7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Был зарплатным клиентом сити банка, в 2011/2012 году. Предложили взять кредит на 5 лет, воспользовался. Сумма 238 000 рублей, Сумма к возврату за 5 лет 395 000р. Платеж в районе 6600р. в месяц под 24% вроде.Первые три года всё было нормально, место работы не менял, оплачивать не прекращал, в 2015 году узнав что буду вынужден сменить место трудовой деятельности обратился в банк по горячей линии для уточнения (существует-ли возможность о переносе одного платежа в связи со сменой места работы). Действия эти выполнял заблаговременно до следующей оплаты по кредиту, от службы поддержки получил информацию что могу обратиться в офис и составить заявление о переносе платежа и соответственно всего кредита на срок который смогу согласовать с банком если у меня могут возникнуть трудности с оплатой, дабы избежать просрочки.По приходу в отделение изложив свою ситуацию получил в ответ что я совсем дурак, такого быть не может и не бывает в природе. Такой ответ меня очень сильно огорчил, я был очень сильно расстроен потраченным в пустую временем и тем что был введён в заблуждение. Спустя месяц появилась просрочка одного платежа, которая позволяла ситибанку начислять к моему платежу от 500-900р комиссий ежемясячно и типо по договору. На тот момент возникновения данной неприятной для меня ситуации сумма к погашению оставалась в районе 150-200 тысяч рублей, последняя дата по изначальному графику была июнь 2018 года. Продолжая платить по своим обязательствам перед банком пропустив один(два) платежа (в задолженности продолжало висеть от 6,5-13 тысяч в месяц). Весной 2017 года мне пришло уведомление что мой долг был продан коллекторскому агенству (Остаток задолженности на тот момент был 88 000р). Название думаю выписывать сюда смысла нет, так как за последующие 4 года без оплаты их сменилось более трёх и ни один из них не взыскал ни копейки. Переодически пытались звонить коллекторы, угрожать запугивать, объяснял что брал деньги в сити банке и отдавать буду исключительно тем у кого брал, что шансов у них никаких (исключительный принципиальный случай) кроме Суда.Платить перестал я так как на момент продажи моего долга коллекторскому агенству сумма к погашению основного долга Сити Банку составляла 88 000 и была фиксированной, так как все проценты что могли взыскать за просрочки сити банк уже получили и выкатили всю сумму к погашению сразу (со слов операционистки в отделении банка, сумма фиксированная и проценты на неё не могут был начислены, как сможете так и оплачивайте).А вот от коллекторского агенства мне приходили теже уведомления на сумму основного долга 88 000р. плюс от 13-21 тысячи рублей за проценты по кредиту. С чем я был котегорически не согласен и проинформировал что с суммой не согласен и готов решать этот вопрос в суде. За два года не ситибанк не коллекторское агенство не смогли совершить никаких действий по взысканию. (Мне принципиально не хотелось платить эту из воздуха нарисованную сумму и я ждал что кто-то из них доведёт дело до суда дабы хоть что-то взыскать), но не дождался.И вот в сентябре 2019 года пошёл закрывать кредит наличными средствами в ситибанк, к этому моменту в городе Санкт-Петербург закрыли почти все отделения, оставив одно или два (На момент становления клиентом ситибанка в 2011-2012 году можно было без проблем найти банкомат или отделение). И к моему удивлению это ещё и оказалось невозможным сделать за один визит в банк, так как я заблокирован, блокировка снимается сутки и мне обязательно нужно явиться завтра, даже несмотря на то что составленое заявление на закрытие я приготовил и взял с собой. Крайне не рекомендую.

