7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Пакет Citi Priority, дебетовая карта. Но, насколько я понимаю, описываемая проблема относится и к остальным картам банка.Итак, как известно, при оплате в сети на ваш телефон приходит код подтверждения операции, который нужно ввести в форму на сайте. Очень нужная для обеспечения безопасности технология.Вот только Citi понимает безопасность по-своему и после первой успешной оплаты на конкретном сайте перестает присылать эти коды, и просто молча подтверждает операцию.И все бы ничего, но есть банки, которые для своих точек приема карт обязательно требуют наличие этих кодов и выдают ошибку оплаты, если не получают его, хотя все реквизиты карты введены правильно.Объясняют они это, разумеется, заботой о безопасности - наличие кода объективно надежнее, чем простое подтверждение банка-эмитента.С данной проблемой я столкнулся с самого начала пользования картой Citi Priority. Решал ее звонком в CitiPhone и сбросом настроек карты. Но сейчас я на зимовке за границей и звонить как-то надоело.29.11.19 оставил обращение в ИБ: Прошу включить по карте *ХХХХ при оплате онлайн запрос кода 3d Secure всегда, а не выборочно. Дело в том, что все сервисы, обслуживаемые по эквайрингу другим банком требуют этот код обязательно. И если не получают его, то выдают ошибку оплаты. Я сталкивался с этим уже несколько раз, это решалось по звонку в Ситифон перезагрузкой вашей системы запроса кодов. Но сейчас такой вариант мне недоступен, так как я нахожусь за границей и при звонках через интернет я не могу авторизироваться в Ситифон (обращение по этому вопросу уже отправил).13.12.19 получил ответ: Операции не проходили, поскольку мы получили отказ со стороны банка, через который осуществляются финансовые операции на сайте. Настройки банка для данной торговой точки некорректны, с их стороны для проведения 3D-Secure операций в обязательном порядке ожидается одноразовый пароль. Это противоречит правилам платежных систем. Вам необходимо обратиться в техническую службу поддержки торговой точки для устранения проблемы.Номер обращения. 141220190720525767Таким образом я делаю вывод, что банк отказывается помочь клиенту и сознательно снижает безопасность оплат в интернете, хотя клиент сам просит и даже требует повысить ее, направляя коды при каждой покупке.Хотелось бы предупредить всех потенциальных клиентов банка об имеющейся проблеме в столь важной сфере, как оплата в интернете.Подумайте, нужны ли вам такие проблемы и такой "сервис".

Хочу выразить слова благодарности компетентному и внимательному сотруднику банка "Ситибанк"- Катерине Ш-вой. Я, уже полгода являюсь клиентом банка. На протяжении этого срока данный специалист в онлайн режиме всегда оперативно и четко отвечал на все мои вопросы. На данный момент, являюсь держателем карт нескольких банков. Хочу сказать, что те карты которые я приобрел у данного специалиста действительно оказались выгодными (как она и говорила ранее), но в данном банке хочется обслуживаться, хотя бы только из-за этого высококвалифицированного и внимательного специалиста. Даже сейчас, когда ей наверное уже не платят за консультации она продолжает оказывать профессиональную помощь по всем вопросам. Екатерина Ш., специалист высокого уровня, побольше бы таких работников. Выражаю огромную БЛАГОДАРНОСТЬ!

