7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Дозвонилась в банк, попросила закрыть счет, на карте остались собственные средства, перевезти их не смогла,теперь и дозвониться не могу.

Увидел рекламу банка по черной пятнице и решил заказать карту Select с кешбеком и бесплатным обслуживанием.  Сначала все шло нормально - заполнил анкету, получил одобрение по телефону, заказали доставку...а вот дальше..Оказывается - одобрение не есть одобрение, это только повод забрать копию паспорта, которую ты должен сделать сам.  Мне  сначала перенесли на день встречу с кем-то из банка, чтобы отдать карту, а при подтверждении встречи кто-то из банка сказал, что карты он не привезет и привозить не собирается, он заберет копию паспорта и банк снова будет решать.  Про акцепт оферты мы уже забыли. День потерян. Кто-то из банка приезжает только забирать копию паспорта.  Хорошо, договорились с сотрудником банка по телефону, что подвезу эту копию в отделение на Павелецкой в конкретную дату (так как нужен передаточный акт хотя бы с отметкой банка). Привез. Бегал по отделению, вручал, никто не хотел брать. Ясно, что никто меня не ждал и документы эти никому не нужны.  Написал претензию - ее приняли, копию паспорта нет. Здорово. Второй день потерян.  И..еще..наблюдение..за что главный минус. Банк тратит деньги на привлечение клиентов, а по факту отношением своим показывает совсем другое.  Особенно в отделении. Как странно.

Пишу уже второй по счёту в этом полугодии отзыв по поводу безобразной работы Ситибанка.Банк полностью игнорирует обращения клиентов через Citibank Online несмотря на обязательства ответить на них в течение 3-х рабочих дней. Моё первое обращение датировано 09.12.2019 года и касалось невозможности оплаты покупки на сайте интернет-магазина "Связной" кредитной картой данного банка и осталось без ответа до сих пор. Второе обращение направлено в связи с отсутствием ответного смс-сообщения о регистрации в совместной с "Перекрёстком" промо-акции, которое точно так же проигнорировано банком.Все отделения в Москве закрылись, звонки в Ситифон платные специально для дорогих москвичей, полчаса ожидания на линии и чудо-девушка Ирина, которая не способна ответить ни на один вопрос. В частности, про промоакцию с "Перекрёстком" она узнала от меня (!!!!), по поводу невозможности оплатить покупку  на сайте "Связного" картой посоветовала "ждать", не очень понятно чего именно. Позже Ирина перезвонила и сказала, что в промо-кампании я зарегистрирован, но отправить смс-сообщение они не имеют технической возможности (!!!!), хотя тонны ненужного рекламного спама приходят от  Ситибанка регулярно. Ирина также разъяснила, чтобы я не обольщался и не верил глазам своим, что за каждую покупку в "Перекрёстке" от 1500 рублей полагается сертификат на 500 рублей, как это изложено в условиях акции, а будет РОЗЫГРЫШ то ли сертификатов, то ли клиентов. Надо ли говорить, что сертификата вы не дождётесь никогда, у банка будут "технические проблемы", и транзакцию просто не заметят. Очередной обман. По поводу данной "акции" буду обращаться в ФАС в связи с недостоверной рекламой.Печально, что крупнейший мировой банк скатился до такого безобразного уровня обслуживания и мелкого мошенничества. Российский рынок для вас не является стратегическим и перспективным, уходя уходите и скажите клиентам, что вы в них не нуждаетесь. Возможно в дальнейшем придётся вернуться и напиться водицы из колодца, в который смачно плюнули.Резюме: Единица за игнорирование обращений клиентов, вопиющую некомпетентность сотрудников и откровенный обман.

