7 378 отзывов о банке «Ситибанк»

Я являюсь клиентом банка уже очень давно. В целом я скорее доволен и набором услуг и обслуживанием. Но его некоторые особенности сегодня вызывают изумление. Очень хотелось бы, что бы неплохой банк не был бы таким ригидным.Итак, подробнее:1) Apple pay - когда? У меня есть карточки разных банков, но карточка ситибанка - единственная, которую приходится носить с собой, поэтому иногда просто забываю взять. Я реже пользуюсь картой вашего банка по той единственной причине, что очень часто она лежит забытая на столе дома, зато в кармане всегда есть телефон, где есть привязанные карты других банков. Думаю, я не один такой. Вам что, деньги не нужны? ну, ваше дело...2) Какие-то странные флуктуации процентных ставок по программам "заплати в рассрочку". Периодически они меняются то в ту, то в другую сторону. Я понимаю, что проценты индивидуальны, и все такое... Но хотелось бы больше понимания, от чего зависят такие изменения. Что я делаю такого, что они меняются? (просрочек нет, если что).3) Сроки выполнения операций. Любых. Все очень медленно. Входящие и исходящие переводы, выписки. Онлайн не делается НИЧЕГО! То есть, можно что-то сделать на сайте, или в мобильном приложении, но в реальности оно будет сделано не сейчас, а завтра или послезавтра или еще позже.4) Время от времени из банка звонят с "суперпредложением" - предлагают оформить "универсальный перевод плюс" - это такой кредит. Ну ок, соглашаюсь. Но потом, в процессе разговора выясняется, что оформить его они не могут, потому что я ИП, а для ИП-шников эти "переводы" они оформляют только при наличии у них домашнего стационарного телефона! Банк, ау! Вы на календарь смотрели? 2019 год на нем. Какие еще стационарные телефоны дома? Все мои знакомые и родственники (включая родителей-пенсионеров) отказались уже от них несколько лет назад! Более того, в коттеджном поселке, где я живу, нет никакой физической возможности установить такой телефон. Вот кабельный интернет у нас есть, а телефона нет. Представьте себе, так тоже бывает!PS. Если честно, мне кажется, что сити просто не способен меняться. Даже в сбере за последние 10 лет произошли значительные изменения к лучшему. А сити 15 лет назад казался вполне себе ничего, но сейчас выглядит каким-то банком для пенсионеров. Спасибо, хоть комиссию за платежи за границей отменили вроде...

С учетом того, что СИТИБАНК является дочерним предприятием международной компании и имеет достаточно большой опыт в сфере обслуживания клиентов более 200 лет, сайт не является эталоном современности и удобства для современного поколения ( и я думаю и прошлого поколения). Многие бы качественные ссылки на сайте ( рубрики) я бы изменил или сделал более гибкими...

Сделала себе карту этого банка и просто в шоке от обслуживания и клиентского сервиса.Пытаюсь в коем веке обменять накопленные селекты по карте на кешбек. Все висит непомерно. Чатов нет, на сайте форма висит. Не возможно отправить сообщение.Нужно звонить в ситифон и пол часа проходить идентификацию.Как вообще с вами работать и держать карту в вашем банке???И когда решат мой вопрос с кешбеком? Это просто загадка.Одни вопросыСколько я еще буду совершать попыток, прежде чем эта ваша система заработает?И я искренне не понимаю, почему я должна бегать за банком и выпрашивать, чтобы разобрались с моим вопросом перечисления кешбека?По поводу самого кешбека - это отдельная история.Условия постоянно меняются. Кот в мешке. Об условиях случайно можно узнать, никаких уведомлений не приходит.Весь кешбек конвертируется в селекты, потом ты с этими селектами придумываешь, как тебе быть.В данном случае, я хочу получить свой законный кешбек и закрыть карту!

