7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

28.02.2020 и 29.02.2020 я оставляла в личном кабинете Ситибанка запросы на закрытие всех счетов, при этом, до этого мною были переведены деньги на оплату фантомных "несписанных" комиссий за обслуживание неактивного счета, но это совсем другая история. Но мне очень хотелось избавиться поскорее от услуг нечестного со своими клиентами банка. Деньги банк за комиссии мои благополучно снял в субботу (29.02), оставшиеся несколько рублей были отправлены на счет мобильного. Денег на счетах было 0, все комиссии мною уплачены. Предполагалось, что на следующей неделе банк закроет все мои счета и как-то мне об этом сообщит. И в понедельник у меня пропала возможность заходить в личный кабинет с формулировкой "Извините, но в настоящий момент сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже." В мобильном приложении было сообщение, что запрос не был обработан в Целях безопасности. Предположительно, банк закрыл мне доступ в личный кабинет, в связи с тем что наконец закрыл все мои счета. И я предполагала, что они, возможно, свяжутся со мной по телефону или пришлют подтверждение по электронной почте. Напомню, что запросы свои я оставляла через личный кабинет, предположительно ответы я должна была получить там же. Но доступ к нему мне закрыли. И 7.03.2020 мне опять приходит по электронной почте выписка по счетам. И что мне с ней делать? Что это вообще значит? Ваш банк вообще никаким образом не сообщает о своих действиях клиентам? Все ваши требования для онлайн закрытия счета мной были выполнены на момент подачи заявления о закрытии счета (комиссии уплачены, на счетах 0). Я не имею возможности, будучи в положении и с двумя малолетними детьми подъехать разбираться в ваши малочисленные офисы в Москве, а в связи с эпидемиологической обстановкой это может быть просто опасно.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Банк остался на уровне 2000 годов по своей технологичности: 1. Нет поддержки Apple Pay.2. Нет чата поддержки в приложение (при трех работающих отделениях на всю Москву). 3. График работы поддержки с понедельника по пятницу и только в рабочие часы (странно, должны еще сделать перерыв на обед).4. В мобильном приложение разобраться не возможно и оно постоянно вылетает. 5. Сайт и ИМ, уровень 2000 и не более того. 1 из 5, не рекомендую.

Банк остался на уровне 2000 годов по своей технологичности: 1. Нет поддержки Apple Pay.2. Нет чата поддержки в приложение (при трех работающих отделениях на всю Москву). 3. График работы поддержки с понедельника по пятницу и только в рабочие часы (странно, должны еще сделать перерыв на обед).4. В мобильном приложение разобраться не возможно и оно постоянно вылетает. 5. Сайт и ИМ, уровень 2000 и не более того. 1 из 5, не рекомендую.

Недавно была в банке на м.Павелецкая. Проходила инкассация и в банке полностью закрывались железные жалюзи, отрезая единственный выход. В это время в отделении было порядка 40 человек. Знаков аварийных выходов нет. Считаю фиксирование единственного выхода при полном отделении недопустимо с точки зрения техники безопасности. В случае пожара началась бы паника, люди могли бы задохнуться до того, как бы подняли жалюзи. На мой комментарий что это небезопасно, сотрудники банка ответили что это важно для финансовой безопасности.Прошу обратить внимание на этот случай сотрудников банка и разобраться насколько правомерны данные действия и не подвергаете ли вы своих сотрудников и ваших клиентов риску.

