7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Вырахаю свою благодарность специалисту по обслуживанию клиентов доп.офиса Ленинский проспект С-ной В. за постоянно-прекрасное и очень профессиональное отношение ко мне в течении нескольких дней периода сдачи кредитной и получении новой дебетовой карты СИТИбанка, а так же за помощь в обучении пользования картой! Всё очень чётко, быстро и самое главное ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Большое спасибо Виктории! Прошу руководство , по возможности, обратить внимание на этого прекрасного специалиста!

Делюсь впечатлением исходя исключительно из своего опыта. Начнем сначала:- Карту оформил в ТЦ, за стойкой. Впечатление от сотрудника осталось положительное, достаточно подробно рассказал про условия, пообещал Powerbank в подарок после первой покупки и 20 тыс бонусов за траты 10 тыс+. В итоге с первой транзакцией затянул, и устройство в подарок не получил, но вот то, что бонусы не начислили - обидно. Как оказалось позже, необходимо было сделать покупку в течении первых 60 дней. Однозначно утверждать, что сотрудник об этом говорил или не говорил не буду, но осадок остался- Регулярно спамят рекламой и звонками. На неделе регулярно получаю 2-3 письма на мейл/смс с "супер-выгодными" предложениями от Банка и здесь сразу пожелания: лучше чаще напоминайте о мин. платеже, поверьте, это для клиента ценнее, т. к. лично мне смс пришла в дату формирования выписки, т. е. за 2-3 недели до крайней даты платежа. Сиди и набивай платеж по реквизитам 15 минут, затем жди 3 дня пока деньги дойдут (еще большей глупости я не встречал);- В выписке по карте ни слова о том, за что с Вас списывают деньги (возвращаемся к теме спама) Нет инфо ни по процентам, ни списаний за СМС, страховки и пр. ерунду, зато куча ненужной информации.Впечатление от Банка на 2 балла из 5.

Немного о лояльности Ситибанка. В декабре 2017 года авиакомпания «Ютейр» продавала сертификаты на билеты в 2018 году. Обещали, что по ним можно будет взять билет на любой рейс по выбранному маршруту, а потом менять даты по условиям тарифа. Оказалось совсем не так – билеты на распроданные рейсы летом не дали, и поменять по обещанным условиям тарифа отказались. Авиакомпания в предбанкротном состоянии, и это не первый обман с их стороны, деньги возвращать отказались, сославшись на то, что сертификаты невозвратные, и они могут менять по ним правила игры, хотя при продаже такого не говорили. И выяснилосьэто в конце 2018 года. Обратился в Ситибанк, с карты которого были эти покупки.В банке ответили, что срок оспаривания операции 120 дней с момента покупки, но приняли заявление. Большой плюс – заявление на чарджбек приняли по телефону, не пришлось ехать в офис.Спустя месяц с небольшим вернули половину суммы. Половину,потому что произошла путаница. В один день у меня было куплено шесть сертификатов на одинаковую сумму по 6 000 рублей каждый. По двум из них перелёты были выполнены, по четырём авиакомпания отказалась от исполнения условий договора. По каким именно транзакциям условия были выполнены, а по каким нет, я точно сказать не мог, потому что их номера в выписке в личном кабинете не видны, и привязки к сертификатам тоже не видно. Сотрудники, которые проводили расследование, со мной не связались по уточнению этой ситуации, первое расследование закрыли и возобновить его нельзя. Пришлось составлять повторное обращение, которое сейчас в работе. Второй момент – при составлении повторного обращения я заполнил его в личном кабинете, затем позвонил в колл-центр и спросил, нужно ли подавать его по телефону. В колл-центре ответили, что нет, ну нужно, раз вы нам уже написали в интернете. А через неделю по интернет-обращению пришёл ответ, что нужно заполнять специальную форму, которую система заполнить не позволила, потому что стандартный срок оспаривания операций в 120 дней уже вышел. Спасибо большое Ситибанку за то, что отнеслись с пониманием к ситуации и приняли заявление на чарджбек. В идеале хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были немного внимательнее.