Каменный век

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. От организации с нами работает менеджер Ситибанка - Аслан Х-в. При оформлении зарплатной карты Аслан все понятно объяснил, ознакомил со всеми продуктами Ситибанка, ответил на кучу одинаковых вопросов от разных сотрудников. Помог с составлением заявлений на дебетовую и кредитную карты. Первая кредитная карта, которую оформил, поскольку оказалось, что есть полезные моменты от ее использования.Общее впечатление, Аслан проявил себя исключительно грамотным и доброжелательным сотрудником. Спасибо за такое обращение даже к рядовым клиентам. Осталось очень приятное впечатление от общения с Ситибанком в лице Аслана Х-ва.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. От организации с нами работает менеджер Ситибанка - Аслан Х-в. При оформлении зарплатной карты Аслан все понятно объяснил, ознакомил со всеми продуктами Ситибанка, ответил на кучу одинаковых вопросов от разных сотрудников. Помог с составлением заявлений на дебетовую и кредитную карты. Первая кредитная карта, которую оформил, поскольку оказалось, что есть полезные моменты от ее использования.Общее впечатление, Аслан проявил себя исключительно грамотным и доброжелательным сотрудником. Спасибо за такое обращение даже к рядовым клиентам. Осталось очень приятное впечатление от общения с Ситибанком в лице Аслана Х-ва.

Вчера обратилась на горячую линию Сити банка со своей проблемой по бывшей дебетовой карте, где у меня был три года назад зарплатный проект, который открыла организация, оказывается не на выгодных условиях для меня и с меня взимались проценты за обслуживание счёта, которые я должна выплатить! При этом для меня это была немалая сумма!На горячей линии меня внимательно выслушали, мое обращение было зафиксировано и на следующий день мне перезвонили и сказали, что все улажено и ничего я не должна банку! Спасибо что разобрались и не отказали в моей просьбе! Теперь я точно знаю, какому банку можно доверять свои финансы!

Вчера обратилась на горячую линию Сити банка со своей проблемой по бывшей дебетовой карте, где у меня был три года назад зарплатный проект, который открыла организация, оказывается не на выгодных условиях для меня и с меня взимались проценты за обслуживание счёта, которые я должна выплатить! При этом для меня это была немалая сумма!На горячей линии меня внимательно выслушали, мое обращение было зафиксировано и на следующий день мне перезвонили и сказали, что все улажено и ничего я не должна банку! Спасибо что разобрались и не отказали в моей просьбе! Теперь я точно знаю, какому банку можно доверять свои финансы!

Банк хороший и проценты не высокие по кредиту, но нет отделений и банкоматов

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам отдела Citi at Work за беспрецедентно быстрое решение вопроса по обслуживанию в рамках зарплатного проекта!У меня возник несколько спорный вопрос по поводу уровней обслуживания и применимости условий обслуживания по зарплатному проекту. В Ситифоне мне справедливо посоветовали обратиться в бухгалтерию, так как они ведут этот проект со стороны моей организации. В бухгалтерии мне не менее справедливо указали, что правила банковского обслуживания устанавливает банк. Круг замкнулся. Не ожидая особого успеха, я обратился к сотруднику Citi at Work, ведущему нашу компанию.  Описал проблему и приготовился что решение вопроса займет не один день.  Но уже в этот же день со мной связался сотрудник Ситибанка и оповестил, что мой вопрос решен в положительную для меня сторону! Спасибо большое! Был приятно удивлен и, надеюсь, в дальнейшем общении с банком у меня будут только такие приятные сюрпризы!

Получил сегодня письмо:От: Банки.ру Date: вт, 19 нояб. 2019 г. в 13:54Subject: 120 ярких дней с кредитной картой Ситибанка!To: Михаил С-овЗдравствуйте! Станьте обладателем «Просто кредитной карты» Ситибанка и получите 120 ярких дней без % на ВСЁ!Простые условия, просто пользоваться!   Основные преимущества:   • Годовое обслуживание - 0 ₽;   • Комиссия за снятие наличных - 0 ₽;   • Штрафы за просрочку платежа - 0 ₽;  • Ставка от 13,9%;   • Кредитный лимит до 300 000 ₽;   • Скидки и лучшие предложения по всему миру.Лицензия №2557.Предложение актуально на 19.11.2019.Являюсь клиентом Сити-банка c 2005 года, в том числе зарплатным с 2007 года.Решил проверить достоверность данной рекламы. Заполнил заявку на карту. Перезвонил сотрудник банка с которым дозаполнили заявку и мне была озвучена процентная стравка от 28,9%. Я уточнил, подтвердили несколько раз, что 13,9% нет и быть не может. Минимальная ставка по продукту 29%, а для меня 28,9%.Просьба перестать рассылать и публиковать на сайте banki.ru ложную рекламную информацию от Сити-банка.

