7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый день,я уже описывал свою проблему в этом отзыве и хотел бы поделиться информацией о дальнейшем развитии ситуации.Если коротко, то я с 2017 года пытался закрыть счет в Ситибанке по причине моего постоянного проживания за границей и невозможности обновить внутренний паспорт РФ. С 2017 года мне отвечали в Citibank Online разные люди разных должностей, давали разные указания о действиях, которые постом успешно игнорировали, но все свелось к тому, что по загранпаспорту невозможно закрыть свой счет онлайн. В ответе на отзыв мне посоветовали послать нотариально заверенную копию загранпаспорта и подписанное заявление на закрытие пакета банковских услуг по юр. адресу банка. Что ж, я так и поступил — в июле 2019 года я отправил на этот адрес все необходимые документы и стал ждать ответа. Никакого ответа не последовало, и спутся почти пол года (28 декабря 2019, видимо подарок на Новый Год) мне приходит сообщение в папку спам о прекращении действия дговора между мной и Ситибанком. Однако, причиной прекращения договора является не написаное мной письмо, а истечение срока действия сего договора. Также в письме указано, что у меня имеется (!) задолженность перед банком и до момента погашения задолженности договор остается в силе.  Когда я все эти годы заходил в Ситибанк Онлайн для написания очередной просьбы о закрытии счета, там никогда не было отрицательного баланса и мне даже в голову не приходило, что банк может требовать с меня что-то за обслуживание просроченной карты на просроченный паспорт, которая не использовалась несколько лет. Меня также удивляет, что о наличии долга нет никакой информации в Ситибанке Онлайн, хотя там висит напоминание о устаревшем паспорте.Я поражен, что закрытие счета в банке может быть такой сложной процедурой и что банк снимает деньги с пустого счета за неиспользуемые услуги.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Хочу выразить благодарность сотруднику компании Екатерине Т-ко за прекрасно выполненную работу, проактивность и исключительную клиентоориентированность.   Учитывая очень сжатые сроки, возникающие вопросы решались максимально быстро, четко и профессионально.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Хочу выразить благодарность сотруднику компании Екатерине Т-ко за прекрасно выполненную работу, проактивность и исключительную клиентоориентированность.   Учитывая очень сжатые сроки, возникающие вопросы решались максимально быстро, четко и профессионально.

Не в одном банке обслуживаюсь как клиент, но на столько неудобным общение с банком у меня ещё не было. 29.01.2019 оформил в этом банке кредит, из запрашиваемой суммы одобрили только 20%, хотя моя кредитная нагрузка вполне позволяла оформить запрашиваемую сумму, доход официальный, компания работодателя крупная, стаж достаточный. Но дело не в этом, это решение банка. Дали хорошую ставку на тот момент, рыночную. Поэтому решил оформить кредит дополнительно к заявке в другом банке.Всё было прекрасно пока не стал клиентом. Коммуникации с банком, как клиента - это просто маразм. Кол центр, который не работает по выходным, меня мягко говоря поверг в шок, а также платежи, которые Сити не зачисляет в выходные дни, при этом кредит по выходным списывает. 1 раз попал из-за этого, когда платеж был в воскресенье, оплатил в пятницу вечер, зачислили в понедельник.  Банкоматов, чтобы пополнить. очень мало, что крайне неудобно. Как хорошо, что могу хотя бы перевод делать со стороннего банка без комиссии.Приложение - это просто отдельная тема, это просто самое дурное, чем я только пользовался. Постоянно запрашивает на каждую операцию длинный пароль. Ребята, в 21 веке можно было поставить 4 цифры на вход и подтверждение push или смс на финансовые операции. Но вводить пароль повторно, чтобы посмотреть выписку - это дурдом. Когда мне уже надоело этим заниматься сделал перекредитование. Везде справку смог взять в личном кабинете, но не в Сити. Это же крайне сложно в интернет банк добавить элементарные выписки. Пришлось идти в отделение, чтобы получить справку, что я закрыл кредит. Пришёл, прождал 15 минут, получил наконец-то эту справку. Как хорошо, что я решил спросить будет ли платным обслуживание счета, на что сотрудница ответила, что счет платный и тогда необходимо снять деньги. Чтобы не ждать кассира ещё 20 минут, пошёл снять в банкомат. Остаток предложили перевести на телефон. Что достаточно удобно и практикуется во всех банках. Но Ситибанк это банк особенный, и на Теле2 и на Yota он перевести не может. Может только на большую тройку. Это меня просто добило. Скинул копейки на счет жене лишь бы уйти поскорее и наконец-то перестал быть клиентом. Вообще крайне удивляет банк, потому что в нём я не смог найти нечего удобного. Как можно в интернет банке не добавить возможность досрочного погашения? Ну это уже есть просто везде. Но в Сити нет. Жди по 10 минут на телефоне. Хочешь погасить досрочно? За месяц нас предупреди, дозвонившись нам и тогда через 30 дней ты получишь своё досрочное. Ну это же вообще бред. Неужели у банка совсем все  плохо, что он хоть крохи хочет заработать чтобы клиент переплатил хоть месяц лишний. А, да справку можно взять не приходя в отделение, составить обращение. Но её пришлют в течении 5 дней. Банк сам себе работу создает и в отделениях на операционистов и в кол центре из-за того, что не может сделать нормальный Digital, в результате этого доставляет огромное неудобство.

