7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Удобный сервис.

Как обычно, Ситибанк проводит списание валютных транзакций по очень странному курсу, который известен только Ситибанку. Я знаю об этом, поэтому сравнив курс конвертации на сайте Ситибанка с курсом другого банка (в котором курс был ниже, но надо было переводить деньги на счет) решила оплатить с кары Сити, т.к. разница на всю сумму была около 600 руб. 26.01.20 была произведена оплата на сумму 478,79 евро. В этот же день на карте была заблокирована сумма около 32730 руб. Однако, сейчас (через 3 дня) сумма изменилась в большую сторону и составляет около 35 220 руб. Я знаю, что Ситибанк сначала блокирует сумму на карте, а списывает позже, сумма может быть увеличена (но никогда- уменьшена), если изменился курс ЦБ. В выписке из банка дата списания указана 26.01, и даже 27.01 курс оставался тот же, что и 26.01. На 29.01 на сайте Ситибанка указан курс покупки евро 70,5513 (курс ЦБ 69,2260), Сумма списана 26.01, когда курс ЦБ был 68,2924. Однако списание произошло по курсу 73,62? Проверить какой именно курс был указан на сайте Ситибанка, сейчас уже не представляется возможным. Конечно, если бы 26.01 я увидела на сайте банка, что транзакция будет проведена по такому курсу (а именно, 73,62), то не стала-бы платить с этой карты. Т.е., получается, что на сайте банка размещается  недостоверная информация, и на нее ориентироваться нельзя?Как могла возникнуть такая большая разница в курсе евро между указанным на сайте (который сейчас проверить уже никак нельзя) и фактическим?   Да, уточнить курс списания нигде, кроме как на сайте невозможно, т.к. call центр в выходные не работает.

Неплохой банк.

Подкупили этой картой в аэропорту, наобещав кучу бонусов и пр. Решила попробовать, т.к. кредитная карта моего банка со своими "Спасибо" и непонятными понижениями уровня в программе лояльности надоела. Уровень IT решений у банка остался на уровне мезозоя. Ужасное приложение, через которое можно только посмотреть баланс и что-то оплатить. Все остальное-через Интернет-банк, который работает через раз. Обменять селекты - это вообще отдельная история. Сегодня пыталась в течение дня сделать это несколько раз - выдает ошибку и сессия зависает. Отдельно хочу сказать о том, что в 2020 году Сити Банк (по-моему) остался единственным из достаточно известных банков, у кого карты не поддерживают технологию Apple Pay. Для меня это было настоящим открытием...и полным разочарованием. Я не таскаю карты с собой. Видимо так банк заботится о сохранности денег своих клиентов (нет карты-ничего не потратишь). Бонусная программа нищенская, если нет никаких акций. Порядка 0,6% от потраченной суммы без каких-либо повышенных категорий и пр. Закрою долг по ней в этом месяце и откажусь. Надеюсь что хоть закрыть ее можно будет без проблем, хотя не уверена судя по прочитанным мной ранее отзывам.

Добрый день!В рамках зарплатного проекта была оформлена дебетовая карта. Карта была привязана к служебной симкарте. Зарплатный проект закончился в конце 2017, причина - сменил работодателя. Симкарту также сдал при увольнении.  Счет в банке равен 0. В январе 2020 получил письмо от Ситибанка, цитрирую:Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком. "конец цитаты.Позвонил в ситибанк. В результате выяснилось, что с начала 2018 года, банк не прекратил оказания услуг, а в одностороннем порядке изменил оказание услуг в рамках зарплатного проекта на оказание услуг в рамках частного лица. Т.е. карта была открыта в рамках зарплатного проекта, и все расходы нес работодатель, но с января 2018 банк решил, что теперь расходы буду нести я. Никаких официальных уведомлений мне по этому поводу направлено не было, также никаких доп. соглашений с моей стороны не подписывалось. В итоге имеем долг почти в 7000 рублей и выпущенную дебетовую карту, которая не активирована, а также счет в рублях - неактивный/заблоченый (баланс счета равен 0). В личном кабинете полный доступ привязан к номеру симкарты, которая была служебная и сдана работодателю при увольнении.Я не понимаю, на каких основаниях я должен оплачивать данную задолженность перед банком, с которым у меня с конца 2017 года никаких финансовых операций не было, документы на изменение оказания услуг/перевыпуск карты я не подписывал. Почему письмо о факте задолженности пришло спустя два года?

