7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Являюсь клиентом Сити банка 10 лет, за это время ни одной просрочки платежа, данные мои не менялись, за последние три месяца поступило два предложения по кредиту, два раза заполнил заявку л и два раза отказэто вот что типа мне делать нечего а сидеть заявки заполнять неодобряемые?да не надо их посылать тогда и делать предложения клиенту который с вами 10 лет. Ну несерьезно всё это, профанация какая-то.

Являлась клиентом Ситибанка несколько лет до 11/2017 года, срок действия Карты истёк, я привезла заявление о закрытии счета. Через год в 2019 году получаю сообщение о долге 360 р, звоню в банк, объясняют, что счёт не закрыт и с меня списывают за мобильный банк и страховку. А что? Логично. Карты нет, а страховка на счёт и мобильный банк необходим жизненно. Похоже на надувательство просто. На вопрос- где моё заявление о закрытыми счета от 11-2017 года, перевели на другой отдел, где спросили личные данные, кодовое слово, пин, дату ежемесячного начисления процентов - хотя я в принципе могу и не помнить эту информацию, тк карта закрыта более года назад. Но я ответила. Потом последовал вопрос- точная дата заключения договора? Нуууу, ребята, извините, что за год забыла эту ценную информацию и не держу просроченный договор у себя под подушкой! Придётся ехать снова в банк с юристом и брать расписку о том, что не потеряете моё заявление вновь! Таким образом, заявление мое потеряли, а может и  специально потеряли и спокойно списывают деньги. Читая отзывы, поняла, что это далеко не первый случай. Зато пять раз в месяц позвонить и толкать эти Карты- это они не забывают!!!!! С каждой недействующей Карты по 200-300 рублей в год- так это же хороший доход для банка.

Уговорили меня оформить карту Ситибанка "просто кредитная карта", пообещали кэшбек в размере не более 2 500р в месяц с покупок электронной техники, но не более 10 тр всего.Сначала речь шла о магазинах М-видео, потом сказали что распространяется на все магазины, в т.ч. интернен-магазины, торгующие электроникой.Первый бэк я получил за покупку в М-видео в октябре 2018г, потом как то все остановилось. За покупку в ноябре телефона в салоне МТС был отказ - код операции не соответствовал...ладно проехали...в декабре покупка в ДНС - наушники, в январе покупка в интернет магазине посудомоечной машины... звоню около 20 числа января 19 в коллцентр....а дозвониться та еще проблема...набираешь номер, вводишь номер карты, номер Тпин, ждешь оператора, который заново спрашивает твое фио, проблему ит.д.В итоге оператор мне говорит, да я вижу эти расходы, они соответствуют кодам, кэшбек будет, ждите по декабрьской до конца января, по январской до конца февраляВ феврале захожу в ЛК ничего не вижу, звоню опять по той же теме, сразу оставляю претензию, номер заканчивается на 1423.Жду ответа до 08.02.оценку поставлю после ответа, но думаю надо сдать эту карту и не морочить себе голову

Получила кредитку в августе ради участия в акциях с кэшбек.  Банк вечно ' кидает' с начислением кэшбека - приходится звонить (дозвониться это целое событие - работают только в будни определенные часы, и при этом в колцентре сидят школьники которые еще ни разу ничем не помогли) и писать жалобы на их сайте - тоже отвечают не разобравшись с проблемой стандартными фразами и приходится вести бесконечные переписки!  Просто устала от такого обслуживания((( жду последний задержанный кэшбек и закрываю карту! Никому не советую этот банк! Никакой кэшбек не стоит потраченных нервов!

