7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день, надеюсь, мой отзыв поможет тем, кто еще не успел совершить ошибку и не вступил в денежно-кредитные отношения с этим "банком". В марте 2018 года я внес последний платеж на кредитной карте, срок действия которой давно истек. В тот же день я связался с сотрудниками банка и удостоверился, что на моем счету плюсовой баланс, картой я пользоваться не собирался и мне важно было лишь, чтобы я ничего не остался должен банку, сотрудник заверил меня, что все хорошо и что мне надо будет обратиться в банк, если я захочу перевести положительный остаток с карты на другой счет. После этого я, являясь премиальным клиентом другого банка из ТОП-5, взял ипотеку и потребительский кредит и исправно их платил, общая сумма  ежемесячных платежей составляет примерно 130000 рублей. В феврале месяце мне поступил звонок от Ситибанка, из которого я понял, что все это время с меня списывали оплату за смс информирование и когда закончился положительный остаток начали начислять задолженность. Ситибанк от претензий отказался, при этом закрывал договор 40 дней, когда я в марте 2019 года захотел взять кредит в другом банке, то узнал, что 5 или 6 месяцев Ситибанк направлял информацию в БКИ, что я злостный неплательщик (из-за 89.5 рублей, не считая моего положительного остатка). Банк отказывается идти на контакт и утверждает, что все корректно, мои попытки ранее поменять контактный номер банк игнорировал, по их процедуре я должен помнить лимит по карте, которую оформляли 7 лет назад, иначе номер не поменять. Все время с момента начисления задолженности банк не связывался со мной, объясняя это тем, что номер им был неизвестен, НО позвонили мне в феврале именно на мой единственный телефонный номер. Оформил запрос изменение моей КИ в БКИ через сотрудника, ждал 5 дней, пришел ответ, что запрос закрыт, так как сотрудник забыл взять с меня согласие на обработку моих данных. Все время извиняются, но ничего не делают. Если банк считает себя правым, почему так легко аннулировали задолженность? Почему из-за низкой компетенции ваших сотрудников страдаю я? Собираю документы для обращения в суд.

Вот не хотел писать, а придется. В ситибанке с 2006 года, регулярно брал и отдавал кредиты без просрочек. Наверное пол года менеджеры назойливо предлагали очередной кредит, предварительно одобренный. 9.04 созрел, заполнил заявку. Сегодня 25.04 - заявка на рассмотрении. Уважаемый банк, когда вам от клиента нужны документы  подтверждения или впарить очередной ваш продукт, вы обрываете мне телефон. А когда клиенту, что то нужно, вы - жуете сопли. Жуйте дальше, понесу свои кровные с процентами в другой банк, который побыстрее работает и ценит старых проверенных клиентов.

Я являюсь корпоративным клиентом Ситибанка. С 6 февраля мне не приходят смс уведомления о снятии наличных и совершенных по карте покупках. Электронные сообщения о данных операциях приходят в закодированном виде. Эти виды уведомлений у меня подключены. Я трижды обращалась в банк, сообщая о проблеме и пытаясь выяснить когда она будет разрешена, так как весьма неудобно каждый раз лезть в личный кабинет для того чтобы узнать остаток денежных средств на счете. К сожалению, для банка мое неудобство и неоказание заявленных услуг в полном объёме-это моя проблема, и на сегодняшний день ситуация остаётся неизменной.

Адекватный западный банк. Заменить штат на западный.