Добрый день. Не пользуюсь картой Ситибанка несколько лет ,остаток по ней составлял 0 рублей .До этого был на карте зарплатной проект и банковское обслуживание составляло 0 рублей . Вчера получаю письмо из банка ,что есть непогашенная комиссия ,которую надо погасить . Открываю ситибанк онлайн и прихожу в ужас :непогашенная комиссия составляет около 10 тыс. рублей. Прошу заметить ,во-первых,что когда я была активным пользователем карты,мне каждый день по 5 раз звонили из банка ,предлагали то кредит ,то что-то еще,а как комиссию годами начислять не позвонил ни один сотрудник,письмо также не приходило на почту. Во-вторых,есть разъяснение ЦБ от 2017 года о не правомерности начисления комиссии на спящие счета.Судя по отзывам о Ситибанке у них это достаточно популярный способ зарабатывать на своих клиентах:начислять комиссию,о которой люди не знают,так как после выхода из зарплатного проекта ,комиссия начала начисляться молча .Это форменное безобразие,что за обслуживание счета ,на котором было 0 рублей ,сейчач придётся заплатить 10 тыс. руб.

Добрый день!Пожалуй, худший банк по работе с валютными счётами. Новая услугу мультивалютный кошелёк, которая должна помочь с постоянными переключениями карты, при снятии денег в банкомате в рублях списала их со счета в евро по курсу (внимание!) 69 рублей на 5 Марта, что ниже, чем в любом банке России.Спасибо сити за «удобные» услуги и работу с клиентами.Роман.

Добрый день!Раньше активно пользовалась картой Сити-банка, закрыла в 2014 году, тк основной кредитной картой стала карта другого банка.В ноябре 2019 при получении финской визы в визовом центре на Марата на выходе встречали сотрудники банка, предлагали кредитную карту. Условия акции по привлечению клиентов: возврат кэшбека в размере 5 000 с потраченной суммы 10 000 (те 50%) двумя частями. Нюансов никто не объяснял. А теперь про нюансы.- первая транзакция была 13.11.2019. Кэшбек 2 500 по ней пришел 31.01.2020. Те должен был пройти один полный месяц с момента проведения первой транзакции. - вторая транзакция была 07.02.2020 - ждала, когда банк выполнит обязательства по первому кэшбеку. 29.02.2020 ожидала второй кэшбек 2 500. Но его нет) При первом обращении в банк по этому вопросу меня заверили, что все в порядке, будем разбираться, на это отвели 5 дней.  05.03.2020 из колл-центра поступил звонок, где мне разъяснили, что следующая транзакция должна была быть в январе. Тогда бы начислили кэшбек. А так, к сожалению, больше никаких кэшбеков, тк не выполнены условия акции.В целом, что хочу сказать:- Крайне запутанные условия акции. Это сделано специально. - Колл-центр работает только по будням.  Из-за кучи формальностей каждый разговор длится 10-15 минут. - Готовьтесь к настойчивым звонкам/смс/письмам от банка с предложением разных услуг. Столько спама я не видела давно.Надеюсь, моя информация будет для кого-то полезной. Эта акция, насколько я знаю, действует до сих пор.Екатерина

Заказал карту Citi Priority, подписал документы, привезли карту, но не смог ее активировать, потому что СМС не приходят.Ок, активировал карту через сотрудника банка. Но зарегистрироваться в интернет-банке и мобильном банке не получается — не приходят СМС.В очередной раз звоню в поддержку — просят перезагрузить телефон и обратиться к своему провайдеру сотовой связи. Перезагружаю, обращаюсь к провайдеру. Никаких ограничений на получение СМС нет. Прошу техническую службу банка решить вопрос, но они никак не реагируют, оставил жалобу на отсутствие СМС, но вопрос никак не решается, просят подождать.Больше всего меня поражает сервис — дозваниваться приходится по 15 минут, а оператор не может решить вопрос.

Получил кредитную карту 120 дней без комисии, начал пользоваться, вносил ежемесячный мин. платеж в срок, но по прошествии 55 дней, списали 10 000 руб. процентов за пользование картой! Обратился в банк в январе 2020, составили претензию, банк признал техническую ошибку, обещали вернуть в ближ. дни, через 10 дней без изменений, ничего не вернули, при повторном обращении обещали сделать возврат до конца февраля, наступил март , возврата нет! При этом списали еще 3500 руб. за февраль, также по ошибке )) Не рекомендую связываться с банком, постоянные ошибки со стороны банка, списания, личный кабинет отвратный, вся информацию запрятана или банально отсутсвует, чтобы узнать до какого дня действует льготных период 120 дней, сотрудник предложил высчитывать 120 дней с момента первой операции, даты действия льготного периода в личном кабинете не найти!) При этом другие сотрудники банка при обращении говорят, что льготный период действует не с момента первой операции, а с даты одобрения карты. Полный колхоз.

