7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Было время в аэропорту Шереметьево. Представитель банка предложил оформить кредитную карту. Летела с отпуска, была довольна. Сказали будет готова по прилету в аэропорту Пулково. Жду уже две недели. Переживаю может аферисты??? Поначалу звонили, интересовались, но точную информацию по карте никто не озвучил

Привет всем. Много писать не буду. Без толку. Беру ипотеку, квартира забронирована в Пике. Бронь платная, вот вот слетит. Банк (слава богу не ситибанк) просит понизить лимит по действующей кредитке. Я делаю запрос по телефону в ситибанке. Прошла неделя, звоню, говорю ну почему так долго, говорят вот вот, со дня на день все будет. Звоню еще раз, и мне снова, вот вот сегодня понизим. В итоге сделка на грани срыва, банк так и не понизил лимит + справка непонятно сколько будет готовиться... Ну что за бюрократия? Почему у вас все так сложно???

Пожалела, что оформила кредитную карту в этом банке! сложилось так , что в марте заехала в офис на Павелецкой , чтобы изменить персональные данные, в связи с замужеством, ну и соответсвенно карту перевыпустить!  И тут понеслось:: 1. Специалист попросила из всех документов только паспорт, говоря, что ей достаточно только штампа в паспорте! Хотя, свидетельство о браке она была обязана взять, я переспросила, точно свидетельство не нужно - в ответ сказали , нет! Хотя по факту я могла уже развестись , штамп о разводе не поставить в паспорт и сменить фамилию! Но видимо девушка не знает, какой пакет документов должен предъявить клиент! 2. Когда я не спросила карту отдать на переаыпуск ? Она ответила - зачем? Ходите с этой! Нонсанс, на карте уже не моя фамилия! И это нарушение! В любой торговой точке предъявив её к оплате, сотрудник должен отобрать её у меня, данные держателя уже другие!  3. Самое интересное начинается сейчас! Все данные я лично подала 13 марта в отделении, пришло 1 апреля, офисов мало, банкоматов ещё меньше! Перевожу средства (ещё плачу за это комиссию) из своего банка через личный кабинет, каждый месяц! Зная прекрасно что на следующий день они будут на счету и просрочки не будет! Делаю перевод на свой счёт ,на новую фамилию...  Но тут не все так просто! 2 апреля мне поступает звонок от сотрудника моего банка, комментарий: банк получатель просит уточнение , что то не так с платежом, и тут я сразу поняла, что фамилию мою за 3 НЕДЕЛИ в программе не обновили!!! звоню в сити, 10 минут слушаю музыку , рекламу, музыку и тут бинго.. рассказываю всю ситуацию, на что слышу у вас старая фамилия до сих пор в базе, красота правда? Хорошо банк работает? Оставила обращение, на что сказали ждите неделю и идите в наш банкомат , положите ещё такую же сумму, чтобы просрочка не шла!!! Что простите??? Я деньги рисую по ночам!?? Я свой долг выполнила, оплатила в срок! А теперь по вине неквалифицированного сотрудника имею просрочку!!!  Вывод: квалифицированность и компетентность ноль!!! клиентоориентированность огромный ноль!!! Зато каждый месяц задалбливают звонками «о спец предложении» на перевод средств, хотя можно выгрузить операции по карте и увидеть, что за всю историю пользования картой - ни единого перевода не сделала!!! Никто не поспособствовал в решении проблемы!! Только сотрудник моего банка!!!

Добрый день. В году 2013 брал кредит. Обязательства закрыты в 2016. Офисы, в которые обращался ранее, позакрывались. Примерно как год стали приходить письма о начислении комиссии 250 руб. Поначалу не обращал внимания, ошиблись видимо. Долга нет. На счете ноль.  Но долг уже 4 тысячи. Попытался выяснить через колл-цент - никак, не дождался ответа (хотя в трубку говорят "мы ценим ваше время"). Обратился в новый офис у м.Электросила (паспорта с собой не было, но было В/У), просидел в очереди 1 час! - отказали в пояснениях - нужен паспорт. Хорошо, попросил дать ответ - как мне решить вопрос через колл-центр, клиентских данных у меня нет. Меня порадовал ответ клерка - вы не клиент банка. Отлично, тогда на каком основании начисляете комиссию? А, ну значит вы были клиентом, но ничем вам не поможем без паспорта. В общем, время потрачено, ответа нет (привет кол-центр и центр обслуживания). Никакого сервиса, обслуживания, банальной информации и то не получишь - но 250 р. в месяц по правилам банка! Брать комиссию за нулевой счет, создавая препятствия для его закрытия..,  не ожидал.