Самое простое -отправить заявку. Далее, нужно пройти целый квест через ситифон , для того, чтобы эту карту открыть, после получения и активации этой « премиальной»🤦‍♀️😢 дебетовой карты, мне удалось попользоваться ей всего лишь 2 дня, и вдруг, по непонятным причинам, эта Карта перестала быть действительной. Сотрудники банка не смогли найти причину. Звонок в ситифон тоже не дал никаких результатов. Невозможно было снять деньги, которые были на этом счету. Единственный выход , предложенный мне сотрудниками банка- закрыть ее, и по новой сделать заявку, и все начать по-новой!😂😂😂 Естественно , что бонусы, которые успели накопиться и приветственные мили сгорели. Возможно, мне просто не повезло, или, у меня недостаточно выдержки и терпения, чтобы быть владельцем такой «замечательной» карты. На этом с Ситибанком и расстались.

Здравствуйте.На данном форуме уже пишу от отчаяния. Ситуация такова: в октябре было подано заявление на оспаривание расходной операции (чарджбек) в связи с тем что без смс подтверждения были списаны деньги с моей карты. В начале февраля 2020 года Ситибанк прислал документы, в которой указаны суммы по 40-70 евро за какую то испанскую доставку. Сегодня утром позвонила девушка и сообщила о том что расследование завершено, и если я хочу могу обратиться в полицию. (что я уже давно и сделал, но помочь мне не могут из за юрисдикции юрлица который снял деньги, это оффшор)Получается международный огромный банк:1) не защищает деньги своих клиентов 2) не следует инструкциям международных платежных систем, которые в открытом доступе показывают инструкции как вернуть деньги через услугу Чарджбек 3) и чтобы я ничего совсем не мог сделать банк еще заблокировал мою карту и счета! И это после того как они 2 недели назад звонили мне и говорили что есть одобренное предложение на кредит мне на 3 миллиона рублей!Ситибанк, прошу ответить на мои вопросы. Почему мои деньги не возвращаются мне?Обращение 120420191826348028