Хочу поделиться опытом общения с  Ситибанком. Клюнул на рекламу кредита с гарантированной ставкой 11.9%. 14.02 оставил заявку на потребительский кредит. 16.02 ко мне приехал представитель, оформил все документы и 18.02 я получил одобрение. Во время общения с представителем банка я задал вопросы, которые меня интересовали. На все вопросы мне вежливо и достаточно подробно отвечали. Заодно впихнули кредитную карту. Но как оказалось не совсем подробно! Представитель уверяла что, в случае одобрения,  денежные средства можно обналичить с карты ( которую выпустят) в банкоматах Ситибанка либо в отделении банка без комиссии. На сайте банка я подтвердил индивидуальные условия и через несколько минут пришло смс сообщение и письмо на почту о том, что деньги зачислены на счёт. Каково было моё удивление, что отделений банка и банкоматов в городе Казань нет!!!Об этом представительница почему-то решила умолчать. Позвонил в горячую линию, на вопрос о том как мне можно получить одобренную сумму мне ответили, что либо в банкоматах других банков с огромной комиссией, либо осуществить перевод на счёт в другом банке, но тоже с комиссией. Пришлось решиться на перевод, поскольку комиссия таким образом меньше, но тут опять встал вопрос, а как произвести перевод??? Оказывается, перевод делается через интернет банк, но для начала там нужно зарегистрироваться. И опять проблема! Для того чтобы зарегистрироваться в интернет банке, нужно активировать карту, и потом ввести ее номер. А где карта? Правильно - ее нет. Они выслали ее письмом Почтой России. Замечательно! Боюсь, мне придётся уже первый платёж произвести, до того как придёт эта карта. Пришлось заблокировать отправленную карту и выпустить новую, чтобы забрать лично в единственном представительстве в Казани ( это не отделение) 20.02.В итоге у меня есть одобренная сумма, которая перечислена на мой счёт. ( соотвественно капающие проценты) и которой я не могу воспользоваться. Два дня ожидания перевыпущенной карты, для того что чтобы зарегистрироваться в интернет банке. Интернет банк нужен для того чтобы перевести деньги на счёт в другом банке.  Деньги будут зачисляться до 3х рабочих дней. И комиссию за перевод ! Толком не начав пользоваться услугами ситибанка, банк уже оставил негативное впечатление! Если вдруг увидели рекламу Ситибанка, или вам предлагают Услуги банка, то лучше бегите! Бегите и не оглядывайтесь.

Очень удобный сайт.

Жаль, что сократили отделения, но молодцы, что элекснет принимает погашения кредитов

Мало отделений и банкоматов. На словах все быстро, а на деле проблемы. Часто звонят с предложениями.

Ситибанк всегда славился своей клиентоориентированностью. Признаться, давно не был в отделении Ситибанка, поскольку все сервисы стали предостовляться по удалённым каналам, что называется не выходя из дома. Однако, заявление на кредитную карту UltimaMiles&More World Elite MasterCard я подовал в отделении банка на Большой Покровской улице. Была некая неуверенность – стоит ли идти, тратить время на заполнение заявления, вдруг ошибка какая-то всплывёт, как бывает везде – и придётся возвращаться в отделение, терять время. Но нет – в реальности, я получил подробные консультации, внимание и поддержку от сотрдницы по имени Анна. В заялвдении было необходимо поставить множество подписей (как нигде), под множеством строчек и тп. Сам бы я, наверное, не разобрался, а если бы ко мне поверхностно бы отнеслись – наверное бы просто ушёл, от раздражения. Однако, мне был даже предоставлен отдельный стол, было очень комфортно.В такой же дружелюбной и внимательной атмосфере мне помогли разобраться с примудростями активации карты при получении. Должен сказать, что эмбоссировали карту и доставили в Нижний Новгород достаточно бысро – в начале недели пришло сообщение о положительном решении Банка, в пятницу я уже совершил по ней первую покупку.Я уже почти 9 лет клиент Ситибанка, и должен сказать, что особенно удобно с их картами в США – кроме возможностей безкомисионных снятий в их банкоматах там,​ к моему удивлению ATMпоказывает в том числе и точный баланс, а также задолжность по карте кредитной, как в их российских банкоматах Citi. Рад, что не смотря на санкции и некоторую напряженность между странами в наши дни – карты Ситибанка безперебойно работают за рубежом, по всему миру.​ ​