Хотел бы поделиться своим впечатлением о СИТИ Банке. Получил зарплатную карту этого банка около года назад. 1. Понравилось,что можно снимать наличные в любом банкомате (и зарубежом, что немаловажно). Все работает, если не считать подводных камней (сам СИТИбанк не взымает комиссию за снятие наличных, это часто делает Банк, которому принадлежит терминал). Все как в рекламе, но читайте параграфы мелким шрифтом. 2. Навязали получить кредитую карту. Заманили приветственными селектами (около 10000). Сотрудник сказал, что отправит кредитку куда угодно, любой адрес, даже на месторождение, где я работал. Ок, я уточнил, так ли это, уверен ли он в этом. “Да, мы это уже тысячу раз делали”. Ок, жду карту на месторождении, не пришла. Оказывается они не смогли ее прислать, и перевыпустили новую, доставили ее мне домой через пару месяцев. Я активировал ее и потратил необходимую сумму для получения приветственного бонуса. Прошел месяц, а бонус так и не приходил. Созвонившись с банком, выяснилось, что я не получил карту вовремя и акция закончилась. Кто ж ее не доставил? Кто обещал доставить хоть куда. После нескольких недель жалоб, я получил эти несчастные 10000 селектов. Пришлось поработать для этого). 3. Пользуясь кредитной картой за рубежом, я обнаружил, что курс списания в Евро значительно отличается от уже грабительского курса на сайте Банка. Дозвонившись до банка выяснилось, что на сайте курс указан только для ДЕБЕТОВЫХ карт. А для кредитных карт – ВНИМАНИЕ_ВНИМАНИЕ!!! – нужно звонить в банк и узнавать, он нигде не публикуется) Классно же?) Т.е. я совершал покупки по курсу 75 руб/евро (проверяя курс на сайте Банка), а по факту списывалось по 81-82р/евро. Банк, не говорите, что курс меняется и производится расчет через несколько дней. Я проверял этот промежуток и не было скачка в 6-7 рублей. 4. У меня была премиальная дебетовая карта (Priority Pass). У меня было 15 проходов в бизнес-залы в аэропорту в год. На сайте я нигде не нашел информацию, какой год имеется ввиду (календарный или год со становления клиентом банка). Скорее всего он был написан где-то прозрачным шрифтом (ибо мелкий я уже проверил). Но ведь нужно узнать где то эту информацию. Поговорив с сотрудником банка, я выяснил что это КАЛЕНДАРНЫЙ год. Т.е. проходы обновляются 1 января следующего года. В 2018 году я совершил 15 проходов и 1 января 2019 сделал еще 2 прохода. Около месяца назад мне приходит смс о списании средств за проход в бизнес-зале. Думаю ошибка какая-то. Звоню в банк, а мне отвечают, что все правильно мы сделаем расследование и вернемся к Вам с решением. Через неделю мне сообщили, что считается не календарный год, а год со дня подписания соглашения с банком. Но мы то помним, что я звонил и спрашивал у Банка эту информацию. Запросили еще неделю на расследование. Через неделю мне никто не ответил, пришлось еще раз звонить в банк. И вуаля- банк прослушал все мои разговоры с Банком, и приносят свои извинения и возвращают ошибочно списанные средства. Ребята извинились за свою ошибку, а то что у меня списали средства, которые мне были нужны в то время, это ничего страшного. Получается я могу не заплатить кредит Ситибанку, а когда через некоторое время меня попросят неустойку (пенни, штраф-что угодно), я могу взять пару недель на раздумья, а потом просто вернуть кредитные деньги. Естественно, извинившись. И штраф платить не нужно. Главное извиниться!!!