Дорогие друзья, Как и многие,  с горечью наблюдаю деградацию российского подразделения Сити, являясь клиентом с 2007 года. - Мили мизерные - Три филиала с часовыми очередями на всю 15-миллионную Москву - Неконкурентноспособные комиссии- Медленное зачисление платежей - Бессмысленные  акции с заведомо неправдивыми условиями. Последней каплей стал штраф за задержку платежа по кредитной карте. Самое неприятное, что я предпринял максимум усилий, чтобы этот платёж провести.1. отправил перевод накануне - перевод не зачислен, тк Citi зачисляет всегда позже, чем другие банки (или это только в день оплаты платежа, чтобы штраф выставить?2. Пришёл в отделение, так его закрыли 20.12 на Ленинском, оставив три отделения на всю Москву 3. Перечислил с карты другого банка на карту, так оказалось слишком поздно, тк оказывается, после 22:00 дня оплаты уже поздно. А почему поздно? Почему вы пишите об этом только в PDF документе, который невозможно найти на сайте без подсказки вашего сотрудника? Вы же высылаете такие уведомления: «Напоминаем, что мин. платеж по карте  по выписке от 06.01 – 1064.00р., размер задолженности – 21276.26р. Погасить до 27.01 включительно»Где здесь написано, что оплата должна быть произведена до 22:00? Здесь написано - ВКЛЮЧИТЕЛЬНО - значит, до 24:00. В общем, если этот штраф не компенсируют, закрою счёт.

Являюсь клиентом с 2004 года.Обратилась повторно в Ситибанк для получения документов копия Договора + заявления по зарплатным проектам, и справки о закрытии счета. Сотрудник К-ва А. В. 50697  (личный номер) не корректно оформила 2 моих заявления. По запросу предоставления копии Договора, запрос был не корректно подготовлен, в связи с чем сроки предоставления информации увеличились в разы!!! Далее по второму запросу тот же сотрудник не выполнил работу совсем. На следующий день, я перезвонили в Ситифон узнать номера входящих претензий  от 20.01.2020, на что мне Антон 1370075 сообщил, что второй запрос не обработан, те не создан совсем!!!27.01.2020 не получив информацию о готовности документов по обещанным смс по  своим запросам,  я обратилась в Ситифон уточнить информацию. Сотрудник Анастасия 1370474 уточнила, вышеуказанную информацию о некорректном оформлении. На что я составила претензию на сотрудника 50697 К-ву А.В. и прошу разобраться с данным сотрудником!!!Ставлю низкую оценку за низкое качество обслуживания, а также за просроченные сроки по ответу по претензии.Это у же второй раз, учитывая, что ответ по претензии от 13.12.2019 я ждала более месяца, вместо 4-х положенных дней указанных по смс.

Итак, просрочил пару платежей по кредиту и один по кредитной карте, при этом являюсь клиентом банка уже 10 лет и проблем не было, но потерял работу и пока в поиске платежи вносить не могу естественно начали названивать из отдела контроля платежей, осбенно усердствует сотрудница Н-на, мало того, что задает нелепые вопросы типа на что я кредит потратил (как будто её это волнует, ведь кредит нецелевой, так еще и начинает допытываться относительно материального положения моих родственников и знакомых Я расцениваю это как вмешательство в мою личную жизнь, считаю подобные вопросы недопустимыми а так как все разговоры мной записываются то готовалю жалобу на госпожу Н-ну в ЦБ РФ и прокуратуру РФ

