7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Здравствуйте,Второй раз за месяц банком блокируется моя дебетовая карта, видимо для того, чтобы я с ними связывался:Лечу домой после продолжительной командировки, в аэропорту не работает моя карта... Приезжаю домой, звоню в банк, спрашиваю в чем дело. Ответ банка - вам не смогли доставить дополнительную карту (на жену), поэтому мы заблокировали вашу карту! Это что за повод такой?!?! Продолжаем разговор - девушка из коллцентра говорит, что мои адрес доставки и телефон не актуальны, нужно указать новые. И адрес и телефон у меня прежние, а если меня нет дома месяцами и я не отвечаю на телефон в роуминге, так это мое личное дело и право.Проходит две недели, карта опять не работает. Звоню в сити, ответ тот же - вам что-то не смогли доставить и поэтому заблокировали карту!? Я ничего не заказывал мне доставлять, на каком основании вы мою дебетовую карту блокируете? Девушка из ситибанка опять предлагает обновить контактную информацию... отклоняю ее предложение и сообщаю, что буквально две недели назад уже сделал это. Составил претензию - жду официального ответа.Здесь очень хотелось бы получить объяснения представителя ситибанка, поэтому будьте добры ответьте на следующие вопросы:1. Пожалуйста, сообщите мне пункты нашего с вами договора по которым вы блокируете мою дебетовую карту, только потому, что не смогли доставить карту моей жене?2. Объясните мне, пожалуйста, для какой цели у Вас существуют персональные менеджеры в премиальных пакетах? Почему при наличия персонального менеджера, который всегда со мной на связи и имеет возможность позвонить мне в любой момент, мою карту блокируют какие-то левые сотрудники, не удосуживающиеся даже написать письмо на электронную почту с просьбой, например, позвонить в банк?С уважением,Александр

Банк потребовал предоставить документы о происхождении средств, внесенных на кредитку за последний год. Я напомнила банку, что пять лет назад продала недвижимость и предоставила банку эти документы. Сумма договора значительно превышает все расходы за прошедшие годы. Далее абсурдные разговоры с сотрудниками по телефону и в отделении: - сколько вы заработали за последний год - зачем вам это, я трачу деньги от продажи дома- а где вы взяли деньги на покупку этого дома - заработала, купила дешевле, перестроила, продала дороже, чеки на стройматериалы и проч. не храню так долго - дайте справку 2НДФЛ за 10 лет - дом куплен более пятнадцати лет назад, как вам поможет эта справка?- банк вправе заблокировать ваши счета, если не предоставите документы -хорошо, предоставляю договор о продаже еще одной недвижимости, сумма опять превышает запрашиваемую - нет, не подходит, это было 4 года назад и вообще, вдруг вы "отмываете" деньги через покупку фиктивной недвижимости - ну так проверьте просто в интернете эти адреса и их кадастровую стоимость - нет, дайте документы-какие еще документы вы хотите? - выписки из других банков, где вы храните деньги - о том, сколько денег я там храню? - нет, о всех движениях по счетам!!! - а если я храню эти деньги под подушкой? - банк вправе заблокировать ваши счета! -но у меня в Ситибанке есть ценные бумаги и, когда я их с помощью банка приобретала, у банка не возникло вопросов о законности происхождения средств! Почему же сейчас банк решил, что деньги от продажи дома, в полной сумме подтвержденные зарегистрированным договором купли-продажи оказались вне закона, на который ссылаются сотрудники банка? и почему их так интересует движение моих средств в других банках? Почему они угрожают заблокировать (и присвоить?) деньги, лежащие в их банке? Прямо прозвучавшие обвинения в "отмывке денег" смехотворны и оскорбительны абсолютно! Я клиент этого банка более пятнадцати лет с абсолютно безупречной кредитной историей! Деньги, тратящиеся по кредитке - обычные бытовые расходы всей моей семьи!Уточню: речь не идет о больших деньгах и подозрении в "отмывке" - это обычная бессмысленная неправомерная бюрократическая некомпетентность. Или это попытка избавиться от ответственности перед клиентами за их вклады, учитывая, что Ситибанк закрыл уже большую часть офисов и намерен закрыть еще? Я, безусловно, закрою счета в этом банке, поскольку не понимаю, как еще я могу доказать, что я не верблюд. Вопрос только в том, отдаст ли мне банк мои деньги?

