7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет как в РФ так и в Европе и столкнулся с такой проблемой. У меня открыта карта кредитная в РФ, по которой я не проводил операции более 5 лет. Т.е. я платил за обслуживание Карты и только. Более того, карта истекла в 2016 году. Недавно обратившись в банк, мне начислили почти 5000 р процентов за использования кредита, (которым я фактически не пользовался как я писал ранее) однако, банк списав с меня 89 р за смс информирование, которого я не получал - так как не пользовался ни картой ни деньгами банка (не получал услуги по факту) начали втихую начислять мне процент за не погашённые 89р. И за 4 месяца набежало 4800+ рублей процентов. Да, дэ Юро банк прав, мои как бы проблемы, но если разбираться фактически, я не использовал продукт, не трогал деньги банка, ничего не делал и не мог, ибо карты у меня даже не было, она истекла. Я являясь давнишним клиентом банка в шоке, честно говоря, что банк наживается на лояльности клиента, который не смотря на то, что проживал в другой стране все это время и не закрывая счёт, оставался клиентом на случай когда вернусь, получаю такой вот подарок лояльности.

На дворе 2019 год, а комиссии за снятие с депозита остались. Например, ты решил разместить депозит (Вклад для новых клиентов, доллары, 100 дней, 2%) в Ситибанке и внес наличные сначала на расчетный счет, а с него уже на депозит. После завершения срока депозита, деньги возвращаются на расчетный счет. А вот чтобы снять с него, Ситибанк удерживает комиссию в размере от 0,5 до 3,5% (*). В итоге, если вклад в долларах под 2%, то получается отрицательная ставка в размере минус 1,5%. Как я самостоятельно выяснил после изучения всех тарифных сборников, комиссию можно избежать в единственном пакете City Priority, но (а) в отделении при личной консультации на этом внимание не акцентировалось, (б) телефонная поддержка (City Phone) об этом абсолютно НЕ в курсе! Я звонил три раза, попадал на трех разных операторов. Все три говорили, что комиссия будет всегда, а чтобы ее избежать, предлагали мне или снимать в банкоматах (не подходит, так моя сумма была выше), или полностью закрывать все счета в Ситибанке (также не подходит, так как я планировал продолжать пользоваться дебетовой картой после завершения депозита) Согласно файлам "Пакет банковских услуг CitiOne. Тарифы на обслуживание" и "Пакет банковских услуг Сitigold.Тарифы на обслуживание", размещенным на сайте банка.

Самый удобный интернет банк.

Обратился в банк с целью открытия счета и выпуска дебетовой карты. Час сотрудник банка усиленно заполнял анкету, потом пошел к другому сотруднику, чтобы тот проверил за первым. В итоге от руки пришлось исправлять половину анкеты. Предложил подписать согласия на обработку персональных данных. Согласие разбито на несколько частей, потому что согласия дается для разных целей. Дойдя до части, в которой согласие предлагалось дать для запроса банка в БКИ и иные организации с целью формирования кредитного предложения, я задал вопрос "вот же круто, а зачем?", на что сотрудник банка сказал, что это требование 115-ФЗ (ну куда же без него). А речь-то идет о дебетовой карте. Причем его совершенно не смутило, что цели указаны совершенно другие. Потом он поинтересовался, смогу ли я подтвердить заявленный среднемесячный доход. На вопрос, а зачем, я также услышал что-то про требования закона. Причем речь не шла о подтверждении каждого конкретного поступления,  а конкретно о среднемесячном доходе. То есть банк нагло вводит в заблуждение клиента, запугивая его несуществующими требованиями, чтобы потом по сто раз в день втюхивать ему кредитные продукты. Ну и конечно же банк отказал мне в открытии счета, потому что  ему не интересы клиенты, которые не дают лишние согласия на обработку персональных данных.

