7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

9 июня, 2019 на мой сотовый телефон позвонили и представились сотрудниками ВТБ банка. Звонивший сказал, что через мои банки совершены мошеннические действия и предложил проверить карты, называя все транзакции с точными датами по ВТБ банку. Кто то владеет базой ВТБ. (Будте осторожны).Затем, предложил проверить и застраховать другие счета, затем по банковским картам Райффайзен банк и Сити Банк были совершены мошеннические транзакции на крупную сумму денег. Все карты моментально заблокировала через колл-центры банков. Через 4,5-5 часов обратилась в отделение Сити Банк, ДО "Павелецкое" с просьбой остановить транзакцию, пере выпустить карты и заблокировать личный кабинет. Прикрепили талон обращение из полициии.Выражаю огромную благодарность сотруднику ДО" Павелецкое" М-ову Александру за молниеносную продуктивную работу в сложной ситуации.Служба безопасности Сити Банк оперативно провела расследование (до 12.00 мск) 10 июля, заблокировала операцию и установила данные мошенников, готовы сотрудничать с полицией. Общая сумма спасенных банком денежных средств составила 622 185руб.В это же самое время РайффайзенБанк и ВТБ банк отправили денежные средства мошенникам, а служба безопасности этих банков все еще рассматривает заявки, которые были составлены во временной промежуток до 1.5 часов с момента обнаружения мошеннических действий.

Просто плохо...мое частное мнение.

До более надоедливый сервис

Я просто в шоке ! Когда то ,  у меня был кредит в Сити банке , который я закрыла, приехала в банк , карту при мне разрезали ,НО! Сотрудник даже не сообщил о том , что необходимо закрыть счёт. Спустя два года , меня перевели на зарплатных проект Ситибанка и как оказалось , мой счёт был открыт все это время и за что я теперь должна заплатить по 300 р в месяц. Моему возмущению нет предела ! Написала жалобу , но как только получила зп на карту - сразу эту сумму списали с моего счёта. Как такое возможно ? Если счетом я не пользовалась никогда. Баланс был нулевой. За что платить? За «возможность» пользоваться услугой ?Попрошу работодателя, чтобы перечисляли зп куда угодно , но не в этот банк.

05 июня послал почтой России обстоятельное письмо на имя президента АО КБ «Ситибанк» И-й М. Л. (лично). В нем подробно изложил все свои претензии к работе банка, совершенно неправильной практике общения его сотрудников с клиентами, нередко направленной на введение клиента в заблуждение на грани прямого обмана.Более чем, через месяц мне, наконец-то, ответили…Конечно, же не сама мадам И-а – она не могла снизойти до общения с вкладчиком, на котором зиждется ее банк. Ответила некая Яна С-а, позиционировавшая себя как «руководитель подразделения по обслуживанию клиентов». Подписанный ею ответ – образчик бюрократизма и формальной «отмазки». Ни на один из поставленных мною вопросов и изложенных фактов Я. С-а не ответила,просто увернулась. Ее, так называемый, «ответ» был краток и лаконичен, из разряда того: мол, сам дурак, а мы красавчики и все делаем правильно.   Я достаточно давно знаю, что искать «правду в «Ситибанке»,бесполезно, все равно, что пытаться найти грибы в зимнем лесу. К такому выводутменя привел не только мой личный опыт, но и оценки моих многочисленныхзнакомых, солидных людей, которые откровенно плюнули на то, что длительноетвремя были клиентами «Ситибанка», забрали свои средства и ушли в более надежные банки, в которых с большим уважением относятся к клиентам.Поэтому ответ Я. С-й, откровенно солгавшей,меня не удивил. До этого мне откровенно лгали руководитель допофиса  на Ленинском проспекте Ж-а Я. (Москва), ее сотрудники П-на Е. и Е-а А. А так же еще один «руководитель по обслуживанию клиентов» К-а Т. (что-то много «руководителей», только вот обслуживания что-то нет!). Этой же линии придерживается и завсегдатай этого сайта Е. Д-в. Однако я решил позвонить Я. С-й, чтобы все-таки прояснить позиции. Тут я столкнулся еще с одним нововведением – если раньше в клиентских письмах сотрудники «Ситибанка» сообщали телефоны, по которым с ними можно было связаться, то сейчас в письме Я. С-й этого не было! И это, так называемый, «руководитель подразделения по обслуживанию клиентов», который не имеет обратной связи со своими клиентами?! Интересно, чем руководит Я. С-а? Думаю, очередью в окошко кассы за получением зарплаты. Хотя сейчасее начисляют на карточки. Значит, ни чем конкретно…Три дня подряд через колл-центр я оставлял обращения к Я. С-й с просьбой перезвонить. Иногда получал сообщения, что она «перезвонит сама», Но это была очередная отмазка. Не более того – никто не перезвонил.Итак очередная ложь. Хотя ложь, как я убедился, это составная часть нынешней политики  «Ситибанка» по отношению к клиентам.Чего спасаете? Честь мундира? А не поздно ли? Он итак уже обветшал и изрядно попорчен – и «Ситибанк» уже не тот, что прежде, и понятие о честности и уважении к клиентам здесь давно утрачены.