Лучший банк

Итак, наверное, пост прощания с сити. Яаляюсь (лся) клиентом данного банка 14 лет.Сначала кредитка, которой активно пользовался, потом дебетовка.Все было прекрасно. Хороший уровень сервиса, качественные услуги. Но с 2013 года все стало сдуваться. Закрыли ближайшие отделения, условия обслуживания планомерно ужесточались, ставки депозитов пришли к 0. В итоге кредиткой перестал пользоваться, но не закрыл. Дебетовка была удобна бесплатными переводами и ее использовал в схеме зарплата на сбер - получение наличных (экономим 1.5% комиссии) - ввод на дебетовку сити и далее, как правило перевод на кукурузу. Тк платежи в валюте с сити стали форменным грабежом (памятный январь 15 года когда за праздники потратил $1000  из которых на курсе потерял $100).Все это работало нормально.Первый звонок прозвучал в мае 18. Банк прислал письмо и попросил (как выяснилось, потребовал) отчет о источнике введенных за 2 года наличных.  Я в ответном письме честно пояснил схему, описанную выше. Вроде как банк принял обьяснения и затих. Гром грянул во время отдыха на Кипре. Просто днем прилетело письмо "Ваши карты заблокированы", обратитесь в банк.Естественно, отпуск испорчен.По приезду пришел в отделение. Менеджер сказал, что решение банка расторгнуть договор. На мои обьяснения о том, почему именно так пополнялись счета, менеджер сообщила,, чтот банку нужны выписки о поступлениях средств на счет сбербанка, а мои возражения, что это вообще-то уже вмешательство в мои отношения с другой кредитной организацией, ничего не ответила. Я закрыл дебетовые счета. Предложил закрыть кредитку и вернуть плату за пользование кредитной картой за полгода с момента обращения до ее истечения.Менеддер сказал, что зачем мол закрывать кредитку, у вас хороший лимит. Я согласился. Прошло полгода и я позвонил в ситифон, где мне ледяным голосом сообщили о блокировке кредитной карты инеобходимости обратится в офис.Вчера я пришел в отделение тверская-ямская. С намерением перевыпустить карту. Менеджер долго перебирала причины блокировки, предположила, что у меня неуплата задолженности, или я сам заблокировал карту. Потом ледяным голосом, как консультант ситифона, сказала что карта заблокирована в июле (когда я закрывал дебетовку) и нужно написать заявление о ее фактическом закрытии. На мою реплику о том , что мне сказали ранее о несвязанности кредитной карты и текущих счетов, она возразила, что это ошибка и банк не хочет иметь со мной дела. Я спросил, попал ли я в стоп-лист, менеджер подтвердила. В общем, долгая история взаимоотношений закончена. Жаль, что долго зарабатывал кредитный лимит, я многим советовал сити, как эталон банковских услуг. Но теперь порекомендую, всем, кто дочитал этот пост, воздержаться от взаимоотношений с сити. Банк ненадежен и капризен.

Функционал на пять, интерфейс требует привычки

Реклама в аэропортах и аэровокзалах работает прекрасно, поэтому нас уговорили открыть кредитную карту в 2014 г с бесплатным обслуживанием, которой нам так и пришлось воспользоваться. Но при закрытии муж узнал, необходимо оплатить 947 руб, оплатил, но как оказалось что ситибанк не подал эту информацию в бюро кредитных историй и поэтому ему было отказано в кредите в другом банке?Как Вы думаете, как можно связаться с менеджерами ситибанка? Никак, автоответчик будет Вас многократно переключать. В итоге, чтобы закрыть счет и соответственно карту, которые как оказалось не были закрыты, пришлось еще 2 раза оплачивать эти суммы, чтобы закрыть карту, которая закрывается по заявлению в течение 14 дней. В итоге потеряно время для покупки у людей с безо всяких задолженностей.И обратиться как только написать весь негатив в социальные сети никуда нельзя!