Искала выгодный потребительский кредит. Просмотрела условия не менее 10 банков. Низкие ставки (10-13%) указанные в рекламных проспектах, возможны лишь при оформлении страховок по кредиту. Такой вариант меня не устраивал. Предложение Сити-банка  нашла в интернете случайно. По правде говоря, мало верилось в то, что заявленная ставка 11,9% будет  действительно отражена в договоре. Но Банк сдержал свое обещание. Подавала заявку через интернет. Документы на подпись принес на работу сотрудник Банка. Спустя два дня в кассе получила нужную сумму без комиссий и очередей. (даже заранее ее не заказывала) В целом, не разделяю того негатива, который сопровождает данный Банк в интернете. Большинство проблем у клиентов возникает от незнания тарифов кредитной организации. (с тарифами, лично я, ознакомилась   на сайте Сити-банка. Что не поняла, спросила лично в офисе.) Какие есть замечания:          1. Доработать  мобильный интернет Банк, слишком уж не современный и немного подвисает.          2. Уточнять у клиента, по какому адресу он желает получить дебетовую карту (нужна в т.ч для погашения кредита). (Мне, например, удобно было бы получить карту по адресу офиса Банка, а мне ее прислали по месту прописки в другой город.)         3.  Дозировать телефонную рекламу. Если клиент отказывается от подключения страховок и других платных услуг, не настаивать. Это вызывает обратную реакцию. (в крайнем случае, рекламу и новости можно высылать на почту. Это не так раздражает).

Клиенториентированность на высоте

С приложением вечные проблемы: то не подгружается, то тупит. Сам банк стал не удобным, т.к. уходит в "подполье" (позакрывали очень много офисов)

Искал возможность рефинансировать кредит от Сбербанка, обращался в разные банки...где то условия не устраивали, а где то предлагали нормальную ставку, при условии страхования за 30% от суммы кредита. Случайно наткнулся на Ситибанк, оставил заявку на сайте, на сл. день приехал сотрудник на работу, я подписал заявление на получение кредита. Еще через день позвонили из банка и проинформировали о том, что мне одобрен кредит под 11.9% годовых (все наши банки предлагали по ставке от 18.5% годовых минимум). Еще через день я получил деньги в отделении банка. Отдельно хотелось отметить сотрудников в отделении, обслуживание было отличным. Почитав негативные отзывы о Ситибанке, лично я ничего плохого сказать не могу, кредит получилось оформить быстро, с минимальным количеством бумаг и походов по отделениям.Единственное, что я мог бы пожелать Ситибанку, подумать над интернет и мобильным банком, он у вас слабоват по сравнению с решениями российских коллег. Я столкнулся с тем, что не смог пополнить дебетовую карту (по номеру карты), хотя на сайте была информация о том, что такой функционал реализован.

Имею дебетовую  мултивалютную карту Ситибанка. Всегда оплачиваю картой в Англии - в долларах.При оплате банк отправляет смс о том, что оплата прошла на N долларов. Меня всегда устраивало кросс курс фунты в доллары. Недавно решил войти в онлайн и выяснил, что смс на реальную сумму  в онлайне снимают на 6 процентов больше суммы чем в смс указывали.Например:CМС Уважаемый клиент, Покупка на сумму 95.54 USD была произведена по Вашему счету **8872 Торговая точка: TK MAXX Дата операции: 16/04/2019а в банке16/04/2019 ОПЛАТА КАРТОЙ TK MAXX CHARING CROSSGBxxxxxxxxxxxx0820 72.97 GBP 00:00 190416 95.66 USD 1.3740 USD/USD   100.26USD, т. е. только в одной покупке обманули на сумму около 5 долларов.

ОБМАН!!!! ВНИМАНИЕ, ГРАЖДАНЕ!!!! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!В ситибанк онлайн я решил оплатить услуги ЖКХ.Заказ уже оформлен!Заказ геймерской карты с таким номером телефона уже оформлен. Ожидайте информацию о статусе заказа в Почта Банк ОнлайнСо счета кредитной карты 25.03.2019 был выполнен платеж на сумму 520.40 рублей и при этом списана комиссия 490.00 рублей!!!!!!!!! Согласно ответа представителя банка Сп-ной Ксении комиссия за переводы с кредитной карты составляет 4.9% от суммы перевода минимум 490.00 рублей.Это грабительские тарифы на оплату услуг ЖКХ!!!! Таких нет ни в одном Банке! Почему платеж проведен не как оплата услуг, а перевод третьим лицам! Это обман клиентов! Почему ваша система онлайн настолько несовершенна, что невозможно по нормальному оплатить услуги! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТЕ О СУММЕ КОМИССИИ В МОМЕНТ ОПЛАТЫ?!Прошу вернуть комиссию 490 руб. и произвести перерасчет комиссии как при оплате услуг ЖКХ!