Пишу уже второй по счёту в этом полугодии отзыв по поводу безобразной работы Ситибанка.Банк полностью игнорирует обращения клиентов через Citibank Online несмотря на обязательства ответить на них в течение 3-х рабочих дней. Моё первое обращение датировано 09.12.2019 года и касалось невозможности оплаты покупки на сайте интернет-магазина "Связной" кредитной картой данного банка и осталось без ответа до сих пор. Второе обращение направлено в связи с отсутствием ответного смс-сообщения о регистрации в совместной с "Перекрёстком" промо-акции, которое точно так же проигнорировано банком.Все отделения в Москве закрылись, звонки в Ситифон платные специально для дорогих москвичей, полчаса ожидания на линии и чудо-девушка Ирина, которая не способна ответить ни на один вопрос. В частности, про промоакцию с "Перекрёстком" она узнала от меня (!!!!), по поводу невозможности оплатить покупку  на сайте "Связного" картой посоветовала "ждать", не очень понятно чего именно. Позже Ирина перезвонила и сказала, что в промо-кампании я зарегистрирован, но отправить смс-сообщение они не имеют технической возможности (!!!!), хотя тонны ненужного рекламного спама приходят от  Ситибанка регулярно. Ирина также разъяснила, чтобы я не обольщался и не верил глазам своим, что за каждую покупку в "Перекрёстке" от 1500 рублей полагается сертификат на 500 рублей, как это изложено в условиях акции, а будет РОЗЫГРЫШ то ли сертификатов, то ли клиентов. Надо ли говорить, что сертификата вы не дождётесь никогда, у банка будут "технические проблемы", и транзакцию просто не заметят. Очередной обман. По поводу данной "акции" буду обращаться в ФАС в связи с недостоверной рекламой.Печально, что крупнейший мировой банк скатился до такого безобразного уровня обслуживания и мелкого мошенничества. Российский рынок для вас не является стратегическим и перспективным, уходя уходите и скажите клиентам, что вы в них не нуждаетесь. Возможно в дальнейшем придётся вернуться и напиться водицы из колодца, в который смачно плюнули.Резюме: Единица за игнорирование обращений клиентов, вопиющую некомпетентность сотрудников и откровенный обман.

Добрый день.16 декабря впервые обратился в Citibank для получения кредитной карты Citi Select. Заполнил анкету на сайте через Госуслуги и договорился по телефону о встрече с курьером.17 декабря девушка-курьер позвонила мне и подтвердила встретился у метро Академическая (выход 6) г. Москва, т.к. на домашний адрес сотрудник банка не выезжает пришлось идти туда.  В 12.30 я встретился с представителем банка в холе метро, где пришлось изучать и подписывать документы. Это очень странно и сомнительно. Она сделала все копии документов, в т.ч. оригинал паспорта и я подписал заявку. Передала мне подарок от банка - оригинальный синий чехол Citibank для карт.19 декабря мне в 8.30 утра с номера 495*****75 несколько раз звонили с банка и спрашивали, встречался ли я с представителем и подал документы.  Я подтвердил и удивился, что в Банке не в курсе о моей встрече с курьером. Прошла уже неделя, но до настоящего времени по моей заявке нет никакой информации.  Ужасный сервис, надеюсь мои персональные данные и документы, которые передал курьеру не ушли в другом направлении. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации!