Я не могу закрыть кредитную карту вне рабочего времени. Это можно сделать только через отделение или кол-центр, который работает только по будням.Про мобильное приложение даже говорить не хочется, оно не соответствует абсолютно никаким требованиям даже самого базового функционала, о дизайне пожалуй не буду говорить, там все грустно больше не хочу быть клиентом этого банка, но пока не могу закрыть карту, поэтому приходится.

В конце прошлого месяца вносила ежемесячный платеж по кредитной карте с карты другого банка, вносила уже не впервые, до этого проблем никогда не было. СМС о зачислении пришло моментально. Начиная с конца 20-х чисел прошлого месяца мне начали поступать смс, что якобы, платеж не внесен. Потом начались звонки из отдела контроля платежей с требованием погасить задолженность. В первый раз я с оператором проговорила дату, в которую я внесла платеж, он объяснил, что зачисление на счет в программе может проходить до 5 рабочих дней, сказал, что отметил в программе, когда и как внесен платеж, на том и расстались. НО это ведь Ситибанк! У них же не бывает всё просто! Через три дня снова поступило СМС-сообщение с требованием погасить задолженность и опять звонок из банка!!! Я уже напряженно проговорила с оператором ситуацию, он ( в очередной раз) сказал, что всё в программе отметил и что какая-то внутренняя ошибка, по которой будет проведено расследование. Но мой платеж отмечен, как внесенный. После этого мне звонили еще 4(!!!!!!) раза с тем же вопросом!!!!!!!!!!!!  Опять смс о непогашенной задолженности, опять звонки из отдела контроля платежей и каждый раз, разговор как в первый!!! Товарищи из банка, которые это читают, вы там между собой как-то общаетесь? Как это возможно? Сколько еще раз вы будете звонить, чтобы я по 15 минут висела на линии и ждала, пока вы там проверяете информацию?  Как-то решите этот вопрос!

По советам знакомых в 20-ых числах июня я решил оформить дебетовую карту Citi Priority, но за прошедшее время так и не стал клиентом этого банка в виду того, что банк до сих пор не смог ее выпустить.Хронология событий:26 июня оставил свои данные на сайте банка, перейдя по приглашению знакомого. За 40 минут никто не позвонил, я оставил данные повторно, и на этот раз быстро позвонила девушка, рассказала вкратце про продукт, ответила на мои вопросы. Договорились, что меня будут ждать 28 июня в отделении банка, потому как не хотелось связываться с курьерской службой.28 июня приехал в банк (отделение "Метрополис"), менеджер с первого захода не смог оформить полную заявку, так как у него завис комп. Поэтому, собрав необходимые данные, он ушел оформлять ее на другой компьютер. Я сидел где-то полтора часа, ожидая его, уже и новости все почитал, и в игры на мобиле поиграл, и чужие проблемы послушал. В общей сложности я провел там более двух часов, что неоправданно много с точки зрения организации процесса оформления новых клиентов или продуктов.2 июля позвонили из банка, я уже думал, что все одобрили и карту скоро забирать, но нет. Девушка лишь уточнила, попал ли я к менеджеру и начал ли я оформление. Похоже, что в банке нет единой системы.8 июля после недельной тишины я сам уже позвонил в банк и уточнил в службе CitiPhone о статусе моей заявки. Мне было сказано, что она еще на рассмотрении. Молодой человек уведомил меня, что на рассмотрении заявка может быть от 2 часов и до 10 рабочих дней. Естественно после этого от банка вестей не последовало.11 июля в конце рабочего дня я снова позвонил в банк и снова было сказано, что моя заявка на рассмотрении, счета не открыты.Какого?!?! Что там рассматривать столько дней?! У банка есть мой телефон, тем более дозвониться до меня они могут и смогли. Однако, даже если бы в заявке не хватало каких-то сведений или что-то вызывало бы подозрения, то можно было бы и позвонить, пригласить меня в отделение. Тем более, что когда я приезжал в банк, у меня был с собой и 2НДФЛ на тот случай, если бы менеджер в чем-нибудь усомнился. Но нет, этот документ ему не потребовался. Но дальше полная тишина... В противовес этому: Альфа-Банк (личный опыт) - Пара дней после заявки на сайте, 40 минут в отделении на то, чтобы стать новым клиентом банка и 2 минуты на получение дополнительной карты (нового продукта). Читаю про МКБ - люди за 3 дня становятся клиентами, заказывая до 5 карт. Но Сити ... Обычно на заведение счетов требуется 2-3 дня, в крайнем случае неделя. Куда спрашивается смотрел менеджер, если у него заявка висит две недели? Куда смотрел руководитель отделения, если заявка не исполнена в течение двух недель? И куда смотрела служба качества, раз отделение не в состоянии оформить нового клиента?