Обменный курс такой что хоть наличку снимай и на улице меняй

Я клиент банка более 5 лет по зарплатному проекту,предложили кредитную карту,кредитные деньги банка не нужны,сделал карту из-за возращения процентов от покупок.Буду краток процент возращения процентов банк меняет самостоятельно(конечно в меньшую сторону обман),не ставя в известность клиента.Но самое главное при заключении договора сотрудник банка предоставляет заведомо ложную информацию,что снимать свои деньги можно в любом банкомате без комиисси (обман), и при переводе своих денег с кредитной карты на дебетовую взымают комиссию 4,9%,  в договоре не прописано(обман),об этом узнал после когда появился долг, при переводе своих денег. Делал письменное заявление в банке, ответ отрицательный.

Банк для сохранения денег, удобные инструменты. Низкое качество инвестиционных проектов, как и управляющих фондами.

Я не являюсь клиентом Ситибанка с 2014года, когда я подала заявление на закрытие всех счетов. Счета были закрыты, как меня заверил банк. Однако 08.04.2019г. мне поступил звонок из ситифон с информацией о наличии за мной задолженности по обслуживанию брокерского счета. В связи с чем у меня несколько вопросов: 1) Как я могу получить документ о том что Ситибанк имеет ко мне какие-то претензии финансового характера? 2) каким образом осуществлялось обслуживание брокерского счета физического лица, не являющегося клиентом банка? 3) Какие действия мне нужно предпринять для разрешения этого недоразумения? Заранее спасибо за оперативный ответ.

Надежный банк. Мало отделений и банкоматов с функцией внесения наличных.

Обслуживаюсь в банке по пакету CitiPriority. Задумал выпустить дополнительную дебетовую карту на имя жены (которая, к слову, тоже является клиентом Ситибанка, что важно: все ее данные у банка уже есть). Первое разочарование меня ждало, когда не удалось сделать это через CitiPhone: сказали, что можно только в отделении, и обязательно нужно прийти вместе. Ну ладно. 7 марта посетили отделение в Санкт-Петербурге на Невском проспекте. Очередей не было, документы оформили быстро, карту мы попросили выслать почтой. Неладное я заподозрил через две с половиной недели, 23 марта, когда так и не получил от банка сообщение о выпуске карты. CitiPhone по выходным не работает (что, безусловно, минус), так что позвонил туда в понедельник 25 марта. Девушка на том конце сказала, что никакой карты выпущено не было, и заявки на карту она в системе не видит. Договорились с ней, что она попробует узнать, в чем проблема, и перезвонит мне.В среду 27 марта она перезвонила, извинилась за то, что карта до сих пор не выпущена, сказала, что произошел какой-то сбой и что сотрудники отделения занимаются выпуском карты «в приоритетном порядке». На «приоритетный порядок» потребовалось еще полторы недели, и 5 апреля наконец пришло смс-сообщение о том, что карта отправлена. Но на самом деле, если судить по почтовому штемпелю, письмо с картой было отправлено через четыре дня, 9 апреля, а доставлена в мое отделение почты 13 апреля. В этот же день почтальон принес заказное письмо мне домой.В сухом остатке имеем: 33 дня от момента заказа дополнительной дебетовой карты в отделении до момента отправки карты, 37 дней до момента получения. Не могу считать такие сроки нормальными и адекватными. Надеюсь, что банк наладит работу в этом вопросе.

Норм. Иногда долго загружается.