Пригласил друга в сити. посоветовал ему кредитку.заполнил на сайте приглашение. с телефоном друга...друг указал номер моей карты в заявлении, чтобы мне дали бонусы. друг получил карту в мае..начал пользоваться, транзачить..потом решил её сдать и сообщил мне. и тут я вспомнил, что мне ни в одну из выписок не зачислили бонус за него...позвонил в сити..сообщил..сказали зарегистрировали обращение..потом позвонил ещё раз сам, дал номер карты друга, сообщил дату получения им карты... с момента обращения прошло неделя ..потом ещё раз оформил сообщение через личный кабинет ситибанка... Здравствуйте, Александр. предоставьте, пожалуйста, полные данные рекомендованного лица. С уважением, Кристина Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов  АО КБ Ситибанк 29 июля, 2019 ----------------------------------- Я просто в шоке с того, как у вас реализована программа приведи друга.. ФИО ДРУГА  . номер карты  5**********09 Номер обращения. 140820192121238215 Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Александр А. В первую очередь, приношу Вам извинения за длительное ожидание ответа. Я проверила информацию по Вашему вопросу. Вознаграждение за рекомендованного лица ФИО ДРУГАпоступит до конца текущего месяца.  Нам жаль, что эта ситуация испортила Ваше впечатление о нашем Банке.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. С уважением, Кристина  Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов  АО КБ Ситибанк  21 августа, 2019 ----------------------------------- Как вы думаете, пришли бонусы? пффф...ЩАЗ сегодня позвонил в сити. спросил - где бонусы. сказали что ..действительно..до сих пор не поступили... с мая месяца...а потом с 21 августа...можно оставить жалобу на то, что не зачислили бонусы...это просто волшебно...а потом жалобу на жалобу, что не решили жалобу... Интернет банк у сити..это.. такой юзер анфрендли..слава богу теперь в сити банк можно p2p деньги отправить...господи..21 век пришёл...не нужно каждый месяц за 100 вёрст в банкомат пиликать, тащить пачку налички. сити банк до сих пор предлагает перевести деньги клиенту ситибанка по НОМЕРУ СЧЁТА! даааа!грузиться сто лет..и даёт понять, что ты застрял в каменном веке... Зато, после каждой операции придёт СМС, предложат рассрочку на покупку, 4 раза в день придёт письмо и смс о возможности снять наличные под низкий процент...вы будете страдать... пока не добавите ситибанк в спам.. продолжать можно бесконечно.. скрины https://ibb.co/Khns7qn https://ibb.co/mN8x1M5

Добрый вечер, собратья по несчастью и просто любители почитать отзывы про наши "любимые" банки. Крайне зол и разочарован, после первого, и  явно последнего соприкосновения с СитиБанком! Постараюсь коротко, по существу и не выражаясь, не смотря, что эмоции не утихают.... А дело в следующем: Сегодня 03.09.2019г. в районе обеда наткнулся на рекламу СитиБанка, в которой очень красочно и привлекательно описывают все прелести и достоинства дебетовой карты Citi Priority.  Я заинтересовался, перешел на сайт банка и ознакомился более детально с условиями и тарифами данной карты. Действительно, карта мне показалась привлекательной и условия меня вполне устроили, не долго думая, оставил заявку на эту самую карту.  1) Прошло довольно много времени, прежде чем, со мной связался оператор(часа 4). 2. В 16:50 раздался долгожданный звонок, где девушка представилась сотрудником Сити банка(как зовут не запомнил) и начала задавать сначала вроде бы логичные вопросы, все по существу и по делу.... потом разговор принял странный для меня оборот: появились вопросы: "Чем вы занимаетесь?" "Где работаете?" "Уровень вашего дохода?" и "Можете ли Вы подтвердить Ваш доход", что привело меня в недоумение(напомню, я оставил заявку на дебетовую, а не на кредитную карту). Я спросил, на каком основании она интересуется моей деятельностью и моим доходом? На что получил ответ следующего характера: "Это наши требования банка. В связи с законом от 2001г. о притиводействиии и легализации и бла-бла-бла, короче 115-ФЗ, все банки должны запрашивать документы о доходе и о деятельности... и вообще это ЦБ требует от них данные документы! В общем полная чушь, бред и полнейший абсурд! Мне 31 год, всю свою сознательную жизнь работал в банках(10 или 11 лет), так или иначе имел дело со многими банками в качестве клиента - счета, вклады, кредиты, КК и дебетовые карты в том числе! И за все это время ни разу не встречал ничего подобного! Чтобы при открытии обычного карточного счета с тебя требовали просто не адекватный пакет документов! Да меня засыпают банки спамом и впихивают дебетовки, кредитки и все что угодно,  ничего не надо, только паспорт, лишь бы возьми и стань нашим клиентом! А эти слов нет, как их обозвать, не дали оформить дебетовую карту! Вот и сидите там, с таким отношением к людям вы никому не нужны! И отзывы на этом сайте подтверждение тому! И не надо мне говорить про какие-то там законы, потому что это туфта!Если вы такие правильные, белые пушистые - это что же получается, все остальные банки работают нарушая законы и требования ЦБ?! .  Надо бы еще в ЦБ написать.... займусь этим пожалуй. А я пожалуй останусь клиентом привилегированного класса в одном из самых крупных банков в России, где слово "клиент" не пустой звук!

