7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день! 2 года назад, а именно в марте 2019 года я получил дебетовую карту сити банка. Никаких операций по ней совершенно не было, срок действия карты не истёк. По дебетовой карте баланс все время писался 0.00 и ни о каких задолженностях не было и речи. В январе 2022 года банк присылает бумажное письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.» После получения данного письма я обращаюсь в Ситибанк.Онлайн и узнаю по выписке что у меня начислялась ежемесячная комиссия по 1500р первый год и 300р второй год - суммарно 17100 рублей! И банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой либо задолженности! И в личном кабинете ни разу не отобразилась данная информация. Ни это ли обман со стороны банка? И что если я не заплачу данную задолженность?

Являюсь клиентом Ситибанка с 2007 года, не допустил ни единой просрочки по своей кредитной карте. В этом году в очередной раз по приглашению банка зарегистрировался в акции на получение повышенного 15% кэшбека в День Рождения. Выполнил все условия и даже более, честно заработав свои 1000 бонусов. В прошлом году 1000 бонусов ждали меня уже в новогодней выписке, в этом году - тишина.Сказать, что мне плюнули в душу - это ничего не сказать. Зачем омрачать людям самый светлый праздник, если выплачивать бонусы вы не собирались и не собираетесь? Вопрос не в деньгах, а в отношении к лояльному многолетнему клиенту, Если вы решили покинуть российский рынок, оставьте о себе, по крайней мере, добрую память. Ведь может быть, придётся ещё вернуться...

Здравствуйте! Уже 2 года не являюсь зарплатных клиентом Вашего банка (уволился с того места работы, где была заведена карта данного банка). СМС уведомления не получал, так как заблокировал входящие смс уведомления от банка, услугами которого не пользуюсь.Сегодня пришло письмо о необходимости оплатить комиссию за обслуживание счета в размере 5700 руб. После увольнения ни разу так и не пользовался этой картой, счёт неактивный и срок действия карты истёк. Странно, что письмо пришло только тогда, когда приличный долг накопился.На данный момент в городе Тучково нет ни одного отделения банка, в котором можно было бы прояснить данную ситуацию. И абсолютно нет желания платить за то, чем много лет не пользуешься! Зато появилось желание отказаться от кредитной карты Ситибанка и закрыть кредитный счёт, которым как раз-таки пользуюсь и тариф достаточно удобный. Что я теперь и сделаю. Для меня отношение к клиентам более важно, чем удобный тариф, который если поискать, то можно найти и в других банках.

Здравствуйте! Уже 2 года не являюсь зарплатных клиентом Вашего банка (уволился с того места работы, где была заведена карта данного банка). СМС уведомления не получал, так как заблокировал входящие смс уведомления от банка, услугами которого не пользуюсь.Сегодня пришло письмо о необходимости оплатить комиссию за обслуживание счета в размере 5700 руб. После увольнения ни разу так и не пользовался этой картой, счёт неактивный и срок действия карты истёк. Странно, что письмо пришло только тогда, когда приличный долг накопился.На данный момент в городе Тучково нет ни одного отделения банка, в котором можно было бы прояснить данную ситуацию. И абсолютно нет желания платить за то, чем много лет не пользуешься! Зато появилось желание отказаться от кредитной карты Ситибанка и закрыть кредитный счёт, которым как раз-таки пользуюсь и тариф достаточно удобный. Что я теперь и сделаю. Для меня отношение к клиентам более важно, чем удобный тариф, который если поискать, то можно найти и в других банках.

У Сити банка ужасно разработаны что онлайн-банк, что мобильное приложение. Информацию невозможно найти, все тормозит, интуитивно ничего не найти. Хотел узнать условия по своей кредитной карте, так и не смог найти. Ранее оформил "Просто кредитную карту" с льготными условиями (льготный период 180 дней), но ни в приложении, ни на сайте, ни в выписке не указывалось срок и сумма полного погашения. Даже у всех ругаемого Сбербанка и то стало приятно работать с приложением.Хотел воспользоваться кредиткой, но пока искал условия (которые так и не нашел) что то передумал.