Добрый день! В январе месяце оформил кредитную карту Сити Селект в рамках программы "кэшбэк за оплату мобильной связи Мегафон". В отделении уточнили откуда узнал о кредитной карте (была рассылка от Мегафона). После оформления карты сотрудник обрадовала, что еще на этой карте действует приветственный кэшбэк 20% на все покупки в течение 4 месяцев, не более 5000 руб. Вот радостный и стал совершать покупки. Пришло время получить это приветственный кэшбэк, но оказалось (как пояснили на горячей линии), на основании п. 4.5 правил "кэшбэк за оплату мобильной связи Мегафон" "данная акция не совмещается с другими промокомпаниями... ". Из-за такой дезинформации пришлось получить упущенную экономию за совершенные покупки в виде кэшбэка, если бы провел их через карту другого банка. P.S.: условия по акции с Мегафоном сотрудники мало что знают.

Уважаемый Сити Банк. Прошу помочь в решении очень трудного вопроса,который не могут решить в течении нескольких лет ни в филиале в Москве,ни на горячей линии. Везде разная информация.Вопрос: в январе 2011 года мной была получена кредитная карта 5525****4000,которая была перевыпущена в 2013 году. Перевыпуск я не забирал и уже несколько лет данной картой я не пользуюсь. Все задолженности мною были погашены. Так как в моем городе нет филиала данного банка,я неоднократно обращался на горячую линию,чтобы заблокировать и закрыть карту. Мне начали присылать письма,что я должен оплатить комиссию за обслуживание за каждый месяц по 250 р. За какое годовое обслуживание я должен платить,если картой я не пользуюсь?!В конце января 2019 я специально приехал в Москву,так как на горячей линии мне посоветовали обратиться в филиал,чтобы разобраться с этой картой. В отделении мне сказали,что это ошибка банка,какой-то сбой и я платить ничего не должен. Дали подтверждение, что 15.11.18 кредитный договор расторгнут и что я ничего не должен и что мой вопрос по поводу кредитной истории будет улажен. 13.02.2019 мне также пришло уведомление,что мой кредитный договор прекратил действие и никаких обязательств за мной не числится. Однако 12.03.2019 мне приходит письмо,что я опять должен оплатить комиссию за 10/2018 в размере 246.54 р. А на оборотной стороне указано,что счет закрыт. Данной картой я не пользуюсь много лет,поэтому комиссию за обслуживание платить я отказываюсь. Прошу отменить комиссию за обслуживание данной карты. В результате всей этой истории по вине банка была нарушена моя кредитная история,из-за чего мне ни в одном банке не могут одобрить кредит. Прошу откорректировать мою кредитную историю как в Сити Банк,так и направить информацию в НБКИ,так как это произошло не по моей вине.Прошу направить письменный ответ по почтовому адресу.

Банк с которым удобно работать!

Пользуюсь личным кабинетом, т.к. являюсь клиентом Ситибанка. Не очень нравится, что для совершения платежа в адрес какого-либо получателя, мне нужно сначала "добавить" этого самого получателя к себе в личный кабинет. А это несколько длинная процедура с подтверждением и ожиданием.

Очень долго рассматривают заявку на кредит, уже семь дней ни ответа ни привета...                                                                                                                                                                                                                           .

