7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Здравствуйте, моя эпопея с этим чудным банком продолжается  1) У меня кредитная карта Стокманн- Сити , которая действительно до 30 апреля, они мне по умолчанию перевыпускают другую карту Сити-Селект, причем даже не узнав, устраивает ли меня замена кредитной карты с ухудшением условий обслуживания 2) Моя старая карта должна работать до конца апреля, но по факту, они мне с 9 апреля проводят ВСЕ операции по новой НЕАКТИВИРОВАННОЙ карте, мотивируя это тем, что мол карта была перевыпущена, на мои возражения, что моя старая карта должна быть действительна до 30 апреля они просто говорят "ну и что, карта перевыпущена, так что по факту вы пользуетесь уже новой картой", их не смущает, что старая карта еще действительна и я НЕ активировала новую карту  3) Программа кэшбэка естественно тоже идет по новой карте  4) Возмущает так же факт, что мне ухудшили условия обслуживания и даже не предупредили   5) Так же на все жалобы они отвечают, что клиенты сами во всем всегда виноваты, ни разу решение не было принято в пользу клиента. На них море жалоб, но они просто пишут отписки,что мол клиенты сами виноваты   6) Так же если они перевыпустили карту, а ты по закону пользуешься старой до окончания срока использования, половина функций не доступна, например нельзя перевести с карту на карту , чтобы закрыть задолженность по их же карте  7) Отвратительное обслуживание, давними клиентами не дорожат.

Здравствуйте, не получалось внести платёж привычным способом по номеру карты через элекснет, по не зависящим от меня причинам (платёж до 27.04.2020) через Элекснет не проходил платёж по номеру карты, в итоге оплатил через элекснет по номеру счёта (платёж прошёл 27.04.2020 в 01:25:47) Деньги моментально не зачислились. Решил, что нужно сделать ещё один платёж, чтобы как раньше, денежные средства зачислили сразу на счёт.Предпринимал многократные попытки оплатить через qiwi (приложение, сайт, карту), постоянно выдавало ошибку платежей. Позвонил в qiwi, сказали что проблема со стороны Ситибанк. 27.04.2020 пытался дозвониться до службы поддержки Ситибанка, сначала говорили ожидайте больше 15 минут, по истечении 20 минут, продолжали говорить ожидайте более 15 минут... через некоторое время сказали, что будут рады ответить в рабочее время. 28.04.2020 Удалось дозвониться в банк, сотрудник сказала, что видит в системе то что я пытался оплатить, но банк такие платежи не приемлет (хотя раньше проблем не возникало). Банк не информировал, о том что больше не принимает платежи тем же способом каким принимал раньше. В свою очередь я оплатил кредит во время, но по номеру счёта и многократно пытался оплатить по номеру карты, чтобы не испортить кредитную историю.  28.04.2020 в личном кабинете появилась информация о просроченном платеже с требованием немедленно оплатить его и была списана комиссия за просроченный платёж 1000₽.В регионе введён режим повышенной готовности и самоизоляции, поэтому оплатить через банкомат возможности нет. Решить вопрос через службу поддержки не удалось.Потрачено много нервов и времени на простейшую ситуацию.Создаётся впечатление, что препятствуют своевременной оплате для того, чтобы испортить кредитную историю и не выполнять таким образом указ президента РФ о кредитных каникулах для добросовестных плательщиков. В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей:При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок.Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Добрый день, ситуация,следующая я осуществлял международный денежный перевод со своего счета в банке Авангардна счет банка корреспондента АО КБ СИТИБАНК г. Москва с дальнейшим зачислениемэтого платежа на счет в Citibank N.A. London. Из Авангардаплатеж успешно ушел 20.04.2020 года, ипотерялся где-то в Ситибанке. Банк Авангард организовал процедуру розыска платежа и мне сообщил, что деньги находятсяв АО КБ СИТИБАНК общайтесь с ними.На мой звоноксотрудник Ситибанка сообщил, что я не являюсь их клиентом и они не могут ничего пояснить по этому вопросу. Получается, что банк незаконно удерживает мойперевод уже 9 дней и вообще непонятно найдутся ли мои деньги.