Я до 13.02.2019г (почти 2 года являлась клиентом, а также был досрочно погашен кредит в данном банке) работала в организации, в рамках зарплатного проекта обслуживание карты было бесплатным. После прекращения трудового договора я неоднократно заходила в СитиОнлайн, где на счету было 0 руб и никаких комиссий и упоминаний/уведомлений о том, что по карте изменились условия не было. Более картой я не пользовалась. Мне более не удалось зайти в СитиОнлайн, система выдавала ошибку даже при вводе номера карты, заходила с ПК, с заметкой обратиться в отделение банка.12.02.2020 мне на почту по адресу проживания поступило письмо с текстом об имеющейся у меня задолженности перед банком. Сегодня утром, в отделении на Маяковской-Белорусской, я узнала, что сумма комиссии составляет 3,249.97руб!!! В отделении была написала жалоба руководству банка с запросом по ситуации, 21.02.2020г. пришел ответ:"**У Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов на общую сумму 3,249.97 рублей в связи с отсутствием денежных средств на счетах. С уважением, Н. К-ва Ведущий специалист отдела по обслуживанию частных клиентов АО КБ «Ситибанк».Считаю данный ответ совершенно неудовлетворительным, поскольку запрос и вопросы в жалобе не касались пунктов, КАКИМ ОБРАЗОМ образовались технически комиссии, а касались неправомерных начислений данных комиссий ввиду отсутствия ИНФОРМИРОВАНИЯ о переводе клиента на стандартные условия обслуживания. Ответ Банка просто поражает: "о чем мы направили Вам 2 мая 2019 года смс-сообщение: «***, начиная с текущего месяца комиссия за банковское обслуживание и иные комиссии будут списываться с Вашего текущего счета согласно тарифам Ситибанка. Если у Вас есть непогашенный кредит Ситибанка, комиссия за банковское обслуживание взиматься не будет. Вы можете получить больше преимуществ, оформив индивидуальное зарплатное решение Ситибанка. Подробнее - по ссылке https://www.citibank.ru/cc/iprus. АО КБ «Ситибанк»."Ведь после этого сообщения Банк присылает через 2 недели другое сообщение: "Приносим извинения. Сообщение о списании комиссий от 02/05/2019 было отправлено Вам ошибочно. С уважением, АО КБ Ситибанк".Где логика?? При этом в СитиОнлайн я проверяла: никаких задолженностей не было указано, на счету было по-прежнему 0руб. Через некоторое время, когда смс все еще приходили о непонятной выписке, мне УЖЕ не удавалось зайти, поскольку, как мне объяснили в колл-центре, картой я не пользуюсь - вот и Ситионлайн НЕ МОГУ зайти. Замкнутый круг получается! Что не мешало банку начислять комиссии и прислать письменное уведомление об задолженности только спустя ГОД! Я считаю, это обманная схема получения комиссий от клиентов! Почему после нескольких безуспешных попыток узнать о состоянии своего счета клиент должен бегать за банком, в котором больше не обслуживается, что уточнить,"А НЕ СКРЫВАЕТ ЛИ ЧТО-ТО БАНК ОТ НЕГО??"ТРЕБУЮ от АО КБ "Ситибанк" провести анализ ситуации и скорректировать все начисленные мне за период с 13.02.2019 по февраль 2020г. путем их обнуления и закрыть все счета в АО КБ "Ситибанк". В случае отказа выслать письменное уведомление на указанный адрес регистрации в анкете по карте с печатью и подписью ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА об имеющейся задолженности с указанием периода начисления, условий, которые привели к платному обслуживанию карты - для дальнейшей передачи этого официального уведомления о незаконном начислении комиссий в Роспотребнадзор, Центробанк и Суд.

Написала претензию в Банк о не правомерных начислениях по карте которую выдали мне вместе с кредитом.  Не сказали, что если закроЮ кредит , то тариф моей карты перейдёт на обслуживание 300 рублей в месяц.Претензию написала от 15 февраля. До сих пор ответ не пришёл на электронную почту,  которую указала. Звоню в Банк говорят нет Вашей почты. Вот жду....