Банк не умеет оперативно выдавать простые справки и не предлагает возможности срочного получения справок. Справка об отсутствии просроченной задолженности (всего три слова) является нестандартной, её нужно заказать и ждать 2 рабочих дня, не считая дня заказа. Это при том, что и сотруднику Ситифона, и сотруднику отделения эта информация видна. Нет возможности заказать её даже с оплатой за срочность. Понятно, что то, что мне это нужно срочно для получения одобрения на ипотеку в другом банке, сотрудников не волнует, а также и то, что это понадобилось из-за самого Ситибанка, который в кредитной истории в 2010 году показал у меня просрочку, а вместо 2 карт только одну, и после этого данные в НБКИ уже не отправлял. Вообще обслуживание клиентов в этом банке находится на уровне ниже плинтуса. Обратная связь по заявкам есть через раз, а звонить что-то узнавать можно только в Ситифон, сотрудники которого обычно ничего не знают, и могут только принять новую заявку "в пустоту". И также говорят нет возможности переключить ни на руководителя, ни на службу контроля. В частности, на мою заявку от 14/12/2019 об исправление кредитной истории в установленный самим банком срок 5 рабочих дней обратной связи в последний день срока не получил, сотрудник ситифона утверждает, что мне звонили в такое-то время и не застали, а у меня нет входящих звонков в истории, тем более, что я ожидал их и весь день держал телефон с собой. При этом мне также не оставили информации по другим каналам - электронная почта, viber, смс. Я уже подавал в начале октября заявления на закрытие двух своих кредитных карт, хотя я клиент с 2013 года. Тогда сотрудник Ситибанка меня отговорил, в том числе и пообещав кэшбек 1% с каждого пополнения карт, чтобы компенсировать мне комиссию другого банка. По факту в ноябре пополнял карту на 5600 р., кэшбека не было. Возможно, и ошибка сотрудников, но это ещё раз говорит в пользу того, что в банке бардак, а обслуживание клиентов не поставлено на нужный уровень. Одной только вежливости мне, как клиенту, простите, мало. Банк с 2013 года деградировал. Когда-то была возможность снимать наличные во Франкфурте без комиссии, было 2 банкомата, а сейчас их нет.  Вместо этого других плюсов у этого банка не появилось, он отстал от функционала конкурентов. Нет переводов по номеру телефона, нет пополнения карт с карт других банков, и других уже привычных в других банках вещей. Тарифы высокие, но они, получается, ни чем не оправданы. Сейчас очень жду справку об отсутствии сейчас просрочки по моим 2 действующим кредитным картам. По сроку, согласно оператору Ситифона, это вторник 24/12/2019, но мне критично в понедельник 23/12/2019, причём утром, об этом я попросил оператора сделать заметку в заявке. Если случится чудо и банк сможет справиться с такой невероятно трудной задачей, готов дописать свой отзыв, значит, у банка ещё не все потеряно, есть потенциал на улучшение. Карты все-таки намерен закрыть окончательно после исправления банком кредитной истории. Может, другим больше повезёт, а у меня нет столько терпения. Непредставленная вовремя справка означает для меня увеличение расходов приблизительно на 300 тысяч рублей. Я их не печатаю.

огромный, очень осторожный и скупой банк, рекомендую

Конечно, не все банковские услуги у Сити Банка достаточно привлекательные. Но банк явно отличается от серой безликой массы наших многочисленных банков, которые похожи друг на друга, как два соседних подъезда в многоквартирном доме. Веб-сайт и он-лайн возможности хорошие, довольно удобные, и банк постоянно стремиться что-то придумать, разработать, предложить, усовершенствовать. И еще у него есть какой-то налет аристократичности, уважительного отношения, чего не хватает большинству других банков.

Работает со сбоями.

В августе 2015 устроилась на работу в косметический бренд и там принудительно заставили оформить эту дебетовую карту Ситибанка, хотя по закону я имею право получить зп на любую свою имеющуюся карту. Но работодателю это не нужно. ок. В марте 2017 я увольняюсь и в связи с тем, что при увольнении никто мне не сообщил о необходимости закрыть карту самой, я спокойно себе жила.  В ноябре 2019 мне ситибанк присылает перевыпущенную дебетовую карту и в письме указано, что у меня долг, хотя в инетрнет-банке у меня по счетам нули. я написала письмо в банк, на что мне ответили, что прежде чем закрыть счет, я должна оплатить задолженность в размере 10 тыс руб. у меня истерика. я многодетная кормящая мать и из-за наживы непорядочных банков мой новорожденный малыш страдать не должен.Я снова написала письмо в банк, что не согласна с начисленными тарифами. Буду обращаться в Роспотребнадзор, а при необходимости в Прокуратуру и суд

