7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Банк отказывается предоставлять выписки по счетам за конкретные даты. Предоставляет только ежемесячную выписку с 15 числа предыдущего месяца по 15 число текущего месяца. На обращение в банк с запросом о предоставлении выписки с 01.01.2020 по 31.01.2020 предоставляется всё та же выписка с 16.12.2019 по 15.01.2020 без всяких разъяснений о причинах выбора банком данных эфемерных числах формирования выписки. Сегодня 3 марта, а добиться выписки за январь 2020 года мне до сих пор не удаётся. Абсурд, конечно, в 21-ом веке высоких технологий слышать от оператора call-центра, что нет технической возможности сформировать выписку по интересующим клиентом датам. Интересно, с надзорным органам банк также отвечает: "извините, уважаемая ФНС, мы не можем вам предоставить отчёт о наших доходах и расходах за 1 кв 2020 года, только с 16 января по 15 апреля 2020 года с разбивкой по месяцам - у нас нет технической возможности сделать отчёт с 01 января по 31 марта 2020 г." Бред - не так ли?

Банк отказывается предоставлять выписки по счетам за конкретные даты. Предоставляет только ежемесячную выписку с 15 числа предыдущего месяца по 15 число текущего месяца. На обращение в банк с запросом о предоставлении выписки с 01.01.2020 по 31.01.2020 предоставляется всё та же выписка с 16.12.2019 по 15.01.2020 без всяких разъяснений о причинах выбора банком данных эфемерных числах формирования выписки. Сегодня 3 марта, а добиться выписки за январь 2020 года мне до сих пор не удаётся. Абсурд, конечно, в 21-ом веке высоких технологий слышать от оператора call-центра, что нет технической возможности сформировать выписку по интересующим клиентом датам. Интересно, с надзорным органам банк также отвечает: "извините, уважаемая ФНС, мы не можем вам предоставить отчёт о наших доходах и расходах за 1 кв 2020 года, только с 16 января по 15 апреля 2020 года с разбивкой по месяцам - у нас нет технической возможности сделать отчёт с 01 января по 31 марта 2020 г." Бред - не так ли?

К сожалению, являюсь клиентом этого банка с ноября 2019. Оформил себе Просто кредитную карту по акции «120 дней без процентов». Проценты с меня начали списывать на 2 месяц пользования картой, хотя все условия мною были соблюдены. На жалобы в колл-центре мне ответили, что это массовый характер и чтобы я сильно не расстраивался зачислили мне 500 рублей. Сейчас с меня сняли проценты за 3 месяц (напомню, акция длиться в течении 4 месяцев с даты одобрения). Проценты за предыдущий месяц должны были вернуть до конца февраля, конечно же этого не произошло. Когда вернут проценты видимо знают только в штаб-квартире Ситигруп в Америке. В колл-центр не дозвониться, на жалобы в интернет-банке отвечают в течении недели, офис 1 и разумеется он вне зоны доступа. Не рекомендую Ситибанк, не ведитесь на их акции, потом вы заплатите сполна деньгами и нервами.

В настоящее время я не работаю. На этом основании банк отказался выдать мне карту и открыть счёт. Хотя я предлагал подтверждающие доход документы. Впервые сталкиваюсь с таким беззаконием. Техподдержка работает только 5 дней в неделю с 10 до 20. Эппл пэй банк не поддерживает. Вытягивать с других карт не умеет. Один банкомат на город. Банк вчерашнего дня. Знакомые жалуются что требуют чеки на покупки и декларацию о доходах. Мало того, что банк вчерашнего дня, так ещё и самодурствующий. Один плюс. Хороший кэшбек. Из-за которого хотел пойти. Правда для 5% надо 1,5 млн за год потратить. У меня большое подозрение, что когда подойдёшь к этой сумме, могут кинуть, придравшись к какой нибудь мелочи. Банк позорит название Сити. Настоящий Сити эппл пэй поддерживает как минимум...