При получении мною кредитной карты банка, мне были предложены определенные условия бонусной программы банка, что меня как клиента данного банка устраивало. Но с 24 января 2019 года данные условия были изменены, без какого либо уведомления меня как клиента банка. При этом я накопив устраивающее меня количество бонусных баллов (селектов) для обмена по выгодному для меня курсу, я хотел обменять, их и выяснил, что УСТРАИВАЮЩАЯ МЕНЯ БОРНУСНАЯ ПРОГРАММА БЫЛА  ИЗМЕНЕНА БЕЗ КАКОГО ЛИБО МОЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ. Мною было составлено претензионное заявление в данный банк по Сити ФОНУ 29.01.2019 года и оператором было озвучено 4 рабочих  дня рассмотрения данного заявления, в итоге данное заявление не было рассмотрено в обозначены банком срок 4 рабочих дня (включительно день обращения), далее мной опять был осуществлен звонок на 5 рабочий день, после чего мне перезвонили и отказали в предоставлении бонусов по той программе которая меня устраивала и на условия которой я подписывался, сказав только, что вы можите рассмотреть только действующие после изменения условий программу на которые я не соглашался и об изменении условий меня заблаговременно не оповещали. Всегда очень высоко оценивал работу данного банка и хвалил его но после данного инцидента задумался о прекращении сотруднечества с данным банком.Наблюдая тенденцию уменьшения отделений банка в Москве и не работу Сити ФОНА в полном объеме в выходные дни что ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, что склоняет меня перейти в другой банк. (При необходимости могу представить записи разговора с представителями банка так как мною они были проинформированы о записи данного разговора и запрета записи от них не поступило)

Когда-то один из лучших банков в России. В настоящее время "сдулся" на мой взгляд. Услуги не выгодны на фоне других банков, банкоматов нет, офисов очень мало. В общем, оптимизировались

Всегда доброжелательное, внимательное отношение к клиенту. Помогут советом и дадут консультацию, предложат возможное решение возникшего вопроса. Сегодня в очередной раз в этом убедился. Отдельно хочется отметить Марину Давидовну Б., которой особенно признателен за постоянную помощь и поддержку.

Всегда доброжелательное, внимательное отношение к клиенту. Помогут советом и дадут консультацию, предложат возможное решение возникшего вопроса. Сегодня в очередной раз в этом убедился. Отдельно хочется отметить Марину Давидовну Б., которой особенно признателен за постоянную помощь и поддержку.

Всегда доброжелательное, внимательное отношение к клиенту. Помогут советом и дадут консультацию, предложат возможное решение возникшего вопроса. Сегодня в очередной раз в этом убедился. Отдельно хочется отметить Марину Давидовну Б., которой особенно признателен за постоянную помощь и поддержку.

Давненько я подумывал об уходе из ситибанка. Продукты стали неинтересные, присутствие всяких других неудобств, о которых пишет каждый второй, а тут еще и зампред объявил о закрытии большей части офисов.      И вот 25.01.2019 я решился валить из сити. С процедурой закрытия пакета я ознакомился на сайте, но для полной уверенности позвонил в ситифон. Получивконсультацию, я тут же отправил подписанное заявление на закрытие пакетабанковских услуг. Почти все деньги я вывел, оставил небольшую кривую сумму, таккак знал, что при закрытии сберегательного счета, мне начислят проценты, и я бытогда вывел оставшиеся деньги с начисленными процентами одним платежом. Мне приходит отказ в закрытии из-за этого остатка. Я тут же перевожу его на кредитку и нажимаю кнопку «ответить», сообщаю, что счета обнулены.    28.01.2019 мне приходит вновь отказ в закрытии пакета: «Ваше заявление на закрытие счета не может быть обработано, так как отсутствует подписанное заявление…необходимо выбрать извыпадающего списка запрос на закрытие счета и на странице нажать на «Заявление на закрытие счета». Ну что ж, подумал я, наверно нужно еще и это. И направил 3 заявления на закрытие счета.    29.01.2019 мне приходит отказ в закрытии счета, причем один,хотя я направил 3. Причина отказа не сообщается. Позвонив в ситифон, мы решили, что заявления на закрытиесчетов писать не нужно, а сразу на закрытие пакета. Мне пришлось написать новоезаявление на закрытие пакета от 29.01.2019.    30.01.2019 мне приходит отлуп, что пакет закрыт быть не может, т.к. есть остаток. О, подумал я, наверно проценты на сберсчет капнули. Захожу…хм…пусто. Звоню в ситифон и интересуюсь, а на каком счете у меня остаток? Остатка не обнаружили, зато с уверенностью заявили, что остаток – это не обработанные суммы снятия с банкомата, которые я производил 25.01. Но тут я был подготовлен, и говорю, что по счету они прошли 28.01. Несколькоминутная пауза – да, вы правы. Сотрудник сообщил, что данную информацию направит ответственному сотруднику, уточнил мой номер, и пообещал, что со мной свяжутся. Прошли сутки, со мной не связались. Звоню сам. Ой, а вам нужно написать заявление на закрытие пакета. Я пересказал ситуацию, произошедшую днем ранее, что ваш сотрудник накосячил. Нет, все равно вам нужно писать новое заявление.    Завтра 01.02, скорее всего, мне начислят комиссию за неподдержание среднемесячного баланса в предыдущем месяце. И вот когда я ее увижу, я направлю жалобу в надзорный орган с подтверждающими документами. ЦБ разбираться не будет, но все равно кнопку «переслать жалобу в ситибанк» нажмет.И вот тогда сотрудник ситибанка мне сам перезвонит и закроет пакет.

