7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

В начале ноября у меня украли с двух карт Ситибанка существенную сумму (более 100 тыс рублей), совершив несколько покупок в онлайн магазинах, ни по одной из которых мне не приходил код от 3D Secure. При этом обе карты были у меня на руках и я их нигде не «светил» (это не основные карты для каждодневных операций).Я заблокировал карты и обратился в Ситибанк для оспаривания транзакций. Не подозревая ничего плохого, тк я прочитал что по закону если неподтвержденные 3D Secure транзакции оспариваются клиентом и клиент не нарушал правил безопасности (например, не рассказал мошенникам номер из смс и подобное) - банк сразу возвращает деньги (то клиент не должен доказывать, что он эти деньги сам не потратил), я стал ждать 30 дней пока в сити идет внцтреннеее расследование, на котором мне обязательно решат вернуть деньги (тк по закону это единственный возможных исход, тк 3D Secure не было).И вот сегодня мне позвонили из Ситибанка и сообщили, что расследование по одной из карт завершено (по дебетовой, на которую я получаю зп и на которой регулярно оказываются крупные суммы) - и результат расследования такой, что магазин получил подтверждение транзакции 3D Secure, поэтому деньги мне банк НЕ ВЕРНЁТ. А это просто технически не возможно, тк я НИ ОДНОЙ СМС по этим спорным транзакциям НЕ ПОЛУЧАЛ, телефон всегда был при мне и я уверен на 100%, что смс с кодом 3D Secure никуда больше не могли приходить. На все мои восклики «это невозможно», «я не получал смс», «3D Secure не могло быть» я получал ответ «ничем не можем помочь, магазин поддерживает 3D Secure и сообщил нам, что транзакция была подтверждена. Можете обратиться в правоохранительные органы». Я клиент этого банка почти 5 лет и меня по сути просто «послали».Нахожусь в замешательстве, тк выходит, что обманщики могут оплатить картой онлайн НА ЛЮБУЮ СУММУ, вы не получите смс с 3D Secure, деньги спишутся сами - а потом через месяц «внутреннего расследования» девушка по телефону скажет вам, что код подтверждения 3D Secure был магазином получен и до свидания!Сейчас разбираюсь через работодателя, тк зарплатный проект в сити, может быть поможет. А если бы был обычный клиент «с улицы», то только в суд. Так что подумайте очень серьезно перед тем, как связываться с Ситибанком - такого я от них не ожидал.PS. Учитывая, что деньги украли только с карт Сити, которые я нигде не светил и особо не пользовался, а никаких проблем с картами других банков не возникло - есть подозрение, что сами сотрудники Ситибанка скопировали карты и украли деньги / продали данные обманщикам. Не хочется в это верить, но похоже это единственный вариант.

До 2015 года у меня была зарплатная карта в Ситибанке, коротую я закрыла после увольнения. Но с тех пор и до сегодняшнего дня бане продолжает присылать мне СМС и письма о банковской выписке на электронную почту.Я звонила на горячую линию в банк, чтобы отказаться от уведомлений, но там сказали, что есть задолженность и счёт не закрыт. Также 07.10.2019 мне пришло одновременно 2 письма: новая карта и уведомление о прекращении обслуживания. 08.11.2019 я обратилась в отделение на 1 Тверской-Ямской, чтобы разобраться в ситуации. Там мне сказали, что мои счета закрыты, никакой информации по ним нет, помочь мне не могут.Так закрыты или не закрыты? У меня на руках карта действием до декабря 2022 года, мне продолжают приходить какие-то уведомления о "банковской выписке". В отделении помочь мне не смогли.Требую закрыть все мои счета, если они по какой-то причине ещё не закрыты.