Номер заявки 250220200019067489.Здравствуйте, уважаемая служба поддержки банка! Прошло более месяца с момента вашего письма, никаких возвратов, о которых написано в письме произведено не было! Кроме того возникло новое списание средств с моего счёта, которое не было одобрено мной, так как я не подключал ваш ненужный и бесполезный сервис CITIBANK ALERTING. Что чёрт возьми у вас там происходит в банке? Немедленно верните списанные со счёта средства по операциям, указанным мной ниже. Предупреждаю, что дальнейшие обращения с моей стороны последуют в ЦБ РФ, штаб-квартиру Ctitgroup и далее общение только в судебном порядке, если будет продолжаться подобное хамство, игнорирование и бездействие с вашей стороны в отношении неправомерно списанных денежных средств со счёта. Ваши извинения оставьте при себе, это просто смешно.3/02/2020 CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES 89.00 RUB19/12/2019 НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ 1,244.58 RUBИстория моей переписки с банком:Re: Добрый день! Согласно выписке от 19.12.2019 банк списал с меня сумму 1,244.58. На каком основании и за какие услуги были списаны эти средства с моего счёта?Номер обращения. 231220191604033913Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, А.А.!Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Обычно с подготовкой ответа на вопросы, оставленные через личный кабинет, мы справляемся гораздо быстрее, но из-за большого объема работы нам пришлось временно увеличить сроки. Делаем всё возможное, чтобы вернуться в стандартные рамки.Ваша карта была открыта в рамках акции 120 дней лета. К сожалению, из- за некорректной работы системы были начислены проценты. Начиная с января будет производиться возврат начисленных процентов и далее- ежемесячно. Будет ли Вам осуществлен возврат в январе, мы сможем уточнить только после 14.01.2020.От лица банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию.С уважением, А.Ф-аСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк09 января, 2020

Номер заявки 250220200019067489.Здравствуйте, уважаемая служба поддержки банка! Прошло более месяца с момента вашего письма, никаких возвратов, о которых написано в письме произведено не было! Кроме того возникло новое списание средств с моего счёта, которое не было одобрено мной, так как я не подключал ваш ненужный и бесполезный сервис CITIBANK ALERTING. Что чёрт возьми у вас там происходит в банке? Немедленно верните списанные со счёта средства по операциям, указанным мной ниже. Предупреждаю, что дальнейшие обращения с моей стороны последуют в ЦБ РФ, штаб-квартиру Ctitgroup и далее общение только в судебном порядке, если будет продолжаться подобное хамство, игнорирование и бездействие с вашей стороны в отношении неправомерно списанных денежных средств со счёта. Ваши извинения оставьте при себе, это просто смешно.3/02/2020 CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES 89.00 RUB19/12/2019 НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ 1,244.58 RUBИстория моей переписки с банком:Re: Добрый день! Согласно выписке от 19.12.2019 банк списал с меня сумму 1,244.58. На каком основании и за какие услуги были списаны эти средства с моего счёта?Номер обращения. 231220191604033913Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте, А.А.!Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Обычно с подготовкой ответа на вопросы, оставленные через личный кабинет, мы справляемся гораздо быстрее, но из-за большого объема работы нам пришлось временно увеличить сроки. Делаем всё возможное, чтобы вернуться в стандартные рамки.Ваша карта была открыта в рамках акции 120 дней лета. К сожалению, из- за некорректной работы системы были начислены проценты. Начиная с января будет производиться возврат начисленных процентов и далее- ежемесячно. Будет ли Вам осуществлен возврат в январе, мы сможем уточнить только после 14.01.2020.От лица банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию.С уважением, А.Ф-аСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк09 января, 2020

Господа!Хотел поблагодарить сотрудников вашего банка Анну И-ну и Дарью за очень квалифицированную помощь мне при оформлении кредита от банка по программе Быстрые деньги. Ни тени раздражения, усталости, отстраненности или пессимизма я встретил в их работе.Я снова почувствовал себя в хорошем банке Нью-Йорка или Лос_Анджелеса. Четко, быстро, грамотно, профессионально и вежливо - БЛАГОДАРЮ! С уважением, Владимир Михайлович

Я когда то была клиенткой вашего банка, был кредит и кредитная карта, сперва все хорошо было работала и выплати вовремя, после потери работы просрочки пошли на погашение уходило с пенсии, все до копеек удержали, но в отчете в ОКБ бки карта числится активная, просьба закрыть и передать информацию в бки.