В конце 2019 в аэропортах России стояли стойки Ситибанка, менеджеры предлагали оформить карты с участием в промо-акции «Приветственный кешбек». Информацию предоставляют следующе: ежемесячно в течении 10 дней после формирования выписка, начисляется аж 20%  кешбека за любые траты по карте ( кроме снятия), как пример перечисляли все: и коммуналку, и оплату интернета, подчеркивая что ЛЮБЫЕ операции. По факту все оказалось не так красочно, скажем за покупку в магазине Связной, как выяснилось, кешбек не начисляется. “ Согласно условиям акции, вознаграждение не начисляется на операции с кодами торгово-сервисного предприятия, присвоенными банком эквайером, 4812, 4814, 4900, 8999”, ответила мне поддержка. Ну получается, менеджеры Ситибанка меня обманули, обидно.Кстати общение с тех.поддержкой меня тоже впечатлило. Оставляя заявку через Ситибанк Онлайн вы получаете всплывающее сообщение о том, что регламентное время ответа составляет 4 дня. На мой запрос о том, где же обещанный кешбек, я спустя 4 дня подучила СМС о том, что срок рассмотрения моей заявки затягивается. Видимо, после такой СМС регламенты банка расширяют сроки до бесконечности, потому что спустя две недели я так и не получила ответа. Пришлось завести новую заявку уже на работу сервисного обслуживания, и только тогда только выяснилось что мое старое обращение ещё не поступило в работу, ну и между делом мне ответили на первоначальный вопрос.Ну и в общем: Apple Pay, Google Pay не поддерживаются; мобильное приложение унылое, функций там минимум, толку от него мало, никаких современных фич, просто остаток по счету, выписка, и все, есть какие-то бонусы, совершенно не ясно, что с ними делать - просто любоваться, видимо; в Ситибанк Онлайн также не хватает функций. в целом после такого опыта с банком хотелось бы такую кнопку, чтобы можно было оперативно заблокировать карту, закрыть счёт и  разорвать все отношения с Ситибанком) ну придётся по старинке, в офисе)

Выбрал этот банк, так как планировал учиться в магистратуре США и хотел открыть долларовый счёт в банке с международным охватом и бескомиссионным снятием наличных в некоторых банкоматах.Ещё до моего отъезда из страны (в 2015 году) они успели отличиться, выпустив не ту карту (Mastercard, хотя я подавал заявление на Visa). К счастью, эту проблему они решили оперативно.Так как во время обучения мне могли понадобиться дополнительные деньги, я решил открыть дополнительную карту к моему счёту, через которую родители могли бы бескомиссионно пополнять мой счёт. Формы я заполнял в присутствии двух сотрудников банка, которые их проверяли и поясняли как заполнять. После моего отъезда выяснилось, что в одной из форм не хватало одной моей подписи, поэтому дополнительная карта выпущена НЕ будет. Так как доверенность я родителям не оформлял, рассчитывая на функционал дополнительной карты, другого бескомиссионного способа пополнять мой долларовый счёт не было. Мои переписки с сотрудниками банка через citibank online и поездки моих родителей в офис банка успехом не увенчались.Спустя где-то полтора года после моего отъезда в США банк решил заблокировать мою дебетовую карту по причине подозрительных операций. Судя по моим телефонным разговорам с ними, они не были в курсе, что я нахожусь в США - хотя я многократно повторял мои планы при открытии карты. Перевыпуск карты на тот момент для меня не был вариантом, так как ожидаемое время доставки карты совпадало с моим временем переезда в другой город США, и ситуация с новым адресом не была определена. К счастью, к тому моменту я устроился на работу и открыл счёт в местном банке, так что счёт Ситибанка мне больше не был критически необходим. Осенью 2017-ого года, после продолжительных международных звонков договорились, что они мне на пару часов разблокируют мою карту, и я сниму с неё оставшиеся средства в местном банкомате. Телефонный оператор также меня заверил, что никаких комиссий при нулевом счёте сниматься с меня не будет. С тех пор баланс моего счета был равен нулю, а дебетовая карта была заблокирована (а летом 2018-ого у неё истек срок действия). Я переодически заходил в интернет банк, чтобы убедиться в нулевом балансе. Несколько дней назад я получил распростаненное в отзывах "письмо счастья", о том что банк собирается закрыть мои счета, но не может, т.к. у меня есть задолженность: "Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность ...  Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка."После полученного сообщения я пытаюсь зайти в CitiBank Online, но мой доступ заблокирован. Я не могу восстановить пароль, т.к. требуется действующая карта банка. По этой же причине я не могу зайти в личный кабинет, чтобы хотя бы узнать сумму задолженности и тем более чтобы обсудить варианты погашения. Судя по всему для идентификации по Ситифону также будет необходима действующая карта. С учётом того, что я почти 5 лет не посещал Россию, и не планирую поездку в ближайшем году, у меня нет варианта посетить отделение банка. Я не представляю, о каких комиссиях может идти речь, если:телефонный оператор меня заверил, что их не будету меня более двух лет нет действующей карты и я не пользовался услугамибалансы более двух лет являются нулевыминикаких уведомлений от банка о задолженности я не получалХотел бы заключить, что я крайне недоволен уровнем сервиса банка, а также уровнем коммуникации (или скорее его полным отсутствием).

