7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день!Поведение банка меня сильно удивило, спешу поделиться своей историей взаимоотношений. Являюсь (являлась) клиентом банка лет 10, мне регулярно повышали КЛ, перевыпускали новые карты, проблем не было.  В основном пользовалась льготным периодом, закрывала использованный кредит вовремя. Последняя выпущенная карта была до 03/20, и т.к. от банка не было никаких информационных писем и смс о перевыпуске новой карты, или любой другой информации о текущем положении моего счета, сегодня я решила связаться с банком самостоятельно, и к своему удивлению узнала, что банк в одностороннем порядке расторгнул со мной договор, почему- закрытая информация. Уважаемый банк, какие договоренности с Вами я нарушила? и если по Вашим правилам я - неугодный клиент, почему вы меня об этом не проинформировали? при этом смс рассылка не перестает закидывать меня сообщениями. Также девушка в Вашей службе поддержки была достаточно груба это как вишенка на торте. Жаль с Вами расставаться. Спасибо!

Добрый день ситибанк. Было предложено участие в вышеуказанной акции. Условия акции были следующие:  - Получить звонок от Ситибанка с предложением Акции. - Активировать кредитную карту на звонке с сотрудником.  - В период действия Акции настроить регулярный платеж в счет оплаты услуг и совершить оплату услуг через личный кабинет сайта Citibank.ru, кредитной картой Ситибанка. - Период действия Акции составляет 7 дней с момента согласия клиента на участие и сообщается участнику в момент озвучивания условий Акции на звонке. С моей стороны все условия были выполнены, но обещанного вознаграждения не поступило. Карта была активирована 17.02.2020, автоплатеж подключен 22.02.2020, в тот же день совершен платеж. Оператор колл-центра сообщила следующее: т.к. платеж по системе банка был учтен 25.02.2020, то есть на 2 дня позже крайнего срока, условия мной не выполнены. Я считаю это не честно, т.к. во-первых нигде в условиях про это не сказано, а во-вторых у Вас разные транзакции могут вообще висеть в статусе "замороженных" сумм абсолютно рандомное количество времени. Так можно хоть что придумать, а потом ссылаться на то что по Вашей системе все было учтено после окончания действия акции.

Я получил кредитную карту Сибанка в  2008 году, и все эти годы исправно платил по счетам, в основном пользовался льготным периодом. За всё это время у меня не было ни одной значимой просрочки, максимум 1 день, и то крайне редко. В прошлом году у меня были проблемы с рефинансированием валютной ипотеки.  На мою просьбу о реструктуризации Ситибанк отказал, на вопрос, почему они не учитывают долговременное пользование, более 10 лет, без каких-либо нарушений с моей стороны, как положительный признак платёжеспособности, я не получил никого вразумительного ответа. Считаю, что уже этот факт должен заставить задуматься любого потенциального или реального клиента Ситибанка о том, насколько адекватно отреагирует банк на вашу даже небольшую проблему!Дальше больше. Я исправно по графику закрывал долг до января 2020 года. Из-за сезонного отсутствия доходов в этот период я не смог вовремя оплатить очередной взнос и тут началось: звонки с неизвестных сотовых номеров каждые 15 минут, много раз за день, без перерыва на выходные! Мои объяснения о том, что в городе объявлен режим самоизоляции, все мои магазины закрыты на карантин по решению исполнительной власти как минимум до 30 апреля коллекторами этого Ситибанка не принимаются, мне советуют продавать имущество и расплачиваться с банком. Мне было отказано в реструктуризации, в предоставлении кредитныx каникул на время введённого режима самоизоляции! Какие ещё можно ожидать "сюрпризы" от этого "чудесного" банка, остаётся только догадываться!