Ни у меня (по основной дебетовке Голд), ни у жены (приорити) не было смс от Банка с индивидуальным порогом трат по акции https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/Jan-2020-FX-TC.pdf, но траты мы совершали и на кэшбэк рассчитываем. Я звонил в банк аж 1 января, оставлял обращение, но пока оттуда, кроме бесконечного продления срока, нет никакого ответа. Писал персональнмоу менеджеру Голд - тоже никакой помощи, кроме сообщения о сроке ответа, который уже давно пропущен. Это такой уровень обслуживания Голд и Приорити (в случае жены) клиентов? Или способ кинуть с акцией?Требую безусловного начисления кэшбэка в соответствии с условиями акции и также компенсации за чудовищную волокиту с рассмотрением обращения (акция, если не ошибаюсь, 31 января уже ЗАКАНЧИВАЕТСЯ, а Сити до сих пор не может ответ дать).

К несчастью выдали на работе зарплатную карту именно Ситибанка, иначе ни за что бы не стала пользоваться услугами данного банка. Во-первых возмущает приложение онлайн-платежи проводить практически нельзя, только в весьма ограниченное количество банков (популярных банков среди них нет), по номеру тел перевести нет возможности! Да ещё и нужно ввести 101 пароль, чтобы войти в приложение и после входа ещё 101, чтобы пополнить свою мобильную связь на 100 рублей (непонятно с какой целью, но точно не с целью безопасности, так как если человек входит в онлайн банк, значит уже знает пароли (приложение таково, потому что политика банка такова, однозначно)! Во-вторых возмущают абсолютно не выгодные предложения, которыми донимают по несколько раз в день ежедневно. Навязчивые работники Ситибанка, уймитесь уже, пожалуйста, наконец и отстаньте, сколько раз вежливо по телефону вас об этом просила! Вероятно, самый-самый ужасный банк на свете!

К несчастью выдали на работе зарплатную карту именно Ситибанка, иначе ни за что бы не стала пользоваться услугами данного банка. Во-первых возмущает приложение онлайн-платежи проводить практически нельзя, только в весьма ограниченное количество банков (популярных банков среди них нет), по номеру тел перевести нет возможности! Да ещё и нужно ввести 101 пароль, чтобы войти в приложение и после входа ещё 101, чтобы пополнить свою мобильную связь на 100 рублей (непонятно с какой целью, но точно не с целью безопасности, так как если человек входит в онлайн банк, значит уже знает пароли (приложение таково, потому что политика банка такова, однозначно)! Во-вторых возмущают абсолютно не выгодные предложения, которыми донимают по несколько раз в день ежедневно. Навязчивые работники Ситибанка, уймитесь уже, пожалуйста, наконец и отстаньте, сколько раз вежливо по телефону вас об этом просила! Вероятно, самый-самый ужасный банк на свете!

Принял участие в акции с перекрестком в рамках которой за покупку от 1500 рублей предоставлялся купон в перекресток номиналом 500 рублей. Получил этот самый купон. Пришев в магазин, совершил покупку более чем на 1000 рублей (алкоголь и табак не покупал) - купон не проходит. Через какое то время зашел в другой перекресток - такая же ситуация. По моему мнению данная акция если уж не фэйк, то точно непрофессиональная. Понимаю, что сейчас банк начнет говорить о том, что он не при чем а все проблемы у партнера, но только мне все равно и  из за 500 рублей я не планирую устраивать расследования и бегать между банком и партнером.