На работе выдали зарплатную карту Ситибанка. После увольнения в конце 2016, еще пользовался некоторое время картой, а затем заблокировал карту через ситибанк-онлайн и удачно про нее забыл. Через некоторое время приходили оповещения на почту о состоянии счета, но особого внимания им не уделял, потому, что проверить состояние счета онлайн с заблокированной картой невозможно, не получится зайти в ситибанк онлайн, поэтому считал, что у меня все закрыто, а это спам, чтоб не забывали про банк. Внимание, информации о задолженности по обслуживанию не поступало. Ну и как не сложно догадаться,  за два месяца до окончания обслуживания карты и только в этот момент, на почту пришло уведомление о долге за обслуживание счета. Это выглядит как нежелание банка сообщать пользователю о задолженности по обслуживанию счета пока задолженность не станет максимальной. При этом факт блокировки карты не имеет силы, потому, что списание идет за обслуживание счета, которым крайне тяжело воспользоваться даже при желании (физически карты нет, а онлайн сервисы с заблокированной картой недоступны).  Я посчитал ошибку своей и решил погасить задолженность, поэтому связался с оператором, физически прийти в банк не могу, ввиду нахождения в другом месте и пандемии коронавируса. Хотел бы поблагодарить оператора, которая помогла с данным вопросом.  Перевел деньги за данную задолженность, чтобы уже закрыть этот вопрос раз и навсегда и через неделю перезвонил в банк, до которого стало нереально дозвониться с системой citiphone. Это вообще какой-то крах... Связываешься с роботом до которого можешь дозвониться только с авторизованного номера после чего на телефон отправляется тпин, который не приходит. Поэтому пришлось связываться через соц.сеть, в которой отвечают не быстро, но все-таки можно получить информацию. Однако, теперь и закрыть счет проблема, потому, что на счету не должно остаться денег при окончании обслуживания, иначе (при положительном или отрицательном балансе) счет продлится автоматически, увеличивая Ваш долг. Поэтому, тем у кого был счет в данном банке и он не закрыт, советую проверить все ли в порядке.  Моя оценка деятельности: Операторы - 4, онлайн сервисы - 2,  работа с клиентом - 2, распространенность и удобство обслуживания - 1,клиентоориентированность - 1, итог - 2

Решил оформить премиальную карту данного банка, так как часто бываю заграницей, банк узнаваем, условия по карте и сеть банкоматов меня вполне устраивают. Оставил заявку на сайте,чтобы специалист связался для назначения встречи.27.04 поступил звонок от специалиста, она задала кучу типовых вопросов и назначила дату встречи. Проблемы начались с места для встречи  подписания договора, как так банк не обслуживает мой адрес пришлось указать рабочий адрес для встречи . Я сейчас не работаю в связи с нерабочими днями, и отправился сегодня в офис только для того чтобы встретиться с сотрудником банка . Встреча была назначена на 23.04 в интервале с 10 до 12. Но сегодня прождав до 12 в офисе сотрудника банка, со мной никто не связался. Естественно специалиста никакого нет, и звонка о переносе визита тоже нет. Дозвониться в банк невозможно, чтобы проконсультироваться где же назначенный представитель. В общем первая половина дня, потеряна из-за безответственности сотрудников банка.В 18 часов вечера всё-таки связались сотрудники, и все по-новому «Роман, нам поступила заявка на карту, когда вы планируете подписать заявление». Сотрудники даже не сочли нужным извиниться , за свою безответственность. На мое возражение ,почему со мной никто сегодня не связался по поводу отмены встречи, сотрудница предложила мне назначить на завтра встречу. Это звучало примерно так -«ну подумаешь полдня прождал,давай ещё завтра подождёшь, а может быть приедем».Итог : данный банк в чёрный список!

Была зарплатная карта, и личный кабинет банка на сайте сразу воспринимался как некое дно из начала 2000-х.З\п проект кончился, деньги сняла, но к сожалению не закрыла все счета, рассчитывая на то, что по дебетовым картам с пустым балансом невозможно ничего начислять. НО оказалось, что мне создали задолженность, которую НЕ видно на сайте, потому что там видишь, что на счету 0. И в течение 2х лет никаким образом банк даже не пытался на это намекнуть.Мне сотрудник сообщил, что приходила смс о смене тарифа, НО у меня сохранена вся смс переписка, и там НЕТ смс о смене тарифа. То есть просто втихаря меняют тариф, и втихаря незаметно начисляют какой-то долг.Качество банка - 1.