Либо мне так повезло попасть в процент длительного ожидания, либо действительно так долго рассматривают. В отделении пообещали рассмотреть заявку за 5 рабочих дней, они прошли и ни ответа, ни привета. На сайте заявка так и висит в статусе На рассмотрении... Что же, будем ждать

В декабре 2018 года обратилась в банк для рефинансирования текущего кредита под более маленький процент, т.к. пришло sms со спец.предложением кредит под 14,5%, у меня был 21%. Позвонили, попросили подвезти документы в банк, паспорт и 2ндфл. Привезла документы, девушка в банке посмотрела мою зарплату и сказала, маловато, нет смысла даже сдавать документы, т.к. будет 100% отказ, хотя мне не понятно, я исправно платила кредит в течении нескольких лет под 21%, но они решили, что вдруг я не смогу платить под 14,5% . Я забрала документы и поехала домой, нет, так нет. Обратилась в другой банк, где меня согласились перекредитовать. В итоге банк перечисляет деньги на мой кредитный счёт в Ситибанк, но они не приходят, я пытаюсь выяснить в чём проблема,(а это не так-то просто, в колл-центре не на один вопрос ответить не могут, ответ один, мы не видим данной информации) оказывается они деньги вернули обратно в банк, т.к. не на тот счёт были отправлены(не понятно почему было просто не перекинуть на нужный, один банк, один получатель, зачем тогда вообще этот счёт пишут в личном кабинете). Но главная проблема в том, что мне дано 30дней на предоставление закрытие счёта, иначе процент увеличивается. Если во всех нормальных банках движение денег идёт в течение одного дня, то здесь на это уходит до 5ДНЕЙ. Прошло уже четыре, деньги ещё не пришли, такое ощущение что они их несут лично и пешком. Я в шоке от их работы, от того как они затягивают время, т.к. проценты то капают.

Был клиентом ситибанка с 2012 года. При устройстве на работу вручили две карты - дебетовую (зарплатную) и кредитную (для поездок за границу).Периодически, кредитная карта меня выручала, но я постоянно закрывал все задолженности не допуская просрочек. Последнюю задолженность погасил в апреле 2018 года. А в июле 2018 с меня списались деньги за обслуживание карты, но о возникшей задолженности я не узнал вплоть до января 2019 года. Попытавшись взять рассрочку я обнаружил, что мне пришел отказ. Запрос в БКИ показал что у меня есть просрочка по кредитной карте. Здесь получилась странная ситуация, в которой банк прокредитовал меня на пользование его собственным продуктом. Но мало того, что прокредитовал, дополнительно оплатил пользование страховкой и заодно добавил три штрафа за неоплаченный платеж по кредитной карте.Коммуникация в данной ситуации была на высоком уровне - на мою почту приходило письмо с текстом "Выписка по Вашей кредитной карте готова. Вы можете посмотреть её в Ситибанк Онлайн". Я предполагал, что задолженности у меня нет и поэтому не проверял банк. Если бы в одном из тех писем было прямо указано, что у меня имеется задолженность, наверняка я мог бы избежать той ситуации в которую попал. Но, как мне было сказано в колл-центре "Отсутствие суммы задолженности в электронных письмах прописано в условиях обслуживания". Очень жаль.На текущий момент я осуществил перевод на реквизиты кредитного счёта и ожидаю зачисления средств. По итогам своего опыта сотрудничества с Ситибанком я ставлю двойку, которая конечно ближе к тройке, потому что все положительные моменты (в том числе с экстренным выпуском карты в течении дня) оказались подпорчены данной ситуацией.

