7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

После устройства на новую работу получи дебетовую и кредитную карты ситибанка. почти 2 года назад. Впринципе все более-менее устраивало, разве что само качество карт крайне низкое и приложение никакое. Ну это мелочи. Дебетовой картой расплачивался ну крайне редко, в основном снимал или переводил в приложении на кредитку.И вот прекрасным днем 29.07.2019 г. мне на почту приходят 3 уведомления о снятии наличиных. по 15 т.р. три раза, больше просто на карте не было. Никаких звонков или смс с просьбой ввести пароль не было. Просто были сняты неведомым образом. И даже смс о снятии денег не пришло, только на почту.  Я, конечно же, в панике пытаюсь связаться с банком по горячей линии, сумма для меня весьма существенная. Но это оказалось весьма сложной задачей, около часа я потратил на установление ТПИНа. Физически попасть в отделение не мог, ибо живу не в Москве. Ладно, заявление приняли по телефону, карту заблокировали. В вайбере прислали сообщение, что начали расследование и .т.п. Ждать не более 30 дней. 24.08.2019 г.  в вайбере прислали смс "банк отказывает в возврате, т.к. не имеет основания для иного решения". Класс! И делай что хочешь, 45 тыщ, неведомым образом снялись, и гуляй Вася, жуй опилки. Что дальше делать - неизвестно. Видимо писать жалобы куда только можно.Предостерегаю всех, как минимум не храните крупные суммы на карте. Банк себя позиционирует как супернадежный, а по факту пустышка в плане защищенности.

Добрый день! Я направила заявление о расторжении договора почтой России в отделение Citibank (Новинский бульвар, 8 Москва, Россия) в декабре 2018 года. В соответствии с законодательством РФ они обязаны закрыть мой счёт если на нем нет задолженности, по письменному заявлению.Судя по всему мой счёт не был закрыт, т.к. в августе 2019 я получила письмо по электронной почте о том что у меня имеется задолженность по кредитной карте и что сотрудники банка не могут связаться со мной по указанным телефонам. Я больше не проживаю в России, мой номер телефона и адрес изменился. Заявление об изменении персональных данных также было направлено почтой в ноябре 2018 г. Полагаю сотрудники Ситибанка не внесли необходимые изменения и не закрыли мой счёт. Могу предположить что карта была перевыпущена в 2019 году и отправлена по адресу где уже проживают другие люди (срок действия последней Карты закончился в декабре 201. Так же могу предположить, что перевыпущенной картой кто-то завладел и совершает мошеннические операции, по скольку я получаю email где говорится о задолженности. Повторюсь, я погасила задолженность в декабре 2018 года и не пользовалась картой после прекращения ее срока действия. Но проверяла баланс после выхода последней выписки по кредитной карте и задолженности на тот момент не было. Я не планирую возвращаться в Россию ближайшие несколько лет и не хочу чтобы из-за некачественной работы сотрудников банка и возможно действий мошенников на мне повисла какая то задолженность. Т.к. я проживаю в другой стране и у меня пока нет возможности приехать в отделение банка и разбираться в этой ситуации очно, а по телефону и почте сотрудники банка не хотят мне помочь у меня возникли вопросы: Что нужно сделать чтобы наконец-то закрыть счёт которым я закончила пользоваться ещё в 2018 году? Что делать если по моему письменному заявлению банк не закрыл счёт? Можно ли как-то привлечь банк к ответственности?

Не думал, что буду ругать Ситибанк, но вот приходится. Сегодня обнаружил, что приложение Citi Mobile не желает работать. Оно "заметило подозрительную активность" и необходимо перезапустить его для "проверки сертификатов шифрования". После выведения этого сообщения приложение закрывается. При этом на фоне я вижу свои балансы по счетам. Ok, проверяю Citi Mobile на втором телефоне с другой ОС, то же самое. Запускаю с wi-fi, потом с двумя разными мобильными сетями - ошибка остается. Пытаюсь позвонить в СитиФон - 13 минут ожидания без ответа. Смотрю, что с моей Ultima я могу обратиться в круглосуточный контакт-центр CitiGold. Звоню, попадаю в тот же самый Ситифон с предложением позвонить в рабочие дни.  Уважаемый Ситибанк, у вас все нормально? Вы уже задушили просто своей паранойей с безопасностью всего и вся. Вы заявляете круглосуточную поддержку к своим дорогим продуктам, однако ее не предоставляете. Вы позиционируете себя как банк, переходящий на удаленные цифровые каналы, но не в состоянии сделать ни стабильное приложение, ни поддержку в чате, ни пополнение карт с карт других банков, ни оплату Apple Pay. Абсолютно не стоите тех денег, что берете за Citi Priority,  City Ultima, которыми я пользуюсь. Собирался взять ваши карты в отпуск за границу, но с таким мобильным приложением и контакт-центром точно не возьму. Оценка - единица.