Несколько лет назад пользовался кредитной картой СИТИБанка и был доволен. Потом выбрал другой банк т.к был он был более выгодный. Шли года и буквально весной этого года мне предложили кредитную карту лимит на 50тыс. рублей. Картой почти не пользовался лежала и лежала себе как говорится на всякий случай. Однако мне срочно понадобилось брать ипотечный кредит и БАНК который мне его предоставляет поставил условие - закрытие всех кредитных карт. С картой Сбербанка проблем не было вообще хотя там сумму 135тыс.рублей, а вот с СитиБанком началось что-то невероятное. Сначала они меня мурыжили с закрытие, зачем -давайте не будем. Убедил что надо давайте закроем, подал заявление в конце ноября по моему 27 ноября если быть точным. Спрашиваю когда вы мне отправите подтверждение? А вам надо? Я просто в шоке как их специалисты оперативно работают! В итоге через примерно 2е недели 13 декабря мне выслали письмо в такой форме где ни суммы ни точных дат не стояло. Разумеется Банк который мне предоставляет ипотеку просто отказался принимать её. Ладно написал в этот понедельник через онлайн кабинет ситибанка прошение, где всё подробно попросил сделать и написал, что требуется. Отмечу, что ответ от них по их же данным из примечания должен был обработан в течении 2х рабочих дней и что вы думаете на почте разумеется пусто, звонков нет -ничего НЕТ, звоню сегодня на 5-й день где ответ? У нас загружены специалисты ждите еще несколько дней. Вы издеваетесь? У меня сделка по покупке квартиры может сорваться из-за вашего отношения, мне что делать прикажете? 1.5 месяца мурыжили и еще подождешь? Спасибо конечно, какие бы не были выгодные условия в Вашем Банке, если вы меня подставите я больше НИКОГДА с Вами дел иметь не буду и то же самое буду передавать своим друзьям, коллегам и близким. Если реакции не поступит на данное письмо напишу в Ваш USA офис на английском языке и попрошу прокомментировать работу банка в РФ. Спасибо за понимание, очень жду!

Хочу оставить отзыв о том, как мы открывали вклад в этом банке. Сразу скажу, что оформление вклада заняло у нас часа 2. Итак, когда за рабочий стол села сотрудник банка, она принесла с собой штук 10-13 различных штампов и печатей. Она заполнила и распечатала:- Заявление на открытие счета,- договор в 2 экземплярах (запомните это),- анкету и т. п. Сумма вклада составляла несколько сотен тысяч рублей и сотрудник банка попросила пояснить "источник происхождения такой суммы" (хотя ранее, при открытии вкладов в других банках, НИКТО этим не интересовался). Тоже мне, сотрудники ФНС нашлись. Конечно, справку НДФЛ никтоне требовал, но указать все данные места работы (в т. ч. ИНН организации) все же попросили и внесли эту инфу в документы.Я подписала все документы, сотрудник банка также проставила со стороны банка все печати, штампы ифаксимиле и мы отправились на кассу. Передав деньги, мне дали "Приходный кассовый ордер", а мой экземпляр договора сказали, что "отправят Почтой России". В итоге у меня на руках остался ТОЛЬКО приходник. Договор же не пришел Почтой России до сих пор (а прошло уже больше месяца). ЗАЧЕМ спрашивается высылать его Почтой (неся доп. расходы по его отправке), если он уже был подписан (факсимиле и печати сотрудник проставила при мне), ведь можно было ПРОСТО ОТДАТЬ МОЙ ЭКЗЕМПЛЯР СРАЗУ МНЕ!Спустя несколько дней, я позвонила менеджеру банка,оформлявшему нам документы и задала вполне конкретный и простой вопрос: "Какого числа вы выслали мой экз. договора в мой адрес?", на что она начала юлить и в итоге сказала, что "документы отправляет Москва и информация о дате отправки документов является конфиденциальной". Ну они там с юмором, конечно)В итоге, я все же расторгла договор и забрала деньги. В чем моя претензия и вывод о сомнительности Уфимского банка: до сих пор не могу понять причину, по которой мне сразу же не отдали мой экз. договора, ведь он был подписан при мне. Факсимиле, печати и все необходимые штампы на нем также были проставлены. Для чего меня обманули, сказав, что "вышлют договор Почтой"? Чтобы что? Чтобы я потом ничем не смогла доказать, что открывала именно вклад на таких-то условиях, а не просто занимаюсь благотворительностью, внося свои сбережения на счет банка? У меня ведь даже не осталось заявления о том, что я открываю именно вклад на определенных условиях! В общем, я пришла к выводу, что Уфимский Ситибанк мутный какой-то, одним словом, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Добрый день! Оставил заявку на кредит на сайте банка 17.12.19, достаточно объемная анкета все заполнил, подтвердил, пришло предварительное одобрение на сумму 320 тыс рублей (которую банк сам определил) под 11,9% на 5 лет. Далее через пару тройку часов звонок из банка, отвечал в течение получаса на все те же вопросы, что и в анкете, подтвердил через госуслуги доход - запрос на выписку из ПФР, дождался решения на линии - сумма 320 тыс, ставка та же, без наличия каких-либо страховых продуктов, сообщили что необходимо прийти в отделение банка с паспортом, подобрали время удобное.18.12.19 пришел с паспортом, отсканировали, подписал заявку. Через несколько часов приходит смска что банк не готов выдать кредит. Так и не понял почему банк сразу не сообщил о своей неготовности, для чего было необходимо тратить время на  повторное подтверждение анкеты по телефону и потом ещё приходить в отделение,  ведь кроме паспорта там уже более ничего не требовалось. Заявка № AA1975650397.