Выбрал этот банк, так как планировал учиться в магистратуре США и хотел открыть долларовый счёт в банке с международным охватом и бескомиссионным снятием наличных в некоторых банкоматах.Ещё до моего отъезда из страны (в 2015 году) они успели отличиться, выпустив не ту карту (Mastercard, хотя я подавал заявление на Visa). К счастью, эту проблему они решили оперативно.Так как во время обучения мне могли понадобиться дополнительные деньги, я решил открыть дополнительную карту к моему счёту, через которую родители могли бы бескомиссионно пополнять мой счёт. Формы я заполнял в присутствии двух сотрудников банка, которые их проверяли и поясняли как заполнять. После моего отъезда выяснилось, что в одной из форм не хватало одной моей подписи, поэтому дополнительная карта выпущена НЕ будет. Так как доверенность я родителям не оформлял, рассчитывая на функционал дополнительной карты, другого бескомиссионного способа пополнять мой долларовый счёт не было. Мои переписки с сотрудниками банка через citibank online и поездки моих родителей в офис банка успехом не увенчались.Спустя где-то полтора года после моего отъезда в США банк решил заблокировать мою дебетовую карту по причине подозрительных операций. Судя по моим телефонным разговорам с ними, они не были в курсе, что я нахожусь в США - хотя я многократно повторял мои планы при открытии карты. Перевыпуск карты на тот момент для меня не был вариантом, так как ожидаемое время доставки карты совпадало с моим временем переезда в другой город США, и ситуация с новым адресом не была определена. К счастью, к тому моменту я устроился на работу и открыл счёт в местном банке, так что счёт Ситибанка мне больше не был критически необходим. Осенью 2017-ого года, после продолжительных международных звонков договорились, что они мне на пару часов разблокируют мою карту, и я сниму с неё оставшиеся средства в местном банкомате. Телефонный оператор также меня заверил, что никаких комиссий при нулевом счёте сниматься с меня не будет. С тех пор баланс моего счета был равен нулю, а дебетовая карта была заблокирована (а летом 2018-ого у неё истек срок действия). Я переодически заходил в интернет банк, чтобы убедиться в нулевом балансе. Несколько дней назад я получил распростаненное в отзывах "письмо счастья", о том что банк собирается закрыть мои счета, но не может, т.к. у меня есть задолженность: "Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность ...  Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка."После полученного сообщения я пытаюсь зайти в CitiBank Online, но мой доступ заблокирован. Я не могу восстановить пароль, т.к. требуется действующая карта банка. По этой же причине я не могу зайти в личный кабинет, чтобы хотя бы узнать сумму задолженности и тем более чтобы обсудить варианты погашения. Судя по всему для идентификации по Ситифону также будет необходима действующая карта. С учётом того, что я почти 5 лет не посещал Россию, и не планирую поездку в ближайшем году, у меня нет варианта посетить отделение банка. Я не представляю, о каких комиссиях может идти речь, если:телефонный оператор меня заверил, что их не будету меня более двух лет нет действующей карты и я не пользовался услугамибалансы более двух лет являются нулевыминикаких уведомлений от банка о задолженности я не получалХотел бы заключить, что я крайне недоволен уровнем сервиса банка, а также уровнем коммуникации (или скорее его полным отсутствием).

