7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Очень очень средненький местами убогий

Пользуюсь картой Ситибанка более 10лет. Но то, что произошло сегодня просто за гранью! С карты списано более 600 000 рублей! Списания происходили в несколько операций в нигерийской валюте.  Сообщение от банка я получила только после того, когда весь кредитный лимит был снят с карты, сообщение содержало просьбу пополнить карту для завершения операции!  И только когда я вошла в банк онлайн,  увидела что на карте нет денег и длинный список операций по снятию в NGN (выяснила, что это валюта Нигерии). Ни одного пароля или уведомления о подозрительных операциях получено не было.  Банк ни на одну операцию не запросил одноразовый код. Естественно, я заблокировала карту и оформила  заявление об оспаривании операций. Завтра поеду писать рукописное заявление.  Написала заявление в полицию, но там мне сказали,  что все факты говорят о вине службы безопасности банка и сначала нужно чтобы разобрались с ситуацией в банке. Карта не была утеряна, никакие коды и пароли никому не передавались.  Я пока не знаю как и чем закончится это разбирательство, возможно придётся писать в ЦБ. Буду консультироваться ещё и ждать решения банка.  НО ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ пользователей карт этого банка о возможном воровстве денег и работе службы безопасности. Так же я не имею ни малейшего представления как данные моей карты попали к обманщикам в Нигерию...

Осторожно Citi Bank!Как трудно бывает уберечь себя и близких от обманщиков, стремящихся обчистить наши кошельки. Большинство банков всеми силами стараются оградить своих клиентов от подобных действий, но это обычные банки, а в этой истории речь пойдет о банке особенном Citibank Russia 14 февраля во время репетиции с моей банковской карты Ситибанк были списаны денежные средства в размере 150 тыс. рублей двумя операциями,которые ушли на иностранный счёт. (в нормальных банках такие операции вообще запрещены) Увидев сообщения о списаниях, я сразу начала набирать номер колл-центра банка, но тут выяснилось, (барабанная дробь ) что у CITIBANK вообще не существует круглосуточной поддержки и единственное, что я могла сделать в субботу - это заблокировать карту через приложение.На следующий день я обратилась в CITIBANK, где написала заявление о мошеннических действиях в отношение моего счёта. Милая девушка из офиса на Невском - П-ей Любовь Александровна пообещала мне, что деньги никуда не уйдут, так как (со слов милой девушки на 15.02.20 г. деньги были заморожены и находились между счетами) ещё не были переданы в руки злоумышленникам. В отделение полиции, меня просили взять в Citibank адрес отделения, где я получала карту, для отправления запроса, но (барабанная дробь ) в CITIBANK такого адреса нет. (Отправляйте на деревню к дедушке и никто из сотрудников банка не захотел мне с этим помочь 👍)В итоге я просто передала полицейским их юр. адрес.После многочисленных и очень долгих ожиданий в «электронной» очереди на Невском, я решила, что мои мытарства,наконец,закончились, но в этой симфонии поехавшего рассудка вы ещё не раз услышите барабанную дробь .Далее - Allegro. События развиваются стремительно.Мне позвонили из полиции и попросил, для полного комплекта, взять справку о транзакции. Я, естественно, приезжаю в моё любимое отделение и … (тут вступают медные, струнные наяривают пассажи, дирижёр бьется в экстазе и, конечно же, барабанная дробь ) 17 февраля, ни смотря на все мои обращения, деньги были списаны и переведены на счёт мошенникам.👏И вот, наконец, стремительный финал и еще немного барабанной дроби. Спустя 30 дней, по завершению расследования, @CITIBANKRUSSIA сообщил мне, что деньги, украденные с моего счета, (делают литавры как у Рихарда Штрауса ) НЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ!🤯Итак, если сотрудники @CitibankRussia это читают, а, я уверенна, они это читают, у меня к вам есть ряд вопросов:- Каким образом мошенники зашли в мой личный кабинет?- Откуда у мошенников мои персональные данные?- Куда смотрит служба безопасности и финансового мониторинга банка?- Если вам поступит обращение, что деньги со счета переводят, ну скажем, террористам, вы их тоже всё равно переведете? - Есть ли среди сотрудников банка лица, связанные с обманщиками? - Что, вообще, происходит у вас в банке? Как можно так работать? @CITIBANKRUSSIA Вы можете ответить мне лично, а можете в комментариях. Уверенна, что всем будет интересно почитать ваши ответы!P.S. Симфония у @CITIBANKRUSSIA получилась плохая! Уверенна, что только мы вместе поможем CITIBANK её переписать! #ситибанкверниденьги #citibankrussia #ситибанк

Звонила специалист из Ситибанка Любовь, предлагала потребительский кредит. Очень вежливо, компетентно и убедительно перечислила все аспекты предложения. В другое время согласился бы, но в период кризиса не имеет смысла брать кредит.  Тем более, процент достаточно высокий - 19 годовых.Тем не менее хочу сказать специалисту Любови большое спасибо за ее труд, разумную настойчивость в продвижении продукта своего банка и хотелось бы, что бы руководство ее отметило, поощрило.

В декабре прошлого года мною был получен кредит в Ситибанк для целей рефинансирования задолженности в другом банке. Индивидуальные условия были подписаны on-line предварительно была получена консультация по телефону. Согласно индивидуальным условиям договор предполагал фиксированную процентную ставку 9.9% на весь срок кредита.Рефинансируемый кредит был погашен на следующей день, после того как Ситибанк перечислил денежные средства на расчетный счет, банковским переводом сразу на расчетный счет другого банка. После погашения кредита в другом банке, я позвонила в колл-центр Ситибанка с вопросом нужно ли мне предоставлять в офис документы, подтверждающие, что кредит в другом банке был закрыт, на что получила ответ "личная подача документов необязательна, наши менеджеры сами проверят что кредит был закрыт через бюро кредитных историй". Понадеявшись на то, что менеджеры Ситибанка компетентны, я не стала подавать в офис никаких справок и просто продолжила платить свой кредит уже в Ситибанке. Спустя три месяца захожу в свое мобильное приложение, чтобы проверить остаток задолженности и вижу, что ежемесячный платеж был увеличен на 10 000 рублей, а процентная ставка составляет уже не 9.9% годовых, а аж 19.5% годовых! Никаких уведомлений от Ситибанка, никаких писем или смс, предупреждающих, что ставка будет повышена. Просто одностороннее умножение процента в 2 раза! Это при том что у меня никогда (за все 10 лет что я пользуюсь кредитами) не было просрочек платежей, а доля ежемесячного платежа в моих доходах (подтвержденных 2-НДФЛ между прочим) соответствует всем нормативом, чтобы считать меня платежеспособным (не дефолтным) заемщиком. Ситибанк, что происходит?! для вас в порядке вещей так работать с Вашими клиентами? Если вы думаете, что кредиты у Вас получают люди, которых можно так откровенно кидать на бабки, то я вашим клиентом больше не являюсь. Через месяц получите свой кредит обратно, а разбираться с односторонним повышением процентной ставки мы будем в суде.

3 октября 2019 года в банк запрос на chargeback оплаты а/билетов французской а/к Aigle Azur, обанкротившейся 7 сентября этого года. Все необходимые документы к запросу приложила, банк информацию принял.30 октября, получила от Ситибанка информацию о том, что "по результатам проведенного расследования, вынуждены сообщить, что денежные средства не могут быть возвращены на счет Вашей банковской карты".При этом моим друзьям, которые приобретали аналогичные билеты, аналогичным образом, но оплачивая через другие банки - деньги посредством чарджбэка были возвращены в течение 30 дней с даты получения претензии. Начиная с октября вела общение с представителями банка, но до каждый раз получаю отказ. Есть абсолютное ощущение того, что Ситибанк не совершает никаких действий  в защиту своего лояльного клиента.Уважаемый Ситибанк, прошу вас рассмотреть данный отзыв и осуществить возврат денежный средств, как это делают другие крупные банки, которые так же, как и вы придерживаются Федеральных законов России и взаимодействуют с платежными системами MasterCard и Visa!Оценку вам пока не ставлю.

Хороший банк с честными процентами.

Впечатление, что московское отделение иностранного банка для хозяев всего лишь поселковый филиал, а местному менеджменту видимо хватает Денег и до развития и качества обслуживания дела нет.Летом всучили в аэропорту Сочи кредитку этого Сити банка. Использовал всего раз, поэтому каждый месяц брали плату за обслуживание кредитки. Наконец надоело платить и решил закрыть карту. Через приложение не то что закрыть, войти толком нельзя. Контактного майл или телефона нет. службы поддержки и чата в приложении нет 4 февраля 20 г.  поехал в офис на Войковской, написал заявление, внес необходимые остатки за обслугу и в марте мне опять приходит СМС. - до 25 оплатить обслуживание! Что там творится?