В четверг, 12.12.2019 я ездила в Москву в визовый центр для оформления визы. В визовом центре ко мне подошел сотрудник Сити Банка и предложил оформить карту (не уточнив что она кредитная). С помощью этой карты он предложил мне оплатить визовый сбор и назад мне вернется 2500 руб. Я ответила сотруднику, что если данная карта будет оформлена и выдана мне сейчас, то я согласна. Если же нет, то данная карта мне не нужна. На что сотрудник ответил мне, что карта будет выдана моментально и я смогу ей уже сейчас расплатиться. Сотрудник взял мой паспорт и в этот момент подошла моя очередь. Я сказала, что карту в таком случае мне не надо, сотрудник на это ответил, что пока я оформляю документы, он мне выдаст карту. Далее сунул мне какую-то анкету на эту карту (причем данные никакие я не давала ему, кроме паспорта). Я анкету подписала. В итоге пришло время оплачивать визовый сбор, а карты так и нет. Я подошла к сотруднику, сообщила о том, что карту мне уже не нужно, так как прошло уже более 30 минут. Сотрудник ответил, что отменит заявку. Я ушла из визового. И тут мне приходит смс, что заявка одобрена и со мной свяжется специалист для того, чтобы обсудить получение данной карты.Через 3 часа мне перезванивает сотрудник, который оформлял данный кредит и говорит о том, что я могу забрать карту. Сотруднику я ответила, что я говорила ему, что карта мне НЕ НУЖНА, отмените заявку!!!Сотрудник ответил, что сейчас мне перезвонят. С тех пор так никто мне и не перезвонил. Сегодня, 16.12.2019, мне приходит смс от сити банка, что мне подключена финансовая защита и идут проценты!!!! Провисев 40 минут на горячей линии СИТИ БАНКА, мне дали ответ, что не могут отменить заявку и заблокировать карту, так как я предоставляю им не корректные данные. А КАК Я МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ КОРРЕКТНЫЕ ДАННЫЕ, ЕСЛИ СОТРУДНИК БАНКА ЗАВЕЛ ЗАЯВКУ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ДАННЫЕ ВНЕС САМ!! На что мне ответили: обратитесь в отделение банка. Отделение банка находится в МОСКВЕ, а я живу совершенно в другом городе! До сих пор мой вопрос не решен.

Пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией. Являюсь клиентом банка уже не один год, есть дебетовая и кредитная карта, храню там депозиты.Недавно мне понадобилось снять средства с долларового счёта, и как более безопасный способ я выбрала банкомат в отделении на Ленинском проспекте.13.12.2019г. я попыталась снять в банкомате 1000 долларов США. Банкомат сначала писал, что исчерпан дневной лимит, хотя до этого я с карты средства не снимала вообще, лимит больше 1000 долларов, потом просто после долгого жужжания не выдал деньги, в квитанции написал, что произошёл технический сбой, но деньги со счёта списаны, необходимо обратиться в банк...Единственный способ, которым мне предложили помочь сотрудники отделения ... принять у меня жалобу 131220191344477482 об этой ситуации, без какой -либо вообще двусторонней фиксации обстоятельств, т.е. как будто это произошло не в этом же отделении только что, а я просто пришла и расказала им о произошедшем где-то в другом месте. Банкоматы Ситибанка, расположенные в отделениях Ситибанка, как оказалось, никакого отношения к отделениям не имеют, их обслуживают третьи лица, за которых банк не отвечает. Именно такая процедура действует в банке, не смотря на то, что в самом же банке вам может не выдать деньги их банкомат, никакой помощи вам не окажут, никакого подтверждения не выдадут.После принятия заявления срок обработки его составляет 4 рабочих дня, т.к. до указанного срока я не получу невыданную мне денежную сумму, которую банк списал со счёта и фактически мои деньги сейчас находятся непонятно где... Я рассчитывала на эту сумму для совершения важной покупки и сейчас из-за этого мне придётся брать кредит, интересно, собирается ли банк возмещать ущерб из-за некорректной работы своих банкоматов? После такой ситуации нет никакого желания сталкиваться и продолжать работать с этим банком вообще, хоть я и являюсь корпоративным клиентом. Если в понедельник мне не осуществят возврат, все свои средства я переведу в другой банк, не хочу сталкиваться с таким ещё раз.