Добрый день!Я являюсь счастливым держателем кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк, и в принципе особых проблем с использованием и обслуживанием карты в последнее время не наблюдала...В конце ноября на сайте банка замаячила заманчивая акция - по поводу черной пятницы банк предлагал различные привилегии при открытии новых продуктов. Меня заинтересовала премиальная кредитная карта Citi Select. Я внимательно изучила условия участия в акции (понимая, что уже являюсь держателем одной кредитной карты, и зная, что банк предлагает часто акции именно новым клиентам).И никаких ограничений типа Новый - Старый клиент не нашла! Ни одного упоминания, в роде "клиент не должен иметь открытых счетов" или "клиент  не должен иметь активных кредитных карт на момент подачи заявления" нет.Условия доступны тут: https://www.citibank.ru/russia/promo/rus/black_friday.htm?icid=RUCCABFRUHOMEHP01#CCНа всякий случай я их также скопировала на компьютер, чтобы банк их не поменял задним числом. Единственное условие участия - это оформление заявки на карту в определенный период времени.Я попыталась оформить заявку через сайт банка, после чего мне перезвонила оператор колл-центра для того, чтобы помочь завершить заполнение и при разговоре выяснилось, что данная акция мне недоступна, т.к. у меня уже есть одна карта (хотя и совсем другого типа).Прошу уважаемый банк пояснить:- Какие еще ограничения, не указанные на сайте, существуют для участия в "черной пятнице"? (это для других читателей - чтобы они не тратили время на заполнение заявления, как я)- Вы всегда не полностью указываете условия той или иной акции?- Утаивание информации в правилах делается намеренно (для привлечения клиентов) или подразумевается, что мы должны это знать, как само собой разумеющееся?

01.11.2019г в 13:00 пришлас смс с предложенем поучавствовать в непубличной акции (закрытой промокампании «Один кэшбэк на разный вкус»...Для участия необходимо было отправить D на номер 2582 - это !единственное! условие было указано в смс. (в документе, что также указан в смс, упоминается ещё один способ принятия участия в Акции - регистрация на сайте...)Значит через полчаса отправил смс... и...активно пользуюсь картой.... Ведь только первым 1600 участникам, кто совершит максимальное кол-во транзакций, будет заветный кешбэк 20%....Идёт время... я активно пользуюсь картой (до этого лежала на полке, а повседневные покупки совершал по картам других банков с привычным кешбэком 1-10%)...Периодически приходят повторные смс с текстом предложения и припиской... типа "успейте поучавствовать, если ещё не зарегистрировались...".Это меня всегда что-то настораживало... Прошёл месяц, и решил на всякий случай себя успокойть и уточнить в поддержке, учавствую ли я в Акции...02.12.2019 уточняю. И что я узнаю??????Да нифига Я В АКЦИИ НЕ УЧАВСТВУЮ! как так-то?по факту меня ОБМАНУЛИ!!! более 15 тыс. потратил... и что в итоге? просто подарил данный оборот банку в никуда....Если бы пользовался своими привычными картами, то заработал бы минимум 150 руб. кешбэка, а если учесть то, что жертвовал на это и покупки в повышенных категориях, то тогда в среднем потерял ~ 300-400 руб...Ну а если из расчёта ожидаемого кешбэка по данной Акции, то 2000...мда....Да, пару лет назад учавствовал в какой-то акции от Ситибанка... там был гарантированные кешбэк при выполнении определённых условий (а не первым 1600). Так  в отведённые сроки кешбэк не был выплачен. После обращения в поддержку, в итоге был выплачен... Осадочек был сглажен... но где-то в глубине души оставался... А тут опять...Ещё из минусов Банка:самое заморочное приложение, и личный кабинет - среди банков, что я на своём опыте протестировал...На платежи в ЛК/МП уходит вдвое больше времени и манипуляций по сравнению с ЛК/МП  других банков...Нельзя оплатить Теле2...https://drive.google.com/open?id=1AgtWEiZKnz6v5YhY_DhURgMaspH_QBqJhttps://drive.google.com/file/d/1XK4a4gNiP8vRNXccVWNjEYgOE0b2iwdr/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1frDjczMlM15dmD5OoQ79VuDARerLrEZR/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1Jb4aq99oB94_nlZhygYVSouLAVu4sokg/view?usp=sharing

В последнее время сити банк меняет свою политику, а именно закрывает максимально все свои офисы и при этом не оказывает онлайн поддержку.Я как клиент банка столкнулся лицом к лицу с данной проблемой. Мне необходимо было предоставить выписку с брокерского счета. Раньше я это делал в отделение ТЦ Авиапарк, но увы отделение закрылось (его плюсы free parking).Пришлось обращаться в офис рядом с ТЦ Метрополис (150 рублей парковка).Но самый абсурд ситуации, я приношу бумагу распечатанную из файла ПДФ. Я как здравомыслящий человек спрашиваю сотрудника банка, давайте я буду отправлять по электронной почте, на что получаю полный отказ. На вопрос Вы закрыли все отделения, создаете не удобства, сотрудница пожимает плечами.Но сити банк продолжает удивлять, раньше когда компания была прикреплена к зп проекту, менеджер Сити банка- без всяких проблем принимал по электронной почте данные выписки и отправлял в необходимый отдел.Банк двойных стандартов, получается.Наверное стоит задуматься о смене банка.....увы