Во время ожидания своего рейса, на свою голову повелся на убеждения сотрудников этого банка открыть кредитную карту, типа много летаю, поэтому будет большой кэшбэк от покупки билетов. В итоге, получил следующее.1) Через несколько дней после оформления карты начали настойчиво названивать различные кредитные банки и микрофинансовые организации с неадекватными сотрудниками и навязывать свои услуги. Совпадение? Не думаю. После того, как загнал несколько десятков номеров в черный список, звонки стали пореже, но идут до сих пор. Все звонящие знают ФИО, большая часть ведет себя абсолютно невменяемо, на отказ не реагируют и продолжают нести свою чушь. До контакта с Ситибанком таких проблем у меня никогда не было.Господа, Ваши сотрудники передают личные данные клиентов своим "коллегам" в сомнительные организации? Это у Вас в порядке вещей? Я не привык писать такие отзывы, но просто уже надоело посылать звонящих, уже несколько месяцев это продолжается. 2) Ну и пару слов о кэшбэке, но это больше так, чтоб другие были внимательнее. Для тех, кто тоже о нем слышал - как такового его нет, точнее это не совсем кэшбэк. Есть только бонусы, на которые можно купить кэшбэк. Короче, местный аналог "Спасибо". Потом уже прочитал сам о том, что все вот так работает.Вывод: отношения с таким банком иметь не хочется от слова совсем, да и другим крайне не рекомендую. Карту заблокирую, как только будет время, открывать ее было большой ошибкой.

Надежный банк, бизнес должен быть прозрачным.

Присматриваюсь на обслуживание дебетовой карты Приорити. Смутил один пункт, а именно сноска на странице 4 файла с Тарифами (смотрела 02.09.2019):18. Условия тарифа доступны для клиентов, принятых на банковское обслуживание до 1 июля 2019 года.Пункта 18 в сетке тарифа не наблюдается, также я его просила найти в таблице тарифа этот пункт оператора коллцентра, молодого человека, с которым я говорила 01.09.2019г примерно в 13-00 по Москве. Молодой человек пришел к выводу, что это ошибка и не стоит обращать на нее внимание. С другой стороны, банк фактически отменил этой сноской свой самый свежий тариф. Читаем заголовок документа: Пакет банковских услуг CitiOneТарифы на обслуживание. Тарифы действительны с 1 июля 2019 года. Содержание: Для клиентов, принятых на банковское обслуживание с 28 августа 2017 года,и для клиентов, принятых на индивидуальное зарплатное обслуживание с 15 мая 2017 года 2стр.Для клиентов, принятых на банковское обслуживание до 27 августа 2017 года 5стр.Ссылка https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/CO-tarif.pdfПрошу сотрудников внести ясность, что означает здесь этот пункт 18. Является ли он ошибкой и следует ли его учитывать

Меня зовут А-на Раиса. Я являюсь зарплатным клиентом банка ситибанк, в октябре 2018 года я сменила паспорт в связи с неточностями, сразу позвонила в банк уточнить как могу это сделать дестанционно ( в Иркутске нет ни одного отделения и даже банкомата), на что девушка сказала что со мной свяжется менеджер который работает с нашей организацией, прошёл почти год, а мне звонили с банка только чтобы предложить кредит, когда я объясняла про паспорт мне снова говорили что свяжутся со мной. Ужасный банк!

