7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Быстрое решение вопросов!

Получил смс от банка с предложением универсального перевода под ставку 7% подскажите пожалуйста, возможно ли сумму оформить 440 тысяч под эти условия и без комиссии за перевод как раньше было?. Если да то для меня предложение было бы очень интересным. Если  нет и на этом спасибо.                   .

Получил смс от банка с предложением универсального перевода под ставку 7% подскажите пожалуйста, возможно ли сумму оформить 440 тысяч под эти условия и без комиссии за перевод как раньше было?. Если да то для меня предложение было бы очень интересным. Если  нет и на этом спасибо.                   .

Не первый раз пользуюсь отправлением запроса в Ситибанк через личный кабинет на сайте банка. И не первый раз не могу получить от сотрудников банка простейших ответов на свои запросы. В данном конкретном отзыве описываю конкретный запрос, который банк игнорирует третью неделю не смотря на мои повторные запросы. Я продублирую его здесь, чтобы это как-то повлияло на суперотсталую скорость работы клиентской поддержки Ситибанка. Итак, прошло 2 недели. Никто не ответил на мой запрос от 23 декабря 2019 года: Добрый день! Согласно выписке от 19.12.2019 банк списал с меня сумму 1,244.58 рублей. Укажите на каком основании и за какие услуги были списаны эти средства с моего счёта? В выписке по счёту расшифровки и детализации по операции нет. Прошу ответить на запрос в кратчайшие сроки. Номер обращения через личный кабинет: 261220191417486164

Банк хороший, сайт не всегда интуитивно понятен, да и в целом есть что исправить

29 декабря 2019 года через сайт оформил заявку на кредитную карту Сити Селект в связи с акцией 20% кэшбек. Встреча с курьером вашего банка для передачи копии паспорта (некой Дарьей) была назначена на 31 декабря, однако 30 декабря он мне позвонила и попросила перенести встречу на 9 января 2020 в связи с тем, что ей неудобно 31 декабря ехать на встречу со мной. Замечу, что ей "неудобно" проехать несколько остановок на метро, а мне надо 2-3 часа добираться до метро "Водный стадион" на автобусе. Ну это так, к слову. Я её спросил, попадаю ли я под акцию 20% кэшбек, если передам скан паспорта 9 января. И потом ещё ведь дожидаться решения, одобрите вы мне ОКОНЧАТЕЛЬНО (а не предварительно) эту карту, или нет. Эта самая Дарья (звонок от неё был по телефону +79651576696 в 16:55 30 декабря 2019) ответила, что я под акцию 20% кэшбек подпадаю. Понятно,что ей "прокукарекать а там хоть не рассветай", она от вас получает плату за курьерские услуги, поэтому соврать вполне могла. Вот чтобы забрать мои документы 9 января, отвезти их к вам в офис, получить своё вознаграждение, а на всё остальное плевать. Так вот, у меня к вам вопрос: подпадаю ли я под условия акции 20% кэшбек? Номер заявки L6TVRV852388 от 29 декабря 2019 года. Как я написал выше, мне надо ехать на встречу с курьером 2-3 часа на автобусе, при том, что нет гарантии не только того, чт я попадаю под условия акции, но даже и того, что вы мне карту одобрите. Поэтому прошу ответить мне по телефону или по e-mail, указанным в пояснениям к данному отзыву  до 9 января 2019.  PS 8-800 телефон у вас не работает для абонентов Московской области, а на звонки на 495 я уже потратил несколько десятков рублей, так и не связавшись даже с вашими телефонистами, от которых, как тут пишут, толку мало. А на форуме пишут: Нет, под акцию вы не попадёте, потому что нужно до 31 декабря было подать документы и получить положительное решение по карте.  https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=114195&MID=7702013#message7702013 PPS На вашем сайте бардак: В разделе "Контакты" написано: Если Вы только планируете стать клиентом Ситибанка, мы будем рады Вашим вопросам и комментариям, которые можно отправить с помощью интернет-формы: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm На странице с формой написано: В этом разделе вы можете предоставить документы для оспаривания операции по вашей банковской карте: заявление на оспаривание операции по вашей карте; копии сопроводительных документов к оспариваемой операции. Обратите внимание, что другие типы заявлений и обращений в этом разделе НЕ рассматриваются.