Не пользуюсь счётом около 10 лет. Дебетовая карта. Молчали 10 лет, а сейчас предъявили комиссию на 14 000 за обслуживание счета, которым я не пользовалась. Супер клиентоориентированность - долго молчать о комиссии, а потом прислать письмо. Не рекомендую этот банк!

Уважаемый представитель СитиБанка! Прошу рассмотреть возможность реструктуризации моего кредита,по которому сейчас сформироввлась большая просроченная задолженность. О том, что у меня будут финансовые трудности я банк предупреждала в апреле 2021. На мою просьбу оформить реструктуризацию,чтобы избежать просрочек и не портить КИ мне сказали ждать 9 месяцев из за оформленной доп. кк. Я продала 9 месяцев, еле еле выплачивала платежи. Пытаюсь подать сейчас и ваши операторы утверждают, что реструктуризации сейчас в банке нет! Вы угрожаете судами, требованием выплатить весь долг сразу! Конечно! Если я ежемесячные платежи не тяну, то полную стоимость кредита я смогу сразу положить вам в кассу! Пожалуйста, рассмотрите мою заявку снова! Документы (трудовую и справку о работы о том, что я в отпуске по уходу за ребенком) я предоставила. Если необходимы ещё какие либо документы-без проблем,я всё готова предоставить! С уважением,Ф-на Дарья

Самое ужасное обслуживание с которым сталкивалась в жизни. Получала там вкдад по  наследству.  Ужасное отношение, заставили у нотарису подтверждать и заверять кучу документов что вышло ОЧЕНЬ ДОРОГО в других банках этого не было.   У людей горе, я ко всему я плохо себя чувствовала. Складывалось впечатление что прямо искали повод отфутболить .  Отношение принебрижительно хамаватое. Кошмар. Самое неприятное впечатление .

В связи с тем, что не все условия обслуживания устраивали, решил закрыть кредитную карту.  Через какое-то время после того как оставил задаёт, позвонили из банка и попытались удержать, предложив акцию 10% кэшбэк на 6 месяцев, при условии расходных операций минимум на 10к ежемесячно. Я подумал и согласился.  Вознаграждение участнику акции выплачивается на счет карты ежемесячно не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за окончанием периода совершения трат по карте. Например, период совершения трат – с 7 октября по 6 ноября 2021 года, то крайний срок начисления вознаграждения за данный период – 30 декабря 2021 года. Именно так мне написали в чате, что полностью соответствует реальным условиям. Днём 30го декабря я решил уточнить, а может и намекнуть работникам банка, что вознаграждение то уже должно поступить, крайний рабочий день перед праздниками, завершение банковского дня... Намёков что надо проверять и заниматься этим вопросом никто не понял, и ответили что наверное всё поступит, просто позже.  Итог 31.12.2021: "Доброе утро. К сожалению, вознаграждение не поступило. Я написала коллегам письмо для уточнения сроков зачисления." Класс!