Банк потребовал предоставить документы о происхождении средств, внесенных на кредитку за последний год. Я напомнила банку, что пять лет назад продала недвижимость и предоставила банку эти документы. Сумма договора значительно превышает все расходы за прошедшие годы. Далее абсурдные разговоры с сотрудниками по телефону и в отделении: - сколько вы заработали за последний год - зачем вам это, я трачу деньги от продажи дома- а где вы взяли деньги на покупку этого дома - заработала, купила дешевле, перестроила, продала дороже, чеки на стройматериалы и проч. не храню так долго - дайте справку 2НДФЛ за 10 лет - дом куплен более пятнадцати лет назад, как вам поможет эта справка?- банк вправе заблокировать ваши счета, если не предоставите документы -хорошо, предоставляю договор о продаже еще одной недвижимости, сумма опять превышает запрашиваемую - нет, не подходит, это было 4 года назад и вообще, вдруг вы "отмываете" деньги через покупку фиктивной недвижимости - ну так проверьте просто в интернете эти адреса и их кадастровую стоимость - нет, дайте документы-какие еще документы вы хотите? - выписки из других банков, где вы храните деньги - о том, сколько денег я там храню? - нет, о всех движениях по счетам!!! - а если я храню эти деньги под подушкой? - банк вправе заблокировать ваши счета! -но у меня в Ситибанке есть ценные бумаги и, когда я их с помощью банка приобретала, у банка не возникло вопросов о законности происхождения средств! Почему же сейчас банк решил, что деньги от продажи дома, в полной сумме подтвержденные зарегистрированным договором купли-продажи оказались вне закона, на который ссылаются сотрудники банка? и почему их так интересует движение моих средств в других банках? Почему они угрожают заблокировать (и присвоить?) деньги, лежащие в их банке? Прямо прозвучавшие обвинения в "отмывке денег" смехотворны и оскорбительны абсолютно! Я клиент этого банка более пятнадцати лет с абсолютно безупречной кредитной историей! Деньги, тратящиеся по кредитке - обычные бытовые расходы всей моей семьи!Уточню: речь не идет о больших деньгах и подозрении в "отмывке" - это обычная бессмысленная неправомерная бюрократическая некомпетентность. Или это попытка избавиться от ответственности перед клиентами за их вклады, учитывая, что Ситибанк закрыл уже большую часть офисов и намерен закрыть еще? Я, безусловно, закрою счета в этом банке, поскольку не понимаю, как еще я могу доказать, что я не верблюд. Вопрос только в том, отдаст ли мне банк мои деньги?

19.03.2019 нашей организацией нарочно было представлено в АО КБ "СИТИБАНК" (125047, г. Москва, ул. Гашека, дом 8-10, стр. 1) исполнительный лист серии ФС № 017653021, заявление об обращении взыскания на денежные средства находящиеся на счете в банке, определение Арбитражного суда города Москвы о процессуальном правопреемстве.22.03.2019 от представителя АО КБ "СИТИБАНК" нам стало известно, что в нарушение императивных положений Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" указанный исполнительный лист не будет исполняться АО КБ "СИТИБАНК".Таким образом, в действиях банка по неисполнению требований исполнительного документа прослеживается грубейшее нарушение положений Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве".Согласно ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.В настоящее время решается вопрос о направлении в Арбитражный суд заявления для привлечения банка к ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Кроме того, в настоящее время решается вопрос о взыскании убытков с АО КБ "СИТИБАНК".В целях урегулирования сложившейся ситуации, избежания дальнейшего нарушения закона со стороны банка, просим банк незамедлительно исполнить требования исполнительного листа.