Добрый  день.  Являюсь зарплатным клиентом Ситибанк, а так же есть замечательный статус "Citi priority", который, видимо, распространяется на страждущих стоящих в очередях в ожидании обслуживания.   И так, все банально, всегда платил за ЖКХ через Citi и вот снова пришла пора платить. Через веб клиент Сити-Онлайн заполняю поля платежки, пытаюсь в списке выбрать ранее занесенных в перечень получателей, а не тут то было. Получатели в банковской ERP системе растворились как утренний туман.  Через Сити-онлайн 17.04.2020 задаю письменный вопрос консультантам № 170420201005512864 с целью проведения расследования и установления причины удаления получателей платежа, тем самым цель выяснить причину отсутствия данных и восстановить статус кво. Консультанты ответили: "К сожалению, произошла техническая ошибка при обновлении списков получателей. На текущий момент система восстановлена. Для осуществления платежей в пользу Квартплата Москва достаточно добавить получателя заново в личном кабинете." Уважаемые сотрудники Ситибанка, если Вы считаете, что от такого подхода к хранению и обработке информации клиенты счастливы, то Вы заблуждаетесь. Вопрос даже не в ручном восстановлении получателей с указанием платежных реквизитов, а вот в чем:  1. как быть уверенными что ваши Ситибанк ИТ системы могут точно восстанавливать данные из архивов при сбое ИТ? Учитывая сказанное выше такое понятие как бэкап у вас не работает, а целостность данных нарушена. 2. как быть уверенным в том, что у вас сохраняется треккинг транзакций проводившихся через ваше уважаемое ведомство. Потеря получателей платежа это лакмусовая бумажка того, что оплатив счет или переведя средства через месяц или полгода можно просто недосчитаться этих транзакций в списке выполненных. Поверьте, вопрос не праздный ибо он говорит о качестве хранения и обработки информации (а вы ее теряете в процессе обработки и режим восстановления вам неизвестен или не реализуем), а так же говорит о реакции системы (группы по работе с обращениями заказчиков) на сбой ИТ системы и это важно для всех заказчиков без разделения на VIP support или не VIP. Ответ примерно таков: сами проверьте несколько десятков  своих получателей и сами восстановите список если нужно вам. Одним словом не сервис, а помоги себе сам.  Крайне неприятно, не удовлетворен такой работой вашего уважаемого заведения.

Невозможно перевести очередной платеж на дебетовую карту этого банка без комиссии онлайн (хотя раньше через Элекснет была такая возможность) В связи со сложившейся ситуацией карантина/самоизоляции нет возможности посещать банкоматы или отделение банка. Однако по кредитным картам звонят каждую неделю, можно получить онлайн не выходя из дома и совершать покупки.Подумали бы сначала о клиентах...Отдельный больной вопрос заявления на досрочку, до сих пор не сделали этот простой пункт в мобильном приложении, постоянно нужно звонить и тыкать какие-то кнопки.

Уважаемый Ситибанк. Недавно мне пришло такое письмо ”Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее — «Ситибанк» ) в соответствии с п. 20.1. Условий банковского обслуживания физических лиц уведомляет Вас о прекращении действия заключенного между Вами и Ситибанком Договора банковского обслуживания от 05.06.2017 в связи с истечением срока его действия. В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.”Дело в том, что дебетовая карта была выпущена не по моему желанию, а по требованию банка, дабы с нее погашать кредит, который я брала в банке. Кредит я полностью и досрочно погасила и была уверена, что дебетовая карта закроется вместе с ним, и уж тем более ни о какой комиссии тогда речь не шла. После погашения кредита я не пользовалась этой картой и в выписках по счетам, которые мне приходили всегда было указано, что нет никаких задолженностей. И вот когда набежало уже  более 5 тыс рублей, вдруг вспомнили, как говорится. Являясь многолетним и добросовестным  клиентом  вашего банка, что легко проверить по вашему банковскому досье, прошу отменить данную комиссию и закрыть это ненужный мне счет