На работе навязали карту этого банка в качестве зарплатной. Сейчас решила от нее отказаться. 21.12.19 обратилась через сайт с просьбой договор расторгнуть. Почему через сайт? Потому что сервисы у этого банка есть только в виде писем или звонков (ТОЛЬКО по рабочим дням в рабочее время!) и по телефону вам также скажут - пишите заявление на сайте или идите в банк ножками! Спустя 5 дней 26.12.19 получила сообщение, что им требуется "дополнительное время" и обещание держать в курсе. Сегодня 05.01.2020!!! Прошло 16 дней, ответа нет! Карта активна, счет не аннулирован! СМС с извинениями тоже не было, хотя они и не нужны. Прошу избавить меня от любых взаимоотношений с вашим банком и расторгнуть договор по счету и карте!!!

на кредитную карту перевел собственных средств крупную сумму. Когда стал снимать, был в ужасе, за снятие собственных средств также снимают 5% как и с кредитных. Когда выполнил перевод своих средств на счет в другой банк , то же самое сняли 5%. Это просто грабеж ,как можно за вывод собственных средств брать такие деньги!!!!!

Стал клиентом Ситибанк в 2019 году. Предложили кредитную Сити селект с приветственным бонусом 20% кэшбэк. Все как говорили, все хорошо.начал пользоваться и через какое-то время,банк прислал предложение с переводом определенной суммы с карты на любой другой мой счёт в другом банке под пониженную процентную ставку. Меня это заинтересовало и предложение прислали как раз в нужное время. Я естественно согласился,связался с банком,продиктовал реквизиты и тут началось...деньги ушли со счета,никуда не пришли и вернулись обратно. Связался с банком,оказывается оператор неправильно забил реквизиты,номер карты перепутал с номером счета..поменяли реквизиты,перепроверили и опять отправили. Деньги нужны были срочно,ждал несколько дней..но так опять ничего и не произошло,деньги ушли со счета и вернулись обратно. От банка ни ответа,ни привета,никто не связывался и в чем проблема непонятно. Так спрашивается,зачем устраивать акции и спец предложения, если потом вы их не выполняете?

Добрый вечер!В 2014 году я взяла кредит в Ситибанк. Мне была навязана дебетовая карта для погашения кредита. Сказали, что она бесплатная, комиссий нет. Только через нее возможно погашение кредита.В 2018 году кредит я погасила полностью, просила уничтожить дебетовую карту. В офисе Ситибанка сказали оставить карту, не предупредив, что дальше будет начисляться комиссия за введение этой карты. На данный момент 300 рублей в месяц. Срок по этой карте заканчивается, Ситибанк выпускает новую дебетовую карту и высылает ее мне. Если договор со мной прекращен, зачем опять выпускать карту. Полтора года оборотов по дебетовой карте не было. За что взимается комиссия? За полтора года ни разу , нигде суммы комиссии не было.  После общения по телефону с Ситибанком, я узнаю, что комиссия составляет 5400 рублей. Активно пользуюсь кредитной картой и все время слежу за балансом, поэтому не могу понять, почему банк не довел до сведения клиента, что у него не уплачена комиссия. Почему на мою претензию от 16 декабря 2019 ответ поступил 02 января 2020, лишив меня тем самым, решить вопрос по комиссиям за "воздух" в отделении банка?

Отделений в Мск мало (вне Мск не нашел): банк не российский. Но где они есть - достаточно хороший уровень обслуживания; хотя не без задержек ( что обьяснимо загрузкой). Если вам нужен счет в банке "понятном" вне РФ - то да.

К сожалению карту Ситибанка я получила как зарплатную. Так вот, СитиБанк - это не про обслуживание, не про удобство использования, а про создание костылей пользователям. 3 месяца(!) я регулярно перевожу зарплату с карты сити в (один известный банк). Внезапно на 3-ий месяц банк блокирует перевод и пишут смс-ку "Позвоните нам". А сами позвонить - не? Ладно, звоню, но первого января видимо они так активно отмечали, что не смогли включить приём команд тонального набора и БАНКУ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. Сервис, да? Я подключила генератор паролей для чего? Чтобы вы все равно блокировали операции? Там внизу у девушки на Бали стянули все деньги, а тут в РФ вы не можете одобрить операцию? Операцию, которая подтверждена вашими миллионами смс-ок и паролей? Паранойя, которая не помогает.

В августе в визовом центре на Профсоюзной 61а, менеджер Валентина Ш-ко оформила мне кредитную карту от Ситибанка, с очень хорошим кэшбэком, и удобным сервисом, которой я до настоящего времени пользуюсь, благодаря Валентине, которая очень понятно и доступно объяснила удобства и преимущества кредитной карты Сити Банка. Валентина очень грамотный, обаятельный, приятный, располагающий к общению человек, с положительной энергетикой, с такими людьми хочется сотрудничать. В дальнейшем при обращении за консультаций Валентина четко и ясно давала нужную информацию, за что ей спасибо! Всегда приветлива и отзывчива! Данный менеджер вызвал желание сотрудничать с Банком и по другим продуктам!

Получил карту осенью 2019 года, очень активное предложение в аэропорту Пулково. Убедили.. Самое основное чем подкупили - халява, кэшбэк на 5000 руб. Его я получил ( основную часть уже, остаток - жду) так что в целом удовлетворен.  Что же касается работы банка - молчание колл центра ( время ожидания ответа специалиста 15 мин), не функциональный мобильный банк.  Сложный в использовании сайт. В общем у меня коммуникация с банком сложилась только на этапе продаж. И то... сразу основные моменты не озвучили. Презентовали что кэшбек 20 % по карте - выгоднее чем в других банках. И уже под конец ее оформления уточнили что эти условия распространяются на ограниченную сумму.  Рассчитываю потратить остаток по карте и закрыть ее. Пользоваться банком с такой коммуникацией мне не удобно. А за приветсвенный кэшбэк спасибо.

Не могу получить одобренную кредитную карту Сity select!!! Cлужба доставки в Г. Ростове-на-Дону с которой сотрудничает банк ее не доставила. Хотя дата доставки была 25 декабря.  Номер заказа для самостоятельной связи с доставкой банк мне не предоставил .  В сам банк дозвониться невозможно т.к нет  16 ти значного номера карты.  С банка никто не звонит и не интересуется доставлена ли карта.   Огромный минус банку!!!!

В ноябре открыла вклад в банке на 100 дней. 28.12.19 ( суббота) мне на тел. Поступил звонок. Девушка сообщила что сотрудница сити банка и я должна ей подтвердить свои персональные данные. Включая паспортные. По телефону. Я конечно же отказалась как всякий здравомыслящий человек ( непонятно кто звонит и неправмомочные требования подтверждения персональных данных да еще и по телефону). Мой отказ видимо так возмутил эту девушку. Что она потребовала от меня предоставить справку 2 ндфл о моих доходах, подтверждающую законность суммы моего вклада. Я ей сказала. Что у меня не кредит. А вклад и законность моих доходов отражена в моей налоговой. И тут девушка начала меня запугивать службой безопасности банка и выслала мне на почту письмо с требованием в течение 5 дней ( напоминаю что это был конец декабря перед новым годом) прислать им на почту справку 2 ндфл..... В понедельник я приехала в офис банка в самаре для выяснения всех обстоятельств. И банк мне сообщил. Что они имеют полное право запросить у меня любую информацию. Включая справку 2 ндфл. А если я не предоставлю. То банк в любой момент расторгнет со мной договор вклада.... Иными словами. Я принесла им деньги. Они ими попользовались а потом просто под причиной запроса справки 2 ндфл со мной в любой момент расторгнут договор без выплаты %... Это настоящее кидалово а не банк! Ни в одном банке не требуют такую справку и это требование незаконно. Но у сити свои законы и абсолютно не клиенториентированные менеджеры. Я расторгла договор в потребовала вернуть мой вклад. Конечно без %. Ведь именно так банк и зарабатывает на новых клиентах. Никому и никогда не посоветую этот банк.....да еще и менеджеры толком не знают что им делать. Друг у друга спрашивают что и как делать. 5 человек на рецепции и ни одного толкового!

