7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый вечер!Была у меня как-то давно "зарплатная" карта данного банка. С организации я уволилась, срок действия карты истек. Банк в одностороннем порядке ее пере выпустил, узнав об этом, я позвонила в банк и объяснила сотруднику банка, что карта мне не нужна, пользоваться я ей не буду.  Карту мне действительно не привезли и не отправляли,я ее не получала. Так как у меня есть кредитная карта данного банка в один "прекрасный день" я не смогла войти в приложении (это отдельная отвратительная история) пришлось позвонить в банк, и сотрудник банка попросила меня воспользоваться моей дебетовой картой! На что у меня возник вопрос, какой еще дебетовой картой?, она заблокирована у меня ее нет, я вам сообщала. В ходе разговора выяснилось, что меня не правильно поняли и карта просто заблокирована, а счет оказывается обслуживается аж с 2018 года. И теперь я должна за обслуживание этого счета ( на котором не было совершено ни единой операции, собственно, так как я в глаза не видела эту карту) аж около 6 тысяч рублей. Моему возмущения нет предела. Почему я должна оплачивать банку обслуживание, если не было совершено ни единой операции по ней. Кроме этого почему я должна платить за чье-то не понимаю. На мой взгляд банк целенаправленно, в целях получения выгоды, не сообщил и не разъяснил мне то, что у них по правилам, я должна была написать заявление о закрытии счета и передать его и только тогда оно будет закрыто. Кроме это данный банк звонит мне почти каждый день с предложениями по кредитам, страховкам и т.д. и ни разу не сообщил мне за два года о накопившейся "задолженности", ни отправил ни единого письма о накопившейся задолженности. НО! Если вдруг будет просрочен платеж по кредитной карте, звонят в 7 утра на следующий день! Кроме этого, данный банк абсолютно не "мобильный", всего три отделения и очень мало банкоматов ( очень часто приходится платить не маленькие комиссии), но при возникновении какой-либо проблемы сотрудники сразу говорят, что ничем помочь не могут,пишите претензии, идите в отделение, которое к тому и же и в воскресенье не работают, но как только нужно сделать что-то без согласия клиента,это впереди планеты всей.  В общем, итог, никому не советую, хотелось бы скорее разобраться со всем этим и прекратить отношения с данным банком. Совет тем, у кого зарплатный проект, не забудьте потратить весь свой выходной день и приехать в отделение и написать заявлении о закрытии счета, а то сотрудники по телефону "не правильно Вас поймут" и решат, что Ваше нет, это да.

Добрый день.Третий месяц подряд банк некорректно рассчитывает и недоначисляет бонусные баллы в рамках пакета Citi Priority.Ручной расчёт бонусов в Excel и проверка расчётов банка - это не то, на что рассчитывает клиент, оформляя премиальный пакет в банке.Я понимаю, что могут быть технические ошибки, но они должны носить единичный характер и быстро устраняться. Три месяца подряд ошибки в начислении бонусов - недопустимо для премиального обслуживания в одном из самых крупных и известных банков в мире.В случае продолжения таких ошибок мне придётся рассмотреть возможность о прекращении сотрудничества с банком.

Друг меня уговорил открыть дебетовую карту в этом банке. Оставил заявку на сайте банка пройдя по ссылке, которую мне скинул друг. На следующий день мне позвонили из банка и спросили как мне удобно получить карту: в офисе или доставкой курьером. Я попросил доставку курьером. С менеджером банка договорились о встрече с курьером 28 февраля 2020 года у меня на работе в течение дня. Но курьер не появился и не звонил ни 28 февраля ни вообще. Позвонил я на горячую линию банка с целью узнать судьбу моей дебетовой карты, где мне девица дала очень странный ответ: звонить в курьерскую службу доставки CSE курьрская служба доставки. Там и ищите свою карту. До этой курьрской службы дозвониться не смог. При звонке на горячую линию курьерской службы трубку так и не подняли. Вывод: сервис на самом низшем уровне! А ведь это вроде как филиал американского банка! У меня вопрос к представителям банка: где моя карта???