Уважаемый ситибанк. Будьте добры ответить на такой вопрос: по какой причине не проходят переводы через сервис moneysend от mastercard? Оператор внятно ничего не ответила, сославшись на запрет таких переводов (по неведомой причине) Что-то мне подсказывает, дело в том что там просто комиссия меньше чем через Ваш c Qiwi сервис или нет? Да, и про заботу о безопасности рассказывать не надо, там все вполне безопасно с 3-d secure и все такое. Спасибо.

Уважаемый ситибанк. Будьте добры ответить на такой вопрос: по какой причине не проходят переводы через сервис moneysend от mastercard? Оператор внятно ничего не ответила, сославшись на запрет таких переводов (по неведомой причине) Что-то мне подсказывает, дело в том что там просто комиссия меньше чем через Ваш c Qiwi сервис или нет? Да, и про заботу о безопасности рассказывать не надо, там все вполне безопасно с 3-d secure и все такое. Спасибо.

Самый отвратный из всех бакнковских сайтов с которыми приходилось работать. У всех уже чаты есть. А здесь на сообщения отвечают больше НЕДЕЛИ. Ну и о самом банке. Вежливый посыл нафик это их любимый стиль общения. Кредитку закрывают 40 (СОРОК) дней.

Что определяет качество обслуживания клиентов любого банка? Для меня в первую очередь это возможность быстрой и необременительной для клиента обратной связи с руководством  для решения тех вопросов, которые не были решены в процессе взаимодействия с рядовыми сотрудниками, а также скорость решения таких вопросов, когда проблема была передана на другой, более высокий уровень. Вопрос, с которым я бьюсь уже 3 месяца, не стоит выеденного яйца: мне нужны  документы (платёжные поручения) на бумажном носителе, подтверждающие произведённые мной на сайте банка платежи, со всеми реквизитами, которые я вводила при формировании электронного платёжного поручения на сайте банка. Вместо полноценных заверенных платёжных поручений мне выдали непонятные квитанции Киви, в которых отсутствовала важная для меня графа "Детали платежа". В этой графе я перечисляла те услуги ЖКХ, оплату которых производила онлайн. Подчеркну: я оплачивала определённый перечень услуг, именно поэтому я уделила внимание графе "Детали платежа".  Но в предоставленных мне квитанциях Киви такая графа отсутствовала, несмотря на то, что информация, вносимая плательщиком, должна в полном объёме отражаться в подтверждающих транзакцию документах. Это требование закона, которое в моём случае банк проигнорировал.  На моё повторное заявление (№140420201652579894) о предоставлении подтверждающих онлайн платежи документов с полным указанием всех введённых при онлайн оплате реквизитов, в том числе деталей платежа,  некий безграмотный сотрудник, именовавший себя Елизаветой Р., ответила, что по платежам ЖКУ, выполненным более года назад, платежные поручения не предоставляются, вместо них выдаются квитанции. Уважаемая Р., с какой стати клиент не может получить документ, отображающий все реквизиты, которые он вводил при формировании электронного документа?  Почему реквизиты квитанций Киви отличаются от тех реквизитов, которые я вводила при формировании электронного платежного поручения? Почему в квитанции Киви отсутствует графа "Детали платежа", которая имелась в электронной форме на момент заполнения мной платёжного поручения? Почему ответ на моё заявление не содержит подписи ответственного лица и печати банка и в нём говорится, что заверить данный ответ я могу только лично в отделении? Почему в период самоизоляции вы побуждаете нас приходить за печатью и подписью в отделение банка, в то время как все организации стараются максимально решить все проблемы своих клиентов удалённо? Я была в отделении уже 2 раза по этому вопросу в течение периода ограничения передвижения! Что именно означает приписка в ответе "С надеждой на понимание"? Если банк действует в строгом соответствии с законодательством, ему не требуется никакое понимание от клиента, всё, что требуется - сослаться на регламентирующий порядок документ, чего вами  полученном ответе сделано не было. Почему ранее все реквизиты платёжных поручений на бумажном носителе строго соответствовали реквизитам, которые были указаны мной в электронных платёжных поручениях и получить их не составляло никакого труда? Обращаюсь к руководству Р.: требую предоставления запрошенных мной документов, получить которые в любом банке кроме Ситибанка - дело 2-3 минут, проверено неоднократно. Причём, давность транзакции, на которую требуется подтверждение, значения не имеет. Кроме того, в настоящее время мы с супругом рассматриваем вариант прекращения всех взаимоотношений  с вашей организацией, поскольку некомпетентность и непрофессионализм стали уже давно девизом данного банка.