Не первый год клиент банка. Были кредитные карты, несколько потребительских кредитов. Очень удобный интернет банки мобильное приложение, за исключением ТПинов и генератора кодов. Постоянно забываю все пароли, сбрасываю, в конце уже сохранил и установил автозаполнение. Был действующий кредит, мне сегодня позвонили, предложили перекредитоваться, прямо в интернет банке, сумма старого кредита гасится и сразу же доступны денежные средства на карте.  Очень оперативно и современно, без лишних проволочек. Хоть я и не собирался рефинансироваться, меня завлекли предложения о 15000 милях Аэрофлота или уменьшении ставки на выбор. По телефону (как обычно какой-то московский номер) не стал ничего  говорить и соглашаться, и другим не советую, решил сам проверить. Я зашёл в свой кабинет, действительно есть данное предложение. Заполняю заявку, а там уже, соответственно, все мои данные заполнены. Все подтвердил. Указал свой номер карты Аэрофлота. Согласился с условиями. Кредит моментально одобрили и денежные средства сразу же поступили на счёт.Но вот какая неожиданность, надо было ещё к номеру карты Аэрофлота указать промокод AER, о чем я прочитал уже после на сайте банка. И тут вопрос представителю банка, будут ли начислены мили? или возможно ли уменьшить ставку, про это кстати, нигде сведений не нашел, видимо было персональное предложение. По сути, это единственное, что мне надо было от нового кредита, потому что ставка, не поменялась, срок и платежи тоже не существенно.

Более 4 лет являюсь клиентом Ситибанка - владелец кредитной карты. Недавно банк запросил информацию об источниках происхождения денежных средств, причем общение происходит по телефону, а затем по электронной почте, т е по незащищенным каналам. Направила в банк копию договора купли-продажи квартиры, закрыв персональные данные покупателя и сумму сделки (которую позже назвала по телефону). И вот сегодня поступает звонок, что банку недостаточно этих сведений, спросили где я храню деньги и как их трачу.... Прошу руководство банка прокомментировать правомерность данного запроса. Выдержка из письма от Ситибанка:Банк просит Вас   уточнить и, по возможности, документально подтвердить, где хранились денежные средства с момента продажи квартиры.

Добрый день! Являюсь клиентом Ситибанка уже более12 лет. В настоящий время пользуюсь золотой кредитной картой банка с достаточно большим кредитным лимитом, а также кредитом, который был предложен мне банком.Вчера получила от Ситибанка письмо о том, что заканчивается срок действия кредитной карты и банк принял решение не переоформлять её на новый срок, кредитный лимит по карте обнуляется и банк просит погасить задолженность по карте, в том числе по кредиту, в течение 30 дней!!!Каких либо звонков от банка небыло, просроченной задолженности по уплате обязательных платежей как по карте так и по кредиту ранее никогда не возникало, других кредитов, оформленных в иных банков, у меня нет...В связи с этим вызывает недоумение, как легко банк готов потерять своих старых и надёжных клиентов. Я уже не говорю о том, что совершенно непонятно, как в такой короткий срок я могу спланировать бюджет семьи, чтобы погасить задолженность по кредитной карте и кредиту в полном объёме без просрочки? После такого отношения к себе,когда с клиентом даже не пообщавшись расторгают договоры, в итоге нашего с банком сотрудничества за 12 лет у меня останется только негативное отношение. Очень жаль.

Добрый день! Являюсь клиентом Ситибанка уже более12 лет. В настоящий время пользуюсь золотой кредитной картой банка с достаточно большим кредитным лимитом, а также кредитом, который был предложен мне банком.Вчера получила от Ситибанка письмо о том, что заканчивается срок действия кредитной карты и банк принял решение не переоформлять её на новый срок, кредитный лимит по карте обнуляется и банк просит погасить задолженность по карте, в том числе по кредиту, в течение 30 дней!!!Каких либо звонков от банка небыло, просроченной задолженности по уплате обязательных платежей как по карте так и по кредиту ранее никогда не возникало, других кредитов, оформленных в иных банков, у меня нет...В связи с этим вызывает недоумение, как легко банк готов потерять своих старых и надёжных клиентов. Я уже не говорю о том, что совершенно непонятно, как в такой короткий срок я могу спланировать бюджет семьи, чтобы погасить задолженность по кредитной карте и кредиту в полном объёме без просрочки? После такого отношения к себе,когда с клиентом даже не пообщавшись расторгают договоры, в итоге нашего с банком сотрудничества за 12 лет у меня останется только негативное отношение. Очень жаль.