Меня зовут А-на Раиса. Я являюсь зарплатным клиентом банка ситибанк, в октябре 2018 года я сменила паспорт в связи с неточностями, сразу позвонила в банк уточнить как могу это сделать дестанционно ( в Иркутске нет ни одного отделения и даже банкомата), на что девушка сказала что со мной свяжется менеджер который работает с нашей организацией, прошёл почти год, а мне звонили с банка только чтобы предложить кредит, когда я объясняла про паспорт мне снова говорили что свяжутся со мной. Ужасный банк!

кошмар а не банк обещали дать карту по телефону и не дали когда приехал не советую с ним связываться, расчет только на богатых

10 лет являлся клиентом Ситибанка. Каких либо нареканий, кроме уменьшения количества банкоматов не было. И вот я решил погасить задолженность по кредитной карте, с этой целью пришел в офис.  Начнем с того что банк не отображает в приложении задолженность по программам рассрочки. Отображается текущая задолженность по кредитной карте (расход средств БЕЗ учета рассрочки) и оставшаяся сумма средств. Сумму по рассрочке можно легко вычислить, для этого нужно из суммы лимита вычесть задолженность и оставшуюся сумму. Мелочь, но неприятно. Дальше больше-  сотрудники специально создают ситуацию, для взимания штрафов. без вины клиента. Моя ситуация - у меня был кредитный лимит 982 тр, после погашения оставалась задолженность 1 800р и 60тр по программам рассрочки, я решил уменьшить кредитный лимит до 15 тр, обратился к сотруднику, который заверил меня что минус технический и не повлияет ни на что. В итоге у меня возникла сверхлимитная задолженность (вследствие уменьшения лимита). Далее мне приходит СМС о штрафе и требовании погасить сверхлимитную задолженность. Все переговоры с банком к успеху не привели - или штраф или гасить одномоментно сверхлимитную задолженность, повысить лимит для устранения сверхлимитной задолженности банк отказался. В досудебном порядке разрешать ситуацию банк отказался. По итогам судебного разбирательства дополню отзыв. Будьте бдительны - банк специально создает условия для штрафов. Категорически не рекомендую обращаться в этот банк.

Попросили заполнить заявку на открытие дебетовой карты по проекту заработной платы! Заполнил оставил жду 10 дней Шла 2 ая неделя...Я звоню в банк напоминаю объясняю все ..а мне говорят в вашем городе нет наших отделений в связи с этим вам ни кто не будет открывать ни счет ни карту!!! Да почему мне это не сказали сразу!! Зачем я ждал 10 дней ???

Обратилась к сотруднику СитиБанка для оформления кредитной карты по рекомендации подруги. Карту мне не одобрили, но обслуживание этого банка приятно удивило) А в особенности очень тронуло отношение одной из выездных менеджеров Б-вой Ильгины!На протяжении нашей встречи вежливое общение, звонит заблаговременно перед приездом. Всё подробно разъясняет зачем и для чего запрашивает тот или иной документ. Карту не одобрили, как я уже говорила, но Ильгина меня подбодрила и подарила мне термокружку с инициалами банка!! это было очень мило с ее стороны)Просьба оценить работу сотрудника по достоинству!!! Ильгина, большое спасибо тебе!!!