Что определяет качество обслуживания клиентов любого банка? Для меня в первую очередь это возможность быстрой и необременительной для клиента обратной связи с руководством  для решения тех вопросов, которые не были решены в процессе взаимодействия с рядовыми сотрудниками, а также скорость решения таких вопросов, когда проблема была передана на другой, более высокий уровень.Вопрос, с которым я бьюсь уже 3 месяца, не стоит выеденного яйца: мне нужны  документы (платёжные поручения) на бумажном носителе, подтверждающие произведённые мной на сайте банка платежи, со всеми реквизитами, которые я вводила при формировании электронного платёжного поручения на сайте банка. Вместо полноценных заверенных платёжных поручений мне выдали непонятные квитанции Киви, в которых отсутствовала важная для меня графа "Детали платежа". В этой графе я перечисляла те услуги ЖКХ, оплату которых производила онлайн. Подчеркну: я оплачивала определённый перечень услуг, именно поэтому я уделила внимание графе "Детали платежа".  Но в предоставленных мне квитанциях Киви такая графа отсутствовала, несмотря на то, что информация, вносимая плательщиком, должна в полном объёме отражаться в подтверждающих транзакцию документах. Это требование закона, которое в моём случае банк проигнорировал. На моё повторное заявление (№140420201652579894) о предоставлении подтверждающих онлайн платежи документов с полным указанием всех введённых при онлайн оплате реквизитов, в том числе деталей платежа,  некий безграмотный сотрудник, именовавший себя Елизаветой Р., ответила, что по платежам ЖКУ, выполненным более года назад, платежные поручения не предоставляются, вместо них выдаются квитанции. Уважаемая Р., с какой стати клиент не может получить документ, отображающий все реквизиты, которые он вводил при формировании электронного документа?  Почему реквизиты квитанций Киви отличаются от тех реквизитов, которые я вводила при формировании электронного платежного поручения? Почему в квитанции Киви отсутствует графа "Детали платежа", которая имелась в электронной форме на момент заполнения мной платёжного поручения? Почему ответ на моё заявление не содержит подписи ответственного лица и печати банка и в нём говорится, что заверить данный ответ я могу только лично в отделении? Почему в период самоизоляции вы побуждаете нас приходить за печатью и подписью в отделение банка, в то время как все организации стараются максимально решить все проблемы своих клиентов удалённо? Я была в отделении уже 2 раза по этому вопросу в течение периода ограничения передвижения! Что именно означает приписка в ответе "С надеждой на понимание"? Если банк действует в строгом соответствии с законодательством, ему не требуется никакое понимание от клиента, всё, что требуется - сослаться на регламентирующий порядок документ, чего вами  полученном ответе сделано не было. Почему ранее все реквизиты платёжных поручений на бумажном носителе строго соответствовали реквизитам, которые были указаны мной в электронных платёжных поручениях и получить их не составляло никакого труда?Обращаюсь к руководству Р.: требую предоставления запрошенных мной документов, получить которые в любом банке кроме Ситибанка - дело 2-3 минут, проверено неоднократно. Причём, давность транзакции, на которую требуется подтверждение, значения не имеет. Кроме того, в настоящее время мы с супругом рассматриваем вариант прекращения всех взаимоотношений  с вашей организацией, поскольку некомпетентность и непрофессионализм стали уже давно девизом данного банка.