Добрый день! Обращаюсь через сервис banki.ru, так как сотрудники службы поддержки не соблюдают регламентированные сроки и нормы ответов на запросы собственного банка. Да что там не соблюдают - плевать СИТИБАНК на них хотел, а также на своих клиентов и их время. Возможно сотрудники банка ко всему прочему не умеют читать или писать. Данную просьбу и запрос я отправлял в банк 03 марта, в течение 3-х дней никто на данный запрос не ответил. Прошу отключить сервис CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES. А также вернуть списанную дважды в 2020 году ежемесячную плату за этот сервис. Я данный сервис не подключал, соласие на подключение никому не давал, подписей не ставил, я не собираюсь им пользоваться в дальнейшем и скорее всего никогда. Самостоятельно в вашем интерфейсе личного кабинета его отключить невозможно, так как система не даёт это сделать и обязывает его не отключать! При подписании договоров обслуживания я не давал согласие на подключение данного сервиса/услуги CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES.PS И я обязательно жду новых обещаний и извинений от банка, чтобы засунуть их сотрудникам банка куда-нибудь поглубже в добрые места. Я уже подписался на аккаунты банка в соцсетях и некоторых из сотрудников, чтобы быть во всеоружии. Кстати, на запросы через соцсети - ответы службы поддержки аналогичные - пустые обещания, бездействие, нулевые результаты.

Здравствуйте. За что списалась комиссия за перевод:11/03/2020 КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД-150.00 RUB11/03/2020 КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД-149.00 RUB04/03/2020 КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД xxxx0816 ЧАСТИЧН.СПИС-ИЕ 1.00 RUB OF 150.00RUB-1.00 RUBЯ не делал не каких переводов! Прошу вернуть 300 руб. за не оказанную услугу.Или предоставьте информацию за какие переводы (кому, число и сумма ) быласписана комиссия?

Не удобный сайт

Пришел в отделение банка по сервисному вопросу, отделение постоянно забито, ожидание по 15-20 минут. Спросил у охранника: Я: Где у вас здесь можно сходить в туалет? Охранник: А вы Голд-клиент? Я: (уже обалдел, но ладно, продолжим) Не уверен, у меня есть карта Citibank Ultima, подойдет? Охранник: (вздыхает) минуткуПодходит к сотруднице банка и спрашивает: Охранник: Карта Ultima - это голд клиент? Сотрудница: НетОхранник возвращается: "Нет, не получится вам у нас сходить в туалет".То есть я как минимум должен быть Голд-клиентом ситибанка, чтобы мне стала доступна настолько исключительная и премиальная опция, как сходить в туалет?На сайте банка в описании карты Ultima написано на главной странице: "Я получаю с картой особый статус и чувствую себя уверенно в любой ситуации."Ага, надо прям продолжить фразу: "..., за исключением ситуации, когда тебе нужно сходить в туалет в отделении банка!"Вообще причем здесь вид твоего обслуживания в банке? Отказать в такой простейшей вещи, как пустить клиента в туалет - просто низко.

Обычный банк

4 марта через Ситифон оставил заявку на открытие « Хорошего Накопительного счета ».6 марта счёт *6773 успешно открыли. Я отправил 134 000 рубля на карту и хотел их перевести на данный счёт. Я не заходил в раздел платежи и выбирал перевод между счетами, а изначально ВЫБРАЛ накопительный счёт, и там выбрал Переводы и оплата услуг, т.е. ожидал что данный перевод пойдёт именно на этот счёт.. Не знаю как так получилось, но деньги зачислились на валютный $ счёт *9014 (( Конечно тут  возникают вопросы к мобильному приложению и его удобству...Естественно со всеми конвертациями и комиссиями если я сейчас переведу деньги на накопительный счёт с валютного, сумма будет меньше. 130 тысяч!! Я потерял 4 тысячи...Хотелось бы, чтобы Банк как-то помог в данной ситуации своему лояльному клиенту.Спасибо заранее!

4 марта через Ситифон оставил заявку на открытие « Хорошего Накопительного счета ».6 марта счёт *6773 успешно открыли. Я отправил 134 000 рубля на карту и хотел их перевести на данный счёт. Я не заходил в раздел платежи и выбирал перевод между счетами, а изначально ВЫБРАЛ накопительный счёт, и там выбрал Переводы и оплата услуг, т.е. ожидал что данный перевод пойдёт именно на этот счёт.. Не знаю как так получилось, но деньги зачислились на валютный $ счёт *9014 (( Конечно тут  возникают вопросы к мобильному приложению и его удобству...Естественно со всеми конвертациями и комиссиями если я сейчас переведу деньги на накопительный счёт с валютного, сумма будет меньше. 130 тысяч!! Я потерял 4 тысячи...Хотелось бы, чтобы Банк как-то помог в данной ситуации своему лояльному клиенту.Спасибо заранее!

