7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Оставила заявку на сайте 12.11. на кред. карту. Сразу позвонил сотрудник информационного центра. Внесли и подтвердили все персональные данные.  Приехал курьер, забрал подписанные оригиналы. До сих пор (25.11) ответа по рассмотрению нет. Оставлено две заявки на ускорение рассмотрения в информационном центре (23.11 и 25.11).Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Есть кредит и кредитная карта в банке. Столкнулся с жизненными обстоятельствами вызванными COVID-19 и потерял источник дохода, начались просрочки по платежам (сроком менее месяца, 2 раза). Кредиты были взяты более 1.5 лет назад и никогда до этого не было ни одной просрочки платежа. Со мной связался отдел по реструктуризации кредитов и предложили подать на реструктуризацию кредитов (объединение кредитов в 1 и уменьшение % ставки). Я согласился. Для рассмотрения программы меня попросили внести платёж (обеспечительный) в счёт действующих платежей в размере 60% от действующих платежа по кредиту и карте. После внесения платежей меня попросили подъехать в отделение банка для подписания документов.В назначенное время я приехал в банк на м. Павелецкая в г. Москва, прождал очередь более часа и мне сразу же было отказано в реструктуризации кредита. Я уехал из отделения.Далее через несколько дней со мной связался отдел по реструктуризации и спросили «Почему я не приехал в отделение?». На мой удивлённый ответ, они сообщили, что произошла чудовищная ошибка и мне будет нужно приехать в отделённое ещё раз. Также сообщили, что увеличилась новая % ставка по кредиту и будет уже не 7%, а 8%. (Хотя проблема не моя, что я приехал в нужный срок в банк и меня не приняли). Для рассмотрения программы нужно вновь внести платёж. Я внёс платёж и приехал в отделение. После заполнения документов, мне сообщили, что необходимо подождать решение. Прошла неделя ответа так и нет. После моего очередного звонка в отдел по реструктуризации, мне сообщили, что документы ещё проверяются и только после этого они будут отданы в некий комитет за итоговым решением. Вся эта история занимает уже более месяца. Я решил задать вопрос «не идут ли у меня просрочки по кредитам пока мы рассматриваем данную программу?». На что я получил просто сногсшибательный ответ «да, они идут и передаются в БКИ». На мои вопросы о том, зачем я тогда вносил два раза платежи в счёт кредитов, получил ответ, что они нужны для рассмотрения программы, но просрочка идёт! От этом мне никто заранее не говорил и не озвучивал, что пока данную программу рассматривают и что, я вношу частичные платежи (почти в полном объёме - разница в 15 тысяч рублей), идёт просрочка и данные передаются в БКИ - не сообщалось ни разу. Уверен, что проблема возникла в связи с плохим донесением очень важной информации для клиента. Из-за разницы в 15 тысяч в моей кредитной истории теперь фигурируют просрочки в 60 дней,  хотя платежи я вносил! Если бы мне об этом заявили сразу, то я бы взял в долг у друзей для внесения полного платежа, для избежания такой ситуации с БКИ. Кредитная история полностью испорчена.Для сравнения скажу как поступил другой банк, где у меня взят также кредит. Райффайзенбанк сразу рассмотрел мою ситуацию, уменьшил % ставку и платёж в месяц (увеличен срок кредита). Все было принято и решено за неделю. В Сити мне морочат голову уже месяц и не сообщали, что оказывается идут просрочки, которые передаются в БКИ. Ужасный банк. Никому никогда не советую связаться с данным банком. Если есть кредит, то лучше рефинансироваться в другом банке и забыть, что такое Сити. При моем звонке и сообщении, что мне об этом никто не говорил, я получил ответ - «можете подавать жалобу». То есть им просто фиолетово. Никакой ответственности некомпетентные работники не несут. Если банк будет рассматривать мое обращение, то прошу рассмотреть записи разговоров с данным отделом и сотрудником П-вой.

Есть кредит и кредитная карта в банке. Столкнулся с жизненными обстоятельствами вызванными COVID-19 и потерял источник дохода, начались просрочки по платежам (сроком менее месяца, 2 раза). Кредиты были взяты более 1.5 лет назад и никогда до этого не было ни одной просрочки платежа. Со мной связался отдел по реструктуризации кредитов и предложили подать на реструктуризацию кредитов (объединение кредитов в 1 и уменьшение % ставки). Я согласился. Для рассмотрения программы меня попросили внести платёж (обеспечительный) в счёт действующих платежей в размере 60% от действующих платежа по кредиту и карте. После внесения платежей меня попросили подъехать в отделение банка для подписания документов.В назначенное время я приехал в банк на м. Павелецкая в г. Москва, прождал очередь более часа и мне сразу же было отказано в реструктуризации кредита. Я уехал из отделения.Далее через несколько дней со мной связался отдел по реструктуризации и спросили «Почему я не приехал в отделение?». На мой удивлённый ответ, они сообщили, что произошла чудовищная ошибка и мне будет нужно приехать в отделённое ещё раз. Также сообщили, что увеличилась новая % ставка по кредиту и будет уже не 7%, а 8%. (Хотя проблема не моя, что я приехал в нужный срок в банк и меня не приняли). Для рассмотрения программы нужно вновь внести платёж. Я внёс платёж и приехал в отделение. После заполнения документов, мне сообщили, что необходимо подождать решение. Прошла неделя ответа так и нет. После моего очередного звонка в отдел по реструктуризации, мне сообщили, что документы ещё проверяются и только после этого они будут отданы в некий комитет за итоговым решением. Вся эта история занимает уже более месяца. Я решил задать вопрос «не идут ли у меня просрочки по кредитам пока мы рассматриваем данную программу?». На что я получил просто сногсшибательный ответ «да, они идут и передаются в БКИ». На мои вопросы о том, зачем я тогда вносил два раза платежи в счёт кредитов, получил ответ, что они нужны для рассмотрения программы, но просрочка идёт! От этом мне никто заранее не говорил и не озвучивал, что пока данную программу рассматривают и что, я вношу частичные платежи (почти в полном объёме - разница в 15 тысяч рублей), идёт просрочка и данные передаются в БКИ - не сообщалось ни разу. Уверен, что проблема возникла в связи с плохим донесением очень важной информации для клиента. Из-за разницы в 15 тысяч в моей кредитной истории теперь фигурируют просрочки в 60 дней,  хотя платежи я вносил! Если бы мне об этом заявили сразу, то я бы взял в долг у друзей для внесения полного платежа, для избежания такой ситуации с БКИ. Кредитная история полностью испорчена.Для сравнения скажу как поступил другой банк, где у меня взят также кредит. Райффайзенбанк сразу рассмотрел мою ситуацию, уменьшил % ставку и платёж в месяц (увеличен срок кредита). Все было принято и решено за неделю. В Сити мне морочат голову уже месяц и не сообщали, что оказывается идут просрочки, которые передаются в БКИ. Ужасный банк. Никому никогда не советую связаться с данным банком. Если есть кредит, то лучше рефинансироваться в другом банке и забыть, что такое Сити. При моем звонке и сообщении, что мне об этом никто не говорил, я получил ответ - «можете подавать жалобу». То есть им просто фиолетово. Никакой ответственности некомпетентные работники не несут. Если банк будет рассматривать мое обращение, то прошу рассмотреть записи разговоров с данным отделом и сотрудником П-вой.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику Ситибанка Н-ой Татьяне . Год назад я оформила кредитную карту,Татьяна подробно рассказала о всех условиях пользования и какие бонусы и привелегии я получу,Карта действительно очень понравилась и имеет ряд достойных преимуществ ,если во всем сразу разобраться !В течение года ,какие бы вопросы у меня не возникали ,я пишу Татьяне и она всегда на связи ,подскажет,разъяснит. Спасибо Татьяне за ее оперативность и профессионализм ! Недавно она мне предложила ещё один интересный продукт Ситибанка «формула защиты»,без навязывания ,просто рассказав,какие выгоды есть для меня ,как для клиента. Побольше бы таких честных и открытых сотрудников! Однозначно это плюс для Ситибанка . Прошу отметить Н-ву Татьяну и поощрить!

Порядочный (!!!) и клиентоориентированный банк. Единственное, стоило бы доработать интерфейс приложения - неудобное расположение, доступен ограниченный функционал. Доступные ставки по кредитам и кредитным картам. Партнер СПБ. интересные акции, кэшбек.

10.11.21 заполнила онлайн заявку на кредитную карту( КК), 11.11.21 ко мне на работу приехал представитель Кирилл и взял паспортные данные, при этом сообщил ждать решения до 16.11.21 край. После этого тишина. Я несколько раз звонила в колл-центр, каждый раз ответ разный, то вам назначена встреча с представителем на получение КК, но при это смс с решением по заявке я не получала, то ваша заявка на рассмотрении, то опять у вас назначена встреча. Это беспорядок и безалаберное отношение к клиенту. Сегодня 23.11.21, после встречи с менеджером прошло 2 недели! Дайте мне ответ по моей заявке!

Отличный банк! Лояльный к клиентам, с гибкими условиями и постоянными интересными предложениями и бонусами! Сотрудники - профессионалы своего дела, очень вежливы и внимательны. Благодарность Анне. Когда прихожу в Ситибанк, почему-то внутреннее ощущение своей важности становится на уровень выше )) Рада сотрудничеству. Желаю процветания!

Мутная контора! Не советую связываться!

Кажется заелись! Ооочень надоедливые ребята!

В марте 2020 года сотрудники детского мира уговорили оформить карту Ситибанка, так как если ей пользоваться начисляется Кеш Бэк баллами, которыми можно расплачиваться в детском мире. Я согласилась и мы ее оформили. В итоге у меня в пользовании оказались 309000 рублей кредитных денег. Я пользовалась деньгами и картой до ноября 2020 года и по причине отвратительного мобильного приложение банка решила закрыть все продукты банка и расстаться с банком в ноябре 2020 года и до этого момента все договоренности с моей стороны были выполнены.Я позвонила в банк в начале ноября 2020 года и спросила, сколько я должна банку, чтобы закрыть все продукты и с Вами расстаться, мне сказали сумму, я ее разместила и затем позвонила в банк, чтобы закрыть все продукты банка и более продуктами банка не пользоваться.Но исотрудник банка, после размещения мною всей суммы задолженности на счёту, ясно поняв, что я хочу все продукты закрыть и не платить за кредитные деньги не комиссию не другие платежи, а пользоваться своими деньгами и не нести дополнительные траты, предложил мне уменьшить кредитный лимит карты до минимально возможного, а именно до 15000 рублей(что в итоге делается только через онлайн банк на персональном компьютере, о чем сотрудник сообщил, потом помню отдельно по этому вопросу звонила и консультировалась, как это сделать онлайн), чтобы пользоваться и не платить ни за что, кроме процентов при не соблюдении льготного периода лимита кредитной карты, мы согласились, так как меня устраивал кэш бэк в детском мире и абсолютно все месячные траты я производила по данной карте, чтобы купить своим детям больше необходимых детских вещей (сэкономить так сказать). В итоге внеся сумму необходимую для закрытия всех продуктов банка 06.11.2020 года и уменьшив лимит с 309000 рублей до 15000 рублей и соответственно пользуясь лимитом в пределах льготного периода за период с ноября 2020 по ноябрь 2021 года Сити банк списал почти 45000 рублей за кредитную карту лимитом 15000 рублей по которой не разу не был просрочен льготный период оплаты, что за год составляет около 300% от суммы лимита кредитной карты, по которой повторюсь не нарушался ни разу льготный период, как то так, совсем не детский мир) А в итоге почему банк списывал в среднем каждый месяц по 3500 рублей? Ответ такой: Банк не в чем не виноват, Вы нам не позвонили и не отказались от программы по которой Вам год начислялись проценты и платежи по программе и никого не интересует вопрос, что начислялись платежи и проценты на деньги к которым доступ был закрыт ещё в ноябре 2020 года и их никто не использовал и даже не собирался. Вообщем одним словом отвратительный банк, приложение мобильное и онлайн через персональный компьютер тоже, до сих пор не могу ничего понять, где чего смотреть, ориентировалась на порядочность сотрудников, но они после года списаний говорят мы не виноваты Вы заплатили 45000 рублей за деньги, которыми Вы не пользовались и мы в этом не виноваты, надо было не лимит понижать, а все продукты закрывать. На данный момент Ситибанк говорить, что вины банка нет, но компенсацию в размере 18000 рублей нам осуществляет.Помоги те пожалуйста разобраться в данной ситуации и вернуть все деньги которые мне положены.

Постоянно какие то сбои, какие то ошибки или на сайте или в приложении, Техподдержка это вообще особый вид пыток своих клиентов. Ситуация такая: поменял оператора с сохранением номера телефона, у всех других банков что я пользуюсь всё нормально, но "замечательный (нет)" банк удалил (или что то там сделал) мой номер из базы ситифона, и теперь я не могу авторизоваться чтоб связаться с поддержкой, и нужно ехать в отделение банка чтобы подтвердить номер телефона. Это просто смешно. Далее по поводу кешбэков и прочих акций не всегда всё так как они рассказывают, всплывают куча подводных камней, о которых вы должны были сами как то узнать на сайте. Вообщем не рекомендую этот банк, если есть возможность рассмотрите любой другой, отвязаться от этого "банка" будет не просто.

Давно пользуюсь банком и в целом привыкаешь к сервису, находишь в нем плюсы несмотря на все но… вот только но становится все больше и больше, ещё полгода назад не было проблем с зачисление зарплаты вне рамок зарплатного проекта, да начисляли вечером, но начисляли… а последнее время банк делает все, чтобы те, кто привык получать зп в сити сменили наконец-то банк. Одно расстройство ждёшь вечером, но зачем, жди когда у нас появится настроение и мы проведём вашу операцию!!! Что изменилось за последние полгода - не очень понятно, ясно только что зарплату надо переводить в другие банки, если текущий не может своевременно, как все остальные, нормально работать) Ах да, ваши обновления и работы уже никому не нужны, спасибо за оперативность.

Являлся клиентом банка более 15 лет. В те далекие времена банк был образцом, хотя конечно и не без замечаний.  Но n-лет назад началось явное снижение клиентоориентированности на фоне однозначного прогресса нескольких других банков, поэтому постепенно перевел почти все средства и взаимоотношения в сторонние банковские организации. Но СИТИбанк не хочет останавливаться и продолжает бомбардировать маркетинговыми предложениями по телефону, почте и SMS. Неоднократные просьбы через колл-центр прекратить навязывание услуг, кроме как в обещания операторов отключить, ни во что другое не конвертировались. То есть со стороны банка полное игнорирование заявлений клиента. Последняя стадия негодования - окончательное закрытие счетов и карт, отказ от обслуживания. И что-то изменилось? НИЧЕГО!По-прежнему обещание операторов отключить навязывание услуг. Куда еще требуется написать, чтобы указать СИТИБАНКУ на его навязывание услуг и несанкционированное использование личной информации бывшего клиента?Прокуратуру? Минсвязи? Оператору? ООН?

Являлся клиентом банка более 15 лет. В те далекие времена банк был образцом, хотя конечно и не без замечаний.  Но n-лет назад началось явное снижение клиентоориентированности на фоне однозначного прогресса нескольких других банков, поэтому постепенно перевел почти все средства и взаимоотношения в сторонние банковские организации. Но СИТИбанк не хочет останавливаться и продолжает бомбардировать маркетинговыми предложениями по телефону, почте и SMS. Неоднократные просьбы через колл-центр прекратить навязывание услуг, кроме как в обещания операторов отключить, ни во что другое не конвертировались. То есть со стороны банка полное игнорирование заявлений клиента. Последняя стадия негодования - окончательное закрытие счетов и карт, отказ от обслуживания. И что-то изменилось? НИЧЕГО!По-прежнему обещание операторов отключить навязывание услуг. Куда еще требуется написать, чтобы указать СИТИБАНКУ на его навязывание услуг и несанкционированное использование личной информации бывшего клиента?Прокуратуру? Минсвязи? Оператору? ООН?

Моя история с банком складывается очень давно, но за последнее время качество услуг снизилось катастрофически.Начнем по порядку:1. Являюсь индивидуальным зарплатным проектом, 11.11.21 работодатель отправил денежные средства мне на счет, но банк их зачислил только 12.11.21. В остальных банках у моих коллег зачисление произошло день в день (втб, райф, тинькофф), зачем мне доверять свою зп вам.2. попытка досрочно закрыть потреб кредит, чтобы закрыть потреб кредит досрочно, нужно составить обращение  и внимание кредит закроется только через 30 дней, что за рабство? из-за вас я вынужден отложить сделку по квартире3. Работа мобильного банка, не стабильная, постоянные проблемы с переводами по карте и по номеру телефону, на прошлой неделе отправил себе деньги на альфу по номеру телефона, а деньги не пришли, первичное обращение в Сити это проблемы у Альфы, обращение в Альфу через 3 дня, да видим попытку перевода, но платеж отменен, звоню в Сити, да это проблемы у нас вернем, 4 дня погоняли мои деньги,молодцы4. Закрытие кредитной карты, отсавляю обращение, через 4 дня связывается специалист и начинает выносить мозг почему закрываете карту, а скажу честно, поюзал я вашу карту 180 дней без процентов и возвращаю вам ее обратно, пришло мое время вас юзать После всего выше сказанного, ухожу в другой банк на зарплатное обслуживание. С Сити прощаюсь навсегда и не советую связываться никому

Моя история с банком складывается очень давно, но за последнее время качество услуг снизилось катастрофически.Начнем по порядку:1. Являюсь индивидуальным зарплатным проектом, 11.11.21 работодатель отправил денежные средства мне на счет, но банк их зачислил только 12.11.21. В остальных банках у моих коллег зачисление произошло день в день (втб, райф, тинькофф), зачем мне доверять свою зп вам.2. попытка досрочно закрыть потреб кредит, чтобы закрыть потреб кредит досрочно, нужно составить обращение  и внимание кредит закроется только через 30 дней, что за рабство? из-за вас я вынужден отложить сделку по квартире3. Работа мобильного банка, не стабильная, постоянные проблемы с переводами по карте и по номеру телефону, на прошлой неделе отправил себе деньги на альфу по номеру телефона, а деньги не пришли, первичное обращение в Сити это проблемы у Альфы, обращение в Альфу через 3 дня, да видим попытку перевода, но платеж отменен, звоню в Сити, да это проблемы у нас вернем, 4 дня погоняли мои деньги,молодцы4. Закрытие кредитной карты, отсавляю обращение, через 4 дня связывается специалист и начинает выносить мозг почему закрываете карту, а скажу честно, поюзал я вашу карту 180 дней без процентов и возвращаю вам ее обратно, пришло мое время вас юзать После всего выше сказанного, ухожу в другой банк на зарплатное обслуживание. С Сити прощаюсь навсегда и не советую связываться никому