На мой взгляд очень непорядочный банк, осуществляющий свою деятельность на грани обмана. Становится клиентом данного банка я не собиралась, до момента встречи с представителем Ситибанка в аэропорту во время ожидания посадки на самолёт. Молодой человек очень позитивно и навязчиво расписывал мне, что я буду иметь очень много выгод для себя, если я буду делать покупки при использовании карты Ситибанк. Кредит меня не интересовал, поэтому мое внимание с акцентировали на получении бонусов по программе «Аэрофлот бонус», которые я на самом деле коплю. При оформлении карты мне обещали приветственные 1000 бонусов, а также бонусы за каждые 60 рублей на покупки, совершенные по карте. Ок , это меня «купило» и я оформила карту. Далее мне звонила сотрудница банка и заманивала меня в отделение банка получить карту. Также она очень просила активировать карту не в отделении банка, а дождаться звонка от неё. Это было странно, но я так и сделала. Во время звонка, я ещё раз подробно узнала у неё про тарифы и систему лояльности, как рассчитываются бонусы. Также она сообщила мне, что я участвую в программе «особые условия-двойные бонусы». До момента пока я не начала пользоваться картой звучит все прекрасно. У меня планировался отпуск и я стала активно делать покупки с помощью карты, чтобы накопить больше бонусов , которые я планировала использовать на покупку билетов во время отпуска. Но прошёл месяц и я не получила ни одного бонуса от Ситибанка. Сначала я позвонила в колл центр , там мне оператор сказала, что нужно подождать  2 месяца. Прошло два месяца ни в личном кабинете «Аэрофлот бонус», ни в личном кабинете Ситибанка нет никаких бонусов. Хотя на тот момент я сделала покупок по карте больше чем на 230 000 рублей и поэтому ждала n сумму бонусов, на которые я рассчитывала планируя свой отпуск... я обратилась в отделение банка с претензией, попросив предоставить мне расчёт по начислению бонусов и сроки их зачисления на счёт в Аэрофлот бонус.  Мне обещали ответить в. течении недели, но с ответом задержались и спустя две недели мне перезвонила сотрудница банка и хотела меня вывести на то, что моя претензия не обоснована, что я не имею права требовать расчёт бонусов - это скрытая от меня информация должна быть и фразой «мы работаем над технической проблемой» уходила от ответа, когда бонусы будут зачислены мне на счёт в Аэрофлот бонус. Через месяц я ещё раз приехала в отделение банка и написала ещё одну претензию. 30.10.2019 мне пришло на почту письмо с фразой «К сожалению, предоставить подробную детализацию начисления миль не предоставляется возможным».  1 ноября 2019 я вновь позвонила в банк и составила ещё одно обращение номер - 291020191650516263. После я получила ответ с расчётом начислений. Сегодня 19 ноября 2019. Первые покупки по карте я совершила в августе 2019 года . Но я не получила ни одного бонуса на  свой счёт Аэрофлот бонус. Ни имею ни просрочек , ни каких- либо других нарушений со своей стороны по отношению к правилам Ситибанка. Ни один сотрудник  Ситибанка не может мне предоставить ответ, по какой причине мне не начисляются бонусы и сказать сроки их начисления.

Добрый день! Не могу не поделиться крайне удачным опытом взаимодействия с Ситибанком через менеджера. В середине сентября стал участником зарплатного проекта. По его условиям была возможность повышения класса обслуживания до одного из премиальных. На «плюшки» этого пакета как-то сразу не обратил внимание, но вспомнил об этом в конце октября, когда приближалось время отправиться в отпуск в заграничную поездку, в которой бы мне очень пригодились такие блага как Lounge Key. До поездки оставалась буквально неделя и я всё-таки решил попытать счастья успеть подключить нужныйпакет, обратившись к представителю – Ольге А-вой. Ольга выслушала мою просьбу, отметила, что времени остается крайне мало, но все равно обещалапопробовать успеть выпустить нужную карту и подключить нужный пакет. То, что происходило далее, меня просто восхитило – фактически ежедневно мы созванивались с Ольгой и синхронизировались по статусу прохождения формальностей. Ежедневно Ольга писала письма и звонила коллегам, чтобы всячески ускорить процесс и успеть к дате моего отправления. В итоге, уже  к концу рабочей недели я имел заветную карту на руках и со спокойной душей отправился наслаждаться отпуском.Очень признателен Ольге за заинтересованность в решении моей проблемы и за профессионализм в вопросах подключения и использования продуктов банка!