Карта заблокирована в октябре, на тот момент долга не было, приходят смс, что должна  деньги, не дозвониться в банк, так же идут звонки от страховой, не понятно зачем предложения всякие придумывают, то, что карта заблокирована искренне удивляются, на то, что я не являюсь больше клиентом банка как будто бы не реагируют.

Сразу хочу отметить, что я гражданка Республики Беларусь, но официально трудоустроена и проживаю в Мск уже более 2 лет. А с банком меня связывает только кредитка. Собственно проблема началась с смс от банка с требованием подтвердить статус  налогового резидента в течении двух недель, иначе они "угрожали"  изменить мою налоговую ставку с 13% до 30% ) А доказать резидентство банк предложил следующим образом, да еще поставил сроки: 1. Предоставить паспорт с отметкой о пересечении границы. Но, видимо, сотрудники банка еще живут в 90-х и не знают, что между РФ и Белоруссией нет границы, и отметку там никто не ставит.2. Организовать "присутствие" сотрудника банка в компании, где я работаю.Соответственно, я удивилась данной смс-ке и позвонила для разъяснений. Сотрудники в очень грубой форме сказал, что я должна ПРЕДОСТАВАИТЬ в банк ТАБЕЛЬ УЧЕТА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ. Они собственно кто? Я не люблю шантажистов и хамов, и поэтому принципиально хочу довести это дело до конца. Соответственно, вся переписка с банком у меня сохранилась. В связи с этим прошу Форум подсказать как лучше оформить жалобу в ЦБ, и есть ли шанс отстоять свою точку зрения в суде? Так как сотрудники банка не только заниматься рассылкой спама с угрозами, но еще и сильно отвлекают от работы. Спасибо!

Хотелось бы выразить своё восхищение компетентностью сотрудников Ситибанка! Заполняла заявку на кредит онлайн. Позвонили через час, всё очень подробно разъяснили (кстати, более вежливых сотрудников колл-центра я еще не встречала ни в одном банке), сказали, ждите сотрудника лично за документами. Готовы были прям в этот же день приехать, но моя 2 НДФЛ была дома, а я на работе (не была готова к такому "быстрому" решению дел). На следующий день приехала девочка, взяла документы, я подписал анкету и всё, ждала 3 часа и пришло смс, что мне одобрено. Зашла на сайт, нажала подписать предложение, выбрала все нужные мне параметры и, вуаля, кредит мне зачислен! Та же девочка с колл-центра позвонила еще раз, поинтересовалась, все ли у меня получилось! Повторюсь, очень вежливо, не навязчиво! Никаких лишних действий с моей стороны. Карта, как доступ к счету, придет по почте (пока сроки не знаю), но я за средствами сама в банк схожу - не трудно Через 4 дня позвонила другая сотрудница, рассказала про услугу фин.защиты к кредиту, очень подробно! Предложила подключить, но я отказалась, но уговаривала замечательно, как продажник, очень качественно В общем, пока я очень довольна банком, посмотрим, что дальшеНо минус всё же маленький есть Пока карты на руках нет, дозвониться с моб.телефона невозможно, есть только одно меню - "введите номер карты". Пришлось звонить с рабочего  Но в целом спасибо, очень всё качественно!