Получив сообщение о рекламной акции по открытию пакета Citi Priority для держателей кредитных карт Ситибанка, оставил заявку на сайте на открытие данного пакета. В течении недели никто не перезванивал. Оставил заявку повторно. Сотрудница перезвонила, задала несколько дежурных вопросов и мы договорились о моем визите на следующий день - 16.12.2019 в отделение по адресу СПб, Московский пр. 139 в интервал времени с 19 до 20 часов. В 19:22 я получил талон электронной очереди в указанном отделении. Только около 20:40 - через 40 минут после закрытия на табло загорелся номер моего талона. Сотрудница объявила мне, что процедура открытия счета занимает 40 минут и мы физически не успеем этого сделать.У меня два вопроса: с какой целью я провел в отделении почти полтора часа? Почему сотрудник телефонного центра назначает такое время встречи в офисе, когда успеть технически невозможно и не предупреждает клиента о том, что процедура может занять около 2 часов? Абсолютно хамское отношение к клиенту с милой улыбкой на лице. При этом сотрудники колл-центра звонят по несколько раз в месяц с целью навязать никому ненужный "Универсальный перевод" или еще какую-нибудь ненужную услугу.

Хочу рассказать о клевой работе Операторов СитиБанка, в данный момент конкретно об операторе М-а Я., но в целом все предложения от этого банка клевые. Наверняка все уже "привыкли" к частым и навязчивым звонкам от банков с их "супер" предложениями )) Но я просто из всех банков, что мне звонят и которые реально раздражают хочу выделить именно СитиБанк, с их очень позитивным и интересным скриптом, шаблоном, не знаю, как он сейчас называется, у меня всегда вызывает улыбку, когда они начинают с какой-то жизнерадостной истории, переходя постепенно к предложению. Я считаю, что все эти избитые шаблоны давно устарели и у всех банков они просто ужасные и складывается впечатление, что люди там мерзкие, а соответственно и банки такие же. Но вот в СитиБанке забавляют меня предложения. Я конечно отказался ) Но сказал оператору, что они крутые и это единственный банк с приятным шаблоном разговора. Всем банкам брать пример и становиться лучше, а вообще конечно задолбали звонить уже )))