Современный банк.

Хорошая программа лояльности для своих клиентов

Сайт неплохой, банк никакой

Отличное приложение, много нужного, легко работать, хороший доступ. Дальнейшее развитие обязательно.

в липецкой области нет филиалов только поэтому не 5

Обычный банковский сайт.

Самый лучший способ издевки от сити банка, это пообещать, что дополнительная карта будет готова в течение недели и будет доставлена прямо в руки, прям вау какой сервис подумал я. Но это же СИТИ, а точнее русский сервис. Подал документы через отделение 12.08 на изготовление допкарты к КК карту передали в курьерскую службу 21.08 сегодня 23.08 и карты нет как Вы поняли. Далее. И о чудо, оказывается курьер доставляет карту не по всей Москве, а только по заранее записанным адресам в базе сити, это домашний и рабочий адрес, и плевать они хотели, что хоть и инфа старая, но даже так я в офисе появлялся раз в неделю и то дай бог, у меня разъездная работа! Почему нельзя договорить с курьером что бы пересечься в центре например! Ну я подумал окей, приехал в старый офис, в оговоренное с оператором время, ждал с 9 до 14 как оператор и сказал, и о чудо, ни звонка ни привета, и в режиме онлайна помочь ни чем не могли, и только в 14.00 звонок от курьера, мол извините, я не могу к Вам приехать, ножки болят! Я говорю окей, завтра я буду там то там то, ок, мы Вам её привезем туда, сижу на работе, никуда не выезжаю, опять ни звонка ни привета, сам долблю Курьер сервис, сначала кормили вот сейчас потом ещё вот сейчас, в итоге под конец уже рабочего дня - мы не можем доставить карту по адресу, так как его не в списке, гениально, Уважаемый сити банк, если у человека разъездная работа, Вы как себе это представляете, предоставляя данные о конкретных адресах, куда даже курьеры не приезжают! Кол ставлю, и Сити банку, за то, что не могут продумать как доставить карту без проблем, и КОЛ Курьер сервису, которые не могут логистику выстроить!

Год пыталась пользоваться дебетовой и кредитной картами Сити банка. При возникновении любого вопроса уходит комок нервов на взаимодействие с банком. 1. в мобильном банке или онлайн кабинете каждое действие необходимо подтверждать паролем. я понимаю, безопасность, но в се хорошо в меру. показать мне выписку можно и без пароля.  2. узнать условия обслуживания конкретно моих карт невозможно.  есть громадный пдф с сводной таблицей по всем картам. в пакете документов ,который мне выдали, не нашла информацию ,какой именно тариф у меня.   3. тпин. пересоздание слетело сегодня дважды, каждый раз я 5 минут ждала оператора, который меня переведет на создание нового тпин 4. отсутствие вразумительных инструкций по мобильному приложению. не нашла нужную мне информацию, обратилась к специалисту. со словами "там же все просто, сейчас я вам пришлю инструкцию" мне прислали длинный неудобный документ. по работе я часто работаю с различными мобильными банками, сложностей не возникает. разобраться в этом мне было очень сложно.  5. ну и самое прекрасное. закрыли кредитку, лишние деньги перевели на основной счет. и тут же списали всю сумму в виде комиссии. узнать, за что комиссия шансов нет  6. в отделении при мне операционисты хаяли друг друга. отношения внутри коллектива могут быть, конечно, любые, но выяснять их все же надо за закрытыми дверьми.

Год пыталась пользоваться дебетовой и кредитной картами Сити банка. При возникновении любого вопроса уходит комок нервов на взаимодействие с банком.1. в мобильном банке или онлайн кабинете каждое действие необходимо подтверждать паролем. я понимаю, безопасность, но в се хорошо в меру. показать мне выписку можно и без пароля. 2. узнать условия обслуживания конкретно моих карт невозможно.  есть громадный пдф с сводной таблицей по всем картам. в пакете документов ,который мне выдали, не нашла информацию ,какой именно тариф у меня. 3. тпин. пересоздание слетело сегодня дважды, каждый раз я 5 минут ждала оператора, который меня переведет на создание нового тпин4. отсутствие вразумительных инструкций по мобильному приложению. не нашла нужную мне информацию, обратилась к специалисту. со словами "там же все просто, сейчас я вам пришлю инструкцию" мне прислали длинный неудобный документ. по работе я часто работаю с различными мобильными банками, сложностей не возникает. разобраться в этом мне было очень сложно. 5. ну и самое прекрасное. закрыли кредитку, лишние деньги перевели на основной счет. и тут же списали всю сумму в виде комиссии. узнать, за что комиссия шансов нет 6. в отделении при мне операционисты хаяли друг друга. отношения внутри коллектива могут быть, конечно, любые, но выяснять их все же надо за закрытыми дверьми.

В 2014 году закрыл все свои счета в банке. Однако, раз в месяц получаю смс о том, что выписка готова.  Обратился в отделение банка с просьбой отключить рассылку смс. Клятвенно заверили, что все отключили. Продолжаю получать смс. Обратился в службу обслуживания банка по телефону. Четыре раза переводили на разных операторов, каждый из которых начинал процедуру идентификации клиента, коим я не являюсь.  20 минут на линии ничем не закончились.

Решил оформить кредитную карту в «Ситибанке», 28.06.2019 заявка была предварительно одобрена, со мной связались из контакт-центра для сверки моих персональных данных, а также по анкете. Предложили карту "ПРОСТО кредитная карта", без комиссий за обслуживания, снятие наличных, отсутствие штрафных санкций за просрочку платежа. Больше мне понравилось, что проходила в Банке акция "120 дней без процентов" на все операции по карте. 16.07.2019 встретился с представителем Банка Аллой, она все доходчиво объяснила по карте, предложила дополнительные услуги подключить, конечно же страхование. Вручила мне подарок "чехол для карты" и сказала, что обычно рассмотрение от 2-х рабочих дней и максимум 10 рабочих дней. Решение пришло только 26.07.2019,  обратился в Контакт-центр для уточнения условий, мне сказали данных в системе нет, перезвоните позже. 29.07.2019 мне позвонила девушка для доставки карты, настояла на встрече с курьером и назначили на 02.08.2019 на домашний адрес, временной диапазон был обозначен с 9:00 до 18:00. 01.08.2019 обратился в Контакт-центр для изменения адреса доставки на работу, данные зафиксировали. 02.08.2019 в обеденное время мне позвонил курьер, что находится по адресу проживания и хотел доставить карту. Я объяснил, что звонил в Банк для изменения адреса. На что ему было абсолютно плевать, сказал ну тогда в понедельник доставим карту. Позже я перезвонил курьеру, что могу подъехать в 17:00 для получения карты. На что был получен ответ, он работает до 16:00 примерно и едет по своим делам, меня ждать не собирается. Хотя Банком было оговорена доставка с 9:00 до 18:00.  В этот же день была отправлена претензия в курьерскую службу (партнер Банка), связался с Банком для изменения способа доставки карты Почтой Россией. У меня данные приняли, что нужно ожидать 2 рабочих дня. Также звонила девушка, которая все хотела активировать мне карту и вручить подарок от её отдела, но увы карты у меня не было на руках. 05.08.2019 снова звоню в Контакт-центр для уточнения информации по карте, сказали что карта находится у курьерской службы и ждут когда ее вернут в Банк, а потом только отправят Почтой Россией мне.  06.08.2019 снова звонок в Контакт-центр, что с картой, составили обращение на перевыпуск карты и отправка Почтой Россией. Срок изготовления 2-3 рабочих дня. Также все звонит девушка, чтобы активировать карту, она предложила связаться с курьерской службой, чтобы карту мне отправили Почтой Россией.  09.08.2019 в Viber приходит сообщение от Банка, что карта мне отправлена Почтой. Звоню в Контакт-центр для получения подробной информации и трек-номера для отслеживания. Снова в системе нет информации никакой, подтвердили что карта отправлена.   12.08.19, 13.08.19, 15.08.19 - трек-номера нет. 16.08.2019 звонок вечером в Банк и вот чудо, трек-номер сказали и оказалось, что карта находится в отделении Почты России. После получения трек-номера увидел, что карта была отправлена только 13.08.2019! А сообщение приходило, что 09.08.2019 отправлено. Вывод, Банк работает строго по своему регламенту, все операции в обработке от двух рабочих дней. Хотя в других банках все делают онлайн и без лишних обращений. Карту мне доставили с горем пополам, никаких извинений со стороны Банка принесено не было, спустя месяц после подачи заявки только была получена карта. Не знаю, почему представители Банк сами не доставляют карты, а доставляют через курьерскую службу. Из моего льготного периода было вычтено 21 день на доставку карты и получается от акции мне осталось 99 дней. Подарок так никакой не получил от отдела Банка.

Мало офисов в москве

Из общения с колл—центром осталось невыясненным - ставка при услуге рефинансирования кредитов в стороннних банках будет увеличена с 11.9 до 19.5% обязательно, если полностью не будут погашены прежние кредиты за счет средств  кредита ситибанка? Суммы предодобренного кредита недостаточно , чтобы погасить полностью имеющиеся кредиты.Т.е.дают 500т.р.при долгах на 800 т.р.Кто подскажет может

Предыстория: меня перевели на работу в Мексику инженером по повышению нефтеотдачи пластов и очень срочно понадобился долларовый счет для получения зарплаты.К Сити банку присматривался давно, но мой друг, который работает в Саудавской Аравии пользуется их услугами и мне порекомендовал. Я посмотрел условия пользования за границей и пришел к выводу, что меня они вполне устраивают.Так как я человек (безответсвенный) занятой и живу не в Москве, я отложил оформление карты на последний день перед вылетом. Отложил влоть до трех часов до закрытия банка...Я врываюсь в банк говорю, что мне надо оформить дебетовую карту причем не с самыми простыми условиями(CitiExpert, с долларовым счетом), что завтра у меня самолет утром и карта мне нужна вот прямо сейчас.Вместо того, чтобы аккуратно мне отказать и спокойно закончить свой рабочий день милая девушка Надежда Т-ва согласилась взяться за это дело и активно начала оформление карты. Но не все было так просто: по пути постоянно всплывали новые ньюансы и сложности в виде подтверждений моих доходов и места работы, когда на руках у меня только оффер о предложении работы и контракт с российским филиалом моей компании... К слову другие работники банка не поверили в уровень моих доходов в 23 года, но Надежда сумела оформить меня через российский филиал.  Все это действо происходило очень быстро и я то думал, что все обречено, то был уверен в успехе. Но Надежда своими умелыми и четкими действиями вселяла в меня надежду, как символично В конце концов надо было дождаться каких-то подтвержлений. И вот на часах уже стрелки двигаются к 20:00, что уменьшает вероятность открытия счета с каждой минутой. Мы сидели и следили за каждым откликом на мониторе, честно я не ожидал такой вовлеченности от работника банка. И вот на экране появляются какие-то строчки о том, что счет открыт!Банк уже закрылся, но мы продолжаем. И вот Надежда приносит мне мою карту, которую сама только что вот сделала. Я просто не верил, что это возможно. Просто чудеса какие-то!Довольный пользуюсь своей картой в Мексике. Muchisimos gracias!

Всем советую

28.07 отправлена была заявка на Простокредитная карта, пришло подтверждение о том, что заявка принята. Позвонили из банка 29.07, договорились о приезде курьера за копией каждой страницы паспорта (непонятно зачем) и подписания заявления на рассмотрение заявки. Не буду останавливаться над сложностью процедуры для всего лишь рассмотрения заявки. Курьер уехал, сказав, что рассмотрение занимает до 3х рабочих дней. На следующий день (31.07) позвонили на рабочий телефон представители банка (ну ок, видимо рассмотрение началось). Но дальше все, Ситибанк пропал, как будто ничего и не было. Я позвонила сама через несколько дней в банк, узнать о статусе рассмотрения. Мне сказали, что передадут коллегам информацию. На следующий день поступил звонок с мобильного от курьера, который приезжал (по крайней мере так представился), сказал, что произошел какой-то случай, из-за которого сотрудники банка не видят, что у меня нет второго гражданства. Странно, но всякое бывает, договорились, что приедет курьер для подписания каких-то доп. бумаг, связанных с гражданством. Собственно, в назначенный день никто не приехал, я опять позвонила уточнить, ждать или нет. Мне сказали, сейчас вам перезвоним, но никто так и не перезвонил. Прошло еще около недели, решила набрать еще раз, так как мысль о том, что я просто так отдала свои персональные данные не отпускала. История с «передачей информации коллегам» повторилась. Через минут 15 мне перезвонили узнать про текущую ситуацию, извинились и сказали, что в ближайшие дни со мной свяжутся. Но этого не произошло. Зато 20 августа поступил звонок от сотрудницы банка, когда мне уже стало не актуально их предложение (так как все указывало, что ждать их рискованно для решения своей задачи). Сказав мне о том, что кто-то перешел в другой отдел и теперь она будет заниматься моей заявкой. Услышав, что мне уже не нужно, мне буквально было сказано: Ну вообще-то у нас 20 раб дней на рассмотрение. Ну ок, 20 так 20. Только зачем вводить в заблуждение ваших потенциальных клиентов. В целом, ощущение, что внутри полный бардак с бизнес-процессами. Не выдерживают элементарных вещей, о которых заявляют. Такой сервис очень удивителен в столь конкурентной среде. Зря потрачено время, как будто не банк, а игры детей во дворе с оплатой за товар листиками сирени, где каждый день новые правила, которые зависят от настроения сотрудников.

Воспользовался Оформление кредитной карты - Просто кредитная карта в июне 2019 года. Сложности начались уже при оформлении. Банки конкуренты рассматривают за 1 день и доставляют карту за 1 день. Ситибанк же отправляет курьера для сбора документов, рассматривает 3 рабочих дня заявку, после принятия решения ещё 3 дня на доставку кредитной карты. Итог заявка заведена 03.06 одобрена 07.06, доставлена 14.06. Ситибанк просто ‘’браво’ ваша скорость рассмотрения и доставки космическая и это в Москве. Надо уже на этом этапе задуматься - зачем ваша карта? Задача была получить максимальный лимит 300 000₽, снять д/с и до окончания льготного периода 120 дней все полностью внести, переводя минимальные платежи, согласно выписки. Далее после получения и танцами с бубном для активации и установки приложения вижу лимит - 300 000₽, который я и запросил. Отлично думаю я. Но нет, воспользоваться для снятия я могу только суммой в 150 000₽. И так решил банк. Никто и нигде не говорил, что банк может ограничить мне варианты использования кредитного лимита, но это банк и он так решил. Ок, пользуюсь, снимаю 150 000₽.  Приложение банка - хуже не придумаешь. При попытке зайти в 4 из 5 случаев ошибка входа. И на 5й раз ты ура! зашёл в приложение. Информативности просто ноль. Дата окончания льготного периода нигде не видна. Действительно льготный период есть, даты нет- зачем она клиенту пускай платит проценты. Звоню в контакт центр сегодня в 10:15, задаю такой же  вопрос о дате окончания льготного периода, чтобы погасить всю сумму полностью и не платить проценты, а мне говорят (после уточнения) такой информации у нас нет, я говорю посчитайте дату, а мне мы не считаем. Уважаемый банк это что? Мне предлагают написать письмо через интернет банк в какой-то сервисный отдел, который мне эту информацию предоставит. Вы серьёзно? Может мне ещё какие-то условия квеста выполнить? Считаю это просто возмутительным, если вы на такую простую задачу не в состоянии ответить, зачем пользоваться вообще вашими услугами? Я могу рассчитать все сам, а так же могу и закрыть карту, что собственно сделаю сразу же после перечисления всей оставшейся суммы и отзыва персональных данных!