7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Второй раз обратилась в отделение банка и второй раз время ожидания своей очереди больше 1, 5 часов!!! А нужно просто забрать выпущенную карту!!!

Недружелюбный сайт, а личный кабинет оставляет желать лучшего, видно, что делали не для людей, а просто запихали информацию как смогли. Чтобы найти реквизиты, выписку, надо прям потратить много времени.

Банк для тех кто знает как получить максимум за свои деньги. Ш Отличные бонусные программы использую Celekt и планирую использовать детский мир.открываю дополнительно карту

Отзыв будет я думаю очень короткий. Да и касается не только сити.Аообщем оставляю заявку на кредит ибо дюже выгодное рефинансирование.  На сайте одобряют поменьше сумму. Ну да ладно. Перезванивает левушка сообщает что сумма одобрена но под более высокий процент и неокончательно но процертов на 95 и не реф а налом просто налом.. Ну ладно  высылают представителя. Он собирает бумаги рассказывает об услугах намекает на страховку. Ну ладно. Догружаю справки.  Жду решения. Проходит 10 дней после подачи заявки - отказ.Я в принципе понимаю  причины отказа.  Но почему нельзя было отказать сразу? Ведь все данные у банка были. Гоняли тетю. Парили моск. В чем смысл этого десятидневноного спектакля. С двумя одобрениями и финальным отказом?

К сожалению, в этом банке зарплатный проект компании, в которой я работаю.Ужасен он во всех отношениях: Нет доп офисов, всегда большие внутренние курсы обмена валют, условия снятия наличных с кредитной карты (без комиссии из банкомата, но при этом почему-то с огромной комиссией за банковский перевод), мобильное приложение с кривым интерфейсом, неудобная связь с банком и абсолютно никаких преимуществ от того, что там зарплатный проект.

К сожалению, в этом банке зарплатный проект компании, в которой я работаю.Ужасен он во всех отношениях: Нет доп офисов, всегда большие внутренние курсы обмена валют, условия снятия наличных с кредитной карты (без комиссии из банкомата, но при этом почему-то с огромной комиссией за банковский перевод), мобильное приложение с кривым интерфейсом, неудобная связь с банком и абсолютно никаких преимуществ от того, что там зарплатный проект.

Добрый день!Хочу предостеречь всех клиентов Ситибанка или всех кто планирует с ними связаться. Когда-то очень давно, когда у этого банка было довольно много отделений, было проще...Два года назад была автоматически перевыпущена кредитная карта которую я не активировал. И даже хотел закрыть, но ближайшее отделение было далеко и была очередь. Ждать не стал.  Потом все забылось и … Пару раз в квартал я заходил в личный кабинет и видел, что баланс нулевой, сообщений о задолженности нет.. И вот! Я получил письмо с просьбой оплатить какие-то долги..В общем я задолжал товарищам чуть менее 8 тысяч за обслуживание, которое со слов оператора Citiphone начиcлялась ежемесячно!!! Но вы этого не увидите.Просто имейте это ввиду если очень долго не пользуетесь услугами! Всем удачи и мойте руки!!

Хотела выразить огромную благодарность сотруднику Сити Банка, отделение на Войковской, Марине Б-ша за ее профессионализм и искреннюю заботу. Я являюсь давним клиентом этого замечательного банка, всегда стараюсь вовремя закрывать все задолженности, но в моей жизни случились некоторые сложности с работой и заработной платой и к моему сожалению я не смогла покрывать платежи по кредиту в полном размере. Я была в панике и не знала, что делать. Спасибо еще раз Марине, я никогда еще не получала такого высокого обслуживания и сопереживания от сотрудников банка. Мы вместе нашли решение из сложившейся ситуации))) Я очень благодарна Марине и надеюсь что такие сотрудники будут примером для других))))