Здравствуйте.18.11.2019 около 19.00 я вносил деньги на счет клиента в Самарском отделении Ситибанка по адресу: г. Самара, ул. Самарская д.270 с помощью банкомата N 8526. Я не обратил внимание на предупреждение о максимальной сумме перевода и положил в купюроприемник 4 купюры по 5 000 рублей. Банкомат операцию не выполнил, денежные средства не вернул. Если я неправильно вношу деньги, то банкомат должен был мне их просто вернуть! Я поставил в известность об этом сотрудников банка и написал соответствующее заявление N1858 от 18.11.2019.Заявление принял сотрудник Г-й М.В. Сказал, что перезвонит. Возникает вопрос:  в течении какого времени будет рассматриваться мое заявление,  на каком основании банкомат удерживает мои деньги и когда они будут возвращены? Мой телефон +7927*****88,Л-й М.Л.

Маленькие ставки по кредиту, не навязывают страховку, снятие наличных с дебетовой карты в любом банкомате без процентов.

Ввиду отсутствия реакции на мое обращение от 06.10.2019 на электронный адрес citibank.customer.service@citi.com оставляю обращение здесь. В ответ на объяснение Ситибанка от 03.10.2019 по поводу расследования по заявлению от 06 сентября 2019 года №060920191920017140 о несогласии со списанием денежных средств на сумму  9734.79 рублей по операции, совершенной 06 сентября 2019 года в «PMR*DIGISELLER MOSCOW RU», являясь держателем значительных остатков по счетам Ситибанк, сообщаю следующее:По поводу объяснения Ситибанк в части отнесения транзакции в вышеуказанной сумме к операции защищенной «электронной коммерции», могу пояснить, что подтверждения суммы указанной транзакции, а также смс оповещения на указанную сумму и получения соответствующего пароля я не получала. В продолжение ответа Ситибанк могу сообщить, что согласно «правилам платежных систем» у Сити Банк не имелось оснований проводить указанную транзакцию. В обоснование своей позиции я прикрепила в своем письме от 06.10.2019 скрин-шоты смс-сообщений, в которых не указана сумма, списанная с моей карты. Кроме того, могу сообщить, что данная транзакция не относится к числу типичных операций по моей карте, в связи с чем Ситибанк, как Банк, должны были выполнить Ваши обязанности в рамках 115-ФЗ-РФ. Ввиду неимения возможности ознакомиться с материалами, полученными Ситибанк в ходе расследования, ввиду неполучения пароля на его раскрытие, а также непонимания и незнания конечного получателя моих денежных средств вследствие непроведения мною данной транзакции, требую: 1.                 Возвратить на мой счет кредитной карты сумму в размере 9734.79 рублей; 2.                 Возвратить сумму процентов за незаконное пользование денежными средствами в соответствии  с 395 ГК РФ;3. Провести работу по недопущению слива персональных данных злоумышленникам, наказать виновных сотрудников.При отсутствии реакции и на это обращение придется идти в суд.Ознакомиться с материалами, прикрепленными в письме от «*GCG RU Customer Service" » «Четверг, 3 октября 2019, 12:59 +03:00», не имею возможности ввиду неполучения пароля для возможности открытия архива (прикрепленного файла).