Оформил заявку на кредитную карту "Просто кредитная карта".Привлекло снятие наличных большими суммами, кредитный лимит до 450 000 (в некоторых случаях до 1 500 000) для НОВЫХ клиентов. Рассчитывал на 200-300к кредитного лимита, эту же сумму иметь возможность снимать наличными без процентов и лимитов.Было потрачено на этот банка 3 часа личного времени: -3 телефонных разговора, - личная встреча с представителем банка.До последнего вам не называют четкие условия по кредитной карте: ни кредитный лимит, ни процент наличных от кредитного лимита, который вы можете снять (причем последнее нигде не увидел на сайте в условиях карты).Рассчитывал: - с учетом неплохой кредитной истории (открыта кредитка 6 лет у другого банка, брал два небольших кредита, все выплачивал без просрочек), - понизил даже специально кредитный лимит у текущей кредитки вместо 315к до 100к,дадут минимум 200к кредитного лимита, в рамках которого я смогу снимать наличными за 2-3 дня весь лимит. Однако после двух звонков от представителей банка, с которыми я всё это обсуждал, мне только при личной представитель банка разъяснил, что оказывается можно не 100% снимать кредитного лимита, а только определенный процент, который обычно около 50%. Однако точные условия будут известны только после того, как я подпишу заявление на кредитную карту, представлю свой паспорт. В итоге дал это все представителю, он ушел. При этом не однократно я обговаривал то, что никаких карт мне не надо, и ничего от банка, если условия меня не устроят. А предварительные условия уже, как понимайте, готовили меня к тому, что меня это не устроит)По итогу: звонит через несколько дней уже после оформления заявки на сайте (самого первого этапа) специалист активации кредитный карт и бодрым голосом заявляет, что мне одобрили карту с кредитным лимитом 89к (всего), и только 20 с чем-то тысяч я могу с неё снимать. Ребят, да не нужна мне эта мелочь! Ещё и заморачиваться ради с неё погашением и другими мелочами в виде комиссий, узнаваний, где без комиссий гасить. Все, что меньше 200 тысяч, меня изначально не интересовало, что и я заявлял все ТРЕМ людям, с которым ранее общался.Такое чувство, что они не видят мой кредитный лимит у другого банка, то, сколько я получаю каждый месяц. На что специалист предложил попользоваться, а там может и увеличат лимит. Да надо оно мне, так заморачиваться) Нет, так нет.Но мало этого! Я изначально много раз говорил всем, что договор подписывать не буду, не видя точных условий. И, если условия меня не устроит, то ничего от этого банка не нужно. И мне врали, что ничего и не будет до озвучивания условий. А сейчас оказывается у меня уже открыт счет в банке, который нужно закрывать!!! То есть ещё раз: когда вы узнайте условия точные по вашей карте, у вас уже будет открыт счет в банке! Зачем он, если меня абсолютно условия не устроили?Ещё из забавностей: говорю, условия такие не устраивают, карта мне не нужна. Специалист: я не могу отменить доставку, она в любом случае к вам придет, а потом тогда вернется к вам. Говорю: мне не нужна доставка. Передавайте это дело тогда тому, кто может отменить доставку. Не хочу, чтобы карта мне приходила (ведь это перс. данные). По итогу она согласилась. То есть на лицо умысел и подталкивание человека к карте!Это все мое возмущение про минусы банка. ПЛЮС:- как и обещали, после подписания заявления дали промокод в Яндекс.Еду на 500 рублей. Мелочь, но хоть какое-то возмещение потраченного времени и нервов.