Ситибанк насчитал комиссии за обслуживание ПОСЛЕ закрытия счета!Была клиентом Ситибанка несколько лет. Из-за высоких ежемесячных комиссий решила закрывать счет. 13.12.2017 закрыла счет в офисе на Белорусской.18.12.2017 получила на почте письмо от Сити, что счет закрыт.В марте 2019(!) получила уведомление, что банк передал в налоговую данные о том, что за 2018г. получила доход в виде неоплаченных комиссий банка. Каким образом комиссии насчитывались в 2018г, когда я уже не была клиентом! Как же так, Ситибанк?!Служба поддержки на email не отвечает.Требую отзыва некорректного документа из налоговой и объяснения причин такой ситуации.

В 2018г у меня в пользовании была кредитная карта Сити Банка. Карту погасила всю и закрыла, расторгнув договор с банком в октябре 2018г. В марте 2019г с одной из покупок 2018г сделанных по карте СИТИ банка мне вернулись денежные средства продавцом, не по моей инициативе именно, на эту закрытую карту. Продавец прислал ARN код о возврате 14.03.2019, а 15.03.19 по тел. колл-центра СИТИ банка сказали, что по закрытой кредитной карте, бывший клиент- я могу получить без комиссий свои деньги свободно обратившись в отделение СИТИ банка с паспортом. Обратилась 15.03.19 в отделение м. Войковская для возврата денег на мое имя, но их в отделении сотрудник не увидел, ARN код и проверять не стали. Сослались, чтоб подтверждение перевода узнавала в контакт центре банка- "СИТИ Фон" затем приходила. 20.03.19 в колл-центре СИТИ банка позвонив узнала, что деньги на счет банка на мое имя пришли, могу подходить в любое отделение и получить с паспортом. 21.03.19 обратилась в отделение снова на м. Войковская, перевод нашли не сразу, но получить деньги не могу, т.к. они на счету банка, хотя на мое имя, и паспорт не при чем. Составила консультант банка заявление, я проверила и подписала,  которое должны в течении 7 дней одобрить кто-то там в банке на получении мною моих же адресованных мне денег. После одобрения я только смогу получить наличные в этом отделении. Одобрение- формальность или нет, мне не известно. Недоумение и жалоба: 1) на саму сложность необоснованной процедуры получения денег; 2) от того что заявление на одобрение должно быть составлено перед получением, мне  не в первый визит в банке не сказали, не по телефону колл-центра "СИТИ Фон"  дважды звонила, видимо тоже не знали, раз говорили ,что с паспортом сразу обращаться за деньгами в банк.      Не компетентность сотрудников банка! Проволочки получения денег, за счет чужих средств, "прокрутка" не своих денег, заработок банка на этом!

В 2018г у меня в пользовании была кредитная карта Сити Банка. Карту погасила всю и закрыла, расторгнув договор с банком в октябре 2018г. В марте 2019г с одной из покупок 2018г сделанных по карте СИТИ банка мне вернулись денежные средства продавцом, не по моей инициативе именно, на эту закрытую карту. Продавец прислал ARN код о возврате 14.03.2019, а 15.03.19 по тел. колл-центра СИТИ банка сказали, что по закрытой кредитной карте, бывший клиент- я могу получить без комиссий свои деньги свободно обратившись в отделение СИТИ банка с паспортом. Обратилась 15.03.19 в отделение м. Войковская для возврата денег на мое имя, но их в отделении сотрудник не увидел, ARN код и проверять не стали. Сослались, чтоб подтверждение перевода узнавала в контакт центре банка- "СИТИ Фон" затем приходила. 20.03.19 в колл-центре СИТИ банка позвонив узнала, что деньги на счет банка на мое имя пришли, могу подходить в любое отделение и получить с паспортом. 21.03.19 обратилась в отделение снова на м. Войковская, перевод нашли не сразу, но получить деньги не могу, т.к. они на счету банка, хотя на мое имя, и паспорт не при чем. Составила консультант банка заявление, я проверила и подписала,  которое должны в течении 7 дней одобрить кто-то там в банке на получении мною моих же адресованных мне денег. После одобрения я только смогу получить наличные в этом отделении. Одобрение- формальность или нет, мне не известно. Недоумение и жалоба: 1) на саму сложность необоснованной процедуры получения денег; 2) от того что заявление на одобрение должно быть составлено перед получением, мне  не в первый визит в банке не сказали, не по телефону колл-центра "СИТИ Фон"  дважды звонила, видимо тоже не знали, раз говорили ,что с паспортом сразу обращаться за деньгами в банк.      Не компетентность сотрудников банка! Проволочки получения денег, за счет чужих средств, "прокрутка" не своих денег, заработок банка на этом!