Обратился в колл-центр 02.12.19 в 9.30 оператор О. 1375347. Я хотел узнать когда я снова могу пользоваться картой для получения кешбека с начала месяца или с даты предоставления мне повышенного кешбэка 21 числа. Оператор сказала с первого числа месяца. Я естественно попросил подтвердить её слова назвать документ и пункт в котором это прописано. Она отделала только фразой "всё есть на сайте". Я был перед компьютером и попросил помочь мне найти нужный документ она назвала несколько разных фраз которые мне нужно ввести в поиске но ни одна фраза не дала ни одного результата поиска. То есть специалист не помог, а дал абсолютно не корректную информацию. И эта фраза "всё есть на сайте" - просто издевательство над клиентами.Ещё всегда  при звонках в колл-центр банка плохая связь с любого телефона! И звонок из Москвы платный и только в рабочее время!!!

Всем доброго времени суток я столкнулся с проблемой сити банка не могу войти в интернет банк пишет какие-то проблемы с картой звонки переводятся на сотрудников из автоматического режима  а сами сотрудники работают с 8 утра до 20 вечера далее можно ждать бесконечно на сайте для обратного звонка не нашел возможности оставить свой номер.

Добрый день.пользуюсь услугами данного банка не первый год, однако, каждый раз удивляюсь «клиентоориентированностью» данного банка.Не смогла расплатиться на кассе картой, позвонив в банк, мне сообщили, что с картой все в порядке. придя повторно в магазин, увидела, что срок годности карты истёк! вопрос: а почему мне по телефону не сообщили данную информацию ? Т.е сотрудники банка на столько не внимательны и не заинтересованы в решении вопроса клиента??? конечно, можно расценить данную ситуацию как вина клиента, не уследил, сам виноват!! Но, если вам звонит столь глупый клиент, почему информация не доносится сразу ?При повторном звонке, сотрудник соизволил сообщить мне о том, что вышел срок годности, на что я уточняла, почему банк заранее меня не уведомил о том, что срок годности вышел, сотрудник на вопрос не ответила.далее, я попросила составить запрос на перевыпуск карты, ответ сотрудника меня поверг в шок: данный вопрос не является критичным и перезвоните в будни с 8 до 20!!!вы издеваетесь ??? Я может операцию себе оплачиваю, и должна ждать рабочего дня? берите пример с другого банка, где абсолютно любые вопросы и проблемы решаются с клиентом вне зависимости от дня и время суток!!!Отвратительный банк и отвратительное обслуживание!!!

В апреле 2017г при увольнении из организации в г. Тула, я закрыла счет и карту в  АО КБ «Ситибанк», послав факс по форме банка из данной организации (в отделе кадров предложили 3 варианта – факс, письмо,приезд в банк), тк приехать лично в банк в г.Москву не имела возможности.  Решив продублировать данное действие, я также заблокировала карту по телефону (была действительна до 08/18г). В октябре 2019гя получаю письмо от Ситибанка, в котором сказано: АО КБ «Ситибанк» уведомляет о том, что отказывается от исполнения заключенного договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по банковскому счету и денежных средств на этом счете.В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком карта аннулируется, а текущие счета закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты по комиссиям и сборам.  Позвонив в Ситифон и попросив прислать на мою почту всю информацию по задолженности и своему счету, мне в данной услуге отказали, пояснив , что я могу получить выписку только приехав в банк лично, либо мненеобходимо зарегистрироваться в Ситибанк онлайне, активировав карту, которой у меня нет. Зато оплатить долг я могу просто - оператор продиктует мне номер счета и я оплачу комиссию в размере 7499р., которая начисляется с июня 2017г. Я уточнила у оператора, за что я должна платить, если счет мой закрыт, стараякарта заблокирована, а новую я не получала, на что мне вежливо пояснили, что то что карты нет  (это всего лишь пластик,по его словам) не избавляет меня от обязательств каждый месяц платить по 300р за пользование счетом и счет мой не закрыт!Прошу помочь разобраться в данной ситуации, тк на сайте нет разделов с претензиями, нет электронной почты и номера телефона, по которым я могла бы связаться с руководством по своей претензии.