Ужасный уровень обслуживания

Достаточно все понятно, но можно было бы улучшить

Я являюсь клиентом Ситибанк с 2009 года, и каждое обращение в банк тянет на жалобу. Долгая преамбула объясняет почему я пишу жалобу именно сюда, так как больше некуда. Сити продолжает закрывать офисы, мотивируя вас переходить онлайн, но качество онлайн низкое (нет круглосуточного чата, нельзя закрывать карты, интерфейс очень неудобный). Ситифон отвечает на вопросы до 8 вечера, также позвонив трём операторам, можно получить три разных ответа и потом никому ничего не докажешь (есть пример моих запросов в конце года о валютных переводах можете послушать – три оператора три точки зрения). Оставшиеся отделение Ситибанка перезагружены, так в последний раз я провела там 2 часа и в итоге меня кинули на 3000 рублей. Об этом хочу и поделиться с читателем. Я долгое время являлась ЗП клиентом и не платила за обслуживание. В этом месяце я уволилась и обратилась в отделение на Павелецкой, чтоб перейти на другую карту (моя текущая карта стоила 1500 в мес, называется приорити, но в чем это приорити за 2 года так и не было ясно. Из бенефитов - зал вип ожидание любой банк тебе даёт дешевле, кэшбека нет, лимиты по снятию как на пенсионной карте Сбера моей бабушке. В общем объяснив свою ситуацию зачем мне нужна карта, а именно снимать наличные без комиссии во всех банкоматах, и ПОТРАТИВ 2 часа, я получила Citibank голубую карту за 300р или бесплатно с поддержанием 300 тыс. на счету (отмечу, мне не была ни дана ни одна бумажка с новым тарифом, в смс идет сноска к общим тарифам и в конверте с картой названия тарифа тоже нет).В итоге в первое же снятие, на момент, когда моя карта ещё не была мне доставлена (это кстати, отдельная мини история-жалоба, я просила выпустить основную карту и закрыть дополнительную, но все равно получила две), с меня списали 1%. Увидела я это сегодня в 20:12.Зашла по рекомендации банка на их сайт, так как в это позднее время ты ни с кем в банке не свяжешься, прочла условия снятия без комиссии, под все три я подхожу, но все равно деньги с меня были взяты. Так что выливаю свой отзыв сюда! Будьте аккуратны товарищи!А от сити жду ответ – почему была удержана комиссия? Почему мне не было объяснены условия? Ниже привожу условия: “на счета Клиента в Ситибанке заработной платы за предшествующий календарный месяц от 80 000 рублей, или при среднемесячном балансе2 Клиента за предшествующий календарный месяцот 300 000 рублей, илипри общей сумме оплаты товаров, работ и услуг по карте3 за предшествующий календарный месяц от 30 000 рублей или эквивалента в других валютах”

20.03.2020 попытался закрыть счета и расторгнуть договор банковского обслуживания через Ситибанк онлайн. Сделал все, как написано в инструкции, которую банк выпустил для этого случая. Ее можно легко найти в интернет, в том числе здесь, в рейтинге. У меня было открыто три счета: в евро, франках и рублях. Так как в банке искусственно сделано так, что расторгнуть все сразу не получится - при выборе в меню «закрытие всех счетов кроме кредитной карты» выскакивает «ошибка». Легко гуглить, что я не один с такой «ошибкой». Кроме того, есть еще одна хитрость банка – во всплывающем меню в этом разделе в ситибанк-онлайн можно заметить строку, в которой значится просто точка, обычная точка, вот такая «.». Нажав на нее, попадаем в раздел «закрытие дебетовой карты», где четко написано, что раздел отключен. Отсюда можно сделать вывод, что банк искусственно создает проблемы в расторжении договора онлайн. А обманывать плохо, особенно организации, которой доверяют деньги. Пришлось на каждый счет писать по отдельной заявке о закрытии всех счетов и расторжении договора банковского обслуживания. После рассмотрения имеем следующее: счет в евро закрыли без проблем (номер обращения 200320201305196457), на основании заявления. Счет в рублях… фиг (номер обращения 200320201308191362). Ибо не тот раздел я выбрал якобы. То есть для евро он «тот», а для рублей он «не тот». А тот самый я выбрать, как вы понимаете, не могу, ведь там «ошибка». Пара-папа-пам. Фьють.  Разное заявление на закрытие всех счетов и расторжение договора банковского обслуживания зарегистрировали и закрыли счет (но почему-то только в евро), я могу считать, что банк получил мое заявление, оно оформлено должным образом и подписано представителем банка. Как я понимаю, договор с этого момента считается расторгнутым. Прошу представителей банка подтвердить эту информацию.