Как ... набирают 28-е место не понимаю. Уже более чем давно являюсь их клиентом и всякого от них повидал, но такого ... еще не было. Звоню ... - прошу перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия и указываю адрес куда ее нужно отправить. Клятвенно обещают все сделать. А в итоге отправляют на другой адрес. Опять звоню, мило извиняются и обещают все исправить. Называют примерную дату получения мной карты. Обещают сообщить о дате отправки. А в итоге - правильно, кукиш с маслом, ни карты, ни сообщения, хотя все разумные сроки давно прошли. В итоге не могу получить ЗП. При этом во всех случаях общался ...с штатными сотрудниками. В этот раз точно расстанусь с этим образчиком мирового сервиса. При этом надо отметить что в других странах сервис банка выше всяких похвал. Вот до чего... может довести любую приличную организацию... Плевать им на клиентов. А нужен ли вам такой банк? Тем более что и во всем остальном (тарифы, комиссии, удобство сайта) они далеко не лидеры. Оч странно. варианты адреса оч жесткие. По телефону не меняются. Либо дом, либо работа

Как ... набирают 28-е место не понимаю. Уже более чем давно являюсь их клиентом и всякого от них повидал, но такого ... еще не было. Звоню ... - прошу перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия и указываю адрес куда ее нужно отправить. Клятвенно обещают все сделать. А в итоге отправляют на другой адрес. Опять звоню, мило извиняются и обещают все исправить. Называют примерную дату получения мной карты. Обещают сообщить о дате отправки. А в итоге - правильно, кукиш с маслом, ни карты, ни сообщения, хотя все разумные сроки давно прошли. В итоге не могу получить ЗП. При этом во всех случаях общался ...с штатными сотрудниками. В этот раз точно расстанусь с этим образчиком мирового сервиса. При этом надо отметить что в других странах сервис банка выше всяких похвал. Вот до чего... может довести любую приличную организацию... Плевать им на клиентов. А нужен ли вам такой банк? Тем более что и во всем остальном (тарифы, комиссии, удобство сайта) они далеко не лидеры.Оч странно. варианты адреса оч жесткие. По телефону не меняются. Либо дом, либо работа

Картой Ситибанка пользуюсь в основном за границей, поэтому на днях зашла в отделение в Нижнем Новгороде, чтобы пополнить счет. В отделении меня встретил очень миловидный и крайне доброжелательный молодой человек, который сразу же проводил к окошку, где девушка Анна предложила помощь в решении моих вопросов. Я сказала, что мне необходимо просто внести валюту и, если можно, стаканчик воды, на что другая девушка (по-моему, ее зовут Аурелия, извиняюсь, если перепутала) очень мило и весьма кстати предложила кофе, от чего я просто не имела право отказаться в тот момент. Так, впервые в моей жизни обслуживание в банке происходило за чашечкой кофе и в крайне приятной обстановке. Пока машинка считала деньги и Анна помогала мне активировать мои счета, между делом, девушки спросили меня о моих планах на будущее и о том, как и провожу финансовое планирование. Честно говоря, до этого разговора я даже ни разу особенно не задумывалась, как можно иначе взглянуть на свою дальнейшую жизнь, просто честно ответив на простые вопросы. После посещения отделения я пришла домой и подумала, что это были самые полезные 15 минут, которые я когда-либо проводила в банке.Хотела бы, чтобы руководство Ситибанка в Нижнем Новгороде отметила высокий профессионализм, клиентоориентированность и просто невероятное обаяние Анны и Аурелии. А, главное, как может поменять взгляд на жизнь простого клиента банка один разговор с действительно заинтересованными в тебе профессионалами. Я пришла в банк только чтобы внести евро и еще пол года не возвращаться, а сейчас уверена, что обязательно вернусь именно в это отделение (в Москве, где обычно обслуживаюсь, подобного отношения не встречала ни в одном из банков) и воспользуюсь программой накоплений с защитой вложенных средств, а, возможно, застрахую родителей от смертельно опасных заболеваний.Анна и Аурелия, спасибо вам! Я очень рада, что в моей жизни случилось нижегородское отделение Ситибанка!Руководство Ситибанка, если это возможно, обязательно выпишите персональную благодарность и премию этим замечательным девушкам, благодаря которым Ситибанк еще не раз прирастет сверхлояльными и признательными клиентами.До новых встреч!