Удивило «качество» обслуживание персоналом в отделении. Отрыл дебетовый счет и возникло много вопросов по обслуживанию оного!) …-На часть вопросов я действительно получил внятный ответ, но на большую их часть вопросов я получил примерно такой ответ: «…вы можете это посмотреть в онлайн банке…». В частности, это касалось открытия отдельного накопительного счета. – Каково же было мое удивление, когда при нажатии кнопки «открыть» появилась надпись – «Для открытия накопительного счета вам необходимоприехать в отделение банка и подать заявку.» - Как, опять нужно тратить время, ехать в офис… - почему нельзя было сразу при 1- ом обращении «прояснить» этот момент?Был также вопрос про выделенную линию для быстрой связи с банком, на что была выдана визитка менеджера – «…звоните, всегда на связи…» - По факту на связи – возможно, но трубку берет не всегда, перезвонит не всегда сразу, что тоже не удобно, но это не самый раздражающий «фактор» - есть тел. поддержки, но, чтобы воспользоваться этой линией нужно создать «TiPin» - это т.н. пароль, и он м.б. создан с телефона, привязанного к карте,главное чтобы, тел. имел тоновый режим… -  звоню с  iPhone последней модели, который по определению имеет тоновый набор и при вводе № паспорта неожиданно «выкидывает» на оператора, которая ничем помочь не может и на все вопросы отвечает примерно так: «…не получилось…- видимо ваш телефон не поддерживает тоновый набор…» …и больше ничем помочь не может… Пытаюсь с сайта связаться со службой поддержки - есть чат, в котором можно задать вопрос и получитьпомощь, но при попытки воспользоваться данным сервисом выскакивает сообщение – «Ошибка, сервис временно не доступен» - Звоню в банк, история с TiPin повторяется и … получается «замкнутый круг»! …  Это было-бы смешно, если б не было так печально - Получается, что«удаленно» никаких вопросов решить с банком я не могу, и вынужден поехать в отделение и снова тратить свое время!Пару слов про работу приложения, т.к. в др. банках многие вопросы можно решить именно через него. Так вот, более неудачного и не функционального м. приложения я не видел! - Кроме того как посмотреть остатки по счетам, и сделать перевод, др. операций в нем сделать нельзя и при выполнении любой операции постоянно происходят «зависания» примерно на 10-15 сек, чего в др. аналогичных продуктах замечено не было!…- Совсем забыл, в м.приложении можно еще обменять валюту, правда данная ф-я сильно «завуалирована» сделана как пересылка между счетами (это я еще догадаться должен был) и ей я тоже попробовал воспользоваться и тоже– не удачно) – Все дело в курсе обмена, он честно говоря не рыночный, например, на 29.02.2020 банк готов купить доллары по 65,86…, если верить таблице м. приложения, НО, верить ей нельзя т.к. реальная конвертация производиться по курсу 64,17… если верить таблице валют ссайта Ситибанка, но и этому верить нельзя, т.к. в мобильном приложении обмен проводится по курсу 64,24 – почему так? - непонятно (курсы взяты на 13-20  по МСК. 29.02.2020)- Меня не 1 из 3-х курсов не устраивает.Пытаюсь связаться с менеджером и выяснить, есть ли варианты «улучшить» курс обмена и он мне действительно старается помочь, НО, по факту, получаю примерно такой ответ: «…Можно обменять через брокера, но курс будет примерно на 50 коп. выше табличного, но не более, т.к. ставка плавающая…» - мнелично не понятно почему «примерно» - в других банках указывает либо точный курс обмена либо точную формулу расчетаВ общем, прочитал сам все вышеизложенное и возникло сильное желание поискать другой более клиентаориентированный банк, чего и всем желаю!

