7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Очень долго рассматривают заявку на кредит, уже семь дней ни ответа ни привета...                                                                                                                                                                                                                           .

Добрый день. 07.03.19 чуть не попалась на уловку мошенников, действовавших по грандиозному сценарию. Сначала поступил звонок с неизвестного сотового, якобы от СБ Сбербанка, сообщили, что мои данные были похищены при недавней операции по дебетовой карте, пользовалась ли я подозрительными банкоматами. И так совпало, что пару дней назад снимала деньги с дебетовой карты Сити и закидывала на дебетовую Сберкарту (обеими  картами пользуюсь крайне редко, т.к. рассчитываюсь всегда кредиткой). Обе операции были в одном банкомате. Якобы СБ Сбера сказали, что передадут сигнал в Ситибанк. И через 15 мин звонят с оф. номера Ситибанка, который сохранен у меня в тел.книге. Повторили все тоже самое, что СБ банка, якобы мои данные скомпреметированы, деньги на карте заморожены, мне нужно восстановить данные через роботизированную систему и будет все ок. И началось - сначала запросили 16-знач номер карты, затем CVV код. Тут я начала упираться -зачем он им, на что получаю ответ, что они СБ, несут ответственность за мои деньги, переключили на "страшего" менеджера", который снова начал убеждать про "роботизировнаную" систему, вся информация конфиденциальная, люди не имеют к ней доступа. В общем как под гипнозом назвала CVV, и финал - приходит СМС о переводе денег с одноразовым кодом, который нужно им также сообщить для завершения восстановления данных и возврата ДС.Пелена с глаз спала, совершенно точно понимаю, что разговариваю с мошенниками. Пароль из СМС отказываюсь сообщить, сказала, что сама позвоню в банк и буду выяснять что происходит. "Менеджер СБ" почти начал кричать, что оператор в ситифоне может ничего не знать о ситуации по карте, нужно продолжить работу с ними ) Бросила  трубку и позвонила в ситифон. Выяснилось, что  номер 8800-070-03838 только для звонков от клиентов, а банк с него никогда не звонит.  Карту заблокировала и запросила перевыпуск. Ну и нахожусь в шоке от того, что мошенники уже с номера банка научились звонить. Будьте бдительны!

Добрый день,хотела предупредить всех держателей счетов в Ситибанке, сейчас действуют мошенники, которые звонят и представляются службой безопасности банка и рассказывают, как клиент чуть не стал жертвой мошенников, а, на самом деле, взламывают онлайн-кабинет, а также номер телефона, с которого приходят смс о движении денег и предоставляются коды для списания, без дополнительной информации с моей стороны. Сегодня, к сожалению, стала жертвой по своей неосмотрительности и безумному доверию к банку, мне в голову не пришло, что возможно сломать систему оповещения и онлайн кабинет моего банка. Посмотрим, что даст расследование, но будьте аккуратны, пожалуйста!

Здравствуйте, вчера 05 марта 2019 года приехал на заправку Газпромнефть по адресу: Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 68 около 16 часов. В здании магазина заправки присутствует представитель банка Ситибанк и впаривает карты кобрендинговую карту Ситибанк Газпромнефть. Конечно, Вы в ответе скажете, что Ваше дело предложить. Но как клиент заправки АЗС Газпромнефть не очень понравилось то, что Вы отвлекаете людей, впаривая свои карты.

Добрый день, 24 декабря обратилась в банк через форму обратной связи, дабы отправить заявление о закрытии счета/карты (зарплатную карту открывал предыдущий работодатель). После отправки заявления каких-либо уведомлений о принятии заявления не поступало (на сайте написано, что счет закрывается автоматически, поэтому не обратила внимания). Однако фактически карту никто не закрыл. Написала через форму обратной связи еще раз - никакой обратной связи. Позвонила на горячую линию - никто моих заявлений не видел. Так как времени прошло прилично и я успела сменить фамилию и паспорт, спрашиваю оператора, как бы мне актуализировать свои данные: ответ - обратиться в отделение банка, которого в моей области нет. Таким образом, чтобы закрыть карту, придется ехать за 400 км в отделение банка, тк никакой коммуникации с клиентом нет...