Все хорошо, неудобный двойной пин код для входа в приложение

Оформил карту CitiPriority, декларируется на сайте банка, что можно привязать её к Samsung Pay. По факту сделать это невозможно, поддержка постоянно ссылается на тех. проблемы. До технической поддержки очень долго дозваниваться, стандартный ответ, что они никак не могут это исправить. И это они называют премиально картой.

В условиях указано, что выписка по карте за предыдущий месяц формируется в первый рабочий день следующего месяца.В феврале 2020 выписка сформировалась 3 февраля, в нее же банк включил платежи за 3 февраля, т.е. текущего месяца.Что было несколько неожиданно и привело к вылету за льготный период и штрафам в размере остатка задолженности на конец февраля  и процентам за сумму первоначального года.Хотя в приложении указывалось, что сумма минимального платежа до 25/02/20 - 0 руб.При оформлении карты представитель говорил, что закрыть можно по телефону - как выяснилось только в отделении и то не сразу, а только через 5 раб.дней.Как итог, если не приветственный кешбек, то с данным банком лучше не иметь дела:1. Очень ограниченное количество отделений/банкоматов2. Комиссия за пополнения со сторонних карт3. Совершенно убогое мобильное приложение, которое нормально стало работать только в начале этого года

Пожалела что связалась с этим банком.Взяла кредит, закрыла через месяц полностью. Закрыть сразу нельзя, после заявления деньги должны пролежать месяц на счету, только после этого списываются.Запросила справку о том, что нет задолженности, ждала её 3е суток, справка пришла после длительных звонков, причем с паролем. Пришлось еще пароль выяснять по телефону.Сотрудники банка не компетентны, ни в одном вопросе помочь не могут, ответов ни на что не имеют, на руководство не переключают.Онлайн банк не имеет никаких адекватных функций, и сами работники банка подтверждают этот факт.В СПб всего 4 отделения, и банкоматы есть только в них. Чтобы сделать хоть одно действие нужны номера и реквизиты карты, а мне карту даже не выдали (кредит оформляла онлайн).Когда я приехала в офис закрывать все свои счета в данном заведении - прождала 40 минут в очереди. Работало 2 окна, в каждом окне почему то по 2 сотрудника, один что то делает, второй подписывает. На вопросы почему такое долгое ожидание - в офисе сегодня работает только 5 сотрудников. Почему работают по двое не смогли ответить. За время, которое я там провела - абсолютно все люди закрывали свои счета.В общем, при нынешнем насыщенном рынке не понятно как с таким ужасающем сервисе они еще существуют. Желаю данному банку скорейшего закрытия, чтобы не мучали людей!

Посетила банк с целью открытия вклада на значительную сумму,около 1,5 часа оформляли документы,но когда документы были наконец-то распечатаны и подписаны,мне сообщили,что денежные средства не могут быть внесены на текущий счет сегодня и предложили подойти завтра,когда откроют счет.Денежные средства я разместила в другом банке,но на следующий день мне позвонили и сообщили,что если я не буду размещать вклад ,то мне нужно подойти и закрыть текущий счет,т.к. без денежных средств обслуживание счета составляет 300 руб.в месяц. Никому не рекомендую этот банк и сама его услугами пользоваться не буду.