Надежный банк

Уважаемый Ситибанк! Пожалуйста, перестаньте обзванивать клиентов и сверх-навязчиво предлагать то, что на что вам уже дали однозначный ответ. Не надо убеждать клиентов, что "информация не бывает лишней", не надо просить "согласиться с вами". Кто на это может купиться? Лучше займитесь улучшением своего мобильного банкинга, который сейчас по праву может называться ХУДШИМ в России, пользоваться им просто невозможно. Либо улучшите свой сайт с дизайном и структурой из конца 90-х.  Я не знаю, кто в России по доброй воле пользуется вашими услугами. Это точно не я - я корпоративный клиент и вынужден страдать. Но если я, как корпоративный клиент, получу хоть еще один звонок, абсолютно неважно с какого рода предложением, я буду вынужден поднимать вопрос внутри своей компании. Как физическое лицо я давно бы закрыл счет у вас, но я не могу так просто решить вопрос будучи корпоративным клиентом. Что я могу - это поднять вопрос внутри своей компании, почему я как физическое лицо обязан отбиваться от спам-звонков всего лишь по той причине, что мой работодатель не может выбрать нормальный банк для предоставления услуги корпоративных кредитных карт.

Уважаемый Ситибанк! Пожалуйста, перестаньте обзванивать клиентов и сверх-навязчиво предлагать то, что на что вам уже дали однозначный ответ. Не надо убеждать клиентов, что "информация не бывает лишней", не надо просить "согласиться с вами". Кто на это может купиться?Лучше займитесь улучшением своего мобильного банкинга, который сейчас по праву может называться ХУДШИМ в России, пользоваться им просто невозможно. Либо улучшите свой сайт с дизайном и структурой из конца 90-х. Я не знаю, кто в России по доброй воле пользуется вашими услугами. Это точно не я - я корпоративный клиент и вынужден страдать. Но если я, как корпоративный клиент, получу хоть еще один звонок, абсолютно неважно с какого рода предложением, я буду вынужден поднимать вопрос внутри своей компании. Как физическое лицо я давно бы закрыл счет у вас, но я не могу так просто решить вопрос будучи корпоративным клиентом. Что я могу - это поднять вопрос внутри своей компании, почему я как физическое лицо обязан отбиваться от спам-звонков всего лишь по той причине, что мой работодатель не может выбрать нормальный банк для предоставления услуги корпоративных кредитных карт.

В начале января не устоял от заманчивого предложения в виде приятного бонуса. Менеджер Изабелла З-ва в лоб сделала предложение, не желаете ли заработать 5000 за первый месяц (речь о акционном кешбеке 20%), в принципе кредитная карта для меня ни к чему, но захотел опробовать на себе столь лестное предложение. Карту изготовили в аэропорту, заполнение стандартной анкеты в аэропорту заняло не больше 10 минут. Готовую карту мне принесли за столик в кафе (спасибо за персональный подход) карту активировал недели через 2 и быстро провел по ней 25000, спустя месяц я увидел поступление: кэшбек по акции 5000.  В ближайших планах оформить дебетовую карту sity priority (сейчас основной поток ДС проходит через альфу)

В обсуживании норм тарифы грабительские)

Добрый день! К банку отношение положительное, скорее всего это я не понял как работает бонусная программа, но все же почему не разъясняют как именно начисляются Милли, почему за потраченные по кредитной карте чуть более 50 тыс рублей начислили 1 185 миль ! скорее всего данную карту закрою, очень жаль, что такой банк как Сити, не готов выполнить свои обязательства заявленные в своей бонусной программе и прибегает к непрозрачным условиям обслуживания клиентов