Удивило «качество» обслуживание персоналом в отделении. Отрыл дебетовый счет и возникло много вопросов по обслуживанию оного!) …-На часть вопросов я действительно получил внятный ответ, но на большую их часть вопросов я получил примерно такой ответ: «…вы можете это посмотреть в онлайн банке…». В частности, это касалось открытия отдельного накопительного счета. – Каково же было мое удивление, когда при нажатии кнопки «открыть» появилась надпись – «Для открытия накопительного счета вам необходимоприехать в отделение банка и подать заявку.» - Как, опять нужно тратить время, ехать в офис… - почему нельзя было сразу при 1- ом обращении «прояснить» этот момент?Был также вопрос про выделенную линию для быстрой связи с банком, на что была выдана визитка менеджера – «…звоните, всегда на связи…» - По факту на связи – возможно, но трубку берет не всегда, перезвонит не всегда сразу, что тоже не удобно, но это не самый раздражающий «фактор» - есть тел. поддержки, но, чтобы воспользоваться этой линией нужно создать «TiPin» - это т.н. пароль, и он м.б. создан с телефона, привязанного к карте,главное чтобы, тел. имел тоновый режим… -  звоню с  iPhone последней модели, который по определению имеет тоновый набор и при вводе № паспорта неожиданно «выкидывает» на оператора, которая ничем помочь не может и на все вопросы отвечает примерно так: «…не получилось…- видимо ваш телефон не поддерживает тоновый набор…» …и больше ничем помочь не может… Пытаюсь с сайта связаться со службой поддержки - есть чат, в котором можно задать вопрос и получитьпомощь, но при попытки воспользоваться данным сервисом выскакивает сообщение – «Ошибка, сервис временно не доступен» - Звоню в банк, история с TiPin повторяется и … получается «замкнутый круг»! …  Это было-бы смешно, если б не было так печально - Получается, что«удаленно» никаких вопросов решить с банком я не могу, и вынужден поехать в отделение и снова тратить свое время!Пару слов про работу приложения, т.к. в др. банках многие вопросы можно решить именно через него. Так вот, более неудачного и не функционального м. приложения я не видел! - Кроме того как посмотреть остатки по счетам, и сделать перевод, др. операций в нем сделать нельзя и при выполнении любой операции постоянно происходят «зависания» примерно на 10-15 сек, чего в др. аналогичных продуктах замечено не было!…- Совсем забыл, в м.приложении можно еще обменять валюту, правда данная ф-я сильно «завуалирована» сделана как пересылка между счетами (это я еще догадаться должен был) и ей я тоже попробовал воспользоваться и тоже– не удачно) – Все дело в курсе обмена, он честно говоря не рыночный, например, на 29.02.2020 банк готов купить доллары по 65,86…, если верить таблице м. приложения, НО, верить ей нельзя т.к. реальная конвертация производиться по курсу 64,17… если верить таблице валют ссайта Ситибанка, но и этому верить нельзя, т.к. в мобильном приложении обмен проводится по курсу 64,24 – почему так? - непонятно (курсы взяты на 13-20  по МСК. 29.02.2020)- Меня не 1 из 3-х курсов не устраивает.Пытаюсь связаться с менеджером и выяснить, есть ли варианты «улучшить» курс обмена и он мне действительно старается помочь, НО, по факту, получаю примерно такой ответ: «…Можно обменять через брокера, но курс будет примерно на 50 коп. выше табличного, но не более, т.к. ставка плавающая…» - мнелично не понятно почему «примерно» - в других банках указывает либо точный курс обмена либо точную формулу расчетаВ общем, прочитал сам все вышеизложенное и возникло сильное желание поискать другой более клиентаориентированный банк, чего и всем желаю!

Грамотный персонал.

Интерфейс иногда ставит в тупик

В Ситибанке отвратительно работает дистанционная служба поддержки клиентов. На элементарные вопросы сотрудники банка отвечают в течение нескольких недель. Ответы как правило недостаточно развернутые и не содержат полного ответа на вопросы. Уточнение информации по ответу банка также занимает несколько недель. 30.01.2020 через интернет-банк я отправил вопрос по подключенным к карте опциям (запрос №300120201403126981). Ответ поступил 12.02.2020. Т.к. ответ не содержал необходимой мне информации, 13.02.2020 я отправил уточняющий вопрос (запрос №130220201126108054). В настоящий момент ответ мне не предоставлен.Это не единичный случай, а система. Предыдущие обращения в банк были идентичными.В большинстве банков подобные вопросы решаются в онлайн-чатах в течение нескольких минут. А в Ситибанке я уже практически месяц не могу получить интересующую меня информацию.