Добрый день. Подавала заявку на потребительский кредит 11.01.2019 через сайт Сити-банка. В этот же день перезвонила сотрудница банка и попросила ответить на пару вопросов.Затем, она проинструктировала меня как через сайт "Госуслуги" отправить информацию о состоянии моего лицевого счёта на почту Сити-банка. Я всё отправила, эта же сотрудница перезвонила мне, и сказала что всё получила, и прикрепляет эту справку к моему онлайн заявлению и отправляет в отделение банка в Екатеринбурге. Я спросила, могу ли я подъехать сегодня в отделение после трёх часов? Она сказала что да, можете (прослушайте разговор, ваш робот обещает что все разговоры записываются!!!). Также, я уточнила, нужны ли ещё какие-то документы? На что сотрудница банка сказала что нужен только паспорт и ксерокопии определенных страниц. Отпросившись с работы, я приехала в отделение Сити-банка на улицу Малышева д.84. Отстояв очередь, я объяснила сотруднице банка зачем приехала. Она вбила номер моего заявления в компьютер и сказала что пока моя заявка в подвешенном состоянии, и необходимо предоставить документы. Я сказала, что по телефону мне говорили что нужен только паспорт и ксерокопии его страниц, но сотрудница пожала плечами и сказала что она ориентируется по состоянию заявки которую видит онлайн. Пришлось уезжать обратно, и снова звонить в банк. Уже другой сотрудник начал разбираться с моей заявкой и сказал, что мне нужно снова ехать в отделение и сказать "мне нужно подписать заявление", но так как я была уже дома и это была пятница, в банк я поехала в понедельник. На этот раз, молодой человек молча распечатал заявление, откопировал страницы моего паспорта, отсканировал их и отправил заявление и документы в Москву на рассмотрение, и сказал что теперь только ждать решения. И вот 17 января мне пришло смс, что для рассмотрения заявления необходимо предоставить дополнительную информацию и со мной должен связаться сотрудник банка. Дальше,мне действительно позвонила сотрудница Сити-банка, зачем то десятый раз уточнила мои данные, цель кредита и сумму. И опять сказала ЖДАТЬ. Так вот, ЖДАЛА я до сегодняшнего дня, и сегодня позвонив на горячую линию Сити-банка, узнала, что оказывается статус моего заявления: ОТМЕНЕНО!!! Как это может быть? На каком этапе ваша машина дала сбой? Не пришло никаких уведомлений, ни смс, ничего. Абсолютно наплевательское отношение к чужому времени, несолидно и несерьёзно в конце концов. Прошу разобраться в данной ситуации!

Получила очень подробную консультацию по продуктам Вашего банк на стойке Ситибанк в аэропорту «Внуково». Огромное спасибо представителю Вашего банка О. Фарруху Аллишеровичу. Очень грамотный молодой человек, хороший специалист. Побольше бы таких профессионалов! Ярый фанат Вашего банка, даже и не думала, что у Вашего банка столько плюсов.

потребительский меньше сотки не дают

Позвонила сотрудница колл-центра предложила оформить мне дебетовую карту. Так как я уже являюсь клиентом данного банка, то мы сверили мои данные, выбрали подходящую карту и договорились о встрече в конкретном офисе банка на определенное время для подачи заявления.1. Придя в назначенное время в банк я ждала в общей очереди 10 минут, так как меня никто не ждал.2. Пришлось заново вникать в разницу между различными картами, потому что сведений колл-центр никаких не передавал.3. еще 20 минут ушло на то, чтобы сотрудница банка заполнила различные заявления от руки! Она смотрела в базу, спрашивала, правильно ли в базе всё записано и переписывала в заявление!4. Она ещё на 5 минут пропала, когда пошла снимать ксерокопию моего паспорта, который уже и так есть у них в банке.После посещения банка, я поняла, почему их мобильное приложение такое простенькое по сравнению с другими, со своеобразным входом (а я пользовалась услугами более 10 банков и мне есть с чем сравнить).И сотрудница мне поведала, что если бы я не была клиентом банка, то я бы могла подать заявку на карту в электронном виде через сайт!Я в недоумении от такой дискриминации - 40 минут в отделении, чтобы просто подать заявление на открытие карты.Первую карту я оформляла на стойке в аэропорту минут за 10 три года назад.