Уважаемый Ситибанк. Недавно мне пришло такое письмо ”Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее — «Ситибанк» ) в соответствии с п. 20.1. Условий банковского обслуживания физических лиц уведомляет Вас о прекращении действия заключенного между Вами и Ситибанком Договора банковского обслуживания от 05.06.2017 в связи с истечением срока его действия. В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.”Дело в том, что дебетовая карта была выпущена не по моему желанию, а по требованию банка, дабы с нее погашать кредит, который я брала в банке. Кредит я полностью и досрочно погасила и была уверена, что дебетовая карта закроется вместе с ним, и уж тем более ни о какой комиссии тогда речь не шла. После погашения кредита я не пользовалась этой картой и в выписках по счетам, которые мне приходили всегда было указано, что нет никаких задолженностей. И вот когда набежало уже  более 5 тыс рублей, вдруг вспомнили, как говорится. Являясь многолетним и добросовестным  клиентом  вашего банка, что легко проверить по вашему банковскому досье, прошу отменить данную комиссию и закрыть это ненужный мне счет

Здравствуйте. Являюсь клиентом Citi оконного года, сам был сотрудником этой конторы на отделении Venue. Умею пользоваться продуктами банков, хоть и бывают просрочки, но сейчас не об этом. 1. Я недавно поменял номер телефона и разумеется мне требуется сменить номер для мобильного банка, чтобы контролировать свои расходы. Так вот сотрудники, которые "заботятся" о безопасности своих клиентов, как то раз выкупили не те таблетки и придумали опрос для держателя продуктов, в целях проверки достоверности личности клиента банка. Да, безусловно - безопасность превыше всего, НО я не могу поменять номер уже 2 месяца! Например, вместо "проспект" скажешь "улица" и пусть ты скажешь все свои данные идеально и пусть у тебя есть идентификационный код СитиФон, тебя любезно попросят позвонить через 10 минут еще раз и на следующий раз тебя очередной раз ждет прокол. Надо быть роботом, чтобы пройти эту мнимую защиту. И не нужно сотруднику, который это прочитает, утверждать обратное - вы сами знаете, что никакой безопасности данных в Citi нет - лишь фикция. К слову сказать, смена номера в другом Банке осуществляется в приложении мобильного банка, словно меняешь номер в соц.сети и еще попробуйте сказать, что этот банк не надежный, вы все знаете, что Сити - на дне.2. Я живу в городе Сочи, в настоящее время я не работаю, меня сократили, я не могу найти работу даже грузчиком в следствии введения ЧС по Краснодарскому краю (Карантин COVID-19). Я нахожусь в полном тупике, как и все жильцы нашего города. На данный момент у меня просрочка платежа за 2 месяца, разумеется идет начисление Пени и все больше я утопаю в долгах, сотрудники Citi предлагают мне занять у кого-нибудь денег для погашение задолженности, НО ЗАНЯТЬ В г.Сочи НЕ У КОГО!!! Я понимаю, что офисные сотрудники работают в Citi на удаленке и получают оклад, которым могут распоряжаться на свое усмотрение, НО ТАКИХ СЛАДКИХ УСЛОВИЙ В СОЧИ НЕТ. Я так же арендую жилье и кормлю семью на другие банковские продукты и не планирую бегать от долгов, но неужели нельзя как то раскинуть этот долг на части или перевести всю кредитную карту в потребительский кредит, а быть может приостановить хотя бы начисление пени в такой трудный период. Я уверен, что нет и представитель Вашего банка будет настаивать о погашении карты любыми способами. К слову сказать, все сотрудники СитиФон родом из неблагополучных районов и пусть они хотят казаться грамотными и озабоченными в лояльности клиентов - являются быдлом и бывает проскальзывают дерзкие выражения в мою сторону.

Не могу войти в интернет-банк, чтобы отключить рассылки и звонки, а также проверить состояние счета. В сити фон тоже не могу, т.к. карту закрыл и номер не помню, дозвониться в нерабочее время с такой проблемой тоже нельзя, в рабочее пока не пробовал.Надоели со звонками и смс-рассылками с предложениями кредитов, страховок, универсальных переводов и т.п. Отозвать согласие на обработку персональных данных звонящий не может, предлагает отключить через интернет-банк, но он не работает.Жутко неудобное мобильное приложение, через него нельзя даже пополнить карту. Неудобное расположение отделений, неудобная авторизация по телефону, ТПИН забыл сразу же. В целом обслуживание какое-то вывернутое, все со своей непонятной логикой.