Уже очень давно являюсь клиентом банка с приоритетным обслуживанием, хотя про все плюшки для клиентов с хорошей историей узнаю довольно поздно, в то время как периодически попадаю под обзвоны с предложениями открытия кредитных карт и прочее.  Сотрудник отделения на Ленинском пр Марина Б-ша настолько меня приятно поразила своим добрым отношением и профессионализмом: помогла мне разобраться с ситуацией, в которую я попала из-за блокировки моей карты, рассказала о всех приоритетах, которыми я могу пользоваться, так же дала очень много нужных советов, которыми я в последствии уверена, что восполуюсь. Обожаю работать и общаться с людьми, которые находятся на своем месте! Желаю ситибанку побольше таких участливых и профессиональных сотрудников!

Здравствуйте. Подал заявку на потребительский кредит. Связался по телефону с менеджером. Менеджер меня уверил, что со мной заранее свяжутся и определят место встречи. В итоге заранее никто не позвонил. Связался в итоге региональным менеджером, которая сказал подъехать в отделение банка по улице. Ленина 31/33. Приехал в отделение, там очередь и всего один специалист обслуживает зал. На ресепшене сказали, что второй специалист на обеде. Что по итогу - ужасно медленное и невнимательное обслуживание. Стоять у стойки целый час на ногах это как-то не клиенториентированно.

Серьёзно и по богатому

Являюсь клиентом банка с 2004 года. Как представитель корпоративного клиента работала с менеджерами и руководством Ситибанка с 1999 года. Всегда была очень довольна. Оформила в 2017 г. пакет обслуживания "Эксперт" как индив.зарплатный клиент. Моя заработная плата перечисляется на счет в Ситибанке дважды в месяц, 5го и 20го числа каждого месяца. В декабре поступления зарплаты были 3 раза вместо двух. Это связано с тем, что зарплата декабря была выплачена не в январе, а раньше, как делается в большинстве компаний в России. Соответственно, в январе зарплата выплачивалась только один раз, 20го числа, и поэтому до условия тарифа "Эксперт" в рамках одного месяца поступления не дотянули. Но ведь в декабре они были трижды, плюс поступила значительная сумма премии, к-ю из банка я никуда не переводила. Получается, что Ситибанк меня штрафует за то, что мне выплачена авансом декабрьская зарплата? Мне очень печально, что такое формальное отношение к клиентам теперь практикуется в банке. В других банках, где я держу счета, отношение более лояльное к клиентам, которые столько лет с ними. Это, к сожалению, приводит меня к мысли о возможном прекращении сотрудничества с Ситибанком.

Погасил кредит перед ситибанком 26-01-2012. Однако неоднократные просьбы обновит информацию в НБКИ ни к чему не привели. По моему мнению обслуживание в данном банке самое неудовлетворительное.Полное наименование:Акционерное общество коммерческий банк "Ситибанк"Гос.рег.номер:1027700431296 ИНН: 7710401987СчетВид: Потребит.кредитОтношение:ЛичныйКредитор:АО КБ "Ситибанк"Счет: 00037710473114ДоговорРазмер/лимит:RUB 60000Полная стоимость:нет данныхФинальн.платеж:23-05-2013Финальн.платеж%%: 23-05-2013Выплата осн.:ЕжемесячноВыплата%%: ЕжемесячноСостояниеОткрыт: 23-05-2011Статус: АктивныйДата статуса:28-12-2011Последн.выплата:23-12-2011Факт.исполн.вполн.объеме: нет данныхПоследн.обновление:26-01-2012БалансВсего выплачено:RUB 21374Задолж-сть:RUB 44989Просрочено:RUB 0След.платеж: RUB 2987

При царе горохе лет 8 назад, был клиентом этого банка! Была зарплатная карта у которой срок действия истек тоже лет 5 назад наверное! И буквально недавно пришло письмо счастья с долгом почти в 3 000 рублей за обслуживание карты, которой нет и смс уведомлений банка на мобильный номер которого тоже у меня и в помине уже нет! Получается обслуживают просто цифры в базе данных!

Обращался с заявкой на потребкредит, через сервис подбора кредитов этого сайта, выдал мне этот сервис целых 55% вероятность одобрения. Три дня ждал звонка, выяснилось, что заявка в систему заводится при звонке, остальное решается за пару часов. При скоринге под 1000 получил отказ. В принципе понятно, банк проводит акцию ради акции, по количеству заявок их было всего около 150 на момент моего обращения видно, что у народа не пользуется популярностью. Банк не быстрый, вероятность одобрения стремится к нулю судя по всем факторам. Не забывайте, что каждое обращение к кредитной истории и отказ уменьшает ваш скоринг. Решайте сами, надо оно вам или нет?