Добрый день. 07.03.19 чуть не попалась на уловку мошенников, действовавших по грандиозному сценарию. Сначала поступил звонок с неизвестного сотового, якобы от СБ Сбербанка, сообщили, что мои данные были похищены при недавней операции по дебетовой карте, пользовалась ли я подозрительными банкоматами. И так совпало, что пару дней назад снимала деньги с дебетовой карты Сити и закидывала на дебетовую Сберкарту (обеими  картами пользуюсь крайне редко, т.к. рассчитываюсь всегда кредиткой). Обе операции были в одном банкомате. Якобы СБ Сбера сказали, что передадут сигнал в Ситибанк. И через 15 мин звонят с оф. номера Ситибанка, который сохранен у меня в тел.книге. Повторили все тоже самое, что СБ банка, якобы мои данные скомпреметированы, деньги на карте заморожены, мне нужно восстановить данные через роботизированную систему и будет все ок. И началось - сначала запросили 16-знач номер карты, затем CVV код. Тут я начала упираться -зачем он им, на что получаю ответ, что они СБ, несут ответственность за мои деньги, переключили на "страшего" менеджера", который снова начал убеждать про "роботизировнаную" систему, вся информация конфиденциальная, люди не имеют к ней доступа. В общем как под гипнозом назвала CVV, и финал - приходит СМС о переводе денег с одноразовым кодом, который нужно им также сообщить для завершения восстановления данных и возврата ДС.Пелена с глаз спала, совершенно точно понимаю, что разговариваю с мошенниками. Пароль из СМС отказываюсь сообщить, сказала, что сама позвоню в банк и буду выяснять что происходит. "Менеджер СБ" почти начал кричать, что оператор в ситифоне может ничего не знать о ситуации по карте, нужно продолжить работу с ними ) Бросила  трубку и позвонила в ситифон. Выяснилось, что  номер 8800-070-03838 только для звонков от клиентов, а банк с него никогда не звонит.  Карту заблокировала и запросила перевыпуск. Ну и нахожусь в шоке от того, что мошенники уже с номера банка научились звонить. Будьте бдительны!

Добрый день,хотела предупредить всех держателей счетов в Ситибанке, сейчас действуют мошенники, которые звонят и представляются службой безопасности банка и рассказывают, как клиент чуть не стал жертвой мошенников, а, на самом деле, взламывают онлайн-кабинет, а также номер телефона, с которого приходят смс о движении денег и предоставляются коды для списания, без дополнительной информации с моей стороны. Сегодня, к сожалению, стала жертвой по своей неосмотрительности и безумному доверию к банку, мне в голову не пришло, что возможно сломать систему оповещения и онлайн кабинет моего банка. Посмотрим, что даст расследование, но будьте аккуратны, пожалуйста!

Здравствуйте, вчера 05 марта 2019 года приехал на заправку Газпромнефть по адресу: Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 68 около 16 часов. В здании магазина заправки присутствует представитель банка Ситибанк и впаривает карты кобрендинговую карту Ситибанк Газпромнефть. Конечно, Вы в ответе скажете, что Ваше дело предложить. Но как клиент заправки АЗС Газпромнефть не очень понравилось то, что Вы отвлекаете людей, впаривая свои карты.

Добрый день, 24 декабря обратилась в банк через форму обратной связи, дабы отправить заявление о закрытии счета/карты (зарплатную карту открывал предыдущий работодатель). После отправки заявления каких-либо уведомлений о принятии заявления не поступало (на сайте написано, что счет закрывается автоматически, поэтому не обратила внимания). Однако фактически карту никто не закрыл. Написала через форму обратной связи еще раз - никакой обратной связи. Позвонила на горячую линию - никто моих заявлений не видел. Так как времени прошло прилично и я успела сменить фамилию и паспорт, спрашиваю оператора, как бы мне актуализировать свои данные: ответ - обратиться в отделение банка, которого в моей области нет. Таким образом, чтобы закрыть карту, придется ехать за 400 км в отделение банка, тк никакой коммуникации с клиентом нет...

Пытаюсь получить кредитную карту, все документы предоставил. Вежливый Илья, быстро обработал снял все данные отскринил, заверил. Далее пришло смс о решении которое нужно узнать на сайте банка. Самим не позвонить?! НУ спасибо на том что не стали даже тратить на меня время.  ВООБЩЕ не понимаю что такого в кредитной карте, ну воспользуюсь я суммой нужной мне срочно, и верну столько же в чём причина отказа. И ВТБ тоже такой же , только решили растянуть ряд согласований. Ай да ну вас! [Отмодерировано. - прим. адм.] Банки говорю вообще обнаглели в край! уже кредитную карту даже не оформить. Кто-то может распоряжаться столь важным решением. Человечности в банках не осталось. А как брать кредиты в нал. Так олл инклюзив уважаемый - Всё для вас, и страховка и большой процент и ещё что-нибудь...