Для достоточно "мажорного" и дорого банка сайт - простоват, и он-лайн банкинг - недостаточно функционален. Сложная навигация.

Уважаемый банк!У Вас настолько не компетентные сотрудники. Вы запрашиваете у меня выписки с брокерского счета, я их Вам предоставляю, 3 выписки вы принимаете, а в четвертой Вы не нашли мою ФИО и владельца счета. Сотрудники валютного контроля, выписки индентичные! Я могу приехать и лично показать Вашему не образованному менеджеру где указана моя фамилия! Вы как документы смотрите? Сквозь пальцы? А потом вы передаете информацию в свой неадекватный контакт центр и Ваша сотрудница 2-х слов связать не может, что за политики банка, пусть звонит и обьясняет контакт центр? Не вопрос я могу уйти в другой банк, нас связывают только дебетовые счета.

клиентка с 2007 года.Всё нравиться!

Кредит предоставили оперативно. Менеджер, Юлия Е-ва, сама приехала за документами, оперативно заполнила анкету, ответила на все мои вопросы. СПАСИБО!

Т.к. сам являюсь клиентом Сити, решил воспользоваться акцией банка "приведи друга" и сделать дебетовую карту сыну. Отправили заявку, ждём. Звонит менеджер банка для уточнения время и места встречи и просит дополнительные документы. Т.к. сын живет в области, то договариваемся о встрече в Москве у метро 19.03.2019 с 11 до 13. Делаем необходимые документы, сын едет на встречу. 11:00 - тишина, 12:00 - тишина. 12:28 звонит представитель банка Ирина и говорит, что на встречу с сыном она приехать не может и просит перенести встречу на сегодня с 11 до 13. Ок, переносим встречу, сын едет домой, минус 120 рублей на маршрутку. Наступает сегодня - 20.03.2019г. Сын к 11 приезжает в Москву. 11 часов - тишина. 11:30 - звоним Ирине. Там автоответчик. 12:00 - автоответчик. 12:50 - автоответчик. 13.00 звоним в банк и объясняем ситуацию. Те принимают информацию и говорят ждать звонка. Сын едет домой - 120 рублей на маршрутку. На 13:20 Ирина появилась в сети, но никто не перезванивает, ни банк ни его представитель. В общем, первое знакомство получилось не особо приятным и за работу, точнее её отсутствие, пока цифра 1.