4 марта через Ситифон оставил заявку на открытие « Хорошего Накопительного счета ».6 марта счёт *6773 успешно открыли. Я отправил 134 000 рубля на карту и хотел их перевести на данный счёт. Я не заходил в раздел платежи и выбирал перевод между счетами, а изначально ВЫБРАЛ накопительный счёт, и там выбрал Переводы и оплата услуг, т.е. ожидал что данный перевод пойдёт именно на этот счёт.. Не знаю как так получилось, но деньги зачислились на валютный $ счёт *9014 (( Конечно тут  возникают вопросы к мобильному приложению и его удобству...Естественно со всеми конвертациями и комиссиями если я сейчас переведу деньги на накопительный счёт с валютного, сумма будет меньше. 130 тысяч!! Я потерял 4 тысячи...Хотелось бы, чтобы Банк как-то помог в данной ситуации своему лояльному клиенту.Спасибо заранее!

4 марта через Ситифон оставил заявку на открытие « Хорошего Накопительного счета ».6 марта счёт *6773 успешно открыли. Я отправил 134 000 рубля на карту и хотел их перевести на данный счёт. Я не заходил в раздел платежи и выбирал перевод между счетами, а изначально ВЫБРАЛ накопительный счёт, и там выбрал Переводы и оплата услуг, т.е. ожидал что данный перевод пойдёт именно на этот счёт.. Не знаю как так получилось, но деньги зачислились на валютный $ счёт *9014 (( Конечно тут  возникают вопросы к мобильному приложению и его удобству...Естественно со всеми конвертациями и комиссиями если я сейчас переведу деньги на накопительный счёт с валютного, сумма будет меньше. 130 тысяч!! Я потерял 4 тысячи...Хотелось бы, чтобы Банк как-то помог в данной ситуации своему лояльному клиенту.Спасибо заранее!

Дошли руки написать отзыв на свой "любимый" банк, но пролистала несколько отзывов и поняла - дргих оценок, кроме 1 не найти.  В силу того, что мой работодатель сотрудничает с Сити банком, я являюсь "счастливым" владельцем зарплатной карты Сити. Что ж, начну по порядку.1. Господа из City - меня НЕ интересует кредит в вашем банке, меня НЕ интересуют кредитные карты и прочие Ваши продукты мне тоже НЕ интересны. И завтра тоже не будет интересно. И дом я строить не собираюсь, отдохнуть съезжу за свой счет и зубы полечу за зп , если потребуется. И если вдруг мне потребуется заем средств, то это точно будетье не Вы. Если есть возможность внести мой номер телефона в список абсолютно нелояльных к Вам клиентов - буду весьма признательна.2. Периодически мне поступают звонки с предложениям по кредитам. Но есть и еще один повод поболтать - "Оцените п-та качество нашего мобильного приложения". Вы серьезно? Это самое отвратительное приложение ever! Максимально неудобное приложение, отвратительное, невозможное! Как еще описать его? Терпеть его не могу, появляюсь в нем два раза в месяц , чтобы вывести зарплатные начисления при помощи заранее созданного шаблона, но и тут не обходится без проволочек (об этом в следующем пункте).А стандартное общение с приложением обязывает клиента пройти многоуровневую аутентификацию. Безопасность превыше всего! Что ж прочие банки-дурочки используют только Face ID? не дело... Надо как в Сити - сломать мозг клиенту, зато в безопасности себя почувствует.3. А некоторое время назад у меня вообще вылетело приложение в ошибку, надо было изменить пароль и что-то там еще. Думаю, дай позвоню на горячую линию. Тут все как обычно - нажмите 100500 цифр - ну ок. Введите паспортные данные, фамилию мамы, кличку попугая - тоже ладно. И вот, казалось бы, должно произойти долгожданное соединение с оператором.... НО! - "Если вам не требуется заблокировать карту, пожалуйста, позвоните нам в рабочее время..." Круто! я же так мечтала пол часа потратить вечером на всю эту круговерть с вашим роботом на горячей линии!4. Apple Pay ? А что так можно было ? Если что , Сити его не поддерживает Выговорилась )Спасибо за внимание! и берегите свои нервы.