Хороший банк...хоть и не попсовый

Худе клиентского сервиса, чем у Ситибанка, я не встречала! Сейчас нахожусь в Индонезии, на Бали. Столкнулась с обманом. 2912 были списаны почти все имеющиеся деньги с карты. Карта при мне; видимо, до этого в банкомате был скиммер, считали данные и воспользовались ими - слышала о таком на Бали. Узнала я об этом, когда зашла в моб.приложение. Разумеется, сразу же обратилась в банк - к сожалению, никаким другим образом, чем через форму обратной связи это сделать нельзя. Чтобы заблокировать карту, пришлось пройти через целый квест: дозвониться до Ситибанка невозможно (а я, напомню, в роуминге, а со стационарных телефонов на Бали далеко не везде есть возможность позвонить в другую страну), а никоим другим образом кроме звонка этот вопрос не решается. Доступа в личный кабинет на сайте тоже нет (я пробовала войти, безуспешно). И когда наконец удалось отправить запрос на расследование ситуации и дозвониться до сотрудника Ситибанка, мне сообщили, что для старта расследования необходимо ...внимание! Карту перевыпустить! А я не в России! И вообще в ближайшее время туда не собиралась.Во всех других банках процедура после подачи заявления проста: ждёшь определенный срок (до 60 дней при мошенничестве за границей) и получаешь ответ. Ни о каком перевыпуске карты для старта расследования и речи не идёт!Причём по срокам перевыпуска тоже все хорошо: В течение 30 дней с 10 января! И, конечно же, я должна поменять все свои планы и прилететь в Россию для этого, по-другому никак. При этом, когда пытаешься узнать, какие ещё документы нужны от тебя для того, чтобы банку было легче понять, что это действительно не ты совершила операцию по карте, то там разводят руками: расследование же все равно начнётся только после перевыпуска карты. Ирония заключается в том, что в банк необходимо обратиться на следующий день после совершения операции, иначе ответственность исключительно на держателе карты. То есть в случае, когда некогда участник зарплатной проекта, ныне просто держатель карты оказывается в другой стране без средств к существованию, «самый безопасный банк в мире» (именно так себя Ситибанк позиционирует) отходит в сторонку и просто наблюдает, ничем не пытаясь помочь. До этого встречалась с негативными ситуациями с этим банком, но эта побила все рекорды. Ситибанк - самый ужасный, неудобный банк в мире, да ещё с некомпетентными сотрудниками! а в Индонезии в отделении мне просто отказали в возможности снять деньги с карты (оставшаяся сумма) при наличии паспорта, да и запрос тоже не позволили составить - «обращайтесь в российский офис», говорят. Но это уже другая история, от российского офиса я в ещё большем шоке

28 декабря 2019 года.Около 16 часов.Отделение "Московский проспект". Санкт-Петербург.В отделении 24 человека! Считал лично.Люди ждут по часу и более.Прихожу с необходимостью получить ЗАВЕРЕННЫЕ копии платёжных поручений в адрес единственной компании, за услуги ЖКХ, на бумажных носителях.Беру талон, предварительно засунув в терминал очереди, свою карту Приоритет.Никакого приоритета. Общая очередь. Странно, что в моём случае ожидание составило 35 минут. Спрашиваю,  почему меня обслуживают в зале и почему так долго? Ответ: много народу. Не успеваем... Вопросы не к нам...И всё в таком же духе, в стиле "зелёного" конкурента...Про приоритет ни слова...В зале 3 сотрудницы на всех!!!Определяю задачу, а именно, мне необходимо для суда РФ, получить ЗАВЕРЕННЫЕ КОПИИ ПЛАТЁЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ в адрес единственной компании за услуги ЖКХ за период с апреля 2017 по 2019 года.И тут началось...Мы не можем...Дайте чёткие даты...Система не видит...Надо искать...Надо запрашивать...Приносите свои копии и мы их заверим...На законное требование выполнить работу, сотрудница говорит, что это займёт оооочень много времени.На мою просьбу пригласить старшего менеджера, звучит ответ о физической (именно физической) невозможности выйти в зал (приоритетное обслуживание)...После чего уходит и не возвращается...После 10 минутного ожидания и моего обоснованного возмущения требования решить мой вопрос, другая сотрудница с фамилией М-а, стала угрожать нажатием тревожной кнопки, на что с моей стороны поступило предложение нажать вышеуказанную кнопку.В результате мой вопрос так не был решён. То есть абсолютно. То есть даже перспектив никаких.Можно сказать, даже не пытались ничего сделать. Вместо оказания услуги, в рамках "ПРИОРИТЕТНОГО" обслуживания, я получил:•хамство со стороны сотрудницы М-й;•угрозу быть необоснованно задержанным в полицию;•некомпетентности другой сотрудницы, в части выполнения служебных обязанностей;•полное безразличие к клиенту, которым я являюсь 15 (!) лет;

На самом деле, банк неплохой с точки зрения продуктов и возможностей онлайн - банка. Но! Отношение к клиентам, конечно, так себе. 30 декабря, когда и так всегда куча народу в отделениях, из 3 оставшихся в Москве отделений закрыли одно, на тверской-ямской. Но больше всего разозлило то, что нигде не было об этом информации, ни на сайте, ни в яндекс картах, нигде!!! На мои возмущения сотрудники отделения через дверь посоветовали мне звонить в ситифон, потому что там "информация появилась" 🙄 знаете, вообще-то я не звоню на горячую линию каждый раз, когда собираюсь прийти  в отделение банка... В итоге пришлось ехать в отделение павелецкое, а это не близко совсем, да ещё в самом отделении провести тучу времени, потому что очередь была более 50 человек. Такое хамское отношение к клиентам просто недопустимо