Добрый день! Обратилась в Сити-банк по Ситифону 05.03.20, была составлена жалоба по поводу начисления платы за первый год обслуживания карты, хотя при получении карты было написано: 1 и 2 год бесплатное обслуживание, 3 год - 2950₽. Время рассмотрения жалобы - 4 рабочих дня! То есть, 12.03 должен был быть получен ответ. До сих пор никакого ответа нет! При обращении в Ситифон сотрудник говорит, что жалоба все ещё на рассмотрении. 18.03.20 была сформирована выписка, где на оставленную мною не погашённую сумму (3500₽) были начислены % 1300₽Просьба, разобраться в моей ситуации и вернуть мне начисленные % Возмущена работой сотрудников! Звонят ежедневно с неинтересными мне предложениями, а при конкретном обращении не могут решить вопрос уже 2 недели!

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю и предостереч вас от обоащения в Ситибанк! Мне было предложено рефинансирование кредита с годовой ставкой 9,9 %, при условии погашения кредитов в сторонних банках в течении 2-х месяцев, ставка по кредиту должна была остаться 9,9%,  в случае не выполнения данного условия, ставка должна быть изменена на 19,5% годовых. Я сочла предложение выгодным и заключила договор, получив средства 10.01.2020 г. В течении месяца я погасила кредиты в сторонних банках, о чем имеются справки и информация в Бюро кредитных историй. Более того! Ситибанк прислал мне смс с уведомлением о том , что мою выполнены все условия договора и процентная ставка не будет повышена, т.е. останется 9,9%. Зайдя в интернет банк я с удивлением обнаружила, что банк повысил ставку и требует от меня оплаты по ставке 19,5%!!! Таким образом, имея кредиты со ставкой 17% годовых, я провела рефинансирование в Ситибанке и получила кредит со ставкой 19,9%!!! Считаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение и обманным образом обманывает!!! Будьте осторожны!!! А мне теперь придётся обращаться в роспотребнадзор, а затем, в суд за защитой своих прав! Когда же в России перестанут обманывать простых потребителей?....

Пожалела что связалась с этим банком. Заказала кредитную карту. И ПОСЫПАЛСЯ СПАМ. 1-2-3 раза в неделю! Стабильно! Назойливо одни и те же смс. Позвонила, рассторгла договор. Очень вежливая девушка предложила оставить карту, при условии что меня отключат от рассылки. Ок, оставлю, отключайте. Переключили на отдел маркетинга, и началось - мы вас отключим, но в базе вы останетесь, месяц минимум все равно будет рассылка. Все-таки отказалась от карты. И смс не прекращаются!!! Что мне сделать, чтобы вы прекратили телефонные атаки? В суд подать на банк??? РАЗГОНЯЙТЕ СВОИХ МАРКЕТОЛОГОВ - они отгоняют от вас клиентов!

Всем привет. Попал в любопытную ситуацию. До декабря 2016 года являлся клиентом банка с зарплатным проектом. С 1 декабря 2016 года, счетом перестал пользоваться, в связи со сменой работодателя. Как я наивно полагал, с меня не будет списываться ежемесячная плата за пользование счетом, так как это было в зоне ответственности работодателя. Наивно. С декабря 2016 года банк не предпринимал попыток уведомить меня о том, что обслуживание счета лежит теперь на мне, и что копится круглая сумма долга. Банк не писал письма на домашний адрес, не писал письма на адрес электронной почты, не звонил на домашний, не звонил на мобильный. Другими словами. Банк! Все устраивало. До тех пор, пока не наступил март 2020 года, когда они захотели закрыть счет, а там долга на 8 700 р., который скопился за то время, пока я не пользовался счетом. За то время, пока их все устраивало. Собственно, о чем они и сообщили в письме, которое поступило в бумажно виде, в почтовый ящик. И срок они дали, 60 дней на решение этого вопроса. С целью скорейшего закрытия счета, мною была переведена указанная сумма, но только потому что, хотелось быстрее избавиться от взаимоотношений с ними. А теперь вопрос. СИТИБАНК, ты не хочешь вернуть мне мои деньги?

нормальный,защищённый,понятный и ненужный на просторах России...