Пытаюсь получить кредитную карту, все документы предоставил. Вежливый Илья, быстро обработал снял все данные отскринил, заверил. Далее пришло смс о решении которое нужно узнать на сайте банка. Самим не позвонить?! НУ спасибо на том что не стали даже тратить на меня время.  ВООБЩЕ не понимаю что такого в кредитной карте, ну воспользуюсь я суммой нужной мне срочно, и верну столько же в чём причина отказа. И ВТБ тоже такой же , только решили растянуть ряд согласований. Ай да ну вас! [Отмодерировано. - прим. адм.] Банки говорю вообще обнаглели в край! уже кредитную карту даже не оформить. Кто-то может распоряжаться столь важным решением. Человечности в банках не осталось. А как брать кредиты в нал. Так олл инклюзив уважаемый - Всё для вас, и страховка и большой процент и ещё что-нибудь...

В течение многих лет(8 или 9), что я являюсь держателем кредитной карты данного банка, мне не могут изменить привязанный номер телефона. Привязан какой-то неизвестный мне номер. Я общался не раз с менеджерами по телефону, писал в по поводу этой проблемы, но безрезультатно. Чтобы дозвониться к ним, нужно пройти кучу степеней защиты(враг не пройдет, а друг - тем более), которые с первого раза Джеймс Бонд не пройдет. Более неинтуитивного онлайн-банкинга я не встречал(имел дело с 3-4-мя).

Я являюсь клиентом Сити с 2013 года.Довольно часто приходится обращаться за выписками и справками.Недавно, для подачи очередной заявки на визу мне потребовались несколько видов справок:- справка с указанием остатков на дату запроса;- справка с ежемесячным средний балансом (была запрошена через сити онлайн);- список транзакций за предыдущие три месяца.Если с первыми двумя видами справок проблем не возникло, то для выгрузки транзакций в другом отделении банка (на Павелецкой) мне  посоветовали сделать запрос онлайн, что занимает около 5 рабочих дней. Это осложняет процесс, поскольку в случае ошибки в документе необходимо делать повторный запрос и ждать еще столько же. Когда срок подачи заявления на визу ограничен, то сложно позволить себе длительный срок ожидания.Обратившись в отделение на Ленинском, мой запрос был выслушан и было найдено сразу решение, без дополнительного ожидания. Теперь по любому вопросу обращаюсь в это отделение. Хочу выразить благодарность Марине Б-ша, которая очень профессионально, своевременно и спокойно слушает клиента и пытается помочь.

Отличный сайт,все удобно,платежи,переводы все просто.

03,032019 через банкомат в офисе на Красной пресне я внесла очередной платеж по кредитной карте, 10000р. Через день начали приходить смс-ки о необходимости "погасить очередной платеж". Оказывается, сумма заморожена на счету. Никаких смс с уведомлением о заморозки очередного платежа не приходило, только уведомление о сумме, положенной на счет кредитной карты. Вы в своем уме?Вы подставляете клиента, который с вами с 2009г под порчу кредитной истории! По вашему ситифону только меню слушать про "переключите кнопки". Служба поддержки состоит в прослушивании "нажмите на кнопку соединения с оператором" и связь отключается, Ваши операторы спят но ночам, или вы обманываете клиентов "поддержкой 24 часа"?