На один день просрочила платеж и списали комиссию 1000 рублей, 1/8 часть от платежа! Уже, малоуважаемый мной Ситибанк, вы в сентябре удержали с меня комиссию в 14 000 рублей и не вернули, как обещали до конца октября, а вернули только через разбирательство в конце ноября. До 31 января обещали выплатить кэшбек и перечислили его только 11 февраля.Внимание, вопрос: почему вы можете нарушать свои обязательства перед клиентами, а клиент за один день просрочки платит аж 1000 рублей?! Это что за грабёж? Давайте вы мне тоже заплатите комиссию за то, что два раза не выплачивали мне сумму вовремя? На что мне ваши неискренние извинения? Видимо, вы делаете все, чтобы ваши постоянные клиенты перестали быть таковыми. Надо бы быть лояльнее хотя бы, раз держать слово не получается. Прошу вернуть мне на счет 1000 рублей. В качестве извинений за ваши прошлые "грехи".

Александр Ч-ко — Wealth Management Advisor из Ситибанка — лучший менеджер, которого я встречал в банках. Я так понимаю, что именно на таких специалистах и людях и держится качество и стандарты Ситибанка. Александр предлагал лучшие и самые выгодные решения для меня. Делал это быстро, оперативно, порой упреждая мои вопросы! Он сам искал варианты, которые были бы наиболее выгодны для меня и по деньгам и по времени. Александр, заранее звонил, чтобы предупредить о неочевидных нюансах. Я могу позвонить, написать ему в любой момент, он всегда на связи, всегда ответит. При чем радует не только уровень экспертизы, но и человечности: всё с вниманием, как-то просто и понятно, на моем языке, не по скрипту!Александр, спасибо вам огромное за помощь, подсказки, экономию. Дмитрий

Александр Ч-ко — Wealth Management Advisor из Ситибанка — лучший менеджер, которого я встречал в банках. Я так понимаю, что именно на таких специалистах и людях и держится качество и стандарты Ситибанка. Александр предлагал лучшие и самые выгодные решения для меня. Делал это быстро, оперативно, порой упреждая мои вопросы! Он сам искал варианты, которые были бы наиболее выгодны для меня и по деньгам и по времени. Александр, заранее звонил, чтобы предупредить о неочевидных нюансах. Я могу позвонить, написать ему в любой момент, он всегда на связи, всегда ответит. При чем радует не только уровень экспертизы, но и человечности: всё с вниманием, как-то просто и понятно, на моем языке, не по скрипту!Александр, спасибо вам огромное за помощь, подсказки, экономию. Дмитрий

Александр Ч-ко — Wealth Management Advisor из Ситибанка — лучший менеджер, которого я встречал в банках. Я так понимаю, что именно на таких специалистах и людях и держится качество и стандарты Ситибанка. Александр предлагал лучшие и самые выгодные решения для меня. Делал это быстро, оперативно, порой упреждая мои вопросы! Он сам искал варианты, которые были бы наиболее выгодны для меня и по деньгам и по времени. Александр, заранее звонил, чтобы предупредить о неочевидных нюансах. Я могу позвонить, написать ему в любой момент, он всегда на связи, всегда ответит. При чем радует не только уровень экспертизы, но и человечности: всё с вниманием, как-то просто и понятно, на моем языке, не по скрипту!Александр, спасибо вам огромное за помощь, подсказки, экономию. Дмитрий

Имел глупость открыть вклад в данном банке. Как оказалось что забрать деньги после его окончания станет большой проблемой для меня, так как в кассе без комиссии я это, оказывается, сделать теперь не могу (или должен заплатить комиссию, которая в несколько раз превышает выгоду, которую я получил с этого вклада) или должен ходить ежедневно и снимать небольшими суммами в банкомате. Я первый раз встречаюсь с такими условиями у банков (а я их повидал очень много), чтобы было невозможно нормальным способом снять деньги с окончившегося вклада. Всегда считал само собой разумеющимся (и во всех других банках так и есть), что снять деньги с окончившегося вклада можно без проблем.

Час уже не могу закрыть две карты. Простоял в одной очереди подписал бумаги о закрытии счетов, теперь стою в другую очередь что бы заплатить какие-то двести рублей. Где производить оплату там даже операторов или как их там кассиров нет.