Добрый День . Расскажу свою историю общения с Citibank . Я являюсь клиентом более 15 лет . И 15 лет назад он был достаточно клиентоориентированным банком с конкурентными предложениями кредитных карт и потребительских кредитов , по крайней мере , всегда «шёл ко мне на встречу» во всех моих немногочисленных просьбах и это было , конечно , приятно . Я все свои транзакции проводил через него и обороты были немаленькие . Пользовался много лет кредитной картой ( более 1000 транзакций в год ) и она всегда была в грейс-периоде , всегда вносил все необходимые платежи точно в срок . Также периодически получал потребительский кредит и его перекредитовывал по предложению банка , увеличивая его сумму . Но всё было до поры до времени , когда ... не появились очень симпатичные предложения от других банков-конкурентов . И пять лет назад я закрыл свою кредитную карту с 1% cash-back и открыл кредитную карту в Raiffeisen bank с 5% cash-back , Citibank с какого-то периода перестал быть конкурентноспособным в своих предложениях на рынке , к сожалению . Банку стало не интересно работать в России ? Начал закрывать свои и так немногочисленные отделения ... Печально это всё .На данный момент у меня в банке остался небольшой потребительский кредит под 15% ( расчётный счёт 408 178 107 300 809 667 25 ) и банк мне раз в три месяца его настойчиво предлагает перекредитовать с увеличением суммы в СЕМЬ раз , но процентную ставку отказывается снижать до 9,9% , как он предлагает своим другим , новым клиентам . Я когда брал данный потребительский кредит , то на банковском рынке были такие ставки и она мне показалась не плохой . Но сейчас рынок изменился и я хотел бы этот остаток потребительского кредита перекредитовать под 9,9% у него же , но последние полгода получаю отписки от банка и отказ на неоднократную данную мою просьбу к банку . То есть новым , не проверенным годами сотрудничества клиентам «с улицы» Вы готовы дать новый потребительский кредит под 9,9% , а постоянному и многолетнему клиенту , который с Вами уже более 15 лет и который с Вами пережил ни один финансовый кризис в России за это время Вы готовы давать потребительский кредит под 15% ? Вам такой клиент , как я , который «без рисков» , перестал быть интересен ? Всё это печально . Я найду возможность перекредитовать данный свой потребительский кредит у Вас , в другом банке в самое ближайшее время и окончательно закрою все операции в Вашем банке и окончательно расстанусь с Вами . Только пойдёт ли Вам это на пользу , когда все банки сейчас буквально «гоняются» за надёжными и беспроблемными клиентами , которых с каждым днём становится всё меньше и меньше ? Сомневаюсь в этом . Вы этим только приближаете и приближаете свой окончательный уход из России , а жаль , ведь изначально был очень хороший банк , а потом стал хиреть и хиреть ... Прощай Citibank ... ((

Просто ужасно неудобный интернет банк

Сегодня в 12.00 обратился в отделение на "Павелецкой" - у меня две кредитные карты одна "Просто кредитная", другая "CITI Select". Спросил у менеджеров по условия акций по своим картам: по "просто кредитной" когда закончаться условия повышенного кешбэка 10% за всё; по CITI Select как начисляется кешбек, как конвертируется в рубли и сколько мне нужно потратить чтобы полностью получить 5000 руб. кешбэка.  Вопросы элементарные которые в других банках решаются в 2020 году буквально пятью минутами. Но CITI  - это крупнейший международный банк, у него очень много своих "особенных процессов" (слова руководителя отделения "Павелецкая") и менеджер не может мне дать эту информацию.  Я попросил  позвать руководителя отделения она предложила позвонить в колл-центр в отделении такой информации нет и нет возможности даже с ней ознакомится. Т.е. в отделении не могу ознакомится с условиями акций банка. Я отказался звонит, я специально пришёл в отделение, потому что инвалид и мне нужна помощь. Руководитель предложила направить два запроса в другие подразделения банка по данным акциям и что через пару часов они получат ответы и перезвонят мне. Я попросил не только презвонить, но и записать на бумаге ответы чтобы я приехал и мы ознакомились вместе с менеджером( думаю что помощь в услугах CITI нужна не только мне - инвалиду, но и любому нормальному, адекватному современному москвичу). И так всё началось в 12.00 дня и 20.30 звонит менеджер( кстати менеджер - замечательная девушка она реально очень старалась помочь, но так устроена система) и  на сегодня ответа нет обещали подготовиться завтра! Прошло 8 с половины часов - ответов нет. Напомню что в любом нормальном российском банке такие ответы я получаю за 5 минут. Я попросил взят телефон отделения чтобы прежде чем ехать завтра позвонить узнать готовы ли ответы. Замечательная менеджер дала личный, потому что в отделении позвонить это сразу появляется множество проблем. КОРОЧЕ ПОЛНЫЙ УЖАС а не обслуживание! Люди прошу вас увидите, услышите CITI - как можно громче кричити и бегити ... Это банк где издеваются над людьми, над сотрудниками и над самим банковским делом.