В прошлом году (май 2019) мы приобретали билеты авиакомпании Aigle Azure по маршруту Москва-Марсель. Билеты были оплачены кредитной картой Ситибанка. Даты поездки январь 2020 года. В сентябре месяце 2019 авиакомпания объявила о своем банкротстве и об отмене наших рейсов. На сайте авиакомпании, наряду с информацией о банкротстве были опубликованы разъяснения по возрату денег, где указывалось, что над обращаться в банк, через который была осуществленна операция. В ноябре я впервые обратился в Ситибанк с просьбой о возврате средств по данной оерации. Были многочисленные переговоры по телефоны, в которых я разъяснял ситуацию, у меня запрашивались те или иные документы. В результате в январе месяце мне отказали без объяснения причин.Я решил не останавливаться и недели три назад подал еще раз точно такое же заявление в банк. Его приняли, но через неделю вернули ответ с отказом. На этот раз в ответе было: "... банк-эквайр, обслуживающий торговую точку отказал в возврате средств по вашему заявлению. По правилам платежных систем у нас нет прав на дальнейшее опротестование..." Мои большой вопрос - что может быть предпринято еще для возврата денег?Спасибо

Удобный личный кабинет. Вся информация по счетам, оплата без комиссии.

Очень очень средненький местами убогий

Пользуюсь картой Ситибанка более 10лет. Но то, что произошло сегодня просто за гранью! С карты списано более 600 000 рублей! Списания происходили в несколько операций в нигерийской валюте.  Сообщение от банка я получила только после того, когда весь кредитный лимит был снят с карты, сообщение содержало просьбу пополнить карту для завершения операции!  И только когда я вошла в банк онлайн,  увидела что на карте нет денег и длинный список операций по снятию в NGN (выяснила, что это валюта Нигерии). Ни одного пароля или уведомления о подозрительных операциях получено не было.  Банк ни на одну операцию не запросил одноразовый код. Естественно, я заблокировала карту и оформила  заявление об оспаривании операций. Завтра поеду писать рукописное заявление.  Написала заявление в полицию, но там мне сказали,  что все факты говорят о вине службы безопасности банка и сначала нужно чтобы разобрались с ситуацией в банке. Карта не была утеряна, никакие коды и пароли никому не передавались.  Я пока не знаю как и чем закончится это разбирательство, возможно придётся писать в ЦБ. Буду консультироваться ещё и ждать решения банка.  НО ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ пользователей карт этого банка о возможном воровстве денег и работе службы безопасности. Так же я не имею ни малейшего представления как данные моей карты попали к обманщикам в Нигерию...

Осторожно Citi Bank!Как трудно бывает уберечь себя и близких от обманщиков, стремящихся обчистить наши кошельки. Большинство банков всеми силами стараются оградить своих клиентов от подобных действий, но это обычные банки, а в этой истории речь пойдет о банке особенном Citibank Russia 14 февраля во время репетиции с моей банковской карты Ситибанк были списаны денежные средства в размере 150 тыс. рублей двумя операциями,которые ушли на иностранный счёт. (в нормальных банках такие операции вообще запрещены) Увидев сообщения о списаниях, я сразу начала набирать номер колл-центра банка, но тут выяснилось, (барабанная дробь ) что у CITIBANK вообще не существует круглосуточной поддержки и единственное, что я могла сделать в субботу - это заблокировать карту через приложение.На следующий день я обратилась в CITIBANK, где написала заявление о мошеннических действиях в отношение моего счёта. Милая девушка из офиса на Невском - П-ей Любовь Александровна пообещала мне, что деньги никуда не уйдут, так как (со слов милой девушки на 15.02.20 г. деньги были заморожены и находились между счетами) ещё не были переданы в руки злоумышленникам. В отделение полиции, меня просили взять в Citibank адрес отделения, где я получала карту, для отправления запроса, но (барабанная дробь ) в CITIBANK такого адреса нет. (Отправляйте на деревню к дедушке и никто из сотрудников банка не захотел мне с этим помочь 👍)В итоге я просто передала полицейским их юр. адрес.После многочисленных и очень долгих ожиданий в «электронной» очереди на Невском, я решила, что мои мытарства,наконец,закончились, но в этой симфонии поехавшего рассудка вы ещё не раз услышите барабанную дробь .Далее - Allegro. События развиваются стремительно.Мне позвонили из полиции и попросил, для полного комплекта, взять справку о транзакции. Я, естественно, приезжаю в моё любимое отделение и … (тут вступают медные, струнные наяривают пассажи, дирижёр бьется в экстазе и, конечно же, барабанная дробь ) 17 февраля, ни смотря на все мои обращения, деньги были списаны и переведены на счёт мошенникам.👏И вот, наконец, стремительный финал и еще немного барабанной дроби. Спустя 30 дней, по завершению расследования, @CITIBANKRUSSIA сообщил мне, что деньги, украденные с моего счета, (делают литавры как у Рихарда Штрауса ) НЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ!🤯Итак, если сотрудники @CitibankRussia это читают, а, я уверенна, они это читают, у меня к вам есть ряд вопросов:- Каким образом мошенники зашли в мой личный кабинет?- Откуда у мошенников мои персональные данные?- Куда смотрит служба безопасности и финансового мониторинга банка?- Если вам поступит обращение, что деньги со счета переводят, ну скажем, террористам, вы их тоже всё равно переведете? - Есть ли среди сотрудников банка лица, связанные с обманщиками? - Что, вообще, происходит у вас в банке? Как можно так работать? @CITIBANKRUSSIA Вы можете ответить мне лично, а можете в комментариях. Уверенна, что всем будет интересно почитать ваши ответы!P.S. Симфония у @CITIBANKRUSSIA получилась плохая! Уверенна, что только мы вместе поможем CITIBANK её переписать! #ситибанкверниденьги #citibankrussia #ситибанк

