7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Для достоточно "мажорного" и дорого банка сайт - простоват, и он-лайн банкинг - недостаточно функционален. Сложная навигация.

Уважаемый банк!У Вас настолько не компетентные сотрудники. Вы запрашиваете у меня выписки с брокерского счета, я их Вам предоставляю, 3 выписки вы принимаете, а в четвертой Вы не нашли мою ФИО и владельца счета. Сотрудники валютного контроля, выписки индентичные! Я могу приехать и лично показать Вашему не образованному менеджеру где указана моя фамилия! Вы как документы смотрите? Сквозь пальцы? А потом вы передаете информацию в свой неадекватный контакт центр и Ваша сотрудница 2-х слов связать не может, что за политики банка, пусть звонит и обьясняет контакт центр? Не вопрос я могу уйти в другой банк, нас связывают только дебетовые счета.

клиентка с 2007 года.Всё нравиться!

Кредит предоставили оперативно. Менеджер, Юлия Е-ва, сама приехала за документами, оперативно заполнила анкету, ответила на все мои вопросы. СПАСИБО!

Т.к. сам являюсь клиентом Сити, решил воспользоваться акцией банка "приведи друга" и сделать [b]дебетовую[/b] карту сыну. Отправили заявку, ждём. Звонит менеджер банка для уточнения время и места встречи и просит дополнительные документы. Т.к. сын живет в области, то договариваемся о встрече в Москве у метро 19.03.2019 с 11 до 13. Делаем необходимые документы, сын едет на встречу. 11:00 - тишина, 12:00 - тишина. 12:28 звонит представитель банка Ирина и говорит, что на встречу с сыном она приехать не может и просит перенести встречу на сегодня с 11 до 13. Ок, переносим встречу, сын едет домой, минус 120 рублей на маршрутку. Наступает сегодня - 20.03.2019г. Сын к 11 приезжает в Москву. 11 часов - тишина. 11:30 - звоним Ирине. Там автоответчик. 12:00 - автоответчик. 12:50 - автоответчик. 13.00 звоним в банк и объясняем ситуацию. Те принимают информацию и говорят ждать звонка. Сын едет домой - 120 рублей на маршрутку. На 13:20 Ирина появилась в сети, но никто не перезванивает, ни банк ни его представитель. В общем, первое знакомство получилось не особо приятным и за работу, точнее её отсутствие, пока цифра 1.

Решил потратить время на описание худшего банковского сервиса, который я встречал. Я обычный клиент (теперь уже бывший) Ситибанка, больше 5 лет пользовался кредитной картой ситиселект, всё меня устраивало до тех пор, пока... не закончился срок действия (уже второй по счету!) кредитной карты. И ребята не справились с мега-сложной задачей по замене карты. Проблемы начались с того, что мне позвонила курьерская служба (начало хорошее, не правда ли?), чтобы уточнить куда доставить новую карту (за два с лишним месяца до срока окончания - тут пока вопросов не было). Но с удивлением я узнал от них, что я могу выбрать только один из адресов, которые вбиты в их систему, а это старые, либо неудобные для меня адреса, хотя карту должны вручить лично в руки - странная история, если карту вручают лично в руки, то какая разница в каком именно месте??? Ладно, не беда - выбрал адрес регистрации, который находится в Московской области, не ближний свет, хотя предлагал в более удобном офисном месте, где курьеры бывают каждый день. Адрес выбрал и попросил перенести доставку на "сразу после НГ", т.к. перед НГ не удобно совершенно, да и не горело тогда. Прошел НГ, прошел почти весь январь - я заподозрил неладное, написал обращение в службу поддержки через онлайн-банк. Пришел ответ, что "по их информации карту отправили почтой РФ на адрес регистрации 20 (плюс минус) января, ожидайте, мол, до 10 февраля, зуб даем". Причем, никаких объяснений почему вообще отправили почтой РФ, а не курьерской (хотя, я так понимаю, посмотрели всё-таки сколько стоит туда доставить) - не последовало в ответе. Хорошо, не вопрос - жду карту в почтовый ящик. Закончился февраль - карта так и не приехала, в конце февраля закончился срок старой карты, пришлось отвязать ее от всех автоматических оплат. В общем, карты нет до сих пор. Но это еще половина прикола - нет и нет. Решил, пользуясь случаем посмотреть другие карты - есть классная карта по условиям "Просто кредитная карта" (кстати, оценка 2, а не 1 - это как раз, что в банке есть хорошие продукты) - думаю, закажу новую карту, а старая Бог с ней. Начал заполнять заявление на сайте - дошел до адреса регистрации - и закончил, т.к. система упорно требовала ввести название улицы в населенном пункте "деревня", где улиц в помине нет, хотя сама деревня определяется. Поржал, плюнул, забыл. Сегодня звонит девушка, мол, вижу, что начали заполнять заявление, давайте я вам помогу, задала миллион вопросов про меня, про место работы (заставила искать индекс по рабочему адресу, хотя ИНН я ей назвал - забей, блин, в интернете, зачем клиентов мучать, если в систему не встроен поиск по ИНН компаний, хотя я не могу в это поверить даже, видимо, какая-то другая цель всё-таки), попросила подождать решение банка...?! Т.е. одну кредитную карту с лимитом более 400 тыс. рублей банк готов мне выпустить, а другую (вообще без обсуждения лимита) - надо решение??! Подождали решение - отказ... Это не просто плохой сервис, это плохой и тупой сервис. В общем, "летайте самолетами Аэрофлота" (надеюсь, это не реклама?), а пользуйтесь картами... любого другого банка - хуже точно не будет.

Отношение к клиенту очень хорошее, доброжелательное, когда звонишь на горячую линию, не торчишь как дура 10 минут в ожидании оператора. Опять же онлайн-банк достаточно нормальный.

Сотрудники данного банка с ужасающей периодичностью названивает мне и настойчиво требуют передать информацию ИХ КЛИЕНТУ, к которому я НИКАКОГО отношения не имею, как и к самому банку. Из длительных разговоров "по душам" со "специалистами" данного банка, я смогла понять, что некая персона - Х-мова или М-нова Мария взяла у них кредит и не выплачивает. Почему я, совершенно посторонний человек как для этой Марии, так и для банка, должна её разыскать и передать информацию? Якобы она указала мой номер телефона, как контактный. А я здесь при чем?! Их сотрудники не удосужились позвонить и уточнить верный ли номер она указала, а теперь трезвонят почём зря! Кому ЦБ выдает лицензии, все на что способен этот банк - это заниматься терроризировать окружающих.

Мной была закрыта кредитная, в офиссе банка, банк 2 недели до сих пор самовольно не закрывает счет, а в добавок начислел какие то бонусы. Я карту закрыл и копии заявлений имеются.Финансовый бардак, в государстве. Никакой финансовой защишенности. Как можно жить в таком государстве , если банки это обманщики во всем, сервис 0, везде сплошные нарушения.

Купился месяц назад на ставку 11.9% по кредиту. Приехал менеджер все подписали. Деньги получил. Далее поехало.. Навязали дебетовую карту без которой нельзя оплатить кредит. Ладно бы если это было удобно.. Кредит беру в Москве, адрес фактический указываю Москву, а они карту оправляют в СПб... Зачем она мне там нужна и кто ее будет получать там? Да и общение с почтой России это не сказка. Еще и идет месяц. А дальше загвоздка. Интернет банк без карты не подключить, дату платежа не узнать и кредит дистанционно не оплатить, т.к. тупо реквизиты не узнать. С горем пополам узнал реквизиты и угораздило меня перекинуть туда ошибочно денег. Так теперь их не выдают. Вернее выдают но с комиссией. А без комиссии снимайте по карте, которую мы для Вашего удобства отправили в другой город (ну естественно не там где вы живете и брали кредит). Ну думаю попробую по номеру карты деньги вывести из этого "банка"... Ага.. Не тут то было. Не дают они переводы делать и блокируют исходящий платеж.В общем написал заявление на закрытие кредита и гудбай. Говорили мне что Сити лидер во многом, попробовал.. Нет уж. Такой банк мне не нужен. 2 бала а не 1 ставлю только за прекрасную девушку из колл центра, которая очень мило общалась.

Купился месяц назад на ставку 11.9% по кредиту. Приехал менеджер все подписали. Деньги получил. Далее поехало.. Навязали дебетовую карту без которой нельзя оплатить кредит. Ладно бы если это было удобно.. Кредит беру в Москве, адрес фактический указываю Москву, а они карту оправляют в СПб... Зачем она мне там нужна и кто ее будет получать там? Да и общение с почтой России это не сказка. Еще и идет месяц. А дальше загвоздка. Интернет банк без карты не подключить, дату платежа не узнать и кредит дистанционно не оплатить, т.к. тупо реквизиты не узнать. С горем пополам узнал реквизиты и угораздило меня перекинуть туда ошибочно денег. Так теперь их не выдают. Вернее выдают но с комиссией. А без комиссии снимайте по карте, которую мы для Вашего удобства отправили в другой город (ну естественно не там где вы живете и брали кредит). Ну думаю попробую по номеру карты деньги вывести из этого "банка"... Ага.. Не тут то было. Не дают они переводы делать и блокируют исходящий платеж.В общем написал заявление на закрытие кредита и гудбай. Говорили мне что Сити лидер во многом, попробовал.. Нет уж. Такой банк мне не нужен. 2 бала а не 1 ставлю только за прекрасную девушку из колл центра, которая очень мило общалась.

6 марта 2019 года в визовом центре в Москве мне предложили оформить карту Ситибанка, поскольку ей выгодно пользоваться за границей (из-за отсутствия комиссии за конвертацию) плюс кэшбэк 20 % со всех покупок. Я оформила заявление и ждала, каждый день обращаясь к представителю по готовности карты. Он уверял меня, что все нормально, и скоро свяжется курьер для доставки карты. Позже были сообщения, что перепутали паспортные данные и прочая ерунда. Спустя 9 дней чудо не произошло. Я позвонила в банк и мне сказали, что заявление еще на рассмотрении! Вауууууу! Такой медлительности в наше время я не ожидала. К примеру, Тинькофф доставляет карты на следующий день. Помимо этого, карта кредитная и это странно, взять мои паспортные данные, включая кодовое слово и замолчать. В общем и целом, кроме переживаний ничего я не приобрела от данного банка. Имейте ввиду, если вам нужна карта в сжатые сроки, то вам не сюда!

6 марта 2019 года в визовом центре в Москве мне предложили оформить карту Ситибанка, поскольку ей выгодно пользоваться за границей (из-за отсутствия комиссии за конвертацию) плюс кэшбэк 20 % со всех покупок. Я оформила заявление и ждала, каждый день обращаясь к представителю по готовности карты. Он уверял меня, что все нормально, и скоро свяжется курьер для доставки карты. Позже были сообщения, что перепутали паспортные данные и прочая ерунда. Спустя 9 дней чудо не произошло. Я позвонила в банк и мне сказали, что заявление еще на рассмотрении! Вауууууу! Такой медлительности в наше время я не ожидала. К примеру, Тинькофф доставляет карты на следующий день. Помимо этого, карта кредитная и это странно, взять мои паспортные данные, включая кодовое слово и замолчать.В общем и целом, кроме переживаний ничего я не приобрела от данного банка. Имейте ввиду, если вам нужна карта в сжатые сроки, то вам не сюда!

Вырахаю свою благодарность специалисту по обслуживанию клиентов доп.офиса Ленинский проспект С-ной В. за постоянно-прекрасное и очень профессиональное отношение ко мне в течении нескольких дней периода сдачи кредитной и получении новой дебетовой карты СИТИбанка, а так же за помощь в обучении пользования картой! Всё очень чётко, быстро и самое главное ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Большое спасибо Виктории! Прошу руководство , по возможности, обратить внимание на этого прекрасного специалиста!

Делюсь впечатлением исходя исключительно из своего опыта. Начнем сначала:- Карту оформил в ТЦ, за стойкой. Впечатление от сотрудника осталось положительное, достаточно подробно рассказал про условия, пообещал Powerbank в подарок после первой покупки и 20 тыс бонусов за траты 10 тыс+. В итоге с первой транзакцией затянул, и устройство в подарок не получил, но вот то, что бонусы не начислили - обидно. Как оказалось позже, необходимо было сделать покупку в течении первых 60 дней. Однозначно утверждать, что сотрудник об этом говорил или не говорил не буду, но осадок остался- Регулярно спамят рекламой и звонками. На неделе регулярно получаю 2-3 письма на мейл/смс с "супер-выгодными" предложениями от Банка и здесь сразу пожелания: лучше чаще напоминайте о мин. платеже, поверьте, это для клиента ценнее, т. к. лично мне смс пришла в дату формирования выписки, т. е. за 2-3 недели до крайней даты платежа. Сиди и набивай платеж по реквизитам 15 минут, затем жди 3 дня пока деньги дойдут (еще большей глупости я не встречал);- В выписке по карте ни слова о том, за что с Вас списывают деньги (возвращаемся к теме спама) Нет инфо ни по процентам, ни списаний за СМС, страховки и пр. ерунду, зато куча ненужной информации.Впечатление от Банка на 2 балла из 5.

Немного о лояльности Ситибанка. В декабре 2017 года авиакомпания «Ютейр» продавала сертификаты на билеты в 2018 году. Обещали, что по ним можно будет взять билет на любой рейс по выбранному маршруту, а потом менять даты по условиям тарифа. Оказалось совсем не так – билеты на распроданные рейсы летом не дали, и поменять по обещанным условиям тарифа отказались. Авиакомпания в предбанкротном состоянии, и это не первый обман с их стороны, деньги возвращать отказались, сославшись на то, что сертификаты невозвратные, и они могут менять по ним правила игры, хотя при продаже такого не говорили. И выяснилось это в конце 2018 года. Обратился в Ситибанк, с карты которого были эти покупки. В банке ответили, что срок оспаривания операции 120 дней с момента покупки, но приняли заявление. Большой плюс – заявление на чарджбек приняли по телефону, не пришлось ехать в офис.Спустя месяц с небольшим вернули половину суммы. Половину,потому что произошла путаница. В один день у меня было куплено шесть сертификатов на одинаковую сумму по 6 000 рублей каждый. По двум из них перелёты были выполнены, по четырём авиакомпания отказалась от исполнения условий договора. По каким именно транзакциям условия были выполнены, а по каким нет, я точно сказать не мог, потому что их номера в выписке в личном кабинете не видны, и привязки к сертификатам тоже не видно. Сотрудники, которые проводили расследование, со мной не связались по уточнению этой ситуации, первое расследование закрыли и возобновить его нельзя. Пришлось составлять повторное обращение, которое сейчас в работе. Второй момент – при составлении повторного обращения я заполнил его в личном кабинете, затем позвонил в колл-центр и спросил, нужно ли подавать его по телефону. В колл-центре ответили, что нет, ну нужно, раз вы нам уже написали в интернете. А через неделю по интернет-обращению пришёл ответ, что нужно заполнять специальную форму, которую система заполнить не позволила, потому что стандартный срок оспаривания операций в 120 дней уже вышел. Спасибо большое Ситибанку за то, что отнеслись с пониманием к ситуации и приняли заявление на чарджбек. В идеале хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были немного внимательнее.

Добрый день! В январе месяце оформил кредитную карту Сити Селект в рамках программы "кэшбэк за оплату мобильной связи Мегафон". В отделении уточнили откуда узнал о кредитной карте (была рассылка от Мегафона). После оформления карты сотрудник обрадовала, что еще на этой карте действует приветственный кэшбэк 20% на все покупки в течение 4 месяцев, не более 5000 руб. Вот радостный и стал совершать покупки. Пришло время получить это приветственный кэшбэк, но оказалось (как пояснили на горячей линии), на основании п. 4.5 правил "кэшбэк за оплату мобильной связи Мегафон" "данная акция не совмещается с другими промокомпаниями... ". Из-за такой дезинформации пришлось получить упущенную экономию за совершенные покупки в виде кэшбэка, если бы провел их через карту другого банка.  P.S.: условия по акции с Мегафоном сотрудники мало что знают.

Уважаемый Сити Банк. Прошу помочь в решении очень трудного вопроса,который не могут решить в течении нескольких лет ни в филиале в Москве,ни на горячей линии. Везде разная информация.Вопрос: в январе 2011 года мной была получена кредитная карта 5525****4000,которая была перевыпущена в 2013 году. Перевыпуск я не забирал и уже несколько лет данной картой я не пользуюсь. Все задолженности мною были погашены. Так как в моем городе нет филиала данного банка,я неоднократно обращался на горячую линию,чтобы заблокировать и закрыть карту. Мне начали присылать письма,что я должен оплатить комиссию за обслуживание за каждый месяц по 250 р. За какое годовое обслуживание я должен платить,если картой я не пользуюсь?!В конце января 2019 я специально приехал в Москву,так как на горячей линии мне посоветовали обратиться в филиал,чтобы разобраться с этой картой. В отделении мне сказали,что это ошибка банка,какой-то сбой и я платить ничего не должен. Дали подтверждение, что 15.11.18 кредитный договор расторгнут и что я ничего не должен и что мой вопрос по поводу кредитной истории будет улажен. 13.02.2019 мне также пришло уведомление,что мой кредитный договор прекратил действие и никаких обязательств за мной не числится. Однако 12.03.2019 мне приходит письмо,что я опять должен оплатить комиссию за 10/2018 в размере 246.54 р. А на оборотной стороне указано,что счет закрыт. Данной картой я не пользуюсь много лет,поэтому комиссию за обслуживание платить я отказываюсь. Прошу отменить комиссию за обслуживание данной карты. В результате всей этой истории по вине банка была нарушена моя кредитная история,из-за чего мне ни в одном банке не могут одобрить кредит. Прошу откорректировать мою кредитную историю как в Сити Банк,так и направить информацию в НБКИ,так как это произошло не по моей вине.Прошу направить письменный ответ по почтовому адресу.

Банк с которым удобно работать!

Пользуюсь личным кабинетом, т.к. являюсь клиентом Ситибанка. Не очень нравится, что для совершения платежа в адрес какого-либо получателя, мне нужно сначала "добавить" этого самого получателя к себе в личный кабинет. А это несколько длинная процедура с подтверждением и ожиданием.