Добрый день. У меня карта вашео банка с текущим счетом в долларах. Данная карта нужна была мне для использования в Нью-Йорке. Сотрудники банка уверяли, что проблем с оплатой и снятием наличным не будет. В езультате я установила новый пин-код и 1 покупку совершила 5.07 в аэропорту Шереметьево этой картой с вводом пин-кода. В этот же день я прилетела в Нью-Йорк. 6.07 при попытке оплаты данной картой в супермаркете Key Food я потерпела неудачу, т.к. терминал присылал ответ  - пароль неверный. После этого 07.07 я без проблем сняла деньги в банкомате Сити Банка в Нью-Йорке. Последний раз я пробовала расплатиться картой в кафе. Ошибка в чеке Z3. Насколько я поняла, все местные терминалы работают оффлайн, без связи с банком. Относительно того, что я буду использовать карту в США и в какой период я заблаговременно предупредила Сити-банк через Интернет-банк. Однако спустя недел после моего послания получила вот такое уведомление “Уважаемая ЕЛИЗАВЕТА В., для обработки запроса от 04.07.2019 № 040720192029162808 нам требуется дополнительное время. Будем держать Вас в курсе. Приносим искренние извинения. АО КБ «Ситибанк». В запросе я написала что еду в Нью-Йорк и планиру расплачиваться вашей картой. Какое дополнителное время? Может как раз с этим связано то, что я не могу расплатиться картой? 11.07 я позвонила в ситифон в надежде, что мне помоут. Но специалисты ситифона оказались на редкость некомпетентны. Несколько раз обновляли информацию по карте, но так ничего не произошло. Прошу срочно разобраться в ситуации. Т.к. вы создали мне ужасные условия. Мало того, что картой не могу воспользоваться, так еще трачу деньги на звонки в роумине. Иметь с вами дело не хочется никогда больше. Сделайте уже хоть что-нибудь!

Я не самый легкий клиент. И пользуюсь услугами банка уже более 15 лет. А это означает, что шаблонным ответом на любой вопрос я не ограничусь и попрошу все разжевать и разложить по тарелочкам...Косяков у банка много, особенно в службе поддержки и отделах, выполняющих заказы от сотрудников офисов на подготовку бумаг и документов. Тридцать три глупых вопроса и все не по теме, абсолютный пофигизм к качеству предоставляемой информации ... и тд, но сегодня не будем о грустном!Сотрудницы отдела Ленинский проспект 70/11: Елена Ж., Лилия К., Марина Б. и Виктория С., спасибо вам за терпение и компетентность! Чтобы выдержать: - трехчасовую подготовку в течении нескольких дней бумаг по моим запросам; - тысячу моих вопросов;- миллион требований;- распечатку бесконечных платежных поручений в нескольких экземплярах и др...надо иметь не только отличную профподготовку, но и крепкие нервы - а также крепкие мышцы рук , не очень простое дело ставить такое количество печатей...Так держать!