Хотел бы поделиться своим впечатлением о СИТИ Банке.Получил зарплатную карту этого банка около года назад. 1. Понравилось,что можно снимать наличные в любом банкомате (и зарубежом, что немаловажно).Все работает, если не считать подводных камней (сам СИТИбанк не взымаеткомиссию за снятие наличных, это часто делает Банк, которому принадлежиттерминал). Все как в рекламе, но читайте параграфы мелким шрифтом.2. Навязали получить кредитую карту. Заманили приветственными селектами (около 10000).Сотрудник сказал, что отправит кредитку куда угодно, любой адрес, даже наместорождение, где я работал. Ок, я уточнил, так ли это, уверен ли он в этом.“Да, мы это уже тысячу раз делали”. Ок, жду карту на месторождении, не пришла.Оказывается они не смогли ее прислать, и перевыпустили новую, доставили ее мнедомой через пару месяцев.Я активировал ее и потратил необходимую сумму для получения приветственного бонуса. Прошел месяц, а бонус так и не приходил. Созвонившись с банком, выяснилось, что я не получил карту вовремя и акция закончилась. Кто ж ее не доставил? Кто обещал доставить хоть куда. После нескольких недель жалоб, я получил эти несчастные 10000 селектов. Пришлось поработать для этого).3. Пользуясь кредитной картой за рубежом, я обнаружил, что курс списания в Евро значительно отличается от уже грабительского курса на сайте Банка. Дозвонившись до банка выяснилось, что на сайте курс указан только для ДЕБЕТОВЫХ карт. А для кредитных карт – ВНИМАНИЕ_ВНИМАНИЕ!!! – нужно звонить в банк и узнавать, он нигде не публикуется) Классно же?) Т.е. я совершал покупки по курсу 75 руб/евро (проверяя курс на сайте Банка), а по факту списывалось по 81-82р/евро. Банк, неговорите, что курс меняется и производится расчет через несколько дней. Я проверял этот промежуток и не было скачка в 6-7 рублей.4. У меня была премиальная дебетовая карта (Priority Pass). У меня было 15 проходов в бизнес-залы в аэропорту в год. На сайте я нигде не нашел информацию, какой год имеется ввиду (календарный или год со становления клиентом банка). Скорее всего он был написан где-то прозрачным шрифтом (ибо мелкий я уже проверил). Но ведь нужно узнать где то эту информацию. Поговорив с сотрудником банка, я выяснил что это КАЛЕНДАРНЫЙ год. Т.е. проходы обновляются 1 января следующего года. В 2018 году я совершил 15 проходов и 1 января 2019 сделал еще 2 прохода. Около месяца назад мне приходит смс о списании средств за проход в бизнес-зале. Думаю ошибка какая-то. Звоню в банк, а мне отвечают, что все правильно мы сделаем расследование и вернемся к Вам с решением. Через неделю мне сообщили, что считается не календарный год, а год со дня подписания соглашения с банком. Но мы то помним, что я звонил и спрашивал у Банка эту информацию. Запросили еще неделю на расследование. Через неделю мне никто не ответил, пришлось еще раз звонить в банк. И вуаля- банк прослушал все мои разговоры с Банком, и приносят свои извинения и возвращают ошибочно списанные средства. Ребята извинились за свою ошибку, а то что у меня списали средства, которые мне были нужны в то время, это ничего страшного. Получается я могу не заплатить кредит Ситибанку, а когда через некоторое время меня попросят неустойку (пенни, штраф-что угодно), я могу взять пару недель на раздумья, а потом просто вернуть кредитные деньги. Естественно, извинившись. И штраф платить не нужно. Главное извиниться!!!

Банк который все время пытается мне продать услуги ДОРОЖЕ, нежели любой другой банк!. У меня там на счету лежат деньги, а мне лениво идти и забирать, так как противно!!!

Банк нормальный. Достаточно честный и открытый.(для банка) Но вот интернет банк - просто отвратительный. Функциональность интернет банка(около 0). Быстро найти нужную информацию (например о минимальном платеже по кредитке) просто невозможно. Зато куча лишней информации. К тому же даже если ввёл всю информацию на сайте её всё-равно просят дублировать по телефону. Очень неудобно.

По ужасном у истечению обстоятельств, я вновь стала пейрольным клиентом Ситибанка. За 4 месяца мне были оказаны следующие "услуги" : (1) при заполнении заявления менеджер уговорил меня стать превелигированным клиентом, потом сообщили, что мой доход (просто указанный в заявлении - надо было миллион в неделю указать 😁, недостаточно высок), (2) счёт открывали более 20 дней (аванс посоветовали снимать через отделение или!!Заказать моментальный выпуск карты отделении 750 руб.) (3) как только пришла карта сразу сняли комиссию (4)написала жалобу - тишина (5) написала жалобу на неполучение ответа по жалобе (6) получила ответ, что я сама хотела быть крутой в этом банке и уговаривала менеджера (вопрос: при таком желании, что остановило поставить мне доход нам 50 т.р больше указанного - по факту мой зп гораздо выше) (7) вкрнули комиссию ( потеря 3х!! рабочих дней приполучении зп в пятницу (обнуляю счёт на тиннькофф где у меня основная зп (8)!! Сегодня воспользовалась сервисом перевод на карту другого банка - перевела 100 рублей (комиссия 50 😆😆😆😆) ЗА ЧТО 50%!!!! ЗАНАВЕС.... Или день дураков