Ситибанк, это самый зажравшийся банк в который я когда либо обращался.В этот банк я обращался второй раз,  и второй раз обманывают с процентами, навязывают страховки от которых толку никакого, а отключиться очень трудно. Вносишь им полную сумму задолженности, а расторгают договор почему-то через два месяца  причём остаёшься должен им ещё огромные проценты.Так что те кто будет обращаться в этот банк подумайте о последствиях!!!И через Ваш сайт официально прошу Центрбанк РФ, разобраться в данной ситуацииС уважением

Ситибанк, это самый зажравшийся банк в который я когда либо обращался.В этот банк я обращался второй раз,  и второй раз обманывают с процентами, навязывают страховки от которых толку никакого, а отключиться очень трудно. Вносишь им полную сумму задолженности, а расторгают договор почему-то через два месяца  причём остаёшься должен им ещё огромные проценты.Так что те кто будет обращаться в этот банк подумайте о последствиях!!!И через Ваш сайт официально прошу Центрбанк РФ, разобраться в данной ситуацииС уважением

Надеюсь и уповаю, что сегодня моё обращение попадёт в руки компетентного сотрудника банка. С 23 января бьюсь по возврату денежных средств. Ответов нет (понятных и прозрачных). Ситифон работает некорректно - первые два обращения потеряны из-за некомпетентности сотрудников. С третьей попытки инициировано расследование, получен ответ, что деньги нашлись, но теперь другая "проблема" - мы не знаем, как их вернуть, потому что ситуация "нонсенс". Такие ответы являются полным абсурдом и нежеланием решать проблему. Даты закрытия вопроса никто не называет, обучены говорить только "мы понимаем ваше недовольство". Попробовала отправить заявление через сайт банка "напишите нам". Чтобы прикрепить скан заявления нужно 2-3 МБ минимум. Стоит защита на 1 Мб. Вот и добейся чего-нибудь. Вот такое отношение к клиенту.

Надеюсь и уповаю, что сегодня моё обращение попадёт в руки компетентного сотрудника банка. С 23 января бьюсь по возврату денежных средств. Ответов нет (понятных и прозрачных). Ситифон работает некорректно - первые два обращения потеряны из-за некомпетентности сотрудников. С третьей попытки инициировано расследование, получен ответ, что деньги нашлись, но теперь другая "проблема" - мы не знаем, как их вернуть, потому что ситуация "нонсенс". Такие ответы являются полным абсурдом и нежеланием решать проблему. Даты закрытия вопроса никто не называет, обучены говорить только "мы понимаем ваше недовольство". Попробовала отправить заявление через сайт банка "напишите нам". Чтобы прикрепить скан заявления нужно 2-3 МБ минимум. Стоит защита на 1 Мб. Вот и добейся чего-нибудь. Вот такое отношение к клиенту.

5 лет назад при оформлении кредитной карты мне оформляли дебетовую, на ней нужно было размещать денежные средства, чтоб они списывались в счёт погашения кредитной карты. 3 года назад лично, в офисе банка, я закрыла счета. Задолженности никакой не было. Через три года мне приходит письмо о том, что я должна оплатить какую-то задолженность в течении 60 дней! Ребят, прошло 3 года! Позвонила в поддержку, мне сказали, что я должна около 10 000, якобы за ведение дебетового счёта, которым я не пользовалась и который, почему-то, оказался платным. У меня вопрос: почему за 3 года мне никто и никак не сообщил, что начисляется комиссия в размере 250 р в месяц? Ведь при первой просрочке, второй, третьей, в течениии3-6 месяцев мне должны были  позвонить, прислать смс,  письмо, сообщение, что я не плачу комиссию, в конце концов, банк должен был заблокировать этот счёт, которым я ни разу за 3 года не пользовалась. Но нет! Меня поставили в известность, только сейчас, через 3 года, что я должна ни 250 р, ни 750, а почти 10 000!!! Почему вы так поступаете? Я сдала пластиковые карты, войти в Личный кабинет я не могу, за 3 года я не помню ни логин, ни пароль, потому что я писала заявление на закрытие, считала, что у меня нет никаких отношений с этим банком. Это выглядит, как обман! Возможно, что 3 года назад этой комиссии не было, иначе мне бы о ней сказали в момент моего личного обращения в банк при закрытии счетов. Но опять же, банк видит, что на счете нет средств, счетом не пользуются, но банк продолжает начислять комиссию. Вы в других банках с таким сталкивались? Я не могу представить, что допустим, в сбере, я не оплачиваю смс-сервис, так мне эту услугу не будут просто предоставлять , мне ее отключат.  Почему в этом банке таким образом поступают?

Хороший дистанционный банк. Всё быстро и понятно. Есть живой офис на Малышева, где тоже отзывчивый и компетентный персонал, без очередей и уставших операторов.

Банк не хуже других, только вот ситифон это не удобно.