Были некоторые сложности с самой организацией, но тем не менее все решилось положительно. Что касается денег - все обязательства банк выполнил. Однако комиссия великовата, а интерфейс личного кабинета сложный и запутанный

Постоянно сталкиваюсь с тем, что невозможно совершить перевод на карту другого банка. Постоянно выдаёт сообщение, что перевод невозможен. Плюс ко всему в выходные не работает контактный центр, если у вас возникла проблема с переводом или другие, не связанные с блокировкой карты, то ждите понедельника 09:00. Ситибанк- это банк, который застрял в прошлом веке - до сих пор нет Apple Pay. Консультанты с кредитными предложениями звонят практически каждый день, от них невозможно обвязаться, они не понимают слов: нет, не нужно, спасибо. Я уже устала блокировать их телефоны. Почините своё кривое приложение. Есть ситуации, когда перевод на др карту экстренно необходим.  Ситибанк это зп банк, сама бы ни за что не выбрала бы его.

Пользовался дебетовой картой около месяца.В 2014 году, я пришел в отделение Ситибанка и написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания. После чего мою карту порезали и сказали, что я больше не являюсь клиентом банка.Примерно две недели назад (08.02.2020 г.) пришла на почту новая дебетовая карта, которую я само собой не заказывал. Позвонил в банк, сказали, что я являюсь "Активным" клиентом, хотя я в принципе успел забыть о существовании данного банка. Я сразу обратился в отделение Ситибанка рядом с метро Павелецкая. Там, простояв в очереди 45 минут, подойдя к "специалисту" в довольно неуважительной манере, мне сообщили, что это я такой плохой и виноват во всем. Поставили условие, что необходимо заплатить комиссию (квитанция имеется) для закрытия счетов (то есть заплатить за услугу, которую не предоставляли). Я не стал спорить, так как желание распрощаться с данным банком было крайне высоким. Я потребовал у "специалиста" документ подтверждающий, что я больше не являюсь клиентом Ситибанка и вообще ни имею к ниму никакого отношения. Сотрудник банка сказал, что мне от банка придет письмо на электронную почту, и что нет возможности отправить почтой россии. Я попросил, чтобы она отправила письмо на мою новую электронную почту, на что Сотрудник ответила, что поменять почту нельзя. Я не представляю, на каком ПО работают сотрудники Ситибанка, но отсутствие возможности менять почту! Заставляет задуматься... В итоге сотрудник мне сказала, что направила запрос, и через три дня мне придет на старую почту уведомление от банка. Прошло уже четыре. Я в понедельник писал заявление (17.02.2020 г.). На старую почту никакое письмо не пришло. Я позвонил в Ситибанк, там мне сообщили, что письмо отправили почтой россии. Просто скажите... Что у вас там происходит. Я жду от вас как минимум официального письма, о причине не выполнения данных вами мне обязательств. Или о выполнении! (О том, что я уже клиент и у меня нет счетов, карт, продуктов и т.п.). Звонил несколько раз в банк... Сотрудники мягко говоря не вежливые, стараются быстрее закончить разговор. Практически не делятся информацией и вводят в еще большее заблуждение. Сразу видно, банк "максимально" заботится о клиентах. Вы не можете выполнить невероятно простую задачу. Я обязательно направлю жалобу в ЦБ со сканами документов, которые у меня на руках. Надеюсь, хоть это Вас подтолкнет выполнить обязательство. Мне искренне жаль всех ваших клиентов.

Оформлял кредитную карту в рамках акции 'чёрная пятница', выполнил все необходимые условия для получения заявленного кэш-бэк, однако, буныс не был начислин. Я оставил запрос в поддержке на сайте сити банка, в последствие оператор связался со мной и пояснил, что на момент оформления кредитной карты по акции' чёрная пятница' у меня уже была кредитная карта, поэтому кэш бэк не начислят. Обращаю внимание, что перед оформлением карты я внимательно изучал условия, нигде не было информации о том, что кэшбэк не начислят если уже есть кредитная карта. Более того, на этапе оформления ни один из сотрудников сити банка не сообщил что есть какие-то ограничения по кол-ву кредитных карт, хотя ни раз упоминали что карта оформляется в ра ках условий акции 'чёрная пятница'.