Непрофессионализм сотрудников отдела коллекшена (взыскания просроченной задолженности)В 2009г испытал дефотл по кредитным обязательствам в связи с ростом курса дрллара и падением доходов, на тот момент имел кредиты в других банках. Давно все выплатил, так как их сотрудники отдела взыскания предложили и провели процедуры реструктуризации задолженности; а в Ситибанке все эти 10 лет задолженность остается непогашенной, так как тогда сотрудники отдела взыскания  отказались пойти на реструктуризацию, невежливо послав меня к черту и пригрозив коллекторами- в общем какой-то трэш (неадекват ситуации).Ну что ж, прошло 10 лет, ни копейки их коллектора с меня взыскать так и не смогли, что в целом показывает неадекватность принятого сотрудниками банка в 2009г курса на неклиентоориентированность. Однако сегодня утром меня посетило позитивное намерение - простить банку появленную 10лет назад ко мне неклиентоориентированность и погасить задолженность! Зашел в отделение на Павелецкой - справку о сумме задолженнлсти дать не могут, никакой персональный подход проявить на могут, однако посоветовали позвонить в Сити по общему телефонуи связаться с профильным отделом. Позвонил, прошел идентификицию по ФИО, паспорту и ДР, попросил операторов соединить с отделом взыскания, и соединили меня с некой М-ой М.А. И вот тут опять начался трэш: сотрудница начала повторно меня идентифицировать, сообщив что сможет со мной пообщаться, если только я правильно отвечу на все ее вопросы, и далее после ФИО+ДР она спрашивает номер телефона, указанный мной в анкете 10лет назад, на что я отвечаю что не помню т.к. давно его сменил. М-ва М.А. проявляет полную невменяемость и требует старый номер, все мои попытки ее образумить и напомнить что ее должностные обязанности это взыскание, а не препирательства, остаются безуспешными, и она завершает звонок. Это при том, что на кону достаточно значимая сумма, свыше 100тыс.руб.В общем полный непрофессионализм как 10лет назад, так и сейчас. Соответственно, этот отзыв - последнее взывание к разуму сотрудников Ситибанка: если в отделе взыскания  находится вменяемый сотрудник, готовый ради урегулирования и погашения задолженности проявить клиентоориентированность и персональный подход, то сумма будет выплачена мной полностью. Если нет, так нет - больше я связываться сам не буду.Связаться со мной по указанному в комментариях телефону.

Отвратительное отношение к клиентам, не выполняют обязательства по начислению кэшбэка. Оформил кредитную карту данного банка в июле 2019 года и начал активно пользоваться. По условиям первые 3 месяца должен начисляться повышенный кэшбэк в р-ре 10 % от покупок (не более 1 тыс.руб). В итоге по факту на 27.08.2019 кэшбек не поступил за июль 2019 года, хотя он должен был быть не позднее 10 рабочего дня следующего месяца. При звонке в службу поддержки операторы говорят про "технический собой" и когда он закончится им не известно. Звонил им аж 12.08.2019. В итоге прошло 15 дней и "сбой" до сих пор продолжается !! Денег нет.Не верю в эту версию абсолютно.Подозреваю явный обман со стороны банка.

Пользуюсь этим банком. Нравится, что нет комиссии за переводы

12.07.2019 г. направила в банк исполнительный документ. Перед этим предварительно запросила в налоговой сведения об открытых счетах должника. Через 2 недели лист мне вернули без исполнения по причине, что данное лицо не является клиентом банка. Очень удивилась, снова пошла в налоговую, запросила сведения, вновь выдали информацию, что расчетные счета открыты.  Теперь и не знаю, что думать: то ли некомпетентность сотрудников, то ли сговор.

После устройства на новую работу получи дебетовую и кредитную карты ситибанка. почти 2 года назад. Впринципе все более-менее устраивало, разве что само качество карт крайне низкое и приложение никакое. Ну это мелочи. Дебетовой картой расплачивался ну крайне редко, в основном снимал или переводил в приложении на кредитку.И вот прекрасным днем 29.07.2019 г. мне на почту приходят 3 уведомления о снятии наличиных. по 15 т.р. три раза, больше просто на карте не было. Никаких звонков или смс с просьбой ввести пароль не было. Просто были сняты неведомым образом. И даже смс о снятии денег не пришло, только на почту.  Я, конечно же, в панике пытаюсь связаться с банком по горячей линии, сумма для меня весьма существенная. Но это оказалось весьма сложной задачей, около часа я потратил на установление ТПИНа. Физически попасть в отделение не мог, ибо живу не в Москве. Ладно, заявление приняли по телефону, карту заблокировали. В вайбере прислали сообщение, что начали расследование и .т.п. Ждать не более 30 дней. 24.08.2019 г.  в вайбере прислали смс "банк отказывает в возврате, т.к. не имеет основания для иного решения". Класс! И делай что хочешь, 45 тыщ, неведомым образом снялись, и гуляй Вася, жуй опилки. Что дальше делать - неизвестно. Видимо писать жалобы куда только можно.Предостерегаю всех, как минимум не храните крупные суммы на карте. Банк себя позиционирует как супернадежный, а по факту пустышка в плане защищенности.