Оформил заявку на кредитную карту "Просто кредитная карта".Привлекло снятие наличных большими суммами, кредитный лимит до 450 000 (в некоторых случаях до 1 500 000) для НОВЫХ клиентов. Рассчитывал на 200-300к кредитного лимита, эту же сумму иметь возможность снимать наличными без процентов и лимитов.Было потрачено на этот банка 3 часа личного времени: -3 телефонных разговора, - личная встреча с представителем банка.До последнего вам не называют четкие условия по кредитной карте: ни кредитный лимит, ни процент наличных от кредитного лимита, который вы можете снять (причем последнее нигде не увидел на сайте в условиях карты).Рассчитывал: - с учетом неплохой кредитной истории (открыта кредитка 6 лет у другого банка, брал два небольших кредита, все выплачивал без просрочек), - понизил даже специально кредитный лимит у текущей кредитки вместо 315к до 100к,дадут минимум 200к кредитного лимита, в рамках которого я смогу снимать наличными за 2-3 дня весь лимит. Однако после двух звонков от представителей банка, с которыми я всё это обсуждал, мне только при личной представитель банка разъяснил, что оказывается можно не 100% снимать кредитного лимита, а только определенный процент, который обычно около 50%. Однако точные условия будут известны только после того, как я подпишу заявление на кредитную карту, представлю свой паспорт. В итоге дал это все представителю, он ушел. При этом не однократно я обговаривал то, что никаких карт мне не надо, и ничего от банка, если условия меня не устроят. А предварительные условия уже, как понимайте, готовили меня к тому, что меня это не устроит)По итогу: звонит через несколько дней уже после оформления заявки на сайте (самого первого этапа) специалист активации кредитный карт и бодрым голосом заявляет, что мне одобрили карту с кредитным лимитом 89к (всего), и только 20 с чем-то тысяч я могу с неё снимать. Ребят, да не нужна мне эта мелочь! Ещё и заморачиваться ради с неё погашением и другими мелочами в виде комиссий, узнаваний, где без комиссий гасить. Все, что меньше 200 тысяч, меня изначально не интересовало, что и я заявлял все ТРЕМ людям, с которым ранее общался.Такое чувство, что они не видят мой кредитный лимит у другого банка, то, сколько я получаю каждый месяц. На что специалист предложил попользоваться, а там может и увеличат лимит. Да надо оно мне, так заморачиваться) Нет, так нет.Но мало этого! Я изначально много раз говорил всем, что договор подписывать не буду, не видя точных условий. И, если условия меня не устроит, то ничего от этого банка не нужно. И мне врали, что ничего и не будет до озвучивания условий. А сейчас оказывается у меня уже открыт счет в банке, который нужно закрывать!!! То есть ещё раз: когда вы узнайте условия точные по вашей карте, у вас уже будет открыт счет в банке! Зачем он, если меня абсолютно условия не устроили?Ещё из забавностей: говорю, условия такие не устраивают, карта мне не нужна. Специалист: я не могу отменить доставку, она в любом случае к вам придет, а потом тогда вернется к вам. Говорю: мне не нужна доставка. Передавайте это дело тогда тому, кто может отменить доставку. Не хочу, чтобы карта мне приходила (ведь это перс. данные). По итогу она согласилась. То есть на лицо умысел и подталкивание человека к карте!Это все мое возмущение про минусы банка. ПЛЮС:- как и обещали, после подписания заявления дали промокод в Яндекс.Еду на 500 рублей. Мелочь, но хоть какое-то возмещение потраченного времени и нервов.

7 декабря этого года я стал клиентом Ситибанка, получил дебетовую карту у девушки-представителя. Также выслушал её предложение по кредитной карте, согласился на её выпуск. Девушка сообщила, что рассмотрение заявки займет 10 рабочих дней. Сейчас уже 29 декабря, положенный срок давно прошёл, а статус заявки до сих пор на рассмотрении. Звонил два раза этой девушке-представителю, она говорит, что передаст информацию коллегам, и со мной свяжутся, однако никакой связи нет.

Огромное спасибо Г-ой Анне старшему специалисту по работе с зарплатными клиентами за помощь в решении моей проблеммы. Очень внимательный сотрудник. Выслушала, поддержала и помогла справиться со всеми трудностями. Проблемма решилась очень быстро. С наступающим Новым годом! Удачи в вашей работе. С Сити Банком столкнулась первый раз и осталась очень довольна. Всем рекомендую.

Прочитал последние отзывы и понял, что я не один такой. Также участвовал в ноябре в акции «Сертификат Ozon в подарок за покупки с Ситибанком».Зарегистрировался в СМС, получил ответное СМС, что заявка принята.Сделал покупку одним платежом на сумму больше 10000 рублей в магазине одежды ZARA. Срок выплаты вознаграждения был до 26.12.2021.Сегодня 28.12.2021 промокода обещанного нет.По телефону/ситифону ничем помочь не могут.В чате говорят, что "нет ответа от коллег" и тоже ничем помочь не могут.Честно говоря, давно такого игнорирования не встречал.Пока без оценки, жду все-таки вменяемый ответ банка.

Банком была объявлена акция «Сертификат Ozon в подарок за покупки с Ситибанком». Решил в ней поучастовать, предлагалось совершить покупки от 10000р в месяц и получить приз (сертификат на годовую подписку Ozon Premium). Прошло время и дата вручения вознаграждения, 25.12.2021, однако приз я не получил, обратился в банк, в ответ получил информацию что покупки совершённые мной MCC 4899 являются коммуникационными услугами. Однако в [url=https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/TC_Ozon_0111.pdf]правилах акции (pdf)[/url], пункт 1.5 не содержатся ни упоминания про коммуникационные услуги, ни про MCC 4899.  Таким образом, банк, не выдавая приз, обманывает клиента, выполнившего условия акции.