Хороший, удобный, интуитивный

Хотел закрыть кредитку, так как не очень была интересна в плане бонусов за покупки ("селекты" при пересчёте в живые рубли по возврату - только чуть больше 1% получались). Но при подаче заявки на закрытие - предложили, если передумаю, повышенный кэшбек в ближайшие 3 месяца, рублями а не бонусами. Очень хорошо! Воспользовался этим предложением. Но несколько портили картину только 6 с лишним тысяч "селектов" которые просто висели на бонусном счету, жалко было их переводить по невыгодному курсу в деньги.. Только копить ещё большую их сумму на какой-либо сертификат для обмена, тоже по плохому курсу.Но - спасибо маркетологам Ситибанка, придумали ещё одну акцию (https://www.citibank.ru/cscb), как раз для списания бонусов по хорошему курсу - 5 000 бонусов за 1 000 рублей (получается, если учитывать курс накопления по золотой карте Сити Селект, то кэшбек в рублях по данной акции - выше 1,33%!).Спасибо! Отличное предложение

Активировал карту через полтора года после получения, пополнил. На следующий день пошли подряд списания по 250 рублей пока баланс не обнулился. По горячей линии (после 10 минут ожидания) сообщили что еще должен 3950 рублей. Хорший банк. Всем рекомендую.

Хотел бы выразить благодарность сотруднице банка Лилии из отделения «Павелецкая», которая оперативно и квалифицированно помогла найти копии платежных поручений в страховую компанию, необходимые для оформления налогового вычета. Теперь осталось получить их заверенные печатью. Надеюсь, что много времени это не займёт? 😉 Небольшое предложение для IT службы банка - искать прошлогодние платежи было бы значительно проще, если бы существовал фильтр по адресату этих платежей.

Прошло чуть меньше года, как я пользуюсь услугами Ситибанка. Ощущение двоякие. С одной стороны - выгодные % ставки по кредиту (лично для меня), с другой стороны - крайняя медлительность Ситибанка в работе с клиентами. Если нужно что-то срочно решить, то только в рабочее время и по рабочим дням. Быстрое решение вопросов клиента это точно не про Ситибанк. Неудобная система досрочного погашения кредита - сначала оставляешь заявку и только через месяц списывают деньги. Кредитная карта - мало контрагентов на сайте и в мобильном приложении. Ставки по кредитке были на уровне 26% (клиенту с хорошей историей можно найти ставку и меньше) + есть годовое обслуживание (при наличии карт с бесплатным годовым обслуживанием начинаешь задумываться). При расторжении договора, банк хочет сохранить клиента и предлагает разные варианты (это плюс), но лично мне, по той же кредитке что-то особенного, чтобы я ее оставил, не предложили.Что касается приложения - его улучшили, но не кардинально. Куда развиваться точно есть. Интернет банк на сайте так себе, иногда сложно найти то, что нужно! Сегодня закрыл кредит, дебетовую карту тоже придется закрыть ибо платить за нее не очень хочется. Особых плюсов я тоже в ней не увидел.Резюме такое - банк с хорошими финансовыми условиями, но с плохой поддержкой своих клиентов (честно говоря я удивлен, ибо Сбербанк во многих вопросах работает шустрее). Маленькая инфраструктура даже в крупных городах (отделения и банкоматы).

Прошло чуть меньше года, как я пользуюсь услугами Ситибанка. Ощущение двоякие. С одной стороны - выгодные % ставки по кредиту (лично для меня), с другой стороны - крайняя медлительность Ситибанка в работе с клиентами. Если нужно что-то срочно решить, то только в рабочее время и по рабочим дням. Быстрое решение вопросов клиента это точно не про Ситибанк. Неудобная система досрочного погашения кредита - сначала оставляешь заявку и только через месяц списывают деньги. Кредитная карта - мало контрагентов на сайте и в мобильном приложении. Ставки по кредитке были на уровне 26% (клиенту с хорошей историей можно найти ставку и меньше) + есть годовое обслуживание (при наличии карт с бесплатным годовым обслуживанием начинаешь задумываться). При расторжении договора, банк хочет сохранить клиента и предлагает разные варианты (это плюс), но лично мне, по той же кредитке что-то особенного, чтобы я ее оставил, не предложили.Что касается приложения - его улучшили, но не кардинально. Куда развиваться точно есть. Интернет банк на сайте так себе, иногда сложно найти то, что нужно! Сегодня закрыл кредит, дебетовую карту тоже придется закрыть ибо платить за нее не очень хочется. Особых плюсов я тоже в ней не увидел.Резюме такое - банк с хорошими финансовыми условиями, но с плохой поддержкой своих клиентов (честно говоря я удивлен, ибо Сбербанк во многих вопросах работает шустрее). Маленькая инфраструктура даже в крупных городах (отделения и банкоматы).

Пыталась снять деньги с дебетовой карты,используя банкомат ситибанка.3 раза пыталась снять денежные средства.но на третий раз с меня списали средства,но их не вернули.банкомат ничего не выдавал.во время проблем с выдачей звонила,сказали попробуйте другой банкомат.через альфа все выдал.Что теперь делать с зависшими 50тыс не знаю.впервые с таким встречаюсь