26.11.2018 моя кредитная карта и счет были закрыты о чем у меня имеется справка из банка.  26.11.2019  (год спустя) на мою электронку приходит письмо из банка с просьбой обновить мои паспортные данные, так как они необходимы банку для исполнения своих обязательств в рамках заключенного договора. В связи с этим у меня возникает логичный вопрос: Для чего банку понадобились мои новые паспортные данные если я уже целый год не являюсь клиентом Сити банка и действующих договоров между мной и банком нет?

Если и есть банк на свете, который подарит максимальный г&морой для клиента в любое время дня и ночи то это - СИТИБАНК. БЕГИТЕ С НЕГО СО ВСЕХ НОГ! Доисторический банк ни чем не выделяющийся среди толп ноунеймов таких же! Уже миллион раз пожалел, что связался. (и то не по своей воле) Если Вам нужно отделение банка - сюрприз. Его нет! Если Вам нужно перевести деньги или оплатить покупку онлайн - сюрприз 3Dsecure не работает пока сам его не подключишь!!! (Это бесплатная блин услуга!!! Зачем отдельной ее сделали!!!) Так же, если тебе срочно нужна помощь, даже если украли карту или деньги - то после 20.00 банк вежливо пошлёт тебя за хлебом!!! А если это случилось ещё и в пятницу вечером, то вообще забудь парень о своих деньгах! И Горячая Линия и банк заработают только в Понедельник!!! А отделений как мы выяснили в г. Краснодар - 0. Ты сам себе предоставлен! И полностью отрезан от банка с 20.00 пятницы до 8.00 понедельника! Через мобильное приложение постоянно глюки и ошибки, минимальный функционал, который максимально урезан! Как Приора без пружин. Я все сказал, если это Вам оказалось мало, то сожалею Вам от всей души. На таких как Вы - держится этот банк).

Большое удивление вызывает функционал интернет-банка и мобильного приложения российского Ситибанка — кредитной организации, входящей в одну крупнейших мировых финансовых корпораций. Я не буду сейчас обсуждать продукты банка, только технические особенности, которые вызывают большие неудобства клиентов, которые имеют опыт работы с намного более продвинутыми российскими банками. 1. Мобильное приложение крайне неудобное, давно устаревшее. Требует того, чтобы его создали с нуля толковые разаботчики. 2. Уже 2020 год на пороге, а у Ситибанка нет ApplePay. Бесконечные обещания из года в год, что эта элементарная функция у них «скоро» появится.3. Невозможно оплачивать квитанции по QR- или штриходу. Все данные нужно вбивать руками.4. Нельзя пополнять карту Ситибанка в приложении с карт других банков.5. Поступающие на карту из других банков средства отображаются сутки, а то и двое как «замороженные», то есть не зачисленные на счет, что может привести к возникновению просрочки по кредитным картам. В других банках средства зачисляются моментально, максимум с задержкой в несколько часов.6. Нет онлайн-чата со службой поддержки.7. У банка нет бесплатного номера службы поддержки клиентов. Но даже телефон в коде 495 работает только по будням и не круглые сутки, как принято у других банков.8. Отсутствие возможности оплатить картой банка «Сити» услуги некоторых крупных компаний (например, Акадо)Вероятно, эта специфика связана с тем, что российский Ситибанк, как мне говорили, управляется индийским Citibank — видимо, поэтому банк не особо развивается. По сравнению с ним наши Сбербанк, Тинькофф, Открытие — пришельцы с других планет.