Здравствуйте!Захотел написать отзыв, потому что ситуация простая, но так как исполняет её банк это очень смешно.Решил я завести карту Сити и попльзоваться услугами банка, т.к. когда-то уже был клиентом.20.01.2020 мне нужно было перевести деньги на карту Сбербанка на небольшую сумму до 10 000 рублей. В Ситибанке мне говорили, что переводы обычно осуществляются моментально, ключевое слово ОБЫЧНО. А почему перевод с карты на карту, за который банк еще и комиссию берет, т.к. выполняет его через КИВИ банк, может быть совершен НЕОБЫЧНО? В общем, как Вы уже поняли, деньги не поступили моментально, но я подумал ладно, поступят завтра-послезавтра.Сегодня 23.01.2020 и деньги до сих пор не поступили.Вчера 22.01.2020 примерно в 18:30 я позвонил в ситифон и сотрудник банка сказала мне, что деньги успешно были списаны, но на стороне банка ПОЛУЧАТЕЛЯ возникли проблемы с получением средств и деньги не переведутся, они вернутся якобы мне обратно на карту в течение 23.01.2020 дня.Сегодня 23.01.2020 утром примерно в 9:40 я позвонил в Ситифон, где другая девушка говорит, что нужно ждать 5 рабочих дней, а если не поступят, то вернутся и т.д. Я ничего не понял, честно говоря. Понял, что в Ситифон звонить нет смысла, в отделение не поеду, если приеду, то закрою всё сразу. Почему сотрудники банка не квалифицированные?Почему я не могу получить на простой вопрос, конкретный ответ? Ведь, если срок перевода 5 рабочих дней, то я не буду пользоваться этой услугой. Меня ввели в заблуждение. Почему Ситибанк взял с меня комиссию за перевод, списал мои деньги и кто-то ими пользуется, а мне не платят за это проценты? Вы мне предлагаете 5 млн. рублей кредиты по ставке 10 годовых.Очень слабый банк, я надеялся на лучшее. А мне говорят переводи свои сбережения туда. Нет пока такого доверия.

Здравствуйте!Захотел написать отзыв, потому что ситуация простая, но так как исполняет её банк это очень смешно.Решил я завести карту Сити и попльзоваться услугами банка, т.к. когда-то уже был клиентом.20.01.2020 мне нужно было перевести деньги на карту Сбербанка на небольшую сумму до 10 000 рублей. В Ситибанке мне говорили, что переводы обычно осуществляются моментально, ключевое слово ОБЫЧНО. А почему перевод с карты на карту, за который банк еще и комиссию берет, т.к. выполняет его через КИВИ банк, может быть совершен НЕОБЫЧНО? В общем, как Вы уже поняли, деньги не поступили моментально, но я подумал ладно, поступят завтра-послезавтра.Сегодня 23.01.2020 и деньги до сих пор не поступили.Вчера 22.01.2020 примерно в 18:30 я позвонил в ситифон и сотрудник банка сказала мне, что деньги успешно были списаны, но на стороне банка ПОЛУЧАТЕЛЯ возникли проблемы с получением средств и деньги не переведутся, они вернутся якобы мне обратно на карту в течение 23.01.2020 дня.Сегодня 23.01.2020 утром примерно в 9:40 я позвонил в Ситифон, где другая девушка говорит, что нужно ждать 5 рабочих дней, а если не поступят, то вернутся и т.д. Я ничего не понял, честно говоря. Понял, что в Ситифон звонить нет смысла, в отделение не поеду, если приеду, то закрою всё сразу. Почему сотрудники банка не квалифицированные?Почему я не могу получить на простой вопрос, конкретный ответ? Ведь, если срок перевода 5 рабочих дней, то я не буду пользоваться этой услугой. Меня ввели в заблуждение. Почему Ситибанк взял с меня комиссию за перевод, списал мои деньги и кто-то ими пользуется, а мне не платят за это проценты? Вы мне предлагаете 5 млн. рублей кредиты по ставке 10 годовых.Очень слабый банк, я надеялся на лучшее. А мне говорят переводи свои сбережения туда. Нет пока такого доверия.