По предложению банка оформил "Универсальный перевод"  с карты ситибанка на другую карту под 7% годовых.  Сумму с кредитной карты списали при этом откусили не хилую комиссию почти 10.000 руб!!! Деньги  (перевод) на карту другого банка не поступили. Через 3-4 дня они вернулись на карту сити банка. На мой запрос когда вернут комиссию, специалист кол-центра ответил что приняли заявку и ответят в течении 3-х дней! Но прошло уже 5  дней и ни ответа ни привета. Вчера звонил, мне снова пообещали, что ответ в этот же день дадут и со мной свяжутся! Но до сих пор никакого ответа! Вот так банк не выполнив свои условия и не переведя деньги просто взял и своровал почти 10.000 руб комисси за то, чего не сделал!!!

здесь живут не банкиры, а враги народа! сложилось впечатление, что стараются сделать только хуже клиенту, какая- то непрекрытая враждебность

13 декабря я обратилась в отделение на Павелецкой с целью закрыть дебетовую карту.1. Сотрудник банка сообщил о задолженности за обслуживание в размере около 12,5 тыс. Рублей!!! 2. С 2016 года я не пользуюсь картой и услугами банка.3. Рассылка карт и моих персональных данных идёт по адресам, по которым я не проживаю, через почту России. А изменить адрес можно только при личном обращении в банк! Что крайне не удобно клиенту!4. Руководитель отдела В-а С. сообщила, что при неуплате долга информацию о задолженности направят в Налоговую инспекцию!!! Статью законодательства РФ назвать отказалась!!!5. За 4!!! года я не получила ни одного оповещения о задолженности по смс или телефону (номер телефона не меняю более 10 лет). В личном кабинете по счету всегда была информация 0 руб. на счету. Выписками не пользуюсь, тк считаю, что информация по счету должна совпадать с информацией в выписке!Считаю сумму задолженности не правомерной, тк банк за все это время не произвел движение средств по моей карте (счету), а также своевременно не оповестил о смене тарифа и задолженности. Планирую обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

20 сентября 2019 г. Открыл в Самарском отделении СИТИБАНКА наул.Самарской, 270 - вклад на 100 дней (прописано в договоре). Оформляли больше часа, при этом задавая вопросы, как будто я  у них беру деньги, а не наоборот. Приходный кассовый ордер и договор от 20.9.19г. (могу предъявить).20.9.19г. + 100 дней = 29.12.19г. –дата окончания вклада (по моему, оказалось расчету).А в Ситибанк, своя арифметика, считают по своему. Прислали по почте выписку, что вклад заканчивается - 09.01.2020г. То есть , чуть ли ни на 2 недели позднее! Позвонил, в кол-центр банка, чтобы разобраться.Мне сказали, что вклад оформлен 24 сентября 2019г.! Это через 4 дня после внесения денег и оформления вклада! Это получается средства где-то продержали, а потом оформили на свое усмотрение датой намного позже фактической. Конечно же, тогда и на праздничные дни приходиться окончание вклада и можно получить только после праздников.Это просто незаконно! Первый раз с таким безобразием сталкиваюсь! Если вопрос не решиться, то заявление пойдет в прокуратуру и ЦБ РФ.Не рекомендую открывать вклады в данном банке!

Доброго времени суток Ситибанк. Примерно в Августе открывал карту Citi Priority и все было ок. Примерно в Сентябре я обращался в отделение Марксистская за консультацией о закрытии карты и сотрудник отделения мне сказал что комиссия при несоблюдение условий ТП будет  1500/мес. Но если Вы не будете использовать данную карту то комиссия не будет списываться. Что я узнаю в Декабре? Комиссия составляет 4500 за все неиспользованные месяцы. Отлично. Требую обнулить комиссии и провести консультации сотрудников отделений по ТП Вашего банка. За 2 года обслуживания я не встречал таких ошибок со стороны Citi Bank.В противном случае я оплачу 60 долларов, закрою все счета и уведу 4 клиентов за собой.