Вечер добрый. Я редко пишу отзывы , но пишу их когда это совсем перебор.Произошло это дней 14 назад , точно не помню. Пришел я в Citiban,который на Войковской. Я предварительно оставил заявку на открытие дебетовой карты в этом банке. Мне позвонили и сказали, где будет Вам удобно. Я сказал войковская, т к я буду в тот день  там. Ну так вот, я туда пришел, попал на девочку Кристина. Я ознакомился с услугами банка и выбрал карточку priority . Одно из условий бесплатного пакета, перевод 250к и траты на 70к , а так 1500р в месяц. Кристина меня спрашивает всю мою контактную информацию, я отвечаю. Говорю,что мне именно этот вариант подходит, т к у меня ипотека 83к, реффинансирование 15к, и кредит на кладовку еще 17к . Кладовка в том же доме, где ипотека. И что я могу делать перевод на карту в нужном размере. Мне задают вопрос : какая у Вас зарплата/ доход. Я говорю, что в районе 200, но большая часть уходит на кредиты. В долгах ,как в шелках. Но при этом, говорю, что сколько нужно, столько и укажите. На что она мне говорит . Нужно переводить 250к, я укажу 300к, что у Вас доход , так будет меньше вопросов. Мне особой разницы нету, мньше и меньше. Я ухожу. Проходит 3 рабочих дня, Кристина мне звонит и просит предоставить документы , выписку из банка и торговую декларацию по ИП. Я отвечаю, за 2017 год есть декларация, за 2018 еще не подавалась. Это что такое, что они не могут получить и распечатать у себя, т е я поехал туда , потратил примерно 1,5 к, но это все равно деньге. Я живу в ВАО. отдал все, ее не оказалось на работе. Я передал сотруднику с пометкой передать Кристине.. Прошло может еще дня 2 (рабочих).Звонит... ,где доки. Я говорю,  я все передал . Т е это говорит, о не коммуникации в банке. И вот она мне сегодня звонит и говорит: банк посчитал Ваш доход  и он составляет 120 к, а не 300к . Есть ли у Вас доки о доп доходе? Я отвечаю, отец помогает с ипотекой ежемесячно. Это бизнес мамы , которая умерла 5 лет назад в германии, а наше правительсво до сих пор считает ее живой, ибо им недостаточно немецких доков. ( это лирическое отступление, прошу прощения). Я сказал , что если так, то отзовите заявку. И мы заканчиваем разговор и меня торкает, что я 300к дохода не говорил. У меня в лучшем случае 180-210 с помощью отца. Я пишу Кристине в Ватсаппе фразу : я про 300 не говорил, что она у меня такая. На что получаю ответ : Вы говорили. Ок, я говорю,  а Вы помните, что я говорил фразу : "сколько нужно,столько пишите для заявки". И вот ее ответ : " Возможно и говорили , к сожалению , я не помню весь наш разговор "Слово в Слово"". Так я не пойму одного, если Вы не помните, то почему Вы мне указываете ,что я Вам говорил про 300к дохода. Итог мой такой, я очень недоволен персоналом Citibank. Из за того, что сотрудник предложил указать более высокий доход, у меня запросили доп документы. А в конечном итоге мне сказали сначала что я изначально сам предложил такое написать. Потом мне сказали, что точного разговора не помнит сотрудник ( у меня эта перепись есть в ватсаппе). И что Вы от меня хотите. Я сказал, что ничего. Я сам виноват , что послушался , точнее прислушился к Кристининому мнению, но я пришел как человек, а она проф своего дела. Мой итог такой, что ,если я когда либо пойду в Citibank в России, я пойду с диктофоном, чтобы в следующий раз в нос предоставить обратное. И буду ли я советовать как либо Ваш банк? Нет. Спасибо. Надеюсь , тот кто это читает, сделает, так, чтобы впредь с другими людми этого не было. С ув, Марк.