Добрый день, пишет постоянных клиент Сити Банка. Решил сегодня взять выписку за последние 3 месяца по своей кредитной карте и с удивлением обнаружил, что Сити Банк меня обсчитывал на протяжении как минимум 3х последних месяцев, то есть обманывал. Суть вопроса ниже. У меня есть кредитная карта с лимитом под 550к, по ней процентная ставка 30,9%.  На момент ноября прошлого года какая-либо задолженность по ней отсутствовала. 28 Ноября банк по средствам СМС и Viber предложил мне воспользоваться кредитными средствами на условиях специально акции с пониженной ставкой 15,9% при съеме в банкоматах банка. Срок действия данной аакции с конца ноября до 1 апреля 2019. То есть, при съеме наличных средств в рамках лимита до 1 апреля проценты должны были рассчитываться по ставке 15,9%. Судя по тому, что я увидел в виписках с декабря 2018 по февраль 2019 - мне начисляли проценты исхлдя из 30,9% без учета действующей акции. За этот период я воспользлвался кредитными средствами на сумму 415к, соответственно обман и разница в процентах стала видна невооруженным глазом. Более того, перед тем как воспользовать данной акцией, я два раза консультровался в Call центре Сити Банка по поводу условий акции. Кроме того, когда сегодня, созвонившись с сотрудницами бана из Call центра, я попросил сотрудников банка проконсультировать меня по какой ставке мне были рассчитаны проценты за последние 3 месяца и как это соотносится с предоставленной мне ранее акцией (в системе имеется информация когда и на каких условиях мне была предложена данная акция), сотрудник признал несоответствие и предложил составить претензию, после чего меня переключили на другого ответственного сотрудника по составлению претензий. Вишенкой на торте стало то, что второй сотрудник банка не смог составить претензию, под предлогом отсутствия в системе детальных данных по предложенной мне акции. Предложили подождать три дня, пока они составят претензию. Я конечно, с интересом понаблюдаю, чем закончится данное разбирательство, но доверие к банку утрачено. За такую работу больше 1 Сити Банк не заслуживает.

Много лет пользуюсь услугами "Ситибанка" . Недавно от банка поступило предложение об оформлении "Универсального перевода+" на более выгодных условиях, чем по имеющимся у меня на данный момент банковским продуктам. Операционист Дмитрий подробно проконсультировал меня по всем интересующим вопросам и дал действительно полезные советы, как лучше провести рефинансирование.

Добрый день, клиента Банка около 15 лет, в основном использую кредитную карту. 21.02.19 получаю три sms от Банка с интервалом от нескольких минут до двух часов, следующего содержания - "сумма операции 42,7 eur в торговой точке AVIS превышает установленный лимит 2 870,84 руб. Звоню в Банк, жду несколько минут, сообщаю что никаких операций по карте в точке с названием AVIS не совершал, прошу принять меры. Сотрудник Банка рекомендует заблокировать карту, чтобы исключить не правомерные списания. Я соглашаюсь в надежде, что неправомерных списаний не будет. Карта заблокирована. 26.02.19 с помощью мобильного приложения обнаруживаю, что несмотря на то что карта заблокирована, сумма 42,7 eur (3 355,7 руб) с нее списана 21.02.19. Причем лимит по карте ушел в минус. Звоню в Банк спрашиваю каким образом провели списание по заблокированной карте, получаю невразумительный ответ, что данная операция проведена прокатной конторой и такие операции проводятся независимо от того заблокирована карта или нет. Спрашиваю почему сумма ушла в минус, как вообще такое может быть, получаю еще один не вразумительный ответ, что сумма была изначально заблокирована по курсу платежной системы, а когда была проведена, тот уже была рассчитана по курсу Банка. На вопрос почему курс платежной системы может отличаться более чем на 10 руб от курса Банка, тоже никакого ответа получить не смог. На вопрос будет ли выставлен штраф в связи с тем что кредитный лимит по карте ушел в минус из-за курсовой разницы, был получен ответ, что никаких штрафов не будет. На 20 минутой разговора мною было предложено оформить запрос на детальное изучение данной ситуации, запрос оформили и обещали с ним разобраться в течении 60 дней. 01.03.19 при просмотре выписки обнаруживаю, что Банком все-таки выставлен штраф за превышение лимита в размере 450 руб. Звоню в Банк описываю ситуацию, на что оператор КЦ заявляет что штраф выставлен не за операцию AVIS, а за то что сформировалась выписка и лимит ушел в минус из-за сформированных процентов и суммы основного платеже по карте. Пробую еще несколько раз объяснить ситуацию, ссылаюсь на предыдущие обращения в КЦ, но ничего не помогает. Прошу оформить жалобу и сообщаю что не намерен оплачивать данный штраф. Переводят на другого сотрудника, который говорит что начисленные проценты и выписка не могли быть причиной данного штрафа и то что данный штраф связан с той самой некорректной операцией. Девушка оформляет запрос, при этом сообщает, что штраф вернут только если Банк решит сделать одолжение.  02.03.19 и что же вы думаете, сегодня обнаруживаю что мой долг по карте увеличился еще на две операции на 42,7 eur с одним и тем же кодом операции первая из них проведена 26.02.19 на сумму 3 384,91 руб, вторая 27.02.19 3 380,36 руб.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка, как и члены моей семьи. Однако, сотрудники сити банка звонят нам на домашний телефон (в последний раз сегодня 02.03.2019 примерно в 10.35) и спрашивают, знаем ли мы некого М-ча из 118 квартиры, мой отец отвечает, что там живет семья с другой фамилией, а в ответ сотрудник банка, просит его сходить и узнать, вдруг родственник... Если бы такой звонок был единичным, то отзыва бы не было, но по словам отца, звонили уже раз 7. Таким образом получается, что за долги соседей (или мошенников, с поддельной регистрацией) вынуждена страдать моя семья. И нет, мы не будем ходить к соседям и делать работу банка.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка, как и члены моей семьи. Однако, сотрудники сити банка звонят нам на домашний телефон (в последний раз сегодня 02.03.2019 примерно в 10.35) и спрашивают, знаем ли мы некого М-ча из 118 квартиры, мой отец отвечает, что там живет семья с другой фамилией, а в ответ сотрудник банка, просит его сходить и узнать, вдруг родственник... Если бы такой звонок был единичным, то отзыва бы не было, но по словам отца, звонили уже раз 7. Таким образом получается, что за долги соседей (или мошенников, с поддельной регистрацией) вынуждена страдать моя семья. И нет, мы не будем ходить к соседям и делать работу банка.