Более 10 лет назад навязали этот банк на работе для получения зароботной платы (Сахалин ********), после увольнения из компании написал заявление о закрытии счета, на счету было 0 руб, филиал банка находися в офисе работодателя (маленький закуток в общем холле, один оператор). Заявление написал оператор его принял и положил в лоток для бумаг, что дальше было с заявлением я не знаю. Как они отправляли в головной офис, факсом или почтой не в курсе. Года 3-4 назад ко мне стали приходить письма на почту о готовности выписки из банка чуть позже такая же инфа стала приходить на смс. Выписку открыть было невозможно так как у меня уже очень давно не было карты банка. Кроме информации о готовности выписки (которую не возможно посмотреть) др. информации не было. Относился к этим посланиям, как спаму, типа напоминают о себе. Как оказалась - нет, не только напоминают, но и исправно начисляют за обслуживания счета. Сегодня дозвонился до банка - все операторы по обслуживанию клиентов были очень заняты, ожидание более 10 мин, пришлось схитрить нажать цифру на открытие счета, оператор освободился мгновенно. Как выяснилось никто мой счет не закрывал и более того у меня задолженность за обслуживание счета 12 000 рублей! В роде с 2017, когда компания Сахалин ******* перестала обслуживать этот счет. Стал выяснять, как мне закрыть счет, который должен был быть закрытым очень давно. В офисе банка не реально, нет у нас его, в личном кабинете, нет у меня его, так как нет карты очень давно. Пришлите говорят отказную письмом - но где гарантия, что письмо попадет в нужные руки в этот раз? Еще оператор сказала, что можно ждать когда банк  закроет счет в одностороннем порядке, когда это произойдет она не знает. Более того я прочитал на сайте банка - чтобы закрыть счет я должен оплатить задолженность. Это что получается если у меня нет 12 000 заплатить долг, который мне начислили по вине работника или работников банка (не удивлюсь если это специально сделано) и поэтому я не смогу закрыть счет, который мне не нужен и при этом будут начислять не малые деньги за его обслуживание? У нас что, финансовое рабство объявили? И сколько это будет продолжаться, когда банк поймет, что я уже должен достаточно и попытается с меня их выжать? Я хочу закрыть счет, и выплачивать из за их халатности ничего не собираюсь, дальше только через суд.  Паспорт и прописка с тех пор поменялись.

Пытаюсь закрыть одну из карт в вашем банке.Заявка больше месяца назад оставлена. При этом вся задолженность по карте была погашена. Затем был звонок с ситифона для подтверждения закрытия карты - я сделал необходимое подтверждение...Проходит месяц, а карта в личном кабинете по-прежнему "висит". Более того, накинули задолженность (комиссия за СМС информирование).Мои обращения в банк через личный кабинет игнорируются.Как решить проблему, куда еще позвонить и что написать?

Являюсь клиентом "Ситибанка" 12 лет и за это время много, что изменилось - тарифы, условия. Но как и всех случилась беда с короновирусом, а именно из-за него упали доходы. Наш президент гордо пообещал, что будут и кредитные каникулы и возможность реструктуризации. Банки, конечно же, услышали Президента и поняли по своему. В итоге, сегодня позвонил менеджер по реструктуризации кредита и после долгих минут общения отказал. Еще, что смутило, что даже если бы мне одобрили реструктуризацию, мне нужно было бы ехать из Новосибирска в "карантийную" Москву, поскольку в Новосибирске офиса нет. Короче, банк с якобы "мировым" именем не стал входить в положение своих клиентов, а просто озвучил отказ. Если я переживу этот кризис, Ситибанка для меня больше не будет существовать.

Подавал заявку в несколько банков, здесь дали лучший % и без навязанной страховки, уже только за это бы я поставил им 5, т.к. в этом бизнесе сейчас кредит без страховки не найти, и все эти "от 8%" в других банках справедливы только если сразу отдашь +пол кредита за страховку, и это ужасно раздражает, поэтому Сити огромный респект за это. Всё подавал онлайн, 1 раз ко мне сам приехал представитель банка, потом в отделение пришел только за деньгами уже. Но, к сожалению, не без минусов - досрочное погашение невозможно в любой момент - надо заказывать его по телефону, за месяц. Еще проблема с НДФЛ - я предоставил январский НДФЛ за 19 й год, а дата выдачи по их правилам должна быть не раньше 30 дней. Боятся, видимо, что я мог успеть слетать в прошлое и уволиться в прошлом году. Потом я взял новую бумажку, предоставил, но их система видимо за компанию перетерла НДФЛ за 20й год. Вот так я еще недельку с ними потерял. Поэтому пока 4.