Звонила специалист из Ситибанка Любовь, предлагала потребительский кредит. Очень вежливо, компетентно и убедительно перечислила все аспекты предложения. В другое время согласился бы, но в период кризиса не имеет смысла брать кредит.  Тем более, процент достаточно высокий - 19 годовых.Тем не менее хочу сказать специалисту Любови большое спасибо за ее труд, разумную настойчивость в продвижении продукта своего банка и хотелось бы, что бы руководство ее отметило, поощрило.

В декабре прошлого года мною был получен кредит в Ситибанк для целей рефинансирования задолженности в другом банке. Индивидуальные условия были подписаны on-line предварительно была получена консультация по телефону. Согласно индивидуальным условиям договор предполагал фиксированную процентную ставку 9.9% на весь срок кредита.Рефинансируемый кредит был погашен на следующей день, после того как Ситибанк перечислил денежные средства на расчетный счет, банковским переводом сразу на расчетный счет другого банка. После погашения кредита в другом банке, я позвонила в колл-центр Ситибанка с вопросом нужно ли мне предоставлять в офис документы, подтверждающие, что кредит в другом банке был закрыт, на что получила ответ "личная подача документов необязательна, наши менеджеры сами проверят что кредит был закрыт через бюро кредитных историй". Понадеявшись на то, что менеджеры Ситибанка компетентны, я не стала подавать в офис никаких справок и просто продолжила платить свой кредит уже в Ситибанке. Спустя три месяца захожу в свое мобильное приложение, чтобы проверить остаток задолженности и вижу, что ежемесячный платеж был увеличен на 10 000 рублей, а процентная ставка составляет уже не 9.9% годовых, а аж 19.5% годовых! Никаких уведомлений от Ситибанка, никаких писем или смс, предупреждающих, что ставка будет повышена. Просто одностороннее умножение процента в 2 раза! Это при том что у меня никогда (за все 10 лет что я пользуюсь кредитами) не было просрочек платежей, а доля ежемесячного платежа в моих доходах (подтвержденных 2-НДФЛ между прочим) соответствует всем нормативом, чтобы считать меня платежеспособным (не дефолтным) заемщиком. Ситибанк, что происходит?! для вас в порядке вещей так работать с Вашими клиентами? Если вы думаете, что кредиты у Вас получают люди, которых можно так откровенно кидать на бабки, то я вашим клиентом больше не являюсь. Через месяц получите свой кредит обратно, а разбираться с односторонним повышением процентной ставки мы будем в суде.

3 октября 2019 года в банк запрос на chargeback оплаты а/билетов французской а/к Aigle Azur, обанкротившейся 7 сентября этого года. Все необходимые документы к запросу приложила, банк информацию принял.30 октября, получила от Ситибанка информацию о том, что "по результатам проведенного расследования, вынуждены сообщить, что денежные средства не могут быть возвращены на счет Вашей банковской карты".При этом моим друзьям, которые приобретали аналогичные билеты, аналогичным образом, но оплачивая через другие банки - деньги посредством чарджбэка были возвращены в течение 30 дней с даты получения претензии. Начиная с октября вела общение с представителями банка, но до каждый раз получаю отказ. Есть абсолютное ощущение того, что Ситибанк не совершает никаких действий  в защиту своего лояльного клиента.Уважаемый Ситибанк, прошу вас рассмотреть данный отзыв и осуществить возврат денежный средств, как это делают другие крупные банки, которые так же, как и вы придерживаются Федеральных законов России и взаимодействуют с платежными системами MasterCard и Visa!Оценку вам пока не ставлю.