По ужасном у истечению обстоятельств, я вновь стала пейрольным клиентом Ситибанка. За 4 месяца мне были оказаны следующие "услуги" : (1) при заполнении заявления менеджер уговорил меня стать превелигированным клиентом, потом сообщили, что мой доход (просто указанный в заявлении - надо было миллион в неделю указать 😁, недостаточно высок), (2) счёт открывали более 20 дней (аванс посоветовали снимать через отделение или!!Заказать моментальный выпуск карты отделении 750 руб.) (3) как только пришла карта сразу сняли комиссию (4)написала жалобу - тишина (5) написала жалобу на неполучение ответа по жалобе (6) получила ответ, что я сама хотела быть крутой в этом банке и уговаривала менеджера (вопрос: при таком желании, что остановило поставить мне доход нам 50 т.р больше указанного - по факту мой зп гораздо выше) (7) вкрнули комиссию ( потеря 3х!! рабочих дней приполучении зп в пятницу (обнуляю счёт на тиннькофф где у меня основная зп (8)!! Сегодня воспользовалась сервисом перевод на карту другого банка - перевела 100 рублей (комиссия 50 😆😆😆😆) ЗА ЧТО 50%!!!! ЗАНАВЕС.... Или день дураков

Сайт банка. Немного устаревший дизайн, сложная навигация.

Специально ставлю "без оценки".Просто хочу понять.У меня есть "просто кредитная карта", с которой я могу снимать наличные средства в любом банкомате без комиссии.Почему за перевод внутри банка, с кредитной на дебетовую, я должен платить комиссию в 4,9%?Где логика? )Понятно, что один раз я на это попался, решив подстраховать свой платеж по кредиту, и больше я на это не попадусь.Ребята, у вас и так рейтинг ниже плинтуса, зачем вы его в минуса загоняете?Да, и раз уж я тут - какова процедура закрытия счета кредитной карты?Хватит с меня таких приключений...

Огромное спасибо компетентному и ответственному сотруднику отдела аккредитивных расчётов АО КБ "Ситибанк" Галине М-ко. Выражаем благодарность за помощь в сопровождении валютной операции. Очень приятно было общаться с профессионалом своего дела. Галина! Желаем Вам успехов во всех делах! Банку - процветания!

Пользуюсь услугами данного банка более 2х лет, и вот ведь 21 век на дворе, а провести зарплату в день выдачи не могут, даже если платеж был сделан с утра, и не дай бог зачисление придется на пятницу, то свои кровные вы увидите только в понедельник после 8 вечера. Пару раз списывал на какие-то проблемы с банком, но нет, так они работают, в смежные банки приходит в день, а тут в понедельник...Выбирайте зарплатный проект от ситибанка и ждите пока придет зарплата. А про платежи и переводы так я вообще молчу, там можно и неделю ждать... Хорошо, что теперь можно сменить банк, куда получать зарплату. Теперь у ним ни единого перевода.Желаю сотрудникам ответственным за это все всех таких хороших выходных, с уймов планов.

Давно пользуюсь кредиткой Ситибанка,лет десять точно. Хороший банк,100% обратная связь. Правда банкоматов не так много, как хотелось бы, и бывает рекламой надоедают,а в целом Идут на встречу в любых ситуациях. Всегда знала,что в экстренных ситуациях могу обратиться к банку.Недавно случилась экстренная ситуация с членом моей семьи,зарплатный банк кредит одобрил,но с кучей НО! Как хорошо,что в этот момент позвонила сотрудница ситибанка,у них там много разный услуг предлагают,одна из них что-то вроде кредита,с кредитной карты,без возни с документами,без разъезда по банкам и т.д.В общем спасибо, дорогой Ситибанк. В частности Надежде, к сожалению не уверена в правильности фамилии, по-моему К-кая, все объяснила,разложила по полочкам,не злилась когда я задавала тонну вопросов(в отличии от сотрудников небезызвестных банков,которые цокают,грубят,разговаривают как дикари) В обще в прямом смысле она помогла решить проблему и сохранить мое самообладание. Спасибо, Ситибанк!