Большое удивление вызывает функционал интернет-банка и мобильного приложения российского Ситибанка — кредитной организации, входящей в одну крупнейших мировых финансовых корпораций. Я не буду сейчас обсуждать продукты банка, только технические особенности, которые вызывают большие неудобства клиентов, которые имеют опыт работы с намного более продвинутыми российскими банками. 1. Мобильное приложение крайне неудобное, давно устаревшее. Требует того, чтобы его создали с нуля толковые разаботчики. 2. Уже 2020 год на пороге, а у Ситибанка нет ApplePay. Бесконечные обещания из года в год, что эта элементарная функция у них «скоро» появится.3. Невозможно оплачивать квитанции по QR- или штриходу. Все данные нужно вбивать руками.4. Нельзя пополнять карту Ситибанка в приложении с карт других банков.5. Поступающие на карту из других банков средства отображаются сутки, а то и двое как «замороженные», то есть не зачисленные на счет, что может привести к возникновению просрочки по кредитным картам. В других банках средства зачисляются моментально, максимум с задержкой в несколько часов.6. Нет онлайн-чата со службой поддержки.7. У банка нет бесплатного номера службы поддержки клиентов. Но даже телефон в коде 495 работает только по будням и не круглые сутки, как принято у других банков.8. Отсутствие возможности оплатить картой банка «Сити» услуги некоторых крупных компаний (например, Акадо)Вероятно, эта специфика связана с тем, что российский Ситибанк, как мне говорили, управляется индийским Citibank — видимо, поэтому банк не особо развивается. По сравнению с ним наши Сбербанк, Тинькофф, Открытие — пришельцы с других планет.

Не смотря на категорический запрет на отправление перевыпущенных карт с курьерами и тд - навязали получение карт через курьера. Курьерская служба - **.RU - это отдельная песня! Вместо согласованной среды - навязали четверг, вместо звонка с утра и доставки в первой половине дня - набрали в 17ч с констатацией факта, что"мы Вам привезем карты через полчаса" и это в рабочее время среди недели. После многочисленных звонков и согласований - приходит СМС... О ЧУДО!!! "...Мы до Вас не смогли дозвониться..." А более 20 входящих звонков зафиксированных и в том числе с телефона курьера К-а Д. М. - это так. Слуховая и визуальная галлюцинация!Безобразие полнейшее!Буду готовить документы в суд, на взыскание понесенного ущерба., тк нарушения и со стороны банка ( я запрещала передавать какие-либо данные и кредитные карты третьим лицам) и компания нагло лжет и предоставляет выдуманные сведения, да и курьер еще решил со мной попереписываться в некорректном тоне.Приняла решение отказаться от услуг банка не смотря на то, что являюсь их клиентом 15 лет!!. Курьерская служба была последней каплей!

Надо развить конечно онлайн сервисы

Закрыла кредитную карту ситибанка, потому что кэшбэка там на копейку, а проблем на миллион. Каждый день звонки и СМС из банка с предложениями кредитов и карт. Пожалуйста, прекратите телефонный терроризм! Уберите мой номер из базы обзвона и рассылки. Невозможно, информационная атака со стороны телефонных роботов ведется непрерывно. Сколько можно!   Перестаньте мне звонить и слать СМС.

лучший банк

Пользуюсь услугами банка с 2005 года. Какие-то услуги от банка идут в ногу со временем (сервис, мобильный банк и т.п.), а какие-то остаются не совсем выгодными (% ставки по сбережениям и кредитам и т.п.). Поэтому держать средства в банке удобно, но без особой выгоды.

Банк предлогает удобные продукты.

Увидел предложение с интересной ставкой по депозиту для новых клиентов, решил воспользоваться. Срок предложения был ограничен: до 26.11. Собственно, поторопился, по пробкам доехал до отделения (они закрыли почти все, поэтому теперь это крайне неудобно), в 19:20 добрался, взял талон и стал ждать... людей в отделении было человек 6 и 4 сотрудника, работают еле-еле, с самого прихода в отделение никто даже не потрудился поздороваться. В итоге прождал я до 20:10, к этому времени сотрудник, наконец, вызвал меня и сообщил, что открыть вклад на этих условиях они не смогут, т.к. сегодня последний день предложения и с завтрашнего дня его уже не будет, а "открытие вклада у нас это не быстро и вообще не получится". В итоге съели у меня пару часов времени на дорогу и ожидание и некоторую сумму на такси. Очень странный подход, учитывая, что я фактически принес им денег. Я думаю, они доживают последние дни/месяцы работы в России с таким сервисом, так что то, что вклад у них открыть нельзя это к лучшему. Открыл в другом банке за 15 минут практически с той же процентной ставкой. Не рекомендую тратить время и обращаться, пока это самый плохой банк из тех, с кем мне приходилось взаимодействовать.