В Ситибанке отвратительно работает дистанционная служба поддержки клиентов. На элементарные вопросы сотрудники банка отвечают в течение нескольких недель. Ответы как правило недостаточно развернутые и не содержат полного ответа на вопросы. Уточнение информации по ответу банка также занимает несколько недель. 30.01.2020 через интернет-банк я отправил вопрос по подключенным к карте опциям (запрос №300120201403126981). Ответ поступил 12.02.2020. Т.к. ответ не содержал необходимой мне информации, 13.02.2020 я отправил уточняющий вопрос (запрос №130220201126108054). В настоящий момент ответ мне не предоставлен.Это не единичный случай, а система. Предыдущие обращения в банк были идентичными.В большинстве банков подобные вопросы решаются в онлайн-чатах в течение нескольких минут. А в Ситибанке я уже практически месяц не могу получить интересующую меня информацию.

Пришла закрыть счета в банке. Попросила в том числе заявления на отзыв персональных данных. Менеджер не дал, "забыл", может, плюс сказал, что по закрытой кредитке он поставил ускоренный срок закрытия вместо обычного, и в связи с этим мне могут позвонить и уточнить, действительно ли я выбрала ускоренную процедуру. В итоге позвонили из кредитного что ли отела и спросили, почему я закрываю карту. У меня стоит запрет звонков из Сити по кредитам (удалось поставить его после 3-4й просьбы) , по ощущениям, - меня вынудили дать согласие на звонок, да не тот... Дальше началось нудное "а почему", "а может все-таки" , хотя я попросила прекратить этот разговор, если они звонят с целью уговаривать, а не реальную причину узнать. То ли надо скрипт сотруднику отработать, то ли что, на мои ответы ей было плевать, и она гнула свою линию. Не зря я закрыла все счета, Ситибанк мало того, что деньги берет за их содержание, так ещё и бесплатно достает по телефону.

В визовом центре представитель банка заманил меня оформить кредитную карту.Мы оформили предварительную заявку на экране планшета у него что-то промелькнуло и открылись поля ввода оставшейся информации. Менеджер сказал что заявка одобрена, и так бывает "из-за нагрузки на систему". Дальше он вёл оставшиеся данные сказал, что типа в течение пары дней со мной свяжется курьер и доставят карту.Курьер так и не связался, и я уточнив, узнал, что карту мне не дадут. После этого я написал заявление на отзыв персональных данных и решил его отдать непосредственно в отделении так как проходил в этот день мимо него. Пошли в банк, взяли талон на обслуживание, стоим ждём, перед нами человека 3, работает два оператора, одно окно пустует.Подождали, заметили книжку, полистали, никто меня не вызывает, сидим, ждём, болтаем, народу в офисе уже человек 10, человек шесть уже прошли а меня всё не вызывают. Посмотрел на часы и удивился времени: 17:30. заглянул в талон и офигел ещё больше оказывается мы сидим уже 45 минут!В офисе есть 6 компьютеров самообслуживания три места занято, я сижу за одним из них, Соответственно, остальные, свободны. Сижу, никого не трогаю. Подходит работник банка. Напоминаю что я сижу уже минут 50 в ожидании, когда же меня обслужат. И этот работник банка просит меня освободить этот компьютер! при том что рядом свободно три компьютера.От такой наглости и такого "удобного" обслуживания в банке просто ухожу.Только что попытался отправить заявление онлайн. Там в форме в меню выбор "причина обращения" только одлин вариант - не согласие с какую-нибудь операцией по карте.Пока ждали эти самые 50 минут, операторы работали очень неспешно где-то в середине нашего ожидания за третий компьютер ещё одна дома села, она вообще так никого и не вызвала. Те две, которые работали, работали прямо-таки не спеша, обслужив одного человека, посидять несколько минут, подумают о чём-то, только потом соизволят вызвать следующего. Могут друг с другом поболтать, что-нибудь посмотреть на соседнем компьютере, посоветоваться. Такое впечатление что они сами не знают что делатьИтог: банк отвратительно тормознутый и неудобный. Отозвать персональные данные будут продолжать, хотя ходить в офис и ещё раз сейчас тратить в ожидании непонятно чего никакого желания.