Моя история с банком складывается очень давно, но за последнее время качество услуг снизилось катастрофически.Начнем по порядку:1. Являюсь индивидуальным зарплатным проектом, 11.11.21 работодатель отправил денежные средства мне на счет, но банк их зачислил только 12.11.21. В остальных банках у моих коллег зачисление произошло день в день (втб, райф, тинькофф), зачем мне доверять свою зп вам.2. попытка досрочно закрыть потреб кредит, чтобы закрыть потреб кредит досрочно, нужно составить обращение  и внимание кредит закроется только через 30 дней, что за рабство? из-за вас я вынужден отложить сделку по квартире3. Работа мобильного банка, не стабильная, постоянные проблемы с переводами по карте и по номеру телефону, на прошлой неделе отправил себе деньги на альфу по номеру телефона, а деньги не пришли, первичное обращение в Сити это проблемы у Альфы, обращение в Альфу через 3 дня, да видим попытку перевода, но платеж отменен, звоню в Сити, да это проблемы у нас вернем, 4 дня погоняли мои деньги,молодцы4. Закрытие кредитной карты, отсавляю обращение, через 4 дня связывается специалист и начинает выносить мозг почему закрываете карту, а скажу честно, поюзал я вашу карту 180 дней без процентов и возвращаю вам ее обратно, пришло мое время вас юзать После всего выше сказанного, ухожу в другой банк на зарплатное обслуживание. С Сити прощаюсь навсегда и не советую связываться никому

Я и члены моей семьи являются клиентами банка больше 20 лет. Очень большой набор услуг. Одна страховка на 500 тыс$ за счет банка чего стоит. Карта вип клиента для прохода через вип залы и еще множество чего. Консьерж служба. А в штатах вообще банкоматы на каждом шагу.

С кредитной карты Ситибанк мошенники списали деньги в ночь на 30 октября. Мошенник - A*** Web Moscow Ru. Провели тремя транзакциями, суммы 1798р, 2097р, 1098р. Я в этом не участвовала, кодов из смс не вводила. Утром, как обнаружила, позвонила в банк, мне ответили, что могут только заблокировать карту. Посоветовали прийти в офис после выходных. Конечно же я съездила, всё оформила. 15.11 вернулась одна из сумм - 2097р. Позвонила в банк, ответили, что это не их инициатива, по какой причине вернулись деньги они не знают. Судьба оставшихся двух сумм не известна. У меня вопрос: если речь идёт о всем известном мошеннике, весь интернет пестрит этой информацией, почему банк пропускает транзакции от этого юр.лица? Где система безопасности, где бдительность и быстрое реагирование?

Первый раз попалась на их акцию - уникальный кэшбэк, тратьте и получите ... Получила! За траты более 40000 рублей 2500! Когда позвонила выяснить в чем дело, то получила ответ - да, потратьте свыше 10000, но вернем не более 2500, Вы не все прочитали (мелким шрифтом!). Ну ладно. Утерлась. Через год - покупайте в Herb скидка 40%! Нужны были витамины, купила, получила скидку...18%!!! Звоню! Ой, вы нас не поняли, это только на отдельные продукты, остальные... Утерлась. Наконец - участвуйте с покупками в OZON и будет розыгрыш протокодов. Ну я там покупаю постоянно, участвую... Присылают поздравление: Поздравляем! Вы победили в акции «Промокампания с «Озон». Укажите промокод ... в личном кабинете «Озон» в разделе «Сертификаты и промокоды» и нажмите кнопку «Активировать» до 26.10.2021. Ваш баланс увеличится на 5 000 руб.! Спасибо, что выбираете нас! АО КБ «Ситибанк». Письмо пришло от 12 ноября!!! Ну не наглость? Через два дня звонят - мы ошиблись - это до 26 декабря! Отлично! Иду в озон, ищу подарок, ввожу промокод... уже использован с другой учетной записью. Пишу, звоню - расследуем, говорят!!! Сожрали кучу времени и нервов, выставили дуров в озоне, шлют смски типа - посмотрите ответ в личном кабинете - никакого ответа нет. Одним словом - счет закрою никому не советую!!! При том безобразно навязчивые услуги. Я предоставляла телефон не для рекламных звонков, а для служебных целей. По три раза за неделю навязывают кредиты, снятие наличных, переводы и так до бесконечности. Сто раз сказала, что не нуждаюсь в таких услугах, нет - трезвонят агрессивно и постоянно. Чтобы отвязались остается только расторгнуть все отношения.