Обращение №04062019153327508802.06.2019г. в десятом часу вечера, в отделении сбербанка пытался снять деньги с карты. Попыток было 2 по 7500р. При первой попытке вывелось сообщение на экран о сбое, при второй попытке выдал подобное сообщение и выдал чек с сообщением "Вы запросили: 7500 RUB Запрос не может быть выполнен Средства будут возвращены на счет в течении 24 часов. Если сумма не будет зачислена, обратитесь с чеком и паспортом в банк" После этого сразу пришло смс о списании суммы 7500 рублей.По истечении суток деньги на счет не поступили. Позвонил в сбербанк 04.06.2019г., рассказал все, мне сказали обратиться в ситибанк. В этот же день позвонил в ситибанк, рассказал все в подробностях, и мне сообщили что оказывается в тот период времени прошло две транзакции по 7500р., а смс о списании мне пришло только одно, чек мне банкомат выдал только один. Зафиксировали обращение и сказали что будут рассматривать в течении 30 дней.04.07.2019 позвонили и сообщили что по результатам рассмотренного обращения принято решение отказать в возврате денежных средств. По окончанию разговора попросил подробную информацию выслали на электронную почту. После телефонного разговора пришло письмо на электронную почту, с приложенным архивом.День ждал пока придет пароль от архива, пароль не пришел. Снова пришлось звонить, пароль продиктовали и только после этого получил доступ к файлам. Не в письме ни в файлах архива развернутого ответа не было. В файле архива была информация по операциям карты ситибанка, за 01.06.2019г. я же в обращении заявлял что операция была 02.06.2019г. 21:38.Так же по телефону спросил что мне дальше делать, денег то банкомат мне не выдал!? Сказали идти с документами которые в письме в сбербанк. В сбербанке написал обращение, ответили быстро, что не могут помочь, нужно обращаться в ситибанк. Ответ не устроил написал обращение с просьбой предоставить подтверждение что банкомат мне деньги не выдал на руки и попросил выяснить, обращался ли к ним ситибанк. Подтвердили что с ситибанка обращались, предоставили им данные снятые с банкомата на сновании которых деньги якобы были выданы мне. Ответ не устроил, написал следующее обращение с просьбой предоставить подтверждающий документ на основании видео наблюдения что деньги мне банкомат не выдал. На что мне сообщили что это сделать они не могут без запроса с ситибанка или правоохранительных органов. Спрашивается не ужели за 30 дней нельзя было сделать этот запрос!?И по всей видимости остается идти в правоохранительные органы т.к. ситибанк помогать своим клиентам не хочет!

Хотел бы высказать свое недовольство работой банка.Сейчас многие банки (ВТБ, Альфа и т.д.) переходят с смс информирования (которое платное как для банка так и для клиента) на push-уведомления, которые бесплатны для банка, и для клиента... но не тут то было! В ВТБ и Альфе push-уведомления бесплатные, это и логично т.к. это функционал операционной системы и не тарифицируется за каждое уведомление.  Подключив push уведомления в ВТБ приложении, решил сделать также в СитиБанке.... но выясняю (когда кредит списали, а денег не хватило), что списались 87р в месяц за push-уведомления.... Если честно это "гениальная" идея со стороны банка брать 87р в месяц за воздух....я планирую закрыть досрочно кредит и больше никогда не пользоваться данным банком, и всем буду "рекомендовать" не пользоваться услугами данного банка.А о удобстве web банк-клиента я вообще молчу, если честно такого не удобного интерфейса я не видел.... (я понимаю, о чем я говорю, у меня профильное образование).В общем хотелось бы получить комментарий, но сомневаюсь, что кто-то из сотрудников банка ответит что-то большее, чем "это такая услуга читайте внимательно, когда ее подключаете".Хотел бы предупредить всех, не попадаться на такую удочку, а лучше не пользоваться вообще услугами данного банка. клиентоориентированностью здесь не пахнет.

В Ситибанк очередной раз сработал супер-маркетинг. Кредитный лимит по карте в одностороннем порядке мне увеличили до 1.5М руб. (Да, по кредитке. Нет, я не в Форбс-500, не клиент Ультима или даже Голд, и даже не максимальный зарплатный пакет). Чем сотрудники Ситибанка думают, я не могу сказать, ибо такой общий кредитный лимит с учётом отсутствия настройки дневных/месячных и прочих лимитов катастрофически небезопасен. И, самое главное, он бессмысленен.Более того, здравый разум предполагает предварительный явный акцепт такого существенного изменения финансовых условий. Или возможности сделать opt-out хотя бы СМСкой. Но нет, Ситибанк - птица гордая, такой возможности нет, только вручную, про что и дальнейший сказ.Оставил обращение в банке 050720191041307394. Рассматривали, как у них по положениям, ровно три рабочих дня (полное ощущение, что специально отлёживается). Ответили, мол, а что вы тут? Это же реклама, мы такое часто делаем. Если не хотите увеличения, просто не покупайте 30 дней ничего...  "Согласие Клиента с таким предложением может быть подтверждено путем совершения любой операции по карте в течение 30 дней с момента получения предложения Клиентом. " - зашибись. Но, мол, в виде исключения мы на целый год (ооо!!!) из таких акций вас исключим. Но нет, по тому, как вы запросили, лимит мы вам не уменьшим. Это бы заняло гораздо больше 3 рабочих дней. Поэтму будьте добры, дуйте опять в заявления и заполняйте отдельную новую форму. Но при этом кредитный лимит старый, и не дай бог что с картой - по такой сумме - квартиру продавать?В общем, по навязыванию бесполезных и небезопасных финансовых услуг и по "клиентоориентированности" поддержки - твёрдая двойка. И это я всеми силами сопротивляюсь на работе не перевод в Альфу - может, зря?

Выгодные % ставки по кредитам, ниже чем у других банков ! Страховка не обязательна и на ставку не влияет !

Более 10 лет являюсь клиентом банка. Месяц назад хотел закрыть карту ввиду нелояльности банка. Мне предложили условия, на которых я остался клиентом банка, а именно - 1500р - частичный возврат списанных процентов и подключение к программе 10% кэшбэк на 3 месяца. В июльской выписке никакого кэшбэка нет. Служба поддержки неделю молчит, обращение 030720191702267513. Любой вопрос вместо обещанных 3-х дней решается неделями. Ранее обращался по начисленным процентам - в итоге месяц отвечали.

Не нравиться.

В начале июня оформил в банке кредит. Получил его в офисе (слава богу). Карту дебетовую обещали прислать по почте, получить ее в отделении почему-то нельзя. Ну да ладно. Получил карту 1 июля. Внес деньги для платежа по кредиту 2 июля. Платеж должен был состояться 6 июля, но выходной день и соответственно перенос на 8 июля. Утром захожу в онлайн кабинет и вижу кучу мелких списаний на суммму от 300 руб до 3 000 тысяч в адрес какого сайта связанного с играми. Звоню в банк с уточнением что это такое, так мне в общей сложности понадобилось полтора часа и 3 звонка чтобы наконец-то составить претензию относительно незаконных транзакций. Господа, заведите отдельный пункт меню по работе с мошенническими действиями - ждать даже 10 минут нельзя тут, а когда тебя вместо переключения с сотрудника на сотрудника просто сбрасывают - вообще не приемлемо. В итоге, сейчас середина дня, позвонил ваш сотрудник из СБ и опять уточняет я или не я делал транзакции.  Я опять объясняю - не я! На что она говорит, что по моей карте были такие же транзакции 22 июня. То есть тогда, когда карта была в банке! Естественно что они не прошли, так как карта была не актвирована. Но, уважаемые, если вы видите что по карте, которая еще не актвирована, идут транзакции - не тревожный ли это звоночек что карта клиента скомпрометирована? И очень большой вопрос - а на каком этапе украдены данные карты? В моем случае точно видно что это не на стороне клиента. А за себя могу ручаться - карта не привязана ни к одному сервису и не использовалась вообще.

не удобно

Добрый день!07.07.2019 обратил в отделение в авиапарке для оформления визы заявления на полное досрочное погашение. Передо мной в очереди был один человек. Время в очереди 35 минут. Потом ещё 45 минут ожидания в очереди в кассу. О работе сотрудников: - несмотря на четко регламентированный процесс досрочного погашения мне не осуществили расчёт полной суммы к погашению и установили жару закрытия кредита;- для внесения денег на счёт меня сначала отправили к одному сотруднику, затем в кассу, которую тут же закрыли для инкассации.Общее время в отделении с 15:29 до 16:46. Абсолютно нет клиентоориентированность и уважения к моему времени.

Являюсь клиентом Citi банка уже много лет, открывал кредитную карту ради миль аэрофлота и одно время активно пользовался картой. Но последние 2-3 года картой не пользуюсь и планирую ее закрыть по нескольким причинам.1. архи неудобный интернет и мобильный банк.2. отделений и банкоматов для пополнения карты крайне мало.3. регулярно увеличивают кредитный лимит без согласования со мной и уменьшить его обратно у меня не получилось.4. В контакт центр дозвониться проблематично.Очередной финт от сити, пару недель назад получаю СМС от курьерской службы, что мне направлена новая карта от сити, действительно, через пару дней курьер привозит мне новую карту. В ситифоне автоинформатор сообщает мне, что для меня выпущена карта с новым сроком действия, но моя текущая карта сроком действия до 01/22!!! Открываю посылку от сити и среди маркетинговой продукции нахожу карту visa аэрофлот SIGNATURE и нигде ни слова о тарифах на её обслуживание!!! На их сайте я смог найти тарифы на обслуживание карты, это 3490 руб. в год, если я все правильно понял,  вместо текущих 950 руб. по обычной карте, да у премиальных карт много плюшек для путешественников, об этом хорошо рассказано на сайте, пользуюсь такой картой от другого банка и это действительно удобно, но способ которым эти карты впаривает сити банк, его совсем не красит.