11.03.2020г. оформил кредитную карту Citi Select Mastercard World Premium в Ситибанке. Карта оформлялась для крупной покупки и с расчетом на акцию "кэшбек 20% на все покупки". 23.03.2020 г. была совершена покупка 2х телефонов на сумму более 100 тыс. рублей в салоне МТС (заказ был сделан через интернет-магазин МТС!). 15.04.2020 г. был совершен звонок в Ситифон, т.к. ни кэшбек, ни обещанные селекты не были начислены. Оказалось, что по данной операции прошел код, по которой ни кэшбек, ни селекты не начисляются (якобы я совершил операции, которые не относятся к покупке товаров)! Из того, что нашел на сайте Ситибанка: Вознаграждение не начисляется присовершении:- операций по снятию наличных денежных средств;- операций по оплате услуг Ситибанка;- операций по уплате страховой премии и перечислению иных платежей по страховым программам, предлагаемым через Ситибанк;- денежных переводов любого рода, в том числе на счета интернет-кошельков;- уникальных (квази-кэш) операций;- операций с кодами торгово-сервисного предприятия, присвоенными банком эквайером, 4814, 4812, 4900, 8999;- операций, не являющихся операциями по оплате товаров, работ и услуг.Каким образом я должен был узнать, что в данном магазине именно тот код, по которому не начисляется вознаграждение? На сайте не нашел информации о том, что именно в салонах связи не начисляется вознаграждение (причем заказ-то я делал в интернет-магазине).В личном кабинете в Ситибанк онлайн так же не нашел информации о том, какой код прошел по данной покупке. От Ситифона только один ответ - вся информация есть на сайте (мол сам виноват, что коды всех операций не изучил)!В общем только начал знакомство с банком и такое разочарование. Почему нельзя указать конкретную информацию о том, где я не смогу получить вознаграждение. Знал бы, сделал бы покупку в другом магазине. Из плюсов только бесплатное годовое обслуживание. Из минусов - регулярно присылают одни и те же сообщения (предлагают снять наличные).Буду закрывать карту.

В тихуй начисляли процент за кредит не оповещали более года (не по телефону не по СМС!!!! )что копится за должность Решил закрыть кредитку так как не пользуюсь долгое время.Решил позвонить в банк что бы закрыть кредитку Мне сказали что информацию передадут и свяжутся. Связались и сказали что у меня есть за должность.  Я спрашиваю откуда я не пользуюсь кредитной картой больше года.Немного истории..  В 2018 пользовался кредитной картой после того как она мне не понадобилась позвонил в КЦ и спросил какая у меня за должность хочу погасить полностью. Мне Озвучили сумму я в тот же день погасил за должность. После чего опять звонил и спрашивал что я банку больше не чего не должен на  что мне дали положительный ответ.  Прошло время более года не приходило не какой информации что у меня есть за должность или просрочка какая по банку. Только и дело что звонили навязывали услуги банка то кредит возьмите то еще что. На что я дал отрицательный ответ и попросил меня больше по рекламе не беспокоить.  Тут не давно пришло смс что за следующий год обслуживание кред карты надо оплатить 3к рублей. Решил что она мне больше не пригодиться и решил закрыть карту и не пользоваться и тут понеслось. Оказывается что я не правльно закрыл прошлый свой кредит и надо было оповестить сотрудника банка. Так я спрашиваю что я звонил не один раз в банк и спрашивал есть ли у меня задолжность или что на что мне говорили что я не чего не должен банку. А Оказывается нет я должен банку 33к рублей.Итог один не связываетесь с данным банком от слова совсем. И да ваш онлайн банк ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!