Заказал карту City Priority через представителя в конце ноября м-ца. Прошла неделя, карты нет. Звоню узнать когда будет готова. Отвечают - она в курьерской службе, доставка будет долгой, максимум 13 декабря получите. Чтобы было быстрее - давайте сменим доставку на офис.Соглашаюсь.  И что же вы думаете? Уже 13 декабря, а карты нет. Ни в отделении, нигде! Она в мифическом статусе "в доставке"... Где конкретно карта и когда она будет доставлена - никто сказать не может. Полмесяца в ожидании. Это нормально для премиум-карты и премиум-обслуживания?! Видимо банку не нужны премиум-клиенты.

держат нос по ветру

Я давний клиент "Ситибанка". Некоторое время назад была в отделении "Ситибанка" "На Ленинском". Была приятно удивлена доброжелательностью и профессионализмом специалистов данного отделения. Всегда улыбка, терпеливое внимательное отношение к уставшим клиентам, не понимающим простейшее. Как правило, задерживаются после работы.Со мной работала специалист Марина Б-ша, но и другие специалисты  такого же высокого профессионального уровня. Где отдел кадров "Ситибанка" находит таких людей?Спасибо за работу!

Банк, есть банк!!

Всем привет!Сегодня вечером мне позвонил сотрудник колл-центра Ситибанка, как всегда сказать мне большое спасибо, что пользуюсь их продуктами и предложить дать мне денег в долг.  Кредит мне особо не интересен, о чем я сразу признался и сообщил, что рассчитываю на свои возможности, а при крайней нужде пойду сдаваться сам. На что последовал такой же стандартный ответ: "Не, ну если мы вам дадим 600 тыщь, то куда их потратите?", наверное мое воображение в этот момент должно было сыграть со мной злую шутку и подтолкнуть меня в сторону к кредиту. Но этого не произошло, такие дела. Я попробовал отказаться и проститься с сотрудником, но вопрос прозвучал повторно. И так слово за слово, из чувства вежливости и любопытства я поинтересовался каковы условия, на что мне радостно сообщил 14,9%. Так как я пользуюсь услугами нескольких банков, то запросто сравнил с другими предложениями и Сити оказался в невыгодном свете (другое предложение, пусть будет в Банке А, есть сумма больше и под 11.99%). Сотрудник мне сказал, что как раз на этот случай у нас есть услуга по снижению нашей ставки до 11,9%, но она платная 45 000 рублей, платите до выдачи кредита или мы включим Вам эту сумму в тело кредита. Немного в недоумении, ежу понятно, что меня пытаются с ходу нагреть, я поинтересовался: "а в чем смысл?" ведь выгоды вообще никакой, зачем брать у вас сумму Х+45000 под 11,9 если сразу можно взять Х под 11,99%, проведя несколько расчетов в неком "кредитном калькуляторе" (я то, дурак, в обычном считал) мне сказали, что я не понимаю и банк А меня скрытыми комиссиями на 5000 рублей дурит. Я конечно поинтересовался почему, пусть и явная, комиссия в 45000 рублей лучше скрытой в 5000 рублей? Но ответа не получил, через еще минуту обвинений в адрес другого банка, сотрудник (Светлана свою фамилию, к сожаления, не назвала) положил трубку со словами: "Ну и берите в своем банке, всего хорошего".  Собственно, хотелось бы прояснить: 1) В этой ситуации сотрудник Сити хотел меня обмануть на 45000 рублей. Зачем? Это у вас нормальная практика?2) Почему тактика продаж строится на закидывании цифрами и постоянном перебивании? Мы со Светланой рассчитали наверное 10 вариантов сумм и сроков, в основном по инициативе Светланы, которая зачем-то искала не существующую выгоду. Хотя на прямой вопрос: "Зачем платить Сити 45000, если можно не платить и получить ту же сумму под такой же процент?" ответ не последовал. Я понимаю, что бизнес - есть бизнес и продавать как-то надо, но после откровенного впаривания становиться как-то не по себе.