Давно пользуюсь кредиткой Ситибанка,лет десять точно. Хороший банк,100% обратная связь. Правда банкоматов не так много, как хотелось бы, и бывает рекламой надоедают,а в целом Идут на встречу в любых ситуациях. Всегда знала,что в экстренных ситуациях могу обратиться к банку.Недавно случилась экстренная ситуация с членом моей семьи,зарплатный банк кредит одобрил,но с кучей НО! Как хорошо,что в этот момент позвонила сотрудница ситибанка,у них там много разный услуг предлагают,одна из них что-то вроде кредита,с кредитной карты,без возни с документами,без разъезда по банкам и т.д.В общем спасибо, дорогой Ситибанк. В частности Надежде, к сожалению не уверена в правильности фамилии, по-моему К-кая, все объяснила,разложила по полочкам,не злилась когда я задавала тонну вопросов(в отличии от сотрудников небезызвестных банков,которые цокают,грубят,разговаривают как дикари) В обще в прямом смысле она помогла решить проблему и сохранить мое самообладание. Спасибо, Ситибанк!

Являлся клиентом этого банка с 2010 года по зарплатному проекту. Всегда этот банк вызывал лишь негатив своим ужасным уровнем обслуживания, низкими ставками на остаток, смешными, даже по сравнению с "зеленым", уровнем предложений по депозитам. Но более всего своим наикривейшим, диким и совковым уровнем обслуживания. Что интересно, телемаркетинг по кредитным пакетам у них так же деревянный, но зафиксировать свое отношение и отвадить их меня беспокоить я таки сумел. Сначала все было в рамках приличий, даже в рейтинг им заносил минус тут, отключали спам надолго, аж на полгода. Но после меня это утомило, и я их трех-этажным абсцентной лексики отговорил меня беспокоить уже навсегда. Хотя коллег они продолжают выбешивать до сих пор с завидной регулярностью. Видимо, помимо мата они не понимают. Кроме того, сити пытались меня беспокоить и по поводу отчета за мои деньги, которые я через них гонял, чтобы в другом банке поиметь профит. Но ни разу, с самого начала, так и не смогли выстроить список требований необходимых документов. И это при том, что я не связан с юридической сферой. Что говорит о нижайшем уровне их линейных сотрудников. Ну и вот, настала пара распрощаться. Ура! Но нет. Сити тянут. Первое, что я сделал, позвонил в ситифон и уточнил, что мне сделать, чтобы прекратить обслуживание в этом банке застоя. По ситифону мне вкратце указали две альтернативы: либо через ситибанк онлайн, либо в отделение. Само собой я выбрал онлайн, при том, что отделений карта показала аж 9 на всю Москву. Итак, написал в обращение. Ответ пришел через пару дней, мол делать надо так: "Закрыть счета дебетовой карты Вы можете через Citibank Online, раздел СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР - НАПИШИТЕ НАМ - ЗАКАЗАТЬ ДОКУМЕНТ/ ОСПОРИТЬ ОПЕРАЦИЮ/ ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС. Далее Тип продукта выберете - Дебетовая карта, Тема – Прекращение действия пакета банковских услуг, и загрузите заполненное и подписанное заявление. Заявление доступно на нашем официальном сайте www.cibank.ru в разделе КОНТАКТЫ – ФОРМЫ ЗАЯВЛЕНИЙ – ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.  ..." Во-первых, инструкция не включает в себя даже упоминаний всплывающих окон, которые способны увести алгоритм поиска функции заполнения заявления в черт знает какие дебри. Во-вторых, обратите внимание, дана ссылка на какой-то левый банк, где я должен найти заявление. Ну бред же! Заявление не приняли, сослались, что файл оного не приложен. А я заскринил форму перед отправкой, я все прилагал! Ситихолмсы методом дедукции(от слова дед) предположили, что возможно файл заявления превышает по весу 2Мб. Но нет, не превышает, что я так же проверил и заскринил. И наконец, представитель сити уточнил, что у меня на счету аж 23 копейки, которые просто необходимо вывести. Вот только специалист забыл, что минимум 2 рубля. Я попытался исправить эту оплошность переводом card2card из другого банка и представляете, оказывается именно ситибанк не поддерживает такой режим переводов. Хотя я помню точно, что две-три недели назад перевод получался. Стало быть, либо они уже мне по-тихой сменили тариф, осложнив и без того процедуру закрытия обслуживания у них. Снова бред! Когда у клиента две попытки следовать вашим инструкциям, кривым надо сказать, не приводят к результату, клиенто ориентированные организации сами связываются, дорожа своим рейтингом. Но не сити, сити просто плевать. Ужасный банк, делающий своим наличием рекламу всем другим банкам. Обрадуйте меня всего один раз за 9 лет! Закройте мои счета и карту заблокируйте! Не желаю ничего общего с этим сити иметь!

Являлся клиентом этого банка с 2010 года по зарплатному проекту. Всегда этот банк вызывал лишь негатив своим ужасным уровнем обслуживания, низкими ставками на остаток, смешными, даже по сравнению с "зеленым", уровнем предложений по депозитам. Но более всего своим наикривейшим, диким и совковым уровнем обслуживания. Что интересно, телемаркетинг по кредитным пакетам у них так же деревянный, но зафиксировать свое отношение и отвадить их меня беспокоить я таки сумел. Сначала все было в рамках приличий, даже в рейтинг им заносил минус тут, отключали спам надолго, аж на полгода. Но после меня это утомило, и я их трех-этажным абсцентной лексики отговорил меня беспокоить уже навсегда. Хотя коллег они продолжают выбешивать до сих пор с завидной регулярностью. Видимо, помимо мата они не понимают.Кроме того, сити пытались меня беспокоить и по поводу отчета за мои деньги, которые я через них гонял, чтобы в другом банке поиметь профит. Но ни разу, с самого начала, так и не смогли выстроить список требований необходимых документов. И это при том, что я не связан с юридической сферой. Что говорит о нижайшем уровне их линейных сотрудников.Ну и вот, настала пара распрощаться. Ура! Но нет. Сити тянут.Первое, что я сделал, позвонил в ситифон и уточнил, что мне сделать, чтобы прекратить обслуживание в этом банке застоя. По ситифону мне вкратце указали две альтернативы: либо через ситибанк онлайн, либо в отделение. Само собой я выбрал онлайн, при том, что отделений карта показала аж 9 на всю Москву.Итак, написал в обращение. Ответ пришел через пару дней, мол делать надо так: "Закрыть счета дебетовой карты Вы можете через Citibank Online, раздел СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР - НАПИШИТЕ НАМ - ЗАКАЗАТЬ ДОКУМЕНТ/ ОСПОРИТЬ ОПЕРАЦИЮ/ ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС. Далее Тип продукта выберете - Дебетовая карта, Тема – Прекращение действия пакета банковских услуг, и загрузите заполненное и подписанное заявление. Заявление доступно на нашем официальном сайте www.cibank.ru в разделе КОНТАКТЫ – ФОРМЫ ЗАЯВЛЕНИЙ – ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.  ..."Во-первых, инструкция не включает в себя даже упоминаний всплывающих окон, которые способны увести алгоритм поиска функции заполнения заявления в черт знает какие дебри. Во-вторых, обратите внимание, дана ссылка на какой-то левый банк, где я должен найти заявление. Ну бред же!Заявление не приняли, сослались, что файл оного не приложен. А я заскринил форму перед отправкой, я все прилагал! Ситихолмсы методом дедукции(от слова дед) предположили, что возможно файл заявления превышает по весу 2Мб. Но нет, не превышает, что я так же проверил и заскринил. И наконец, представитель сити уточнил, что у меня на счету аж 23 копейки, которые просто необходимо вывести. Вот только специалист забыл, что минимум 2 рубля. Я попытался исправить эту оплошность переводом card2card из другого банка и представляете, оказывается именно ситибанк не поддерживает такой режим переводов. Хотя я помню точно, что две-три недели назад перевод получался. Стало быть, либо они уже мне по-тихой сменили тариф, осложнив и без того процедуру закрытия обслуживания у них. Снова бред!Когда у клиента две попытки следовать вашим инструкциям, кривым надо сказать, не приводят к результату, клиенто ориентированные организации сами связываются, дорожа своим рейтингом. Но не сити, сити просто плевать. Ужасный банк, делающий своим наличием рекламу всем другим банкам. Обрадуйте меня всего один раз за 9 лет! Закройте мои счета и карту заблокируйте! Не желаю ничего общего с этим сити иметь!

Являлся клиентом этого банка с 2010 года по зарплатному проекту. Всегда этот банк вызывал лишь негатив своим ужасным уровнем обслуживания, низкими ставками на остаток, смешными, даже по сравнению с "зеленым", уровнем предложений по депозитам. Но более всего своим наикривейшим, диким и совковым уровнем обслуживания. Что интересно, телемаркетинг по кредитным пакетам у них так же деревянный, но зафиксировать свое отношение и отвадить их меня беспокоить я таки сумел. Сначала все было в рамках приличий, даже в рейтинг им заносил минус тут, отключали спам надолго, аж на полгода. Но после меня это утомило, и я их трех-этажным абсцентной лексики отговорил меня беспокоить уже навсегда. Хотя коллег они продолжают выбешивать до сих пор с завидной регулярностью. Видимо, помимо мата они не понимают.Кроме того, сити пытались меня беспокоить и по поводу отчета за мои деньги, которые я через них гонял, чтобы в другом банке поиметь профит. Но ни разу, с самого начала, так и не смогли выстроить список требований необходимых документов. И это при том, что я не связан с юридической сферой. Что говорит о нижайшем уровне их линейных сотрудников.Ну и вот, настала пара распрощаться. Ура! Но нет. Сити тянут.Первое, что я сделал, позвонил в ситифон и уточнил, что мне сделать, чтобы прекратить обслуживание в этом банке застоя. По ситифону мне вкратце указали две альтернативы: либо через ситибанк онлайн, либо в отделение. Само собой я выбрал онлайн, при том, что отделений карта показала аж 9 на всю Москву.Итак, написал в обращение. Ответ пришел через пару дней, мол делать надо так: "Закрыть счета дебетовой карты Вы можете через Citibank Online, раздел СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР - НАПИШИТЕ НАМ - ЗАКАЗАТЬ ДОКУМЕНТ/ ОСПОРИТЬ ОПЕРАЦИЮ/ ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС. Далее Тип продукта выберете - Дебетовая карта, Тема – Прекращение действия пакета банковских услуг, и загрузите заполненное и подписанное заявление. Заявление доступно на нашем официальном сайте www.cibank.ru в разделе КОНТАКТЫ – ФОРМЫ ЗАЯВЛЕНИЙ – ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.  ..."Во-первых, инструкция не включает в себя даже упоминаний всплывающих окон, которые способны увести алгоритм поиска функции заполнения заявления в черт знает какие дебри. Во-вторых, обратите внимание, дана ссылка на какой-то левый банк, где я должен найти заявление. Ну бред же!Заявление не приняли, сослались, что файл оного не приложен. А я заскринил форму перед отправкой, я все прилагал! Ситихолмсы методом дедукции(от слова дед) предположили, что возможно файл заявления превышает по весу 2Мб. Но нет, не превышает, что я так же проверил и заскринил. И наконец, представитель сити уточнил, что у меня на счету аж 23 копейки, которые просто необходимо вывести. Вот только специалист забыл, что минимум 2 рубля. Я попытался исправить эту оплошность переводом card2card из другого банка и представляете, оказывается именно ситибанк не поддерживает такой режим переводов. Хотя я помню точно, что две-три недели назад перевод получался. Стало быть, либо они уже мне по-тихой сменили тариф, осложнив и без того процедуру закрытия обслуживания у них. Снова бред!Когда у клиента две попытки следовать вашим инструкциям, кривым надо сказать, не приводят к результату, клиенто ориентированные организации сами связываются, дорожа своим рейтингом. Но не сити, сити просто плевать. Ужасный банк, делающий своим наличием рекламу всем другим банкам. Обрадуйте меня всего один раз за 9 лет! Закройте мои счета и карту заблокируйте! Не желаю ничего общего с этим сити иметь!

Несколько лет являюсь клиентом премиального сегмента Citigold из-за наличия одной крайне важной для меня опции. Все "льготы" премиального пакета имеют множество ограничений, о которых клиент не информируется, а затем потихоньку (без смс-информирования) списывают с карт средства в оплату этих "льгот". Это я о пользовании бизнес-залами. Мед. страхование -худшее, что я встречала, при этом Ситибанк в конфликт премиального клиента со страховой компанией никак не вступает, их качество услуг не интересует. Персональный менеджер совершенно нелюбезен. Интернет -банк далеко не лучший, обработка обращений/жалоб - кошмар: крайне неудобный интерфейс, отвечают долго, ответы "ни о чем". Ищу для себя альтернативу.