Здравствуйте.  Оформила кредит наличными в Ситибанке, хороший процент, милые адекватные представители, но! При получении кредита в офисе банка мне сказали, что страховку можно отключить, только позвонив на горячую линию. А я не могу туда дозвониться т.к для авторизации нужен номер карты, а карта была мне отправлена по почте и ещё не пришла. Без этих данных я не могу отключить страховку и даже просто прорваться к оператору. Я понимаю, что такая система наверняка удобна, но тем, у кого по ряду причин карты нет, нереально связаться со службой поддержки. Как мне наконец дозвониться и отключить страховку?

Надежный банк

Почитал отзывы про банк и не удивлен. Общался сегодня с менеджером по поводу реструктуризации потребительского кредита в Ситибанка. Ранее обратился к ним с просьбой о помощи и реструктуризации задолженности или о предоставлении каникул. По телефону обьяснил, что из -за карантина снизился доход значительно и платить стало очень сложно. За апрель заплатил, как добросовестный клиент, а в мае пока не знаю, как платить. Денег не хватает даже на еду. Банк долго думал, не менее 10 дней. Сегодня пообщались и банк отказал в реструктуризации и какой-либо помощи своим клиентам. Являюсь клиентом Ситибанка с 2006 года, очень надеялся на понимание и поддержку Банка в сложившихся условиях, но ее не получил, к сожалению. Проводить скоринг действующих клиентов в условиях финансового кризиса и невозможности работать считаю издевательством над своими клиентами. Кредит с октября 2018 года, исправно платил до сего момента, честно позвонил - объяснил ситуацию - выслушали, подумали и послали куда подальше. Банк заинтересован в том , чтобы его клиенты  стали злостными должниками и совершенно не лоялен к своим клиентам. Расцениваю действия банка, как намеренное не оказание помощи своим клиентам в сложной ситуации с целью наживы на повышенных пенях и процентах. Уверен, что таких клиентов, как я - очень много. Трижды подумайте, прежде чем идти в этот банк за чем-либо. По телефону говорил, что могу подтвердить снижение дохода выпиской по зарплатной карте. Результат - крутись сам, как хочешь. Нам все равно и плевать на тебя, как клиента.

Добрый день, уважаемый Ситибанк!Являюсь вашим клиентом. Долго не хотел писать на Банки.ру, но понимаю, что проблемы с банками удается решить только через этот замечательный сервис. И накопилось несколько проблем, поэтому решил уместить все в 1 отзыв1. Мобильное приложение для iOSа) Самый неудобный вход в приложение среди используемых мной мобильных банков. Поясняю: приложение просит вводить пароль (не PIN), и затем еще вводить одноразовый пароль - это очень неудобно. Есть возможность подключить Face ID - но приложение его не запоминает! через пару входов с Face ID при следующем входе все равно система попросит вводить пароль, а затем еще подтверждать его одноразовым паролем с СМС.б) Интуитивно непонятно в интерфейсе моб. приложения что и где находится. Самое простое - под изображением моей кредитки отображается баланс: "-1017,84". Как думаете, что означает это число? ответ поддержки удивил - "Это значит, что на вашей карте собственных средств 1017,84 со знаком "+" . Через лабиринты экранов нужно пройти, чтобы узнать сумму минимального платежа.2. плавно перехожу к следующей проблеме - погашение задолженности: банку просто перевода на кредитную карту не достаточно. Деньги попадают на баланс собственных средств. Банк ежемесячно списывает с баланса собственных средств минимальный платеж. Для того, чтобы перевести баланс собственных средств в погашение кредита, необходимо позвонить в банк и провести операцию по телефону с помощью оператора. Ни через мобильный банк, ни через интернет-банк это сделать нельзя. АУ, Ситибанк, это же кредитка, почему недостаточно на нее просто перечислить деньги?3. Отсюда третья проблема - звонки в т.н. CitiPhone, где для подтверждения звонка требуется вводить TPIN который обязательно нужно помнить или одноразовый пароль из СМС. Серьезно? Про то, что автоинформатор сначала сообщает что время ожидания ответа - "не менее 2 мин", через минуту "не менее 4 мин" и так далее, я молчу...4. Реклама и навязывание услуга) СМС-реклама ежедневно, по 1-2 смс.б) Звонки с навязыванием банковских продуктов - ежедневно.Отдельно опишу вчерашний день 22.04.2020 в плане звонков от Ситибанка (Прошу службу безопасности и тех, кто контролирует звонки, проверить, прослушать разговоры, они у вас с ваших слов записываются):22.04.2020 16:17(МСК): +7(495)725-10-00 - молчание в трубку, я потом определил, что это Ситибанк22.04.2020 16:19(МСК): +7(495)775-75-75 - девушка, звонила рассказать о предложениях, попросила назвать мое полное ФИО (?ЧТО?) - предлагала услугу "Универсальный перевод" - чтобы с комиссией перевести доступный мне кредитный лимит на любую дебетовую карту под 20+% уже не помню на какой срок - Спасибо, если прижмет, сам дойду до банкомата и сниму!Не успел дослушать предложение, как звонит по второй линии в 16:25 (МСК) +7(499)955-37-38, предлагает мне взять потребительский кредит. предыдущий звонок на удержании. Положил трубку. Скрипты продажников одинаковыеПоследующие звонки от +7(495)725-10-00, +7(499)955-36-85, +7(499)955-36-57, +7(499)955-36-57 - даже не брал трубку (все номера Ситибанка, их бесконечное множество, поэтому в черный список добавлять даже нет смысла)P.S.: Даже сейчас, пока пишу этот отзыв, 23.04.2020 в 15:05 СМС с предложением пригласить друга оформить кредитную карту и получить за это 10000 селектов....СПАСИТЕ!!!