Я много лет являюсь клиентом банка, к самому банку есть претензии, но сейчас не об этом)) У меня в банке дебетовая карта citi priority, и, в связи с этим, есть персональный менеджер. Вот ему-то (а точнее, ей) я и хочу выразить искреннюю благодарность. А именно, Б-ой Марии -  за отличную работу, за профессионализм и клиентоориентированность. Мария всегда на связи, всегда искренне заинтересована в помощи, неравнодушна к проблемам, дает быстрые и четкие ответы по существу в предельно короткие сроки, которые возможны. Разбирается с любыми проблемами, и даже если ее рабочий день закончен, помогает дистанционно (всегда доступна в мессенджерах и по телефону). А не пишет отписки по шаблону, что сейчас, к сожалению, стало нормой почти везде.У меня немалый опыт с менеджерами Ситибанка, но такой прекрасный менеджер за все время у меня только второй раз (первый, к сожалению, давно уже ушел, а вот после было еще 2, и они были просто "пустое место"). И именно появление Марии в качестве личного менеджера удержало меня от большого желания покинуть банк. Огромное ей спасибо за прекрасную работу! Именно такие люди работают на имидж банка, исправляя прочие ошибки банка, часто вызывающие раздражение.

Я много лет являюсь клиентом банка, к самому банку есть претензии, но сейчас не об этом)) У меня в банке дебетовая карта citi priority, и, в связи с этим, есть персональный менеджер. Вот ему-то (а точнее, ей) я и хочу выразить искреннюю благодарность. А именно, Б-ой Марии -  за отличную работу, за профессионализм и клиентоориентированность. Мария всегда на связи, всегда искренне заинтересована в помощи, неравнодушна к проблемам, дает быстрые и четкие ответы по существу в предельно короткие сроки, которые возможны. Разбирается с любыми проблемами, и даже если ее рабочий день закончен, помогает дистанционно (всегда доступна в мессенджерах и по телефону). А не пишет отписки по шаблону, что сейчас, к сожалению, стало нормой почти везде.У меня немалый опыт с менеджерами Ситибанка, но такой прекрасный менеджер за все время у меня только второй раз (первый, к сожалению, давно уже ушел, а вот после было еще 2, и они были просто "пустое место"). И именно появление Марии в качестве личного менеджера удержало меня от большого желания покинуть банк. Огромное ей спасибо за прекрасную работу! Именно такие люди работают на имидж банка, исправляя прочие ошибки банка, часто вызывающие раздражение.

Я много лет являюсь клиентом банка, к самому банку есть претензии, но сейчас не об этом)) У меня в банке дебетовая карта citi priority, и, в связи с этим, есть персональный менеджер. Вот ему-то (а точнее, ей) я и хочу выразить искреннюю благодарность. А именно, Б-ой Марии -  за отличную работу, за профессионализм и клиентоориентированность. Мария всегда на связи, всегда искренне заинтересована в помощи, неравнодушна к проблемам, дает быстрые и четкие ответы по существу в предельно короткие сроки, которые возможны. Разбирается с любыми проблемами, и даже если ее рабочий день закончен, помогает дистанционно (всегда доступна в мессенджерах и по телефону). А не пишет отписки по шаблону, что сейчас, к сожалению, стало нормой почти везде.У меня немалый опыт с менеджерами Ситибанка, но такой прекрасный менеджер за все время у меня только второй раз (первый, к сожалению, давно уже ушел, а вот после было еще 2, и они были просто "пустое место"). И именно появление Марии в качестве личного менеджера удержало меня от большого желания покинуть банк. Огромное ей спасибо за прекрасную работу! Именно такие люди работают на имидж банка, исправляя прочие ошибки банка, часто вызывающие раздражение.