Здравствуйте!Захотел написать отзыв, потому что ситуация простая, но так как исполняет её банк это очень смешно.Решил я завести карту Сити и попльзоваться услугами банка, т.к. когда-то уже был клиентом.20.01.2020 мне нужно было перевести деньги на карту Сбербанка на небольшую сумму до 10 000 рублей. В Ситибанке мне говорили, что переводы обычно осуществляются моментально, ключевое слово ОБЫЧНО. А почему перевод с карты на карту, за который банк еще и комиссию берет, т.к. выполняет его через КИВИ банк, может быть совершен НЕОБЫЧНО? В общем, как Вы уже поняли, деньги не поступили моментально, но я подумал ладно, поступят завтра-послезавтра.Сегодня 23.01.2020 и деньги до сих пор не поступили.Вчера 22.01.2020 примерно в 18:30 я позвонил в ситифон и сотрудник банка сказала мне, что деньги успешно были списаны, но на стороне банка ПОЛУЧАТЕЛЯ возникли проблемы с получением средств и деньги не переведутся, они вернутся якобы мне обратно на карту в течение 23.01.2020 дня.Сегодня 23.01.2020 утром примерно в 9:40 я позвонил в Ситифон, где другая девушка говорит, что нужно ждать 5 рабочих дней, а если не поступят, то вернутся и т.д. Я ничего не понял, честно говоря. Понял, что в Ситифон звонить нет смысла, в отделение не поеду, если приеду, то закрою всё сразу. Почему сотрудники банка не квалифицированные?Почему я не могу получить на простой вопрос, конкретный ответ? Ведь, если срок перевода 5 рабочих дней, то я не буду пользоваться этой услугой. Меня ввели в заблуждение. Почему Ситибанк взял с меня комиссию за перевод, списал мои деньги и кто-то ими пользуется, а мне не платят за это проценты? Вы мне предлагаете 5 млн. рублей кредиты по ставке 10 годовых.Очень слабый банк, я надеялся на лучшее. А мне говорят переводи свои сбережения туда. Нет пока такого доверия.

Нормальный банковский онлайн сервис.

В декабре 2019 года в рамках акции "Черная пятница" мной была оформлена карта Citi Select. Согласно размещенным на официальном сайте банка условиям акции, обслуживание на весь срок действия карты бесплатное, действует приветственный бонус: 20 % кэшбэк в течение первых четырех месяцев, максимальное вознаграждение 5000 рублей.  Тем не менее, при получении карты в прилагаемых условиях обслуживания было указано, что в 1-й год обслуживание 0 руб., во 2-й и 3-й гг. 950 руб. Поскольку эта карта у меня вторая, а на форуме были сообщения про отказ банка от выполнения акционных условий в случае наличия у клиента других карт Ситибанка, 30.12.2020 написал запрос в поддержку через Интернет-банк (номер обращения 301220191328599081) с просьбой разъяснить условия. 16.01.2020 написали, что сформирован запрос №160120201443447076, ответ дадут к 22.01.2020. До настоящего времени ничего. По телефону также не могут сказать ничего конкретного, кроме как ждите. Элементарный вопрос требует СТОЛЬКО времени для ответа? По-моему, перебор. За уровень поддержки и коммуникацию с клиентами даже 0 ставить много.