В течение многих лет(8 или 9), что я являюсь держателем кредитной карты данного банка, мне не могут изменить привязанный номер телефона. Привязан какой-то неизвестный мне номер. Я общался не раз с менеджерами по телефону, писал в по поводу этой проблемы, но безрезультатно. Чтобы дозвониться к ним, нужно пройти кучу степеней защиты(враг не пройдет, а друг - тем более), которые с первого раза Джеймс Бонд не пройдет. Более неинтуитивного онлайн-банкинга я не встречал(имел дело с 3-4-мя).

Я являюсь клиентом Сити с 2013 года.Довольно часто приходится обращаться за выписками и справками.Недавно, для подачи очередной заявки на визу мне потребовались несколько видов справок:- справка с указанием остатков на дату запроса;- справка с ежемесячным средний балансом (была запрошена через сити онлайн);- список транзакций за предыдущие три месяца.Если с первыми двумя видами справок проблем не возникло, то для выгрузки транзакций в другом отделении банка (на Павелецкой) мне  посоветовали сделать запрос онлайн, что занимает около 5 рабочих дней. Это осложняет процесс, поскольку в случае ошибки в документе необходимо делать повторный запрос и ждать еще столько же. Когда срок подачи заявления на визу ограничен, то сложно позволить себе длительный срок ожидания.Обратившись в отделение на Ленинском, мой запрос был выслушан и было найдено сразу решение, без дополнительного ожидания. Теперь по любому вопросу обращаюсь в это отделение. Хочу выразить благодарность Марине Б-ша, которая очень профессионально, своевременно и спокойно слушает клиента и пытается помочь.

Отличный сайт,все удобно,платежи,переводы все просто.

03,032019 через банкомат в офисе на Красной пресне я внесла очередной платеж по кредитной карте, 10000р. Через день начали приходить смс-ки о необходимости "погасить очередной платеж". Оказывается, сумма заморожена на счету. Никаких смс с уведомлением о заморозки очередного платежа не приходило, только уведомление о сумме, положенной на счет кредитной карты. Вы в своем уме?Вы подставляете клиента, который с вами с 2009г под порчу кредитной истории! По вашему ситифону только меню слушать про "переключите кнопки". Служба поддержки состоит в прослушивании "нажмите на кнопку соединения с оператором" и связь отключается, Ваши операторы спят но ночам, или вы обманываете клиентов "поддержкой 24 часа"?

Добрый день, пишет постоянных клиент Сити Банка. Решил сегодня взять выписку за последние 3 месяца по своей кредитной карте и с удивлением обнаружил, что Сити Банк меня обсчитывал на протяжении как минимум 3х последних месяцев, то есть обманывал. Суть вопроса ниже. У меня есть кредитная карта с лимитом под 550к, по ней процентная ставка 30,9%.  На момент ноября прошлого года какая-либо задолженность по ней отсутствовала. 28 Ноября банк по средствам СМС и Viber предложил мне воспользоваться кредитными средствами на условиях специально акции с пониженной ставкой 15,9% при съеме в банкоматах банка. Срок действия данной аакции с конца ноября до 1 апреля 2019. То есть, при съеме наличных средств в рамках лимита до 1 апреля проценты должны были рассчитываться по ставке 15,9%. Судя по тому, что я увидел в виписках с декабря 2018 по февраль 2019 - мне начисляли проценты исхлдя из 30,9% без учета действующей акции. За этот период я воспользлвался кредитными средствами на сумму 415к, соответственно обман и разница в процентах стала видна невооруженным глазом.Более того, перед тем как воспользовать данной акцией, я два раза консультровался в Call центре Сити Банка по поводу условий акции. Кроме того, когда сегодня, созвонившись с сотрудницами бана из Call центра, я попросил сотрудников банка проконсультировать меня по какой ставке мне были рассчитаны проценты за последние 3 месяца и как это соотносится с предоставленной мне ранее акцией (в системе имеется информация когда и на каких условиях мне была предложена данная акция), сотрудник признал несоответствие и предложил составить претензию, после чего меня переключили на другого ответственного сотрудника по составлению претензий.Вишенкой на торте стало то, что второй сотрудник банка не смог составить претензию, под предлогом отсутствия в системе детальных данных по предложенной мне акции. Предложили подождать три дня, пока они составят претензию.Я конечно, с интересом понаблюдаю, чем закончится данное разбирательство, но доверие к банку утрачено. За такую работу больше 1 Сити Банк не заслуживает.