Приветствую всех! Сейчас будет очередной отзыв от просрочника по кредиткам. [s]История моя банальна.[/s] Сегодня зашел в мобильное приложение, и увидел что у меня просрочка 7 дней. И это, мягко говоря, очень странно, ведь: [b][/b]а) в предыдущие 6 дней (а я каждый день захожу в мобильное приложение) просрочки не было, а сейчас сразу возникло 7 дней; б) на 21 декабря (это дата платежа по кредитке) задолженности вообще не было. Не только задолженности по прошлой выписке, но и текущей. Размер доступных средств по кредитке был равен кредитному лимиту; в) Ситибанк предлагает услугу автоплатежа для погашения задолженности по кредитке, и у меня она включена. 16 декабря банк прислал мне в Вайбер уведомление о том, что автоматический платеж в размере 1000 руб. будет выполнен 20.12. На текущих и накопительных счетах денег было достаточно, но автоплатеж не был выполнен;г) речь-то в общем идет о совершенно смешных суммах (бала. Мобильное приложение указывает, что поступило платежей 149 руб, и осталось погасить 897 руб. И это при том, что после выписки было два зачисления на счет - 1000 руб. (кэшбэк на день рождения) и 46 руб. Как из этих сумм у Ситибанка получилось, что внесено 149 руб., непонятно. Попробовал решить этот вопрос через поддержку СитиГолд, но не вышло: после объяснения проблемы оператор пошла разбираться в ситуации, и звонок был сброшен. Уж не знаю, специально или нет, но перезванивать мне оператор не стала, а я именно этого ожидал от голд-поддержки.Теперь я подозреваю, что все эти проблемы с тем, что Сити не выполнил автоплатеж и не учел корректно статус, возникли из-за «подарка» от Сити на день рождения. Вот такой «двойной подарок» - не только кэшбэк на ДР, но и просрочка на Новый год. И не понятно, сколько времени уйдет теперь у Сити на разбор и исправление ситуации. Считаю, что банк должен отменить статус просрочки и все его последствия, в том числе, штрафы, комиссии, записи в кредитной истории и т.д., и разобраться, почему эту проблему нельзя решить через ситиголд-линию поддержки. Жду ответа от банка здесь и разбора ситуации по телефону. С уважением, ваш клиент.

Сити Банк - одна вечная проблема, в очередной раз убеждаюсь - что лучше не пользоваться услугами данного банка.  Сегодня 27.12.2021 обратился на КОЛЛ центр за консультацией, прождал в очереди 38 минут, после чего мне ответили, но не смогли решить мой вопрос, и отправили еще на 11 минут ожидать другого оператора,  когда оператор услышала мой вопрос, и не понимала как его решить и посмотреть информацию, направила мне не правильный код, который был некорректен при вводе в меню для идентификации, и решила просто меня слить "сбрасывайте трубку и звоните на колл центр заново вы заблокированы в системе из за не правильного кода" мне 25 лет и я в состоянии ввести 6 цифр из смс сообщения корректно.  Звонить заново? уважаемый банк у вас по 30-40 минут ожидание ответа на колл центре, зачем вы издеваетесь над людьми?  Суть моего вопроса, в марте 2021 года я купил путевку в банке горящих туров, с кредитной карты сити банка, так как границы были закрыты мою бронь отменили, но возврат я ждал очень долго, так как я оформлял ипотеку в июне 2021 года и мне для сделки нужно было закрыть все кредитные обязательства, карта с которой я делал оплату была закрыта вместе с счетом, далее ВОЗВРАТ БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН НА ЗАКРЫТЫЙ СЧЕТ В СИТИ БАНКЕ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕЖДЕНИЯ ПРОВЕДЕНЫ, НО СИТИ БАНК НЕ МОЖЕТ ОТКРЫТЬ НЕВЫЯСНЕННЫЕ СЧЕТА И НАЙТИ МОЙ ВОЗВРАТ. ПРОШУ ПРОВЕСТИ РАБОТУ И ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ!