7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый день, Ситибанк! Прошу объяснить вашу игру на курсах под маркетинговым слоганом менять валюту в ситибанк выгодно. Итак в один и тот же день 21 июня с разницей в 20 мин, у меня проходят 2 операции по одному доллароваму счету с точкой Apple Store. 1) покупка на 799 фунтов за которую вы с меня удерживаете 1068,82 доллара, 2) через 20 мин от той же точки у меня приходит возврат 155 фунтов, но с конвертацией получается 185,90 долларов. Те в первом случае 1 фунт = 1.34 доллара , а в втором 1 фунт = 1.20. Я думаю всем вашим клиентам будущим и текущим интересно будет послушать про ваше конвертирование.

Не плохой сервис. Чистенько. Но мало отделений.

В ноябре закончилась их кредитная карта, полностью погашенная, после этого мне заблокировали вход в личный кабинет. Потом последовали звонки, что якобы карта перевыпущена и мне ее надо получить. Так как я сейчас не живу в Москве, мне эту карту было не получить никак. Чтобы закрыть договор с ними надо было ехать в отделение банка, потому что по телефону это или каким либо еще дистанционным способом, как оказалось, сделать невозможно. Лететь в Москву, чтобы закрыть договор это, понимаете, нереально. В итоге мне навязали не существующую у меня на руках якобы перевыпущенную карту, с декабря снимают с меня ежемесячно деньги за обслуживание, теперь еще и счетчик врубили, потому что я типа не гашу образовавшуюся задолженность. При этом я даже не знаю реквизитов, цифр и вообще даже если бы хотел, понятия не имею что мне и как гасить. Каждую неделю эти деятели пишут мне смс, колл-центр вообще ничего не знает. В общем опыт крайне негативный, никому не советую связываться с этими обманщиками.

Когда я был в командировке в Германии, за совершение какого-то непонятного мне "сомнительного" платежа на сумму аж 260 руб (полагаю, это была неудачная попытка купить бутылку воды в вендорном автомате по карте) мне заблокировали карту без какого-либо уведомления или попытки связаться со мной. Узнал об этом, когда попытался пополнить счёт телефона и сайт выдал отказ. Представляете моё состояние, когда я оказался в чужой стране без денег и без связи? Выручили добрые немцы, но вся туристическая часть поездки и запланированные покупки пошли прахом. Написал жалобу, в ответ тишина. Сейчас думаю, в какой банк переходить, в Сити вряд ли останусь, не хочу за свои же деньги получать скотское отношение.

Когда я был в командировке в Германии, за совершение "сомнительного" платежа на сумму аж 260 руб (полагаю, это была неудачная попытка купить бутылку воды в вендорном автомате по карте) мне заблокировали карту. Узнал об этом, когда попытался пополнить счёт телефона. Представляете моё состояние, когда я оказался в чужой стране без денег и без связи? Выручили добрые немцы, но вся туристическая часть поездки и запланированные покупки пошли прахом. Написал жалобу, в ответ тишина. Сейчас думаю, в какой банк переходить, в Сити вряд ли останусь.

Невозможно никакие действия сделать самостоятельно, конский ценник на содержание счета. Был зарплатный проект в этом недобанке. Полтора года назад уволилась и картой не пользовалась, в Тюмени отделения нет, даже своих банкоматов банк не имеет. Полтора года не выходили на связь, потом написали в вайбер, что новая карта перевыпущена и отправлена на домашний адрес почтой, а по адресу я уже не проживаю. Позвонила, чтоб уточнить информацию, оказалось, что уже комиссии накапало 3065р, погасить ее можно, чтолько через какую-то платежную систему на заправках, а заявление отправить почтой России. Пока оно дойдет до них они с меня спишут еще месяц обслуживание, тк это происходит 1го числа каждого месяца. Потратила весь день чтоб от них отделаться и больше никогда не свяжусь с ними. После неприятной беседы с половиной кол центра и обнаружения такой задолжности, перепугалась, ведь 4 года назад была зарплатная карта в Альфа Банке, рванула в ближайший офис Альфа Банка, уже с ужасом представляя кругленькую сумму за 4 года, а оказалось всего 118р. С такой политикой СитиБанк в ближайшее время, слетит еще ниже в народном рейтинге!