В один прекрасный день позвонил оператор от Ситибанка и предложил интереснейшее предложение по карте "Citi Simplicity": и бесплатное обслуживание карты, и отсутствие штрафов за не внесенный платеж, и пользование денежными средствами банка без % в первый 120 дней, и много всего всего.... В общем сказка да и только, но на вопрос "А в чем подвох?" получил заученный ответ, что то вроде "мы вас любим, и работаем только для вас". Чуть позже стало понятно как любят, и не понятно почему хотят "без вазелина". А теперь о взаимоотношениях. На втором месяце беспроцентного срока получаю выписку, в которой аж 4 снятия: два за неиспользованные проценты и 2 за использованные. В этот же день делаю запрос, с просьбой разъяснить попытку полюбить клиента. Регламентируемый срок 3 рабочих дня. На третий рабочий день, решил лично приехать в отделение, чтобы получить разъяснение, внести остаток и закрыть карту. Оказывается в отделении помочь не могут, закрыть карту то же, но можно подождать 10 дней. Зато на футболках работников красивая надпись, про: ценим ваше время.В итоге через 2 недели получил ответ, что это был технический сбой и что еще через 2 недели списания вернут.Резюме такое: 1. с картой работать очень аккуратно, технические сбои имеют высокую вероятность (главное, чтоб не на всю сумму);2. доказывать свою правоту придется долго, мне повезло удалось за 2 недели;3. на отделение банка надежды мало;4. закрою карту и пойду подальше от выгодных предложений.

Противоречивое мнение! С одной стороны, быстро оформляют кредит онлайн, без визита в банк (по крайней мере постоянным клиентам). С другой - очень неудобно или невозможно переводить деньги в другие банки. Комиссии, проценты не маленькие.

08/02/2019 обратился в отделение банка для оформления выпуска дополнительной карты по пакету Citi Priority. Потратил времени больше часа ожидая своей очереди. В итоги, все необходимые документы были оформлены. Со слов сотрудника банка, в том числе который оформлял основную карту, длительность оформления карточного продукта составит 4 рабочих дня. Сегодня уже 20 февраля. Карта до сих пор не оформлена. В call-центре объяснить внятно причину задержки и сроки изготовления карты ничего не могут.Короче, в ближайшее время буду обращаться в отделение банка для закрытия всех своих счетов. Очень неудобный и не клиентоориентированный банк, все тянется бесконечно долго и, самое главное, отсутствует результат. Никому не рекомендую вступать в финансовые отношения с этим банком, тем более, если ваши доходы соответствуют статусу Ptiority. Есть более достойные финансовые организации.

Направлял по почте жалобу в Cитибанк (регист.номер 070220200900034321). До 2018 года зарплату получал на карту данного банка. При увольнении картой не пользовался, операций по карте не проводил. При увольнении ни Ситибанк, ни работадатель не сообщили, что обслуживание за карту которой не пользовался будут начисляться такие завышенные проценты (300 р/ мес), никаких доп.соглашений об условиях Договора и тарифах за пользование дебетовой картой не подписывал.В январе 2020г. пришло письмо о необходимости погасить задолженность по карте. На сегодняшний день задолженость составляет 6500р.Написал в Ситибанк письмо с просьбой отменить начисления по карте. Как следует из ответа Банка, мне 13 февраля 2018г. поступило смс информирование о том,  что будет списываться комиссия за обслуживание карты. Никакого смс от банка с данной информацией не было ( согласно распечатке по номеру телефона).  Как также поясняет банк, что вся информация о начисленных комиссиях отражается в выписке, которые доступны в Citibank Online. Хочу сообщить, что мобильный банк (интернет-банк) не работает, нет доступа, о чем также сообщал оператору по телефону горячей линии, что также подтвердили, раз картой не пользуюсь то и онлайн не войти. Так что никаких выписок я не видел. Почему за 2 года (2018/2019) не было ни одного письма от банка о начислениях по карте, а как необходимо оплатить задолженность, то письмо направили?Прошу отменить начисления по карте.