Много лет пользуюсь услугами "Ситибанка" . Недавно от банка поступило предложение об оформлении "Универсального перевода+" на более выгодных условиях, чем по имеющимся у меня на данный момент банковским продуктам. Операционист Дмитрий подробно проконсультировал меня по всем интересующим вопросам и дал действительно полезные советы, как лучше провести рефинансирование.

Добрый день, клиента Банка около 15 лет, в основном использую кредитную карту.21.02.19 получаю три sms от Банка с интервалом от нескольких минут до двух часов, следующего содержания - "сумма операции 42,7 eur в торговой точке AVIS превышает установленный лимит 2 870,84 руб. Звоню в Банк, жду несколько минут, сообщаю что никаких операций по карте в точке с названием AVIS не совершал, прошу принять меры. Сотрудник Банка рекомендует заблокировать карту, чтобы исключить не правомерные списания. Я соглашаюсь в надежде, что неправомерных списаний не будет. Карта заблокирована.26.02.19 с помощью мобильного приложения обнаруживаю, что несмотря на то что карта заблокирована, сумма 42,7 eur (3 355,7 руб) с нее списана 21.02.19. Причем лимит по карте ушел в минус. Звоню в Банк спрашиваю каким образом провели списание по заблокированной карте, получаю невразумительный ответ, что данная операция проведена прокатной конторой и такие операции проводятся независимо от того заблокирована карта или нет. Спрашиваю почему сумма ушла в минус, как вообще такое может быть, получаю еще один не вразумительный ответ, что сумма была изначально заблокирована по курсу платежной системы, а когда была проведена, тот уже была рассчитана по курсу Банка. На вопрос почему курс платежной системы может отличаться более чем на 10 руб от курса Банка, тоже никакого ответа получить не смог. На вопрос будет ли выставлен штраф в связи с тем что кредитный лимит по карте ушел в минус из-за курсовой разницы, был получен ответ, что никаких штрафов не будет. На 20 минутой разговора мною было предложено оформить запрос на детальное изучение данной ситуации, запрос оформили и обещали с ним разобраться в течении 60 дней.01.03.19 при просмотре выписки обнаруживаю, что Банком все-таки выставлен штраф за превышение лимита в размере 450 руб. Звоню в Банк описываю ситуацию, на что оператор КЦ заявляет что штраф выставлен не за операцию AVIS, а за то что сформировалась выписка и лимит ушел в минус из-за сформированных процентов и суммы основного платеже по карте. Пробую еще несколько раз объяснить ситуацию, ссылаюсь на предыдущие обращения в КЦ, но ничего не помогает. Прошу оформить жалобу и сообщаю что не намерен оплачивать данный штраф. Переводят на другого сотрудника, который говорит что начисленные проценты и выписка не могли быть причиной данного штрафа и то что данный штраф связан с той самой некорректной операцией. Девушка оформляет запрос, при этом сообщает, что штраф вернут только если Банк решит сделать одолжение. 02.03.19 и что же вы думаете, сегодня обнаруживаю что мой долг по карте увеличился еще на две операции на 42,7 eur с одним и тем же кодом операции первая из них проведена 26.02.19 на сумму 3 384,91 руб, вторая 27.02.19 3 380,36 руб.