Стал клиентом Ситибанка в далеком 2005 году. Условия так понравились, что позже открыл там зарплатный проект своей компании и пользовался услугами с удовольствием до тех пор, пока банк не поменял свою политику. Закрылись зарплатные проекты и офисы и качество обслуживания резко упало. По истечению срока действия очередной карты, меня менеджер по телефону уговорила перевыпустить ее, хотя я не хотел продлевать отношения с банком. Создалось впечатление, что основная цель банка - выдать карту и сразу начислить годовое обслуживание. Так и произошло, хотя я повелся на то, что годовое мне простится, если я буду совершать ежемесячные минимальные платежи. К сожалению мне по телефону объяснили так, что я не понял полных условий, а на сайте банка и в личном кабинете этих условий я не нашел. Ушел к конкурентам, там хорошо. Прощайте.

Сегодня в обед позвонили с Колл-центра и сообщили о специальном предложении на уже имеющийся кредит. Суть в следующем: предодобрена большая сумма кредита с прежней ставкой, за счёт этой суммы погашается основной кредит и выдаётся разница на руки. Сразу дали информацию о том, что нет страховки и дополнительных комиссий. Предложили оформить через личный кабинет.Заполнил сам на компьютере за 10 мин необходимые поля и уже через пару минут-положительное решение банка. Ещё пара минут-и деньги на моем расчетном счете. Вся процедура заняла не больше получаса без похожа в банк. Доволен, выражаю свою благодарность за такое мобильное приложение и простоту в общении с Колл-центром.

Впервые встретил такую неадекватность... После ряда покупок по дебетовой карте приходит SMS от некоторого номера 9278, где пишется, что моя карта заблокирована, спрашивается, я ли делал последнюю покупку и просят ответом сбросить смс, если это был я. Бросил в спам, никак не отвечал (звонить в ситифон не было возможности). Сегодня не смог расплатиться, тк оказалось, что Сити и правда заблочил карту. Никаких сообщений кроме той мутной смс не было. Сити, вы чего?? Смс с номера 9278??? Кто должен знать, что это реально вы, а не мошенники? Вы не можете хотя бы под ситибанком отправить смс или позвонить? А если бы я был за границей и не читал ваших смс? Банк реально негативно удивил.. Такого бреда не встречал еще ни у кого..

Друг посоветовал сделать кредитную карту Сити банка с обещенным Кэш беком 20% со всех покупок первые 4 месяца, но до 5 000 рублей за каждый месяц. Ему и его жене пообещал такие условия сотрудник Сити банка, соответственно они оформили себе карты и после того как им вернули по 5 000 рублей за первый месяц, они предложили и нам оформить данные карты, так как уже проверили их на себе. Тот же сотрудник не заставил себя долго ждать и подъехал к нам домой для оформления и нам кредитных карт, долго рассказывал что это не обман, а действительно щедрая акция от банка для привлечения новых клиентов.....в дальнейшем мы получили свой первый Кэш бек за первый месяц, а на второй месяц выяснилось что Кэш бек по условиям договора оказывается всего максимум 5000 рублей за весь срок. Понятно что мы виноваты, что сами плохо прочитали договор, но сама суть в том что представитель банка как по  "сарафанному радио" всем рассказывает об одних условиях, а потом всем так же говорит "Извините, вы меня просто неправильно поняли" в итоге максимальный рост клиентской базы показан в минимальные сроки! Неоднократно обращался по телефону в Сити банк с просьбой разъяснить ситуацию, они уже два месяца обещают дать обратную связь, но так видимо и не дождусь, за то через день звонят с новыми предложениями, но как то нет желания больше быть клиентом данного банка.