Ситибанк - просто банк из какой-то антивселенной. В сервисе ситибанка плохо все.Впарили кредитную карту ситибанка в визовом центре на Варшавке, подарили термокружку и обещали 5000 рублей кешбека с бесплатным обслуживанием в первый год. Я подумал, ну ок, посмотрим, как там это работает.Первое - кэшбек. с этим полный обман. Условия акции "верни 100% стоимость визы" в интернете найти не удалось. Я вообще начал думать, что меня обманули при оформлении карты, но в интернет-банке ответили, что все-таки такая акция есть, прислали ее правила. Выяснилось, что половина моих операций, совершенный по карте не считаются. В итоге вместо обещанных 5 тысячах кэшбека при тратах в 10 тысяч, я получил лишь 2500, при тратах порядка 20000 рублей.Далее - интернет-банк и мобильное приложение. Это просто какой-то привет из совка. К карте невозможно подключить Apple Pay, мобильное приложение - минимум функций, а с сентября оно еще и работать перестало, включаясь один раз из 10. Интернет-банк настолько коряво сделан, что пользоваться им - чистое страдание.Начисление процентов у Ситибанка происходит не как у нормальных банков, где после истечения льготного периода начисляются проценты на непогашенную задолженность. Нет, эти ребята начисляют процент на все операции! Причем и на покупки, и на операции по погашению задолженности. Я был очень удивлен, когда на остаток задолженности 2500 рублей, мне начислили 250 рублей процентов. Это ж 10% за 20 дней. При том, что по карте около 27% годовых. Как мне объяснили, процент высчитывался из моей покупки на 10 тысяч, при том, что 7500 я погасил в льготный период, да и операции по переводу 7500 на карту банк тоже обложил комиссией.После этого я принял решение закрыть карту и кредитный договор. Естественно банк попытался меня отговорить - мол и второй год бесплатного обслуживания, и процентную ставку до 14% годовых снизим. Отказался ото всего, менеджер сказала, что все, с завтрашнего дня закрываем договор и счет, единственное что мне нужно сделать - перевести с карты лишние 173 рубля, которые образовались на ней после обмена селектов, сделать это можно, через интернет-банк, в течение 1 рабочего дня, пока все не заблокировалось. Я так и сделал, было числа 13 или 14 ноября. После того, как мне обещали все закрыть, звонки со спамом (об этом ниже) продолжились, сегодня решил проверить, что там со счетом. Так вот - открываю интернет-банк, а в нем - перевод 173 рубля, которые, напомню, были сверх кредитного лимита, и еще комиссия на 490 рублей за перевод! Вот это просто верх вранья со стороны ситибанка. Такое позорище. Естественно быстро с ними решить ничего не возможно - по выходным у них поддержка по телефону не работает.И последнее - это постоянные спам-рассылки! И на e-mail, и смс, и звонки! Купите страховку, снимите наличных и так далее, которые не прекращаются даже после просьбы закрыть счет и договор, а также после отдельной просьбы перестать звонить и писать.Никому не рекомендую пользоваться услугами ситибанка.

Я являюсь держателем дебетовой карты Ситибанка уже много лет, даже до того как я стала сотрудником Ситибанка. 21 октября 2019 я была уволена из Ситибанка. Я звонила в СИТИФОН 21.10.2019 и мне объяснили, что условия обслуживания по дебетовой карте не изменятся, поскольку у меня есть кредит (изначально карта мне выдавалась для обслуживания кредита и все операции по ней были бесплатными). Тем не менее с меня списали 400 руб за снятие наличных и перевод по ипотеке по операциям, совершенным после увольнения. Как это понимать? Верните мои 400 руб.

сегодня посетил офис на Павелецкой с целью закрытия всех счетов и карт1 кредитную карту не закрыли и не смогли помочь перевести или выдать  деньги с целью ее закрытия, в банк клиенте перевести с карты 234 рубля никуда не получается, дозвониться до вас нереально, карта висит и не возможно ее закрыть, 2 для закрытия дебетовой  карты с меня попросили 4200 рублей за использование картой, но в течении 1.5 лет я картой не пользовался..,  ранее когда беседовал по телефону с представителем банка , летом ( июль август ) мне сказали, что могу поехать в банк и закрыть, либо карта сама закроется,  в итоге прислали в ноябре новую карту и просят денег за обслуживание,  крайне удивлен таким отношением к клиентам, в итоге пустая трата 4200 и не компетентные сотрудники которые не могут решить элементарные задачи, как выдать со счета клиента по паспорту деньги и закрыть все карты, в остальных банках, карты не требовали и в течении 15 мин отдавали остатки со счетов и карт и их закрывали..