Добрый день, уважаемый Ситибанк!Являюсь вашим клиентом. Долго не хотел писать на Банки.ру, но понимаю, что проблемы с банками удается решить только через этот замечательный сервис. И накопилось несколько проблем, поэтому решил уместить все в 1 отзыв1. Мобильное приложение для iOSа) Самый неудобный вход в приложение среди используемых мной мобильных банков. Поясняю: приложение просит вводить пароль (не PIN), и затем еще вводить одноразовый пароль - это очень неудобно. Есть возможность подключить Face ID - но приложение его не запоминает! через пару входов с Face ID при следующем входе все равно система попросит вводить пароль, а затем еще подтверждать его одноразовым паролем с СМС.б) Интуитивно непонятно в интерфейсе моб. приложения что и где находится. Самое простое - под изображением моей кредитки отображается баланс: "-1017,84". Как думаете, что означает это число? ответ поддержки удивил - "Это значит, что на вашей карте собственных средств 1017,84 со знаком "+" . Через лабиринты экранов нужно пройти, чтобы узнать сумму минимального платежа.2. плавно перехожу к следующей проблеме - погашение задолженности: банку просто перевода на кредитную карту не достаточно. Деньги попадают на баланс собственных средств. Банк ежемесячно списывает с баланса собственных средств минимальный платеж. Для того, чтобы перевести баланс собственных средств в погашение кредита, необходимо позвонить в банк и провести операцию по телефону с помощью оператора. Ни через мобильный банк, ни через интернет-банк это сделать нельзя. АУ, Ситибанк, это же кредитка, почему недостаточно на нее просто перечислить деньги?3. Отсюда третья проблема - звонки в т.н. CitiPhone, где для подтверждения звонка требуется вводить TPIN который обязательно нужно помнить или одноразовый пароль из СМС. Серьезно? Про то, что автоинформатор сначала сообщает что время ожидания ответа - "не менее 2 мин", через минуту "не менее 4 мин" и так далее, я молчу...4. Реклама и навязывание услуга) СМС-реклама ежедневно, по 1-2 смс.б) Звонки с навязыванием банковских продуктов - ежедневно.Отдельно опишу вчерашний день 22.04.2020 в плане звонков от Ситибанка (Прошу службу безопасности и тех, кто контролирует звонки, проверить, прослушать разговоры, они у вас с ваших слов записываются):22.04.2020 16:17(МСК): +7(495)725-10-00 - молчание в трубку, я потом определил, что это Ситибанк22.04.2020 16:19(МСК): +7(495)775-75-75 - девушка, звонила рассказать о предложениях, попросила назвать мое полное ФИО (?ЧТО?) - предлагала услугу "Универсальный перевод" - чтобы с комиссией перевести доступный мне кредитный лимит на любую дебетовую карту под 20+% уже не помню на какой срок - Спасибо, если прижмет, сам дойду до банкомата и сниму!Не успел дослушать предложение, как звонит по второй линии в 16:25 (МСК) +7(499)955-37-38, предлагает мне взять потребительский кредит. предыдущий звонок на удержании. Положил трубку. Скрипты продажников одинаковыеПоследующие звонки от +7(495)725-10-00, +7(499)955-36-85, +7(499)955-36-57, +7(499)955-36-57 - даже не брал трубку (все номера Ситибанка, их бесконечное множество, поэтому в черный список добавлять даже нет смысла)P.S.: Даже сейчас, пока пишу этот отзыв, 23.04.2020 в 15:05 СМС с предложением пригласить друга оформить кредитную карту и получить за это 10000 селектов....СПАСИТЕ!!!