13 февраля, в последний день погашения задолженности по карте, я внес в банкомат средства, но в связи со сбоем устройства, деньги остались в банкомате, но не были зачислены на мою карту. Тут же я оставил претензию по телефону, и средства поступили на мою карту уже на следующий день. Отличная работа банка! Пришла через несколько дней обнадеживающая смс о том, что штрафы не будут начислены в связи с фактической просрочкой платежа. Дальше начались проблемы. В ежемесячной выписке по карте двумя платежами с моей карты были списаны проценты за пользование кредитом и выход из льготного периода. Я позвонил в банк 26 февраля, мне обещали через несколько дней вернуть эти деньги на карту.  Деньги до сих пор не возвращены. У меня вопрос к банку — почему вы начисляете проценты на просрочку платежа, возникшую по вашей вине, а не по вине клиента? Если это техническая особенность вашей системы, то почему нельзя компенсировать эти средства клиенту сразу? Не отразится ли эта ситуация негативно на моей кредитной истории?

Уважаемый Ситибанк, хотел бы уточнить технологию расчета кэшбека по карте citi select. В ЛК вижу приветственный кэшбек 30%, при этом сумма явно не соответствует тому, что должно быть начислено по последней выписке. Прошу пояснить, в связи с чем. Спасибо. Надеюсь, что вы пересчитаете правильно и доначислите нужную сумму.

Давно с ними,хороший процент

Выражаю огромную благодарность Д-ной Еве за высокопрофессиональный подход и оперативную работу. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Считаю ,что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения!!!! Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!

Добрый вечер )Хочу поделиться работой Сити банка.Я являюсь зарплатным клиентом Сити банка ( вынуждена была согласиться). При оформлении говорили одно, по факту другое. Условия озвучивала сотрудница Дина З-ва одни, в итоге условия совсем другие. Очень сложная форма переводов. Нет Apple-pay. На звонки сотрудница не отвечает, не перезванивает. Ничего не ясно, кроме кредитных карт. Говорила только по кредитным!  А по условиям дебетовой карты толком не рассказала. Весь акцент на кредитные карты и кредиты. Мне только в конце сказали что она добровольная! До этого говорили карта обязательная !!!Все рассказывает, навязывает про кредитки, кэшбеки  и т.д. На оформлении несколько человек от Банка было. Не успела я выйти, как стали спрашивать что оформили, почему не взяла кредитку и т.д. Что это такое, подскажите? Это банк или рынок?!Никакого маркетинга не показывают. Ничего документального.Коллеги, подскажите как быть в данной ситуации?