Общалась сегодня с оператором-менеджером Ольгой (фамилию, к сожалению не уточнила) Клиентоориентированости никакой. Какое-то создание с низким уровнем профессионализма периодически названивает, пытается оформить заявку на кредит, при этом делает одолжение. На заданные вопросы не может толково ответить, элементы хамства в общении демонстрирует. Впечатление крайне отрицательное. Желание обращаться в данный банк отпало напрочь. Надеюсь, что не все сотрудники данного банка с таким уровнем компетенции.

Добрый день,Лет 10 назад работал в ситибанке пару месяцев на позиции консультанта, завели дебетовую карту.Спустя какое-то время(год/два) случайно узнал, что с меня списываются комиссии за обслуживание счета и уведомления.Почему сразу не сказали? почему счет не уходил в минус? в кабинете на нем было "0". Ну ладно, позвонил в ситифон, объяснил, попросил выключить все оповещения и спросил как избежать дальнейших списаний за обслуживание счета, на что получил ответ, достаточно деактивировать счет в личном кабинете, и если мне память не изменяет я делал это не сам, представитель банка деактивировал его, но не суть, суть в том, что он не активен, я убедился зайдя в личный кабинет.Проходит ДЕВЯТЬ ИЛИ ДЕСЯТЬ ЛЕТ!(я уже не помню) я беру кредит наличными в ситибанке, деньги поступают на счет иииииииии сразу списывается порядка 10 тысяч рублей, позвонил узнать, сказали за обслуживание счета!!!!!Мои комментарии здесь излишни, трудно сдерживать эмоции, спасибо.

Добрый день! 2 года назад а именно в 2017 году я получила дебетовую карту сити банка, На нем я просила открыть счет йены. Они мне ее так и не прислали и я благополучно не получила карту на руки и улетела в азию. Банк пропал с моей картой и не напоминал о себе 2 года. Карта повторюсь не активирована и на руки мне не выдавалась.Никаких операций по ней совершенно не было, более того истёк срок действия карты.Спустя два года мне банк присылает письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.» После получения данного письма я узнаю о начислении комиссии за отсутствие денег на счете?!И банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой либо задолженности! И в личном кабинете ни разу не отобразилась данная информация. Ни это ли обман со стороны банка? И что если я не заплачу данную задолженнность,

Всем привет!Ситуация: супруга - зарплатный клиент ситибанка. После возращения на работу и выплаты зарплаты - ситибанк списал комиссию за обслуживание, почти 3000 рублей!На вопрос с какого? Представитель банка не смог ничего внятно ответить( В общем у Банка теперь минус один клиент и если до конца недели деньги не будут возвращены - досудебка, а потом при желании иск. Одного не понимаю - банк уходит из розницы и страны - так и уходи с концами, не мучайся, так нет...p.s для банка: отзыв не отменю и не изменю. Слёзно просить не надо. Удачи, адиос, скатертью дорога!

У моего мужа в этом банке зарплатный  проект. Недавно он решил поменять счёт поступления зарабатной платы. Ранее ему приходила зарплата на сбер теперь на работу он предоставил реквизиты хоум кредит. 4.12 сити банк отправил деньги на счёт хоум кредита предоставленный нами, денег до сих пор нет. Никакого розыска делать они не хотят. Счёт в банке хоум кретит пуст. На что в сити банке ответели, что бы сумму искали в том банке где должны получить. Ваш же банк отправлял деньги и вопрос к вам как вы эти деньги отправляли если по предоставленным реквизитам денег мы так и не видим. Так плюс ещё и не хотят делать рекламацию а сваливают все на другой банк. Решите проблему! Потому, что с хорошими отзывами у вас проблемы.

Замечание по работе мобильного приложения для iOS. Работа с ним реально раздражает! Когда ваше мобильное приложение для iOS начнет  нормально работать?  Раньше по отпечатку пальца в него можно  было войти с 4-5 раза.  Теперь данная  настройка ( Touch ID )  слетает через день.  Когда наладится работа приложения?

Сделайте это сделайте то , а мы покажем дулю.