Через звонок в контактный центр оставил заявку на смену пакета услуг с Priority на Priority Aeroflot с выпуском новой карты в новом дизайне. Специалист задала кучу вопросов, спросила номер в программе лояльности авиакомпании, пообещала, что карту перевыпустят. Спустя 10 дней ожидания курьер привез точно такую же карту MC Black Edition Priority, как у меня и была... Ни Аэрофлотовской программы лояльности, ничего. Ситибанк, вы издеваетесь? Позвонил в Ситифон, пришлось долго висеть на линии, после чего мне сообщили, что на выяснение причин почему так произошло уйдет три рабочих дня. Это что? Перевыпустите мне в кратчайшие сроки карту на ту, что мне нужна. Неужели это настолько сложно?

Более двух лет я не пользовалась картой банка (дебетовой). Никаких овердрафтов и кредитов по договору обслуживания не было оговорено и предусмотрено, дебетовую карту выдали вместе с открытым мною вкладом, который и был снят более двух лет назад. На счету оставалось 1500-2000 рублей, которые какое-то время использовал банк для оплаты комиссии за обслуживание. Но потом деньги на счету закончились, осталось 0, счет перешел в режим неактивного. Следовательно, услуги мне не предоставлялись. В офисе Citibank сказали, что комиссии в минус не снимаются, но обслуживание будет приостановлено, а счета потом сами закроются. 27.02.2020 на электронную почту пришло предупреждение, что банк может "отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах)" и наличии задолженности, которую необходимо погасить. Как оказалось, банк снимал данную комиссию в минус (-7700 на данный момент). Получается, банк сформировал задолженность из комиссии за обслуживание (неактивного счета) по сути, выдал мне кредит без моего ведома и согласия. Это явное нарушение моих прав. Никаких уведомлений на электронную почту, личный кабинет или телефон о задолженностях так же не поступало, в мобильном и онлайн банке никаким образом задолженность не отображалась. Прям мастера маскировки, лишь бы надуть клиента.

С 2005 года был клиентом Ситибанка и все меня устраивало, пока на рынке не появились более интересные предложения по банковскому обслуживанию. Долгое время услугами банка не пользовался и несколько раз пытался закрыть все счета в банке, но  представители банка настаивали оставить карты и сказали. что никаких комиссий нет, все карты без обслуживания. 27.02.2020 года Банк, неожиданно, первый раз за все время, присылает письмо, что у меня задолженность перед банком о уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Ранее таких комиссий у меня не было и меня никто не предупреждал о таких комиссиях. Новых карт я не получал, а старые уже прекратили свой срок действия. В итоге, долг на счетах не виден, но виден в хитром специальном меню, и оказывается с сентября 2018 года мне банк выставляет счет и вешает его в долг в более чем 4 тысячи рублей. Позвонил в кол-центр, но не смог ответить на вопрос о годе месяце начало обслуживания в банке. А это было более 15 лет назад и этих данных я естественно не помню. Специалист на телефоне отказалась мне помочь. К сожалению, банк полностью утратил мое доверие, как нормальный банк. Если не можете сделать нормальные продукты, тогда зачем вешать скрытые долги на клиентов, которые больше не хотят с вами работать? Что за бред, спрашивать месяц и дату договора, который был более 15 лет назад? Откуда мне помнить такую информацию? Почему никто не предупредил о новых комиссиях банка? Я не подписывался на изменения условий договора, если он вообще существует в природе.

В декабре открыл карту по промоакции с селекторами, входил через мобильное приложение без проблем, однако, на сайт не смог попасть, написано: ведутся технические работы, попробуйте позже. Попробовал я зайти 12 декабря 19 года, но получил такое же сообщение.24 декабря было составлено  обращение через контактный центр. С этого момента мне стали раз в 2 недели приходить просьбы отправить скриншоты с проблемой входа специалисты тех поддержки.Я использовал несколько компьютеров, различные браузеры, заходил под разными режимами, но глобально проблему никто не решал.Сейчас 27 февраля, проблема со входом сохраняется. Уже перестал верить в решение проблемы, после следующей выписки закрываю счета.Мобильное приложение работает ужасно, постоянно вылетает и требует faceid, сессии заканчиваются очень быстро, поддержки Apple Pay так и нет, хотя ее обещали 1,5 года назад.Интерфейс старый и жутко неудобный, чата нет, а при каждом звонке в контакт центр нужно вводить номер карты.

Я их клиент меня все устраивает