифры в Афимолле. Несмотря на большое кол-во народа, отпускают быстро. Я был 4 сентября, в будний день, передо мной было 4 человека, начитавшись отзывов думал буду сидеть до посинения, а у меня поезд через 5 часов был. Но оказалось там 2 человека в кассу сидели, и 2 к специалисту, т.е. очереди отдельные, так что ждал всего минут 20. Мне нужно было карту открыть. Сотрудница очень подробно все разъяснила, по условиям обслуживания, тарифам, переводам в том числе. Всё делала быстро, но в какой-то момент зависла система и она не могла ничего минут 10 делать. Потом всё «отвисло» и сотрудница быстро всё оформила. Немного понервничал, пока служба безопасности проверяла мою кредитную историю (была небольшая просрочка в прошлом), но все обошлось.

Пробовал получить дебетовую карту, сначало через мобильное приложение пол дня потратил на верификацию ничего не получалось, то фото не нравится. то паспорт не распознается в итоге плюнул и на следующий день поробовал еще раз заполнила данные на сайте, прошел все верификации, получил подтверждение, что заявка принята, обработана, карта будет выпущена и доставлена. И тут же приходит смс мы не можем выпустить вам карту. При этом все ещё горит окошко на сайте "заявка одобрена". Затем я пробовал оформить карту через сайт, тоже не получилось. И эпогеем был звонок в кол-центр, где мне было сказано, что моя заявка отклонена "БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ". Супер, тут еще и закон в открытую нарушается ГК РФ Статья 846.