Решил потратить время на описание худшего банковского сервиса, который я встречал. Я обычный клиент (теперь уже бывший) Ситибанка, больше 5 лет пользовался кредитной картой ситиселект, всё меня устраивало до тех пор, пока... не закончился срок действия (уже второй по счету!) кредитной карты. И ребята не справились с мега-сложной задачей по замене карты.Проблемы начались с того, что мне позвонила курьерская служба (начало хорошее, не правда ли?), чтобы уточнить куда доставить новую карту (за два с лишним месяца до срока окончания - тут пока вопросов не было). Но с удивлением я узнал от них, что я могу выбрать только один из адресов, которые вбиты в их систему, а это старые, либо неудобные для меня адреса, хотя карту должны вручить лично в руки - странная история, если карту вручают лично в руки, то какая разница в каком именно месте??? Ладно, не беда - выбрал адрес регистрации, который находится в Московской области, не ближний свет, хотя предлагал в более удобном офисном месте, где курьеры бывают каждый день. Адрес выбрал и попросил перенести доставку на "сразу после НГ", т.к. перед НГ не удобно совершенно, да и не горело тогда. Прошел НГ, прошел почти весь январь - я заподозрил неладное, написал обращение в службу поддержки через онлайн-банк. Пришел ответ, что "по их информации карту отправили почтой РФ на адрес регистрации 20 (плюс минус) января, ожидайте, мол, до 10 февраля, зуб даем". Причем, никаких объяснений почему вообще отправили почтой РФ, а не курьерской (хотя, я так понимаю, посмотрели всё-таки сколько стоит туда доставить) - не последовало в ответе. Хорошо, не вопрос - жду карту в почтовый ящик.Закончился февраль - карта так и не приехала, в конце февраля закончился срок старой карты, пришлось отвязать ее от всех автоматических оплат. В общем, карты нет до сих пор. Но это еще половина прикола - нет и нет. Решил, пользуясь случаем посмотреть другие карты - есть классная карта по условиям "Просто кредитная карта" (кстати, оценка 2, а не 1 - это как раз, что в банке есть хорошие продукты) - думаю, закажу новую карту, а старая Бог с ней. Начал заполнять заявление на сайте - дошел до адреса регистрации - и закончил, т.к. система упорно требовала ввести название улицы в населенном пункте "деревня", где улиц в помине нет, хотя сама деревня определяется. Поржал, плюнул, забыл.Сегодня звонит девушка, мол, вижу, что начали заполнять заявление, давайте я вам помогу, задала миллион вопросов про меня, про место работы (заставила искать индекс по рабочему адресу, хотя ИНН я ей назвал - забей, блин, в интернете, зачем клиентов мучать, если в систему не встроен поиск по ИНН компаний, хотя я не могу в это поверить даже, видимо, какая-то другая цель всё-таки), попросила подождать решение банка...?! Т.е. одну кредитную карту с лимитом более 400 тыс. рублей банк готов мне выпустить, а другую (вообще без обсуждения лимита) - надо решение??! Подождали решение - отказ... Это не просто плохой сервис, это плохой и тупой сервис. В общем, "летайте самолетами Аэрофлота" (надеюсь, это не реклама?), а пользуйтесь картами... любого другого банка - хуже точно не будет.

Отношение к клиенту очень хорошее, доброжелательное, когда звонишь на горячую линию, не торчишь как дура 10 минут в ожидании оператора. Опять же онлайн-банк достаточно нормальный.

Сотрудники данного банка с ужасающей периодичностью названивает мне и настойчиво требуют передать информацию ИХ КЛИЕНТУ, к которому я НИКАКОГО отношения не имею, как и к самому банку. Из длительных разговоров "по душам" со "специалистами" данного банка, я смогла понять, что некая персона - Х-мова или М-нова Мария взяла у них кредит и не выплачивает. Почему я, совершенно посторонний человек как для этой Марии, так и для банка, должна её разыскать и передать информацию? Якобы она указала мой номер телефона, как контактный. А я здесь при чем?! Их сотрудники не удосужились позвонить и уточнить верный ли номер она указала, а теперь трезвонят почём зря! Кому ЦБ выдает лицензии, все на что способен этот банк - это заниматься терроризировать окружающих.

Мной была закрыта кредитная, в офиссе банка, банк 2 недели до сих пор самовольно не закрывает счет, а в добавок начислел какие то бонусы. Я карту закрыл и копии заявлений имеются.Финансовый бардак, в государстве. Никакой финансовой защишенности. Как можно жить в таком государстве , если банки это обманщики во всем, сервис 0, везде сплошные нарушения.

Купился месяц назад на ставку 11.9% по кредиту. Приехал менеджер все подписали. Деньги получил. Далее поехало.. Навязали дебетовую карту без которой нельзя оплатить кредит. Ладно бы если это было удобно.. Кредит беру в Москве, адрес фактический указываю Москву, а они карту оправляют в СПб... Зачем она мне там нужна и кто ее будет получать там? Да и общение с почтой России это не сказка. Еще и идет месяц. А дальше загвоздка. Интернет банк без карты не подключить, дату платежа не узнать и кредит дистанционно не оплатить, т.к. тупо реквизиты не узнать. С горем пополам узнал реквизиты и угораздило меня перекинуть туда ошибочно денег. Так теперь их не выдают. Вернее выдают но с комиссией. А без комиссии снимайте по карте, которую мы для Вашего удобства отправили в другой город (ну естественно не там где вы живете и брали кредит). Ну думаю попробую по номеру карты деньги вывести из этого "банка"... Ага.. Не тут то было. Не дают они переводы делать и блокируют исходящий платеж.В общем написал заявление на закрытие кредита и гудбай. Говорили мне что Сити лидер во многом, попробовал.. Нет уж. Такой банк мне не нужен. 2 бала а не 1 ставлю только за прекрасную девушку из колл центра, которая очень мило общалась.

Купился месяц назад на ставку 11.9% по кредиту. Приехал менеджер все подписали. Деньги получил. Далее поехало.. Навязали дебетовую карту без которой нельзя оплатить кредит. Ладно бы если это было удобно.. Кредит беру в Москве, адрес фактический указываю Москву, а они карту оправляют в СПб... Зачем она мне там нужна и кто ее будет получать там? Да и общение с почтой России это не сказка. Еще и идет месяц. А дальше загвоздка. Интернет банк без карты не подключить, дату платежа не узнать и кредит дистанционно не оплатить, т.к. тупо реквизиты не узнать. С горем пополам узнал реквизиты и угораздило меня перекинуть туда ошибочно денег. Так теперь их не выдают. Вернее выдают но с комиссией. А без комиссии снимайте по карте, которую мы для Вашего удобства отправили в другой город (ну естественно не там где вы живете и брали кредит). Ну думаю попробую по номеру карты деньги вывести из этого "банка"... Ага.. Не тут то было. Не дают они переводы делать и блокируют исходящий платеж.В общем написал заявление на закрытие кредита и гудбай. Говорили мне что Сити лидер во многом, попробовал.. Нет уж. Такой банк мне не нужен. 2 бала а не 1 ставлю только за прекрасную девушку из колл центра, которая очень мило общалась.

6 марта 2019 года в визовом центре в Москве мне предложили оформить карту Ситибанка, поскольку ей выгодно пользоваться за границей (из-за отсутствия комиссии за конвертацию) плюс кэшбэк 20 % со всех покупок. Я оформила заявление и ждала, каждый день обращаясь к представителю по готовности карты. Он уверял меня, что все нормально, и скоро свяжется курьер для доставки карты. Позже были сообщения, что перепутали паспортные данные и прочая ерунда. Спустя 9 дней чудо не произошло. Я позвонила в банк и мне сказали, что заявление еще на рассмотрении! Вауууууу! Такой медлительности в наше время я не ожидала. К примеру, Тинькофф доставляет карты на следующий день. Помимо этого, карта кредитная и это странно, взять мои паспортные данные, включая кодовое слово и замолчать.В общем и целом, кроме переживаний ничего я не приобрела от данного банка. Имейте ввиду, если вам нужна карта в сжатые сроки, то вам не сюда!

6 марта 2019 года в визовом центре в Москве мне предложили оформить карту Ситибанка, поскольку ей выгодно пользоваться за границей (из-за отсутствия комиссии за конвертацию) плюс кэшбэк 20 % со всех покупок. Я оформила заявление и ждала, каждый день обращаясь к представителю по готовности карты. Он уверял меня, что все нормально, и скоро свяжется курьер для доставки карты. Позже были сообщения, что перепутали паспортные данные и прочая ерунда. Спустя 9 дней чудо не произошло. Я позвонила в банк и мне сказали, что заявление еще на рассмотрении! Вауууууу! Такой медлительности в наше время я не ожидала. К примеру, Тинькофф доставляет карты на следующий день. Помимо этого, карта кредитная и это странно, взять мои паспортные данные, включая кодовое слово и замолчать.В общем и целом, кроме переживаний ничего я не приобрела от данного банка. Имейте ввиду, если вам нужна карта в сжатые сроки, то вам не сюда!