14 апреля я подал заявку на частичное досрочное погашение кредита. Дату погашения определили на 13 мая, во время звонка я уточнил, можно ли будет изменить сумму погашения в заявке в большую или меньшую сторону. На что мне сказали что можно, но не позднее одного дня до даты погашения.  23 апреля я решил, что могу полностью погасить кредит и позвонил в банк с просьбой изменить сумму до полного погашения. Девушка-оператор сказала что для этого надо закрыть текущую заявку и открыть новую, так как это разные типы заявок. То есть дата погашения сдвинется и я заплачу проценты еще и за это время. Ладно, это право банка. Я согласился, но оператор сказала что она это сделать не может и два раза безуспешно попыталась перевести звонок на коллег. В итоге разговор закончился тем, что она пообещала написать коллегам, чтобы со мной связались и на это у банка есть до 5 дней. В итоге - заявка не оставлена, время идет и за это время я буду платить проценты. Почему банк определяет на работу в колл-центре сотрудников, которые не могут решить простую, обычную задачу клиента?

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка. В связи с текущей санитарно-эпидемиологической и экономической обстановкой в стране, мой работодатель приняли решение закрыть бизнес, от слова совсем. О чем было достигнуто соглашение о расторжении трудового договора. Организация находится в процессе ликвидации.На регулярной основе на мой адрес электронной почты приходят сообщения о возможности предоставления кредитных каникул. Поскольку являюсь ответственным заёмщиком и в целях недопущения просроченной задолженности, было направлено обращение в Ситибанк через интернет-банк, обращение от 11.04.2020. Ответ от Банка до сих пор не поступил, прошу уточнить статус обработки. А также в индивидуальном порядке рассмотреть кредитные каникулы, поскольку на руках имеется только копия приказа о расторжении трудового договора. Справки 2-НДФЛ работодателем не были предоставлены по сей день, в трудовой книжке нет записи об увольнении, в связи с переходом на электронные трудовые книжки..В текущем месяце мне удалось внести в полном объеме ежемесячный платёж, в следующем месяце боюсь, что не получится внести на карту 8-10 тысяч.

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка. В связи с текущей санитарно-эпидемиологической и экономической обстановкой в стране, мой работодатель приняли решение закрыть бизнес, от слова совсем. О чем было достигнуто соглашение о расторжении трудового договора. Организация находится в процессе ликвидации.На регулярной основе на мой адрес электронной почты приходят сообщения о возможности предоставления кредитных каникул. Поскольку являюсь ответственным заёмщиком и в целях недопущения просроченной задолженности, было направлено обращение в Ситибанк через интернет-банк, обращение от 11.04.2020. Ответ от Банка до сих пор не поступил, прошу уточнить статус обработки. А также в индивидуальном порядке рассмотреть кредитные каникулы, поскольку на руках имеется только копия приказа о расторжении трудового договора. Справки 2-НДФЛ работодателем не были предоставлены по сей день, в трудовой книжке нет записи об увольнении, в связи с переходом на электронные трудовые книжки..В текущем месяце мне удалось внести в полном объеме ежемесячный платёж, в следующем месяце боюсь, что не получится внести на карту 8-10 тысяч.