1. По любому вопросу надо звонить и это всегда долго2. если у вас закончилась Карта, не ждите, что вас об этом известят3. когда вы это обнаружите, вам скажут, что выпуск новой займёт от недели до двух4. Если вы хотите получить ее сами, это возможно только в одном отделении города5. когда вы приедете за ней, в заранее обещанную дату, вам придётся подождать в очереди минут 306 и после этого вам скажут, что ее не доставили7 и нахамят 8 и потом вы опять проведёте час на телефоне, чтобы понять, что происходит9 и потом опять скажут, что надо подождать карту полмесяца. Возможно, ее доставят. Впрочем, кто знаетвот если это для вас, то вам сюда

Я оформил удалённо продукт банка Просто кредитная карта в июне 2019 года. На момент оформления продукта действовало предложение банка о предоставлении банком льготного периода 120 дней по данной карте. При отсутствии оформления карты по данному рекламному предложению стандартный  льготный период кредитования составляет 50 дней.  Это предыстория.Теперь к проблеме. В оформленном договоре, в личном кабинете банка, а также ежемесячных выписках отсутствует какая-либо информация о дате начала отсчёта срока льготного периода, а также о дате его окончания. Я не могу узнать дату окончания льготного периода по своей карте самостоятельно в интерфейсах интернет-банка и документах банка, что абсолютно неприемлимо на мой взгляд. Я отправил письменный запрос из личного кабинета интернет-банка трижды, 01.10.2019, 11.11.2019 и сегодня 15.11.2019 с просьбой предоставить мне письменный ответ с указанием льготного периода для открытой кредитной карты и регламентационных сроках ответа на такие обращения. Какого-либо письменного ответа от банка я не получил с указанием даты начала периода и даты окончания периода. Всего две даты. Это ведь так просто, найти в своей базе данных две даты у одного клиента. НО. СитиБанк не в состоянии этого сделать второй месяц, это просто совершенное и образцовое клиентское обслуживание.Ещё раз повторюсь нигде в выписке и в личном кабинете информации о датах льготного периода по кредитной карте нет. Я вынужден её запрашивать в банке электронным обращением и мне при этом не отвечают, полный игнор. Заслуженная двойка за обслуживание , удобство работы с продуктом и работу с обращениями клиентов.

Я оформил удалённо продукт банка Просто кредитная карта в июне 2019 года. На момент оформления продукта действовало предложение банка о предоставлении банком льготного периода 120 дней по данной карте. При отсутствии оформления карты по данному рекламному предложению стандартный  льготный период кредитования составляет 50 дней.  Это предыстория.Теперь к проблеме. В оформленном договоре, в личном кабинете банка, а также ежемесячных выписках отсутствует какая-либо информация о дате начала отсчёта срока льготного периода, а также о дате его окончания. Я не могу узнать дату окончания льготного периода по своей карте самостоятельно в интерфейсах интернет-банка и документах банка, что абсолютно неприемлимо на мой взгляд. Я отправил письменный запрос из личного кабинета интернет-банка трижды, 01.10.2019, 11.11.2019 и сегодня 15.11.2019 с просьбой предоставить мне письменный ответ с указанием льготного периода для открытой кредитной карты и регламентационных сроках ответа на такие обращения. Какого-либо письменного ответа от банка я не получил с указанием даты начала периода и даты окончания периода. Всего две даты. Это ведь так просто, найти в своей базе данных две даты у одного клиента. НО. СитиБанк не в состоянии этого сделать второй месяц, это просто совершенное и образцовое клиентское обслуживание.Ещё раз повторюсь нигде в выписке и в личном кабинете информации о датах льготного периода по кредитной карте нет. Я вынужден её запрашивать в банке электронным обращением и мне при этом не отвечают, полный игнор. Заслуженная двойка за обслуживание , удобство работы с продуктом и работу с обращениями клиентов.