Закрытие кредита1) Есть персональный кредит2) Есть желание погасить его досрочно3) Сначала регистрируется заявка4) В течение 5 рабочих дней связывается сотрудник банка и называет дату и точную сумму, которая должна быть на счету через 30 дней5) Через 30 дней обеспечить нужную сумму на счетуВыходит, при досрочном погашении, банку приходится отдавать себе проценты за еще за один месяц, притом еще и с организационными неудобствами. Ни в одном банке с такой отсрочкой не сталкивался.Перевод с карты на картуСотрудники колл центра прям уверяли что будет готово к концу 2018 года, но воз и ныне там - приходится ковыряться с элекснетом и снятием наличных.Тормозной и неудобный интернет банк.Без комментариев.Назойливые предложения о кредитах по телефонуПри том сотрудники даже не слушают, что им говорят, даже по сути. Читают текст по бумажке. При том ни одно персональное предложение в результате не было одобрено. Но, говорят, подавайте, вдруг в этот раз повезет - то есть я уже прокредитовался у других банков, а эти все думают, что у меня скоринг плохой. Нет, ребят, это вы не умеете оценивать платежеспособность ваших клиентов.Высокая процентная ставка28%Несоответствие ожиданий от предложений реальностиОчень неинтересные программы лояльности с ворохом оговорок и предостережений. Низкий уровень сервисного покрытияКолл-центр работает только по будням дням до 20 вечераОфисы работают только по буднямОфисов мало по городуБанкоматов мало по городу, на внесение наличных только банкоматы сити и элекснет терминалы.

Есть кредитная карта Ситибанка, с льготным периодом 50 дней. Регулярно, не один год, погашается в полном объеме без каких либо просрочек. В эти майские праздники, Ситибанк неожиданно начислил штрафные проценты за якобы несвоевременно внесенный платеж по кредитной карте. Ошибку в банке признали, обосновали сбоем в кредитно-карточной системе, пообещали вернуть деньги еще в мае. При этом, успели направить информацию в БКИ о несвоевременно внесенном платеже. Далее - с начала мая кормят обещаниями вернуть и все исправить. А воз - и ныне там...13 мая 2019 г.Номер обращения. 170520192032273598Ответ на Ваше обращение.Уважаемый --- Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В начале мая произошёл сбой в кредитно-карточной системе, что привело к системной ошибке в начислении процентов. Проценты будут возвращены до конца мая, в Бюро Кредитных Историй будет передана корректная информация.С уважением, К-ва ДарьяОтдел обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк23.05.2019------------------------Номер обращения. 310520192309221616Ответ на Ваше обращение.Здравствуйте--- Я Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Из-за сбоя в кредитно-карточной системе по техническим причинам проценты за неиспользованный льготный период были начислены ошибочно. К сожалению, для возврата процентов нам потребовалось дополнительное время, поэтому до конца следующей недели сумма процентов будет возвращена Вам обратно на счет кредитной карты.Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С наилучшими пожеланиями, Кристина Х-ваАО КБ Ситибанк 06 июня, 2019

В середине апреля получил карту CitiOne+. Через неделю положил на неё 5000$. По заверениям менеджеров никаких комиссий за обслуживание при таком балансе браться не будет. И о чудо, в июне списывают с меня комиссию за какой-то ситиаллерт. Звоню спрашиваю, за что списали, ответ:"у вас средний баланс за апрель был 100 с чем-то тысяч рублей". А я как положил 5000$ в апреле, так с ними ничего и не делал, абсолютно ничего. Ребят, ну что за бред? Я сразу внес сумму больше, чем нужно. Какие среднемесячные, когда я стал клиентом в середине месяца? Пришел к вам, оставил деньги на счету без всяких процентов, а вы вот такими мерзкими вещами занимаетесь. Почему вы обманываете клиентов? Если честно желание докладывать деньги пропадает после этого, хочется снять всё и переложить в другой банк.

По правилам РЖД компания могла перевести мне деньги за купленный абонемент только на карту, с которой я совершила покупку. На данный перевод у РЖД ушло около 3-х недель (обещание РЖД - перечислить до 10 июня).Карта в вашем банке у меня закрыта в апреле.21 июня я обращаюсь в отделение на Павелецкой.Слышу от операционистов: "Вам перевели деньги 6 июня, но какой-то из сотрудников не поставил апрувд".Разговор с одной сотрудницей: "Ну у нас такие процедуры, Вам нужно будет подождать 10 дней!".Вы это серьезно? Мои деньги лежат на вашем счету невостребованные.1. Банк не уведомляет меня о поступлении денежных средств2. Я приезжаю к вам из другого города и получаю такое обслуживание.3. Вы никак не компенсируете свои ошибки - операционисты не позаботились, чтобы мне перевести деньги на карту.Управляющей сообщили о данной ситуации, к чему она осталась безразлична. Сервис на грани фантастики.Деньги мне выдадут 1 июля?То есть банк НЕзаконно пользуется моими деньгами с 6 июня по 1 июля...

Моё знакомство с этим банком началось сравнительно недавно, в конце марта '19. Сразу же после получения кредитной карты, мне была предложена акция с оплатой услуг через Ситионлайн, с последующей компенсацией до 100%, не более 1000р.Именно этот платёж и стал впоследствии "решающим" в моём отказе от пользования услуг банка.Платёж я попытался совершить в пользу ПетроЭлектроСбыта, ввести надо было только аб.номер, период и показания счётчиков.Несколько раз, уже после ввода подтверждающего СМС, появлялось сообщение , что на сайте временные проблемы и платежи не принимаются. Позвонил на горячую линию, там обещали разобраться... когда-нибудь.Через несколько дней попробовал снова, и платёж прошёл. либо разобрались (сарказм) и забыли сообщить, либо временные проблемы кончились.Спустя три дня аналогичная сумму была возращена на счёт и я порадовался оперативности Сити! как же я ошибался...Дальнейшие три месяца пользования картой особенно ничем не  запомнились: карта как карта. Один раз, правда, ночью пришло СМС о выдаче нового ТПИН (кода авторизации) и просьбой связаться с банком... Но это оказалось очередным сбоем и уже через полчаса, когда я всё это выяснил,  я мог снова уснуть. Хотя нет, вру. Выяснить  я этого не смог - ночью же операторы у Сити спят... дозвониться в колл-центр и пообщаться с человеком можно только в рабочие часы с понедельника по пятницу... Отвлёкся. Что же послужило поводом для отзыва и заявлением на расторжение. Неначисленный бонус? нет, всё намного серьёзней, на мой взгляд.Коммунальный платёж, сделанный в СитиОнлайн так и не был зачислен и я начал разбираться. По телефону было дозвониться почти нереально - операторы все заняты, ждите больше 10 минут и тд, а единственный раз, когда я всё таки дозвонился, под рукой не было карты (и ТПИН) и оказалось, что без этого со мной оператор не может решить никаких вопросов.Поэтому я приехал в банк, в СПБ, на Московском пр-те. объяснил ситуацию, услышал объяснение, что это я наверное что-то неправильно заполнил, мне распечатали платёжку и послали... послали в рабочие часы в колл-центр. так как девушка в отделении ничем помочь не может. несколько раз при мне позвонила в  КоллЦентр, но в субботу они же не работают... кроме автоответчика там никого ) Теперь про платёжку: в той, которую я могу распечатать сам из Ситионлайн, в получателях числится КивиБанк, а в той, которую мне распечатали сотрудники - НКО Рапида.  БИКи и счета все разные, конечно. платежки имеют одинаковый номер, дату, сумму, отправителя... но! куда же ушли деньги? - спросил я в колл-центре.- в ПетроЭлектроСбыт. - а конкретнее, реквизиты какие?- не могу помочь, не знаю.оказалось, что та сумма, которую мне вернули через три дня, была не акцией, а возвратом, поэтому сотрудники недоумевают, что же меня не устраивает?!Вот сижу сейчас, смотрю на эти две платёжки и сам не понимаю, действительно, что не устраивает то?! деньги же мне всё равно вернулись! )))я, кстати, до сих пор не уверен, что вернувшаяся сумма - именно возврат, так как в платежке оно значится как:"отмена платы за комм.услуги"...

Пользуюсь несколько лет кредитной картой сити банка. Смирился с постоянными звонками менеджеров с предложениями. Но недавно получил вызов от службы безопасности банка с требованием объяснить происхождение средств для пополнения счета кредитной карты. Я отказался, ведь я снимаю деньги с зарплатной карты и кладу на карту ситибанка, всё в пределах моего дохода. Предоставлять 2-НДФЛ по прихоти банка не вижу необходимости и законной обязанности.Сейчас зашел на сайт налоговой подать декларацию за 2018 год, а там помимо работодателя в списке доходов висит Сити банк. Они сами за меня заплатили налог с денег, которые я регулярно гружу на карту! При том, что это зарплата, с которой конечно же уплачен налог.

По истечении действия кредитной и дебетовой карт, Ситибанк по своей инициативе прислал новые, которые я даже не вскрывал.За обслуживание кредитной карты, банк требовал за обслуживание порядка 170 руб в месяц, что я и оплачивал, оставив эту карту "на всякий случай". По дебетовой карте в личном кабинете всегда были нули, и мне и в голову не могло придти что есть еще какое то обслуживание счета, по которому просто не было никакого движения.В итоге, я решил закончить многолетнее сотрудничество с этим лукавым банком, но, как оказалось, нужно погасить комиссии за пользование неиспользуемым счетом, которых набежало порядка 5тр за несколько лет. Причем что за договор я подписывал и в чем состояло обслуживание счета, ответить затруднились.Учитывая суммы, которые я переплатил по собственной глупости и по попущению этого банка за пользование кредитной картой, не совсем понимаю упрямство этого банка и логику.О том что нужно погасить минимальный платеж по кредитке - об этом слали сообщения постоянно, а об обслуживании дебетовой случайно узнал в момент визита в банк с попыткой закрыть обслуживание.Сейчас заявление находится в стадии рассмотрения, очень надеюсь что здравый смысл восторжествует

Здравствуйте! Проясните, пожалуйста, момент с оплатой картой за рубежом.Имеется дебетовая карта Ситибанка платежной системы Мастеркард. Специально для расчетов в еврозоне открыл себе счет в евро. Сделал его основным при поездке в Венгрию. Оплатил проживание в гостинице в местных форинтах. Кросс-курс показывал, что должно было списаться порядка 985 евро +-. По факту - списалось 1 035. При анализе операции видно, что Ситибанк зачем-то делал двойную конвертацию через USD. Почему так произошло? Почему при оплате в еврозоне со счета в евро картой Мастеркард производится еще какая-то непонятная кросс-конвертация в доллары? Просьба разобраться и компенсировать данную комиссию. У нашей компании (достаточно крупной в СПб) имеется зарплатный проект в Ситибанке. И сейчас еще у порядке 15 моих коллег возникла аналогичная неприятная ситуация при оплате проживания в командировке.Номер заявки, оставленной через личный кабинет в Ситибанке: 210620190856197389

Добрый день! Являюсь активным клиентом банка более 10 лет. За последние несколько лет качество предоставляемых услуг неуклонно снижается. Руководство банка либо не видит, либо делает вид что не видит. А именно, работа мобильного приложения просто ужасно, постоянные сбои, дизайн/шрифты/интерфейс прошлый век. Если лень изобретать что-то новое скопируйте просто у конкурентов (Сбербанк/ТКС/Альфа). Несколько месяцев назад появилось обновление для IOS, думал ну все наверно поняли и что-то изменили, но не тут то было!!! Изменили шрифты и все. При этом очень сильно пострадала стабильность работы мобильного приложения и я постоянно не могу зайти в приложение, приходится постоянно регистрироваться!!! Почитал отзывы такая ситуация не только у меня. Вообщем как всегда руководство банка закрывает глаза, а IT блок 0 реакции.  Неужели вам так наплевать на клиентов??

Ранее в банке имел дебитовую и кредитную карты. Год назад решил расстаться с банком и через Citi phone обе закрыть карты. Сотрудник убедила оставить кредитную карту "на всякий случай", если не буду ей пользоваться, то платежей не будет.В результате закрыл дебитовую, оставил кредитную, которой не пользовался и был уверен, что ничего банку не буду должен.Банк применяет агрессивную рекламу своих услуг при этом рекламные сообщения посылает с того же номера, что и сообщения действительно важные - о требуемых платежах и просрочках. В результате в море этого спама я пропустил сообщения, что начислены платежи и о просроченном платеже. Когда увидел, оплатил все долги в тот же день, оставил заявление о закрытии счета и кредитной карты и жалобу.Сегодня получил звонок, что сотрудник рассмотрел жалобу. Якобы я неправильно понял информацию об отсутствии платежей по неиспользуемой карте, но при этом почему то предложил вернуть мне все перечисленные мной деньги. Но получил отказ от изъятия информации из бюро кредитных историй. Считаю, что банк работает примерно на уровне обмана.